Word———顧問實習報告

汽車服務顧問實習報告。

時間過得真快就像一支離弦的箭一樣，飛速離去。每年的十二月份都會有一部分高校生正式踏入職場生活，開頭實習。當我們在公司實習結束后，就需要為工作寫一份實習報告實習報告是我們專心工作的最終成果。那么，你知道怎樣寫一份實習報告嗎？我特地為您收集整理“汽車服務顧問實習報告”，歡迎您參考，盼望對您有所助益。

201X年7月至11月，我在吉利汽車六安大江修理服務有限公司進行汽車售后服務即保養(yǎng)修理實習活動，在這幾個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售，售后服務，修理，信息反饋等有了肯定的了解和深刻體會。

吉利汽車六安大江修理服務有限公司是吉利汽車指定的服務站網點，擁有定點，配套的，一流的修理設備：舉重機，輪胎動平衡機，車身校正架，烤漆房，四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：X431電腦檢測儀，點火測試儀，雪種機等，及使用修理業(yè)務的計算機網絡，寬敞，干凈的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶供應舒適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設置十幾個標準工位，充分滿意修理作業(yè)的需要，規(guī)格齊全，優(yōu)質純正的配件是吉利汽車車輛運行的平安保證，該服務站是一個正規(guī)的4S店，銷售服務車型是帝豪，全球鷹，英倫等。

這家店不但擁有一批高素養(yǎng)，高技能的汽車修理技術人員，而且從國內，外購進一批先進的汽車修理檢測設備，例如：電腦檢測分析儀，噴油嘴清洗分析儀，四輪定位儀……等等，使得該廠軟，硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

為了達到畢業(yè)實習的預期目的，在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己，對工作有了更詳細的熟悉和客觀地評價。在這幾個月的實習中，我對汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解，對汽車售后服務顧問的工作及修理保養(yǎng)后三日內的回訪有了深刻的理解，對汽車售后服務顧問的工作及修理保養(yǎng)后三日內的回訪有了肯定的了解。

身為服務顧問及回訪專員的我平常的工作內容如下：一、接待服務：按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，預備好必要的表單、工具、材料：主動迎接顧客，并引導顧客停車；環(huán)車檢查，安裝吉利五寶，基本信息登錄，具體、精確填寫接車登記表，了解顧客關懷的問題，詢問顧客的來意，認真傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述；向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊，查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以推斷車輛是否還有其它可推舉的修理項目；盡量精確地對修理費用進行估算，并將修理費用按工時費和備品費進行細化；預估完工時間；制作任務托付書；支配顧客休息然后我與車間主任交接，進行派工實施修理作業(yè)，完成作業(yè)質檢清洗車子后和我交車并通知車主，制作結算單，解釋費用，將資料交還車主，送顧客離開！以上是我一日內上午工作，下午工作一般是跟蹤服務，即三日內的電話回訪，我將向車主進行電話回訪，詢問車子行駛狀況，修理效果及對于我服務站的滿足度。

實習工作過程中，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。

找實習工作的熟悉：實習活動是一個高校生到社會工作的一個過度階段，學校和社會的差別很大，我們大多數(shù)同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的少，預備的少，一旦步入社會，我們心理上就一片空白，在踏入社會時對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此實習就顯得尤為重要。

實習和正常上班沒有什么兩樣，假如實習時就沒有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。實習期間我每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應當留意的重點問題，逐一去完成。任性不淡定的我在實習工作中曾與頂頭上司發(fā)生沖突，經過此大事，如今我已學會冷靜英勇地面對，在工作中多加留意，避開再次發(fā)生這樣的事情！工作中踏踏實實，認仔細真的做，時常和同事們總結，溝通，在爭論問題時發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了許多我們想學習到的學問，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解，我深知自己在學校學到的東西很有限，還有許多學問是我不知道的，在實習期間，我仔細跟師傅學習汽車方面的學問，參與汽車售后前臺服務顧問培訓，熟識售后服務流程，DMS修理系統(tǒng)，回訪錄音系統(tǒng)等，達到了實習的要求，使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，通過直接參加企業(yè)的運作過程，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務；我不僅在自己的專業(yè)有了突破，而且我學習到關于企業(yè)管理方面的學問，提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷；在實習單位得到認可并促成就業(yè)，為我的畢業(yè)論文積累了素材和材料。

總而言之，此次頂崗實習的機會來之不易，工作的經受來之不易，也信任此次實習會令我終身受益。

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汽車銷售顧問實習報告

時間如俊，一刺眼就大三了，立刻就要畢業(yè)了，許多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從；而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣闊專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任支配去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很快樂，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅決要做一名精彩的汽車銷售顧問。

從今年的五月份到現(xiàn)在我始終在東風日產實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷；在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領導的表揚和鼓舞。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也熟悉我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的快樂和感動。在公司我很樂觀，得到同事們的指教和關心，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的力量了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢？這次車展我的職責銷售助理；通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型；通過這次車展我找到了自己，看到了盼望，收獲的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：（1）每個品牌的車每個車型都應當擺出來讓消費者有一個全新的熟悉和理解。（2）在宣揚方面需要再加大一點力度，還有做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。（3）后勤方面可以對參展企業(yè)供應一個有利的條件，參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。由于過安檢需要時間，很麻煩，盼望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：（1）有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現(xiàn)代和大眾。（2）這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多；（3）人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

汽車售后服務顧問實習周記

第1周

作為汽車技術服務與營銷專業(yè)的高校生，我很榮幸能夠進入汽車技術服務與營銷專業(yè)相關的崗位實習。信任每個人都有第一天上班的經受，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經受的職場高校們。

頭幾天實習，心情自然是感動而又緊急的，感動是覺得自己最終有機會進入職場工作，緊急是由于要面對一個完全生疏的職場環(huán)境。剛開頭，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟識新工作的環(huán)境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很生疏，但是學會快速適應生疏的環(huán)境，是一種熬煉自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習為以后步入職場打下基礎。第一周領導讓我和辦公室的其他職員相互熟悉了一下，并給我安排了一個師父，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。

一周的時間很快就過去了，原以為實習的日子會比較枯燥的，不過狡猾說第一周的實習還是比較輕松開心的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子里我會連續(xù)努力的。生活并不簡潔，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依舊會本著樂觀樂觀的態(tài)度，努力進取，以最大的熱忱融入實習生活中。

雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依舊會本著樂觀樂觀的態(tài)度，努力進取，以最大的熱忱融入實習生活中。

第2周

過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是汽車技術服務與營銷專業(yè)，但和實習崗位實踐有些脫節(jié)，這周始終是在給我們培訓那些業(yè)務的理論學問，感覺又回到了學校上課的時候。雖然我對業(yè)務還沒有那么熟識，也會有許多的不懂，但是我漸漸學會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。有時候遇到工作過程中的麻煩問題，心里會特殊的憋屈，但是過會也就好了，我想只要樂觀學習樂觀辦事，做好自己份內事，不懂就問，多做少說就會有

意想不到的收獲，只有自己想不到沒有做不到。

其次周實習快結束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環(huán)境有肯定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應。與當時想象中的職場狀態(tài)好像有些差距，我信任我會適應職場生活。

第3周

不知不覺進入了實習的第三周，生活還在漸漸的適應，每天按部就班的工作。除了學習崗位相關的業(yè)務學問，我還加強高校汽車技術服務與營銷專業(yè)相關學問與自己崗位相結合，努力讓汽車技術服務與營銷專業(yè)相關學問應用到實際工作中。實習不想在學校，許多工作遇到的許多問題都只能自己鉆研，不過好在有許多資料可以查，高校里學習的汽車技術服務與營銷專業(yè)相關學問能夠幫上忙，也不枉高校的學習。不懂時就查查資料，也培育了自學力量，同時了解很多相關的學問，一舉多得。

經過2個多星期的正式實習工作，我已經漸漸適應這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包涵我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現(xiàn)在開頭上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包涵我們。不管是誰，遲到都是會受到領導的批判。所以每天早上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。

第三周實習快結束了，我信任下個星期我能做得更好，每天進步一點點。

第4周

這周頭一天星期一，我最終接到實習以來的第一個真正的工作任務。雖然在這兒實習了快一個月了，但是工作的內容無非是幫助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時間都是閑著的，我的師父今日最終安排給我第一個工作任務，我充分利用了高校里面學習的汽車技術服務與營銷專業(yè)相關學問，把第一個任務圓滿完成。師父說，通過他的觀看，說我態(tài)度樂觀，并且耐的住性子，已經初步通過了他的考驗。

[汽車售后服務顧問實習周記]汽車銷售顧問實習報告范文

時間如俊，一刺眼就大三了，立刻就要畢業(yè)了，許多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從；而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣闊專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任支配去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很快樂，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅決要做一名精彩的汽車銷售顧問。

從今年的五月份到現(xiàn)在我始終在東風日產實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷；在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領導的表揚和鼓舞。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也熟悉我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的快樂和感動。在公司我很樂觀，得到同事們的指教和關心，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的力量了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢？這次車展我的職責銷售助理；通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型；通過這次車展我找到了自己，看到了盼望，收獲最大的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：（1）每個品牌的車每個車型都應當擺出來讓消費者有一個全新的熟悉和理解。（2）在宣揚方面需要再加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。（3）后勤方面可以對參展企業(yè)供應一個有利的條件，參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。由于過安檢需要時間，很麻煩，盼望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：（1）有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現(xiàn)代和大眾。（2）這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多；（3）人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

汽車銷售顧問的實習報告

時間如俊，一刺眼就大三了，立刻就要畢業(yè)了，許多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從；而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣闊專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任支配去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很快樂，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅決要做一名精彩的汽車銷售顧問。

從今年的五月份到現(xiàn)在我始終在東風日產實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷；在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領導的表揚和鼓舞。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也熟悉我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的快樂和感動。在公司我很樂觀，得到同事們的指教和關心，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的力量了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢？這次車展我的職責銷售助理；通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型；通過這次車展我找到了自己，看到了盼望，收獲最大的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：（1）每個品牌的車每個車型都應當擺出來讓消費者有一個全新的熟悉和理解。（2）在宣揚方面需要再加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。（3）后勤方面可以對參展企業(yè)供應一個有利的條件，參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。由于過安檢需要時間，很麻煩，盼望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：（1）有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現(xiàn)代和大眾。（2）這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多；（3）人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

汽車銷售顧問實習報告格式

時間如俊，一刺眼就大三了，立刻就要畢業(yè)了，許多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣闊專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任支配去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很快樂，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅決要做一名精彩的汽車銷售顧問。

從今年的X月份到現(xiàn)在我始終在東風日產實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷;在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領導的表揚和鼓舞。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也熟悉我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的快樂和感動。在公司我很樂觀，得到同事們的指教和關心，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的力量了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了盼望，收獲最大的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：

(1)每個品牌的車每個車型都應當擺出來讓消費者有一個全新的熟悉和理解。

(2)在宣揚方面需要再加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。

(3)后勤方面可以對參展企業(yè)供應一個有利的條件，參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。

由于過安檢需要時間，很麻煩，盼望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：

(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現(xiàn)代和大眾。

(2)這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多;

(3)人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

汽車銷售顧問實習報告范本

時間如俊，一刺眼就大三了，立刻就要畢業(yè)了，許多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣闊專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任支配去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很快樂，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅決要做一名精彩的汽車銷售顧問。

從今年的五月份到現(xiàn)在我始終在東風日產實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷;在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領導的表揚和鼓舞。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也熟悉我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的快樂和感動。在公司我很樂觀，得到同事們的指教和關心，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的力量了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了盼望，收獲的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：(1)每個品牌的車每個車型都應當擺出來讓消費者有一個全新的熟悉和理解。(2)在宣揚方面需要再加大一點力度，還有做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。(3)后勤方面可以對參展企業(yè)供應一個有利的條件，參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。由于過安檢需要時間，很麻煩，盼望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現(xiàn)代和大眾。(2)這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多;(3)人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

服務顧問實習報告范文

年級：06

專業(yè)：汽車運用技術

層次：

學號：

姓名：

班級：

指導老師：

實習單位：

實習時間：2022.72022.9

一、實習目的

1.熟識汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎。

2.通過現(xiàn)場修理實習和企業(yè)員工的內部的培訓轉訊真正實現(xiàn)了理論與實際相結合，把我們在學校里所學的理論學問在社會上加以印證、深化、鞏固和充實，培育了我們分析、解決工程實際問題的力量，為我們以后專業(yè)學問的提高和進展打下堅實的基礎。

3.修理實習是對同學的一次綜合力量的培育和訓練。在整個實習過程中充分調動同學的主觀能動性，深化細致地仔細觀看、實踐，使自己的動手力量得到提高。汽車修理實習是交通運輸專業(yè)同學高校三年學習的一個特別重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是在學習了基礎課及大部分專業(yè)課之后進行的。在高新技術飛速進展的今日，汽車已由傳統(tǒng)的意義的汽車變?yōu)椴杉{高新技術于的現(xiàn)代汽車。通過在工廠實踐熬煉，要求同學綜合運用所學各門課程的學問在生產實踐中分析問題，解決問題。理論聯(lián)系實際，同工人師傅一起，自己動手與工廠的汽車修理工作，同時也是對同學所學專業(yè)學問和技術基礎的一次檢驗，使同學的生產實踐技能得到進一步提高，并讓同學了解工廠的特點及生產管理、經營管理及其決策程序。學習工人師傅的優(yōu)秀品質和豐富的實踐閱歷。為畢業(yè)后參與實際工作打下良好的基礎。

二、實習單位

08年7月，我在寶馬汽車銷售服務有限公司進行修理實習活動。在這兩個月的時間里，我對汽車修理服務站的整車銷售、零部件供應、售后服務、修理以及信息反饋等有了深刻體會。寶馬汽車銷售服務有限公司是一個擁有寶馬定點、配套、直接供應的一流修理設備，還擁有先進的進口檢測儀器，及使用于修理業(yè)務的計算機網絡。干凈的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶供應舒適的環(huán)境，寬敞光明的修理車間。

三、實習內容：

這家公司不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車修理檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的修理服務流程，流程如下：

我來這里剛開頭經理說全部人員都需要進廠實習一段時間然后再去各自的工作崗位實習，再車間2個星期的時間里我學會了一些簡潔的修理保養(yǎng)小技巧，例如如何更換機油機率，什么時間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的時間和里程時成正比的而且他的保養(yǎng)項目是依據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率來打算的，很簡潔的假如上次給客戶更換的機油機率那么這次就給客戶更換三濾機油，還有就是公司依據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng)序列表，2萬公里清洗節(jié)流閥體、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來的積炭，假如積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2萬公里檢查防凍液冰點是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進氣道的清洗4萬公里更換正時皮帶，檢查空調泵皮帶，發(fā)電機皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前后油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產生，依據(jù)本車的狀況要做全車檢查然后檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔憂有消失問題車輛而我們沒有檢查出來或是遺忘給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護理，車的里程和使用年限越長越多，那么保養(yǎng)得越要認真齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。服務顧問實習報告由精品學習網供應!

在車間我還學會好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件，直列6缸發(fā)動機的模樣，直列8缸發(fā)動機的模樣，v型6缸發(fā)動機的模型，這里都有，經理說高檔車的工作人員肯定要知道什么是高檔車，高檔車都有那些，結果我就開頭學習和辨識高檔車，經過一段時間的累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內飾配置更是人性化設計基本上都可以依據(jù)個人需求進行設定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和愛護來推斷車消失了什么狀況，需要怎樣去處理給客戶很大的心里勸慰，而且可以自己實時了解自己愛車的近況如何，車身的自動調整，座椅的各方位調整，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現(xiàn)出高檔車的尊駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我慢慢的愛上了高檔車，喜愛上了車。

2個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進入了我的下一個實習崗位-前臺，前臺很重要是一個公司的窗口，客戶通過我們來推斷整個公司的狀況，那么可想而知前臺的工作重要性，前臺經理每周一給前臺人員培訓，講解和強化工作流程的重要性，如車輛進場之前會有預約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結賬-交車-回訪這是每臺車進站后的程序，每位SA都要一步一步依據(jù)流程來工作，在這期間告知客戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次需要檢修的項目和所需的金額，得到客戶同意后交車間施工，提示客戶把車里的珍貴物品拿走，交車時再次跟客戶確認服務項目和金額，結賬后送客戶離開，客戶車輛檔案進行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務理念是一樣的消費，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信服務和高質量保證。最終達到客戶滿足的宗旨。

來到前臺工作慢慢多了起來每周還要按時開會，總結自己一周來的工作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議，假如有自己處理不了的問題即使上報自己的上級主管，尋求的解決方案，再工作中確定會由于各種各樣的緣由導致跟客戶之間產生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求關心，避開和客戶發(fā)生正面沖突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學會用才智來解決問題，遇事鎮(zhèn)靜冷靜不張揚，在工作中踏實肯干一步一個腳印的走，漸漸的積累自己的客戶群體，提高自己的專業(yè)力量擴大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實很有意義，這樣你就可以成為一位勝利的服務顧問，在工作中成長，在工作中學習，不斷的更行自己的學問讓自己變得更專業(yè)，更有力量。這樣不管是對公司還是對自己的事業(yè)都有很大的促進作用，我們一起成長一起輝煌。

在這里每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車的狀況都不一樣，所以很需要前臺工作人員的應變力量和推斷力量，所以在工作中肯定要根據(jù)程序來，要知道什么可以做什么不行以做，我們在工作中嚴格要求自己，站在客戶的角度思索問題，學會換位思索才可以找到更好的工作方法，也盡力削減了意外的發(fā)生。所以活到老學到老，真的很對，只有自己不斷的學習不斷的充電才不會被社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這里我學會了跟多的生存技能和技巧。

四、實習總結

我雖然自己在學校學的專業(yè)學問很豐富，自步入實習單位后發(fā)覺還有許多是我們不知道的。在實習期間我仔細的跟著師傅們學習汽車方面的專業(yè)實踐學問，樂觀動手，培育了自己能吃苦耐勞的精神，認真的把車身構造從里到外溫習了一遍。完成了汽車拆裝的目的，標準達到了我們實習的要求，我們在公司里，了解到許多公司內部的企業(yè)文化和公司企業(yè)管理體制。使我不緊在自己的專業(yè)有了歷史性突破，也學習到很多關于企業(yè)管理方面的學問。例如：在做全車檢測時，并不是說是有肯定挨次的，要是依據(jù)肯定的挨次和檢查點來檢查會很便利很快捷，不會相同的部位檢查相同的次數(shù)，而且檢查是雙人協(xié)作，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自己的手語，可以省許多力氣不用大聲說話，檢查中假如發(fā)覺有損壞或是老化的地方記錄下來，最終檢查完畢后，車間還需要做一件很重要的工作就是寫修理報告，匯總本車整體現(xiàn)狀和檢查狀況，給客戶一些常識性的建議，假如已經不能再連續(xù)使用了，要精確的報出所需更換的零件，報給前臺服務顧問，然后由給服務顧問跟客戶聯(lián)系是否檢修，得到批準后車間修理技師開頭工作。

在車間實習了一段時間后我明顯感覺到我得專業(yè)學問有了很大的提高，例如：在車間熟悉好多專業(yè)的工具設備，車間的四輪定位儀，電腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在修理技師的工作中起到了很大的關心作用，一旦離開了這些專用設備估量一時間假如沒有它還不知道怎么工作呢!在這里我還學會了許多車的常見癥狀，修理技師就是車的醫(yī)生，他們也依據(jù)汽車的也許狀況，來推斷車出了什么問題，很簡潔的客戶說水溫高就有許多種狀況會發(fā)生，防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節(jié)溫器、水箱贓污，制冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發(fā)動機缸墊變