largesteconomyworld’sisthe企業(yè)文化概論

1.largesteconomyworld’sisthe企第1章導(dǎo)論第2章企業(yè)精神文化第3章企業(yè)制度文化第4章企業(yè)物質(zhì)文化第5章企業(yè)形象設(shè)計第6章家族企業(yè)文化第7章企業(yè)文化的國際比較第8章企業(yè)文化建設(shè)目錄2.第1章導(dǎo)論目錄2.1.1.1文化的含義（1）近代第一個在人類文化學(xué)中使用這一概念的人是著名人類學(xué)學(xué)者的美國的泰勒，他在其名著《原始文化》中提出了著名的“文化”定義。“文化或者文明就是由作為社會成員的人所獲得的、包括知識、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。就對其可以作一般原理的研究的意義上說，在不同社會中的文化條件是一個適于對人類思想和活動法則進行研究的主題?！?/p>

1.1企業(yè)文化的概念3.1.1.1文化的含義1.1企業(yè)文化的概念3.（2）《蘇聯(lián)大百科全書》（1973）對文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進行生活和活動的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域?！保?）《大英百科全書》（1973－－1974）將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對的”定義。它包括一個集團的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及它們在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)?！保?）中國《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。”總之，文化的含義多種多樣，但其最基本的含義是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。文化起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動人及其社會發(fā)展的作用。4.（2）《蘇聯(lián)大百科全書》（1973）對文化作了廣義與狹1.1.2企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延

1）國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述國外學(xué)者對企業(yè)文化的理解，有以下幾個相同點：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價值觀。價值觀是企業(yè)興旺發(fā)達的原動力。5.1.1.2企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延5.

2）國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)文化的理解總之，企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會環(huán)境氛圍、時代精神以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等影響所形成的一種“精神文化”。它包括企業(yè)價值觀以及與之相關(guān)的企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)、管理風(fēng)格等。它是與企業(yè)形象中企業(yè)理念識別系統(tǒng)相對應(yīng)的。

企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化體系中處于核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關(guān)系是：企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。6.2）國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)文化的理解6.1.1.3迪爾和肯尼迪的“企業(yè)文化的類型”說特雷斯·E.迪爾和阿倫·A.肯尼迪在其《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中將企業(yè)文化分為以下幾個種類：1）強文化與弱文化這里的強文化是指企業(yè)的文化有內(nèi)聚力，每個員工都知道企業(yè)目標(biāo)，且為實現(xiàn)這些目標(biāo)而能通力合作和工作。強文化是企業(yè)致勝之道。他們認為，日本人成功的主要原因就是由于其具有一種有持續(xù)能力的、可在全國范圍內(nèi)維護一個非常強大且有凝聚力的文化。日本的企業(yè)文化是一種強文化。弱文化是指企業(yè)的文化支離破碎，員工分成不同派別而各有其自己的動機。整個企業(yè)如同一盤散沙，內(nèi)耗重重、士氣低落、人心渙散。7.7.

2）“企業(yè)文化的四類型”說（1）硬漢文化硬漢文化是強人文化，它所鼓勵的人經(jīng)常冒大風(fēng)險，且其行為不論對或錯，都很快得到反饋。這種文化形成于高風(fēng)險、快反饋的企業(yè)，如建筑、廣告、影視、出版、體育等。硬漢文化的特點是：①崇尚個人明星、英雄。②機遇最重要。③迷信儀式。硬漢文化對人的要求是：堅強、樂觀、強烈的進取心、尋找山峰并征服它的牢固信念。硬漢文化的優(yōu)點是：能適應(yīng)高風(fēng)險快反饋環(huán)境，視承擔(dān)風(fēng)險為美德。其缺點是：短期行為壓倒一切，而常常把企業(yè)精神置于腦后，也無法做長期投資。8.2）“企業(yè)文化的四類型”說8.（2）“努力工作、盡情享樂”文化這種文化是“拼命干、盡情玩”的文化。它所鼓勵的員工喜歡采取低風(fēng)險、快反饋的方式而取得成功。它形成于房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。這種文化的特點是：①工作數(shù)量扮演著極為重要的角色。②崇尚優(yōu)勝群體。③著迷于有刺激性的活動。這種文化對人的要求是：工作時拼命干，玩樂時盡情玩，對人友好，善于交際，發(fā)現(xiàn)需要并滿足之。這種文化類型的優(yōu)點是：行動迅速，適合于完成工作量極大的工作。其缺點是：缺乏思考和敏感，常常使勝利者自我陶醉而變得愚蠢，忘記了今天的成功可能會導(dǎo)致明天的失敗。9.（2）“努力工作、盡情享樂”文化9.（3）長期賭注文化長期賭注文化是賭博文化、攻堅文化。它形成于風(fēng)險大、反饋慢的企業(yè)，如石油開采、航空航天行業(yè)、電腦。這種文化類型的特征是：①崇尚創(chuàng)造美好的未來。②權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯和條理性扮演著重要角色。③以企業(yè)例會為主要儀式，決策自上而下，不能容忍不成熟的行為。這種文化類型對人的要求是：凡事須深思熟慮，再三權(quán)衡利弊，一旦下定決心，就不能輕易改變。這種文化類型的優(yōu)點是：完全適應(yīng)于高風(fēng)險、慢反饋的環(huán)境，往往會導(dǎo)致高質(zhì)量的發(fā)明和重大的科技突破。其缺點是：有時慢得可怕，缺乏激情。10.（3）長期賭注文化10.

（4）過程文化過程文化是“官僚文化”。它形成于風(fēng)險小、反饋慢的企業(yè)，如銀行、保險、電力。這種文化的特征是：①崇尚過程的細節(jié)，嚴(yán)格按程序辦事。②小事扮演著重要角色，喜歡小題大做。③儀式體現(xiàn)著嚴(yán)格的等級觀念。這種文化對人的要求是：遵紀(jì)守時，謹慎周到。這種文化的優(yōu)點是：有利于穩(wěn)定。其缺點是過于保守。11.11.這四種企業(yè)文化類型如下圖1--1：大大大（風(fēng)險）小

1.石油開采、飛機、電腦以公司為賭注（長期堵注）的文化（1）價值：謹慎、長期的分析。（2）能適應(yīng)的人：能忍受不明的狀況，能夠謹慎分析。（3）缺點：行動遲緩。2.建筑、化妝品、廣告、外科醫(yī)生大膽、男性的文化（硬漢文化）（1）價值：背負風(fēng)險。（2）適應(yīng)的人：能耐堵注。（3）缺點：無法做長期投資。4.銀行、保險、電力過程文化或手續(xù)、官僚主義的文化（1）價值：正確度、完成主義（2）適合的人：注意細節(jié)（3）缺點：進步遲緩3.汽車銷售等銷售業(yè)努力工作、縱情享受的文化（1）價值：找出需求、活動能力強、迅速應(yīng)對。（2）適合的人：會工作、會玩、人際關(guān)系好。（3）缺點：欠缺分析能力圖1-1企業(yè)文化類型12.這四種企業(yè)文化類型如下圖1--1：大大大1.1.4“企業(yè)文化的五類型”說①有活力的企業(yè)文化。其特點是重視革新，新的構(gòu)想不斷產(chǎn)生。成員所信奉的價值觀是命運共同體，尊重個性、革新。②追隨獨裁者、有活力的文化。所信奉的價值觀是組織導(dǎo)向、追隨領(lǐng)導(dǎo)者。③官僚的企業(yè)文化。其特征是重視手續(xù)、規(guī)則。所信奉的價值觀是部門和程序?qū)?。④僵化的企業(yè)文化。其特征是習(xí)慣性，對創(chuàng)造性、生產(chǎn)性不感興趣。所信奉的價值觀是利己主義、自我保全、安全第一。⑤追隨獨裁者、僵化的企業(yè)文化。其特征是吹拍逢運、只圖己身的安全，不做新的事情。成員所信奉的價值觀是利己主義、追隨領(lǐng)導(dǎo)者、安全第一。

13.1.1.4“企業(yè)文化的五類型”說13.1.2.1“五要素說”。特雷斯·E.迪爾和阿倫·A.肯尼迪認為，企業(yè)文化有以下五個要素組成：1.2企業(yè)文化的要素企業(yè)環(huán)境英雄人物典禮與文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)價值觀14.1.2.1“五要素說”。1.2企業(yè)文化的要素企業(yè)環(huán)境英1.2.2“八要素說”托馬斯·J.彼得斯和小羅伯特·H.沃特曼在其《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》一書中提出了革命性文化的8種要素：

⑴貴在行動⑵緊靠顧客⑶鼓勵革新、容忍失敗⑸深入現(xiàn)場，以價值觀為動力⑷以人促產(chǎn)⑹不離本行⑺精兵簡政⑻辯證處理矛盾15.1.2.2“八要素說”⑴貴在行動⑵緊靠顧客⑶鼓勵革新、容1.3.1科學(xué)性與人文性1）科學(xué)與人文的關(guān)系科學(xué)與人文是兩種文化。簡單地說，“科學(xué)”是人認識外物，主要是指自然科學(xué)，它偏重對“真”、“功利”的追求?！叭宋摹笔侵溉苏J識自己，主要是指對人性中的價值、善、審美等進行認識的人文學(xué)科?？茖W(xué)與人文實際上都是對人或人類社會最高境界—“真、善、美”的追求。這就是說，科學(xué)和人文是緊密相聯(lián)的。

1.3企業(yè)文化的特性16.1.3.1科學(xué)性與人文性1.3企業(yè)文化的特性16.

2）企業(yè)文化是科學(xué)性與人文性的統(tǒng)一企業(yè)文化中物質(zhì)文化、制度文化、行為文化等都是以科學(xué)為基礎(chǔ)的，如，物質(zhì)文化中的產(chǎn)品文化離不開科學(xué)技術(shù)，制度文化離不開政治科學(xué)，行為文化離不開心理科學(xué)，這就說明了企業(yè)文化具有科學(xué)性。與此同時，企業(yè)文化還具有人文性，這主要是因為企業(yè)文化是以價值觀為核心的。企業(yè)文化應(yīng)是在科學(xué)性的基礎(chǔ)上強調(diào)人文性。17.17.1.3.2民族性任何一個企業(yè)文化都是以本民族傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)的，這就是說，企業(yè)文化深深地被打上了本民族文化的烙印。離開了本民族的傳統(tǒng)文化，企業(yè)文化就成了無源之水。因此，民族性是企業(yè)文化的重要特征。如，日本企業(yè)倡導(dǎo)禮教習(xí)俗、家庭風(fēng)尚等體現(xiàn)了其民族文化的特點。美國企業(yè)非常強調(diào)“追求不可遺憾的事實”等離不開其民族文化。也可以這么說，日本和美國企業(yè)文化的差異的一個重要原因就是日本和美國的民族文化之間的差異。18.18.1.3.3系統(tǒng)性系統(tǒng)性又稱整體性。這主要表現(xiàn)在：1）企業(yè)文化是由精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等所構(gòu)成的一個系統(tǒng)。這是因為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等是有內(nèi)在聯(lián)系的。2）企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物等多種要素所構(gòu)成的一個整體。3）企業(yè)文化的建設(shè)要從全局性出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境條件，著眼于社會這個整體，追求一個和諧、協(xié)調(diào)的發(fā)展。1.3.4時代性任何一個企業(yè)都是在一定的時代中進行的，因此，任何一個企業(yè)文化總是反映這一時代及其精神。由于時代總是會變化的，所以，企業(yè)文化也總會變化。比如，我國企業(yè)在20世紀(jì)50年代倡導(dǎo)“鞍鋼文化”，在20世紀(jì)60年代強調(diào)“大慶文化”，當(dāng)今又提出了“海爾文化”。這實際上也反映了企業(yè)文化是隨時代而變化的。19.1.3.3系統(tǒng)性19.1.3.5多樣性企業(yè)是社會經(jīng)濟活動的基本單位，每個企業(yè)在經(jīng)營管理活動中必然會產(chǎn)生一系列文化現(xiàn)象。所以，每個企業(yè)和其他企業(yè)雖然在企業(yè)文化上有共同點，但是，在企業(yè)文化上畢竟有區(qū)別，這就是說，每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，不同的企業(yè)有不同的文化風(fēng)貌。它們所信奉的精神觀念、思想道德又必須通過它們的行為和各種物質(zhì)手段凸現(xiàn)出來，所以，它們的行為文化、物質(zhì)文化等也是有區(qū)別的。

在不同的社會制度、不同的市場經(jīng)濟模式中，有不同的企業(yè)文化模式。在不同的國度、不同的文化背景下，也必然有不同的企業(yè)文化模式，如美國的“IBM文化”、日本的“松下文化”。即使在同一國度，也會因地域、企業(yè)的不同創(chuàng)業(yè)史等原因形成不同的企業(yè)文化，如我國的“大慶文化”、“鞍鋼文化”等。所以，不同的企業(yè)文化既具有統(tǒng)一性，又具有差異性。20.1.3.5多樣性20.1.4.1“塑造人”的作用這一作用又稱教化作用。這就是說，人是文化的產(chǎn)物。不同的文化塑造的人是不一樣的。同樣，企業(yè)文化的作用也在于其培養(yǎng)企業(yè)所必需的人。由于上面所說的每一個企業(yè)文化之間有相同點和不同點，所以，不同的企業(yè)文化所塑造出來的人也有相同點和不同點。具體地說，企業(yè)文化可以使人學(xué)到進行生產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識、經(jīng)驗，使人樹立崇高的理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志，凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處事的藝術(shù)，從而，提高了人的能力，有助于人的全面發(fā)展。下面所說的企業(yè)文化的作用皆是由這一作用推出的。1.4企業(yè)文化的作用21.1.4企業(yè)文化的作用21.1.4.2導(dǎo)向作用企業(yè)文化的導(dǎo)向作用是指對企業(yè)的發(fā)展方向、價值觀念和行為文化等的引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的這一作用也可以稱為凝聚作用，這是因為目標(biāo)導(dǎo)向和價值導(dǎo)向?qū)嶋H上就是目標(biāo)凝聚和價值凝聚。1.4.3約束作用企業(yè)文化的約束作用是通過制度文化和精神文化規(guī)范而發(fā)生作用的。制度文化的約束作用較為明顯，且是硬性的、有形的。制度面前人人平等。22.1.4.2導(dǎo)向作用22.1.4.4激勵作用所謂激勵，是企業(yè)通過一定的刺激，使員工產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)向上的效果。具體地說，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）關(guān)心激勵。2）信任鼓勵3）渲泄鼓勵。1.4.5輻射作用這一影響的主要途徑有：1）產(chǎn)品輻射2）精神輻射。3）人員輻射。4）宣傳輻射。23.1.4.4激勵作用23.1.4.6阻抑作用企業(yè)文化一旦成為傳統(tǒng)，就有可能形成阻抑作用。即使優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)，可能因其文化先進的相對性，當(dāng)其發(fā)展到一定階段時，也具有了僵化性和保守性，進而形成了一定的阻抑作用。當(dāng)然，不良的乃至落后的企業(yè)文化傳統(tǒng)的基本文化功能就是阻抑作用。所以，任何優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)都是相對的，都可能有其不足取的一面。24.24.1.5.1企業(yè)文化的產(chǎn)生1）古典管理理論階段（1）泰勒的科學(xué)管理理論①最佳動作原理②第一流的工人制③刺激性付酬制度④職能管理原理⑤例外原理⑥“精神革命論”

1.5企業(yè)文化的產(chǎn)生、內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展25.1.5.1企業(yè)文化的產(chǎn)生1.5企業(yè)文化的產(chǎn)生、內(nèi)容的創(chuàng)新（2）韋伯的行政組織理論①進行勞動分工。②確定職權(quán)等級。③建立規(guī)章制度。④人際關(guān)系非人格化。⑤工作程度系統(tǒng)化。⑥雇傭、提升能力化。26.（2）韋伯的行政組織理論26.

（3）法約爾的管理理論

①經(jīng)營六職能。這六種職能活動是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理僅僅是經(jīng)營的六種職能活動之一。②管理五因素。這是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。③十四條管理原則。這是指：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、指揮或命令統(tǒng)一原則、尊重等級和橫搭跳板的信息傳遞原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權(quán)原則、等級系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體原則。

27.（3）法約爾的管理理論27.2）行為科學(xué)管理理論階段（1）社會人假說（2）X-Y理論（3）需要層次理論①生理上的需要②安全上的需要③感情和歸屬上的需要④地位和受人尊敬的需要⑤自我實現(xiàn)的需要28.2）行為科學(xué)管理理論階段28.（4）超Y理論（5）群體理論3）管理叢林階段①管理決策論②決策過程論③決策準(zhǔn)則論④決策技術(shù)論29.（4）超Y理論29.決策理論學(xué)派和系統(tǒng)論、控制論、信息論計算機科學(xué)的關(guān)系非常密切。這主要表現(xiàn)在：第一，決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙，對系統(tǒng)論、控制論、信息論與計算機科學(xué)有較深的研究，他的管理理論很自然地滲透著系統(tǒng)論、控制論、信息論與計算機科學(xué)的研究成果。第二，決策理論學(xué)派認為，管理就是決策，而決策是由許多階段、許多步驟而組成的系統(tǒng)。30.決策理論學(xué)派和系統(tǒng)論、控制論、信息論計算機科學(xué)的關(guān)系非常密切在管理叢林發(fā)展階段上，管理理論出現(xiàn)了若干需要克服的問題。第一，偏重吸收了自然科學(xué)研究成果，而忽視了對社會科學(xué)研究成果的吸收。第二,重視物的因素，忽視人的因素。第三，過分強調(diào)理性因素，忽視了感情因素；崇拜邏輯與推理，貶低了直覺和熱情的作用。第四，過分依賴定量的方法，片面地以為只有數(shù)據(jù)才是過硬的和可信的。31.31.4）企業(yè)文化階段現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的第四階段(20世紀(jì)80年代以來)，是企業(yè)文化階段。企業(yè)文化理論是在以前管理理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而成的。企業(yè)管理從科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟上升到文化層面，是管理思想發(fā)展上的一場革命，給企業(yè)管理帶來了勃勃生機和活力。

32.4）企業(yè)文化階段32.日本企業(yè)（J型組織）美國企業(yè)（A型組織）終身雇傭制緩慢的評價和升級（考核和提升周期長）非專業(yè)化的經(jīng)歷道路（強調(diào)個人多方面能力）含蓄的控制（內(nèi)部控制不明顯）集體的決策過程集體負責(zé)從各方面關(guān)心雇員生活短期雇傭制

迅速的評價和升級（考核和提升周期短）

專業(yè)化的經(jīng)歷道路（強調(diào)個人的專業(yè)能力）

明確的控制（內(nèi)部控制嚴(yán)密）

個人的決策過程

個人負責(zé)

只注意雇員的工作情況日美企業(yè)經(jīng)營比較

33.日本企業(yè)（J型組織）美國企業(yè)（A型組織）終身雇傭制緩慢的評“7S”具體地說：①戰(zhàn)略(Strategy)--指企業(yè)的資源分配和獲取資源的計劃及其行動；②結(jié)構(gòu)(Structure)--指職能的使用和權(quán)力的行使等問題；③制度(Systems)--指程序化的報告和會議形式等，包括各種信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式；④人員(Staff)--指企業(yè)內(nèi)重要人員類型“履歷方面”的描述，諸如企業(yè)家、工程師以及工商管理碩士等；⑤作風(fēng)(Style)--指企業(yè)高層主管和主要責(zé)任人的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)精神風(fēng)貌；⑥技能(Skills)--指企業(yè)主要負責(zé)人和整個企業(yè)所表現(xiàn)出來的特殊才于和各種能力；⑦崇高目標(biāo)(Superordinategoals)--指企業(yè)藉以統(tǒng)領(lǐng)和凝聚全體員工的指導(dǎo)思想或價值目標(biāo)。34.“7S”具體地說：34.他們提出了五點自己的看法：①“企業(yè)文化的五因素說”。②“企業(yè)文化的類別”。③“企業(yè)診斷”的方法。④“象征性經(jīng)理人”（Symbolicmanager）。⑤未來的企業(yè)組織形式是一種“原子式組織”。企業(yè)文化確實是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)文化不是抓住矛盾的一方而片面地否認另一方，而是根據(jù)具體條件靈活地把握雙方的統(tǒng)一。35.他們提出了五點自己的看法：35.企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻在于其實現(xiàn)了組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質(zhì)獎勵與精神鼓勵等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把對人與對物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質(zhì)生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中。1.5.2企業(yè)文化內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展

1)創(chuàng)新與變革文化在創(chuàng)新與變革文化的導(dǎo)向下，企業(yè)至少表現(xiàn)出以下幾個方面的文化風(fēng)格：36.企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻在于其（1）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)，善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠處于動態(tài)的發(fā)展中。（2）不怕冒風(fēng)險，善于在風(fēng)險中尋找更好的經(jīng)營機會。（3）寬容失敗，即為了鼓勵人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤。（4）善于行動，像美國人那樣，凡事“Letmehaveatry”，千方百計把好的想法變成現(xiàn)實。2）人本與能本文化人本價值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律?！澳鼙尽眱r值觀包括豐富的內(nèi)涵，一方面旨在使每個人把能力最大限度的發(fā)揮作為價值追求的主導(dǎo)目標(biāo)。另一方面，對企業(yè)來講，就要把合理使用能力、開發(fā)潛能、科學(xué)配置能力、積極培養(yǎng)能力作為工作的重心，最大限度地發(fā)揮個人價值，并把它與企業(yè)價值統(tǒng)一起來。37.（1）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)，3）差別與差距文化這種文化是與能本文化相適應(yīng)的。能力差別造成的收入差別，與尊重人權(quán)與人格沒有關(guān)系。差距與差別文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個重要方向，只有不斷培植這種文化，才能真正適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識、尊重人才的理念，在企業(yè)中使高能級、貢獻大的人受到充分激勵，使低能級、貢獻小的人受到鞭策，從而激發(fā)人們的競爭精神、卓越精神和學(xué)習(xí)精神。38.3）差別與差距文化38.4）學(xué)習(xí)與超越文化進行自我超越，就是要求：①每個組織成員要不斷而深入地弄清自己真正的最高愿望，即弄清自己的內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的究竟是什么。②為了實現(xiàn)這個最高愿望，每個成員都要集中精力，全心投入，正視現(xiàn)實，終身學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)造，超越自身。39.4）學(xué)習(xí)與超越文化39.

5)虛擬與借力文化虛擬經(jīng)營是經(jīng)濟全球化時代中企業(yè)無形資產(chǎn)增值和品牌效應(yīng)放大的產(chǎn)物，其本質(zhì)是借用外力，在較大的市場范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設(shè)計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現(xiàn)快速增長。與虛擬經(jīng)營相適應(yīng)的虛擬與借力文化的出現(xiàn)，大大改變了企業(yè)的經(jīng)營理念。它使企業(yè)在經(jīng)營中更注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價值，在實踐中樹立大市場觀和大資源觀，利用自身的商譽優(yōu)勢，從全球的視野捕捉市場機會，組合資源，尋找合作伙伴，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力。未來的企業(yè)是沒有市場邊界、沒有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。

40.40.6)速度與效率文化在西方經(jīng)濟學(xué)家眼中，企業(yè)的本質(zhì)就是能夠創(chuàng)造比其他形式更快的速度、更高的效率?？扑?R．Coase)及其追隨者就認為，企業(yè)替代市場，僅僅是因為它能節(jié)省交易費用。阿爾欽(A．Alchain)等人認為，企業(yè)作為一種團隊生產(chǎn)方式，其意義就在于多項投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項投入分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和?？梢?，速度與效率文化是內(nèi)生于企業(yè)這種組織形式的。沒有速度與效率，交易成本過高，投入產(chǎn)出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒有存在的必要。未來的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場競爭的需要。只有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經(jīng)營機會，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價格、最便捷的方式，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，贏得市場，贏得顧客的信賴與忠誠，最終贏得競爭。速度與效率文化是推動企業(yè)革新與進步的加速器。在速度與效率文化導(dǎo)向下，企業(yè)要通過組織創(chuàng)新，創(chuàng)造精干高效的組織運行機制；通過業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過人力資源開發(fā)與科學(xué)的管理，促使人們學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識，掌握先進的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。41.6)速度與效率文化41.7)協(xié)作與共享文化企業(yè)是由眾多人組成的協(xié)作體，企業(yè)對外開展經(jīng)營活動也是在與他人協(xié)作之中進行的。市場經(jīng)濟無疑要倡導(dǎo)競爭，但不能忽視協(xié)作。競爭與協(xié)作本身就是一體兩面。僅有競爭會把企業(yè)引導(dǎo)到“你死我活”的黑暗中去。因此，未來企業(yè)文化中協(xié)作是主旋律。這就是說，在企業(yè)內(nèi)部，通過協(xié)作創(chuàng)造整合力量和放大效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)與員工價值共享；在企業(yè)經(jīng)營中通過協(xié)作創(chuàng)造最大的效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會價值共享。這也就是說，一個企業(yè)的生存目的不僅是為了獲得自身的價值增長，好的企業(yè)大大超越傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)有關(guān)利益是唯一驅(qū)動力的理論，追求企業(yè)與員工價值共享，追求企業(yè)與社會價值共享。在考慮社會價值時，企業(yè)除維護顧客的利益，維護社會公共利益外，尤其關(guān)注自然生態(tài)價值，通過保護并合理使用自然資源，通過開發(fā)綠色技術(shù)、綠色產(chǎn)品，推行綠色營銷、綠色包裝、綠色服務(wù)等，促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，此外，也關(guān)注社會文化價值，努力通過自身的經(jīng)營行為和公益活動，向社會傳播先進的價值觀和生活方式。協(xié)作與共享文化真正使企業(yè)面向社會，在謀求自身和諧的基礎(chǔ)上與投資者、競爭者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、金融機構(gòu)以及其他社會成員取得和諧，與自然環(huán)境取得和諧，在和諧中實現(xiàn)價值的共同增長。42.7)協(xié)作與共享文化42.8)信用與信譽文化市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。沒有信用，不講信譽，缺少游戲規(guī)則，市場經(jīng)濟就沒有良好秩序，也不會產(chǎn)生比其他經(jīng)濟體制更高的效率。信用機制的構(gòu)成有三個層次：一是建立在人格和特殊感情關(guān)系基礎(chǔ)上的特殊主義的信用機制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎(chǔ)上的普遍主義的信用機制，依靠法約束；三是建立在價值觀基礎(chǔ)上的體現(xiàn)終極價值理性和信仰的神圣信用機制，依靠文化約束。在信用文化建設(shè)上，企業(yè)面臨著雙重任務(wù)。一方面要修補法律意識和契約理念，以彌補信用缺失；另一方面，還要加強信用積累，提高信譽，在與社會信用文化建設(shè)的互動中，不斷提高信用管理水平，實現(xiàn)信用的道德和法律約束向文化約束的提升。9）知識管理企業(yè)的競爭優(yōu)勢將主要取決于企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，而不是傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢和資金優(yōu)勢。因此，知識經(jīng)濟時代企業(yè)間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競爭，而創(chuàng)新能力的競爭歸根到底又是企業(yè)在知識的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競爭。要提高競爭力，企業(yè)就必須提高獲取知識和有效應(yīng)用知識的能力，而學(xué)習(xí)、研究與開發(fā)正是獲取這種能力的基本途徑。所以，企業(yè)正逐漸將學(xué)習(xí)、研究與開發(fā)活動當(dāng)作企業(yè)的核心活動，借助于信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)進行信息的收集與綜合，并與企業(yè)的智力資源相結(jié)合進行提煉、開發(fā)與創(chuàng)新，以形成自己的獨特優(yōu)勢。這就是說，對知識的開發(fā)和管理逐漸上升為企業(yè)管理的重要組成部分。知識管理已成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容和主要形式。43.8)信用與信譽文化43.1.6企業(yè)文化境界說企業(yè)文化可以分為科學(xué)層次和人文層次，科學(xué)層次是人文層次的基礎(chǔ)，人文層次是科學(xué)層次的“靈魂”。當(dāng)今的企業(yè)文化還在于功利境界，甚至有的還處于自然境界，必須上升到道德境界和天地境界。44.1.6企業(yè)文化境界說企業(yè)文化可以分為科學(xué)層次和人文層次，科第2章

企業(yè)精神文化2.1企業(yè)哲學(xué)2.2企業(yè)精神2.3企業(yè)價值文化2.4企業(yè)倫理文化2.5企業(yè)審美意識2.6企業(yè)思維2.7企業(yè)作風(fēng)、風(fēng)貌

復(fù)習(xí)與思考45.第2章企業(yè)精神文化2.1企業(yè)哲學(xué)45.2.1企業(yè)哲學(xué)2.1.1企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)進行各種活動、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點和綜合方法，是企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想。企業(yè)哲學(xué)不僅要回答“企業(yè)為什么而存在”問題，而且要回答“企業(yè)應(yīng)該如何去存在、發(fā)展”問題?；蛘哒f，企業(yè)哲學(xué)不僅要回答企業(yè)如何去做（how），而且更要回答企業(yè)應(yīng)該做什么（what）和為什么要做這個（why）。46.2.1企業(yè)哲學(xué)2.1.1企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵46.2.1.2企業(yè)哲學(xué)的發(fā)展泰勒建立了以科學(xué)管理聞名于世的管理哲學(xué)，被西方學(xué)者稱為有“宗教熱情”的企業(yè)哲學(xué)家。畢業(yè)于牛津大學(xué)的詹尼弗·謝爾頓，于1923年出版了一本《管理哲學(xué)》，指出企業(yè)的根本問題是在“生產(chǎn)物的方面”和“生產(chǎn)的人的方面”做出恰當(dāng)?shù)钠胶?，生產(chǎn)的機械的方面同人的因素相比處于次要地位。

切斯特·巴納德把組織要素規(guī)定為“協(xié)作熱情”、“共同目的”、“思想交流”三要素，并把它們的綜合情況作為衡量組織與環(huán)境保持平衡的標(biāo)準(zhǔn)。他的觀點在管理學(xué)史上具有劃時代的意義，后人稱之為管理學(xué)上的“巴納德革命”。以梅奧、羅特利斯伯格和懷特海為代表的“人際關(guān)系學(xué)派”，批判了科學(xué)管理學(xué)派的“經(jīng)濟人”概念，第一次提出了“社會人”概念，強調(diào)了建立在人際親密感和依賴感基礎(chǔ)上的非正式組織的意義，從而，為從理性主義的企業(yè)哲學(xué)向人本主義企業(yè)哲學(xué)轉(zhuǎn)化架起了一座橋梁。小克勞德·喬治把這一時期的管理哲學(xué)稱為“科學(xué)的人道主義”。47.2.1.2企業(yè)哲學(xué)的發(fā)展47.德魯克提出“目標(biāo)管理”，再次試圖“把人和任務(wù)結(jié)合起來”。目標(biāo)管理哲學(xué)既基于“專門化”的科學(xué)主義原則，又基于重視人的作用的人本主義原則。到20世紀(jì)80年代，西方企業(yè)哲學(xué)中的人本主義再次復(fù)興。托馬斯·彼福斯認為，企業(yè)的核心問題就是主人翁問題。目前，人本主義已成為西方企業(yè)哲學(xué)的主流。現(xiàn)代企業(yè)管理哲學(xué)以人為本，突出把人當(dāng)做“人”來管理，關(guān)心、愛護、尊重、培養(yǎng)人，注重人的全面發(fā)展，而不是把人當(dāng)做物、當(dāng)做工具來管理。IBM公司創(chuàng)始人沃森父子的企業(yè)管理哲學(xué)可以簡化為“7C管理模式。日本企業(yè)管理哲學(xué)，大致可歸結(jié)為“一個目標(biāo)、兩種精神、三個觀念、四項原則。由上可知：從本質(zhì)上看，企業(yè)哲學(xué)是與企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)（或企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)貌）、企業(yè)審美意識、企業(yè)思維相通的。48.德魯克提出“目標(biāo)管理”，再次試圖“把人和任務(wù)結(jié)合起來2.1.3企業(yè)哲學(xué)的外延1)時間哲學(xué)。2)系統(tǒng)哲學(xué)。3)權(quán)威哲學(xué)。4)人性哲學(xué)。49.2.1.3企業(yè)哲學(xué)的外延49.2.2.1企業(yè)精神的含義企業(yè)精神是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求境界。企業(yè)精神的主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團隊精神、競爭精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。2.2企業(yè)精神50.2.2.1企業(yè)精神的含義2.2企業(yè)精神50.

與企業(yè)精神緊密相聯(lián)的是企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化，是企業(yè)家在長期經(jīng)營管理活動中形成的思想、價值觀、品格、作風(fēng)、文化修養(yǎng)等個人素質(zhì)的結(jié)晶，包括企業(yè)家自身具有的并形成極具感召力的素質(zhì)和品格、企業(yè)家所具有并極力推崇的良好的精神狀態(tài)、企業(yè)家頗具魅力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作作風(fēng)。

企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者、傳播者和發(fā)揚者。企業(yè)家以自己的哲學(xué)理念、價值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合而成的個性，精心塑造企業(yè)精神。

51.51.就科學(xué)精神與人文精神來說，企業(yè)家是這兩者的統(tǒng)一。

一般說來，企業(yè)家精神具有以下幾個內(nèi)容：求實實干精神、開拓創(chuàng)新精神、敢于冒險精神、追求卓越精神等。52.就科學(xué)精神與人文精神來說，企業(yè)家是這兩者的統(tǒng)一2.2.2企業(yè)精神的特征1）現(xiàn)實性。2）共同性和普遍性。3）穩(wěn)定性與動態(tài)性。4）獨性和創(chuàng)新性。5）務(wù)實和求精性。6）時代性。53.53.2.2.3企業(yè)精神的培育培育企業(yè)精神，至少要完成三個任務(wù)：①找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神；②使這一最適合的精神引起全體職工的共鳴，變成全體職工共享的精神財富；③以這一最適合的精神服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等實踐活動，使之物化，并在實踐中豐富和發(fā)展這種精神。

54.2.2.3企業(yè)精神的培育54.使全體職工對企業(yè)精神共鳴、被企業(yè)精神同化，一般采用“多方引導(dǎo)”的方法來完成。①領(lǐng)導(dǎo)垂范，以身作則；②榜樣示范。通過宣傳體現(xiàn)本企業(yè)精神的英雄模范人物的先進事跡來加以引導(dǎo)；③輿論灌輸。通過各種輿論工具和媒介，廣泛傳播企業(yè)精神，使企業(yè)精神深入人心；④教育培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、研討，強化企業(yè)員工對企業(yè)精神的理解和認同；⑤集體參與。放手讓職工自己引導(dǎo)自己，發(fā)動大家就企業(yè)精神的培育提出建議，想出好的辦法。

55.使全體職工對企業(yè)精神共鳴、被企業(yè)精神同化，一般由上可知：企業(yè)精神的培育步驟。一般來說，有以下三個階段：①企業(yè)精神確認階段。這一階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認定下來。第一步是進行企業(yè)文化、企業(yè)精神的宣傳、普及，營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認識。第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，征集企業(yè)精神提案。力爭把征集過程變成一個宣傳教育過程。第三步是最后確認企業(yè)精神。可以組成一個包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的評審委員會，先從群眾的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選，以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認企業(yè)精神。②企業(yè)精神倡導(dǎo)階段。這一階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使群眾從思想上了解它、接受它，從行動上開始實踐它、體現(xiàn)它。③企業(yè)精神的深化階段。這一階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。將企業(yè)精神人格化，把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并轉(zhuǎn)化為群眾的個體意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”。企業(yè)精神變成了企業(yè)員工完全自覺的行為，成為一種“本能”。56.由上可知：企業(yè)精神的培育步驟。一般來說，有以2.2.4企業(yè)精神的表達

好的企業(yè)精神表達的原則應(yīng)該是：①“簡練明確、易記好懂”。企業(yè)精神是要全體職工認同的，因此必須讓每一個職工都能記住、懂得。文字精練是為了好記，用語明確是為了好懂。②“針對問題、符合廠情”。企業(yè)精神的表達只有針對問題，才能容易使職工的意志進入激發(fā)狀態(tài)，形成解決問題的高昂士氣。③“富于個性、形象生動”。這能使職工看到本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，容易產(chǎn)生“唯我獨有”的自豪感，能使職工得到鮮明的印象，容易激發(fā)內(nèi)心的共鳴，產(chǎn)生一種“抱此態(tài)度必然成功”的意志狀態(tài)與思想境界，進而導(dǎo)致積極的行動，從而把崇高的精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。57.2.2.4企業(yè)精神的表達 57.大體上說來，企業(yè)精神的表達形式可以分為以下幾種：（1）企業(yè)命名法，或廠名式。（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名法。（3）產(chǎn)品名稱命名法。（4）人名命名法。（5）目標(biāo)命名法。（6）宗旨命名法。（7）口號、箴言命名法，或經(jīng)驗式58.大體上說來，企業(yè)精神的表達形式可以分為以下幾種：58（8）號召法。（9）要求法。（10）優(yōu)良傳統(tǒng)法。（11）主要法。（12）量化概括法。（13）故事法。（14）比喻法。59.（8）號召法。59.2.3.1企業(yè)價值文化的含義企業(yè)價值文化是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上來說，價值文化是關(guān)于對象（或客體）對主體有用性的一種觀念，或者說，對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。2.3企業(yè)價值文化60.2.3企業(yè)價值文化60.2.3.2企業(yè)價值文化的演變在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值文化經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。其中，比較典型的企業(yè)價值文化有：最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀。1）最大利潤價值觀，是指企業(yè)全部管理決策和行動都圍繞著如何獲得最大利潤這一標(biāo)準(zhǔn)來評價企業(yè)經(jīng)營的好壞。這種觀念盛行于18世紀(jì)至20世紀(jì)初的西方發(fā)達的工業(yè)化國家2）經(jīng)營管理價值觀，是指企業(yè)在規(guī)模擴大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營管理而形成的價值觀。這不僅包括盡可能為投資者獲利，而且包括非常注重企業(yè)人員的自身價值的實現(xiàn)。這開始于20世紀(jì)20年代。3）企業(yè)社會互利價值觀，是20世紀(jì)70年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀，要求在確定企業(yè)利潤水平時，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來考慮，不能失之偏頗。這在20世紀(jì)70年代以后逐漸興起并成為主流。61.2.3.2企業(yè)價值文化的演變61.2.3.3企業(yè)價值文化的核心內(nèi)容及構(gòu)成層次由上便可知“以人為本”價值觀的含義了。依筆者看來，“以人為本”的價值觀有兩個最基本的含義：一是最低層次的含義——將人視為手段。二是最高層次的含義——將人視為目的。

62.2.3.3企業(yè)價值文化的核心內(nèi)容及構(gòu)成層次62.具體地說，價值觀體系有以下幾個方面：（1）人的價值高于物的價值。（2）人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì),人的素質(zhì)不如人的覺悟。（3）“共同的價值觀念”、“經(jīng)營理念”之類的軟管理因素的價值，高于硬管理因素和其他軟管理因素的價值。（4）“為社會服務(wù)”的價值高于“利潤”的價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值。63.具體地說，價值觀體系有以下幾個方面：63.

（5）“共同協(xié)作”的價值，高于“獨立單干”的價值。（6）“集體”的價值，高于“自我”的價值。（7）“普通崗位”的價值，高于“權(quán)力”的價值。（8）“企業(yè)知名度”的價值。犧牲利潤來提高企業(yè)知名度，不但可以開始譜寫企業(yè)的歷史，最終可以獲得更多的利潤；犧牲知名度而攫取利潤，就永遠不會譜寫企業(yè)的歷史。（9）“維持職工隊伍穩(wěn)定”的價值，高于“賺錢”的價值。（10）“顧客第一，職工第二，本地社區(qū)第三，第四也就是最后才輪到股東?！保?1）“用戶”的價值，高于“技術(shù)”的價值。應(yīng)該靠用戶和市場來驅(qū)動，而不是靠技術(shù)來驅(qū)動，用戶的建議總是最為經(jīng)濟實惠的。（12）“保證質(zhì)量”的價值，高于“推出新品”的價值。（13）集體路線的價值，高于正確決策的價值。（14）是顧客第一，家庭第二，工作第三。

64.64.2.3.4企業(yè)價值文化的塑造1）企業(yè)價值文化塑造的一般原則。這主要有：①深入細致的總結(jié)原則。②堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新原則。③用具體生動、有特色的語言來表達的原則。④堅持不懈地灌輸?shù)脑瓌t。⑤以身作則地執(zhí)行的原則。65.2.3.4企業(yè)價值文化的塑造65.2)企業(yè)價值文化塑造的方法。①定向引導(dǎo)塑造法。②本位選擇塑造法。③滿足需要塑造法。④行為規(guī)范塑造法⑤卓越激勵塑造法。⑥群體感化塑造法。66.2)企業(yè)價值文化塑造的方法。66.3）企業(yè)價值文化塑造的幾個重點：（1）質(zhì)量至上的企業(yè)價值觀的塑造。①“可指望原理②“全方位原理③“造氛圍原理④“嚴(yán)要求原理⑤“動真格原理⑥“無止境原理⑦“戰(zhàn)略性原理⑧“人為貴原理67.3）企業(yè)價值文化塑造的幾個重點：67.（2）創(chuàng)新價值觀的塑造。這主要塑造以下幾個意識：①實干意識。②奉獻意識。③競爭意識。④超前意識。⑤寬容意識。68.（2）創(chuàng)新價值觀的塑造。68.

（3）全息價值文化的塑造。所謂“全息”，至少有以下三層含義：一是指全部的信息。二是樹立“全息”觀念。三是局部在一定的條件下成長為一個整體。

（4）“以人為本”價值觀的塑造。69.69.2.4.1企業(yè)倫理的含義1）企業(yè)倫理的內(nèi)涵倫理與道德沒有根本的區(qū)別。既然倫理是“指道德關(guān)系及其相應(yīng)的道德規(guī)范”，企業(yè)倫理也就是倫理的具體表現(xiàn)之一。企業(yè)倫理是指一個企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工認同并在實際處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德原則和行為規(guī)范，特別是用以調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、一般員工與管理者，以及企業(yè)與社會等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一方面，企業(yè)倫理受習(xí)俗、輿論的支持，對成員的約束是自然的而非生硬的，屬于企業(yè)文化系統(tǒng)中的習(xí)俗化要素，另一方面，企業(yè)倫理一般又是人們自覺自愿地追求的，是人們行“善”的內(nèi)在動力之一。2.4企業(yè)倫理文化70.2.4.1企業(yè)倫理的含義2.4企業(yè)倫理文化70.

2）企業(yè)倫理的外延企業(yè)道德是以善良、正直、公正、誠實等為標(biāo)準(zhǔn)，來評價、規(guī)范企業(yè)和職工的行為，進而調(diào)整和控制企業(yè)與職工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)之間的行為規(guī)范。從道德主體來看，企業(yè)倫理有兩個最基本的層次：①職工道德。其道德主體是單個職工。②企業(yè)道德。又稱法人道德。其道德主體是整個企業(yè)或法人。從企業(yè)內(nèi)外來看，企業(yè)倫理也包含兩個層次：一是企業(yè)處理內(nèi)部關(guān)系時所遵守的道德；二是企業(yè)處理對外關(guān)系時所遵守的道德。具體地說，有以下幾點：（1）企業(yè)和員工之間的道德規(guī)范。（2）管理者和普通員工之間的道德規(guī)范。（3）員工之間的道德規(guī)范。（4）企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范。（5）企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范。

71.71.2.4.2企業(yè)道德建設(shè)企業(yè)道德一方面通過輿論和教育來影響職工的心理和意識，使職工形成愛憎分明、是非明確的善惡觀念，另一方面，通過制度形式在企業(yè)中確定下來，成為約束企業(yè)和職工行為的原則和規(guī)范。因此，企業(yè)道德的建設(shè)往往就表現(xiàn)在這里。1）企業(yè)道德建設(shè)要處理好的四個關(guān)系①處理好企業(yè)、國家、社會的關(guān)系，建立“企業(yè)社會道德”的約束機制。②處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，建立“企業(yè)生態(tài)道德”的約束機制。③處理好企業(yè)與人的關(guān)系，建立“企業(yè)人際道德”的約束機制。④處理好企業(yè)的本職工作權(quán)力和企業(yè)的特殊行為責(zé)任之間的關(guān)系，建立“企業(yè)行業(yè)道德”的約束機制。72.2.4.2企業(yè)道德建設(shè)72.2）企業(yè)道德建設(shè)的途徑與此相對應(yīng)，重點論述一下企業(yè)道德建設(shè)幾條重要的途徑：①要繼承企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念等，注入符合本企業(yè)實際情況和時代要求的新內(nèi)容，建立完善的道德規(guī)范。②要把企業(yè)道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。③要堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。④企業(yè)道德建設(shè)和管理制度改革的相結(jié)合。企業(yè)道德建設(shè)的目的之一是激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。⑤企業(yè)道德和行政、司法的管理相結(jié)合。73.2）企業(yè)道德建設(shè)的途徑73.2.5.1企業(yè)審美意識的含義企業(yè)審美意識的基本內(nèi)容有：（1）生產(chǎn)經(jīng)營過程美。①生產(chǎn)經(jīng)營過程各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,彼此之間在量上保持恰當(dāng)?shù)谋壤@樣，才能和諧協(xié)調(diào)。②用美學(xué)意識去組織商品購進。從審美質(zhì)量來說，所購商品應(yīng)在造型上形體合理，重點突出，動感與靜感相兼，在總體上給人以優(yōu)美、簡潔、精致、明快的感覺。要注意審美質(zhì)量和實用質(zhì)量的統(tǒng)一。③用美學(xué)意識去組織商品銷售。銷售美學(xué)主要表現(xiàn)在企業(yè)的營銷服務(wù)和促進營銷措施兩個方面。2.5企業(yè)審美意識74.2.5.1企業(yè)審美意識的含義2.5企業(yè)審美意識74.（2）企業(yè)環(huán)境美。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)人員從事實現(xiàn)目標(biāo)活動的客觀條件，包括企業(yè)的生活環(huán)境、勞動場所、管理秩序和社會人為環(huán)境。特別強調(diào)的是生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境美有：①生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境美。這有利于激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生自豪感。②商貿(mào)企業(yè)的環(huán)境美。這表現(xiàn)在：一是商貿(mào)企業(yè)建筑與設(shè)計要美觀。同時與周圍的環(huán)境應(yīng)盡量做到協(xié)調(diào)。二是企業(yè)營業(yè)場所的設(shè)計要美觀。三是商品的陳列要美觀。四是營業(yè)場所光線照明要適度。五是營業(yè)場所的色彩要合理。六是播放功能音樂要適時。七是工作服要舒適美觀。（3）企業(yè)員工美。企業(yè)員工美是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。員工的服裝、相貌、穿著打扮等表現(xiàn)的是外在的美。而內(nèi)在美是個人修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和道德風(fēng)貌的本質(zhì)體現(xiàn)。只有外在美和內(nèi)在美結(jié)合起來，才能給人以真正的美感。75.（2）企業(yè)環(huán)境美。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)人員從事實現(xiàn)目標(biāo)活動的客觀條2.5.2企業(yè)審美意識的作用1）企業(yè)審美意識有助于提高員工素質(zhì)樹立正確的審美意識，提高敏銳的分辨美的能力，就能夠使員工趨善避害，擇善從流，自覺抵制市場經(jīng)濟局限性的影響，在美的感染中形成健康的人格，養(yǎng)成高尚情操和優(yōu)秀品德。審美意識能夠凈化人的感情，豐富人的想像力，進而達到開發(fā)智力的目的。2）企業(yè)審美意識有助于促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高審美意識，能夠改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想作風(fēng)、精神面貌，使企業(yè)員工之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立團結(jié)友愛、互尊互助、通力協(xié)作、共同奮斗的新型人際關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部形成和諧、融洽、愉快的氣氛，充溢著幸福和美，從而，能夠充分地調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，推動企業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)通過審美意識，使員工能夠在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中按照美的規(guī)律組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，以創(chuàng)造更多的美，來吸引資金，吸引顧客，擴大銷售，提高經(jīng)濟效益。76.2.5.2企業(yè)審美意識的作用76.2.5.3企業(yè)審美意識的教育1）企業(yè)審美意識教育的含義和特點含義：企業(yè)審美意識教育，是指企業(yè)培養(yǎng)員工先進的審美觀點、健康的審美情緒，提高員工感受、理解、鑒賞和創(chuàng)造能力，且使這種能力日臻完善的一種教育活動。企業(yè)審美意識教育的特點有：（1）企業(yè)審美意識教育是誘發(fā)的，而非強制的，這是因為審美意識是情感教育，情感只能疏導(dǎo)、激發(fā)，不能強迫。（2）企業(yè)審美意識教育要采取生動的形象，而不能單純地采取抽象的說教。美感的產(chǎn)生是有美的形象喚起的，如果脫離了形象，就不可能產(chǎn)生美感，也就不可能進行美感教育了。（3）企業(yè)審美意識教育是創(chuàng)造性的活動，而不是被動的灌輸。77.2.5.3企業(yè)審美意識的教育77.

2）企業(yè)審美意識教育的方式（1）采用多樣性的教育方式。①組織職工領(lǐng)略自然美。②引導(dǎo)員工體察社會生活美。③利用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的美（如思想美、行為美、環(huán)境美、商品美等）對員工進行審美意識教育。④組織員工欣賞藝術(shù)美。（2）采用形象化的教育方式。（3）采用創(chuàng)造性的教育方式。（4）審美意識教育要與提高企業(yè)員工科學(xué)文化知識水平相結(jié)合。3）企業(yè)美化的幾個重要途徑（1）美化企業(yè)環(huán)境①美化企業(yè)環(huán)境所遵循的原則。78.2）企業(yè)審美意識教育的方式78.②美化企業(yè)環(huán)境所要解決的幾個具體問題。

第一，美化企業(yè)的生活環(huán)境。第二，美化工作場所。第三，美化企業(yè)的社會人文環(huán)境。（2）生產(chǎn)精美的產(chǎn)品產(chǎn)品是企業(yè)一切經(jīng)濟活動的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。因此，一個企業(yè)整體形象的完美還應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為產(chǎn)品的精美。79.②美化企業(yè)環(huán)境所要解決的幾個具體問題。79.精美產(chǎn)品的基本特征是其內(nèi)在、外在質(zhì)量的高度和諧的統(tǒng)一。這種統(tǒng)一表現(xiàn)在五個方面：①產(chǎn)品的功能美②產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)美。③產(chǎn)品的材質(zhì)美。④產(chǎn)品的色彩美。⑤產(chǎn)品的包裝美。80.精美產(chǎn)品的基本特征是其內(nèi)在、外在質(zhì)量的高度和諧的統(tǒng)一

①產(chǎn)品的功能美。②產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)美。③產(chǎn)品的材質(zhì)美。④產(chǎn)品的色彩美。

⑤產(chǎn)品包裝美。（3）創(chuàng)造完美的銷售（4）培育至善的品格①現(xiàn)代管理者完美人格的塑造②職工的完善人格的塑造81.81.

（5）企業(yè)人際關(guān)系的美化——和諧①個體關(guān)系中的和諧——“誠”即是美A.誠是一種道德上的不相欺。B.誠是指情感上的坦誠，即袒露胸懷、真誠相待。C.誠是“中形相映”的統(tǒng)一。D.個人之間的一種信義和承諾。

②群體之間的和諧——“眾”即是美A.要順眾人之情。B.要足眾人之利。C.要倡眾人之公。

③個人與組織之間的和諧——“一”即美82.（5）企業(yè)人際關(guān)系的美化——和諧82.2.6.1企業(yè)思維的含義、特點1）企業(yè)思維的含義企業(yè)思維是指企業(yè)大多數(shù)乃至全體職工認可的思考問題的方式或思路。2）企業(yè)思維的特點（1）重要性企業(yè)精神文化，比如說企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等，都是經(jīng)過一定的思考得出的，且會對思維發(fā)生影響，甚至?xí)?guī)范思維。思路不同，結(jié)論往往也不同，并往往會導(dǎo)致企業(yè)的成功或失敗。（2）多樣性比如說，所有的企業(yè)都承認市場和顧客的價值。但是，在如何獲得價值問題上，卻各有自己的想法。有的側(cè)重市場調(diào)查以發(fā)現(xiàn)顧客，有的側(cè)重產(chǎn)品用途的發(fā)掘與宣傳以創(chuàng)造顧客，有的連續(xù)不斷地創(chuàng)新以開辟市場，有的則以精益求精的優(yōu)質(zhì)來保持市場的占有率，有的則以主動暴露次品缺點并降低售價來取得顧客的信賴，等等。這些都是企業(yè)思維多樣性的具體表現(xiàn)。2.6企業(yè)思維83.2.6.1企業(yè)思維的含義、特點2.6企業(yè)思維83.2.6.2企業(yè)思維的目標(biāo)企業(yè)思維的目標(biāo)是：正確、高明、清晰。所謂正確的企業(yè)思維，是指符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的思維，能夠超前看出事物（如市場）未來如何變化，從而保障企業(yè)能夠在千變?nèi)f化的市場競爭中應(yīng)對自如。所謂高明的企業(yè)思維，是指在多種思維中最適合本企業(yè)發(fā)展壯大的思維。所謂清晰的企業(yè)思維，是指能夠明確地表達、而且有較強說服力的思維。只有企業(yè)思維清晰，才能被職工認同。2.6.3企業(yè)思維的風(fēng)格所謂企業(yè)思維的風(fēng)格，是指一個企業(yè)進行辯證思維的風(fēng)度和品德。這就是說，不僅進行正向思維，而且進行逆向思維。不僅想到正面，而且想到反面。不僅想到目前，而且想到今后、長遠。不僅考慮到一般情況，而且考慮到本企業(yè)的特殊情況。不僅進行理性思維，而且進行非理性思維。84.84.2.7.1企業(yè)作風(fēng)1）企業(yè)作風(fēng)的作用企業(yè)風(fēng)氣所形成的文化氛圍對一切外來的信息具有篩選作用。不良的社會風(fēng)氣在企業(yè)文化貧乏、企業(yè)風(fēng)氣較差的企業(yè)里很容易乘虛而入，造成不良的后果；而在企業(yè)風(fēng)氣健康的企業(yè)里，則遭到積極的抵制。是否具有良好的企業(yè)風(fēng)氣，是衡量企業(yè)文化是否健康完善的重要標(biāo)志。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)風(fēng)氣的核心成分，是其在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的體現(xiàn)。2）企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計這主要有以下三步驟：（1）對企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)狀作全面而深入的考察，重點是要認識企業(yè)現(xiàn)有的主要風(fēng)氣是什么樣的。（2）對企業(yè)現(xiàn)實風(fēng)氣進行認真區(qū)別（3）考察社會風(fēng)氣和其他企業(yè)的作風(fēng)2.7企業(yè)作風(fēng)、風(fēng)貌85.2.7.1企業(yè)作風(fēng)2.7企業(yè)作風(fēng)、風(fēng)貌85.3）企業(yè)作風(fēng)的示例首都鋼鐵公司：認真負責(zé)，緊張嚴(yán)肅，尊干愛群，活潑樂觀，刻苦學(xué)習(xí)。北京大學(xué)無線電廠：嚴(yán)謹，樸實。北京市煤炭總公司：辛苦我一個，溫暖千萬家。長虹集團：團結(jié)，勤奮，民主，文明。長春百貨大樓：領(lǐng)導(dǎo)干部“無不”——不空喊，不自滿，不渙散，不特殊，不吃現(xiàn)成飯；職工隊伍“四強”——苦干實干精神強，團結(jié)互助精神強，組織紀(jì)律性強，集體榮譽感強。環(huán)宇集團：和睦，嚴(yán)謹，勤儉，公德，禮節(jié)。日本太陽企業(yè)集團：尊重每一位顧客和企業(yè)工作人員的意見和要求。蘭州煉油廠：高、嚴(yán)、細、實。86.3）企業(yè)作風(fēng)的示例86.2.7.2企業(yè)風(fēng)貌1）企業(yè)風(fēng)貌的含義企業(yè)風(fēng)貌包括企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)面貌兩方面的內(nèi)容。風(fēng)格可以分為拼搏風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格、民主風(fēng)格、守法風(fēng)格等。企業(yè)面貌是指企業(yè)的外部狀況及表象特征。良好的企業(yè)面貌表現(xiàn)為文明的生產(chǎn)、優(yōu)美的環(huán)境、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氣氛、團結(jié)和睦的氛圍等。企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)面貌是企業(yè)精神實質(zhì)的突出表現(xiàn)，是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。2）企業(yè)風(fēng)藐的表現(xiàn)（1）在企業(yè)的思想境界中思想境界是企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)的風(fēng)貌。許多企業(yè)以崇高的思想境界體現(xiàn)了自己的獨特風(fēng)貌。（2）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)經(jīng)濟活動的中心，所以，生產(chǎn)經(jīng)營活動的文明程度直接表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)貌。（3）在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上企業(yè)員工的作風(fēng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子和經(jīng)營管理人員的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，是企業(yè)風(fēng)貌的重要反映。87.2.7.2企業(yè)風(fēng)貌87.（4）在企業(yè)的典禮上國內(nèi)外不少企業(yè)很重視儀式和典禮，力求在這方面形成自己的特色，塑造獨特的企業(yè)風(fēng)貌。比如，人們見面時有稱“你好”并握手的儀式，發(fā)生矛盾后有和解的儀式，工作有工作的儀式，管理有管理的儀式，會議有會議的儀式。這些都反映了企業(yè)的風(fēng)貌。典禮比一般儀式的意義重大?！安还苓@些典禮是文化上的盛典，或是表揚有特殊成就的員工單純事件，公司借助它們來贊美英雄、傳奇和神圣的象征事件”，“全公司的焦點都集中在典禮上。典禮展示文化，并提供員工們難忘的經(jīng)驗?！彼裕涠Y更反映著一個企業(yè)的文化和風(fēng)貌。（5）在企業(yè)的外部形象上企業(yè)的外部形象可以分為產(chǎn)品形象和企業(yè)外部形象。產(chǎn)品形象是指產(chǎn)品質(zhì)量、價格、款式、外形、名稱、商標(biāo)、包裝等風(fēng)格和特色。企業(yè)外觀形象是指企業(yè)的廠房、廠容、廠貌、廠徽、規(guī)模等特色。這些都反映了企業(yè)的風(fēng)貌。88.（4）在企業(yè)的典禮上88.第3章

企業(yè)制度文化3.1企業(yè)制度文化概述3.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制3.3企業(yè)組織文化3.4企業(yè)管理文化

復(fù)習(xí)與思考89.第3章企業(yè)制度文化3.1企業(yè)制度文化概述89.3.1企業(yè)制度文化概述3.1.1企業(yè)制度文化含義企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，即是一種來自員工自身以外的、具有強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲制等都是其內(nèi)容。雖然如此，但其主要內(nèi)容仍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織文化和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。企業(yè)組織機構(gòu)是指企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。90.3.1企業(yè)制度文化概述3.1.1企業(yè)制度文化含義90

3.1.2現(xiàn)代企業(yè)制度的比較研究現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)和核心的，可以分為獨資企業(yè)形態(tài)、合伙企業(yè)形態(tài)和公司企業(yè)形態(tài)，主要指公司企業(yè)形態(tài)。公司制企業(yè)管理機構(gòu)是由股東大會、董事會和經(jīng)理層組成。但是，由于資本結(jié)構(gòu)以及文化傳統(tǒng)等不同，歐美模式和日本模式是有較大區(qū)別的。從股東大會來看，在歐美國家，由于股東分散性，所以，股東大會的作用十分強大，特別是對公司經(jīng)營權(quán)影響極大。91.91.從董事會來看，歐美模式和日本模式的區(qū)別表現(xiàn)在：①在董事會成員構(gòu)成中，美國公司外部董事多，董事會成員少。而日本公司董事主要來自公司內(nèi)部，董事會成員多，高級管理人員都是專務(wù)董事、常務(wù)董事和董事。②在董事會權(quán)利結(jié)構(gòu)中，美國公司的董事會研究和制定政策，由經(jīng)理層組織實施，兩者的權(quán)責(zé)是分明的。在日本公司中，由于董事并不是所有者的代表，而是一種地位、權(quán)力和身份的象征。所以，公司的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)掌握在經(jīng)營者手中。此外，董事和經(jīng)理往往又是合一的。③在董事會成員的等級中，美國公司董事會只有董事長和董事兩級。而日本公司的董事順序是：會長——社長——副社長——專務(wù)董事——常務(wù)董事——董事。這更是反映了日本的董事是一種地位、權(quán)力和身份的象征。92.92.所以，股份公司運行的最大特點是股東大會、董事會和經(jīng)理層之間形成相互獨立又相互制約的關(guān)系。制衡關(guān)系如果設(shè)置不科學(xué)，則容易形成權(quán)利制衡中的阻滯效應(yīng)，最終會貽誤公司的發(fā)展。在日本模式中，由于法人持股，進而決定了董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層趨于一體化，所以，此模式較好地解決了公司權(quán)利制衡中所存在的問題，有著較高的運作效率。實際上，這一模式是日本政治體制的一種反映。在日本政權(quán)制度中議員和政府官員是合二為一的。伴隨著企業(yè)改革的深化和制度創(chuàng)新，我國依據(jù)《公司法》建立了有限責(zé)任公司和股份有限公司。其治理機構(gòu)由股東會（國有獨資公司除外）、董事會（或執(zhí)行董事）、監(jiān)事會和總經(jīng)理組成，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制。股東會是會議性的權(quán)力機構(gòu)；監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)；董事會作為常設(shè)的權(quán)力機構(gòu)和決策機構(gòu)，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的日常事務(wù)。在新的企業(yè)治理機構(gòu)中，企業(yè)黨組織除了繼續(xù)搞好自身的建設(shè)外，依照法定程序，通過擔(dān)任行政工作發(fā)揮政治核心作用；公司員工或通過參加董事會、監(jiān)事會，或通過參加職工代表大會（國有公司）的形式，參與企業(yè)管理。這種新的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。93.所以，股份公司運行的最大特點是股東大會、董事

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了三個階段：家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)家集團企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是指企業(yè)家憑個人經(jīng)驗進行管理決策。經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是指社會化大生產(chǎn)時期的企業(yè)管理階段。當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制正在代替經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。具體地說，企業(yè)規(guī)模的擴大和集團型企業(yè)的增加，出現(xiàn)了許多跨國公司。在這些大公司，管理層次多、經(jīng)營范圍廣、技術(shù)工藝復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜性急劇增大，而且飛速發(fā)展的新技術(shù)革命使企業(yè)外界環(huán)境變化很快，對經(jīng)營的要求也大大提高。3.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制94.3.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制94.3.3.1企業(yè)組織文化含義與種類1）組織的含義作為動詞的“組織”，是指人類的一種行為，對企業(yè)來說，就是為了完成某項任務(wù)，而把人、財、物等各種要素進行有效的組合。顯然，這里的“組織”是管理的一個基本職能。2）組織理論的發(fā)展（1）韋伯的古典組織理論以組織為中心的管理，把對組織的研究放在中心地位。

3.3企業(yè)組織文化95.3.3.1企業(yè)組織文化含義與種類3.3企業(yè)組織文化95韋伯主張的官僚組織是有如下特點：①進行專業(yè)化和勞動分工。②確定職權(quán)等級。③建立十分明確的規(guī)章制度，有章可循。④人際關(guān)系非人格化。⑤工作程度系統(tǒng)化。

⑥雇傭、提升能力化。以組織為中心的管理的特色是強調(diào)組織的結(jié)構(gòu)、制度等對管理的重要性。

（2）以斯科特為代表的新古典組織理論①傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，不主張科層制度。②在集權(quán)與分權(quán)問題上，主張更多的是分權(quán)，認為分權(quán)可使更多的人參與決策，有利于調(diào)動員工的積極性和提高效率。③部門化程度的建立。96.韋伯主張的官僚組織是有如下特點：96.（3）現(xiàn)代組織理論它以行為科學(xué)理論為指導(dǎo)，建立在以下三種組織模式的基礎(chǔ)上，即：①計劃個案組織模式。②團體組織模式。③自由型體的模式。下表是科層組織中的問題比較:97.（3）現(xiàn)代組織理論97.問題具體體現(xiàn)解決方法當(dāng)代情況整合如何整合個人需要與目標(biāo)完全忽視這一問題，對個人了解過于膚淺，把人看作是受支配的工具，因而產(chǎn)生人格與角色之間的緊張。行為科學(xué)的發(fā)展，人的心理復(fù)雜性，人類新愿望和期待的興起，人的尊嚴(yán)和民主精神的發(fā)生。社會影響權(quán)力的分配和權(quán)威的來源依靠法定和規(guī)章的權(quán)力，推行強迫措施，要求成員無條件服從。實行兩權(quán)分開，對古典理論和方法論逐漸放棄。合作對組織沖突的控制方法各級權(quán)力明顯，在其限度內(nèi)盡可能發(fā)生協(xié)調(diào)方式，解決或緩和職工之間的矛盾和沖突。由于專業(yè)化和職業(yè)化而要求自主和自決，領(lǐng)導(dǎo)者個人已解決不了面臨的復(fù)雜問題。調(diào)整由環(huán)境和情況所產(chǎn)生的反應(yīng)措施外部環(huán)境趨于安全，工作日?；?、規(guī)范化，只有在極個別的情況下才需要應(yīng)急的反應(yīng)措施。外部環(huán)境反復(fù)無常，技術(shù)方面在不斷進步，變革是一種基本信念。認同成就一致而忠誠于組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)明顯、簡要和安定。由多元社會變?yōu)闃O復(fù)雜的團體，個體之間的角色沖突含糊不清。再生處理組織的發(fā)展和衰退以信心強調(diào)組織目標(biāo)的完成，情況被把握在強烈的信心之中。技術(shù)和工作方法變化無常，原料、規(guī)范、產(chǎn)品的價值也時時變化，故組織必須經(jīng)常更新。98.問題具體體現(xiàn)解決方法當(dāng)代情況整合如何整合個人需要與目標(biāo)完全忽3）企業(yè)組織文化的概念（1）組織文化的概念其主要內(nèi)容有：①員工的自治權(quán)。指組織中員工自行負責(zé)、獨立自主，以及能夠發(fā)揮創(chuàng)新構(gòu)想的程度。②結(jié)構(gòu)。指規(guī)章制度以及直接監(jiān)督等用來控制員工行為的手段的運用程度。③支持。指各級主管對部屬的關(guān)懷與支持的程度。④認同感。指員工對于整個組織的認同程度，而不僅僅止于認同其個人的工作群體或?qū)I(yè)技能領(lǐng)域而已。⑤績效獎酬。指在組織中以員工績效來決定或分配獎賞的程度。⑥沖突容忍度。指與競爭者及工作群體之間的關(guān)系中所呈現(xiàn)出的沖突程度，以及樂于坦誠公開彼此間差異的程度。⑦風(fēng)險容忍度。指鼓勵員工積極進取、開拓創(chuàng)新，以及承擔(dān)風(fēng)險的程度。99.3）企業(yè)組織文化的概念99.（2）企業(yè)組織文化的內(nèi)涵與種類企業(yè)組織文化是指企業(yè)組織機構(gòu)是指企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。根據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系不同形式，企業(yè)組織機構(gòu)可以分為直線式、直線職能式、事業(yè)部式和矩陣式等。直線式機構(gòu)是指上下級只存在直線的關(guān)系，沒有橫向并列的組織機構(gòu)。事業(yè)部門機構(gòu)，是指在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)立若干個有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機構(gòu)。矩陣式機構(gòu)，是由縱橫兩種管理系列組成的方型結(jié)構(gòu)。100.100.總裁財務(wù)副總裁研究部主任生產(chǎn)副總裁公關(guān)部主任銷售副總裁會計經(jīng)理現(xiàn)金管理經(jīng)理國內(nèi)銷售經(jīng)理廣告經(jīng)理國外銷售經(jīng)理采購經(jīng)理廠長人事經(jīng)理生產(chǎn)控制主任零部件車間主任裝配車間主任維修車間主任圖3-1直線職能式機構(gòu)示意圖101.總裁財務(wù)副總裁研究部主任生產(chǎn)副總裁公關(guān)部主任銷售副總裁會計經(jīng)廠長廠長助理工廠管理委員會廠長顧問審計部新產(chǎn)品管理部生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)部經(jīng)營管理協(xié)調(diào)部咨詢管理部廠辦處企管處信息處檔案處宣傳處生產(chǎn)技術(shù)部

技術(shù)處質(zhì)檢處設(shè)備出計量能源處環(huán)保處

經(jīng)濟核算部財會處供應(yīng)處倉儲處生活服務(wù)部

教育部

勞資處安全環(huán)衛(wèi)處醫(yī)療保健科總務(wù)處

圖3—4事業(yè)部式機構(gòu)示意圖

102.廠長廠長助理工廠管理委員會廠長顧問審新生經(jīng)咨詢管理部廠辦處

3.3.2企業(yè)組織文化的發(fā)展過程1）企業(yè)組織文化產(chǎn)生的原因企業(yè)組織文化產(chǎn)生并不是突如其來的,而是來源于組織的歷史背景以及價值觀念。2）企業(yè)組織文化發(fā)展的四個階段第一階段1900—1930年代表人物韋伯泰勒第三階段1960—197