項目質量管理Whatdoestheropemean?ITCompany項目質量管理概念項目質量管理是為了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如編制質量計劃、質量保證、質量控制和質量提高，使其實施的全面管理職能的所有活動”。?質量最終有業(yè)主或客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度?最好的、無缺點的并不代表好質量?質量管理是一種程序，是過程，是心態(tài)?質量管理是盡早發(fā)現錯誤、缺點以避免更大損失，生產時，不是“后”項目工作質量和項目產品質量項目質量管理必須設計對項目工作質量和項目產品質量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如：通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數產生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質量檢驗過程以達到項目進度目標，如果缺陷未能被發(fā)現，將造成消極后果。全面質量管理全員性全過程性全要素性質量和等級質量和等級不能混淆。等級是“對功能用途不同但質量要求相同的實體所作的分類和排序”。低質量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產品可以是高質量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質量和等級標準水平是項目經理和項目隊伍的責任。質量管理的程序1.制定質量管理計劃，定義應交付成果的完整及正確的標準、質量控制的行動、質量確保的實施程序，證明、驗證方法2.記錄所有活動在《項目工作計劃》內3.在執(zhí)行項目中，確認所有質量控制、確保的行動都付諸實施-做產品查核4.累積質量管理有關程序、規(guī)律，做日后參考質量管理過程?質量計劃編制?質量保證?質量控制質量計劃

項目質量計劃是指確定項目應該達到的質量標準和如何達到這些質量標準的工作計劃和安排?，F代質量管理的基本宗旨是：“質量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準的質量計劃，才能指導項目的實施、做好質量控制。質量計劃過程

1輸入

2方法和技術3輸出.1質量方針

.1收益/成本分析.1質量計劃.2范圍說明

.2檢驗基準法.2項目質量工作說明

.3產品描述.3流程圖.3質量核檢清單

.4標準和規(guī)則

...5其它過程輸出質量計計劃編編制依依據1、質量量方針針—由組織織的最最高管管理層層正式式發(fā)布布的該該組織織關于于質量量的總總的宗宗旨和和方向向。2、范圍圍說明明—質量計計劃編編制的的關鍵鍵的輸輸入，，因為為它書書面說說明了了主要要的項項目可可交付付成果果和項項目目目標，，用以以定義義主要要的項項目干干系人人的需需求。。3、產品品描述述。4、準則則和標標準。。5、其他他過程程的輸輸出質量計計劃編編制的的工具具與技技術?成本效效益分分析?基準對對照?流程圖圖流程圖圖是一一個由由箭、、線聯(lián)聯(lián)系的的若干干因素素關系系圖。。–因果圖圖。又又稱石石川圖圖或魚魚骨圖圖，它它直觀觀地顯顯示出出各項因素素如何何會與與各種種潛在在問題題或結結果聯(lián)聯(lián)系起起來。。–系統(tǒng)/過程流流程圖圖。這這種圖圖顯示示系統(tǒng)統(tǒng)各要要素間間的相相互關系。。通過過流程程圖可可以幫幫助項項目組組提出出解決決所遇遇到的的質量量問題題的相相關方方法。。因果圖圖（石石川圖圖、魚魚骨圖圖）系統(tǒng)/過程流流程圖圖質量計計劃編編制結結果1、項目目質量量計劃劃項目質質量計計劃是是描述述項目目組織織為實實現其其質量量方針針，對對項目目質量量管理理工作作的計計劃與與安排排。這這一文文件的的內容容包括括：實實現項項目質質量目目標所所需的的資源源、質質量保保障的的組織織結構構、質質量管管理的的責任任、質質量管管理的的措施施和方方法等等。在整個個項目目實現現過程程中，，項目目質量量計劃劃是整整個項項目質質量管管理的的指導導性文文件，，一個個項目目需要要通過過質量量體系系去執(zhí)執(zhí)行項項目質質量計計劃來來保證證項目目的質質量。。質量計計劃編編制結結果2．項目質質量工工作說說明項目質質量工工作說說明是是指對對于項項目質質量管管理工工作的的描述述以及及對于于項目目質量量控制制方法法的具具體說說明。。這一一文件件應做做出如如何檢檢驗項項目質質量計計劃的的執(zhí)行行情況況，如如何確確定項項目質質量控控制規(guī)規(guī)定等等內容容。通常這這種項項目質質量計計劃文文件是是項目目質量量計劃劃的輔輔助和和支持持文件件，應應該全全面給給出項項目質質量管管理各各方面面的支支持細細節(jié)和和具體體說明明。這這包括括執(zhí)行行項目目質量量計劃劃中所所需使使用的的具體體方法法、工工具、、圖表表、程程序等等各方方面的的規(guī)定定和說說明。。質量計劃編編制結果3．質量核檢檢清單質量核檢清清單是一種種結構化的的質量管理理工具，它它可用于檢檢查各個項項目流程步步驟的質量量計劃執(zhí)行行情況和質質量控制的的實際結果果，它也是是項目質量量計劃文件件的組成部部分之一。。質量核檢清清單常見的的形式是以以分別開列列的一系列列需要檢查查核對的工工作與對象象的清單。。質量核檢檢清單通常常可以由工工作分解結結構的細化化和轉換得得到。隨著著項目種類類和所屬專專業(yè)領域的的不同，質質量核檢清清單的內容容也會有很很大差別，，所以在項項目中計劃劃編制中要要根據具體體項目所屬屬專業(yè)領域域和項目本本身的特性性，確定出出相應的質質量核檢清清單，作為為項目質量量計劃的重重要內容之之一。制定項目計計劃的步驟驟1、了解項目目的基本概概況，收集集項目有關關資料。2、確定項目目質量目標標樹，繪制制項目質量量管理組織織機構圖。。3、制定項目目質量控制制程序及其其他。4、項目質量量計劃編制制后，經相相關部門審審閱、項目目總工程師師審定和項項目經理批批準后頒布布實施。質量控制?項目質量控控制是指對對于項目質質量實施情情況的監(jiān)督督和管理。。這項工作作的主要內內容包括：：項目質量量實際情況況的度量，，項目質量量實際與項項目質量標標準的比較較，項目質質量誤差與與問題的確確認，項目目質量問題題的原因分分析和采取取糾偏措施施以消除項項目質量差差距與問題題等一系列列活動。?是持續(xù)的努努力；?由全體隊員員及項目經經理負責。。質量控制過過程1輸入（依據據）2方法和技術術3輸出（結果果）.1工作結果.1檢查.1質量提高.2質量管理計計劃.2控制圖.2驗收決定.3操作定義.3帕累托圖.3返工.4檢查表.4統(tǒng)計抽樣.4完成的檢查查表.5流程圖.5過程調整.6趨勢分析質量控制術術語?預防（把錯誤排除除在過程之之外）和檢檢查（把錯錯誤排除在在客戶到達達之前）。。?特殊原因（異常事件件）和隨機機原因（正正常過程偏偏差）。?許可的誤差差（如果在許許可的誤差差規(guī)定范圍圍內，結果果是可以接接受的）和和控制限度度（如果結結果在控制制限度內，，表示過程程在控制之之中）。質量控制的的方法和技技術1?質量檢驗法法是指那些些測量、檢檢驗和測試試等用于保保證工作結結果與質量量要求相一一致的質量量控制方法法。質量檢檢驗方法可可在項目的的任何階段段上使用。。?控制圖?帕累托圖質量控制圖圖帕累托圖（（Paretocharts)（主次因素素排列圖法法）帕累托圖的的分析帕累托圖中中矩形柱高高度表示影影響因素程程度的大小小。觀察排排列圖尋找找主次因素素時，主要要看矩形柱柱高矮這個個因素。一一般確定主主次因素可可利用帕累累托曲線，，將累計百百分數分為為三類：累累計百分數數在0~80%左右的為A類，在此區(qū)區(qū)域內的因因素為主要要影響因素素，應重點點加以解決決；累計百百分數在80~90%左右的為B類，在此區(qū)區(qū)域內的因因素為次要要因素；累累計百分數數在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)區(qū)域內的因因素為一般般因素，質量控制的的方法和技技術2?統(tǒng)計抽樣—選取總體的的一部分進進行檢查。。?流程圖—用于幫助分分析問題是是如何產生生的。?趨勢分析法法趨勢分析法法是指使用用各種預測測分析技術術來預測項項目質量未未來發(fā)展趨趨勢和結果果的一種質質量控制方方法。這種種質量控制制方法所開開展的預測測都是基于于項目前期期歷史數據據做出的。。趨勢分析析常用于項項目質量的的監(jiān)控。這這種方法的的原理還是是統(tǒng)計分析析和預測的的原理，包包括回歸分分析、相關關分析、趨趨勢外推分分析等一系系列的統(tǒng)計計分析預測測原理和方方法。統(tǒng)計抽樣－－直方圖直方圖作圖圖1.直方圖的作作圖步驟①收集數據，，一般數據據的數量用用N表示。②找出數據中中的最大值值與最小值值。③計算極差，，即全部數數據的最大大值與最小小值之差R=Xmax—Xmin④確定組數K。⑤計算組距hh=〔R/K〕（取整）⑥確定分組組組界首先計算第第一組的上上、下界限限值：第一組下界界值=Xmin—h/2第一組上界界值=Xmin+h/2然后計算其其余各組的的上下界限限值。第一一組的上界界限值就是是第二組的的下界限值值，第二組組的下界限限值加上組組距h就是第二組組的上界限限值，其余余類推。⑦整理數據，，做出頻數數表，用fi表示每組的的頻數。⑧畫直方圖直方圖是一一張坐標圖圖，橫坐標標取分組的的組界值，，縱坐標取取各組的頻頻數。找出出縱橫坐標標上點的分分布情況，，用直線連連起來即成成直方圖。。2.直方圖圖形形分類通過觀察直直方圖的形形狀，可以以判斷生產產過程的質質量狀況，，從而采取取必要的措措施，預防防不合格品品的產生。。3、對照標準準分析比較較在直方圖中中標出標準準值，可以以分析工序序能力與標標準規(guī)格要要求之間的的關系。①正常型(圖(a))。分布范圍圍比標準界界限寬度窄窄，分布中中心在中間間，工序處處于正常管管理狀態(tài)。。②雙側壓線型型(圖(b))。分布范圍圍與標準界界限完全一一致，沒有有余量，一一旦出現微微小變化，，就可能出出現超差、、出現廢品品。③能力富余型型(圖(c))。分布范圍圍滿足標準準要求，但但余量過大大，屬控制制過嚴，不不經濟。4）照標準分分析比較④能力不足型型(圖(d))。分布范圍圍太大，上上下限均已已超過標準準，已產生生不合格品品，應分析析原因，采采取措施加加以改進。。⑤單側壓線型型(圖(e))。分布范圍圍雖在標準準界限內，，但一側完完全沒有余余量，稍有有變化，就就會出現不不合格品。。⑥單側過線型型(圖(f))。分布中心心偏離標準準中心，有有些部分超超過了上限限標準，出出現不合格格品。因果關系圖圖流程圖產品（應交交付成果））查核1.組織適當人人選參加2.定義查核階階段的完整整及正確標標準3.如果可能，，會前先送送樣品給查查核員4.執(zhí)行查核?控制在一小小時內?查核員應多多問問題、、關切和提提建議產品《應交付成果果》查核4.執(zhí)行查核?情況復雜時時，另會討討論，不必必在此尋求求共識?查核產品，，不是查核核人?如果生產程程序或人有有問題，另另案討論產品（應交交付成果））查核5.做結論?通過–合乎所有標標準或雖有有小瑕疵，，可以改正正而不需要要復檢?不通過–不合標準，，無法接受受，需要改改正而且復復檢。記錄錄并加入《項目工作計計劃》追蹤。安排排復檢6.將結果與所所有有關人人士溝通項目質量控控制的步驟驟1、選擇控制制對象2、為控制對對象確定標標準或目標標3、制定實施施計劃，確確定保證措措施4、按計劃執(zhí)執(zhí)行5、跟蹤觀測測、檢查6、發(fā)現、分分析偏差7、根據偏