消費(fèi)心理學(xué)鄭州城市職業(yè)學(xué)院王繪娟模塊一認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)模塊一認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理學(xué)

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)：了解心理學(xué)的基本理論，掌握消費(fèi)者行為、消費(fèi)心理學(xué)的含義、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法；能力點(diǎn)：掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方法，并能運(yùn)用。單元一了解消費(fèi)行為與消費(fèi)心理芝加哥大學(xué)商學(xué)院有一個(gè)著名的冰淇淋實(shí)驗(yàn)：有兩杯哈根達(dá)斯冰淇淋（見(jiàn)圖1.1），A杯有7盎司，但裝在5盎司的杯子里面，看上去要溢出來(lái)了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是裝在10盎司的杯子里，所以看上去還沒(méi)裝滿。作為消費(fèi)者更愿意為哪一杯冰淇淋付更多的錢(qián)呢？案例：冰激凌實(shí)驗(yàn)按照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，如果說(shuō)人們喜歡冰淇淋，那么8盎司的冰淇淋比7盎司的多，如果人們喜歡杯子，那么10盎司的杯子比5盎司的杯子大，所以不管從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)理論都認(rèn)為人們?cè)敢鉃楸苛蹷支付更多的錢(qián)。但是實(shí)驗(yàn)表明，在分別判斷的情況下（也就是人們不能把這兩杯冰淇淋放在一起比較），人們反而愿意為冰淇淋A多付錢(qián)。平均來(lái)講，人們?cè)敢饣?.26美元買(mǎi)冰淇淋A，卻只愿意用1.66美元買(mǎi)冰淇淋B。這就是說(shuō)，如果這兩杯冰淇淋都標(biāo)價(jià)2美元，那么人們情愿選擇冰淇淋A。這是為什么呢？原因在于，人們?cè)谧鳑Q策的時(shí)候，通常不是象傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)那樣判斷一個(gè)物品的真正價(jià)值，而是根據(jù)一些比較容易評(píng)價(jià)的線索來(lái)判斷。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，人們就是根據(jù)冰淇淋到底滿還是不滿來(lái)決定給不同的冰淇淋支付多少錢(qián)。這種行為導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是人們有可能在一個(gè)差的物品上花費(fèi)更多的錢(qián)。上述冰激凌實(shí)驗(yàn)表明，消費(fèi)者并不都是理性的。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？消費(fèi)者的心理感受為什么如此重要，對(duì)我們有什么啟示？作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，除了注重產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等因素外，還有什么主要因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？我們應(yīng)該怎樣提高我們的業(yè)績(jī)？站在消費(fèi)者立場(chǎng)，您怎么看待冰激凌實(shí)驗(yàn)的結(jié)果？怎樣消費(fèi)才是理性的？等等。如果您對(duì)上述問(wèn)題感興趣，請(qǐng)您認(rèn)真學(xué)習(xí)以下的消費(fèi)心理學(xué)的知識(shí)，它將幫助您解決上述問(wèn)題。一、心理學(xué)的內(nèi)涵心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、本質(zhì)、作用以及變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門(mén)自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科，它從人的心理過(guò)程和個(gè)性心理兩個(gè)方面來(lái)研究人的心理現(xiàn)象，如圖1．2所示。1．心理學(xué)的定義心理現(xiàn)象心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程注意、感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維態(tài)度、情緒、情感提出目標(biāo)、制定計(jì)劃、克服困難、完成任務(wù)個(gè)性心理個(gè)性傾向性個(gè)性心理需要、興趣、動(dòng)機(jī)、信念氣質(zhì)、性格、能力圖1．2心理學(xué)的研究對(duì)象一、心理學(xué)的內(nèi)涵從原始社會(huì)人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭(zhēng)，到后來(lái)關(guān)于精神活動(dòng)的物質(zhì)器官是心還是腦的爭(zhēng)論，人們對(duì)心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)逐漸趨于科學(xué)。1874年德國(guó)心理學(xué)家馮特出版了《生理心理學(xué)原理》，在這部書(shū)中他發(fā)明了一個(gè)系統(tǒng)性的心理學(xué)來(lái)研究人的感知：感覺(jué)、體驗(yàn)、意志、知覺(jué)和靈感。使心理學(xué)從哲學(xué)中解放出來(lái)，成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。1879年馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。2．心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、心理學(xué)的內(nèi)涵一百多年來(lái)，隨著社會(huì)實(shí)踐發(fā)展的需要，心理學(xué)也在不斷地發(fā)展和完善，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段?，F(xiàn)在，心理學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為一顆枝繁葉茂的科學(xué)大樹(shù)。哲學(xué)是孕育其成長(zhǎng)的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。教育心理學(xué)、軍事心理學(xué)、管理心理學(xué)、旅游心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等如雨后春筍般得以發(fā)展。2．心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、心理學(xué)的內(nèi)涵人在生活實(shí)踐中與周?chē)挛锵嗷プ饔茫厝挥羞@樣或那樣的主觀活動(dòng)和行為表現(xiàn)，這就是人的心理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱心理。人在認(rèn)識(shí)和改造客觀世界的過(guò)程中，各自都具有不同于他人的特點(diǎn)，各人的心理過(guò)程都表現(xiàn)出或大或小的差異。這種差異與各人的先天素質(zhì)、生活經(jīng)驗(yàn)、后天學(xué)習(xí)和知識(shí)積累有關(guān)，這就是所說(shuō)的人的個(gè)性，也稱為人格。3．心理學(xué)研究的主要內(nèi)容心理學(xué)的研究對(duì)象心理過(guò)程人格行為表現(xiàn)心理的實(shí)質(zhì)：1．心理是腦的機(jī)能2．腦是心理活動(dòng)的器官3．心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵1．消費(fèi)、消費(fèi)者人類(lèi)的消費(fèi)行為生產(chǎn)消費(fèi):生產(chǎn)消費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)原材料、工具、人力等生產(chǎn)資料和活勞動(dòng)的消耗。個(gè)人消費(fèi):個(gè)人消費(fèi)是指人們?yōu)闈M足自身需要而對(duì)各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的消耗。二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵1．消費(fèi)、消費(fèi)者消費(fèi)者狹義上指的是購(gòu)買(mǎi)、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人、居民戶，也包括企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織。廣義上指的是在不同時(shí)間和空間范圍內(nèi)所有參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或集團(tuán)，泛指現(xiàn)實(shí)生活中的所有人。二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵法律意義上的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。消費(fèi)者的法律特征有這樣幾點(diǎn)：①消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)；②消費(fèi)的客體是商品和服務(wù)；③消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用（商品）和接受（服務(wù)）；④消費(fèi)者的主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位。1．消費(fèi)、消費(fèi)者二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵詹姆斯·F·恩格爾等把消費(fèi)者行為定義為：為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。約翰·C·莫溫從消費(fèi)者行為學(xué)的角度界定了消費(fèi)者行為。他認(rèn)為，消費(fèi)者行為學(xué)研究的是：購(gòu)買(mǎi)單位（包括個(gè)人和團(tuán)體）及其在獲取、消費(fèi)和處置商品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)和觀念時(shí)發(fā)生的交換過(guò)程。2．消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵德?tīng)枴·霍金斯認(rèn)為：消費(fèi)者行為學(xué)研究的是個(gè)體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品（包括服務(wù)）的體驗(yàn)和想法，以及由此對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生的影響。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（）的定義：消費(fèi)者行為是感情、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過(guò)程，是人類(lèi)履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)。2．消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵我們認(rèn)為消費(fèi)者行為是指：消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)。消費(fèi)者行為的基本范疇主要包括與購(gòu)買(mǎi)決策相關(guān)的心理和實(shí)體的活動(dòng)。心理活動(dòng)包括評(píng)估不同品牌的屬性、對(duì)信息進(jìn)行歸納分析以及形成內(nèi)心決策等。實(shí)體活動(dòng)則包括消費(fèi)者搜集產(chǎn)品相關(guān)信息、到購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通和交流以及產(chǎn)品的實(shí)際消費(fèi)和處置。2．消費(fèi)者行為相關(guān)鏈接對(duì)不同來(lái)源的1000元的消費(fèi)行為張明是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，張明很勤奮，假期自己打工掙到了1000元錢(qián)，他把這1000元錢(qián)存了起來(lái)，準(zhǔn)備作為上學(xué)的生活費(fèi)和買(mǎi)學(xué)習(xí)資料用。開(kāi)學(xué)后，由于成績(jī)優(yōu)秀，張明獲得了1000元的獎(jiǎng)學(xué)金，結(jié)果請(qǐng)同學(xué)吃飯花掉200元，買(mǎi)夾克衫360元，買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋380元，……。1000元的獎(jiǎng)學(xué)金很快就消費(fèi)光了。如果你是一個(gè)理性的人，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)，不管是掙來(lái)的錢(qián)還是一筆意外之財(cái)，對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該沒(méi)有什么區(qū)別。但時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，你會(huì)把自己辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)存起來(lái)不舍得花，但是如果是一筆意外之財(cái)，你就很快地花掉了。這其實(shí)說(shuō)明人們?cè)陬^腦里分別為這兩類(lèi)不同來(lái)源的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶，掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。一筆相同的收入，其消費(fèi)的行為、結(jié)果卻大相徑庭，在你身上有沒(méi)有這種現(xiàn)象？二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵（1）消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的。3．消費(fèi)者行為的特點(diǎn)刺激心理活動(dòng)過(guò)程消費(fèi)者行為圖1．2消費(fèi)者行為的一般模式二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵（2）購(gòu)買(mǎi)者的廣泛性。（3）需求的差異性。（4）消費(fèi)者行為具有可誘導(dǎo)性。3．消費(fèi)者行為的特點(diǎn)相關(guān)鏈接滿足和發(fā)現(xiàn)顧客的需求一個(gè)鄉(xiāng)下來(lái)的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的銷(xiāo)售員。

老板問(wèn)他：“你以前做過(guò)銷(xiāo)售員嗎？”

他回答說(shuō)：“我以前是村里挨家挨戶推銷(xiāo)的小販子?！崩习逑矚g他的機(jī)靈：“你明天可以來(lái)上班了。等下班的時(shí)候，我會(huì)來(lái)看一下?！?/p>

下班了，老板真的來(lái)了，問(wèn)他說(shuō)：“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)？”

“一單，”年輕人回答說(shuō)?！爸挥幸粏?？”老板很吃驚地說(shuō)：“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢。你賣(mài)了多少錢(qián)？”“300,000美元，”年輕人回答道?！澳阍趺促u(mài)到那么多錢(qián)的？”目瞪口呆，半晌才回過(guò)神來(lái)的老板問(wèn)道。

“是這樣的，”鄉(xiāng)下來(lái)的年輕人說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤，然后中號(hào)的魚(yú)鉤，最后大號(hào)的魚(yú)鉤。接著，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線，中號(hào)的魚(yú)線，最后是大號(hào)的魚(yú)線。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊。我建議他買(mǎi)條船，所以我?guī)劫u(mài)船的專柜，賣(mài)給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’?！?/p>

老板后退兩步，幾乎難以置信地問(wèn)道：“一個(gè)顧客僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣(mài)給他這么多東西？”

“不是的，”鄉(xiāng)下來(lái)的年輕售貨員回答道，“他是來(lái)給他妻子買(mǎi)發(fā)卡的。我就告訴他‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢？’”這雖然是一個(gè)故事，但是它告訴我們，消費(fèi)者的需求是具有可誘導(dǎo)性的。二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵消費(fèi)心理學(xué)主要是研究消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者心理與行為的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，并探討在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象之間的相互關(guān)系。心理活動(dòng)是人腦對(duì)客觀事物或外部刺激的反映活動(dòng)，是人腦所具有的特殊功能和復(fù)雜的活動(dòng)方式。通過(guò)對(duì)一個(gè)人的行為表現(xiàn)的觀察，可間接地了解其心理活動(dòng)狀態(tài)。消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的各種行為也受到心理活動(dòng)的支配。4．消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵與相關(guān)課程的聯(lián)系消費(fèi)心理學(xué)是學(xué)習(xí)其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程的基礎(chǔ)，無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格的制定，促銷(xiāo)政策是實(shí)施等等，都要針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理有的放矢的開(kāi)展。三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1901年12月20日，美國(guó)心理學(xué)家W．D．斯科特在西北大學(xué)作報(bào)告，提出了廣告應(yīng)作為一門(mén)科學(xué)進(jìn)行研究，心理學(xué)在廣告中可以而且應(yīng)該發(fā)揮重要作用。這被人們認(rèn)為是第一次提出了消費(fèi)心理學(xué)的問(wèn)題。1903年，斯科特匯編了十幾篇廣告心理學(xué)問(wèn)題的論文，出版了名為《廣告論》一書(shū)。一般認(rèn)為，這本書(shū)的出版標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)這門(mén)學(xué)科的誕生。l．萌芽階段三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1912年，德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格出版了《工業(yè)心理學(xué)》，書(shū)中闡述了在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，廣告和櫥窗陳列對(duì)消費(fèi)者心理的影響。同時(shí)，還有一些學(xué)者在市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)等著作中研究消費(fèi)心理與行為的關(guān)系。比較有影響的是“行為主義”心理學(xué)之父約翰·華生的“刺激一反應(yīng)”理論，即“S一R”理論。這一理論揭示了消費(fèi)者接受廣告刺激物與其行為反應(yīng)的關(guān)系，被廣泛運(yùn)用于消費(fèi)者行為的研究之中。l．萌芽階段三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展從20世紀(jì)30年代到60年代，消費(fèi)者行為研究被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，并迅速得到發(fā)展。20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，許多發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)剩、產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}，這使得刺激消費(fèi)成了渡過(guò)危機(jī)的重要措施。2．顯著發(fā)展階段三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)以后，1951年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出需要層次理論；1953年，美國(guó)心理學(xué)家布朗開(kāi)始研究消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的傾向性；1957年，社會(huì)心理學(xué)家鮑恩開(kāi)始研究參照群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。1960年，美國(guó)正式成立“消費(fèi)者心理學(xué)會(huì)”。1969年成立“顧客協(xié)會(huì)”。與此同時(shí)，消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科體系也基本形成。消費(fèi)心理學(xué)從此進(jìn)入發(fā)展和應(yīng)用時(shí)期，它對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與、影響日益明顯。2．顯著發(fā)展階段三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）理論進(jìn)一步得到發(fā)展。（2）重視宏觀方面的研究。（3）轉(zhuǎn)向?qū)σ蚬P(guān)系的研究。（4）與相關(guān)學(xué)科結(jié)合交織。（5）引入現(xiàn)代研究方法。3．成熟階段單元二掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及變化規(guī)律，并探討在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象之間相互關(guān)系的一門(mén)學(xué)科。影響消費(fèi)者行為的因素很多，比較簡(jiǎn)明的是如圖1．4所示的“三因素”論。外部環(huán)境因素消費(fèi)者內(nèi)在因素市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素消費(fèi)者行為圖1．4消費(fèi)者行為的三大影響因素一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒又提出了影響消費(fèi)者行為的四個(gè)因素：文化、社會(huì)、個(gè)人和心理，如圖1．5所示。消費(fèi)者文化因素文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)因素參照群體家庭角色和地位個(gè)人因素個(gè)性和自我概念年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式心理因素激勵(lì)知覺(jué)學(xué)習(xí)信念和態(tài)度圖1．5影響消費(fèi)者行為因素的四個(gè)層面二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程，是從消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程開(kāi)始的，進(jìn)而發(fā)展到情緒過(guò)程和意志過(guò)程，這個(gè)心理過(guò)程是每個(gè)消費(fèi)者所共有的。心理學(xué)有關(guān)感覺(jué)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、記憶、需要、動(dòng)機(jī)、情緒、情感的研究成果和相關(guān)理論，必能為解釋人的消費(fèi)行為提供幫助。心理過(guò)程和心理狀態(tài)的作用，是激活消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)導(dǎo)向，使他們采取某些行為或回避某些行為。l．對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程和心理狀態(tài)的研究二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者的心理過(guò)程和心理狀態(tài)，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中以特殊形式表現(xiàn)出來(lái)的一般心理規(guī)律。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理現(xiàn)象又是消費(fèi)者個(gè)人的心理表現(xiàn)，這就必然被消費(fèi)者個(gè)性心理特征所左右。消費(fèi)者的個(gè)性心理特征，還受到消費(fèi)者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境以及心理需求、興趣等因素的影響，并在購(gòu)買(mǎi)行為中表現(xiàn)出來(lái)。2．對(duì)影響和制約消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性心理特征的研究二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容在由一系列環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，居于核心地位的是購(gòu)買(mǎi)方案的選擇、判斷和決定，即消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。購(gòu)買(mǎi)決策對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生及其效果具有決定性的作用。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素很多。此外，商品的效用、購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)也是一個(gè)影響購(gòu)買(mǎi)決策的重要的決定性因素。3．對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的研究二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容不同的消費(fèi)品市場(chǎng)以不同的消費(fèi)者群為對(duì)象，不同的消費(fèi)者群對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)也有不同的心理需求。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，會(huì)影響消費(fèi)者心理的產(chǎn)生和發(fā)展；反之，不同消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，又會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出特定的要求。因此，消費(fèi)心理學(xué)的研究既包括影響消費(fèi)者的各種個(gè)體因素和社會(huì)、政治經(jīng)濟(jì)因素的研究，又包括商品生產(chǎn)設(shè)計(jì)、定價(jià)、廣告、商店櫥窗設(shè)計(jì)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等如何適應(yīng)消費(fèi)者心理需求的研究。4．對(duì)消費(fèi)者心理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙向關(guān)系的研究三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法1．消費(fèi)心理學(xué)的研究原則研究原則客觀性原則理論聯(lián)系實(shí)際的原則全面性原則發(fā)展性原則三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法（1）觀察法。指觀察者在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心理現(xiàn)象的規(guī)律的研究方法。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法觀察法自然觀察法自我觀察法實(shí)驗(yàn)觀察法三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法（2）訪談法。指觀察者在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心理現(xiàn)象的規(guī)律的研究方法。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法結(jié)構(gòu)式訪談無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談按交談過(guò)程結(jié)構(gòu)模式的差異劃分訪談法個(gè)人訪談小組座談訪談?wù)吲c訪談對(duì)象的接觸方式訪談法三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法（3）問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是根據(jù)研究者事先設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，向被調(diào)查者提出問(wèn)題，并要求被調(diào)查的消費(fèi)者書(shū)面回答問(wèn)題的方式，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式進(jìn)行調(diào)查，從中了解被調(diào)查者心理的方法，這是研究消費(fèi)者心理常用的方法。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法十月229:49上午10月-2209:49October27,2022企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，會(huì)影響消費(fèi)者心理的產(chǎn)生和發(fā)展；Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.他回答說(shuō)：“我以前是村里挨家挨戶推銷(xiāo)的小販子。張明是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，張明很勤奮，假期自己打工掙到了1000元錢(qián)，他把這1000元錢(qián)存了起來(lái)，準(zhǔn)備作為上學(xué)的生活費(fèi)和買(mǎi)學(xué)習(xí)資料用。同時(shí)，還有一些學(xué)者在市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)等著作中研究消費(fèi)心理與行為的關(guān)系?！衿放瞥蔀榕M(fèi)第一考慮因素。二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵5．可以有助于消費(fèi)者科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策可以有效地制定市場(chǎng)策略；但是實(shí)驗(yàn)表明，在分別判斷的情況下（也就是人們不能把這兩杯冰淇淋放在一起比較），人們反而愿意為冰淇淋A多付錢(qián)。這就是說(shuō)，如果這兩杯冰淇淋都標(biāo)價(jià)2美元，那么人們情愿選擇冰淇淋A。2022/10/279:49:38操作方式郵寄問(wèn)卷法網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法入戶問(wèn)卷法攔截問(wèn)卷法集體問(wèn)卷法問(wèn)卷法內(nèi)容封閉式調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷法調(diào)查問(wèn)卷指導(dǎo)語(yǔ)正文附錄三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法（4）綜合調(diào)查法。指在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取多種手段取得有關(guān)材料，從而間接地了解消費(fèi)者的心理狀態(tài)、活動(dòng)特點(diǎn)和一般規(guī)律的調(diào)查方法。如消費(fèi)者座談、舉辦新產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、產(chǎn)品商標(biāo)廣告的設(shè)計(jì)征集、設(shè)置征詢意見(jiàn)箱、銷(xiāo)售時(shí)附帶消費(fèi)者信息征詢卡、特邀消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等手段和方法。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法（5）試驗(yàn)法。指在嚴(yán)格控制下有目的的對(duì)應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反映，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動(dòng)規(guī)律的調(diào)查方法。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)試驗(yàn)法三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法（6）投射測(cè)驗(yàn)法。投射測(cè)驗(yàn)又稱深層法，是一種通過(guò)無(wú)結(jié)構(gòu)性的測(cè)驗(yàn)，引出被測(cè)試者的反應(yīng)，從中考察被測(cè)試者所投射的人格特征的心理測(cè)驗(yàn)方法。具體說(shuō)，就是給被測(cè)試者意義不清、模糊而不準(zhǔn)確的刺激，讓他進(jìn)行想象、加以解釋，使他的動(dòng)機(jī)、情緒、焦慮、沖突、價(jià)值觀和愿望在不知不覺(jué)中投射出來(lái)，而后從他的解釋中推斷其人格特征。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法在該領(lǐng)域中比較常用的是角色扮演法、詞匯聯(lián)想法和造句法。著名的角色扮演法測(cè)試是美國(guó)關(guān)于速溶咖啡的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)研究。2．消費(fèi)心理學(xué)的研究方法老板問(wèn)他：“你以前做過(guò)銷(xiāo)售員嗎？”消費(fèi)心理學(xué)主要是研究消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者心理與行為的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，并探討在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象之間的相互關(guān)系。10月-2210月-22Thursday,October27,20222．研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)該遵循哪些原則？常用方法是什么？20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)開(kāi)始系統(tǒng)地、大量地從國(guó)外引進(jìn)有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的研究成果，這些都對(duì)提高我國(guó)研究消費(fèi)者心理與行為的質(zhì)量和研究水平有著很大的促進(jìn)作用。此次事件后，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)奶粉、液態(tài)奶也進(jìn)行了逐一檢測(cè)，都不同程度的檢測(cè)出了三聚氰胺，致使消費(fèi)者對(duì)奶制品的安全失去信心。即便這5%，還有很大一部分購(gòu)買(mǎi)的是關(guān)于服飾、化妝、漫畫(huà)等方面的書(shū)籍。三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、心理學(xué)的內(nèi)涵他認(rèn)為，消費(fèi)者行為學(xué)研究的是：購(gòu)買(mǎi)單位（包括個(gè)人和團(tuán)體）及其在獲取、消費(fèi)和處置商品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)和觀念時(shí)發(fā)生的交換過(guò)程。2．研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)該遵循哪些原則？常用方法是什么？12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。生產(chǎn)消費(fèi):生產(chǎn)消費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)原材料、工具、人力等生產(chǎn)資料和活勞動(dòng)的消耗。目前，我國(guó)的消費(fèi)心理與行為研究的特點(diǎn)是，工商企業(yè)的重視程度越來(lái)越高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策對(duì)消費(fèi)者信息的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，有些行業(yè)的研究費(fèi)用支出趨于穩(wěn)定，研究機(jī)構(gòu)日漸成熟。三是將常識(shí)混同于科學(xué)。購(gòu)物清單A購(gòu)物清單B1聽(tīng)朗福特發(fā)酵粉2只油煎餅面包1捆胡蘿卜1聽(tīng)內(nèi)斯速溶咖啡1磅半漢堡牛排1聽(tīng)德?tīng)柮颂靥易庸揞^5磅土豆1聽(tīng)朗福特發(fā)酵粉2只油煎餅面包1捆胡蘿卜1磅咖啡豆1磅半漢堡牛排1聽(tīng)德?tīng)柮颂靥易庸揞^5磅土豆單元三消費(fèi)心理學(xué)的研究現(xiàn)狀和意義一、國(guó)外的消費(fèi)心理學(xué)研究1960年，美國(guó)心理學(xué)會(huì)正式組建了消費(fèi)者心理學(xué)分支。近年來(lái)，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念由生產(chǎn)者為中心向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變，對(duì)消費(fèi)者行為的研究越來(lái)越受到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究者和心理學(xué)家的重視，美國(guó)的許多商業(yè)機(jī)構(gòu)都開(kāi)展消費(fèi)者行為尤其是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)這一涉及消費(fèi)心理學(xué)領(lǐng)域的研究。一、國(guó)外的消費(fèi)心理學(xué)研究與此同時(shí)，心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究也有了很大的發(fā)展。當(dāng)時(shí)，心理學(xué)界正是行為主義心理學(xué)的時(shí)代，以華生、斯金納為代表的行為主義心理學(xué)家圍繞刺激與反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行了大量研究。另一方面，以霍夫蘭為代表的一批社會(huì)心理學(xué)家在戰(zhàn)后繼續(xù)了戰(zhàn)時(shí)關(guān)于說(shuō)服方面的研究，也取得了豐碩的成果。這些研究成果以及心理學(xué)其它相關(guān)的研究成果大量地被引用到消費(fèi)心理學(xué)理論與實(shí)踐之中，從而豐富了消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)容，促進(jìn)了消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展。一、國(guó)外的消費(fèi)心理學(xué)研究隨著西方發(fā)達(dá)國(guó)家科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，心理學(xué)本身也發(fā)生了重大的歷史性變化，一種新的心理學(xué)思想、一個(gè)新的心理學(xué)學(xué)科——認(rèn)知心理學(xué)誕生了。認(rèn)知心理學(xué)以其旺盛的生命力在短時(shí)間內(nèi)取代了傳統(tǒng)行為主義心理學(xué)的地位，滲透到了包括消費(fèi)心理學(xué)在內(nèi)的心理學(xué)的各個(gè)研究領(lǐng)域。一、國(guó)外的消費(fèi)心理學(xué)研究1．研究角度多元化2．研究領(lǐng)域越來(lái)越廣泛3．研究方法、手段越來(lái)越多，越來(lái)越先進(jìn)現(xiàn)代的研究方法越來(lái)越多地傾向于定量分析方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、信息技術(shù)以及運(yùn)籌學(xué)、動(dòng)態(tài)分析等現(xiàn)代科學(xué)的研究成果，從因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系以及數(shù)量上來(lái)揭示各變量之間的內(nèi)在聯(lián)系。相關(guān)鏈接獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的心理學(xué)家普林斯頓大學(xué)心理學(xué)教授卡尼曼獲得了2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，在他之前，已有4位科學(xué)家因?yàn)閺氖滦睦韺W(xué)研究而獲諾貝爾獎(jiǎng)。但是，卡尼曼教授是第一位長(zhǎng)期完全從事心理學(xué)研究而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的科學(xué)家?？崧锚?jiǎng)則是由于他將心理學(xué)研究的成果帶進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，尤其是關(guān)于在經(jīng)濟(jì)不明朗的情況下，人類(lèi)如何做出判斷和決定。另外，他對(duì)于可能性理論的研究，證明現(xiàn)時(shí)理論在解釋金融市場(chǎng)大波動(dòng)時(shí)有局限。他的獲獎(jiǎng)也展示了心理學(xué)在應(yīng)用中的廣闊前景和其日益重要的地位。二、我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究心理學(xué)是一個(gè)形成比較晚的學(xué)科，但相對(duì)世界各國(guó)而言，我國(guó)的心理學(xué)又起步較早。20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)開(kāi)始系統(tǒng)地、大量地從國(guó)外引進(jìn)有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的研究成果，這些都對(duì)提高我國(guó)研究消費(fèi)者心理與行為的質(zhì)量和研究水平有著很大的促進(jìn)作用。二、我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究目前，我國(guó)的消費(fèi)心理與行為研究的特點(diǎn)是，工商企業(yè)的重視程度越來(lái)越高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策對(duì)消費(fèi)者信息的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，有些行業(yè)的研究費(fèi)用支出趨于穩(wěn)定，研究機(jī)構(gòu)日漸成熟。另外，由于我國(guó)系統(tǒng)地對(duì)消費(fèi)者心理與行為的研究起步較晚，企業(yè)之間以及研究機(jī)構(gòu)之間的研究手段和研究質(zhì)量存在著很大的差異，對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)還處于起步階段，還存在著模糊的、不科學(xué)的，甚至是錯(cuò)誤的觀念和態(tài)度。二、我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究誤解或不理解已經(jīng)成為消費(fèi)心理學(xué)繼續(xù)發(fā)展的障礙。這類(lèi)誤解主要有三種表現(xiàn)：一是以偏概全。二是隨意夸大消費(fèi)心理學(xué)的范圍和作用。三是將常識(shí)混同于科學(xué)。三、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義1．可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。2．可以有效地制定市場(chǎng)策略。相關(guān)鏈接腦白金的市場(chǎng)策略一提到腦白金，大家都會(huì)記起那句“今年過(guò)年不收禮，收禮只收腦白金”的廣告。那么，腦白金究竟是什么產(chǎn)品，它的主要功能是什么，你能說(shuō)出來(lái)嗎？腦白金在功能訴求上開(kāi)始是強(qiáng)調(diào)：“可以調(diào)整人體生物節(jié)律”、“改善睡眠”、“調(diào)整腸道”、“減少有害物質(zhì)的吸收”等等。腦白金全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)是每瓶68元，十天消費(fèi)一瓶，平均每天要花6.8元，腦白金在改善睡眠上的功效是最突出的，而為了改善睡眠每天花費(fèi)6.8元就顯得非常貴了，尤其是要自己掏腰包的普通消費(fèi)者，腦白金的價(jià)格偏高成為一個(gè)問(wèn)題。節(jié)日送禮從來(lái)就是保健品的一個(gè)重要的銷(xiāo)售方向，腦白金銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)“送禮篇”廣告效果是最好的，在市場(chǎng)銷(xiāo)售和廣告投放選擇的互動(dòng)下，“送禮篇”成了腦白金的廣告主流，腦白金成了禮品。市場(chǎng)策略的改變，使腦白金在保健品市場(chǎng)上站住了腳跟。3．可以為政府部門(mén)依法行政提供科學(xué)依據(jù)相關(guān)鏈接“三鹿”毒奶粉事件2008年6月28日，位于甘肅省蘭州市的中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科收到第一例嬰兒患有“雙腎多發(fā)性結(jié)石”和“輸尿管結(jié)石”的病例。隨后湖北等地也陸續(xù)報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，甚至出嬰幼兒死亡的惡性事件。現(xiàn)經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查，病因是患兒食用受到三聚氰胺污染的石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉所致。此次事件后，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)奶粉、液態(tài)奶也進(jìn)行了逐一檢測(cè)，都不同程度的檢測(cè)出了三聚氰胺，致使消費(fèi)者對(duì)奶制品的安全失去信心。鑒于此次危機(jī)的特殊嚴(yán)重性，政府在迅速啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序、懲戒相關(guān)責(zé)任人之外，國(guó)務(wù)院已于2008年9月18日決定廢止實(shí)行9年的食品質(zhì)量免檢制度。4．可以促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易服務(wù)的發(fā)展。5．可以有助于消費(fèi)者科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策相關(guān)鏈接大學(xué)生消費(fèi)盲目現(xiàn)象嚴(yán)重●75%以上每月日常消費(fèi)在千元左右。部分高于2000元，超過(guò)普通白領(lǐng)消費(fèi)水平?！耠娮赢a(chǎn)品消費(fèi)不亞于白領(lǐng)。77.36%的同學(xué)已擁有手機(jī)，其中超過(guò)七成的同學(xué)使用中高檔手機(jī)。56.6%的同學(xué)擁有電腦，但在這些擁有電腦的同學(xué)中，58.5%的同學(xué)是將電腦用于玩游戲、上網(wǎng)聊天等娛樂(lè)活動(dòng)，只有26.4%的同學(xué)用電腦來(lái)學(xué)習(xí)?！駩?ài)買(mǎi)書(shū)的大學(xué)生越來(lái)越少。64.2%的同學(xué)用于購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的費(fèi)用僅占總費(fèi)用的5%以下。即便這5%，還有很大一部分購(gòu)買(mǎi)的是關(guān)于服飾、化妝、漫畫(huà)等方面的書(shū)籍?！衿放瞥蔀榕M(fèi)第一考慮因素。對(duì)于絕大多數(shù)女生來(lái)說(shuō)，各種服飾、化妝品消費(fèi)是日常消費(fèi)的一個(gè)大頭。有將近一半的女同學(xué)在購(gòu)物時(shí)，將品牌作為第一考慮因素，像“耐克”、“艾格”、“”、“蘭蔻”、“倩碧”等中高檔服裝、化妝品品牌就非常受同學(xué)歡迎?！駪賽?ài)中男生消費(fèi)占七成。為了愛(ài)情可以不要“面包”，戀愛(ài)消費(fèi)成為男生消費(fèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。有時(shí)候?yàn)榱苏剳賽?ài)，不得不餓肚子。模塊小結(jié)心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理是人腦的機(jī)能，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映；心理學(xué)的研究領(lǐng)域主要包括基礎(chǔ)性心理學(xué)和應(yīng)用性心理學(xué)兩大類(lèi)，消費(fèi)心理學(xué)屬于應(yīng)用性心理學(xué)科。模塊小結(jié)消費(fèi)是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。消費(fèi)者是指在不同的時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或集體。消費(fèi)者行為是指：消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用、消費(fèi)商品過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)。消費(fèi)心理學(xué)以消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理行為現(xiàn)象作為分析和研究的對(duì)象。模塊小結(jié)消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要包括：研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程、心理狀態(tài)和個(gè)性心理特征，研究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，研究消費(fèi)心理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙向關(guān)系。研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)該遵循客觀性原則、理論聯(lián)系實(shí)際原則、全面性原則和發(fā)展性原則，而觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、綜合調(diào)查法、試驗(yàn)法、投射測(cè)驗(yàn)法是研究消費(fèi)心理學(xué)的常見(jiàn)方法。模塊小結(jié)消費(fèi)心理學(xué)的研究經(jīng)歷了三個(gè)階段：萌芽時(shí)期、顯著發(fā)展時(shí)期和成熟時(shí)期。研究消費(fèi)心理學(xué)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義：研究消費(fèi)心理學(xué)可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品；可以有效地制定市場(chǎng)策略；為政府部門(mén)依法行政提供科學(xué)依據(jù)；為促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易服務(wù)和消費(fèi)者科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)提供幫助。主要名詞

心理學(xué)心理的實(shí)質(zhì)生產(chǎn)消費(fèi)個(gè)人消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)行為消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)思考題1．什么是消費(fèi)心理學(xué)？消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容是什么？2．研究消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)該遵循哪些原則？常用方法是什么？3．消費(fèi)心理學(xué)的研究經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？4．研究消費(fèi)心理學(xué)的意義是什么？Bye-Bye謝謝11月-2219:11:0419:1119:1111月-2211月-2219:1119:1119:11:0411月-2211月-2219:11:042022/11/2719:11:049、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Sunday,November27,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。19:11:0419:11:0419:1111/27/20227:11:04PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2219:11:0419:11Nov-2227-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。19:11:0419:11:0419:11Sunday,November27,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2219:11:0419:11:04November27,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。27十一月20227:11:04下午19:11:0411月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月227:11下午11月-2219:11November27,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2719:11:0419:11:0427November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。7:11:04下午7:11下午19:11:0411月-229、沒(méi)有失敗，只