63/63FTF公理

“FTF公理”可能沒(méi)有理論依據(jù)，或者理論依據(jù)太多了，但是至少它在工作中是“一試就靈”，如果用“畫龍點(diǎn)睛”來(lái)形容它一點(diǎn)也不過(guò)分。如果您也有同樣的東西，歡迎相互交流：如果能將自己說(shuō)話的語(yǔ)速放慢一些，對(duì)任何人、任何事都會(huì)有好處。至于慢到什么地步，我認(rèn)為最好慢到自己再也慢不下來(lái)為止。如果走路的時(shí)候步子放大一些，步頻小一些，則領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)更欣賞你，而部下也可能會(huì)更尊重你，當(dāng)然，這一招在和女朋友約會(huì)時(shí)同樣適用。為你的上司在生活上所多操的每一份心都會(huì)對(duì)你有好處，“只要他在哪里，就把茶水或咖啡端到哪里”這樣的事情，他永遠(yuǎn)都不會(huì)怪罪。不論是對(duì)上司還是部下，說(shuō)話時(shí)建議不要用“應(yīng)該”兩個(gè)字，換成“如果……”、“在一定的條件下……”等等，你說(shuō)話的效果就會(huì)更好。不論是在家里還是在公司，不論是談對(duì)象還是工作，大多數(shù)情況下我們?cè)较胫赖氖虑?，其?shí)是我們最沒(méi)有必要知道的事情。在任何場(chǎng)合下要講話，最好提前將腹稿打好，一開(kāi)口就是“今天我要講三件事情，第一……。第二……。第三……”最好不要說(shuō)：“首先……。然后……。另外一件事……”對(duì)于公司的任何人，包括你的上司或下屬，若發(fā)現(xiàn)對(duì)方某一天有一個(gè)新的變化或者做了一件很不起眼的小好事，就真誠(chéng)地“贊美”一下。見(jiàn)到你的上司或同級(jí)干部，最好稱呼其姓加職務(wù)，雖然他一再?gòu)?qiáng)調(diào)你們的關(guān)系并要求你不要這樣，但是他心里永遠(yuǎn)不會(huì)怪你。見(jiàn)到公司里任何人，包括打掃衛(wèi)生的員工，都對(duì)他們微笑一下，并真誠(chéng)地問(wèn)候：“×××，你好”，這樣，你在公司里的地位就會(huì)越來(lái)越高。在給老板報(bào)預(yù)算或者是時(shí)間計(jì)劃時(shí)，將最終的結(jié)果再乘以120%，調(diào)整有關(guān)的數(shù)據(jù)后再報(bào)上去。如果有必要必須訓(xùn)斥或批評(píng)某一個(gè)部下時(shí)，先關(guān)心以下他個(gè)人或家庭里的事情以后，再開(kāi)始訓(xùn)斥或批評(píng)。對(duì)于公司的業(yè)務(wù)骨干或者是重要部門的干部，在發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品時(shí)，最好派人送到家里，既使很不起眼的東西。工作可能是死的，但人一定是活的，所以，做任何一件事情，如果可以，想一想：如果我是老板，我會(huì)怎樣做，或者會(huì)要求別人怎樣做？“好馬配好鞍”，若覺(jué)得自己至少不是一匹壞馬，名牌高檔不要求，但是干凈清爽的頭發(fā)、得體整潔的穿著則很重要。想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何賺錢更重要。要求自己遇事多考慮3分鐘，你會(huì)比看上去的樣子更成熟。細(xì)節(jié)是這樣一種東西，輕視它必受懲罰，過(guò)分重視它又干不了大事。許多人說(shuō)對(duì)事不對(duì)人。人和事怎么分得開(kāi)呢？發(fā)言原則：如果你沒(méi)有把握有條理地表述一件事，就不要開(kāi)口。假如有人告訴你，有單生意錢很賺，你聽(tīng)后越快忘掉越好——世上沒(méi)有一分錢是容易掙的。要吃餡餅自己做。神話是謊言的翻版。打斷別人說(shuō)話和抽煙是兩種普遍的陋習(xí)。人際關(guān)系是一個(gè)變數(shù)，其表現(xiàn)有如不穩(wěn)定的化學(xué)反應(yīng)，非常脆弱。勸說(shuō)別人比登天還難。原因在于：相信自己是對(duì)的，乃人的意識(shí)中根深蒂固的信念。透徹和啰嗦有區(qū)別嗎？你每天的狀態(tài)其實(shí)上班的路上已定了調(diào)。被別人背后議論無(wú)人可以例外。想想看，連神都不能幸免，你就會(huì)心平氣和了。步履越輕，心機(jī)越深。當(dāng)大家都不問(wèn)為什么時(shí)，你的公司一定出了大問(wèn)題。信用，就是你在人生銀行的存款。當(dāng)你將要作出承諾時(shí)，切記：千萬(wàn)不要透支。好馬不吃回頭草，說(shuō)的其實(shí)是面子問(wèn)題。要問(wèn)：好馬為什么不吃回頭草？甲：沒(méi)有夢(mèng)想怎么生活？乙：沒(méi)有生活哪來(lái)夢(mèng)想？你能說(shuō)誰(shuí)正確呢，這就是主義和現(xiàn)實(shí)主義的區(qū)別。想一想，你知道主要客戶的生日嗎？不知道的話，說(shuō)明你的業(yè)務(wù)還不理想。什么叫決策？就是在兩難之間作出選擇。發(fā)薪要準(zhǔn)時(shí)。如果碰到休息日，就提前一天發(fā)。要知道，有人正等著錢救急，而且那是他應(yīng)得的。不要招聘時(shí)高喊以人為本，職員離開(kāi)公司時(shí)就以錢為本。當(dāng)老總滿天飛的時(shí)候，腫起來(lái)的是心態(tài)。鼓勵(lì)、贊揚(yáng)永遠(yuǎn)比打擊、批評(píng)有效。今天正確，明天正確，后天還正確——這樣的人是神，應(yīng)該呆在神呆的地方。不懂就問(wèn)。學(xué)問(wèn)，意指學(xué)會(huì)問(wèn)。你周圍拍馬屁的人多了，是你有問(wèn)題，而不是別人。過(guò)分安靜和過(guò)分喧鬧的公司一樣不妥。絕對(duì)不要指望看管理書籍能提高管理水平。要知道，世上有一半的書是笨人寫給笨人看的。好記性不如爛筆頭，絕對(duì)有道理。少數(shù)人常常被證明是對(duì)的，原因在于多數(shù)人不認(rèn)真。辦公室有時(shí)不是用來(lái)辦公的，明白這一點(diǎn)你會(huì)聰明起來(lái)。正確的廢話，是升遷的資本。危機(jī)的定義是：趁你不注意時(shí)積累的災(zāi)難?？峙聸](méi)有人能說(shuō)出開(kāi)會(huì)起源于何時(shí)。但是有一點(diǎn)是肯定的：如果開(kāi)會(huì)時(shí)只聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)聲音，那就不是開(kāi)會(huì)，是上課。聽(tīng)到?jīng)]時(shí)間、沒(méi)問(wèn)題之類的話時(shí)，通常要反過(guò)來(lái)聽(tīng)。當(dāng)你為自己所賺的利潤(rùn)竊喜時(shí)，有否聽(tīng)見(jiàn)隔壁正有人大筆？！庸才、蠢才和英才都是人才。所以，他們沒(méi)有固定的區(qū)別。事實(shí)如此。從辦公室的窗戶向外看一下吧。如果天空的湛藍(lán)還能引起你無(wú)限的遐想，說(shuō)明你還沒(méi)有淪為都市的奴隸。常聽(tīng)人說(shuō)，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。把向前的力和向下的力混為一淡，風(fēng)馬牛不相及。真的，千萬(wàn)別把老板當(dāng)回事。多數(shù)高高在上的老板都是有錢的笨蛋，你會(huì)做得比他們更好。當(dāng)你對(duì)別人的成功眼熱時(shí)，應(yīng)反躬自問(wèn)：我想干什么？我能干什么？我應(yīng)怎樣干？沒(méi)有目標(biāo)等于慮度光明。FTF培訓(xùn)需求分析(第一部分)一、公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析：要進(jìn)行FTF培訓(xùn)，對(duì)公司的員工進(jìn)行準(zhǔn)確的素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析是必須的，這也是制定FTF培訓(xùn)方案的基本出發(fā)點(diǎn)。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個(gè)方面：知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)其中的性格結(jié)構(gòu)，對(duì)于中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干來(lái)說(shuō)，尤為重要，一個(gè)人的工作風(fēng)格肯定與其性格有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)于這一點(diǎn)任何人也不能否認(rèn)。那么在進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，從哪些角度開(kāi)始呢：A、知識(shí)結(jié)構(gòu)：對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的分析，不但為了準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)方案，更為了充分地利用各種有效的資源，從而使得培訓(xùn)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。那么在對(duì)公司員工素質(zhì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時(shí)，F(xiàn)TF認(rèn)為必須從三個(gè)方面進(jìn)行：文化教育水平：博士、碩士、雙學(xué)士、學(xué)士、大專、中專、技校等等，從這些方面的分析可以確定針對(duì)具體的干部的培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)的效率。從整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，我們需要知道公司各個(gè)文化層次的員工數(shù)目，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的文化層次，是我們制定培訓(xùn)方案的基本依據(jù)。其中關(guān)鍵是要注意對(duì)于很多的干部，其在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)，在進(jìn)入社會(huì)以后往往從事的卻是另外一個(gè)行業(yè)，雖然每個(gè)人均有愛(ài)好問(wèn)題，但是發(fā)掘員工在學(xué)校所掌握的知識(shí)和技術(shù)，卻是我們不可以忽視的一個(gè)重要問(wèn)題。職業(yè)教育培訓(xùn)：現(xiàn)在社會(huì)上的各種各樣的培訓(xùn)班相當(dāng)多，肯定有很多的員工在進(jìn)入公司以前，曾經(jīng)接受過(guò)類似的培訓(xùn)，并在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有一定的特長(zhǎng)。例如社會(huì)辦學(xué)院、社會(huì)辦大學(xué)，短訓(xùn)班等等，F(xiàn)TF培訓(xùn)要求對(duì)于公司的所有員工，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)教育培訓(xùn)檔案要有比較詳細(xì)的了解。公司在招聘人的時(shí)候往往注意這些東西，而在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候卻常常忽視這些內(nèi)容，這也是造成大多數(shù)的培訓(xùn)一刀切進(jìn)行的直接原因。專項(xiàng)短期培訓(xùn)：通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有哪些員工曾經(jīng)接受過(guò)專項(xiàng)的培訓(xùn)。目前能夠在一個(gè)公司里工作10年以上的員工是比較少的，那么，在來(lái)到公司以前在其他公司里是否接受過(guò)專項(xiàng)的培訓(xùn)，這一點(diǎn)也是目前人力資源管理當(dāng)中幾乎都忽略了的一個(gè)大的問(wèn)題，而員工在一定程度上也不愿意說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。特別是在中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干中，這樣的員工數(shù)目的比例一般不低于10%，F(xiàn)TF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須對(duì)于這些問(wèn)題給予足夠的重視。（返回頁(yè)首）B、專業(yè)結(jié)構(gòu)：只要稍微注意一下我們不難發(fā)現(xiàn)，在公司里工作的很多員工并不是在從事著自己本專業(yè)的工作，大多數(shù)人的本性就是“看著別人碗里的飯香！”因?yàn)槿松刑倩蛘咛噙x擇的機(jī)會(huì)。要制定培訓(xùn)方案，我們必須對(duì)公司里的員工，特別是管理干部和業(yè)務(wù)骨干中，有多少人在從事著自己的本專業(yè)，有多少人是“半路殺出的程咬金”，有多少人對(duì)自己目前所從事的工作的專業(yè)感到比較或滿意、或一般、或無(wú)所謂。如果你作了這么一番調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部的部長(zhǎng)以前學(xué)的是電子專業(yè)，對(duì)生產(chǎn)管理并不是很專長(zhǎng)（但是有時(shí)候在一個(gè)崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)有“背會(huì)唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”的感覺(jué)，雖然水平無(wú)法有質(zhì)的飛躍，但是也無(wú)妨），而且從心里來(lái)說(shuō)，并不是他最喜歡干的工作，但是，他本人目前卻對(duì)換一個(gè)工作崗位不感興趣，所以也就這么一直干了下去；同時(shí)你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，行政部的行政主管學(xué)的是企業(yè)管理，但是實(shí)際上他最感興趣的是生產(chǎn)管理，而且在生產(chǎn)管理方面他有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，而且他本人也愿意去生產(chǎn)部工作，但是，好不容易找到這么一個(gè)工作，如果提出要換工作崗位，也許會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)留下不踏實(shí)的或者是挑肥揀瘦的印象，那樣反而不好。所以，F(xiàn)TF認(rèn)為，要對(duì)企業(yè)的員工、特別是企業(yè)中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，要制定培訓(xùn)方案，則必須對(duì)的專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析，獲取以下幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)（以公司的干部為例）：有多少干部在從事和自己專業(yè)對(duì)口的工作？有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對(duì)口的工作？有多少干部在從事著自己喜歡干的工作？有多少干部在從事著自己不喜歡干的工作？有多少干部認(rèn)為自己有必要換崗位這樣會(huì)有更大的能力發(fā)揮余地？建議把以上的調(diào)查結(jié)果整理清楚，拿出一個(gè)具體而實(shí)際的方案遞交老板的面前，大多數(shù)的老板會(huì)認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題的。（返回頁(yè)首）C、性別結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也是最容易忽視的問(wèn)題。誰(shuí)都知道男女有別，但是又有多少公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)的時(shí)候，針對(duì)男女不同而制定過(guò)不同的培訓(xùn)方案呢？當(dāng)然也有例外，那就是在進(jìn)行“計(jì)劃生育”培訓(xùn)的時(shí)候，我們估計(jì)大多數(shù)都是女同胞。FTF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時(shí)候必須搞清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題：在公司的中層管理干部中有幾位女性？在不同部門的業(yè)務(wù)骨干中有幾位女性？公司所有員工中女性所占的比例有多大？同時(shí)，作為公司的培訓(xùn)部門，必須搞這么一個(gè)概念：在對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，大多數(shù)的女性和男性各自都有什么樣的特點(diǎn)？有沒(méi)有區(qū)別呢？我們認(rèn)為大多數(shù)的人的回答是：肯定是有區(qū)別的，那么在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？FTF認(rèn)為以下幾個(gè)方面的區(qū)別必須給予足夠的重視：男女在接受知識(shí)時(shí)，對(duì)于知識(shí)的不同有著不同的接受能力：可能是女性更容易接受理論而男性更容易接受工程或經(jīng)驗(yàn)……男女在理解并應(yīng)用知識(shí)時(shí)，可能男性只能應(yīng)用20%，而女性則有可能能應(yīng)用60%，但是男性的20%則可能是所接受的培訓(xùn)內(nèi)容中的最重要的部分，而女性的60%則有可能會(huì)丟失掉有些很關(guān)鍵的問(wèn)題。因?yàn)閸徫换蛘吖しN的不同，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也一定要注意“男女有別”。當(dāng)然，人類之所以有進(jìn)步，就是因?yàn)橛凶儺?，特別是在男女問(wèn)題上，男性女性化和女性男性化的現(xiàn)象是肯定存在的，在這里請(qǐng)大家不要誤會(huì)，本人沒(méi)有“重男輕女”之思想。（返回頁(yè)首）D、年齡結(jié)構(gòu):誰(shuí)都希望自己的員工越年輕越好，而且如果又具有年齡大的人的智慧和經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)重和謹(jǐn)慎等等。但是這是不可能的，所以，我們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)時(shí)必須要注意到公司員工的年齡結(jié)構(gòu)。非常顯然的現(xiàn)象是，年齡的大小和個(gè)人的接受能力有著非常直接的關(guān)系。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，并不是公司里的所有崗位上的干部越年輕越好，所以在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，分析公司員工的年齡結(jié)構(gòu)是一個(gè)比較關(guān)鍵的問(wèn)題：先要分析公司所設(shè)立的崗位的特點(diǎn)，再分析目前在崗干部的年齡特點(diǎn)，并根據(jù)在崗干部本身的特點(diǎn)來(lái)確定其所要接受培訓(xùn)的內(nèi)容。從公司整體發(fā)展要求來(lái)分析對(duì)某一崗位的工作特點(diǎn)，根據(jù)合理的年齡搭配來(lái)決定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容。如果是公司的中高層管理干部，那么作為公司重大決策的參與者，則更應(yīng)考慮年齡結(jié)構(gòu)，而公司整體的培訓(xùn)基調(diào)也是根據(jù)公司整體的年齡結(jié)構(gòu)和公司所有管理干部的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)初步確定的。FTF認(rèn)為，年齡和培訓(xùn)有著很大的相關(guān)性，在公司進(jìn)行培訓(xùn)和制定培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮到年齡這個(gè)問(wèn)題。而FTF培訓(xùn)在培訓(xùn)的時(shí)候，由于是針對(duì)具體的人和具體的崗位，所以從根本上解決了這個(gè)問(wèn)題，因而培訓(xùn)效果是可以想像的。培訓(xùn)需求分析第二部分部門結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)E、部門結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)顯然的問(wèn)題，就是培訓(xùn)必須重視部門之間的區(qū)別，雖然在一般情況下公司里的培訓(xùn)是雷聲大雨點(diǎn)小，而除了生產(chǎn)部和市場(chǎng)部以外培訓(xùn)基本上是“一鍋粥”，所以最后大家普遍是全面營(yíng)養(yǎng)，一個(gè)大的課堂里大家坐在一起，最后的結(jié)果是“相互交流”和聽(tīng)課的機(jī)率相同，雖然我們大家都一再地強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)必須有針對(duì)性，可是培訓(xùn)的時(shí)候，由于沒(méi)有整體的方案和合適的內(nèi)容，造成大多數(shù)的培訓(xùn)流于形式。FTF培訓(xùn)的基本準(zhǔn)則就是強(qiáng)烈的針對(duì)性，所以它克服了普通培訓(xùn)所存在的這個(gè)方面的問(wèn)題。FTF培訓(xùn)要求在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，在部門結(jié)構(gòu)上要求作到以下幾個(gè)方面：部門人員素質(zhì)和部門工作性質(zhì)之間的協(xié)調(diào)性。部門管理干部和部門工作重點(diǎn)之間的整合性。在實(shí)際工作當(dāng)中，部門工作的主要方向和目標(biāo)的概率。部門人數(shù)和部門工作之間的有效性。

在對(duì)部門和部門的有關(guān)干部進(jìn)行了以上的分析以后，我們必須得到以下的結(jié)論：部門負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和部門工作對(duì)他的要求之間的差距有多大？主要表現(xiàn)在哪些方面？公司各個(gè)部門的干部在差距上的共性是哪些問(wèn)題？差異性有主要表現(xiàn)在哪些方面？公司高層對(duì)某一部門的工作的最低要求主要是哪些方面？部門工作如果存在問(wèn)題則主要表現(xiàn)在哪些方面：①、公司整體管理？②、部門之間協(xié)調(diào)？③、部門干部素質(zhì)？④、部門員工素質(zhì)？⑤、制度不健全？⑥、工作程序方面？等等。

而針對(duì)某一干部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)必須根據(jù)以上的資料制定相關(guān)人員的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容。（返回頁(yè)首）D、職務(wù)結(jié)構(gòu)：由于FTF培訓(xùn)的特點(diǎn)，因此在進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，必須對(duì)公司整體的中層管理干部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的分析。職務(wù)結(jié)構(gòu)的分析，在制定FTF培訓(xùn)方案的時(shí)候的作用是：提高培訓(xùn)的針對(duì)性和目標(biāo)性。制定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)。站在整體公司的角度進(jìn)行培訓(xùn)，減少或降低培訓(xùn)的隨機(jī)性和零散性，從而提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。

那么，在進(jìn)行公司中層管理干部職務(wù)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，必須注意以下幾個(gè)方面：首先要針對(duì)一個(gè)部門進(jìn)行職務(wù)結(jié)構(gòu)分析，確保被調(diào)查或被分析部門崗位設(shè)置的合理性和經(jīng)濟(jì)性，其中包括崗位數(shù)目、崗位職責(zé)分配、崗位工作流程設(shè)計(jì)、崗位工作負(fù)荷度估算等。在部門崗位分析的基礎(chǔ)上，從公司整體的角度出發(fā)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)量的多少，對(duì)公司多設(shè)立的部門進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，其中部門數(shù)量、部門職責(zé)分配、部門工作流程設(shè)計(jì)、部門工作負(fù)荷度估算、部門效益對(duì)公司整體效益影響的線性關(guān)系等。（返回頁(yè)首）E、管理權(quán)限結(jié)構(gòu)：管理權(quán)限分析是在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)公司所有干部管理權(quán)限從本職上進(jìn)行一次分析，從而可以確定其所接受培訓(xùn)的程度以及培訓(xùn)的節(jié)奏。因?yàn)槿说慕邮苣芰κ怯邢薜?，所以在培?xùn)時(shí)，必須分析其管理權(quán)限結(jié)構(gòu)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在本部門的權(quán)限特點(diǎn)以及權(quán)限范圍。（這是提高工作效率的基本前提，在公司里常常有越俎代庖的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象的發(fā)生頻率比我們?nèi)魏稳怂A(yù)計(jì)的都要高。）針對(duì)某一干部其管理權(quán)限在整體公司里的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。每個(gè)部門的干部都必須和其他部門的干部配合才能進(jìn)行各項(xiàng)工作，那么，某一部門的干部在管理權(quán)限上和其他部門的某一干部是否存在沖突？聯(lián)系和銜接是否恰當(dāng)？是否存在上下級(jí)關(guān)系？等等，這些都是我們必須給予足夠重視的。從公司整體的角度出發(fā)，管理職位的設(shè)置以及管理權(quán)限的授權(quán)是否合理？是否存在重復(fù)？上下級(jí)關(guān)系是否流暢？等等，這些是提高管理效率以及提高管理人員管理效率的關(guān)鍵，而在實(shí)際的工作中公司的領(lǐng)導(dǎo)往往忽略了對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究，我們大家都明白一點(diǎn)，大多數(shù)的人對(duì)權(quán)利的欲望都是很強(qiáng)烈的。

如果我們對(duì)以上三點(diǎn)（也許更多）有了一個(gè)清晰的了解和分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的管理工作中所存在的問(wèn)題所在，F(xiàn)TF培訓(xùn)的觀點(diǎn)就是培訓(xùn)是一個(gè)綜合而不是獨(dú)立于工作和公司整體以外的行為，其中的基礎(chǔ)是企業(yè)的高層管理領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、董事等）的培訓(xùn)意識(shí)，而培訓(xùn)的關(guān)鍵是企業(yè)的中層管理干部和的業(yè)務(wù)骨干。所以在制定企業(yè)培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮到所有可能的因素，否則培訓(xùn)僅僅也只能是一種形式。（返回頁(yè)首）F：性格結(jié)構(gòu)：性格結(jié)構(gòu)是一個(gè)很有意思的問(wèn)題，但是我們保證除了FTF培訓(xùn)以外，幾乎大多數(shù)的培訓(xùn)組織沒(méi)有注意到在培訓(xùn)中我們還要必須就被培訓(xùn)者的性格進(jìn)行分析并以此制定出特殊的培訓(xùn)方案，但是，如果有一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)為在企業(yè)培訓(xùn)，特別是針對(duì)某一個(gè)具體的時(shí)，我們是否有必要在培訓(xùn)上要因他的性格而有所不同？”時(shí)，相信大多數(shù)的人的回答是：“如果可能，考慮上是最好的。”所以在進(jìn)行FTF培訓(xùn)時(shí)必須對(duì)企業(yè)的中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行性格結(jié)構(gòu)分析。通過(guò)性格分析，我們可以發(fā)現(xiàn)很多以前我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。例如：一個(gè)性格本來(lái)內(nèi)向的人卻在行政部任人事主管，或者是一個(gè)性格比較外向的人卻在財(cái)務(wù)部門任會(huì)計(jì)或出納，而這些事情如果能夠注意以下人的性格問(wèn)題完全就可以避免，誰(shuí)都相信，讓一個(gè)性格外相的人在財(cái)務(wù)部任會(huì)計(jì)或出納在一定程度上是很危險(xiǎn)的事情。那么我們?cè)趯?duì)企業(yè)的中層管理干部進(jìn)行性格分析的時(shí)候，F(xiàn)TF培訓(xùn)認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：某一崗位的工作特點(diǎn)要求在職者的性格是樣的？目前在位的管理人員的性格實(shí)際是什么樣的？目前公司所有崗位上的管理人員的性格和崗位的要求一樣嗎？公司的決策層性格結(jié)構(gòu)是否符合決策的要求？（從決策層的角度來(lái)說(shuō)，必須具有多元化化的、豐富化的性格結(jié)構(gòu)，以利于在決策或表決時(shí)意見(jiàn)的多元性和多角度性。）公司整體的性格結(jié)構(gòu)是偏向于外向還是內(nèi)向？和公司的企業(yè)文化定位是否一致？

總之，性格結(jié)構(gòu)分析，是FTF培訓(xùn)需求分析中很重要的一個(gè)方面，他在對(duì)培訓(xùn)效果的影響是絕對(duì)不可以忽視的。第一單元職業(yè)素質(zhì)第一章個(gè)人魅力一、風(fēng)流人物的影響力影響力的社會(huì)心理依據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則品格魅力法則/知識(shí)素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則三、形象設(shè)計(jì)葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹(shù)立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護(hù)形象第二章

心理分析一、個(gè)性心理分析氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操·自我診斷/弗洛伊德精神分析/自我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛(ài)憎擴(kuò)散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動(dòng)機(jī)分析/共鳴理解分析/認(rèn)知協(xié)調(diào)分析/人際錯(cuò)覺(jué)分析/交流距離分析/無(wú)聲語(yǔ)言分析三、集團(tuán)心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團(tuán)凝聚分析/集團(tuán)成熟分析/集團(tuán)合作分析第三章

心理完善一、訓(xùn)練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達(dá)方法/自我肯定使用時(shí)機(jī)/堅(jiān)定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操·自我訓(xùn)練二、規(guī)劃目標(biāo)心理規(guī)劃與目標(biāo)/規(guī)劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操·規(guī)化目標(biāo)：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操·消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見(jiàn)的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操·把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼五、強(qiáng)化交流心理語(yǔ)言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操·強(qiáng)化交流訓(xùn)煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操·有限溝通訓(xùn)練：心事誰(shuí)人知第四章

角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時(shí)間計(jì)劃/一日之計(jì)二、人生自我建筑自我教導(dǎo)/體力·智力·精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支配潛意識(shí)/自我訓(xùn)練/我做得到三、人生第一角色——探險(xiǎn)家培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更多的資料/有時(shí)可能會(huì)找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當(dāng)然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/注意隨身攜帶的資料/寫下來(lái)/探險(xiǎn)家的責(zé)任四、人生第二角色——藝術(shù)家適當(dāng)?shù)丶庸?身旁的藝術(shù)家/想象——假如這么做，結(jié)果將會(huì)如何/翻譯——由反方向觀察事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)——把不同的意念連接起來(lái)/消除——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家五、人生第三角色——法官這個(gè)構(gòu)想是“原來(lái)如此”還是“嗯”/這個(gè)構(gòu)想是否存在任何錯(cuò)誤/假如失敗，會(huì)變成如何/我正在想什么/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實(shí)嗎/我有文化上的偏見(jiàn)嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔(dān)負(fù)的責(zé)任六、人生第四角色——戰(zhàn)士從“假如會(huì)如何”移向“現(xiàn)實(shí)”/如獅子般的雄心/強(qiáng)化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色第五章

思想觀念一、現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機(jī)感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念/時(shí)效觀念/信息觀念二、管理學(xué)展望未來(lái)管理學(xué)的發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢(shì)第六章

健康體魄一、什么是身體素質(zhì)體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺(tái)形象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇三、健康與養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)與健康/精神與健康/環(huán)境與健康四、自我健身你對(duì)于自己的健康管理得怎么樣/工作時(shí)的行為測(cè)驗(yàn)/測(cè)驗(yàn)：我有哪些有害的習(xí)慣/照顧自己/每天爬五十級(jí)樓梯/簡(jiǎn)單的例行運(yùn)動(dòng)/放松自己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語(yǔ)第七章

自我管理一、自我教育內(nèi)容管理者九項(xiàng)原則/管理者特征說(shuō)明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯(cuò)誤種種/管理者必備常識(shí)/管理者日常評(píng)判/自我認(rèn)識(shí)二、自我超越藝術(shù)自我激勵(lì)/自我解脫/自我改進(jìn)/自我完善理念三、自我改善理念積極行動(dòng)/提高干勁/專業(yè)意識(shí)/自我勉勵(lì)/敬業(yè)精神/品質(zhì)管理第三單元能力第一章能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹(shù)立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益二、能力素質(zhì)的構(gòu)成縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機(jī)應(yīng)變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力/左右逢源的語(yǔ)言表達(dá)能力/扎實(shí)全面的技術(shù)能力/不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能/在競(jìng)爭(zhēng)和自我否定中增長(zhǎng)才能/開(kāi)拓型人才的素質(zhì)特征第二章語(yǔ)言能力說(shuō)話的秘訣/說(shuō)話的技巧/說(shuō)話的能力/說(shuō)話的藝術(shù)/說(shuō)話的難點(diǎn)第三章戰(zhàn)略決策能力一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)二、戰(zhàn)略管理過(guò)程規(guī)定組織的使命/制定方針/長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略四、關(guān)鍵性問(wèn)題分析學(xué)會(huì)正確地提出問(wèn)題/問(wèn)題的抽象過(guò)程/關(guān)鍵問(wèn)題圖的運(yùn)用五、關(guān)鍵因素分析剖析市場(chǎng)/找出成功者和失敗者之間的差別/僅確定成功的關(guān)鍵因素還不夠第四章應(yīng)變與危機(jī)處理能力一、與突發(fā)事件和危機(jī)突發(fā)事件/突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)/百事可樂(lè)的“針頭事件”/突發(fā)事件——危機(jī)的先兆二、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一萬(wàn)個(gè)電燈泡的賭注——商戰(zhàn)危機(jī)/處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)三、意料之中與意料之外例外管理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料的原因/突發(fā)事件=機(jī)遇/“要迅速查明原因”——處理突發(fā)事件的誤區(qū)種種四、緩解矛盾，變害為利致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)燒”癥狀/準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)癥結(jié)/化害為利之術(shù)五、處理突發(fā)事件的原則心理因素——處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)/避免對(duì)西蒙二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳——處理突發(fā)事件要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與應(yīng)變素質(zhì)電子專家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因——什么是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)/社會(huì)學(xué)家在法國(guó)“走紅”——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧乏/高尚+“破壞今天”+“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)：特有素質(zhì)/強(qiáng)生公司：妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件/聯(lián)合碳化物公司：面對(duì)“博帕爾慘案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機(jī)的妥善處理第五章用人能力一、目標(biāo)靠別人來(lái)實(shí)現(xiàn)“不同于科學(xué)家、藝術(shù)家”——領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性/“戰(zhàn)爭(zhēng)靠武器來(lái)打，但贏得戰(zhàn)爭(zhēng)則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后二、“動(dòng)員支持”——普遍適用的原則丹尼斯：“使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)”/動(dòng)員形式顯神通三、普遍原則與特殊手段——?jiǎng)訂T手段種種傳統(tǒng)的政治動(dòng)員/傳統(tǒng)的欺騙性動(dòng)員/現(xiàn)代的激勵(lì)動(dòng)員/目標(biāo)激勵(lì)/評(píng)判激勵(lì)/榜樣激勵(lì)/榮譽(yù)激勵(lì)/逆反激勵(lì)/許諾激勵(lì)/物質(zhì)激勵(lì)/激勵(lì)中的胡蘿卜與大棒四、“誰(shuí)贏得智力誰(shuí)就是勝利者”“要么創(chuàng)新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”——?jiǎng)?chuàng)新與保守五、產(chǎn)出大于投入的秘密吉爾福特：人有不同的創(chuàng)造力/創(chuàng)造與風(fēng)險(xiǎn)第六章信息處理能力一、信息收集信息收集的基本原則/收集動(dòng)機(jī)/系統(tǒng)整理/收集計(jì)劃/收集原則二、信息收集要術(shù)信息收集的目的/信息收集的特征/信息整理的技術(shù)三、信息收集技巧人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧四、信息整理技巧袋式擋案整理技巧/文件資料整理技巧/電子資料整理技巧/照片資料整理技巧/人物資料整理技巧第四單元經(jīng)理的謀略第一章經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)柏拉圖的理想國(guó)/《圣經(jīng)》的故事和管理科學(xué)/管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的研究對(duì)象和功能價(jià)值優(yōu)先及價(jià)值審查/情感分析及情感控制/經(jīng)理思維方式/經(jīng)理的人際關(guān)系三、經(jīng)理與客體世界人類共有一個(gè)自然界/人類社會(huì)趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作/指導(dǎo)與監(jiān)督四、遠(yuǎn)期與近期目標(biāo)目標(biāo)及其價(jià)值/遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期目標(biāo)五、局部與整體先從實(shí)例說(shuō)起/局部與整體的關(guān)系第二章經(jīng)理價(jià)值理論一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價(jià)值經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正負(fù)面價(jià)值/獨(dú)裁、折衷與放任自流二、不同行為時(shí)空變換的價(jià)值黑格爾的名言/時(shí)間空間阻隔三、意愿與目標(biāo)的價(jià)值關(guān)系“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實(shí)的矛盾第三章經(jīng)理主觀意識(shí)一、理性與理性主義泰羅科學(xué)管理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學(xué)層次理論二、人性與人道主義三、先驗(yàn)主義的影響韋伯論宗教信仰/意識(shí)形態(tài)中的理想主義和自由主義第四章經(jīng)理思維方法一、就事論事孔德的實(shí)證主義/實(shí)證方法的具體內(nèi)容二、從推理到求知假說(shuō)及假說(shuō)方法/假說(shuō)的使用/運(yùn)用假說(shuō)方法的具體步驟和原則三、猜測(cè)與反駁波普爾的證偽與試錯(cuò)法/試錯(cuò)法的具體運(yùn)作四、下棋的學(xué)問(wèn)博弈論和博弈方法/博弈方法的基本步驟五、創(chuàng)造性思維的特點(diǎn)創(chuàng)造性思維的含義及特征/創(chuàng)造性思維的作用六、創(chuàng)造性思維的激發(fā)非理性因素/經(jīng)驗(yàn)因素七、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)邏輯思維和創(chuàng)造/聯(lián)想、想象與創(chuàng)造/直覺(jué)、靈感與創(chuàng)造八、不能逾矩——?jiǎng)?chuàng)造性思維的規(guī)則獨(dú)立性原則/求異性原則/跳躍性原則/實(shí)踐性原則九、創(chuàng)造性思維的竅門相關(guān)法/正向思維法/反向思維法/轉(zhuǎn)向法/放松法十、創(chuàng)造性思維典范克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力/麥當(dāng)勞公司：老“題目”新貢獻(xiàn)/通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略第五章經(jīng)理現(xiàn)代謀略一、謀略思維的真面目從馬島之戰(zhàn)和戴高樂(lè)的聲明看謀略思維/謀略思維方法的構(gòu)成和實(shí)質(zhì)二、謀略思維起點(diǎn)謀略起點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗/競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗的特點(diǎn)/解決競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的幾種謀略思維方式三、謀略思維的功能謀略思維的主體條件/謀略思維的基本特征/謀略思維的功能四、現(xiàn)代成功謀略思維典范費(fèi)爾：四項(xiàng)大決策/李維公司：點(diǎn)紗成金/大榮百貨公司：顧客至上/吉列公司：不斷進(jìn)取/盛田昭夫：奇妙的“U”形線/賈尼尼：危機(jī)關(guān)頭顯身手/威爾遜：先聲奪人/波音公司：金蟬脫殼/奧納西斯：乘間擊瑕/日立公司：當(dāng)機(jī)立斷/德國(guó)大眾汽車公司：一反常規(guī)/斯洛羅伯公司：適時(shí)調(diào)整/成功企業(yè)的大膽下注/派克公司：借尸還魂/戈蘇塔：大筑債臺(tái)，負(fù)債經(jīng)營(yíng)第五單元經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一章經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用一、權(quán)力運(yùn)用原則領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征/權(quán)力運(yùn)用條件/權(quán)力運(yùn)用的一般原則/影響權(quán)力運(yùn)用效果的因素/權(quán)力運(yùn)用技巧二、實(shí)用權(quán)力操作竅門如何在企業(yè)中尋找“無(wú)”/如何創(chuàng)造運(yùn)氣/重新考慮該怎樣做/利用時(shí)間創(chuàng)造權(quán)力/接受額外的任務(wù)/掌握主動(dòng)/創(chuàng)造權(quán)威的氣氛/創(chuàng)造自己的傳奇/表現(xiàn)個(gè)性和權(quán)力/適度的距離感/成為主宰/強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威/以攻為守/強(qiáng)制的必要與風(fēng)險(xiǎn)/怎樣運(yùn)用強(qiáng)制力/力量對(duì)抗/借力使力/獎(jiǎng)勵(lì)展示權(quán)力/象征性獎(jiǎng)勵(lì)/象征物、運(yùn)氣和權(quán)力/勞有所獲/傾聽(tīng)是金/提高警覺(jué)/建立自己的資料庫(kù)/有效的假象手法/在自己的領(lǐng)地上作戰(zhàn)/派系斗爭(zhēng)中的平衡/外交家的手法/當(dāng)屬下的外交藝術(shù)/危險(xiǎn)的責(zé)任承攬/重復(fù)的力量/如何處理會(huì)議/說(shuō)最后一句話的人贏第二章經(jīng)理施控與被控一、權(quán)力的被控方式權(quán)力制約/場(chǎng)力控制/信息控制二、控制下屬權(quán)力的方法與藝術(shù)權(quán)力制約方法/場(chǎng)力控制方法三、權(quán)力分配的含義及其意義權(quán)力分配的含義/權(quán)力分配的意義四、權(quán)力分配的方式金字塔式/職能式/直線職能式/矩陣式/關(guān)聯(lián)分權(quán)式/授權(quán)五、權(quán)力分配的原則職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則/層級(jí)分明、權(quán)責(zé)明確原則/分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則/擇人任事、量才授賢原則第三章經(jīng)理權(quán)力管理一、權(quán)力管理的必要性二、權(quán)力管理的基本特點(diǎn)實(shí)質(zhì)上的制約—保證性/管理中的相對(duì)—絕對(duì)性/組織上的系統(tǒng)——互動(dòng)性/分層次管理的原則三、權(quán)力管理的方法與藝術(shù)要注意行使權(quán)力的主客觀條件/要分析權(quán)力行使的動(dòng)機(jī)和效果/要建立用權(quán)實(shí)績(jī)的管理檔案/強(qiáng)化管理手段的可操作性，把“管權(quán)”與“管人”結(jié)合起來(lái)四、合理授權(quán)的重要性合理的授權(quán)：實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要/合理的授權(quán)：滿足下級(jí)的自感/合理的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要我歸屬五、授權(quán)的類型口頭授權(quán)與書面授權(quán)/隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)/個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)/長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán)/逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)六、授權(quán)的程序細(xì)分責(zé)任/授予權(quán)力/監(jiān)督檢查七、授權(quán)的原則適當(dāng)原則/可控原則/帶責(zé)原則/信任原則/整體原則/考績(jī)?cè)瓌t八、授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題要選好“受權(quán)者”/要謹(jǐn)防“反授權(quán)”/要防止授權(quán)失衡、失控/要防止“棄權(quán)”的現(xiàn)象，把握必要的權(quán)力/要“因事?lián)袢?，視能授?quán)”九、“越權(quán)”的表現(xiàn)不該決定的問(wèn)題，擅自決定/不該管的事情，插手管理/不該執(zhí)行的任務(wù)，越俎代皰十、“越權(quán)”的危害有害于工作的正常秩序/有害于調(diào)動(dòng)積極性/有害于團(tuán)結(jié)/有害于本職工作的完成十一、防止“越權(quán)”的方法與藝術(shù)明確職責(zé)范圍/進(jìn)行一級(jí)管理一級(jí)的教育/為下屬排憂解難十二、糾正下屬“越權(quán)”的方法與藝術(shù)先表?yè)P(yáng)后批評(píng)/維持現(xiàn)狀，下不為例/因勢(shì)利導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤十三、防止和克服自己“越權(quán)”的方法與藝術(shù)與“越權(quán)”有關(guān)的問(wèn)題/提高權(quán)力的自控能力

第四章經(jīng)理權(quán)力轉(zhuǎn)移一、權(quán)力轉(zhuǎn)移的必要性權(quán)力轉(zhuǎn)移是調(diào)動(dòng)下屬積極性的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是加強(qiáng)協(xié)作和信任的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是擺脫事務(wù)主義，集中精力抓大事的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是彌補(bǔ)才能不足，發(fā)展自身“外腦”的客觀需要二、權(quán)力轉(zhuǎn)移的形式向上級(jí)轉(zhuǎn)移/向下級(jí)轉(zhuǎn)移三、權(quán)力轉(zhuǎn)移的原則有組織、有計(jì)劃、有秩序、有步驟/平級(jí)轉(zhuǎn)移/始終盡責(zé)/適時(shí)收回四、權(quán)力轉(zhuǎn)移的方法與藝術(shù)

因事?lián)袢?，視能轉(zhuǎn)授/掌握有效的控制方法/正確平衡各方面關(guān)系第五章經(jīng)理人事策劃標(biāo)準(zhǔn)一、人事策劃基本標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立經(jīng)營(yíng)理念/企業(yè)發(fā)展原則/確立人事政策/制定人事管理計(jì)劃/人事計(jì)劃的重要性/人事管理計(jì)劃的內(nèi)容/制定人事管理計(jì)劃的時(shí)間與程序/編寫人事管理計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)/編寫人事管理計(jì)劃的要點(diǎn)二、人事策劃基本方法人力資源分類法/人力需求預(yù)測(cè)法/人力供給預(yù)測(cè)法/人力資源確定法/工作分析法/職務(wù)設(shè)計(jì)激勵(lì)法

第六章經(jīng)理組織管理標(biāo)準(zhǔn)一、組織管理標(biāo)準(zhǔn)人事組織特性/人事組織功能/組織干部素質(zhì)二、組織結(jié)構(gòu)分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖示/企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理/企業(yè)顧問(wèn)體系三、人事管理編制標(biāo)準(zhǔn)比例定員法/崗位定員法第六單元經(jīng)理管理方法與技巧第一章經(jīng)理常用管理方法一、分類體系

評(píng)價(jià)模型/預(yù)測(cè)模型/最優(yōu)化模型/代數(shù)類模型/概率與統(tǒng)計(jì)類模型/矩陣代數(shù)類模型/模擬技術(shù)/其他二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡(jiǎn)介

泰羅科學(xué)管理法/權(quán)變管理法/滾動(dòng)式計(jì)劃方法/組織目標(biāo)等級(jí)層次法/目標(biāo)管理法/技術(shù)預(yù)測(cè)法/投入產(chǎn)出法/專家預(yù)測(cè)法/頭腦風(fēng)暴法/決策樹(shù)法/現(xiàn)值分析法/管理寬度確定法/經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法/社會(huì)人假設(shè)法/自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)法/復(fù)雜人假設(shè)法/行為方式理論法/盈虧分析非預(yù)算控制法/損益控制法/ABC分析法/訂貨點(diǎn)法/價(jià)值工程法第二章經(jīng)理管理三論一、系統(tǒng)論與企業(yè)管理系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程在管理學(xué)中的普遍意義/系統(tǒng)觀是管理主體世界觀的重要組成部分/系統(tǒng)論是對(duì)管理辯證法的補(bǔ)充和深化二、信息論與企業(yè)管理管理信息的定義和分類/信息在管理中的意義和地位三、控制論與企業(yè)管理控制論思想在管理中的應(yīng)用/控制論思想在管理哲學(xué)中的意義第三章經(jīng)理決策技巧一、決策的類型和程序

決策是一門科學(xué)/決策的定義/戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策/單一目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策/程序化決策和非程序化決策/高層決策、中層決策和基層決策/風(fēng)險(xiǎn)型決策/決策的技術(shù)處理方法/決策的程序及要求/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/確定目標(biāo)/搜集資料，掌握情報(bào)信息/制定多種方案/優(yōu)選方案/貫徹實(shí)施/反饋及追蹤檢查二、決策的準(zhǔn)則及方法

科學(xué)決策的定義/決策的原則/經(jīng)濟(jì)性原則/系統(tǒng)性原則/預(yù)測(cè)性原則/可行性原則/方向性原則/信息性原則/民主性原則/科學(xué)性原則/決策條件和決策方法/決策的步驟/科學(xué)決策的準(zhǔn)則和決策藝術(shù)/潛在問(wèn)題的分析與防范/經(jīng)營(yíng)管理決策的常用方法第四章組織管理與系統(tǒng)運(yùn)籌一、組織管理——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)

組織結(jié)構(gòu)：活動(dòng)與職權(quán)相互關(guān)系的系統(tǒng)/管理人員與組織職能/職權(quán)和權(quán)力的分級(jí)原則/職權(quán)和權(quán)力的指揮統(tǒng)一的原則/管理職權(quán)的性質(zhì)/職權(quán)來(lái)源/職權(quán)與職責(zé)的平衡/權(quán)力和權(quán)勢(shì)的性質(zhì)/權(quán)力與職權(quán)/對(duì)下屬人員有多大權(quán)力/權(quán)力的基礎(chǔ)/職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任/分工與專業(yè)化的目標(biāo)/分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化/部門的劃分/控制的幅度/分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)/分工與專業(yè)化的委派/分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則/直線職權(quán)的職能/輔助職權(quán)的職能/輔助職權(quán)的個(gè)人輔助型/輔助職權(quán)的專業(yè)輔型/直線與輔助關(guān)系中的問(wèn)題/協(xié)調(diào)和溝通原則/智囊：現(xiàn)代經(jīng)理的“外腦”/委員會(huì)管理/群體沖突理論與沖突解決方法/經(jīng)理處理與下屬之間沖突的方法/經(jīng)理化解與下屬矛盾的心理學(xué)原則和技巧/組織中下屬之間發(fā)生矛盾沖突的原因/解決組織中下屬成員間沖突的方法/產(chǎn)生部門矛盾的原因/經(jīng)理處理部門之間矛盾的方法二、系統(tǒng)運(yùn)籌的藝術(shù)運(yùn)籌的對(duì)象/運(yùn)籌對(duì)象的要素之一——人/運(yùn)籌對(duì)象的要素之二、之三——財(cái)、物/運(yùn)籌對(duì)象的要素之四——時(shí)間/運(yùn)籌對(duì)象要素之五——信息/運(yùn)籌活動(dòng)中的系統(tǒng)原理/運(yùn)籌活動(dòng)中的整分合原理/運(yùn)籌活動(dòng)中的反饋原理/運(yùn)籌活動(dòng)中的封閉原理/運(yùn)籌活動(dòng)中的能級(jí)原理/實(shí)施決策的控制方法/領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的反饋控制/領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的多級(jí)遞階控制/領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的預(yù)先控制三、上下同心——組織的溝通與協(xié)調(diào)

沖突根源解說(shuō)/三種沖突類型/沖突類型之一“戰(zhàn)斗”：半自動(dòng)型的沖突/沖突類型之二“競(jìng)爭(zhēng)”：具有戰(zhàn)略性的理性沖突/沖突類型之三“辯論”：容許改變形象和動(dòng)機(jī)的論爭(zhēng)/處理組織沖突的對(duì)策/處理沖突對(duì)策之一：回避/處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組/處理沖突對(duì)策之三：樹(shù)立超級(jí)目標(biāo)/處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法/處理沖突對(duì)策之五：解決問(wèn)題/溝通的控制模式/意義失真與溝通障礙/信息源與接收者的差異/非語(yǔ)言溝通/溝通的方向之一：向下溝通/溝通的方向之二：向上溝通/溝通的方向之三：橫向溝通/溝通的十戒/溝通的十益/沖突與發(fā)泄——齊美爾的“安全閥”理論/沖突與發(fā)泄：盛田昭夫的“公開(kāi)提出意見(jiàn)”嘗試/沖突與發(fā)泄：處置抱怨的安全門——使對(duì)方多說(shuō)話第五章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與組織凝聚一、激勵(lì)手段和方法喚起下屬的“危機(jī)感”/居安思危，常勝不敗/推出“懷抱炸彈”的憂患意識(shí)——日本“愛(ài)華”的成功秘訣/危機(jī)激勵(lì)/“末日管理”浪潮/日本的“無(wú)缺點(diǎn)管理”/“自報(bào)家丑”的妙用/文化激勵(lì)的“革命”——Z理論/美、日領(lǐng)導(dǎo)方式比較——成功企業(yè)的“七個(gè)S”/文化激勵(lì)/從硬到弱——軟文化/利潤(rùn)不是唯一的目的/最有效的激勵(lì)是為自己勞動(dòng)——員工持股激勵(lì)/傳統(tǒng)激勵(lì)到產(chǎn)權(quán)激勵(lì)——一場(chǎng)“經(jīng)濟(jì)革命”/物質(zhì)刺激新觀念——僅有工薪獎(jiǎng)金是不夠的/工人參與制/利潤(rùn)共享制/財(cái)產(chǎn)權(quán)利與主人翁責(zé)任感二、激勵(lì)與約束先約束自己，才能約束別人/如何約束你的上司/設(shè)法送人一面鏡子/讓別人保住面子第七單元經(jīng)理工作檢測(cè)第一章經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)(一)一、執(zhí)行工作分析行為準(zhǔn)則/工作態(tài)度診斷/工作行為診斷/工作計(jì)劃診斷/業(yè)務(wù)執(zhí)行的自我診斷/與成員合作的自我診斷/職責(zé)合作診斷/職責(zé)履行診斷二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分析行為準(zhǔn)則/領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷/領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷/領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷二/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷三/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷四/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷一/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷二/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷二三、外交溝通分析行為準(zhǔn)則/溝通態(tài)度診斷/溝通方法診斷/與上司溝通診斷/與部屬溝通診斷一/與部屬溝通診斷二/與部屬溝通診斷三/與部屬溝通診斷四/與部屬溝通診斷五/溝通行為診斷/溝通能力診斷一/溝通能力診斷二四、輔助上司分析行為準(zhǔn)則/輔助態(tài)度診斷/輔助方法診斷/報(bào)告與情報(bào)提供自我診斷/輔助關(guān)系診斷第二章經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)(二)一、解決問(wèn)題分析行為準(zhǔn)則/解決態(tài)度診斷/解決方法診斷/解決要點(diǎn)診斷/宣傳激勵(lì)診斷/靈活處理診斷/能力評(píng)價(jià)診斷/綜合解決能力診斷二、改善職責(zé)分析行為準(zhǔn)則/職責(zé)改善態(tài)度診斷/職責(zé)改善方法診斷/推動(dòng)職責(zé)改善診斷/職責(zé)改善提案診斷/職責(zé)改善行為診斷/部門改革診斷一/部門改革診斷二三、靈活管理分析行為準(zhǔn)則/活性管理態(tài)度診斷/活性管理方法診斷/活性啟發(fā)管理診斷/活性管理準(zhǔn)備診斷/小組化活性管理診斷/活性啟發(fā)能力診斷一/活性啟發(fā)能力診斷二/活性環(huán)境診斷/自我活性激勵(lì)診斷/活性條件診斷/職能活性診斷一/職能活性診斷二/職能活性診斷三/職能活性診斷四四、培育部屬分析行為準(zhǔn)則/培育部屬態(tài)度診斷/培育部屬方法診斷一/培育部屬方法診斷二/培育部屬需求診斷/培育部屬計(jì)劃診斷/培育部屬策略診斷一/培育部屬策略診斷二/培育部屬策略診斷三/培育部屬啟發(fā)診斷/培育部屬能力診斷一/培育部屬能力診斷二五、紀(jì)律安全分析行為準(zhǔn)則/創(chuàng)造氣氛診斷/治理整頓診斷/部門紀(jì)律診斷一/部門紀(jì)律診斷二/完善規(guī)章診斷/工時(shí)管理診斷/安全管理診斷一/安全管理診斷二/安全氣氛診斷/治理整頓診斷一/治理整頓診斷二/治理整頓診斷三/治理整頓診斷四/治理整頓診斷五第三章經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)手冊(cè)(一)一、管理者各種責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容/基本準(zhǔn)則/有關(guān)內(nèi)部行政管理規(guī)定的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)文件會(huì)簽呈核制度的調(diào)查事項(xiàng)有關(guān)報(bào)告制度的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)組織部門的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)分析事務(wù)工作手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)事務(wù)工作安排手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)/改善事務(wù)工作的檢查表/有關(guān)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表及其它文件的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)新設(shè)、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)自動(dòng)化處理事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)檢驗(yàn)辦事能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)行政事務(wù)工作控制的調(diào)查事項(xiàng)二、管理者人事責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)錄用的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)安置和調(diào)換工作的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)評(píng)估工作績(jī)效和能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)退職、解雇方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工資方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工作時(shí)間的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)福利的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)人事咨詢和申訴處理方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)建議提案制度和參與經(jīng)營(yíng)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)刊物及激勵(lì)工作的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)法律與團(tuán)體談判的調(diào)查事項(xiàng)三、行政責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)企業(yè)歷史的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng)四、有關(guān)信息機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng)有關(guān)認(rèn)識(shí)能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)搜集及了解信息能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)溝通形式與內(nèi)容的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)企業(yè)氣氛的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)企業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)態(tài)度和保持關(guān)系方法的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)企業(yè)的看法的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)部門及階層間的關(guān)系的調(diào)查事項(xiàng)第四章經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)手冊(cè)(二)一、生產(chǎn)責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)設(shè)備情況的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工時(shí)勞動(dòng)能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)廠房安排的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工廠道德意識(shí)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)計(jì)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)產(chǎn)量計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)程序計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)日程計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)估算成本的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)采購(gòu)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)外包加工計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫(kù)存計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)輔助設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)鑄模、工具計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)搬運(yùn)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)下達(dá)指示的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)管理閑置人力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)品質(zhì)檢查的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)聯(lián)系和報(bào)告的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)品質(zhì)控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)計(jì)控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)產(chǎn)量控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)生產(chǎn)程序控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)日程控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)采購(gòu)控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)訂貨控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫(kù)存控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)備控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)輔助設(shè)備控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)鑄模、工具控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練效益控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)成本控制的調(diào)查事項(xiàng)二、財(cái)務(wù)責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)告的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)內(nèi)部牽制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)成本計(jì)算的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)籌措資金的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)成本估算的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)預(yù)算的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)核查的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)審計(jì)小組工作的調(diào)查事項(xiàng)三、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理概念基本準(zhǔn)則/有關(guān)經(jīng)營(yíng)商品特性的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)交貨地點(diǎn)分布的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)自建倉(cāng)庫(kù)和租賃倉(cāng)庫(kù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)輸設(shè)備(含裝卸設(shè)備)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品、包裝生產(chǎn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)包裝材料的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)輸路線的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)輸量的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)輸工具的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)選擇運(yùn)輸工具計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)輸政策的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)交通情況的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)日程計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)事故的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品流動(dòng)成本體系的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)估計(jì)物品流動(dòng)成本的單位表的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品流動(dòng)部門的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品流動(dòng)信息的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)實(shí)績(jī)資料的調(diào)查事項(xiàng)四、銷售責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售產(chǎn)品性質(zhì)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)選定銷售據(jù)點(diǎn)地區(qū)時(shí)所要求條件的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售方法的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)價(jià)格政策的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)商標(biāo)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)進(jìn)貨來(lái)源的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)輸管理的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)員工概況的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售組織的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)進(jìn)貨計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫(kù)存計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)廣告計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)促銷計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)人員計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售人員活動(dòng)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)商品售后服務(wù)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)出貨計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)客戶管理計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)授權(quán)銷售條件的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)調(diào)整交貨期的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)部屬工作調(diào)派的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)索賠處理的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)報(bào)告及聯(lián)系的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售費(fèi)用控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫(kù)存控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)進(jìn)貨控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)帳款收回控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)投資銷售設(shè)備成本效益控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)廣告成本控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)促銷活動(dòng)費(fèi)用控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售人員活動(dòng)效益控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)顧客費(fèi)用控制方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)出貨成本控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)售后服務(wù)成本控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練成果控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)人員流動(dòng)率控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)會(huì)議效率控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)評(píng)估業(yè)績(jī)的調(diào)查事項(xiàng)第八單元經(jīng)理時(shí)間管理第一章經(jīng)理的時(shí)間管理一、時(shí)間管理概念應(yīng)用時(shí)間的理論根據(jù)/時(shí)間的微分與積分/時(shí)間價(jià)值的計(jì)算/“時(shí)間意識(shí)”與人生/時(shí)間的知性與感性/時(shí)段主義的誤區(qū)/時(shí)間獨(dú)特性/時(shí)空的關(guān)系/時(shí)間的管理/有礙時(shí)間管理的四種觀念/視時(shí)發(fā)間為主宰的人：重形式而不重實(shí)質(zhì)/視時(shí)間為敵人的人：重效率而不重效能/視時(shí)間為神秘物的人：囿于時(shí)間所加以的限制/視時(shí)間為奴隸的人：長(zhǎng)時(shí)間沉溺于作/長(zhǎng)時(shí)間工作原因及對(duì)策/管理人員正確的時(shí)間觀念二、時(shí)間管理誤區(qū)時(shí)間管理的誤區(qū)/誤區(qū)之一：工作沒(méi)有計(jì)劃/工作不做計(jì)劃的原因及剖析/目標(biāo)的確立/次序的決定/“80/20”原理/誤區(qū)之二：接受事務(wù)委/學(xué)會(huì)拒絕/誤區(qū)之三：習(xí)慣拖延時(shí)間/誤區(qū)之四：不速之客干擾/誤區(qū)之五：無(wú)端電話干擾/誤區(qū)之六：“會(huì)議病”困擾/誤區(qū)之七：“文件滿桌病”/誤區(qū)之八：交通高峰堵塞/誤區(qū)之九：“餐桌病”纏身/誤區(qū)之十：大小事必躬親/授權(quán)的要領(lǐng)/誤區(qū)之十一：與秘書不協(xié)調(diào)/誤區(qū)之十二：上司決策失誤/誤區(qū)之十三：失約或遲到第二章經(jīng)理時(shí)間管理通則一、辦公促效法作業(yè)促效法/溝通促效法/信息促效法/通勤促效法二、起床到午餐時(shí)段促效法起床時(shí)間的使用法/身邊物品的管理法/報(bào)紙的閱讀法/上班時(shí)間的使用法/決定工作程序的方法/辦公桌的整理法/郵件的整理法/電話的使用法/午休利用法三、中飯到下班時(shí)段促效法開(kāi)會(huì)的方法/會(huì)議準(zhǔn)備工作很重要/洽談時(shí)間使用法/名片——人事信息的管理法/自管理者管理的方法四、下班到就寢時(shí)段促效法交際的方法/歸途時(shí)間使用法/回家后的時(shí)間使用法/電視、收音機(jī)的使用法/效率讀書的方法/就寢時(shí)間的使用法/長(zhǎng)期休假的時(shí)間使用法五、其他促效法整理書櫥的方法/文具的使用法/活頁(yè)紙的利用法/OA機(jī)器的使用法第三章經(jīng)理時(shí)間管理方案一、“鐘表時(shí)間”時(shí)代結(jié)束從“管理時(shí)間”到“運(yùn)用時(shí)間”/你的時(shí)間是死的嗎/當(dāng)時(shí)間“死亡”的時(shí)候/這樣的日子你滿足嗎/幻想“時(shí)間對(duì)誰(shuí)都是平等的”/真正時(shí)間無(wú)法以鐘表計(jì)劃二、時(shí)間是有生命的時(shí)間的生命力/易于流失的時(shí)間/生活方式與時(shí)間的伸縮/充分利用時(shí)間/確?！白杂袝r(shí)間”/時(shí)間含在任何事物中/依賴鐘表的人群三、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)自管理者實(shí)現(xiàn)/自管理者實(shí)現(xiàn)時(shí)間因素/休利曼自我管理者實(shí)現(xiàn)的故事/生活舞臺(tái)的建立/時(shí)段主義和實(shí)存生活設(shè)計(jì)/天才并不能自管理者實(shí)現(xiàn)/超人的生活方式四、新時(shí)代時(shí)間管理減少無(wú)謂的時(shí)間浪費(fèi)/斷然擊退盜取時(shí)間者/積極充實(shí)你一天的二十四小時(shí)/可提高時(shí)間效率的五種專門技術(shù)/空檔時(shí)間活用法/操作程序會(huì)影響工作質(zhì)量/談話時(shí)應(yīng)注意交談內(nèi)容的順序/十五分鐘會(huì)議術(shù)/優(yōu)秀人士的睡眠/認(rèn)清自己的時(shí)間層別/能看出工作重要性的方法/操縱時(shí)間的方法五、觸摸時(shí)間的感覺(jué)時(shí)間感覺(jué)從跟對(duì)手有共同感覺(jué)開(kāi)始/提高想象力的十項(xiàng)專門技術(shù)/將自己沉浸在另一時(shí)空中/“一心兩用”的生活方式/培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的判斷力/時(shí)間判斷應(yīng)具彈性/“習(xí)慣”真的有效嗎/不要被習(xí)慣束縛第九單元經(jīng)理業(yè)務(wù)管理第一章經(jīng)理的產(chǎn)品管理一、產(chǎn)品組合企劃產(chǎn)品整體概念/產(chǎn)品整體概念與市場(chǎng)營(yíng)銷管理/產(chǎn)品分類/產(chǎn)品等級(jí)/產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度與關(guān)聯(lián)性/產(chǎn)品差異化二、產(chǎn)品大類企劃產(chǎn)品大類分析/產(chǎn)品大類的長(zhǎng)度/產(chǎn)品大類延伸決策/產(chǎn)品大類填充決策/產(chǎn)品大類現(xiàn)代化決策/產(chǎn)品大類號(hào)召?zèng)Q策/產(chǎn)品大類定價(jià)決策/產(chǎn)品大類刪減決策三、產(chǎn)品品牌企劃品牌決策及相關(guān)術(shù)語(yǔ)/品牌化決策/品牌使用者決策/品牌質(zhì)量決策/家族品牌決策/品牌擴(kuò)展決策/多品牌決策/品牌重新定位決策四、產(chǎn)品包裝企劃產(chǎn)品包裝的作用/產(chǎn)品包裝的分類/包裝的設(shè)計(jì)/包裝決策的程序/包裝策略/產(chǎn)品包裝的基本要求/羅林洛克啤酒的包裝策略第二章經(jīng)理的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理組織二、質(zhì)量手冊(cè)法質(zhì)量手冊(cè)的使用/質(zhì)量手冊(cè)的編制/質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容三、質(zhì)量合同評(píng)審法合同評(píng)審的意義/合同評(píng)審程序/合同評(píng)審的益處四、質(zhì)量設(shè)計(jì)控制法產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)/設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃/設(shè)計(jì)輸入/設(shè)計(jì)輸出/優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思路/設(shè)計(jì)驗(yàn)證/設(shè)計(jì)圖紙和制造文件的準(zhǔn)備/設(shè)計(jì)更改]五、質(zhì)量采購(gòu)控制法對(duì)分銷商或賣主的評(píng)定/能力評(píng)價(jià)方法/采購(gòu)資料/采購(gòu)資料的控制/采購(gòu)物資的驗(yàn)證/采購(gòu)材料的質(zhì)量記錄/與分銷商或賣主的關(guān)系六、不合格品控制法標(biāo)識(shí)/生產(chǎn)過(guò)程中不合格品的處理/隔離/評(píng)審/獲取讓步接收的程序/處置/通告/文件七、質(zhì)量記錄法產(chǎn)品質(zhì)量記錄/質(zhì)量體系運(yùn)行記錄/典型的質(zhì)量記錄八、內(nèi)部質(zhì)量審核法內(nèi)部質(zhì)量審核的使用/質(zhì)量審核計(jì)劃/審核員的挑選/質(zhì)量審核的準(zhǔn)備/質(zhì)量審核的實(shí)施/審核報(bào)告/跟蹤監(jiān)督/質(zhì)量審核記錄九、質(zhì)量售后服務(wù)法售后服務(wù)的重要性/售后服務(wù)的要素/售后服務(wù)的策劃十、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)法圖表法/局部分析法/直方圖法/因果圖法/分類法/散布圖法/圖解和控制圖法/其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)十一、ISO9000認(rèn)證法十二、QC小組法QC基本原理/QC主要內(nèi)容/QC小組的活動(dòng)程序十三、全面質(zhì)量管理法全面質(zhì)量管理定義/主要內(nèi)容十四、三次設(shè)計(jì)法系統(tǒng)設(shè)計(jì)(一次設(shè)計(jì))/參數(shù)設(shè)計(jì)(二次設(shè)計(jì))/容差設(shè)計(jì)(三次設(shè)計(jì))十五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法基本原理/主要內(nèi)容/現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理點(diǎn)及其建立的規(guī)則/對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理操作者和檢驗(yàn)員的要求/主要應(yīng)用領(lǐng)域十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法十七、質(zhì)量否決權(quán)法基本原理/質(zhì)量否決權(quán)主要內(nèi)容/質(zhì)量獎(jiǎng)懲的計(jì)算方法/實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”的原則第三章經(jīng)理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理一、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的概念現(xiàn)代的產(chǎn)品定義/產(chǎn)品的三層次理論/新產(chǎn)品/新產(chǎn)品分類二、項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理/項(xiàng)目管理與日常活動(dòng)的管理和控制的區(qū)別/項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)的意義革新——企業(yè)的根本任務(wù)/米拉克倫公司——產(chǎn)品不能停留在一個(gè)樣子上四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要方式五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略概述/應(yīng)考慮的因素/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的類型/兩種策略的概括/現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)/豪尼威爾公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)六、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程消費(fèi)性新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的典型模式七、新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想形成的來(lái)源/激發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想的方法/新產(chǎn)品設(shè)想的篩選八、新產(chǎn)品樣品開(kāi)發(fā)影響新產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策的因素/新產(chǎn)品實(shí)體特征/新產(chǎn)品的包裝/新產(chǎn)品的品牌/新產(chǎn)品伴隨服務(wù)/新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/新產(chǎn)品試制/新產(chǎn)品樣品試驗(yàn)/價(jià)值工程在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用第四章經(jīng)理的營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷工作實(shí)施中的問(wèn)題及其原因計(jì)劃脫離實(shí)際/長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相矛盾/因循守舊的惰性/缺乏具體明確的實(shí)施方案二、麥金斯的“７Ｓ框架”三、營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程制定行動(dòng)方案/建立組織機(jī)構(gòu)/設(shè)計(jì)決策和獎(jiǎng)勵(lì)制度/營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)各要素間的關(guān)系四、營(yíng)銷組織營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的演變/營(yíng)銷部門的組織形式五、營(yíng)銷控制年度計(jì)劃控制/盈利控制/戰(zhàn)略控制/國(guó)際營(yíng)銷的控制策略/建立營(yíng)銷績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)/評(píng)估營(yíng)銷績(jī)效/跨國(guó)營(yíng)銷控制體六、營(yíng)銷審查營(yíng)銷環(huán)境審查/營(yíng)銷戰(zhàn)略審查/營(yíng)銷組織審查/營(yíng)銷制度審查/營(yíng)銷年度計(jì)劃審查/營(yíng)銷盈利水平審查/營(yíng)銷效率審查/制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)審查/關(guān)于營(yíng)銷戰(zhàn)略類型的審查/關(guān)于拓展市場(chǎng)戰(zhàn)略的審查/銷售收入績(jī)效評(píng)核審查/銷售費(fèi)用績(jī)效審查/推銷活動(dòng)績(jī)效審查/貨款回收和成品庫(kù)存績(jī)效評(píng)核分析/銷售效率審查/市場(chǎng)占有率審查/營(yíng)銷財(cái)務(wù)效率審查第五章哈經(jīng)理的國(guó)際營(yíng)銷管理一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的關(guān)系二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性三、比較市場(chǎng)營(yíng)銷四、選擇國(guó)際市場(chǎng)五、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略出口/合營(yíng)/直接投資六、國(guó)際環(huán)境七、國(guó)際貿(mào)易的動(dòng)機(jī)分析人口和收入的增長(zhǎng)/比較優(yōu)勢(shì)/戰(zhàn)爭(zhēng)與和平/技術(shù)進(jìn)步/國(guó)際貨幣體系/關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定(GATT)和貿(mào)易保護(hù)主義八、國(guó)際政治雙邊關(guān)系/多邊關(guān)系九、外國(guó)市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/人文環(huán)境/政治法律環(huán)境十、外國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)外國(guó)消費(fèi)者的不同之處/人們購(gòu)買什么/成功和失敗的范例/人們?yōu)槭裁促?gòu)買/誰(shuí)作出購(gòu)買決策/人們?cè)鯓淤?gòu)買/人們何時(shí)購(gòu)買/人們?cè)谀睦镔?gòu)買十一、外國(guó)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買對(duì)象/產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的原因/產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的決策人十二、外國(guó)政府市場(chǎng)十三、為國(guó)際市場(chǎng)選擇產(chǎn)品十四、核心產(chǎn)品將國(guó)內(nèi)產(chǎn)品推向世界/地方性產(chǎn)品和國(guó)際性產(chǎn)品十五、產(chǎn)品附加特征包裝/標(biāo)簽/品牌和商標(biāo)/保證/服務(wù)十六、為世界市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品外國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/國(guó)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)十七、出口定價(jià)影響出口定價(jià)的因素/成本/市場(chǎng)需求/競(jìng)爭(zhēng)/傾銷十八、轉(zhuǎn)移定價(jià)轉(zhuǎn)移價(jià)格的表現(xiàn)形式/轉(zhuǎn)移價(jià)格的作用/轉(zhuǎn)移價(jià)格的制定過(guò)程十九、外國(guó)市場(chǎng)定價(jià)二十、把自己的產(chǎn)品打進(jìn)外國(guó)市場(chǎng)二十一、從國(guó)內(nèi)生產(chǎn)出發(fā)的營(yíng)銷國(guó)際化滿足外國(guó)市場(chǎng)需要的國(guó)內(nèi)銷售/滿足外國(guó)市場(chǎng)需要的國(guó)外銷售二十二、立足于國(guó)外生產(chǎn)的營(yíng)銷國(guó)際化許可證貿(mào)易/公司在國(guó)外進(jìn)行生產(chǎn)二十三、在外國(guó)市場(chǎng)上的分銷渠道國(guó)際市場(chǎng)分銷的特殊性/世界市場(chǎng)上的批發(fā)和零售二十四、國(guó)際間的實(shí)體分配國(guó)際實(shí)體分配的主要組成部分/國(guó)際實(shí)體分配的回顧第十一單元經(jīng)理會(huì)議手冊(cè)第一章經(jīng)理會(huì)議通則一、會(huì)議準(zhǔn)則會(huì)議的特征/會(huì)議實(shí)效性/主席角色/主席素質(zhì)二、會(huì)議過(guò)程全體小組討論/工作人員會(huì)議/常設(shè)委員會(huì)/咨詢委員會(huì)/委員會(huì)成效/全公