旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測目的近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)旅游熱不斷高漲，特別是每逢節(jié)假日，各大景區(qū)人滿為患，于是各種旅游負(fù)面輿情頻頻爆出，引發(fā)一場場旅游輿情危機(jī)。旅游業(yè)因其行業(yè)性質(zhì)一直以來都是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)之一，由于涉及人員面大、人員數(shù)量多且過分集中，因此一旦發(fā)生負(fù)面突發(fā)事件就極易引發(fā)大面積快發(fā)傳播發(fā)酵，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，甚至成為引人注目的公共事件，而旅游部門稍不注意也極易被推倒輿情風(fēng)口浪尖。因此，擁有一套行之有效的輿情監(jiān)測方案，以幫助旅游部門快速準(zhǔn)確監(jiān)測網(wǎng)上各類旅游負(fù)面輿情，全面了解社會(huì)公眾關(guān)切的旅游相關(guān)問題，從而及時(shí)采集準(zhǔn)確的應(yīng)對措施，以預(yù)防、減少和消除突發(fā)旅游輿情造成的負(fù)面影響成為旅游部門一項(xiàng)重要工作之一。旅游輿情監(jiān)測方向面對日益惡劣的旅游輿情環(huán)境，作為旅游管理和執(zhí)法的旅游部門，其輿情監(jiān)測需求主要表現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上傳播的涉及旅游的各種負(fù)面信息，旅游相關(guān)的媒體報(bào)道，旅游政策的宣傳信息，公眾對旅游狀況的看法和評論，旅游部門工作人員個(gè)人言行報(bào)道等內(nèi)容，具體來說主要表現(xiàn)在以下幾類：一是旅游資源發(fā)展類,即對景區(qū)旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護(hù)的質(zhì)疑與爭論。這類問題往往是景區(qū)發(fā)展角度進(jìn)行深層次討論的。西湖景區(qū)關(guān)停高檔會(huì)所、貴州國家森林公園變高爾夫球場、莫高窟售票處關(guān)閉等事件屬于此類。二是旅游資源利益分配類,即對景區(qū)收入利益分配問題的輿論討論，政府是否入股、是否與民爭利、是否與開發(fā)商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源，成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)心的另一個(gè)話題。峨眉山暫停接客被指實(shí)因村民堵路維權(quán)、少林寺追討3000萬門票款等事件即屬此類。宗教事務(wù)局被撤出旅游聯(lián)席會(huì)議引網(wǎng)民猜測是否預(yù)示著寺廟門票將取消。另外，值得引起重視的是，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)“公共資源淪為收費(fèi)工具”、“高門票將中低收入者拒之門外”，“旅游正成為社會(huì)分層的新標(biāo)尺”等文章，雖然現(xiàn)階段監(jiān)測到的文章量不大，但說明門票價(jià)格過高的影響正在逐步深化，逐步向社會(huì)層次、社會(huì)公平等更大的方向靠攏。三是旅游市場調(diào)節(jié)類,即景區(qū)新政（如門票漲價(jià)）的出臺(tái)，發(fā)揮的職能是否正確，決策過程是否科學(xué)，輿情處置是否有效得當(dāng)?shù)认嚓P(guān)問題。輿情事件發(fā)生后，相關(guān)部門的不作為易引發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑。如“扎死蝴蝶裝扮仙子”事件。四是職能管理類,即對景區(qū)旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護(hù)的質(zhì)疑與爭論。這類問題往往是景區(qū)發(fā)展角度進(jìn)行深層次討論的。西湖景區(qū)關(guān)停高檔會(huì)所、貴州國家森林公園變高爾夫球場、莫高窟售票處關(guān)閉等事件屬于此類。五是服務(wù)類,景區(qū)服務(wù)是否合理規(guī)范有特色，景區(qū)設(shè)施是否安全有保障，導(dǎo)游態(tài)度是否違背游客意愿等易引發(fā)輿論較高關(guān)注，尤其是負(fù)面輿情造成的影響更大。如2014年1月初的兩起云南景區(qū)導(dǎo)游辱罵游客事件。監(jiān)測內(nèi)容面對復(fù)雜的輿情環(huán)境和海量的旅游輿情信息，單依靠人工實(shí)施監(jiān)測和整體顯然不足，這就需要采用技術(shù)手段對全網(wǎng)旅游輿情進(jìn)行全面監(jiān)測。通過捷訊安輿情監(jiān)測系統(tǒng)來全面地對旅游部門關(guān)心的相關(guān)信息進(jìn)行立體監(jiān)測，及時(shí)預(yù)警負(fù)面、重要、重點(diǎn)信息，實(shí)時(shí)跟蹤突發(fā)事件輿情信息，跟蹤反饋旅游政策宣傳信息，對輿情信息“一網(wǎng)打盡”，以實(shí)現(xiàn)為輿情危機(jī)處置和工作宣傳投向提供決策參考。輿情采集利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，以旅游部門相關(guān)關(guān)鍵詞作為信息采集參照，監(jiān)測范圍覆蓋論壇類、新聞?lì)?、博客、SNS、視頻、平面媒體以及旅游類行業(yè)媒體等各種媒體平臺(tái)輿情信息，根據(jù)旅游部門的需求，實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)的輿情監(jiān)測配置，實(shí)現(xiàn)旅游輿情的7*24小時(shí)全天候監(jiān)測。輿情分析輿情監(jiān)測系統(tǒng)的輿情分析功能將對采集到的旅游部門輿情信息進(jìn)行自動(dòng)分類、聚類，權(quán)重分析，情感判斷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，在此基礎(chǔ)上，再通過輿情分析人員對這些數(shù)據(jù)信息的二次加工，從而實(shí)現(xiàn)對旅游輿情熱點(diǎn)事件研判、輿情發(fā)展趨勢等深入分析。輿情預(yù)警利用輿情系統(tǒng)的自動(dòng)預(yù)警功能，在輿情預(yù)警信息出現(xiàn)的第一時(shí)間發(fā)出郵件、短信、IM等方式的預(yù)警通知，提醒旅游部門及時(shí)采取輿情應(yīng)對措施，在萌芽階段化解矛盾，實(shí)現(xiàn)真正意義的輿情監(jiān)測。專題追蹤對于熱點(diǎn)輿情，一方面，利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)輿情事件的持續(xù)追蹤，通過趨勢分析圖和傳播路徑分析圖等技術(shù)幫助旅游部門了解熱點(diǎn)事件的報(bào)道趨勢及來龍去脈；另一方面，輿情分析人員可以根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的輿情周報(bào)向旅游部門領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的輿情導(dǎo)控方案。監(jiān)測特點(diǎn)采集周期短，發(fā)現(xiàn)信息快內(nèi)置全網(wǎng)監(jiān)測與全國所有主流網(wǎng)站配置，適應(yīng)于各類網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)信息全添加指定的目標(biāo)網(wǎng)站很簡單，無限制，無需編寫正則表達(dá)式，配置容易報(bào)表豐富詳實(shí)，便于多維度分析直接獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，詳細(xì)真實(shí)效果