ＱＣ七大手法的基本應(yīng)用臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)資深顧問(wèn)師:吳富強(qiáng)SENIORCONSULTANT:JASONWU臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)1前言工欲善其事，必先利其器，同理，解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題若想要有事半功倍之效，必須要會(huì)活用工具，也就是QC(品管)統(tǒng)計(jì)手法：QC七大手法

俗稱QC七大工具，即查檢表，層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，有時(shí)也把管制圖包含在內(nèi)，方法簡(jiǎn)單，但卻極為有效。一般言之，現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題約有百分之八十可以用QC七大手法加以解決，因此在品管圈活動(dòng)中廣被使用，尤其在解析數(shù)值資料時(shí)，效果極佳。前言工欲善其事，必先利其器，同2【查檢表】收數(shù)據(jù)

【管制圖】防變異

【直方圖】顯分布

【柏拉圖】抓重點(diǎn)

【散布圖】找相關(guān)

【層別法】找差異

【特性要因圖】找要因妙記QC七大手法【查檢表】收數(shù)據(jù)

【管制圖】防變異

【直方圖】顯分布

【柏拉3健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.分析問(wèn)題3.問(wèn)題檢核幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備4層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其它圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞層比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.5查檢表

查檢表

6查檢表查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。查檢表的種類查檢表的制作方法原因分析查檢表查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，7查檢表的分類記錄查檢表一般型-分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別．．．等。次數(shù)分配表點(diǎn)檢用查檢表查檢表的分類記錄查檢表8（三）查檢表的分類

1、記錄查檢表

（1）一般型─分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、

不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別······等。

月

品種原因123456ABCABCABCABCABCABC填單錯(cuò)30出貨錯(cuò)18品質(zhì)不良200運(yùn)輸損16其它3合計(jì)267總銷量2600退貨率12.6%（三）查檢表的分類

1、記錄查檢表

（1）一般型─9(2)次數(shù)分配表

組界次數(shù)分配

合計(jì)

1.06-1.461.46-1.861.86-2.262.26-2.662.66-3.06212232013(2)次數(shù)分配表組界次數(shù)分配合計(jì)1.06-1.46210(3)位置別××××△△△△△△○××△○×：刮傷△：油污○：孔洞(3)位置別××××△×：刮傷112、點(diǎn)檢用查檢表

順序

點(diǎn)檢項(xiàng)目

結(jié)果

.

水箱機(jī)油剎車油方向燈

√√×√

2、點(diǎn)檢用查檢表順序點(diǎn)檢項(xiàng)目結(jié)果1.水箱√12如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解析?則數(shù)據(jù)收集的對(duì)象范圍，以利解析及解釋。步驟2.決定層別的角度步驟3.決定查檢項(xiàng)目步驟4.決定查檢表的格式步驟5.決定數(shù)據(jù)記錄方式步驟6.決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確下列事項(xiàng)：(a)收集人員(b)測(cè)定、檢查判定方法(c)收集數(shù)據(jù)之期間、周期、時(shí)間(d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢(e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解析13如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目a.明確工作步驟就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件b.針對(duì)影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目步驟2.決定查檢順序步驟3.決定查檢周期步驟4.決定查檢表格式如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目14應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其它項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見，并讓使用人共同參與。設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別。盡量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫，使能正確迅速的記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練。應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其它項(xiàng)15應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一數(shù)據(jù)相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。和相關(guān)單位同一數(shù)據(jù)相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一數(shù)據(jù)相互比對(duì)。16查檢表范例：不良項(xiàng)目

日期分類項(xiàng)目8/18/28/38/48/58/6合計(jì)外徑不良┬┬┬┬14厚度不良正─正正─正

正─正正45尺寸不良┬一16傷┬┬正─正正┬

26撞傷┬一一

15其他一一一

┬11合計(jì)201915262126127查檢表范例：不良項(xiàng)目日期8/18/28/317查檢表范例原因分析查檢表范例原因分析18WORKSHOP2.主題─制作查檢表討論時(shí)間─小組討論15分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享2分鐘題目:─

請(qǐng)各小組根據(jù)特性要因圖的問(wèn)題而延伸制作

查檢表

原因分析WORKSHOP2.主題─制作查檢表題目:原因分析19柏拉圖柏拉圖20何謂柏拉圖●柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果?！袷?0-80原則應(yīng)用的圖形何謂柏拉圖●柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、21何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其他累積影響度︻％︼何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其22何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占多少?？擅鞔_重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么大小順序的內(nèi)容是什么占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。訂定改善目標(biāo)的參考?？砂l(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。23柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的

角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目。步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的24統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累計(jì)不良率％影響度％累計(jì)影響度％厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長(zhǎng)度不良517.610.680.9外徑不良89.4其他519.410.6100.0合計(jì)479.4

100.0

總檢查數(shù)：500統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累計(jì)不良率％影響度％累計(jì)影25柏拉圖之作法步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適

當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）步驟4.將數(shù)據(jù)劃成并列柱狀形并于橫軸上記下

項(xiàng)目名稱步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，并畫上折線步驟6.于右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為

100%于0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱、據(jù)收集期間、目的、

記錄者。柏拉圖之作法步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適26注意事項(xiàng)◆橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位。◆橫軸各柱形距離要相同◆縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致◆累積折線依正確畫法◆拍拉圖需標(biāo)示累積影響度注意事項(xiàng)◆橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位。27注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類盡量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積影響度占70-80%之項(xiàng)目)柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類28柏拉圖之應(yīng)用改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。柏拉圖之應(yīng)用改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形29QC七大手法的基本應(yīng)用教材課件3074%柏拉圖范例N=672004年原因分析74%柏拉圖范例N=67原因分析31WORKSHOP4.主題─制作柏拉圖討論時(shí)間─小組討論10分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享1分鐘原因分析題目:─請(qǐng)各小組根據(jù)前面的問(wèn)題而延伸制作柏拉圖WORKSHOP4.主題─制作柏拉圖原因分析題目:32特性要因圖特性要因圖331.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系系統(tǒng)化表示使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖1.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系34特性要因圖當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨(刺)圖。問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析特性要因圖當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要35聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象深入掌握問(wèn)題的因果，并徹底的分析原因用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法,QC七大手法的基本應(yīng)用教材課件36評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率．．成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．37如何劃特性要圖?步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性評(píng)價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．．．．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率．．．．．．成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．．．．．．．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．．．．．．．例：如何劃特性要圖?步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不●集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者●思考重點(diǎn)放在”為什么”而不是”如何解決”●小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再深入●若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng))●若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪制●要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞)●特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)●集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能39WORKSHOP1.主題─制作特性要因圖討論時(shí)間─小組討論15分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享2分鐘參考題目

─請(qǐng)各小組訂定題目并制作特性要因圖

─為何客戶抱怨件數(shù)增加？

─為何產(chǎn)品不良率偏高？

─為何響應(yīng)客戶時(shí)效太長(zhǎng)？

─為何新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)？原因分析WORKSHOP1.主題─制作特性要因圖參考題目原因分析40層別法層別法41層別法（Stratification）

層別法之意義：影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因很多，可能來(lái)自于人員、材料、制造方法及機(jī)器設(shè)備等，但在生產(chǎn)過(guò)程中，這些因素皆牽涉其中，若無(wú)法將品質(zhì)變異的原因分析出來(lái)，品質(zhì)就無(wú)法獲得改善，所以，為了要明了品質(zhì)變異的原因來(lái)自何處，就必須針對(duì)各項(xiàng)因素分開搜集數(shù)據(jù)，加以比較，因此，將人員、材料、制造方法或機(jī)器設(shè)備等分開搜集數(shù)據(jù)以找出其間的差異，并針對(duì)差異加以改善的方法稱為層別法。層別法（Stratification）層別法之意義：影響產(chǎn)42

層別法為一概念性的方法，可配合其他品質(zhì)改善方法一并使用，透過(guò)分層搜集數(shù)據(jù)，找出品質(zhì)改善的最佳方法。層別法之功用層別法為一概念性的方法，可配合其他品質(zhì)改善方法一并使用，43層別法之步驟

1、確定使用層別之目的。

2、決定層別項(xiàng)目，如依時(shí)間別、

作業(yè)員別、機(jī)械別、原料別…3、搜集數(shù)據(jù)。

4、解析原因，比較差異。層別法之步驟1、確定使用層別之目的。44WORKSHOP3.主題─制作層別法討論時(shí)間─小組討論15分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享2分鐘題目:─請(qǐng)各小組將該組的姓名、年齡、性別、

身高、體重、學(xué)歷等制作層別法原因分析WORKSHOP3.主題─制作層別法題目:原因分析45散布圖散布圖46何謂散布圖為了了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在直角坐標(biāo)上點(diǎn)繪成圖。兩種數(shù)據(jù)可為：要因與特性：焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與

收量。要因與要因：反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度

與壓力。特性與特性：身高與體重，體育成績(jī)與數(shù)學(xué)成績(jī)。何謂散布圖為了了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)47（二）散布圖的作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象步驟2.收集數(shù)據(jù)─50-100組"成對(duì)數(shù)據(jù)"(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、橫軸并作適當(dāng)刻度（刻度大小應(yīng)考慮

最大值與最小值之差）通常橫軸表要因，縱軸

表特性步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)于圖上打點(diǎn),二點(diǎn)重復(fù)畫,三點(diǎn)

重復(fù)畫步驟6.記入必要事項(xiàng)（a）標(biāo)題（b）數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪制日期、繪制者（c）樣本數(shù)（d）產(chǎn)品名、制程名

（二）散布圖的作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象48散布圖(看A及B兩者間之關(guān)系)溫度與強(qiáng)力溫度與水份厚度與破裂例:國(guó)文程度與數(shù)學(xué)之關(guān)系粘度與色澤水深與水色體重與身高座號(hào)1234567…3940國(guó)文(分)869967100759048…5798數(shù)學(xué)(分)93967489709452…6188散布圖(看A及B兩者間之關(guān)系)溫度與強(qiáng)力粘度與色澤座號(hào)12349數(shù)學(xué)（分）國(guó)文（分）40506070809010040506070809010030數(shù)學(xué)（分）國(guó)40506070809010040506070850系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖51峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司系統(tǒng)圖峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司系統(tǒng)圖52何謂系統(tǒng)圖為達(dá)成某種目的，而透過(guò)目的→手段的方式，展開成一連串的手段、策略，使問(wèn)題的重點(diǎn)得以明確，是以樹形的方式有系統(tǒng)的展開的一種方法。●系統(tǒng)圖的功用:新產(chǎn)品開發(fā)中品質(zhì)機(jī)能的展開。品質(zhì)保證活動(dòng)中對(duì)策之展開。在CWQC、TQM活動(dòng)中實(shí)施方案之展開。方針管理中目標(biāo)及實(shí)施項(xiàng)目之展開。何謂系統(tǒng)圖為達(dá)成某種目的，而透過(guò)目的→手段的方式，展開成一連53●系統(tǒng)圖的作法：

a.目標(biāo)或目的之決定。

b.成員組成。

c.手段及方案之討論及提出。

d.評(píng)價(jià)

(○：可實(shí)施

×:不可實(shí)施

△：再調(diào)查）

◆

將“×”舍去，將“△”再調(diào)查，將“○”之

手段卡片化

◆依目的、手段、方式作成系統(tǒng)圖。

◆反向確認(rèn)、并修訂。

◆重要度評(píng)價(jià)。

◆擔(dān)當(dāng)者分配?！裣到y(tǒng)圖的作法：54對(duì)策擬定/決策分析○：主要原因?！粒捍我?qū)Σ邤M定/決策分析○：主要原因?！粒捍我?5WORKSHOP5.主題─制作系統(tǒng)圖討論時(shí)間─小組討論10分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享1分鐘對(duì)策擬定/決策分析WORKSHOP5.主題─制作系統(tǒng)圖對(duì)策擬定/決策分析56實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)/再發(fā)防止決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用甘特圖，列出行動(dòng)計(jì)劃表以Whodo，

WhatbyWhen的原則進(jìn)行追蹤效果確認(rèn)－可采用查檢表→推移圖→柏拉圖的程序來(lái)搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動(dòng)方案的有效性及比較「改善前」和「改善后」的結(jié)果，進(jìn)行檢討再發(fā)防止－考慮未來(lái)可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問(wèn)題，循著尋找弱點(diǎn)→可能不利影響→可能原因及防止方法→預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)/再發(fā)防止決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用甘特圖，列出57甘特圖實(shí)施追蹤甘特圖實(shí)施追蹤58決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目實(shí)施追蹤決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目實(shí)施追蹤59WORKSHOP6.主題─制作行動(dòng)計(jì)劃表討論時(shí)間─小組討論10分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享1分鐘對(duì)策擬定/決策分析WORKSHOP6.主題─制作行動(dòng)計(jì)劃表對(duì)策擬定/決策分析60ENDEND61本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理62【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石63【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性64【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意。【解析】【解答】A、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴65【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過(guò)低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%6624.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．67ＱＣ七大手法的基本應(yīng)用臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)資深顧問(wèn)師:吳富強(qiáng)SENIORCONSULTANT:JASONWU臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)68前言工欲善其事，必先利其器，同理，解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題若想要有事半功倍之效，必須要會(huì)活用工具，也就是QC(品管)統(tǒng)計(jì)手法：QC七大手法

俗稱QC七大工具，即查檢表，層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，有時(shí)也把管制圖包含在內(nèi)，方法簡(jiǎn)單，但卻極為有效。一般言之，現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題約有百分之八十可以用QC七大手法加以解決，因此在品管圈活動(dòng)中廣被使用，尤其在解析數(shù)值資料時(shí)，效果極佳。前言工欲善其事，必先利其器，同69【查檢表】收數(shù)據(jù)

【管制圖】防變異

【直方圖】顯分布

【柏拉圖】抓重點(diǎn)

【散布圖】找相關(guān)

【層別法】找差異

【特性要因圖】找要因妙記QC七大手法【查檢表】收數(shù)據(jù)

【管制圖】防變異

【直方圖】顯分布

【柏拉70健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1.管理.教育用2.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.分析問(wèn)題3.問(wèn)題檢核幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備71層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其它圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞層比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.72查檢表

查檢表

73查檢表查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。查檢表的種類查檢表的制作方法原因分析查檢表查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，74查檢表的分類記錄查檢表一般型-分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別．．．等。次數(shù)分配表點(diǎn)檢用查檢表查檢表的分類記錄查檢表75（三）查檢表的分類

1、記錄查檢表

（1）一般型─分類項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、

不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別······等。

月

品種原因123456ABCABCABCABCABCABC填單錯(cuò)30出貨錯(cuò)18品質(zhì)不良200運(yùn)輸損16其它3合計(jì)267總銷量2600退貨率12.6%（三）查檢表的分類

1、記錄查檢表

（1）一般型─76(2)次數(shù)分配表

組界次數(shù)分配

合計(jì)

1.06-1.461.46-1.861.86-2.262.26-2.662.66-3.06212232013(2)次數(shù)分配表組界次數(shù)分配合計(jì)1.06-1.46277(3)位置別××××△△△△△△○××△○×：刮傷△：油污○：孔洞(3)位置別××××△×：刮傷782、點(diǎn)檢用查檢表

順序

點(diǎn)檢項(xiàng)目

結(jié)果

.

水箱機(jī)油剎車油方向燈

√√×√

2、點(diǎn)檢用查檢表順序點(diǎn)檢項(xiàng)目結(jié)果1.水箱√79如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解析?則數(shù)據(jù)收集的對(duì)象范圍，以利解析及解釋。步驟2.決定層別的角度步驟3.決定查檢項(xiàng)目步驟4.決定查檢表的格式步驟5.決定數(shù)據(jù)記錄方式步驟6.決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確下列事項(xiàng)：(a)收集人員(b)測(cè)定、檢查判定方法(c)收集數(shù)據(jù)之期間、周期、時(shí)間(d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢(e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解析80如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目a.明確工作步驟就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件b.針對(duì)影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目步驟2.決定查檢順序步驟3.決定查檢周期步驟4.決定查檢表格式如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目81應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其它項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見，并讓使用人共同參與。設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度層別。盡量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫，使能正確迅速的記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練。應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其它項(xiàng)82應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一數(shù)據(jù)相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。和相關(guān)單位同一數(shù)據(jù)相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類，若數(shù)據(jù)不易歸類應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一數(shù)據(jù)相互比對(duì)。83查檢表范例：不良項(xiàng)目

日期分類項(xiàng)目8/18/28/38/48/58/6合計(jì)外徑不良┬

┬

┬

┬

14

厚度不良正─

正

正─

正

正─正正45尺寸不良┬

一16

傷┬

┬正─正正┬

26撞傷┬一一

15

其他一一一

┬

11

合計(jì)20

191526

21

26

127

查檢表范例：不良項(xiàng)目日期8/18/28/384查檢表范例原因分析查檢表范例原因分析85WORKSHOP2.主題─制作查檢表討論時(shí)間─小組討論15分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享2分鐘題目:─

請(qǐng)各小組根據(jù)特性要因圖的問(wèn)題而延伸制作

查檢表

原因分析WORKSHOP2.主題─制作查檢表題目:原因分析86柏拉圖柏拉圖87何謂柏拉圖●柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果?！袷?0-80原則應(yīng)用的圖形何謂柏拉圖●柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、88何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其他累積影響度︻％︼何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其89何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占多少?？擅鞔_重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么大小順序的內(nèi)容是什么占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。訂定改善目標(biāo)的參考?？砂l(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。90柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的

角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目。步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類的91統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累計(jì)不良率％影響度％累計(jì)影響度％厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長(zhǎng)度不良517.610.680.9外徑不良89.4其他519.410.6100.0合計(jì)479.4

100.0

總檢查數(shù)：500統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累計(jì)不良率％影響度％累計(jì)影92柏拉圖之作法步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適

當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）步驟4.將數(shù)據(jù)劃成并列柱狀形并于橫軸上記下

項(xiàng)目名稱步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，并畫上折線步驟6.于右端畫縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為

100%于0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱、據(jù)收集期間、目的、

記錄者。柏拉圖之作法步驟3.于圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適93注意事項(xiàng)◆橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位?！魴M軸各柱形距離要相同◆縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致◆累積折線依正確畫法◆拍拉圖需標(biāo)示累積影響度注意事項(xiàng)◆橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位。94注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類盡量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積影響度占70-80%之項(xiàng)目)柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類95柏拉圖之應(yīng)用改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。柏拉圖之應(yīng)用改善前后分別劃圖，可掌握分類項(xiàng)目重要度之位移情形96QC七大手法的基本應(yīng)用教材課件9774%柏拉圖范例N=672004年原因分析74%柏拉圖范例N=67原因分析98WORKSHOP4.主題─制作柏拉圖討論時(shí)間─小組討論10分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享1分鐘原因分析題目:─請(qǐng)各小組根據(jù)前面的問(wèn)題而延伸制作柏拉圖WORKSHOP4.主題─制作柏拉圖原因分析題目:99特性要因圖特性要因圖1001.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系系統(tǒng)化表示使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖1.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系101特性要因圖當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨(刺)圖。問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析特性要因圖當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要102聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象深入掌握問(wèn)題的因果，并徹底的分析原因用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法,QC七大手法的基本應(yīng)用教材課件103評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率．．成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．104如何劃特性要圖?步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性評(píng)價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．．．．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率．．．．．．成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．．．．．．．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．．．．．．．例：如何劃特性要圖?步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不●集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者●思考重點(diǎn)放在”為什么”而不是”如何解決”●小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再深入●若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng))●若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪制●要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞)●特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)●集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能106WORKSHOP1.主題─制作特性要因圖討論時(shí)間─小組討論15分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享2分鐘參考題目

─請(qǐng)各小組訂定題目并制作特性要因圖

─為何客戶抱怨件數(shù)增加？

─為何產(chǎn)品不良率偏高？

─為何響應(yīng)客戶時(shí)效太長(zhǎng)？

─為何新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)？原因分析WORKSHOP1.主題─制作特性要因圖參考題目原因分析107層別法層別法108層別法（Stratification）

層別法之意義：影響產(chǎn)品品質(zhì)的原因很多，可能來(lái)自于人員、材料、制造方法及機(jī)器設(shè)備等，但在生產(chǎn)過(guò)程中，這些因素皆牽涉其中，若無(wú)法將品質(zhì)變異的原因分析出來(lái)，品質(zhì)就無(wú)法獲得改善，所以，為了要明了品質(zhì)變異的原因來(lái)自何處，就必須針對(duì)各項(xiàng)因素分開搜集數(shù)據(jù)，加以比較，因此，將人員、材料、制造方法或機(jī)器設(shè)備等分開搜集數(shù)據(jù)以找出其間的差異，并針對(duì)差異加以改善的方法稱為層別法。層別法（Stratification）層別法之意義：影響產(chǎn)109

層別法為一概念性的方法，可配合其他品質(zhì)改善方法一并使用，透過(guò)分層搜集數(shù)據(jù)，找出品質(zhì)改善的最佳方法。層別法之功用層別法為一概念性的方法，可配合其他品質(zhì)改善方法一并使用，110層別法之步驟

1、確定使用層別之目的。

2、決定層別項(xiàng)目，如依時(shí)間別、

作業(yè)員別、機(jī)械別、原料別…3、搜集數(shù)據(jù)。

4、解析原因，比較差異。層別法之步驟1、確定使用層別之目的。111WORKSHOP3.主題─制作層別法討論時(shí)間─小組討論15分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享2分鐘題目:─請(qǐng)各小組將該組的姓名、年齡、性別、

身高、體重、學(xué)歷等制作層別法原因分析WORKSHOP3.主題─制作層別法題目:原因分析112散布圖散布圖113何謂散布圖為了了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在直角坐標(biāo)上點(diǎn)繪成圖。兩種數(shù)據(jù)可為：要因與特性：焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與

收量。要因與要因：反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度

與壓力。特性與特性：身高與體重，體育成績(jī)與數(shù)學(xué)成績(jī)。何謂散布圖為了了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)114（二）散布圖的作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象步驟2.收集數(shù)據(jù)─50-100組"成對(duì)數(shù)據(jù)"(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、橫軸并作適當(dāng)刻度（刻度大小應(yīng)考慮

最大值與最小值之差）通常橫軸表要因，縱軸

表特性步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)于圖上打點(diǎn),二點(diǎn)重復(fù)畫,三點(diǎn)

重復(fù)畫步驟6.記入必要事項(xiàng)（a）標(biāo)題（b）數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪制日期、繪制者（c）樣本數(shù)（d）產(chǎn)品名、制程名

（二）散布圖的作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象115散布圖(看A及B兩者間之關(guān)系)溫度與強(qiáng)力溫度與水份厚度與破裂例:國(guó)文程度與數(shù)學(xué)之關(guān)系粘度與色澤水深與水色體重與身高座號(hào)1234567…3940國(guó)文(分)869967100759048…5798數(shù)學(xué)(分)93967489709452…6188散布圖(看A及B兩者間之關(guān)系)溫度與強(qiáng)力粘度與色澤座號(hào)123116數(shù)學(xué)（分）國(guó)文（分）40506070809010040506070809010030數(shù)學(xué)（分）國(guó)405060708090100405060708117系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖118峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司系統(tǒng)圖峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司系統(tǒng)圖119何謂系統(tǒng)圖為達(dá)成某種目的，而透過(guò)目的→手段的方式，展開成一連串的手段、策略，使問(wèn)題的重點(diǎn)得以明確，是以樹形的方式有系統(tǒng)的展開的一種方法?！裣到y(tǒng)圖的功用:新產(chǎn)品開發(fā)中品質(zhì)機(jī)能的展開。品質(zhì)保證活動(dòng)中對(duì)策之展開。在CWQC、TQM活動(dòng)中實(shí)施方案之展開。方針管理中目標(biāo)及實(shí)施項(xiàng)目之展開。何謂系統(tǒng)圖為達(dá)成某種目的，而透過(guò)目的→手段的方式，展開成一連120●系統(tǒng)圖的作法：

a.目標(biāo)或目的之決定。

b.成員組成。

c.手段及方案之討論及提出。

d.評(píng)價(jià)

(○：可實(shí)施

×:不可實(shí)施

△：再調(diào)查）

◆

將“×”舍去，將“△”再調(diào)查，將“○”之

手段卡片化

◆依目的、手段、方式作成系統(tǒng)圖。

◆反向確認(rèn)、并修訂。

◆重要度評(píng)價(jià)。

◆擔(dān)當(dāng)者分配?！裣到y(tǒng)圖的作法：121對(duì)策擬定/決策分析○：主要原因?！粒捍我?qū)Σ邤M定/決策分析○：主要原因?！粒捍我?22WORKSHOP5.主題─制作系統(tǒng)圖討論時(shí)間─小組討論10分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享1分鐘對(duì)策擬定/決策分析WORKSHOP5.主題─制作系統(tǒng)圖對(duì)策擬定/決策分析123實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)/再發(fā)防止決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用甘特圖，列出行動(dòng)計(jì)劃表以Whodo，

WhatbyWhen的原則進(jìn)行追蹤效果確認(rèn)－可采用查檢表→推移圖→柏拉圖的程序來(lái)搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動(dòng)方案的有效性及比較「改善前」和「改善后」的結(jié)果，進(jìn)行檢討再發(fā)防止－考慮未來(lái)可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問(wèn)題，循著尋找弱點(diǎn)→可能不利影響→可能原因及防止方法→預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)實(shí)施追蹤/效果確認(rèn)/再發(fā)防止決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用甘特圖，列出124甘特圖實(shí)施追蹤甘特圖實(shí)施追蹤125決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目實(shí)施追蹤決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目實(shí)施追蹤126WORKSHOP6.主題─制作行動(dòng)計(jì)劃表討論時(shí)間─小組討論10分鐘發(fā)表時(shí)間─各組分享1分鐘對(duì)策擬定/決策分析WORKSHOP6.主題─制作行動(dòng)計(jì)劃表對(duì)策擬定/決策分析127ENDEND128本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理129【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石130【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性131【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷