第3頁共3頁2021年?藥店營業(yè)員?年終個人工?作總結(jié)營?業(yè)員是藥店?的核心之一?，一個藥店?的好與不好?，一大半就?是看這個藥?店的營業(yè)員?如何，藥店?大多數(shù)是做?回頭客的生?意，而藥店?營業(yè)員又要?做到小病做?醫(yī)生大病做?參謀，要給?病人以安全?感..等等?，藥店的營?業(yè)員可不是?鬧著玩的.?.要治好病?的同時又要?賺到錢，這?個才是藝術(shù)?營業(yè)員的?崗位看似很?普通，但要?把這份工作?做好，卻并?不簡單還有?就是多記藥?品名，藥品?擺放位置，?藥店藥很多?很雜。營?業(yè)員以微笑?服務(wù)為主題?我學到了?不少的有關(guān)?于藥品方面?的知識，也?從中總結(jié)出?了一些我認?為比較重要?的東西，什?么重要什么?先做，保證?工作質(zhì)量及?提高工作效?率。說起工?作，一般我?都會提前_?__分鐘左?右到店里，?理理情愫，?準備這一天?的上班。當?看到顧客，?我都會微笑?的說:“先?生，(或其?他)您好!?”類似的禮?貌用語，如?“對不起”?﹑……每?一位顧客都?是抱著某種?需求才走進?藥店的，所?以藥店營業(yè)?員要盡快了?解顧客的真?正購買動機?，才能向他?推薦最合適?的藥品。?觀察+試探?+咨詢+傾?聽=充分了?解顧客需求?--藥店營?業(yè)員銷售方?程式觀察?+試探+咨?詢+傾聽=?充分了解顧?客需求--?藥店營業(yè)員?銷售方程式?每一位顧客?都是抱著某?種需求才走?進藥店的，?所以藥店營?業(yè)員要盡快?了解顧客的?真正購買動?機，才能向?他推薦最合?適的藥品。?那么，怎樣?才能了解到?顧客的購買?需求呢??察顏觀色?通過仔細觀?察顧客的動?作和表情來?洞察他們的?需求，找到?顧客購買意?愿產(chǎn)生的線?索。1、?觀察動作。?顧客是匆匆?忙忙，快步?走進藥店尋?找一件藥品?，還是漫不?經(jīng)心地閑逛?;是三番五?次拿起一件?藥品打量，?還是多次折?回觀看。藥?店營業(yè)員注?意觀察顧客?的這些舉動?，就可以從?中透視出他?們的心理了?。2、觀?察表情。當?接過藥店營?業(yè)員遞過去?的藥品時，?顧客是否顯?示出興趣，?面帶微笑，?還是表現(xiàn)出?失望和沮喪?;當藥店營?業(yè)員向其介?紹藥品時，?他是認真傾?聽，還是心?不在焉，如?果兩種情形?下都是前者?的話，說明?顧客對藥品?基本滿意，?如都是后者?的話，說明?藥品根本不?對顧客的胃?口。店員進?行觀察時，?切忌以貌取?人。衣著簡?樸的人可能?會花大價錢?購買名貴藥?品;衣著考?究的人可能?去買最便宜?的感冒藥。?因此，藥店?營業(yè)員不能?憑主觀感覺?去對待顧客?，要尊重顧?客的愿望。?試探推薦?通過向顧?客推薦一、?兩件藥品，?觀看顧客的?反應(yīng)，就可?以了解顧客?的愿望了。?例如:一位?顧客正在仔?細觀看消炎?藥，如果顧?客只是簡單?地應(yīng)酬了一?句，那么藥?店營業(yè)員可?以采用下面?的方法探測?這位顧客:?“這種消?炎藥很有效?。”顧客:?“我不知道?是不是這一?種，醫(yī)生給?我開的藥，?但已用光了?，我又忘掉?是哪一種了??！薄澳?好想一想，?然后再告訴?我，您也可?以去問一下?我們這的坐?堂醫(yī)師?！?“哦，我想?起來了，是?這一種?！?就這樣，藥?店營業(yè)員一?句試探性的?話，就達成?了一筆交易?。顧客所看?的鬧表為話?題，而是采?用一般性的?問話，如:?“您要買什?么?”顧客?:“沒什么?，我先隨便?看看。”藥?店營業(yè)員:?“假如您需?要的話，可?以隨時叫我??！彼幍隊I?業(yè)員沒有得?到