物業(yè)管理公司環(huán)境保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工滿足工作需要的知識(shí)和技能2.0使用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各項(xiàng)目部環(huán)境保潔部全體員工的培訓(xùn)工作3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目部總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師3.2環(huán)境保潔部經(jīng)理制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查3.3保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)4.0程序要點(diǎn)4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的指定4.1.1環(huán)境保潔部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批.4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度b)有具體的實(shí)施時(shí)間c)有考核的培訓(xùn)范圍d)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算4.2新入職員工的培訓(xùn)4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗a)入職第一天由環(huán)境保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b)第二天由總公司人事部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；c)第三、四天由環(huán)境保潔部經(jīng)理、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；d)第五天起由環(huán)境保潔部經(jīng)理安排部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2—3天；4.2.2實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由環(huán)境保潔部經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，環(huán)境保潔部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域的清潔、保潔培訓(xùn)（方法及頻度）大廳、走道、樓梯（電梯）間；衛(wèi)生間等室內(nèi)公共區(qū)域；4.3.2室外公共區(qū)域的清潔、保潔培訓(xùn)（方法及頻度）主干路段、人行道；噴水池、景觀小品；管井、管道、雨污水井；外委服務(wù)的質(zhì)量要求。4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；清潔劑的種類和名稱；清潔劑的性能；清潔劑的顏色、氣味；清潔劑的適用方法；]清潔劑的禁用區(qū)域及其它注意事項(xiàng)。4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)干洗操作；干泡清潔操作；抽洗操作。4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)；吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；洗地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)（方法及頻度）地面清潔的方法和注意事項(xiàng)；地面清潔的日常保持；4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)（方法及頻度）需滅殺的生物種類；重點(diǎn)消殺區(qū)域；藥物的使用與保管。4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)；保潔工作順序；保潔工作技巧；保潔應(yīng)注意事項(xiàng)；接待和處理投訴方法。4.3.9清潔知識(shí)的日常培訓(xùn)由環(huán)境保潔部經(jīng)理、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行1次，每次2小時(shí)。4.4安全培訓(xùn)4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容：清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)；標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)4.4.2安全培訓(xùn)由環(huán)境保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核4.6其他方面的培訓(xùn)4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)4.7培訓(xùn)考核方式4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔越虖?qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%；4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性教強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%4.7.3實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保結(jié)部領(lǐng)班組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退；4.8培訓(xùn)記錄4.8.1每次培訓(xùn)及考試完畢后，環(huán)境保潔部經(jīng)理應(yīng)填寫〈培訓(xùn)記錄表〉、〈員工培