組織行為學講座組織行為學講座1一、組織行為學的學科性質(zhì)及其研究內(nèi)容1、組織、行為、組織行為學

組織是由共同目標聚集在一起，具有一定結構，并且遵循一定規(guī)范的人群集合體。行為心理活動的外在表現(xiàn)；/有機體對外界刺激的反應。行為公式：S——O——R。B=f(PE)組織行為學是研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高管理者預測、引導和控制人的心理和行為的能力，以實現(xiàn)組織目標的科學。一、組織行為學的學科性質(zhì)及其研究內(nèi)容1、組織、行為、組織行為2心理：是人對客觀現(xiàn)實的反映，是生物演化到高級階段腦的特殊機能。心理活動包括心理過程（認識過程、情感過程和意志過程）和心理特征（個性傾向：需要、動機、興趣、價值觀等；個性特征：能力、氣質(zhì)、性格）2、組織行為學研究的內(nèi)容：組織系統(tǒng)現(xiàn)代系統(tǒng)論認為，組織是一個開放的社會技術系統(tǒng)，包括目標價值分系統(tǒng)、組織結構分系統(tǒng)、技術分系統(tǒng)、社會心理分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)。組織行為學研究的內(nèi)容基礎理論篇、個體心理與行為、群體心理與行為、領導心理與行為、激勵理論、組織行為等。心理：是人對客觀現(xiàn)實的反映，是生物演化到高級階段腦的特殊機能3二、個體行為與組織管理1、社會知覺與管理：知覺：人對作用于感覺器官的事物的整體屬性的反映。社會知覺包括對他人知覺、角色知覺、人際知覺、自我知覺。社會知覺中的偏差效應：第一印象、刻板印象、暈輪效應、知覺防御、近因效應。2、個性特征與管理（1）能力：是指直接影響活動效率使活動順利完成的個體特性。包括一般能力和特殊能力。能力的差異與管理的關系：人盡其才，量才錄用。（2）氣質(zhì)：指人的高級神經(jīng)活動類型在行為活動中的反映。氣質(zhì)分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異及其管理：氣質(zhì)沒有好壞之分、氣質(zhì)影響活動效率。二、個體行為與組織管理1、社會知覺與管理：4（3）性格：人對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。性格類型：獨立型和順從型、向內(nèi)和外向型、自卑和超越型等。性格與管理：性格是后天形成的、良好的性格特征可以教育和塑造。個性特征的形成與發(fā)展：遺傳素質(zhì)是個體形成和發(fā)展的基礎；教育對個性的形成與發(fā)展起引導作用；社會實踐是個性形成和發(fā)展的決定因素。（4）測驗:價值觀討論氣質(zhì)測驗心理健康測驗（3）性格：人對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的5故事：在太平洋海面上航行著一艘客船，突然海浪撞擊著客船，不到1個小時，客船沉沒了。隨后，有兩條救生艇上分別載有被救的客人。其中一條艇上是一位姑娘、一位老者和一位水手；另一條艇上是姑娘的未婚夫、和未婚夫的親戚（男）。當晚兩條救生艇分別漂到了不同的兩個島嶼，等待救援。由于姑娘想念未婚夫心切，她懇求水手修好救生艇帶她到另一個島嶼尋找未婚夫。但是水手提出要求，除非她答應和他睡一覺，他才愿意滿足姑娘的要求。姑娘來到老者面前尋求幫助，老者說：你捫心自問，你到底需要什么，你就能夠自己決定了。后來姑娘答應了水手的要求，并很快來到了未婚夫所在的島上。救生艇還沒有靠岸，姑娘就跳入水中，撲向未婚夫的懷里。當姑娘把昨晚發(fā)生的事情告訴未婚夫后，他一把把她推開，離他而去。姑娘傷心，獨自一人在海邊游蕩。這時未婚夫的親戚來到姑娘面前，安慰她說：這段時間由我來照顧你。故事：6請您根據(jù)上述故事，將故事中的人物：姑娘、未婚夫、水手、老人、親戚，依據(jù)自己喜歡的程度進行排序，并闡述理由，群體分享。請您根據(jù)上述故事，將故事中的人物：7A類性格及壓力測量

A類性格的人往往更成功但他們也承受了90%的心臟病發(fā)作。你是A類嗎？下面有兩欄對比的行為，我們每個人都會在這中間找到自己的位置，把你認為你自己的位置選出來標在數(shù)字下面。A類性格及壓力測量A類性格的人往往更成功但他們也承受了9812345671、不介意把沒完成暫時放下一旦開始必須做完2、不為約會而匆匆忙忙約會從來不遲到3、沒有競爭力競爭力強4、很好的聽眾，讓別人把話說完快人一步（點頭、打斷、接別人話）5、不慌不忙，即使壓力很大總是很匆忙6、能安靜的等待等待的時候不安靜7、好相處總是沖在前頭，不合群8、一次只做一件事一次做幾件事，同時思考下一步9、講話慢而嚴謹言辭快速，有力（用大量肢體語言）10、注重自我滿足，而不是滿足別人想要通過工作得到大家認可11、做事情慢做事情快（吃飯、走路等）12、沉著精力充沛，有沖勁13、善于分享感受情感不外露14、興趣愛好眾多除了工作沒有什么愛好15、滿足于從事的工作有野心和抱負，希望工作快速進展16、從不自己設想最后期限經(jīng)常自設期限17、責任感有限總感覺責任大18、從不憑數(shù)字下結論總是以數(shù)據(jù)說話19、對待工作漫不經(jīng)心對待工作極其認真20、不求精確很精確（注重細節(jié))每欄得分12345671、不介意把沒完成暫時放下一旦開始必須做完29你是A類的壓力傾向性格嗎？超過110分A1型。此類人特別是超過40歲并且抽煙的人，心臟病及其他壓力引起的病癥有發(fā)病的危險。得分80-109的為A2型，此類人同樣有心臟病傾向，但沒有A1型發(fā)病率高。60-79分為AB型，此類人比A1A2型健康，但也要意識到又變成A型人的潛力和可能。得分低于59的為B型，這類人是那些放松且善于應對壓力的人的總和，很少得心臟病。A型人基本上都是壓力過重，即使還沒有相應的癥狀出現(xiàn)。該類人的行為是博學的人的總和，這種人常常會得到較高的報酬，有著眾多雇主最青睞的特質(zhì)，尤其作為管理層。如果你是A1A2的人，最好學會有效的處理自身的壓力。這也許能通過進行“放松訓練”來達到目標，為你的身體機能科學且有效的減壓，這能使你延年益壽。你是A類的壓力傾向性格嗎？10三、群體行為與管理1、群體的基本知識：群體指為了實現(xiàn)某個特定的目標兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體的功能安全需要、地位需要、尊重的需要、情感需要、權力需要、實現(xiàn)目標的需要。群體的規(guī)范及其功能群體行為的標準、群體行為的導向、群體行為的評價、群體行為的動力。群體的結構及其特征：同質(zhì)結構/異質(zhì)結構。群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系群體凝聚力的測量群體的促進效應與惰化效應三、群體行為與管理1、群體的基本知識：112、群體的溝通與人際關系群體溝通過程信源—編碼—信道—譯碼—信宿群體溝通常見的障礙信源失真（編碼不認真、信號選擇不當、內(nèi)容混淆、主觀認知水平等因素）溝通焦慮（常見于口頭溝通中）信息過濾（發(fā)送者有意操縱信息、組織結構的層級較多）選擇性知覺（接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗等有選擇地去看或聽信息）情緒（極端的情緒可能障礙有效的溝通）語言（語言風格及詞匯界定、專業(yè)術語）2、群體的溝通與人際關系群體溝通過程12減少溝通障礙的方式——有效地傾聽使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢適當提問復述避免中途打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉換減少溝通障礙的方式——有效地傾聽13游戲：以訛傳訛蘇州河上有座鄱陽橋，橋上走來一位手提籃子的阿婆，籃子里裝著三只烤鵝。阿婆要去鄉(xiāng)下看生病的外孫。橋下停著兩條船，其中一條船上的阿公愿意送阿婆一程。游戲：以訛傳訛蘇州河上有座鄱陽橋，橋上走143、群體中的人際關系人際關系人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系。它包括人們之間的經(jīng)濟、政治、法律、道德、宗教、血緣、心理等關系。人際關系的社會交換理論西方學者霍曼斯認為，人們之間的相互作用取決于報酬及相應的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關系，回避成本大于報酬的行為關系。交換的原則就是以最小的代價換取最多的報酬。3、群體中的人際關系人際關系15人際交往中的人性觀人都喜歡正性刺激人的自私性人的歸屬性人的個別性人的尊重性情緒的轉移性異性相吸性喜新厭舊性戀愛情感的變色性

人際交往中的人性觀16無論什么思想或行為，你用以下12條前提假設過濾一次，便不會產(chǎn)生多大問題：沒有兩個人是一樣的一個人不能控制另一個人有效用比有道理更重要只有感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界溝通的意義決定與對方的回應重復舊的做法，只會得到舊的結果凡是必須至少有三個解決方案每個人都選擇給自己最佳利益的行為每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分沒有挫敗，只有回應信息動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已無論什么思想或行為，你用以下12條前17影響人際吸引的因素個人因素（容貌、個性特點）交往因素（鄰近、相似、互惠）人際交往的PAC理論P——父母自我（權威、控制、支配、霸道）A——成人自我（理性、自覺、邏輯）C——兒童自我（幼稚、感情用事、撒嬌、天真）平行溝通：C——C(這個任務一周能完成嗎？——如果沒有其他干擾，我想可以。）交叉溝通：C——P（這次加薪有我的一份嗎？——任務都完成不好，還談什么加薪？）人際沖突

人際沖突是指被人們知覺到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。影響人際吸引的因素18人際沖突的性質(zhì)

建設性沖突

破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標的關心不愿意聽取對方的觀點或意見樂于了解對方的觀點或意見雙方由意見或觀點的爭論，轉變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀幷搯栴}為中心雙方對贏得觀點的勝利最為關心雙方交換情況日益增加互相交換情況減少，以致完全停止人際沖突的性質(zhì)建設性沖突19人際沖突產(chǎn)生的原因1、人格或價值觀上的矛盾2、職責范圍不清或重疊3、爭奪有限的資源4、溝通不暢5、任務的相互依賴性，如只有等他人完工后才能進行自己的工作6、組織結構的復雜性，組織的層次越多，越可能發(fā)生沖突7、不合理的或不清楚的規(guī)章制度8、代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多，沖突的可能性越大9、追求一致同意，如100%全體通過決策10、期望落空，如員工對工作任命、工資、提升的期望落空時容易發(fā)生沖突11、未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突12、組織變動，如機構的精簡和合并人際沖突產(chǎn)生的原因20處理人際沖突的策略（可根據(jù)沖突的性質(zhì)和原因的不同加以選擇）1、順其自然法，既避免面對不同的意見，或延續(xù)調(diào)整的時間2、粉飾太平法，既強調(diào)想法的共同之處，而忽略不同的部分3、鐵令如山法，即運用權勢，強迫別人聽從命令4、訂定規(guī)則法，即以客觀的規(guī)則作為處理分歧意見的基礎5、和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài)6、討價還價法，即以協(xié)商、交易的方式消除彼此的沖突7、棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對方的意見為意見8、全力支持法，即在可容忍的范圍內(nèi)，給予對方最大的支持9、攜手合作法，即將大家的一件整合在一起10、重組群體法，即將該群體解散，重新組織處理人際沖突的策略（可根據(jù)沖突的性質(zhì)和原因的不同加以選擇）214、群體決策群體決策的優(yōu)點

更完全的信息和知識、增加觀點的多樣性、提高了決策的可接受性、增加合法性。群體決策的缺點

浪費時間、少數(shù)人控制、從眾壓力、責任不清。群體決策技術：頭腦震蕩法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、電子會議法4、群體決策群體決策的優(yōu)點22游戲：迷失叢林

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空的時候突然失事，這時，你必須為生存作處一些決定?，F(xiàn)有14件物品：藥箱、手提收音機、打火機、3支高爾夫球桿、7個大綠色的垃圾袋、指南針、蠟燭、手槍、一瓶驅(qū)蟲劑、大砍刀、蛇咬藥箱、一盒輕便食物、一張防水毛毯、一個熱水瓶。

請將上述14件物品按照自己需求權重排序。游戲：迷失叢林你是一名飛行員，但你駕駛23專家意見（僅供參考）：1、大砍刀2、打火機3、蠟燭4、防水毛毯5、驅(qū)蟲劑6、藥箱7、垃圾袋8、輕便食物9、熱水瓶10、蛇咬藥箱11、高爾夫球桿12、手槍13、收音機14、指南針專家意見（僅供參考）：1、大砍刀2、打火機3、蠟燭24個人決策類型測量目的：本量表在于幫助你評估自己的決策偏好類型指示：下面是描述個體作出重要決策的8種陳述。請標明你對每個陳述同意或不同意的程度。如是回答以便好好地了解自己的決策類型。做完后按后面的方法記分。個人決策類型測量目的：本量表在于幫助你評估自己的決策偏好類型25決策類型量表陳述內(nèi)容完全同意同意一般不同意完全不同意1.我更多地依靠實施而不是本能做出決策543212.用邏輯和系統(tǒng)方法作決策我感到更為舒心543213.做決策時我依靠直覺而非其它東西543214.做決策時感到?jīng)Q策的正確性比其合理的理由對我來說更重要543215.即使事實表明選擇是對的，我也不會作出在感覺上不對的選擇543216.我的決策通常涉及細心的事實分析和權衡決策標準543217.做決策時，我相信我的內(nèi)在情感和反應543218.我作出的最好決策是基于對事實信息的自信分析54321決策類型量表陳述內(nèi)容完全同意同意一般不同26記分：

理性決策類型得分：1、2、6、8項陳述內(nèi)容得分之和。

知覺決策類型得分：3、4、5、7項陳述內(nèi)容得分之和。得分越高，說明該類型的傾向性越明顯。記分：275、團隊及其建設什么是團隊：團隊是更高層次的群體，它是通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其結果使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的綜合。特點是相互依賴性和技能互補性。有效團隊的特征：目標明確、非正式的氣氛、參與、傾聽、君子之爭、共識、公開的溝通、明確的角色與任務分派、分享領導權、對外的關系、多元化風格、自我評估。管理者建設團隊的策略：認識成員、確定團隊的目標、明確角色、建立標準、描繪計劃、鼓勵提出問題、維持均衡、分享榮譽、強調(diào)參與、慶祝成就、評估團隊的有效程度。5、團隊及其建設什么是團隊：團隊是更高層次的群體，它是通過其28四、激勵理論與管理1、激勵概述激勵指持續(xù)激發(fā)一個人的動機，使其始終保持一種高昂的工作熱情，朝著所期望的目標邁進的過程激勵模式需要——動機——行為——目標激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱激勵理論內(nèi)容型激勵論、過程型激勵論四、激勵理論與管理1、激勵概述292、內(nèi)容型激勵理論介紹需要層次理論：（1）馬斯洛的需要層次理論：需要的5個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。各層次之間的關系：需要由低級向高級逐級上升，當?shù)图壭枰獫M足后，才會產(chǎn)生高級需要。在某一時期總有一種需要占主導地位。評價及應用：優(yōu)點：基本總結了人類需要發(fā)展的一般規(guī)律，并提出了需要對動機的決定作用及主導需要的含義。缺點：機械性；對主導動機是如何產(chǎn)生的沒有進行深入分析。2、內(nèi)容型激勵理論介紹需要層次理論：30（2）奧爾德弗的ERG理論需要的三個層次：生存需要、關系需要、成長需要。各層次之間——倒退”的現(xiàn)象。需要的發(fā)展可以越級上升。優(yōu)點：彌補了馬斯洛的理論的不足，特別是“挫折——倒退”趨勢的分析。同樣看到了需要的激勵意義。（3）麥克利蘭的成就需要理論提出了需要的三個層次：成就需要、權力需要、合群需要。成就需要的特點：根據(jù)適當?shù)臉藴首非笞吭?、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。成就需要強烈的人具有以下特點：喜歡獨立解決問題的工作、敢于冒險、喜歡挑戰(zhàn)性工作、希望能夠得到工作上不斷的反饋等。采用“主題統(tǒng)覺測驗（TAT）”的方式選拔高成就需要的人才。（2）奧爾德弗的ERG理論31雙因素理論：（赫茲伯格）認為就激勵而言存在兩種不同類型的需要，它們以不同的方式影響人們的需要。激勵因素：能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，如工作上的成就感、被認可、欣賞、責任感、個人的成長與發(fā)展等等。保健因素：促使人們產(chǎn)生不滿意的因素，如公司的監(jiān)督、管理、人際關系、工資、保障、生活條件等。只有激勵因素才能起到真正調(diào)動人的積極性的作用，保健因素起到預防和維護安定情緒的作用。評價：雙因素的標準難以確定。雙因素理論：（赫茲伯格）323、過程型激勵理論期望理論（弗魯姆）

M=∑VEM——激發(fā)力量V——效價（即完成任務對自己的效用價值或意義）E——期望值（即估計判斷自己完成目標可能性的大?。?。應用期望理論應處理好以下關系：努力與績效的關系工作績效與報酬的關系報酬與滿足需要的關系

3、過程型激勵理論33

公平理論（亞當斯）Op/Ip=Oo/Io即一個人公平感取決于相對收入而不是絕對收入；也就是當一個人將自己的付出與所得報酬之比與別人比較之后感到基本相當，就會產(chǎn)生公平感，否則就會有不公平感。評價：公平感是一種主觀心理感受，很難有一個統(tǒng)一標準，況且人的“感覺閾限”（表示人們可以接受的合理差距）差異很大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：適當差距的分配比例才是公平合理的，無差距或差距懸殊都不體現(xiàn)公平分配。行為強化理論強化手段：正強化、負強化、自然消除、懲罰。

34目標設置理論（洛克）：目標的設置是否具有激勵效果，主要考慮兩個因素：目標設置是否明確、具體，反饋系統(tǒng)是否完善。此外還應注意目標導向行為與目標行為之間的關系。五、領導理論與管理領導、權力、權術權力——指個人或群體影響或控制其它個人或群體行為的能力。“一個人或幾個人所擁有的機會，這些機會使他們通過集體行為，甚至是在他人反對的情況下，實現(xiàn)自己意志的可能性”。（MaxWeber)領導——是指影響一個群體實現(xiàn)目標的能力。權術——指靈活運用的謀略、手段。在政治上，權術是為了達到奪取并鞏固的政權，或獲取并鞏固權位（君位、官位）等政治功利目的，而采取的具有隱晦秘密特點的謀略、手段。目標設置理論（洛克）：35如何獲取權力西方學者杜波林提出獲取權力的策略與途徑有：1、同有權勢的人建立聯(lián)盟。努力成為擁有權力的任務的朋友2、籠絡或消滅?；蛉ペA得周圍人，或使他們從你前進的道路上滾開。3、分裂和支配。破壞別人的同盟，在上司和他最親密的圈子之間制造矛盾，進而取而代之。4、控制重要訊息，操縱經(jīng)過整理分類的消息。通過控制重要信息的獲得，你可以使想從你那里獲取信息的人寸步難行，又可以使那些得到信息的人欠了你的情。5、盡早表現(xiàn)自己。及早干一項好工作，使有權勢的人對你有良好的第一印象。6、積累和利用“施恩圖報”。為別人做好事，但又確保他們明白有朝一日要回報這一恩情。7、避免一次性介入。緩慢地、從容地前進，循序漸進而不是用激進的手段，避免撞翻船，贏得人們的信任。8、伸進帳篷的駱駝腦袋——一步一步來。先作出微小的變化，使你有立足點，以爭取代大的變化。9、事情有變好之前必須先變壞。這意味著利用壞消息去引起人們注意并取得合作去實施你的策略。10、納諫要謹慎。征求下級的建議固然很重要，但要非常小心，以免使你依賴他們或變得脆弱易擊。如何獲取權力36領導理論1、領導素質(zhì)論（傳統(tǒng)素質(zhì)論和現(xiàn)代素質(zhì)論）斯多基爾(Stogdill)將領導素質(zhì)歸為六類：（1）身體特征，如充滿活力、有干勁、儀表出眾、打扮整潔等。（2）社會背景，包括接受過高等教育和擁有良好的社會地位。（3）智慧和才能，如過人的智慧、專業(yè)知識和溝通技巧。（4）性格，如自信、支配、進取、獨立、自制、創(chuàng)造。（5）工作特點，如渴望獲得成就，責任感強，有事業(yè)心和以工作為榮。（6）社會技能，如善于交際，有行政能力和能與人合作。2、領導行為理論：領導行為四分圖理論3、領導權變理論：領導生命周期理論。組織行為學教案講座good課件37

謝謝

組織行為學教案講座good課件38組織行為學講座組織行為學講座39一、組織行為學的學科性質(zhì)及其研究內(nèi)容1、組織、行為、組織行為學

組織是由共同目標聚集在一起，具有一定結構，并且遵循一定規(guī)范的人群集合體。行為心理活動的外在表現(xiàn)；/有機體對外界刺激的反應。行為公式：S——O——R。B=f(PE)組織行為學是研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高管理者預測、引導和控制人的心理和行為的能力，以實現(xiàn)組織目標的科學。一、組織行為學的學科性質(zhì)及其研究內(nèi)容1、組織、行為、組織行為40心理：是人對客觀現(xiàn)實的反映，是生物演化到高級階段腦的特殊機能。心理活動包括心理過程（認識過程、情感過程和意志過程）和心理特征（個性傾向：需要、動機、興趣、價值觀等；個性特征：能力、氣質(zhì)、性格）2、組織行為學研究的內(nèi)容：組織系統(tǒng)現(xiàn)代系統(tǒng)論認為，組織是一個開放的社會技術系統(tǒng)，包括目標價值分系統(tǒng)、組織結構分系統(tǒng)、技術分系統(tǒng)、社會心理分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)。組織行為學研究的內(nèi)容基礎理論篇、個體心理與行為、群體心理與行為、領導心理與行為、激勵理論、組織行為等。心理：是人對客觀現(xiàn)實的反映，是生物演化到高級階段腦的特殊機能41二、個體行為與組織管理1、社會知覺與管理：知覺：人對作用于感覺器官的事物的整體屬性的反映。社會知覺包括對他人知覺、角色知覺、人際知覺、自我知覺。社會知覺中的偏差效應：第一印象、刻板印象、暈輪效應、知覺防御、近因效應。2、個性特征與管理（1）能力：是指直接影響活動效率使活動順利完成的個體特性。包括一般能力和特殊能力。能力的差異與管理的關系：人盡其才，量才錄用。（2）氣質(zhì)：指人的高級神經(jīng)活動類型在行為活動中的反映。氣質(zhì)分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異及其管理：氣質(zhì)沒有好壞之分、氣質(zhì)影響活動效率。二、個體行為與組織管理1、社會知覺與管理：42（3）性格：人對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。性格類型：獨立型和順從型、向內(nèi)和外向型、自卑和超越型等。性格與管理：性格是后天形成的、良好的性格特征可以教育和塑造。個性特征的形成與發(fā)展：遺傳素質(zhì)是個體形成和發(fā)展的基礎；教育對個性的形成與發(fā)展起引導作用；社會實踐是個性形成和發(fā)展的決定因素。（4）測驗:價值觀討論氣質(zhì)測驗心理健康測驗（3）性格：人對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的43故事：在太平洋海面上航行著一艘客船，突然海浪撞擊著客船，不到1個小時，客船沉沒了。隨后，有兩條救生艇上分別載有被救的客人。其中一條艇上是一位姑娘、一位老者和一位水手；另一條艇上是姑娘的未婚夫、和未婚夫的親戚（男）。當晚兩條救生艇分別漂到了不同的兩個島嶼，等待救援。由于姑娘想念未婚夫心切，她懇求水手修好救生艇帶她到另一個島嶼尋找未婚夫。但是水手提出要求，除非她答應和他睡一覺，他才愿意滿足姑娘的要求。姑娘來到老者面前尋求幫助，老者說：你捫心自問，你到底需要什么，你就能夠自己決定了。后來姑娘答應了水手的要求，并很快來到了未婚夫所在的島上。救生艇還沒有靠岸，姑娘就跳入水中，撲向未婚夫的懷里。當姑娘把昨晚發(fā)生的事情告訴未婚夫后，他一把把她推開，離他而去。姑娘傷心，獨自一人在海邊游蕩。這時未婚夫的親戚來到姑娘面前，安慰她說：這段時間由我來照顧你。故事：44請您根據(jù)上述故事，將故事中的人物：姑娘、未婚夫、水手、老人、親戚，依據(jù)自己喜歡的程度進行排序，并闡述理由，群體分享。請您根據(jù)上述故事，將故事中的人物：45A類性格及壓力測量

A類性格的人往往更成功但他們也承受了90%的心臟病發(fā)作。你是A類嗎？下面有兩欄對比的行為，我們每個人都會在這中間找到自己的位置，把你認為你自己的位置選出來標在數(shù)字下面。A類性格及壓力測量A類性格的人往往更成功但他們也承受了94612345671、不介意把沒完成暫時放下一旦開始必須做完2、不為約會而匆匆忙忙約會從來不遲到3、沒有競爭力競爭力強4、很好的聽眾，讓別人把話說完快人一步（點頭、打斷、接別人話）5、不慌不忙，即使壓力很大總是很匆忙6、能安靜的等待等待的時候不安靜7、好相處總是沖在前頭，不合群8、一次只做一件事一次做幾件事，同時思考下一步9、講話慢而嚴謹言辭快速，有力（用大量肢體語言）10、注重自我滿足，而不是滿足別人想要通過工作得到大家認可11、做事情慢做事情快（吃飯、走路等）12、沉著精力充沛，有沖勁13、善于分享感受情感不外露14、興趣愛好眾多除了工作沒有什么愛好15、滿足于從事的工作有野心和抱負，希望工作快速進展16、從不自己設想最后期限經(jīng)常自設期限17、責任感有限總感覺責任大18、從不憑數(shù)字下結論總是以數(shù)據(jù)說話19、對待工作漫不經(jīng)心對待工作極其認真20、不求精確很精確（注重細節(jié))每欄得分12345671、不介意把沒完成暫時放下一旦開始必須做完247你是A類的壓力傾向性格嗎？超過110分A1型。此類人特別是超過40歲并且抽煙的人，心臟病及其他壓力引起的病癥有發(fā)病的危險。得分80-109的為A2型，此類人同樣有心臟病傾向，但沒有A1型發(fā)病率高。60-79分為AB型，此類人比A1A2型健康，但也要意識到又變成A型人的潛力和可能。得分低于59的為B型，這類人是那些放松且善于應對壓力的人的總和，很少得心臟病。A型人基本上都是壓力過重，即使還沒有相應的癥狀出現(xiàn)。該類人的行為是博學的人的總和，這種人常常會得到較高的報酬，有著眾多雇主最青睞的特質(zhì)，尤其作為管理層。如果你是A1A2的人，最好學會有效的處理自身的壓力。這也許能通過進行“放松訓練”來達到目標，為你的身體機能科學且有效的減壓，這能使你延年益壽。你是A類的壓力傾向性格嗎？48三、群體行為與管理1、群體的基本知識：群體指為了實現(xiàn)某個特定的目標兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體的功能安全需要、地位需要、尊重的需要、情感需要、權力需要、實現(xiàn)目標的需要。群體的規(guī)范及其功能群體行為的標準、群體行為的導向、群體行為的評價、群體行為的動力。群體的結構及其特征：同質(zhì)結構/異質(zhì)結構。群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系群體凝聚力的測量群體的促進效應與惰化效應三、群體行為與管理1、群體的基本知識：492、群體的溝通與人際關系群體溝通過程信源—編碼—信道—譯碼—信宿群體溝通常見的障礙信源失真（編碼不認真、信號選擇不當、內(nèi)容混淆、主觀認知水平等因素）溝通焦慮（常見于口頭溝通中）信息過濾（發(fā)送者有意操縱信息、組織結構的層級較多）選擇性知覺（接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗等有選擇地去看或聽信息）情緒（極端的情緒可能障礙有效的溝通）語言（語言風格及詞匯界定、專業(yè)術語）2、群體的溝通與人際關系群體溝通過程50減少溝通障礙的方式——有效地傾聽使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢適當提問復述避免中途打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉換減少溝通障礙的方式——有效地傾聽51游戲：以訛傳訛蘇州河上有座鄱陽橋，橋上走來一位手提籃子的阿婆，籃子里裝著三只烤鵝。阿婆要去鄉(xiāng)下看生病的外孫。橋下停著兩條船，其中一條船上的阿公愿意送阿婆一程。游戲：以訛傳訛蘇州河上有座鄱陽橋，橋上走523、群體中的人際關系人際關系人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系。它包括人們之間的經(jīng)濟、政治、法律、道德、宗教、血緣、心理等關系。人際關系的社會交換理論西方學者霍曼斯認為，人們之間的相互作用取決于報酬及相應的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關系，回避成本大于報酬的行為關系。交換的原則就是以最小的代價換取最多的報酬。3、群體中的人際關系人際關系53人際交往中的人性觀人都喜歡正性刺激人的自私性人的歸屬性人的個別性人的尊重性情緒的轉移性異性相吸性喜新厭舊性戀愛情感的變色性

人際交往中的人性觀54無論什么思想或行為，你用以下12條前提假設過濾一次，便不會產(chǎn)生多大問題：沒有兩個人是一樣的一個人不能控制另一個人有效用比有道理更重要只有感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界溝通的意義決定與對方的回應重復舊的做法，只會得到舊的結果凡是必須至少有三個解決方案每個人都選擇給自己最佳利益的行為每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分沒有挫敗，只有回應信息動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已無論什么思想或行為，你用以下12條前55影響人際吸引的因素個人因素（容貌、個性特點）交往因素（鄰近、相似、互惠）人際交往的PAC理論P——父母自我（權威、控制、支配、霸道）A——成人自我（理性、自覺、邏輯）C——兒童自我（幼稚、感情用事、撒嬌、天真）平行溝通：C——C(這個任務一周能完成嗎？——如果沒有其他干擾，我想可以。）交叉溝通：C——P（這次加薪有我的一份嗎？——任務都完成不好，還談什么加薪？）人際沖突

人際沖突是指被人們知覺到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。影響人際吸引的因素56人際沖突的性質(zhì)

建設性沖突

破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標的關心不愿意聽取對方的觀點或意見樂于了解對方的觀點或意見雙方由意見或觀點的爭論，轉變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀幷搯栴}為中心雙方對贏得觀點的勝利最為關心雙方交換情況日益增加互相交換情況減少，以致完全停止人際沖突的性質(zhì)建設性沖突57人際沖突產(chǎn)生的原因1、人格或價值觀上的矛盾2、職責范圍不清或重疊3、爭奪有限的資源4、溝通不暢5、任務的相互依賴性，如只有等他人完工后才能進行自己的工作6、組織結構的復雜性，組織的層次越多，越可能發(fā)生沖突7、不合理的或不清楚的規(guī)章制度8、代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多，沖突的可能性越大9、追求一致同意，如100%全體通過決策10、期望落空，如員工對工作任命、工資、提升的期望落空時容易發(fā)生沖突11、未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突12、組織變動，如機構的精簡和合并人際沖突產(chǎn)生的原因58處理人際沖突的策略（可根據(jù)沖突的性質(zhì)和原因的不同加以選擇）1、順其自然法，既避免面對不同的意見，或延續(xù)調(diào)整的時間2、粉飾太平法，既強調(diào)想法的共同之處，而忽略不同的部分3、鐵令如山法，即運用權勢，強迫別人聽從命令4、訂定規(guī)則法，即以客觀的規(guī)則作為處理分歧意見的基礎5、和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài)6、討價還價法，即以協(xié)商、交易的方式消除彼此的沖突7、棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對方的意見為意見8、全力支持法，即在可容忍的范圍內(nèi)，給予對方最大的支持9、攜手合作法，即將大家的一件整合在一起10、重組群體法，即將該群體解散，重新組織處理人際沖突的策略（可根據(jù)沖突的性質(zhì)和原因的不同加以選擇）594、群體決策群體決策的優(yōu)點

更完全的信息和知識、增加觀點的多樣性、提高了決策的可接受性、增加合法性。群體決策的缺點

浪費時間、少數(shù)人控制、從眾壓力、責任不清。群體決策技術：頭腦震蕩法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、電子會議法4、群體決策群體決策的優(yōu)點60游戲：迷失叢林

你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空的時候突然失事，這時，你必須為生存作處一些決定?，F(xiàn)有14件物品：藥箱、手提收音機、打火機、3支高爾夫球桿、7個大綠色的垃圾袋、指南針、蠟燭、手槍、一瓶驅(qū)蟲劑、大砍刀、蛇咬藥箱、一盒輕便食物、一張防水毛毯、一個熱水瓶。

請將上述14件物品按照自己需求權重排序。游戲：迷失叢林你是一名飛行員，但你駕駛61專家意見（僅供參考）：1、大砍刀2、打火機3、蠟燭4、防水毛毯5、驅(qū)蟲劑6、藥箱7、垃圾袋8、輕便食物9、熱水瓶10、蛇咬藥箱11、高爾夫球桿12、手槍13、收音機14、指南針專家意見（僅供參考）：1、大砍刀2、打火機3、蠟燭62個人決策類型測量目的：本量表在于幫助你評估自己的決策偏好類型指示：下面是描述個體作出重要決策的8種陳述。請標明你對每個陳述同意或不同意的程度。如是回答以便好好地了解自己的決策類型。做完后按后面的方法記分。個人決策類型測量目的：本量表在于幫助你評估自己的決策偏好類型63決策類型量表陳述內(nèi)容完全同意同意一般不同意完全不同意1.我更多地依靠實施而不是本能做出決策543212.用邏輯和系統(tǒng)方法作決策我感到更為舒心543213.做決策時我依靠直覺而非其它東西543214.做決策時感到?jīng)Q策的正確性比其合理的理由對我來說更重要543215.即使事實表明選擇是對的，我也不會作出在感覺上不對的選擇543216.我的決策通常涉及細心的事實分析和權衡決策標準543217.做決策時，我相信我的內(nèi)在情感和反應543218.我作出的最好決策是基于對事實信息的自信分析54321決策類型量表陳述內(nèi)容完全同意同意一般不同64記分：

理性決策類型得分：1、2、6、8項陳述內(nèi)容得分之和。

知覺決策類型得分：3、4、5、7項陳述內(nèi)容得分之和。得分越高，說明該類型的傾向性越明顯。記分：655、團隊及其建設什么是團隊：團隊是更高層次的群體，它是通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其結果使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的綜合。特點是相互依賴性和技能互補性。有效團隊的特征：目標明確、非正式的氣氛、參與、傾聽、君子之爭、共識、公開的溝通、明確的角色與任務分派、分享領導權、對外的關系、多元化風格、自我評估。管理者建設團隊的策略：認識成員、確定團隊的目標、明確角色、建立標準、描繪計劃、鼓勵提出問題、維持均衡、分享榮譽、強調(diào)參與、慶祝成就、評估團隊的有效程度。5、團隊及其建設什么是團隊：團隊是更高層次的群體，它是通過其66四、激勵理論與管理1、激勵概述激勵指持續(xù)激發(fā)一個人的動機，使其始終保持一種高昂的工作熱情，朝著所期望的目標邁進的過程激勵模式需要——動機——行為——目標激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱激勵理論內(nèi)容型激勵論、過程型激勵論四、激勵理論與管理1、激勵概述672、內(nèi)容型激勵理論介紹需要層次理論：（1）馬斯洛的需要層次理論：需要的5個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。各層次之間的關系：需要由低級向高級逐級上升，當?shù)图壭枰獫M足后，才會產(chǎn)生高級需要。在某一時期總有一種需要占主導地位。評價及應用：優(yōu)點：基本總結了人類需要發(fā)展的一般規(guī)律，并提出了需要對動機的決定作用及主導需要的含義。缺點：機械性；對主導動機是如何產(chǎn)生的沒有進行深入分析。2、內(nèi)容型激勵理論介紹需要層次理論：68（2）奧爾德弗的ERG理論需要的三個層次：生存需要、關系需要、成長需要。各層次之間——倒退”的現(xiàn)象。需要的發(fā)展可以越級上升。優(yōu)點：彌補了馬斯洛的理論的不足，特別是“挫折——倒退”趨勢的分析。同樣看到了需要的激勵意義。（3）麥克利蘭的成就需要理論提出了需要的三個層次：成就需要、權力需要、合群需要。成就需要的特點：根據(jù)適當?shù)臉藴首非笞吭?、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。成就需要強烈的人具有以下特點：喜歡獨立解決問題的工作、敢于冒險、喜歡挑戰(zhàn)性工作、希望能夠得到工作上不斷的反饋等。采用“主題統(tǒng)覺測驗（TAT）”的方式選拔高成就需要的人才。（2）奧爾德弗的ERG理論69雙因素理論：（赫茲伯格）認為就激勵而言存在兩種不同類型的需要，它們以不同的方式影