服務(wù)業(yè)的特性分析裝訂處服務(wù)業(yè)的特性分析摘要：第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)業(yè)涉及到現(xiàn)代人生活的各領(lǐng)域，不管是金融還是衣食住行，又或者是出門旅行以及教育培訓(xùn)，服務(wù)業(yè)都涉及到這些領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)的興起其實(shí)是社會(huì)大分工的必然產(chǎn)物，服務(wù)業(yè)是為了更好的促進(jìn)第二產(chǎn)業(yè)第一產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)和發(fā)展，本文簡(jiǎn)要對(duì)服務(wù)業(yè)的概念和內(nèi)涵進(jìn)行剖析，詳細(xì)闡述服務(wù)業(yè)的特性，并給出做好服務(wù)業(yè)的相關(guān)建議，希望可以幫助從事服務(wù)業(yè)和如何更好的發(fā)展服務(wù)業(yè)起到指導(dǎo)幫助。關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)特性發(fā)展一、服務(wù)業(yè)的差生和發(fā)展服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生伴隨著商品的交換和生產(chǎn)活動(dòng)，服務(wù)業(yè)也是商業(yè)的一種，也是商業(yè)的分支，商品的生產(chǎn)和交換逐步需要更多的服務(wù)業(yè)支撐，服務(wù)業(yè)的興起是為了更好地解決第二產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的不足，不管是人的衣食住行還是貨物的運(yùn)輸?shù)入y題，都需要興起的服務(wù)業(yè)解決，隨著像餐飲和住宿這樣的產(chǎn)業(yè)興起，社會(huì)化的大分工才能促進(jìn)更高的生產(chǎn)效率以及更高的社會(huì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值，這些需求讓這些產(chǎn)業(yè)催生了服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)從這些生產(chǎn)活動(dòng)分工中剝離出來(lái)，形成了獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)由最基本的為生活的服務(wù)逐步變成了一項(xiàng)生產(chǎn)服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)，在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)也不再是簡(jiǎn)單的生活服務(wù)，更多得是發(fā)展成為了第二產(chǎn)業(yè)的下游服務(wù)，例如汽車銷售之后需要4S店的售后服務(wù)，目前的家政服務(wù)、早教行業(yè)、旅游導(dǎo)游等，都屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)之前被認(rèn)作是階級(jí)的不平等產(chǎn)生的雇傭關(guān)系服務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)主要是以盈利為目的，促進(jìn)消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)，是為了提升人民群眾的物質(zhì)文化生活而興起的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)能夠更好地服務(wù)整個(gè)社會(huì)，并創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富價(jià)值。二、服務(wù)業(yè)的三種形態(tài)（一）結(jié)合型融合服務(wù)業(yè)的結(jié)合型融合主要是指制造業(yè)在制造產(chǎn)品的過(guò)程中,需要增加額外的服務(wù)，這樣能夠更好地促進(jìn)第二產(chǎn)業(yè)的成產(chǎn)和銷售，例如在生產(chǎn)某一產(chǎn)品的時(shí)候，需要提前做好市場(chǎng)的調(diào)研和產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，同時(shí)做好后期銷售人員的銷售技能培訓(xùn)，這樣才能保證后期產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)更好更暢通。服務(wù)行業(yè)最終產(chǎn)品的過(guò)程裝訂處中，只有將服務(wù)投入得更多，才能更好的將產(chǎn)品質(zhì)量提升,例如移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)過(guò)程中，除了要有硬件設(shè)備的投入，還需要后期不斷的做好終端服務(wù)。這些在中間環(huán)節(jié)投入的服務(wù)，可能不會(huì)在終端產(chǎn)品上出現(xiàn)，但是卻能夠?yàn)榻K端產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，這樣的服務(wù)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中和第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合，這就叫結(jié)合型融合的服務(wù)業(yè)。這樣的服務(wù)業(yè)投入能夠讓產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。（二）綁定型融合綁定型融合服務(wù)其含義是很多服務(wù)需要和產(chǎn)品進(jìn)行綁定式消費(fèi)，目前越來(lái)越多的產(chǎn)品都需要跟服務(wù)綁定到一塊兒才能銷售，主要原因在于將產(chǎn)品和服務(wù)綁定到一起才能增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感，才能更好的銷售產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)，例如家電的后期維修以及后期指導(dǎo)安裝，都屬于綁定型的服務(wù)，沒有這些綁定服務(wù)勢(shì)必會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極差的產(chǎn)品體驗(yàn)感，同時(shí)消費(fèi)者為了享受更好的消費(fèi)，也愿意進(jìn)行服務(wù)的綁定型消費(fèi)。綁定型融合服務(wù)中，服務(wù)不斷的引導(dǎo)制造技術(shù)部門朝著產(chǎn)品的技術(shù)和創(chuàng)新走，只有將技術(shù)和創(chuàng)新做好，才能增加服務(wù)業(yè)的價(jià)值，例如一些手機(jī)的更新?lián)Q代以及攝像機(jī)的升級(jí)等等，都屬于綁定型的服務(wù)。（三）延伸型融合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的延伸型融合形態(tài)主要存在于體育文化產(chǎn)業(yè)和娛樂文化產(chǎn)業(yè)，還包括一些游戲和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)，例如對(duì)于一些球星來(lái)講，NBA的主辦方會(huì)制作一些周邊玩偶進(jìn)行銷售，這樣的玩偶掛件屬于衍生類的消費(fèi)產(chǎn)品，知識(shí)服務(wù)于對(duì)球星追捧的人群，具有紀(jì)念意義。這樣的產(chǎn)品在娛樂產(chǎn)業(yè)里面也構(gòu)成了同樣的產(chǎn)業(yè)鏈，例如在明星的海報(bào)或者電影的票房號(hào)召上面，的確存在一定的推動(dòng)作用，這樣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)基本上能達(dá)到正常文娛產(chǎn)業(yè)收入的三分之一。目前不管是游戲還是娛樂都在朝著衍生品方向大力發(fā)展。三、服務(wù)業(yè)的特性（一）服務(wù)業(yè)屬于無(wú)形的產(chǎn)品服務(wù)業(yè)輔助第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，在一定程度上也分離于第二產(chǎn)業(yè)，但是目前大多數(shù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)都屬于無(wú)形的產(chǎn)品，例如售后服務(wù)、教育培訓(xùn)、管理咨詢等等，都屬于無(wú)形的產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)在同一過(guò)程常規(guī)的產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)不在同一時(shí)間進(jìn)行，服務(wù)性的產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)在一起，例如校外輔導(dǎo)課，校外輔導(dǎo)課就是產(chǎn)品，而在消費(fèi)校外輔導(dǎo)課的時(shí)候就裝訂處是產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)候。（三）不確定性服務(wù)業(yè)的不確定性主要體現(xiàn)在服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象的不確定性，不像第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，生產(chǎn)的產(chǎn)品的銷售對(duì)象或許早已確定，而服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象具有隨機(jī)性，針對(duì)于不同的服務(wù)人群有著不同的要求和服務(wù)方式，例如配鑰匙服務(wù)，針對(duì)不同的客戶需求配鑰匙也就不一樣。（四）服務(wù)業(yè)參與性高服務(wù)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)不一樣，跟產(chǎn)品性質(zhì)的行業(yè)存在本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售過(guò)程中，與客戶接觸的時(shí)間并不多，而服務(wù)業(yè)從一開始的產(chǎn)品定制和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，包括后期的產(chǎn)品服務(wù)都需要顧客的參與，這其中不僅僅包含著企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)章制度，還直接體現(xiàn)著服務(wù)人員的素養(yǎng)以及產(chǎn)品的質(zhì)量等等。四、做好服務(wù)業(yè)的建議（一）做好服務(wù)文化建設(shè)企業(yè)員工的價(jià)值觀念直接影響到服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，因?yàn)榉?wù)業(yè)追求的是定制化、高端化，只有將優(yōu)良的服務(wù)文化植入到服務(wù)中去，才能更好地保證服務(wù)是客戶想要的，服務(wù)文化的建設(shè)對(duì)于服務(wù)業(yè)至關(guān)重要，服務(wù)文化包含了企業(yè)員工對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)服務(wù)工作的態(tài)度以及對(duì)客戶管理維護(hù)的態(tài)度。（二）打造特色的服務(wù)服務(wù)業(yè)也會(huì)出現(xiàn)所謂的紅