做銷售怎么跟客戶聊天做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術(shù)和分析顧客心理的能力，那么下面一起來學(xué)習(xí)一下做銷售怎么跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。

做銷售怎么跟客戶聊天1

做銷售怎么跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題。

這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談。

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎么跟客戶聊天2

做銷售應(yīng)該如何找話題與客戶聊天？

銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善于溝通，并不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也會有不同的稱呼習(xí)慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關(guān)系，一般喜歡稱呼客戶為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為“老板，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。

有些稱呼一定要謹(jǐn)慎使用，比如“小姐”，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善于察言觀色，但是千萬不能因為“以貌取人”而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

“以貌取人”在銷售里面一個很好的利用方法就是，根據(jù)客戶的氣質(zhì)、穿著打扮，所開的車，引導(dǎo)客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那么你就可以跟客戶說：“美女，你氣質(zhì)這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質(zhì)的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質(zhì)。”

然后你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術(shù)，就算客戶最后不選擇2000元的鞋，那么也不會買那雙200元左右的鞋。

“以貌取人”，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。

我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣的新聞：在廣東一些地區(qū)，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

“以貌取人”的原則就是只取上不取下。

三、怎么樣才可以發(fā)展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業(yè)績，那么你就需要從以下三個方面去下功夫。

1、更多的`客戶數(shù)量。

2、更高的客戶單價。

3、更多的購買次數(shù)。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業(yè)績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這里面的第3點就是發(fā)展更多的回頭客。

那么我們就得思考一個問題，客戶為什么會選擇重復(fù)購買？我們有什么理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1、產(chǎn)品

如果你的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價美，客戶喜歡，那么客戶上次有需求的時候，肯定還會愿意再來購買。

2、服務(wù)

客戶選擇購買你家的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發(fā)展更多的回頭客，讓客戶在重復(fù)購買的時候，可以得到一定的利益，那么客戶自然也更愿意這么做。

比如說客戶在你店里買完單之后，你可以贈送給客戶一張優(yōu)惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，并且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那么客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優(yōu)惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優(yōu)惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

做銷售怎么跟客戶聊天3

1、打開你的個性。

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！

你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會放棄。

每天早上起床的時候?qū)χR子深呼吸，贊美鏡子里的那個人，你會覺得你真的很不錯，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學(xué)到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗。

哪怕和客戶聊天也是增進客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因為他能感受到的真誠。

3、避免被拒絕。

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因為客戶也有選擇，所以才會拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

在和客戶說話的時候，盡可能不要說讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。

即使必須要用“是”和“不是”回答的話題，也要盡可能的讓客戶說“是！”

假如你要推銷機票，你不可以問“我是XXX，請問你們公司需要機票嗎？”

應(yīng)該說“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預(yù)定機票吧！”

-“是的”

-“象您這樣的大公司一定有機票代理的合作伙伴吧？”

-“是的，您有什么事兒嗎？”

-“