第二部分廣義問題解決過程篇

廣義問題解決包含四大環(huán)節(jié)或子過程：a.發(fā)現(xiàn)問題、b.評價(jià)問題、c.選擇問題、d.（狹義的）解決問題。

1感謝你的欣賞2019-8-9第二部分廣義問題解決過程篇

廣義問題解決包含四大環(huán)節(jié)或子廣義問題解決過程的主要任務(wù)1.在何處發(fā)現(xiàn)問題？從什么途徑，用什么方法發(fā)現(xiàn)問題？2.評價(jià)什么？怎樣評價(jià)？評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。3.選擇什么？怎樣選？選擇的原則。4.解決何種問題？（類型與層次）怎樣解決？（途徑與方法）、（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）2感謝你的欣賞2019-8-9廣義問題解決過程的主要任務(wù)2感謝你的欣賞2019-8-9廣義問題解決心理?xiàng)l件發(fā)現(xiàn)P：與需要、圖式、理想、范式相關(guān)評價(jià)P：與價(jià)值、意義、利益、態(tài)度相關(guān)選擇P：與能力、興趣、責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)解決P：與認(rèn)知、情感、意志、行動相關(guān)廣義問題解決的四種能力：發(fā)現(xiàn)問題的能力評價(jià)問題的能力選擇問題的能力解決問題的能力3感謝你的欣賞2019-8-9廣義問題解決心理?xiàng)l件3感謝你的欣賞2019-8-9第四章發(fā)現(xiàn)問題第一節(jié)何謂問題發(fā)現(xiàn)第二節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的視角與途徑：第三節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的模型與方法4感謝你的欣賞2019-8-9第四章發(fā)現(xiàn)問題4感謝你的欣賞2019-8-94.1何謂問題發(fā)現(xiàn)4.1.1問題發(fā)現(xiàn)的4Pa．Purpose(目的軸)b．Position(立場軸)c．Perspective(空間軸)d．Period(時(shí)間軸)4.1.2發(fā)現(xiàn)問題的能力a.觀察力：根據(jù)事實(shí)客觀認(rèn)識和掌握現(xiàn)狀。b.判斷力：進(jìn)行選擇和決定之能力。c.分解力：對問題進(jìn)行分解、具體分析。d.整合力：從對現(xiàn)狀的有限認(rèn)知，組合出事物的全貌或總體結(jié)構(gòu)的能力。

5感謝你的欣賞2019-8-94.1何謂問題發(fā)現(xiàn)5感謝你的欣賞2019-8-94.2發(fā)現(xiàn)問題的視角與途徑4.2.1發(fā)現(xiàn)問題的六種視角提出問題的視角幽默作家SholomAleichem講了這樣一個(gè)故事：一名年輕的士兵由于在戰(zhàn)斗中沒有開槍而被送上軍事法庭。該士兵坦率地承認(rèn)，指揮官的確命令他見到敵人就開槍?！澳敲矗銥槭裁床婚_槍呢？”有人問?！翱墒俏腋緵]看見敵人呀，”士兵答道。“我看到的只是人。”4.2.2問題發(fā)現(xiàn)九大途徑①通過對某個(gè)已知理論進(jìn)行批判性考察，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部存在的問題。②對兩個(gè)或兩個(gè)以上的理論進(jìn)行比較，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)存在于它們之間的問題。6感謝你的欣賞2019-8-94.2發(fā)現(xiàn)問題的視角與途徑6感謝你的欣賞2019-8-9③從理論與事實(shí)的不一致中發(fā)現(xiàn)問題。④在理論的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題。⑤通過在不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同部門之間進(jìn)行跨域移植而得到問題。⑥從已知問題出發(fā)，利用問題之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系發(fā)現(xiàn)問題。⑦通過對公認(rèn)的原則、規(guī)范進(jìn)行懷疑、挑戰(zhàn)而提出高一層次的問題。尼采、海德格爾⑧從經(jīng)驗(yàn)中提煉、概括出科學(xué)問題、技術(shù)問題、藝術(shù)問題，或者把常識問題提升為上述幾類問題。

⑨通過直接閱讀自然、社會和人生這三本大書，悟出問題。原始P、原創(chuàng)P、根源P7感謝你的欣賞2019-8-9③從理論與事實(shí)的不一致中發(fā)現(xiàn)問題。7感謝你的欣賞2019-8影響問題發(fā)現(xiàn)的因素：功能固著與思維定勢一名記者采訪一家精神病院的院長：“你們用什么方法確定患者是否完全康復(fù)呢？”院長說：“我們給他們做一個(gè)測試：我們在一個(gè)浴缸盛滿水，旁邊放一把湯勺和一只大碗，讓他們把缸里的水放出去?！庇浾邤嗳坏卣f：“那當(dāng)然是用大碗了！”院長看了他一眼，慢慢地說：“正常人是拔掉塞子?！庇浾哂胁幔壳榫霸O(shè)定是否會導(dǎo)致功能固著？怎樣超越功能固著？8感謝你的欣賞2019-8-9影響問題發(fā)現(xiàn)的因素：8感謝你的欣賞2019-8-94.3發(fā)現(xiàn)問題的模型與方法4.3.1發(fā)現(xiàn)問題的兩個(gè)基本模型：樹模型和塊莖模型4.3.2發(fā)現(xiàn)問題的方法發(fā)現(xiàn)問題的十二次方法9感謝你的欣賞2019-8-94.3發(fā)現(xiàn)問題的模型與方法9感謝你的欣賞2019-8-9第五章問題評價(jià)第一節(jié)何謂問題評價(jià)第二節(jié)問題評價(jià)的類型第三節(jié)問題評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)10感謝你的欣賞2019-8-9第五章問題評價(jià)10感謝你的欣賞2019-8-95.1何謂問題評價(jià)5.1.1問題評價(jià)的主要內(nèi)容正式解決問題之前應(yīng)該是弄清楚是否存在著問題？如果存在，存在的問題是什么？要區(qū)分問題的真假，要區(qū)分問題的好壞，要區(qū)分問題的價(jià)值大小，區(qū)分重要問題與不重要問題，區(qū)分問題的性質(zhì)與類型……5.2.2問題評價(jià)的必要性人類的問題一方面是過剩，另一方面則是缺乏。我們?nèi)狈Φ氖呛脝栴}，過剩的是壞問題。對于某個(gè)問題，有時(shí)對其理解過寬，有時(shí)理解過窄，有時(shí)理解錯(cuò)誤。11感謝你的欣賞2019-8-95.1何謂問題評價(jià)11感謝你的欣賞2019-8-9

猶太人怎樣理解問題？有人想深入了解猶太人的思想和精神，讀完《圣經(jīng)》后，想讀《塔木德》，于是便向一位拉比請教。拉比對他說：雖然你有良好的愿望，但恐怕你現(xiàn)在的知識還不足以真正理解《塔木德》。這個(gè)人很執(zhí)著，堅(jiān)持讓拉比給他講講《塔木德》。拉比無奈，先向他問了一個(gè)問題：“有兩個(gè)男孩一起打掃煙囪。打掃完后，兩人從煙囪中出來，一個(gè)男孩滿臉烏黑，另一個(gè)臉上卻沒有一點(diǎn)煙塵。你認(rèn)為哪一個(gè)男孩會去洗臉呢?”答曰：當(dāng)然是那個(gè)弄臟了臉的男孩去洗臉。12感謝你的欣賞2019-8-9

猶太人怎樣理解問題？12感謝你的欣賞2019-8-9拉比笑著對他說：“你錯(cuò)了，兩個(gè)孩子打掃完煙囪時(shí)，一個(gè)臉臟一個(gè)臉凈，臉臟的男孩看到對方臉凈，就覺得自己的臉也是干凈的；而臉凈的男孩看到臉臟的男孩，會認(rèn)為自己的臉也是臟的。因此，只有可能臉凈的男孩去洗臉。”聽到這，那人恍然大悟，要求拉比再問他一個(gè)問題。拉比把剛才的問題重復(fù)了一遍，那人立刻就回答：“當(dāng)然是臉凈的男孩去洗臉了。”不料拉比又笑了：你又錯(cuò)了，恐怕你是沒資格讀懂《塔木德》了。那人大惑不解，問道：“我的答案就是您剛才告訴我的，那到底什么是正確答案呢?”拉比聳聳肩解釋道：“既然是兩個(gè)男孩一起打掃煙囪，怎么可能是一個(gè)臉干凈一個(gè)臉臟呢?”13感謝你的欣賞2019-8-9拉比笑著對他說：“你錯(cuò)了，兩個(gè)孩子打掃完煙囪時(shí)，一個(gè)臉臟一個(gè)5.2問題評價(jià)的類型5.2.1內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)5.2.2解題前評價(jià)與解題后評價(jià)問題效度5.3問題評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)5.3.1內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：問題的啟發(fā)性問題的新奇性問題的普遍性問題的深刻性問題的滲透力問題的增殖力14感謝你的欣賞2019-8-95.2問題評價(jià)的類型14感謝你的欣賞2019-8-95.3.2外部標(biāo)準(zhǔn)：可行性、實(shí)用性、個(gè)人價(jià)值經(jīng)濟(jì)效益、社會效益生態(tài)可容性、等等正確地提問/提正確的問題法官：證人，在你作證之前，我應(yīng)該告訴你，在法律面前，你只能講你親眼看到的事，不要講從別人那兒聽到的事，明白嗎?法官：請你告訴我，你何時(shí)何地出生的?證人：天哪!我尊敬的法官，我無法回答您，因?yàn)檫@是我母親告訴我的。15感謝你的欣賞2019-8-95.3.2外部標(biāo)準(zhǔn)：15感謝你的欣賞2019-8-9第六章問題選擇RalphWaldoEmerson說：“總是知道‘怎么做’的人，一定找得到工作。但是，另外還知道‘為什么’的人，一定會是他的老板?！钡谝还?jié)問題選擇的含義第二節(jié)影響問題選擇的因素第三節(jié)問題選擇的原則第四節(jié)問題選擇的類型16感謝你的欣賞2019-8-9第六章問題選擇16感謝你的欣賞2019-8-96.1問題選擇的含義6.1.1基于目標(biāo)的選擇6.1.2基于能力的選擇6.1.3基于興趣的選擇6.1.4基于個(gè)性的選擇6.2影響選擇的因素6.2.1個(gè)體因素6.2.2群體因素6.2.3社會因素6.2.4文化因素17感謝你的欣賞2019-8-96.1問題選擇的含義17感謝你的欣賞2019-8-96.3問題選擇的原則6.3.1揚(yáng)長補(bǔ)短6.3.2揚(yáng)長避短6.3.3優(yōu)中選優(yōu)6.3.4出類拔萃奧卡姆剃刀/Occam’sRazor6.4問題選擇的類型6.4.1狐貍式選擇與刺猬式選擇6.4.2解題方法的選擇與解題工具的選擇18感謝你的欣賞2019-8-96.3問題選擇的原則18感謝你的欣賞2019-8-96.4.1狐貍式選擇與刺猬式選擇羅素的狐貍式選擇：羅素一生廣泛關(guān)注各種各樣的問題：哲學(xué)問題、科學(xué)問題、教育問題、心理問題和社會問題、戰(zhàn)爭問題、等等。愛因斯坦的刺猬式選擇：專、精、深問題選擇的典型案例愛迪生的選擇愛因斯坦的選擇毛澤東的三次選擇：孩子王、紅軍王、哲學(xué)王周恩來的三次選擇：謙謙君子、外交典范、千古良相19感謝你的欣賞2019-8-96.4.1狐貍式選擇與刺猬式選擇19感謝你的欣賞2019-6.4.2解題方法的選擇與解題工具的選擇解題方法的選擇縱向思維與橫向思維縱向思維從上至下，演繹性思維從下至上，歸納性思維從中至下，說明性思維橫向思維相似類比跨域移植

20感謝你的欣賞2019-8-96.4.2解題方法的選擇與解題工具的選擇20感謝你的欣賞2演繹與歸納毛澤東在論現(xiàn)象分析法時(shí)指出：“研究問題，要從人們看得見、摸得到的現(xiàn)象出發(fā)，來研究隱藏在現(xiàn)象背后的本質(zhì)，從而揭露客觀事物的本質(zhì)的矛盾?！?/p>

“教科書對問題不是從分析入手，總是從規(guī)律、原則、定義出發(fā)”。相似與差異21感謝你的欣賞2019-8-9演繹與歸納21感謝你的欣賞2019-8-9分析性思維22感謝你的欣賞2019-8-9分析性思維22感謝你的欣賞2019-8-9案例分析：死者身份問題1994年，在德國某城市發(fā)現(xiàn)了34名男子的尸體。這些尸體被埋在一起。從現(xiàn)場看，這是一起發(fā)生在幾十年前的大規(guī)模謀殺案。由于掩埋死者的地方在1945年蘇軍占領(lǐng)德國之前一直由德國秘密警察蓋世太?？刂浦虼巳藗儗@些死者的身份以及死亡的時(shí)間作出了兩種假設(shè)：H1：他們是在1945年春天二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)被德國人(蓋世太保)殺害的(德國人或猶太人)。H2：他們是因?yàn)榫芙^鎮(zhèn)壓德國人而在1953年6月17目的一次暴動中被前蘇聯(lián)秘密警察殺害的蘇軍士兵。德國馬格德堡市奧托·馮·居里克大學(xué)的萊因哈德·西伯爾和同事們試圖解開這個(gè)謎團(tuán)。他們多方搜集證據(jù)，從尸體掩埋時(shí)的包裹方法和DNA檢查，確定死者均為年輕人。23感謝你的欣賞2019-8-9案例分析：死者身份問題23感謝你的欣賞2019-8-9但是這些檢查無法確定他們死亡的時(shí)間是春天還是夏天。而確定死亡時(shí)間對于解開謎底又是至關(guān)重要，甚至是具有判決意義的。西伯爾和同事們想到了花粉分析。花粉分析是基于這樣的思考：①不同的植物在不同的時(shí)間開花并釋放出不同的花粉，因而在不同的季節(jié)里，空氣中會含有不同的花粉。②人們在呼吸時(shí)會吸入花粉。③花粉孢子一般不會腐爛。因此，可以根據(jù)死者鼻腔里發(fā)現(xiàn)的花粉類型顯示死亡的時(shí)間(在某個(gè)季節(jié)或某種花期之內(nèi))。24感謝你的欣賞2019-8-9但是這些檢查無法確定他們死亡的時(shí)間是春天還是夏天。而確定死亡第七章問題解決第一節(jié)何謂狹義問題解決第二節(jié)問題解決的層次和類型第三節(jié)問題解決的思維方式與方法第四節(jié)

解決問題的思維能力25感謝你的欣賞2019-8-9第七章問題解決25感謝你的欣賞2019-8-97.1何謂狹義問題解決7.1.1狹義問題解決7.1.2廣義問題解決7.2問題解決的層次和類型7.2.1問題解決的層次A.正確B.恰當(dāng)C.圓滿解決7.2.2問題解決的類型A.積極解題方式：直面問題，巧解問題。B.消極解題方式：回避問題和拒斥問題。C.常規(guī)解決D.非常規(guī)解決。26感謝你的欣賞2019-8-97.1何謂狹義問題解決26感謝你的欣賞2019-8-97.3問題解決的思維方式與方法7.3.1問題解決的思維方式A.哲學(xué)：系統(tǒng)的、理想的、思辨的問題解決B.科學(xué)：嚴(yán)密的、精確的、實(shí)證的問題解決C.藝術(shù)：直覺的、形象的、個(gè)性化的解決D.常識：經(jīng)驗(yàn)的、靈活的、實(shí)用的問題解決①精細(xì)分析與系統(tǒng)綜合思維思考一個(gè)問題，不僅要注意到問題本身，而且要注意到問題的時(shí)間、場合、環(huán)境、條件、未知事項(xiàng)和解決問題的主體，以及特定問題在問題系統(tǒng)中的地位。27感謝你的欣賞2019-8-97.3問題解決的思維方式與方法27感謝你的欣賞2019-8②調(diào)查研究與分析調(diào)查就像“十月懷胎”，解決問題就像“一朝分娩”。你對于某個(gè)問題沒有調(diào)查，就停止你對于某個(gè)問題的發(fā)言權(quán)。這不太野蠻了嗎？一點(diǎn)也不野蠻。你對那個(gè)問題的現(xiàn)實(shí)情況和歷史情況既然沒有調(diào)查，不知底里，對于那個(gè)問題的發(fā)言便一定是瞎說一頓……（《反對本本主義》）

③解題思維的三種基本出發(fā)點(diǎn)。a.從理論知識出發(fā)

b.現(xiàn)象出發(fā)c.從問題出發(fā)

28感謝你的欣賞2019-8-9②調(diào)查研究與分析28感謝你的欣賞2019-8-97.3.2問題解決的方法1920年12月1日，毛澤東在給旅法的新民學(xué)會會員蔡和森、蕭子升等人的信中說過；“目的――改造中國與世界――定好了，接著發(fā)生的是方法問題，我們到底用什么方法去達(dá)到改造中國與世界的目的呢?”

方法和策略固然重重，然而方法和策略要服從目標(biāo)，要受制于問題。目標(biāo)是問題結(jié)構(gòu)中最重要最鮮活的要素。因此問題，尤其是問題結(jié)構(gòu)要素中的目標(biāo)成分對思維起著十分重要的引導(dǎo)、制約作用。

29感謝你的欣賞2019-8-97.3.2問題解決的方法29感謝你的欣賞2019-8-9A.引入新客體一個(gè)典型的不同尋常的論證只有在新的客體(有時(shí)包括新的功能)被引入這一論證中時(shí)，才能成功。偵探小說《銀色馬》寫道：一匹名叫“銀色白額馬”的著名賽馬被從馬廄中偷走，并失蹤了。早晨，這匹馬的訓(xùn)馬師，馬廄管理人，被發(fā)現(xiàn)躺在外面，被一記重?fù)魮羲?。幾個(gè)不同的人物在嫌疑之列，警長請教福爾摩斯。福爾摩斯的反應(yīng)是：“那天夜里，狗的反應(yīng)是奇怪的。……狗沒有什么異常反應(yīng)?！彼麊柫巳齻€(gè)問題：①命案當(dāng)晚馬廄里是否有一只看守狗?答:有一只。30感謝你的欣賞2019-8-9A.引入新客體30感謝你的欣賞2019-8-9②狗叫了沒有?沒有，它甚至沒有驚醒草料棚里的小馬倌。③誰能夠在不驚動受過訓(xùn)練的看守狗的情況下，在午夜將馬牽出去?當(dāng)然是它的訓(xùn)練師，馬廄的管理人。因此正是被害的馬廄管理人偷了馬。福爾摩斯的推理的特點(diǎn)何在？警察一直關(guān)注案件涉及的主要角色：被偷的馬，未知的賊，被害的馬廄管理人，不知名的兇手。福爾摩斯所做的就是引進(jìn)一個(gè)新客體：狗。一旦提出關(guān)于狗與主要角色的關(guān)系問題，新的洞見就立刻自然而然地顯露了，正如歐氏幾何中一條合適的輔助線能夠使一條幾何定理的真理性得以顯現(xiàn)一樣。31感謝你的欣賞2019-8-9②狗叫了沒有?沒有，它甚至沒有驚醒草料棚里的小馬倌。31感謝問題解決的方法：循序思考法（螺旋法）問題解決探索問題清理盤點(diǎn)偏差陳述推測真因研擬對策實(shí)施方案尋找缺陷預(yù)應(yīng)未然32感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：循序思考法（螺旋法）問題解決探索問題清理盤問題解決的方法：六帽思考法發(fā)明者：EdwarddeBono思考帽：原文為thinkinghat系美國俚語，源出于「Putonyourthinkingcap」意為動動腦筋，認(rèn)真思考。33感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：六帽思考法發(fā)明者：EdwarddeBon問題解決的方法：六帽思考法白色帽子：事實(shí)、數(shù)字和信息。紅色帽子：情緒、感覺和直覺。黑色帽子：劣勢、缺點(diǎn)、威脅。黃色帽子：優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)、機(jī)會。綠色帽子：周邊、標(biāo)竿、水平。藍(lán)色帽子：前因后果、來龍去脈。34感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：六帽思考法白色帽子：事實(shí)、數(shù)字和信息。34感問題解決的方法：白帽思維資料比較事實(shí)事證評價(jià)

證據(jù)參考定理客觀具體的事證的真實(shí)的35感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：白帽思維資料比較事實(shí)事證評價(jià)證據(jù)參考定理客問題解決的方法：紅帽思維感覺心境情緒心靈放縱

直覺預(yù)感情感主觀感受的感動的主動的36感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：紅帽思維感覺心境情緒心靈放縱直覺預(yù)感情感主問題解決的方法：黑帽思維劣勢失敗危機(jī)錯(cuò)誤限制缺點(diǎn)短缺問題悲觀弱點(diǎn)瑕疵批判消極的負(fù)面的37感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：黑帽思維劣勢失敗危機(jī)錯(cuò)誤限制缺點(diǎn)短缺問題悲觀問題解決的方法：黃帽思維優(yōu)勢特色優(yōu)點(diǎn)長處賣點(diǎn)機(jī)會稱贊成功樂觀積極的鼓舞的正面的38感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：黃帽思維優(yōu)勢特色優(yōu)點(diǎn)長處賣點(diǎn)機(jī)會稱贊成功樂觀問題解決的方法：綠帽思維相似相剋相反相斥相異

相近相關(guān)相同橫觀相比相當(dāng)39感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：綠帽思維相似相剋相反相斥相異相近相關(guān)相同橫問題解決的方法：藍(lán)帽思維來龍去脈源流因果全局始末未來展望趨勢回顧縱觀40感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：藍(lán)帽思維來龍去脈源流因果全局始末未來展望趨勢問題解決的方法：

七觀法系統(tǒng)觀水平情感信息數(shù)據(jù)事實(shí)周邊標(biāo)竿前因后果來龍去脈直覺情緒威脅缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)劣勢優(yōu)勢機(jī)會縱觀（藍(lán)）悲觀（黑）橫觀（綠）主觀（紅）客觀（白）樂觀（黃）41感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：七觀法系統(tǒng)觀水平情感信息數(shù)據(jù)事實(shí)周邊標(biāo)竿前問題解決的方法：七觀法總觀主觀客觀縱觀悲觀橫觀橫觀縱觀樂觀42感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：七觀法總觀主觀客觀縱觀悲觀橫觀橫觀縱觀樂觀4問題解決的方法：蘇軾八觀法橫看成嶺側(cè)成峰遠(yuǎn)近高低各不同不識廬山真面目只緣身在此山中橫側(cè)、遠(yuǎn)近、高低、內(nèi)外43感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：蘇軾八觀法橫看成嶺側(cè)成峰43感謝你的欣賞20問題解決的方法：瓶頸問題對策圖44感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：瓶頸問題對策圖44感謝你的欣賞2019-87.4.2解決問題的思維能力A.解決問題的八種思維能力邏輯思維能力思維聚焦能力快速反應(yīng)能力思維變通能力思維分析能力思維創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)換視角能力思維綜合能力45感謝你的欣賞2019-8-97.4.2解決問題的思維能力45感謝你的欣賞2019-8-9B.問題解決能力的發(fā)展從解決抽象問題→解決現(xiàn)實(shí)問題從解決單一問題→解決復(fù)合問題從解決理論問題→解決應(yīng)用問題從解決對象問題→解決方法問題從解決封閉問題→解決開放問題從解決局部問題→解決整體問題從解決微觀問題→解決宏觀問題從解決外部問題→解決內(nèi)部問題46感謝你的欣賞2019-8-9B.問題解決能力的發(fā)展46感謝你的欣賞2019-8-9第二部分廣義問題解決過程篇

廣義問題解決包含四大環(huán)節(jié)或子過程：a.發(fā)現(xiàn)問題、b.評價(jià)問題、c.選擇問題、d.（狹義的）解決問題。

47感謝你的欣賞2019-8-9第二部分廣義問題解決過程篇

廣義問題解決包含四大環(huán)節(jié)或子廣義問題解決過程的主要任務(wù)1.在何處發(fā)現(xiàn)問題？從什么途徑，用什么方法發(fā)現(xiàn)問題？2.評價(jià)什么？怎樣評價(jià)？評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。3.選擇什么？怎樣選？選擇的原則。4.解決何種問題？（類型與層次）怎樣解決？（途徑與方法）、（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）48感謝你的欣賞2019-8-9廣義問題解決過程的主要任務(wù)2感謝你的欣賞2019-8-9廣義問題解決心理?xiàng)l件發(fā)現(xiàn)P：與需要、圖式、理想、范式相關(guān)評價(jià)P：與價(jià)值、意義、利益、態(tài)度相關(guān)選擇P：與能力、興趣、責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)解決P：與認(rèn)知、情感、意志、行動相關(guān)廣義問題解決的四種能力：發(fā)現(xiàn)問題的能力評價(jià)問題的能力選擇問題的能力解決問題的能力49感謝你的欣賞2019-8-9廣義問題解決心理?xiàng)l件3感謝你的欣賞2019-8-9第四章發(fā)現(xiàn)問題第一節(jié)何謂問題發(fā)現(xiàn)第二節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的視角與途徑：第三節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的模型與方法50感謝你的欣賞2019-8-9第四章發(fā)現(xiàn)問題4感謝你的欣賞2019-8-94.1何謂問題發(fā)現(xiàn)4.1.1問題發(fā)現(xiàn)的4Pa．Purpose(目的軸)b．Position(立場軸)c．Perspective(空間軸)d．Period(時(shí)間軸)4.1.2發(fā)現(xiàn)問題的能力a.觀察力：根據(jù)事實(shí)客觀認(rèn)識和掌握現(xiàn)狀。b.判斷力：進(jìn)行選擇和決定之能力。c.分解力：對問題進(jìn)行分解、具體分析。d.整合力：從對現(xiàn)狀的有限認(rèn)知，組合出事物的全貌或總體結(jié)構(gòu)的能力。

51感謝你的欣賞2019-8-94.1何謂問題發(fā)現(xiàn)5感謝你的欣賞2019-8-94.2發(fā)現(xiàn)問題的視角與途徑4.2.1發(fā)現(xiàn)問題的六種視角提出問題的視角幽默作家SholomAleichem講了這樣一個(gè)故事：一名年輕的士兵由于在戰(zhàn)斗中沒有開槍而被送上軍事法庭。該士兵坦率地承認(rèn)，指揮官的確命令他見到敵人就開槍?！澳敲?，你為什么不開槍呢？”有人問。“可是我根本沒看見敵人呀，”士兵答道?！拔铱吹降闹皇侨??！?.2.2問題發(fā)現(xiàn)九大途徑①通過對某個(gè)已知理論進(jìn)行批判性考察，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部存在的問題。②對兩個(gè)或兩個(gè)以上的理論進(jìn)行比較，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)存在于它們之間的問題。52感謝你的欣賞2019-8-94.2發(fā)現(xiàn)問題的視角與途徑6感謝你的欣賞2019-8-9③從理論與事實(shí)的不一致中發(fā)現(xiàn)問題。④在理論的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題。⑤通過在不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同部門之間進(jìn)行跨域移植而得到問題。⑥從已知問題出發(fā)，利用問題之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系發(fā)現(xiàn)問題。⑦通過對公認(rèn)的原則、規(guī)范進(jìn)行懷疑、挑戰(zhàn)而提出高一層次的問題。尼采、海德格爾⑧從經(jīng)驗(yàn)中提煉、概括出科學(xué)問題、技術(shù)問題、藝術(shù)問題，或者把常識問題提升為上述幾類問題。

⑨通過直接閱讀自然、社會和人生這三本大書，悟出問題。原始P、原創(chuàng)P、根源P53感謝你的欣賞2019-8-9③從理論與事實(shí)的不一致中發(fā)現(xiàn)問題。7感謝你的欣賞2019-8影響問題發(fā)現(xiàn)的因素：功能固著與思維定勢一名記者采訪一家精神病院的院長：“你們用什么方法確定患者是否完全康復(fù)呢？”院長說：“我們給他們做一個(gè)測試：我們在一個(gè)浴缸盛滿水，旁邊放一把湯勺和一只大碗，讓他們把缸里的水放出去?！庇浾邤嗳坏卣f：“那當(dāng)然是用大碗了！”院長看了他一眼，慢慢地說：“正常人是拔掉塞子。”記者有病嗎？情景設(shè)定是否會導(dǎo)致功能固著？怎樣超越功能固著？54感謝你的欣賞2019-8-9影響問題發(fā)現(xiàn)的因素：8感謝你的欣賞2019-8-94.3發(fā)現(xiàn)問題的模型與方法4.3.1發(fā)現(xiàn)問題的兩個(gè)基本模型：樹模型和塊莖模型4.3.2發(fā)現(xiàn)問題的方法發(fā)現(xiàn)問題的十二次方法55感謝你的欣賞2019-8-94.3發(fā)現(xiàn)問題的模型與方法9感謝你的欣賞2019-8-9第五章問題評價(jià)第一節(jié)何謂問題評價(jià)第二節(jié)問題評價(jià)的類型第三節(jié)問題評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)56感謝你的欣賞2019-8-9第五章問題評價(jià)10感謝你的欣賞2019-8-95.1何謂問題評價(jià)5.1.1問題評價(jià)的主要內(nèi)容正式解決問題之前應(yīng)該是弄清楚是否存在著問題？如果存在，存在的問題是什么？要區(qū)分問題的真假，要區(qū)分問題的好壞，要區(qū)分問題的價(jià)值大小，區(qū)分重要問題與不重要問題，區(qū)分問題的性質(zhì)與類型……5.2.2問題評價(jià)的必要性人類的問題一方面是過剩，另一方面則是缺乏。我們?nèi)狈Φ氖呛脝栴}，過剩的是壞問題。對于某個(gè)問題，有時(shí)對其理解過寬，有時(shí)理解過窄，有時(shí)理解錯(cuò)誤。57感謝你的欣賞2019-8-95.1何謂問題評價(jià)11感謝你的欣賞2019-8-9

猶太人怎樣理解問題？有人想深入了解猶太人的思想和精神，讀完《圣經(jīng)》后，想讀《塔木德》，于是便向一位拉比請教。拉比對他說：雖然你有良好的愿望，但恐怕你現(xiàn)在的知識還不足以真正理解《塔木德》。這個(gè)人很執(zhí)著，堅(jiān)持讓拉比給他講講《塔木德》。拉比無奈，先向他問了一個(gè)問題：“有兩個(gè)男孩一起打掃煙囪。打掃完后，兩人從煙囪中出來，一個(gè)男孩滿臉烏黑，另一個(gè)臉上卻沒有一點(diǎn)煙塵。你認(rèn)為哪一個(gè)男孩會去洗臉呢?”答曰：當(dāng)然是那個(gè)弄臟了臉的男孩去洗臉。58感謝你的欣賞2019-8-9

猶太人怎樣理解問題？12感謝你的欣賞2019-8-9拉比笑著對他說：“你錯(cuò)了，兩個(gè)孩子打掃完煙囪時(shí)，一個(gè)臉臟一個(gè)臉凈，臉臟的男孩看到對方臉凈，就覺得自己的臉也是干凈的；而臉凈的男孩看到臉臟的男孩，會認(rèn)為自己的臉也是臟的。因此，只有可能臉凈的男孩去洗臉?！甭牭竭@，那人恍然大悟，要求拉比再問他一個(gè)問題。拉比把剛才的問題重復(fù)了一遍，那人立刻就回答：“當(dāng)然是臉凈的男孩去洗臉了?！辈涣侠扔中α耍耗阌皱e(cuò)了，恐怕你是沒資格讀懂《塔木德》了。那人大惑不解，問道：“我的答案就是您剛才告訴我的，那到底什么是正確答案呢?”拉比聳聳肩解釋道：“既然是兩個(gè)男孩一起打掃煙囪，怎么可能是一個(gè)臉干凈一個(gè)臉臟呢?”59感謝你的欣賞2019-8-9拉比笑著對他說：“你錯(cuò)了，兩個(gè)孩子打掃完煙囪時(shí)，一個(gè)臉臟一個(gè)5.2問題評價(jià)的類型5.2.1內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)5.2.2解題前評價(jià)與解題后評價(jià)問題效度5.3問題評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)5.3.1內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：問題的啟發(fā)性問題的新奇性問題的普遍性問題的深刻性問題的滲透力問題的增殖力60感謝你的欣賞2019-8-95.2問題評價(jià)的類型14感謝你的欣賞2019-8-95.3.2外部標(biāo)準(zhǔn)：可行性、實(shí)用性、個(gè)人價(jià)值經(jīng)濟(jì)效益、社會效益生態(tài)可容性、等等正確地提問/提正確的問題法官：證人，在你作證之前，我應(yīng)該告訴你，在法律面前，你只能講你親眼看到的事，不要講從別人那兒聽到的事，明白嗎?法官：請你告訴我，你何時(shí)何地出生的?證人：天哪!我尊敬的法官，我無法回答您，因?yàn)檫@是我母親告訴我的。61感謝你的欣賞2019-8-95.3.2外部標(biāo)準(zhǔn)：15感謝你的欣賞2019-8-9第六章問題選擇RalphWaldoEmerson說：“總是知道‘怎么做’的人，一定找得到工作。但是，另外還知道‘為什么’的人，一定會是他的老板。”第一節(jié)問題選擇的含義第二節(jié)影響問題選擇的因素第三節(jié)問題選擇的原則第四節(jié)問題選擇的類型62感謝你的欣賞2019-8-9第六章問題選擇16感謝你的欣賞2019-8-96.1問題選擇的含義6.1.1基于目標(biāo)的選擇6.1.2基于能力的選擇6.1.3基于興趣的選擇6.1.4基于個(gè)性的選擇6.2影響選擇的因素6.2.1個(gè)體因素6.2.2群體因素6.2.3社會因素6.2.4文化因素63感謝你的欣賞2019-8-96.1問題選擇的含義17感謝你的欣賞2019-8-96.3問題選擇的原則6.3.1揚(yáng)長補(bǔ)短6.3.2揚(yáng)長避短6.3.3優(yōu)中選優(yōu)6.3.4出類拔萃奧卡姆剃刀/Occam’sRazor6.4問題選擇的類型6.4.1狐貍式選擇與刺猬式選擇6.4.2解題方法的選擇與解題工具的選擇64感謝你的欣賞2019-8-96.3問題選擇的原則18感謝你的欣賞2019-8-96.4.1狐貍式選擇與刺猬式選擇羅素的狐貍式選擇：羅素一生廣泛關(guān)注各種各樣的問題：哲學(xué)問題、科學(xué)問題、教育問題、心理問題和社會問題、戰(zhàn)爭問題、等等。愛因斯坦的刺猬式選擇：專、精、深問題選擇的典型案例愛迪生的選擇愛因斯坦的選擇毛澤東的三次選擇：孩子王、紅軍王、哲學(xué)王周恩來的三次選擇：謙謙君子、外交典范、千古良相65感謝你的欣賞2019-8-96.4.1狐貍式選擇與刺猬式選擇19感謝你的欣賞2019-6.4.2解題方法的選擇與解題工具的選擇解題方法的選擇縱向思維與橫向思維縱向思維從上至下，演繹性思維從下至上，歸納性思維從中至下，說明性思維橫向思維相似類比跨域移植

66感謝你的欣賞2019-8-96.4.2解題方法的選擇與解題工具的選擇20感謝你的欣賞2演繹與歸納毛澤東在論現(xiàn)象分析法時(shí)指出：“研究問題，要從人們看得見、摸得到的現(xiàn)象出發(fā)，來研究隱藏在現(xiàn)象背后的本質(zhì)，從而揭露客觀事物的本質(zhì)的矛盾?！?/p>

“教科書對問題不是從分析入手，總是從規(guī)律、原則、定義出發(fā)”。相似與差異67感謝你的欣賞2019-8-9演繹與歸納21感謝你的欣賞2019-8-9分析性思維68感謝你的欣賞2019-8-9分析性思維22感謝你的欣賞2019-8-9案例分析：死者身份問題1994年，在德國某城市發(fā)現(xiàn)了34名男子的尸體。這些尸體被埋在一起。從現(xiàn)場看，這是一起發(fā)生在幾十年前的大規(guī)模謀殺案。由于掩埋死者的地方在1945年蘇軍占領(lǐng)德國之前一直由德國秘密警察蓋世太?？刂浦虼巳藗儗@些死者的身份以及死亡的時(shí)間作出了兩種假設(shè)：H1：他們是在1945年春天二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)被德國人(蓋世太保)殺害的(德國人或猶太人)。H2：他們是因?yàn)榫芙^鎮(zhèn)壓德國人而在1953年6月17目的一次暴動中被前蘇聯(lián)秘密警察殺害的蘇軍士兵。德國馬格德堡市奧托·馮·居里克大學(xué)的萊因哈德·西伯爾和同事們試圖解開這個(gè)謎團(tuán)。他們多方搜集證據(jù)，從尸體掩埋時(shí)的包裹方法和DNA檢查，確定死者均為年輕人。69感謝你的欣賞2019-8-9案例分析：死者身份問題23感謝你的欣賞2019-8-9但是這些檢查無法確定他們死亡的時(shí)間是春天還是夏天。而確定死亡時(shí)間對于解開謎底又是至關(guān)重要，甚至是具有判決意義的。西伯爾和同事們想到了花粉分析?；ǚ鄯治鍪腔谶@樣的思考：①不同的植物在不同的時(shí)間開花并釋放出不同的花粉，因而在不同的季節(jié)里，空氣中會含有不同的花粉。②人們在呼吸時(shí)會吸入花粉。③花粉孢子一般不會腐爛。因此，可以根據(jù)死者鼻腔里發(fā)現(xiàn)的花粉類型顯示死亡的時(shí)間(在某個(gè)季節(jié)或某種花期之內(nèi))。70感謝你的欣賞2019-8-9但是這些檢查無法確定他們死亡的時(shí)間是春天還是夏天。而確定死亡第七章問題解決第一節(jié)何謂狹義問題解決第二節(jié)問題解決的層次和類型第三節(jié)問題解決的思維方式與方法第四節(jié)

解決問題的思維能力71感謝你的欣賞2019-8-9第七章問題解決25感謝你的欣賞2019-8-97.1何謂狹義問題解決7.1.1狹義問題解決7.1.2廣義問題解決7.2問題解決的層次和類型7.2.1問題解決的層次A.正確B.恰當(dāng)C.圓滿解決7.2.2問題解決的類型A.積極解題方式：直面問題，巧解問題。B.消極解題方式：回避問題和拒斥問題。C.常規(guī)解決D.非常規(guī)解決。72感謝你的欣賞2019-8-97.1何謂狹義問題解決26感謝你的欣賞2019-8-97.3問題解決的思維方式與方法7.3.1問題解決的思維方式A.哲學(xué)：系統(tǒng)的、理想的、思辨的問題解決B.科學(xué)：嚴(yán)密的、精確的、實(shí)證的問題解決C.藝術(shù)：直覺的、形象的、個(gè)性化的解決D.常識：經(jīng)驗(yàn)的、靈活的、實(shí)用的問題解決①精細(xì)分析與系統(tǒng)綜合思維思考一個(gè)問題，不僅要注意到問題本身，而且要注意到問題的時(shí)間、場合、環(huán)境、條件、未知事項(xiàng)和解決問題的主體，以及特定問題在問題系統(tǒng)中的地位。73感謝你的欣賞2019-8-97.3問題解決的思維方式與方法27感謝你的欣賞2019-8②調(diào)查研究與分析調(diào)查就像“十月懷胎”，解決問題就像“一朝分娩”。你對于某個(gè)問題沒有調(diào)查，就停止你對于某個(gè)問題的發(fā)言權(quán)。這不太野蠻了嗎？一點(diǎn)也不野蠻。你對那個(gè)問題的現(xiàn)實(shí)情況和歷史情況既然沒有調(diào)查，不知底里，對于那個(gè)問題的發(fā)言便一定是瞎說一頓……（《反對本本主義》）

③解題思維的三種基本出發(fā)點(diǎn)。a.從理論知識出發(fā)

b.現(xiàn)象出發(fā)c.從問題出發(fā)

74感謝你的欣賞2019-8-9②調(diào)查研究與分析28感謝你的欣賞2019-8-97.3.2問題解決的方法1920年12月1日，毛澤東在給旅法的新民學(xué)會會員蔡和森、蕭子升等人的信中說過；“目的――改造中國與世界――定好了，接著發(fā)生的是方法問題，我們到底用什么方法去達(dá)到改造中國與世界的目的呢?”

方法和策略固然重重，然而方法和策略要服從目標(biāo)，要受制于問題。目標(biāo)是問題結(jié)構(gòu)中最重要最鮮活的要素。因此問題，尤其是問題結(jié)構(gòu)要素中的目標(biāo)成分對思維起著十分重要的引導(dǎo)、制約作用。

75感謝你的欣賞2019-8-97.3.2問題解決的方法29感謝你的欣賞2019-8-9A.引入新客體一個(gè)典型的不同尋常的論證只有在新的客體(有時(shí)包括新的功能)被引入這一論證中時(shí)，才能成功。偵探小說《銀色馬》寫道：一匹名叫“銀色白額馬”的著名賽馬被從馬廄中偷走，并失蹤了。早晨，這匹馬的訓(xùn)馬師，馬廄管理人，被發(fā)現(xiàn)躺在外面，被一記重?fù)魮羲馈讉€(gè)不同的人物在嫌疑之列，警長請教福爾摩斯。福爾摩斯的反應(yīng)是：“那天夜里，狗的反應(yīng)是奇怪的?！窙]有什么異常反應(yīng)?！彼麊柫巳齻€(gè)問題：①命案當(dāng)晚馬廄里是否有一只看守狗?答:有一只。76感謝你的欣賞2019-8-9A.引入新客體30感謝你的欣賞2019-8-9②狗叫了沒有?沒有，它甚至沒有驚醒草料棚里的小馬倌。③誰能夠在不驚動受過訓(xùn)練的看守狗的情況下，在午夜將馬牽出去?當(dāng)然是它的訓(xùn)練師，馬廄的管理人。因此正是被害的馬廄管理人偷了馬。福爾摩斯的推理的特點(diǎn)何在？警察一直關(guān)注案件涉及的主要角色：被偷的馬，未知的賊，被害的馬廄管理人，不知名的兇手。福爾摩斯所做的就是引進(jìn)一個(gè)新客體：狗。一旦提出關(guān)于狗與主要角色的關(guān)系問題，新的洞見就立刻自然而然地顯露了，正如歐氏幾何中一條合適的輔助線能夠使一條幾何定理的真理性得以顯現(xiàn)一樣。77感謝你的欣賞2019-8-9②狗叫了沒有?沒有，它甚至沒有驚醒草料棚里的小馬倌。31感謝問題解決的方法：循序思考法（螺旋法）問題解決探索問題清理盤點(diǎn)偏差陳述推測真因研擬對策實(shí)施方案尋找缺陷預(yù)應(yīng)未然78感謝你的欣賞2019-8-9問題解決的方法：循序思考法（螺旋法）問題解決探索問題清理盤問題解決的方法：六帽思考法發(fā)明者：EdwarddeBono思考帽：原文為thinkinghat系美國俚語，源出于「Putonyourthinkingcap」意為動動腦筋，認(rèn)真思考。79感謝你