FUTURE—實(shí)時(shí)精確營銷平臺

易聯(lián)達(dá)通信易聯(lián)達(dá)通信1目錄

系統(tǒng)搭建說明

五

平臺簡介

二平臺應(yīng)用三

系統(tǒng)拓展方向

四背景一易聯(lián)達(dá)通信傳統(tǒng)媒體現(xiàn)狀與需求客戶群未能細(xì)化撒網(wǎng)式、強(qiáng)迫式投放漫無目的分析不及時(shí)時(shí)效性很差效果不顯著使用業(yè)務(wù)的客戶圈少資源利用率低沒有時(shí)間界限，隨時(shí)都可“騷擾”業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

精準(zhǔn)度低

實(shí)效性差適時(shí)性差傳統(tǒng)的無線廣告，因其本身屬性和行業(yè)監(jiān)管等機(jī)制不完善，使得營銷短信滿天飛，用戶怨聲載道，已給社會造成不良影響。為什么需要掛機(jī)片名平臺？易聯(lián)達(dá)通信新媒體需求實(shí)效性強(qiáng)適時(shí)性強(qiáng)精準(zhǔn)度高需求電信級新媒體促進(jìn)器|推信系統(tǒng)增加集客業(yè)務(wù)收入客戶保有、流失預(yù)警競爭對手分析、反挖

針對市場現(xiàn)狀和現(xiàn)有需求，掛機(jī)名片系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。易聯(lián)達(dá)通信《人民郵電》2008年11月5日（4718期）頭版對基于實(shí)時(shí)運(yùn)營理念的掛機(jī)名片業(yè)務(wù)應(yīng)用作了專題介紹。“中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)”頭條同期也進(jìn)行了相同報(bào)導(dǎo)。集團(tuán)客戶評價(jià)該產(chǎn)品是：“實(shí)時(shí)、簡單、實(shí)用、精準(zhǔn)的宣傳手段，創(chuàng)意非常好”。注：“推信”之前稱為“掛機(jī)名片”掛機(jī)名片受到社會各界的好評背景一目錄

系統(tǒng)搭建說明

五平臺應(yīng)用三

系統(tǒng)拓展方向

四平臺簡介二一背景易聯(lián)達(dá)通信

掛機(jī)名片系統(tǒng)的原理圖如下：階段1信令收斂階段2信令采集階段3信令解析獲取信息階段4階段

5核心業(yè)務(wù)層處理、判定階段6發(fā)送信息

平臺簡介二推信系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取客戶即時(shí)行為信息（呼叫信息、用戶位置和附加業(yè)務(wù)等信息）確定相關(guān)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，再對應(yīng)下發(fā)控制設(shè)定執(zhí)行宣傳信息的下發(fā)行為。易聯(lián)達(dá)通信黑白名單控制黑名單客戶不下發(fā)，白名單：非空時(shí)，只針對在白名單客戶下發(fā)。白名單為空時(shí)按設(shè)定規(guī)則下發(fā)。

通過系統(tǒng)管理界面下發(fā)控制設(shè)置，使下發(fā)的信息在用戶之間傳播時(shí)，避免成為垃圾信息，保證信息不會對接收方形成騷擾。設(shè)置范圍還針對系統(tǒng)級別、企業(yè)級別實(shí)施雙重控制。時(shí)間間隔控制

系統(tǒng)可以自由設(shè)定天、月和年的發(fā)送間隔，默認(rèn)是1年。每天發(fā)送時(shí)間：8：00-20：00延遲發(fā)送的信息，每天20:00后全不發(fā)送。下發(fā)次數(shù)控制同一個(gè)號碼當(dāng)天最多只能接受推信系統(tǒng)3條信息，每月最多只能接受5條信息。發(fā)送控制系統(tǒng)說明－下發(fā)控制設(shè)置

平臺簡介二易聯(lián)達(dá)通信實(shí)時(shí)獲?。河脩舻男袨樾畔ⅲㄍㄔ?、位置、手機(jī)狀態(tài)等）即時(shí)分析:客戶需求最高點(diǎn)適時(shí)把握:最佳的營銷時(shí)機(jī)動(dòng)靜結(jié)合：靜態(tài)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析結(jié)合高效利用客戶行為信息等資源節(jié)約營銷成本掛機(jī)名片平臺通過：達(dá)到效果——

平臺簡介二易聯(lián)達(dá)通信目錄

一

二

四

五平臺應(yīng)用三背景

系統(tǒng)拓展方向

四

平臺簡介

系統(tǒng)搭建說明

易聯(lián)達(dá)通信應(yīng)用舉例1—掛機(jī)名片平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信業(yè)務(wù)介紹——當(dāng)客戶撥打企業(yè)的座機(jī)或其員工號碼掛機(jī)后系統(tǒng)會實(shí)時(shí)自動(dòng)向主叫客戶下發(fā)該企業(yè)自定義宣傳推廣信息、或調(diào)查問卷、有獎(jiǎng)問答、行業(yè)協(xié)會活動(dòng)推薦等。類似集團(tuán)彩鈴，但用戶收到的不是聲音，而是信息！業(yè)務(wù)資費(fèi)具體咨詢：成都易聯(lián)達(dá)通信科技有限公司平臺應(yīng)用三利用自動(dòng)傳播功能（A企業(yè)收到B集團(tuán)推信，也想借此渠道宣傳），擴(kuò)大移動(dòng)集團(tuán)客戶覆蓋率為企業(yè)挖掘潛在客戶，滿足企業(yè)廣告需求，提升企業(yè)形象。加強(qiáng)企業(yè)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠度。業(yè)務(wù)應(yīng)用意義易聯(lián)達(dá)通信（１）C先生撥打Ｂ企業(yè)固話或員工電話（２）實(shí)時(shí)下發(fā)集團(tuán)推信給C掛機(jī)平臺得到該次通話的掛機(jī)信號Ｂ企業(yè)人員C先生業(yè)務(wù)流程平臺應(yīng)用三（3）用戶可回復(fù)參與企業(yè)活動(dòng)易聯(lián)達(dá)通信會員企業(yè)名稱

集團(tuán)推信下發(fā)數(shù)量（單位：條）

Oct-08Nov-08Dec-08Jan-09PICC中國人保財(cái)險(xiǎn)

4115483557954915云浮市公安局警務(wù)督察支隊(duì)

——347681759中國鐵通云浮分公司

——877979913云浮建設(shè)銀行

811743809836區(qū)政府工商聯(lián)

1203134211871455雄盛大飯店

————13341562好世界石材

————18941973郁南信息產(chǎn)業(yè)局

————306312郁南郵政

1411137615831265云安縣南盛鎮(zhèn)人民政府

961873926918天馬派出所654571629674????

??

??

??平臺應(yīng)用三集團(tuán)推信應(yīng)用效果

節(jié)選云浮移動(dòng)集團(tuán)推信會員部分?jǐn)?shù)據(jù)——推信業(yè)務(wù)在云浮運(yùn)營六個(gè)月以來，共有云城區(qū)政府、交警支隊(duì)、天馬派出所、建設(shè)銀行等140多家企業(yè)成為集團(tuán)推信會員，效果顯著，共下發(fā)優(yōu)惠宣傳信息逾56萬多條，零投訴，客戶反饋很好。廣東移動(dòng)認(rèn)為這是一款“可以和集團(tuán)彩鈴媲美的業(yè)務(wù)”。易聯(lián)達(dá)通信應(yīng)用舉例2——行業(yè)展會、公共信息宣傳平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信行業(yè)展會、公共信息宣傳平臺應(yīng)用三掛機(jī)名片系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于行業(yè)展會、公益宣傳及信息發(fā)布等公眾服務(wù)領(lǐng)域，成為公共信息窗口。業(yè)務(wù)簡介：當(dāng)個(gè)人或企業(yè)用戶撥打展會組委會電話掛機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)一條展會的宣傳信息，邀請其參展；當(dāng)用戶撥打參展商家電話掛機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)一條商家自定義的宣傳信息，介紹參展商家和展區(qū)，邀請用戶赴其展區(qū)參展；業(yè)務(wù)模式：可作為集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理的一項(xiàng)工作內(nèi)容，搜集各行業(yè)展會信息，聯(lián)系組委會，或拜訪參展商家，借助推信平臺精確的點(diǎn)對點(diǎn)營銷優(yōu)勢，提升展會知名度和參與熱度，提高會員參展企業(yè)的參展效果。易聯(lián)達(dá)通信參展企業(yè)或員工展會組委會實(shí)時(shí)采集分析撥打組委會或參展企業(yè)電話劉先生掛機(jī)下發(fā)業(yè)務(wù)流程平臺應(yīng)用三組委會下發(fā)信息邀請企業(yè)參展，商家下發(fā)自定義展區(qū)信息；用戶可通過上行機(jī)制參與調(diào)查、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)易聯(lián)達(dá)通信

掛機(jī)名片系統(tǒng)在第五屆中國云浮國際石材展覽會、新興六祖文化節(jié)、云浮市第二屆旅游美食得到廣泛應(yīng)用。超過4萬人次接收到推信下發(fā)的宣傳短信，主辦方及商家贊不絕口。行業(yè)展會應(yīng)用效果平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信應(yīng)用舉例3—位置解析應(yīng)用平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信通過對特定小區(qū)、特定時(shí)間段、開關(guān)機(jī)狀態(tài)及通話時(shí)長等對手機(jī)用戶進(jìn)行多維度分析，找出商務(wù)人士、學(xué)生、外來工、農(nóng)民、醫(yī)生、教師等目標(biāo)客戶，結(jié)合其他屬性進(jìn)行綜合比對，制定營銷策略，推廣相應(yīng)的諸如企信通、農(nóng)信通、校訊通等集客業(yè)務(wù)，宣傳酒店、餐飲、旅行社、商場、學(xué)校、醫(yī)院等會員企業(yè)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展集團(tuán)會員。通過位置解析，找出目標(biāo)客戶，支撐營銷活動(dòng)平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信師生身份識別應(yīng)用案列——推出校訊通、親子課堂等業(yè)務(wù)，發(fā)展培訓(xùn)或教輔類企業(yè)為集客會員企業(yè)，向已確定為學(xué)生的小朋友和家長、老師進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷家長和小朋友進(jìn)入特定學(xué)校每天09：00到10：00且15：00到16：00都監(jiān)測到在學(xué)校所屬小區(qū)號內(nèi)每天監(jiān)控2小時(shí)，停留1小時(shí)以上（超過了特定時(shí)間的50%）對小朋友的屬性分析對比周期為一個(gè)月，如果有20天滿足以上記錄監(jiān)測分析循環(huán)周期為周一到周五小朋友們?yōu)樵撔W(xué)生監(jiān)測條件平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信餐飲企業(yè)大酒店前臺實(shí)時(shí)采集通話信息、位置信息系統(tǒng)黃頁數(shù)據(jù)庫顯示經(jīng)常撥打酒店或餐飲電話李先生掛機(jī)下發(fā)會員企業(yè)宣傳平臺應(yīng)用三精確身份識別應(yīng)用案列——發(fā)展商場、酒店、餐飲、旅行社、影院、健身會所等企業(yè)為集客會員企業(yè)，向具有相應(yīng)偏好的人士進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷。系統(tǒng)通過黃頁數(shù)據(jù)庫中已有的用戶屬性信息，結(jié)合用戶位置和當(dāng)前通話狀態(tài)，多維度匹配，精確分析出用戶屬性，進(jìn)行會員企業(yè)的推薦。易聯(lián)達(dá)通信應(yīng)用舉例4—集群短號應(yīng)用平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信短號秘書業(yè)務(wù)介紹短號秘書是一項(xiàng)智能提醒業(yè)務(wù)，當(dāng)主叫撥打同一短號集群網(wǎng)內(nèi)的被叫，且撥打的是長號碼，則呼叫或通話結(jié)束后，推信系統(tǒng)會向主叫下發(fā)一條短號使用的溫馨提醒信息，提示主叫下次可通過短號碼撥打。業(yè)務(wù)應(yīng)用意義平臺應(yīng)用三提升短號撥打率。細(xì)節(jié)傳遞真情，短號秘書讓用戶感受貼心關(guān)懷，更好體驗(yàn)集群短號業(yè)務(wù)，增強(qiáng)用戶黏度。易聯(lián)達(dá)通信平臺應(yīng)用三推信系統(tǒng)手機(jī)用戶通信網(wǎng)絡(luò)同集團(tuán)內(nèi)手機(jī)①手機(jī)用戶通過長號撥打同短號集團(tuán)手機(jī)②掛機(jī)后，主叫方收到系統(tǒng)的短號使用提醒：溫馨提醒：您的號碼與xxxxxx屬于同個(gè)集群網(wǎng)，您下次可直接撥打?qū)Ψ蕉烫杧xxxx，享受本地網(wǎng)內(nèi)短號互打包月優(yōu)惠。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)流程易聯(lián)達(dá)通信平臺應(yīng)用三應(yīng)用效果汕頭移動(dòng)在08年12月上線推信系統(tǒng)后，短號秘書應(yīng)用得到廣東省集客徐剛總的大力贊賞，并推薦全省推廣該應(yīng)用。汕頭地區(qū)在長號月?lián)艽蛄亢投烫栍脩魯?shù)增長沒有明顯變化的情況下，2009年1月份的短號撥打量提升了27.3％，說明新系統(tǒng)有效地幫助了集群網(wǎng)用戶更多地使用短號通話了。易聯(lián)達(dá)通信應(yīng)用舉例5——客戶保有、流失預(yù)警平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信推信系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲知會員企業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)，并通知人員進(jìn)行VIP客戶維系。競爭對手客戶經(jīng)理保留本次通話記錄推信平臺集客VIP會員企業(yè)移動(dòng)客戶經(jīng)理（1）其它運(yùn)營商客服撥打移動(dòng)會員企業(yè)進(jìn)行營銷（3）我公司客戶經(jīng)理會員企業(yè)維系關(guān)系（2）下發(fā)告知信息給我公司客戶經(jīng)理平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信應(yīng)用舉例6——行業(yè)熱度、競爭對手分析平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信相對于移動(dòng)公司現(xiàn)有的大型業(yè)務(wù)信息支撐系統(tǒng)，掛機(jī)名片平臺的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，能隨時(shí)按決策者和運(yùn)維人員的需要，提供實(shí)時(shí)的運(yùn)維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐。注：右圖為廣東移動(dòng)云浮分公司2009年某一周12580業(yè)務(wù)真實(shí)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)截圖，在功能上實(shí)際是使用了掛機(jī)名片平臺BI模塊的功能。對集客業(yè)務(wù)規(guī)劃的數(shù)據(jù)支持平臺應(yīng)用三根據(jù)掛機(jī)名片系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可準(zhǔn)確判定當(dāng)前行業(yè)熱度，為集客部制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，布局重點(diǎn)行業(yè)，發(fā)展企業(yè)會員提供精確數(shù)據(jù)支持。對競爭對手的精確分析通過對撥打12580、114或其他信息臺后二次撥打分析，可分析出行業(yè)、企業(yè)熱度，為集客部制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，布局重點(diǎn)行業(yè)，發(fā)展企業(yè)會員提供精確數(shù)據(jù)支持。通過對競爭對手114等被呼叫時(shí)間分布、頻次分布，分析出競爭對手動(dòng)態(tài)和營銷重點(diǎn)，可制定相應(yīng)策略，精確打擊對手，提升營銷質(zhì)量。行業(yè)分布圖平臺應(yīng)用三易聯(lián)達(dá)通信

已經(jīng)上線運(yùn)營的地市有（——后是指在當(dāng)?shù)厥褂玫拿Q）：廣東移動(dòng)云浮分公司——推信系統(tǒng)廣東移動(dòng)汕頭分公司——集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)營輔助系統(tǒng)廣東移動(dòng)韶關(guān)分公司——實(shí)時(shí)精確營銷平臺廣東移動(dòng)中山分公司——在企業(yè)名片上加載掛機(jī)功能模塊廣東移動(dòng)陽江分公司——掛機(jī)名片系統(tǒng)廣東移動(dòng)潮州分公司——推信系統(tǒng)湖南移動(dòng)郴州分公司——推信綜合運(yùn)營平臺深圳、佛山、東莞、汕尾、揭陽等地市分公司均有實(shí)施建設(shè)推信項(xiàng)目的強(qiáng)烈愿望。以上掛機(jī)名片已實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，已在以下地市成功推廣：系統(tǒng)推廣效果三易聯(lián)達(dá)通信目錄

一

二

三

五系統(tǒng)拓展方向四

系統(tǒng)搭建說明

平臺介紹

系統(tǒng)推廣效果

背景易聯(lián)達(dá)通信解析出位置信息：作用：獲得靜態(tài)分析——記錄用戶的位置，根據(jù)用戶的活動(dòng)位置軌跡，推測愛好（東莞移動(dòng)需求）獲得動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)——明確用戶目前所處的位置，結(jié)合靜態(tài)數(shù)據(jù)推廣對應(yīng)業(yè)務(wù)，精確小區(qū)短信業(yè)務(wù)手機(jī)狀態(tài)的分析：作用：開關(guān)機(jī)：漏話業(yè)務(wù)手機(jī)型號：推送現(xiàn)有手機(jī)支持而原手機(jī)不支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拓展方向四通過掛機(jī)名片系統(tǒng)系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)更多、更好的功能：易聯(lián)達(dá)通信平臺應(yīng)用綜合——系統(tǒng)拓展方向四易聯(lián)達(dá)通信目錄

一

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系統(tǒng)搭建說明五

平臺簡介

系統(tǒng)推廣效果

系統(tǒng)拓展方向

四背景易聯(lián)達(dá)通信系統(tǒng)搭建說明掛機(jī)名片系統(tǒng)由信令采集（如上圖左半部份）和業(yè)務(wù)處理（上圖右半部份）兩大部分組成。傳統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)中，推信系