第3頁共3頁客服回訪工作總結(jié)〔共8篇〕第1篇：客服回訪術(shù)語您好，請問您是**女士/先生嗎？我是襄陽****客服人員。你XX年在我們公司做的裝修，如今占用您幾分鐘的珍貴時間，對您進展一個回訪。請問您對我們的施工效勞和施工質(zhì)量方面還滿意嗎？請問您對我們的工人、工隊和工程經(jīng)理的工作滿意嗎？請問您對我們設(shè)計師的效勞還滿意嗎？您對現(xiàn)場管理滿意嗎？〔1〕監(jiān)理和設(shè)計師是否和客戶交流過？對他們的工作是否滿意？如不滿意那么問在什么方面？〔2〕工程是否有變更局部？〔如有就詢問〕對于變更局部，設(shè)計師、工程經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？〔3〕向客戶詢問您裝修好的新房由于換季出現(xiàn)問題了嗎？〔對于簡單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混構(gòu)造等自然現(xiàn)象造成的，這種現(xiàn)象可告訴客戶更過了夏季房屋定型了再維修〕是這樣，咱們的工程在工程驗收后有兩年的保修期，保修期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服，我們會協(xié)助幫您解決！感謝您對****的支持，祝您生活愉快！活動售卡回訪話術(shù)XX先生/女士您好！我是襄陽****裝飾的客服人員，您號領(lǐng)取了我們一張VIP禮金卡對嗎？如今占用您幾分鐘的時間，跟您做一個回訪，您看可以嗎？1、請問您家的房子是哪個小區(qū)的？您家的房子是多大面積呢？2、好的，我們活動的時間和地點您知道是在哪里嗎？3、活動當(dāng)天您可以憑我們VIP禮金卡領(lǐng)取禮品一份，是什么禮品呢？4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優(yōu)惠，是哪兩重優(yōu)惠呢？5、現(xiàn)場簽單的話您可以享受哪些優(yōu)惠呢？我們的回訪已經(jīng)完畢，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個問題的答案也給您重復(fù)一次，您要認(rèn)真聽好！我們活動將于6月28日在萬達皇冠假日酒店浩大舉行！另外我們VIP禮金卡的優(yōu)惠細(xì)那么詳細(xì)給您說明一下：1、首先您憑禮金卡在我們活動現(xiàn)場可以領(lǐng)取價值328元的夏涼被一套；2、我們活動當(dāng)天有近30家主材合作商，您在主材商處消費滿3000元憑我們禮金卡可以抵300元來使用；3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費5折優(yōu)惠以及設(shè)計費5折優(yōu)惠；好的，還要提醒您一下，您假如現(xiàn)場簽單的話，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環(huán)節(jié)，我們活動當(dāng)天準(zhǔn)備了豐厚的禮品和獎品，相信您的運氣也會非常好的！〔笑著說〕〔最后〕好的，非常感謝您XX先生/女士，感謝您對我們****的關(guān)注與支持，活動當(dāng)天***