服務(wù)營銷與市場研究清雪市場研究公司服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!前言 從來沒有一個時候,顧客象今天一樣能夠如此自由和輕易地獲得/分享這樣龐大的信息群.他們需要最好的服務(wù),最低的價格,并要求在最短的時間內(nèi)得到利益。 與此同時,互聯(lián)網(wǎng)也賦予企業(yè)這樣一種能力,使他們能夠在網(wǎng)絡(luò)時代利用信息技術(shù)全方位地了解客戶,同時要求能夠個性化地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠度。服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!電信行業(yè)的演化服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!市場研究運營商管理層用戶水泥營業(yè)廳呼叫中心在線營業(yè)廳移動秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)潛在用戶市場研究的位置信息收集,信息反饋,信息加工,提出建議每天都在大量進(jìn)行服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!移動運營商市場研究的特點產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)概念設(shè)計服務(wù)概念測試價格管理服務(wù)價格確定服務(wù)價格測算具有用戶難以感知,難以找到參照的特點.窗口管理服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范確定滿意度神秘顧客檢測服務(wù)品牌服務(wù)溝通品牌跟蹤營銷事務(wù)研究的配合服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!移動決策層客戶水泥營業(yè)廳呼叫中心在線營業(yè)廳服務(wù)市場研究部位分布移動秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)各類營銷服務(wù)信息傳導(dǎo)后臺支持部門網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑品牌力量競爭力量企業(yè)診斷內(nèi)外反饋鏈路大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶弱控因素神秘顧客檢測品牌及市場環(huán)境研究客戶滿意度研究渠道研究服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!用戶專題研究大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶競爭對手客戶潛在客戶消費及生活行為研究移動通信需求研究移動品牌形象研究用戶滿意度研究服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢逐漸提升的客戶自服務(wù)應(yīng)用將給客戶處理財務(wù)信息和解決問題帶來便捷。寬帶和3G無線連接在“alwayson”模式下，將會影響系統(tǒng)的有效性。寬帶用戶大規(guī)模增長的驅(qū)動，將導(dǎo)致在提高客戶關(guān)系上產(chǎn)生完全新型的應(yīng)用。無線數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將會改變客戶對服務(wù)供應(yīng)商的期望。服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!移動運營商市場研究的特點由于移動運營商的業(yè)務(wù)特點決定了移動運營商的市場研究需求實際上是:服務(wù)營銷研究服務(wù)營銷的任務(wù)是:化無形為有形服務(wù)營銷的目的是:管理展示中國目前的移動通信用戶沒有沒有形成顯著的移動通信服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)志或證據(jù).沒有形成對移動服務(wù)價格的判斷標(biāo)志或證據(jù).市場研究的任務(wù):幫助找到或樹立這樣的標(biāo)志或證據(jù).現(xiàn)實障礙服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!移動決策層客戶水泥營業(yè)廳呼叫中心在線營業(yè)廳客戶所處市場位置移動秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)各類營銷服務(wù)信息傳導(dǎo)業(yè)務(wù)前臺界面后臺支持部門網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑品牌力量競爭力量服務(wù)的出售服務(wù)的平臺弱控因素大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!客戶滿意度與神秘顧客檢測的量化相關(guān)性分析神秘顧客評估指標(biāo)值客戶滿意度指標(biāo)值溫暖線檢測合格線建立神秘顧客評估指標(biāo)跟蹤坐標(biāo)系建立客戶滿意度指標(biāo)坐標(biāo)系服務(wù)營銷與市場研究共12頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!神秘顧客檢測與業(yè)務(wù)運作量化相關(guān)性分析服務(wù)檢測合格值人員培訓(xùn)有效性評估業(yè)務(wù)運作流程有效