-.z.供給商管理：供給商的評價方法

供給商評價與選擇是企業(yè)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出過程的起點(diǎn)，是企業(yè)采購管理的重要內(nèi)容，也是建立供給鏈合作、聯(lián)盟甚至戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的根底。選擇供給商的方法有許多種，具體的使用要根據(jù)供給商的數(shù)量、對供給商的了解程度、采購物品的特點(diǎn)、采購的規(guī)模以及采購的時間性要求等具體確定。目前國內(nèi)外常用的供給商選擇的方法通常有以下幾種，適用于不同的情況。1．經(jīng)歷評價法

經(jīng)歷評價法是根據(jù)征詢和調(diào)查的資料并結(jié)合采購人員的經(jīng)歷對合作伙伴進(jìn)展分析、評價的一種方法。通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和評價來選擇供給商，是一種主觀性較強(qiáng)的方法，主要是傾聽和采納有經(jīng)歷的采購人員的意見，或者直接由采購人員憑經(jīng)歷做出判斷。

經(jīng)歷評價法根據(jù)其評價過程和分析工具的構(gòu)造化程度分為非構(gòu)造化方法和構(gòu)造化方法。

1)非構(gòu)造化方法

包括頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)和德爾斐法(Delphimethod)。

(1)頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本(Ale*FaickneyOsborn，1888-1966)于1939年首次提出并于1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)參與者思維的群體決策方法。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法〔通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法〕和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法〔也稱反頭腦風(fēng)暴法〕。前

者是在專家群體決策時盡可能激發(fā)群體中每一位個體的創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；后者則是對前者提出的設(shè)想和方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策來選擇供給商時，要集中有關(guān)專業(yè)人員〔包括采購專家和內(nèi)部客戶的專家〕召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者說明供給商選擇的原則，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛。主持者一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們"自由〞充分地發(fā)表意見，推薦優(yōu)秀的供給商并給出依據(jù)，或?qū)溥x供給商進(jìn)展充分地評價。最終，可通過少數(shù)服從多數(shù)的原則確定最優(yōu)供給商。

(2)德爾斐法

德爾斐法是在20世紀(jì)40年代由赫爾姆(OlafHelmer)和達(dá)爾克(NormanDalkey)首創(chuàng)，經(jīng)過戈登(T.J．Gordon)和蘭德公司(RANDcorporation)進(jìn)一步開展而成的一種利用群體智慧預(yù)測未來的方法。德爾斐是古希臘的一座城市，相傳城中的阿波羅圣殿能預(yù)卜未來，德爾斐法便由此命名。德爾斐法依據(jù)設(shè)定好的程序，采用向?qū)＜野l(fā)出問卷、專家匿名發(fā)表意見的方式〔即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系〕，通

過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家根本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。

德爾斐法用于決策具有如下特征：①充分利用專家的智慧；②由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨(dú)立地做出自己的判斷，不會受到面對面討

論問題時權(quán)威的影響；③經(jīng)過問卷一歸納一再問卷的屢次循環(huán)，最終結(jié)論會收斂到理想的決策結(jié)果。正是由于德爾斐法具有以上這些特點(diǎn)，使它廣泛用于諸多決策過程中。這種方法的優(yōu)點(diǎn)主要是簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以防止會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病；同時也可以使大家發(fā)表的意見較快收斂，參加者也易承受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性。

2)構(gòu)造化方法

將供給商選擇評價的維度〔或指標(biāo)〕明確下來，并定義出不同的級別，之后再由相關(guān)專家基于其經(jīng)歷來評價的方法，就是構(gòu)造化的經(jīng)歷評價法。構(gòu)造化經(jīng)歷評價法的具體操作方法是：首先，列舉出評價供給商的各項指標(biāo)；然后，按供給商的優(yōu)劣檔次，分別對各供給商進(jìn)展評分；最后，將各項得分相加，選得分高者為最正確供給商。

2．綜合評分法

評分法是現(xiàn)行企業(yè)應(yīng)用比擬普遍的一種供給商評價選擇方法，它比直觀判斷法更加科學(xué)，易于理解，操作起來也較為方便。企業(yè)的一般物資大多采用這種方法選擇供給商。此外，該方法也易于程序化，雖然在打分過程中不可防止地帶有主觀色彩，但用打分的方法量化評價效果還是比擬好的。其缺乏之處在于無法表達(dá)不同評選指標(biāo)的不同重要性，這與現(xiàn)實情況并不符合，所以這一方法也漸漸被綜合權(quán)重評分法或?qū)哟畏治龇ǖ确椒ㄋ妗?/p>

綜合評分法的操作流程是：

(1)針對要采購的資源和內(nèi)部客戶要求列出評價指標(biāo)和相應(yīng)的權(quán)重；

(2)列出所有的備選供給商；

(3)由相關(guān)人員對各供給商的各項指標(biāo)打分；

(4)對各供給商的所有指標(biāo)得分加權(quán)求和得到綜合評分；

(5)按綜合評分將供給商排序，選擇得分最高，也就是綜合評價結(jié)果最好的供給商。

3．招標(biāo)法

招標(biāo)采購也是一種使用越來越廣泛的采購方法，已經(jīng)受到業(yè)界的普遍關(guān)注。所謂招標(biāo)采購，就是通過招標(biāo)方式尋找最好的供給商的采購方法，它是政府及企業(yè)采購中的根本方式之一。招標(biāo)采購最大的特征就是其公開性，但凡符合資源規(guī)定的供給商都有權(quán)參加投標(biāo)。招投標(biāo)業(yè)務(wù)通常集中在建立工程、生產(chǎn)設(shè)備或資本品采購以及政府采購中。在政府采購過程中，強(qiáng)調(diào)公開、公平和公正的原則，招標(biāo)采購方式具有不可替代的優(yōu)勢。在企業(yè)經(jīng)營活動中，生產(chǎn)性原材料的采購或各類業(yè)務(wù)外包，也可以用招標(biāo)來確定一個階段的最正確供給商。因為招標(biāo)采購程序復(fù)雜，涉及面廣，也會產(chǎn)生一定的人、財、物的消耗，所以，并不是所有的物資采購都適合招標(biāo)的方法。并且，招標(biāo)確定的供給商在合作過程中一般會產(chǎn)生短期行為，因此，招標(biāo)采購也會有一些缺點(diǎn)。采購企業(yè)采用招標(biāo)法選擇供給商的流程是這樣的。首先，由采購單位提出招標(biāo)條件；然后，符合條件的各投標(biāo)單位進(jìn)展競標(biāo)；最后，采購單位決標(biāo)，并與提出最有利條件的供給商簽訂協(xié)議。招標(biāo)方法可以是公開招標(biāo)，也可以是選擇性招標(biāo)，也叫邀請招標(biāo)。公開招標(biāo)也叫競爭性招標(biāo)，指由招標(biāo)人在國家指定的報刊、信息網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，邀請不特定的企業(yè)單位參加投標(biāo)競爭，招標(biāo)人從中選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。按照競爭程度，公開招標(biāo)又可分為國際競爭性招標(biāo)和國內(nèi)競爭性招標(biāo)。而選擇性招標(biāo)也稱邀請招標(biāo)或有限競爭性招標(biāo)，指由招標(biāo)單位選擇一定數(shù)目的企業(yè)，一般選擇3～10家供給商參加較為適宜，向其發(fā)出投標(biāo)邀請書，邀請他們參加投標(biāo)競爭。由于被邀請的投標(biāo)者有限，招標(biāo)方可以節(jié)約招標(biāo)費(fèi)用，縮短招標(biāo)有效期，提高每個中標(biāo)者的中標(biāo)時機(jī)。具體的招標(biāo)流程和評標(biāo)方法參見"中華人民和**國招標(biāo)投標(biāo)法"。招標(biāo)方法競爭性強(qiáng)，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)墓┙o商，以獲得供給條件有利的、廉價而實用的物資。但招標(biāo)法往往手續(xù)繁雜，所需時間長，訂購機(jī)動性差，有時雙方未能充分協(xié)商而造成貨不對路或不能按時到貨。目前，采用招標(biāo)采購的企業(yè)多將該方法與談判結(jié)合使用，以躲避招標(biāo)采購的諸多缺乏。

4．協(xié)商選擇法

在可選擇的供給商較多、企業(yè)難以抉擇時，可以采用協(xié)商選擇的方法選擇供給商，即由企業(yè)先選出供給條件較好的幾個供給商，同他們分別進(jìn)展協(xié)商，以確定適宜的合作伙伴。和招標(biāo)法比擬，協(xié)商選擇方法因雙方能充分協(xié)商，在商品質(zhì)量、交貨日期和售后效勞等方面較有保證；但由于選擇范圍有限，不一定能得到最廉價、供給條件最有利的供給商。當(dāng)采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、供給商競爭不劇烈、訂購物資規(guī)格和技術(shù)條件比擬復(fù)雜時，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)方法更適宜。5．采購本錢比擬法

對于采購商品質(zhì)量與交付時間均滿足要求的供給商，通常是進(jìn)展采購本錢比擬，即分析不同價格和采購中各項費(fèi)用的支出，以選擇本錢較低的供給商。采購本錢通常包括價格、訂購費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。采購本錢比擬法是通過分析比擬各供給商的采購本錢，選擇采購本錢較低的合作伙伴的一種方法。

6．ABC本錢法

ABC本錢法(activity-basedcosting)又稱作業(yè)本錢分析法，是庫珀(RobinCooper)和卡普蘭(Robert.S．Kaplan)在借鑒前人研究成果的根底上，于1988年提出的本錢控制方法。該方法實際上是以作業(yè)量為根底計算產(chǎn)品和效勞本錢的方法。7．層次分析法

層次分析法(analytichierarchyprocess，AHP)是美國匹茨堡大學(xué)運(yùn)籌學(xué)教授薩蒂(ThomasL．Saaty)于20世紀(jì)80年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多因素決策分析方法①。這種方法將決策者定性的經(jīng)歷判斷數(shù)量化和構(gòu)造化，在決策目標(biāo)、準(zhǔn)則以及備選方案構(gòu)造復(fù)雜且缺乏必要數(shù)據(jù)的情況下使用更為方便，因而在實踐中得到廣泛應(yīng)用。AHP的根本思路與人分析、判斷一個復(fù)雜的決策問題的過程大體上是一樣的。該方法在供給商選擇領(lǐng)域也得到了廣泛的應(yīng)用，它克制了綜合評分法將各備選方案同時判斷、難以給出準(zhǔn)確的相對優(yōu)劣判斷結(jié)果的困難，同時，也非常便于確定準(zhǔn)則〔或指標(biāo)〕的相對權(quán)重。AHP的根本步驟如下：

(1)在確定決策的目標(biāo)后，確定目標(biāo)決策的準(zhǔn)則〔或評價指標(biāo)〕并分解〔如必要〕。

在供給商選擇問題中，目標(biāo)是確定最優(yōu)的供給商。對*種外購原材料或效勞供給商的

一般評價準(zhǔn)則或指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、價格以及交付時間等。如有必要，指標(biāo)還需進(jìn)一步分解，如質(zhì)量還可以分解為使用壽命、可靠性以及外觀等。

(2)列出所有備選方案。

找出*種外購原材料或效勞的所有備選供給商。

(3)建立目標(biāo)

準(zhǔn)則～備選方案的多層次構(gòu)造。

層次構(gòu)造是AHP最主要的分析工具。為了便于分析計算，層次構(gòu)造中的每一個元素的下屬元素不要過多，否則，難以保證比擬結(jié)果的一致性。一般地，每個元素的下屬元素不要多于7個，如果多于7個，可以通過將指標(biāo)分類〔分組〕、增加層次的方法來解決。

8．平衡計分卡-BSC

平衡計分卡(balancescorecard，BSC)是績效管理中的一種新工具，適用于對一個組織或部門績效的考核，當(dāng)然也適應(yīng)于供給商的選擇和考核。BSC是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特．S．卡普蘭(RobertS．Kaplan)和復(fù)興國際方案總裁戴維．P．(DavidP．Norton)最早提出的，與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的全面績效管理體系①。BSC是一種全方位的、包括財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評價指標(biāo)體系。平衡計分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的愿景、使命和開展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，注重將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略