第73頁(yè)共73頁(yè)影院場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)〔共7篇〕第1篇：場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)1．場(chǎng)務(wù)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)一、米高梅的效勞理念：在米高梅，效勞就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。1．場(chǎng)務(wù)大堂崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)務(wù)大堂崗位是直接面對(duì)觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個(gè)崗位，一名場(chǎng)務(wù)人員一個(gè)不經(jīng)意間的動(dòng)作也許就會(huì)在觀眾心中留下一個(gè)深化的印象。同時(shí)場(chǎng)務(wù)大堂崗位也是相對(duì)于其他崗位來(lái)說(shuō)人員最多的一個(gè)崗位，其工作的機(jī)動(dòng)性比擬大，因此要做好場(chǎng)務(wù)崗位的效勞工作，必須發(fā)揮好整個(gè)場(chǎng)務(wù)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)精神。1．1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神作為場(chǎng)務(wù)大堂的工作人員，應(yīng)服從值班經(jīng)理或者崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意分開工作崗位。如需分開崗位必先知會(huì)值班經(jīng)理，得到允許之前方能分開。嚴(yán)禁崗位上無(wú)人值守。1．2展示良好的精神狀態(tài)熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會(huì)留給觀眾一個(gè)良好的印象。切忌在大堂展示一副無(wú)精打采的模樣或慢悠悠的晃來(lái)晃去。1．3主動(dòng)留意客人需求作為在大堂工作的場(chǎng)務(wù)人員，應(yīng)隨時(shí)留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫助，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。1．4隨時(shí)與觀眾打招呼在大堂上工作的員工應(yīng)隨時(shí)與進(jìn)來(lái)的觀眾微笑致意或打招呼。假如在清掃過(guò)程中有客人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。2．環(huán)境要求2．1清潔高質(zhì)量的效勞除了要有專業(yè)的個(gè)人效勞過(guò)程之外，還必須給觀眾提供一個(gè)良好、舒適的環(huán)境，表達(dá)在：2.1.1場(chǎng)地的干凈清潔〔參考場(chǎng)務(wù)清潔崗位操作標(biāo)準(zhǔn)〕◆候映區(qū)地面、臺(tái)凳是否清潔干凈◆大堂、過(guò)道是否清潔干凈◆洗手間是否清潔干凈◆影廳內(nèi)是否清潔干凈2．1.2影廳內(nèi)環(huán)境◆是否有人吸煙◆是否有人大聲喧嘩◆是否有人吃外帶食品〔如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物〕◆溫度是否舒適◆是否有人打手機(jī)或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等2．1.3影片是否準(zhǔn)時(shí)放映、放映的影片畫面和聲音是否明晰。2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對(duì)號(hào)入座。保證每廳開場(chǎng)至少有一名場(chǎng)務(wù)引位！2．1.5影廳過(guò)道是否順暢，影院平安出入口時(shí)候暢通。2．2舒適營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最亮堂最干凈，要令顧客在整個(gè)觀影過(guò)程中怡然自得。我們要經(jīng)常想：“假如我是顧客，我會(huì)怎么要求呢？”請(qǐng)按照以下工程來(lái)維護(hù)大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區(qū)臺(tái)椅影廳內(nèi)的座椅及顧客等待區(qū)的臺(tái)椅必須時(shí)刻保持清潔。假如不影響崗位效勞的情況下，侯影區(qū)的座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時(shí)間清掃掉。2.2.2地板要隨時(shí)保持地板的清潔干凈，拖地時(shí)注意防止阻礙顧客。拖地后應(yīng)及時(shí)在地面上擺上警示牌，以免顧客滑倒。2.2.3空調(diào)冷熱不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請(qǐng)留意每班影廳及大堂溫度應(yīng)控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬(wàn)不要因節(jié)約電費(fèi)而不開空調(diào)，這會(huì)令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間對(duì)于今天的效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，洗手間已成為清潔的代表工程，各方面都不遺余力地進(jìn)步洗手間的舒適程度，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)干凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時(shí)必須檢查一次洗手間，確保洗手間的干凈。始終確保洗手間無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表干凈的制服使人看上去賞心悅目，請(qǐng)?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態(tài)大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來(lái)晃去，當(dāng)見(jiàn)到顧客時(shí)，雖始終保持微笑和友善的效勞態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的效勞！2．3溫馨溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺(jué)親切自然，舒適的影廳及大堂是通過(guò)辛勤的汗水換來(lái)的，溫馨的影廳及大堂都是通過(guò)大量的觀念訓(xùn)練得來(lái)的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡送光臨中影國(guó)際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會(huì)令你頓時(shí)倍感愉快，請(qǐng)參照以下要點(diǎn)達(dá)至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問(wèn)候人每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務(wù)向走進(jìn)影院的顧客表示問(wèn)候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說(shuō)：“歡送光臨”或“早上好，先生”，這一點(diǎn)尤為重要。不要希望每個(gè)人都會(huì)報(bào)之以微笑，對(duì)于沒(méi)有回報(bào)我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過(guò)周到，令他一時(shí)反響不過(guò)來(lái)。請(qǐng)不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人幫助行動(dòng)不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的效勞。2.3.3員工是我們的內(nèi)部顧客對(duì)待我們的內(nèi)部顧客也要像對(duì)待顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)的效勞，員工彼此之間必須團(tuán)結(jié)一致，共同為影院的開展作出自己的努力，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！足夠的員工關(guān)心能令到我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，使員工產(chǎn)生歸屬感，才能使他們?cè)敢馀c我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進(jìn)，我們才有可能時(shí)時(shí)讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。當(dāng)一個(gè)影院的舒適與溫馨到達(dá)并穩(wěn)定在一個(gè)高的層次時(shí)，便產(chǎn)生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關(guān)心文化。我們需要將我們的“顧客關(guān)心文化”展示給我們的顧客，我們關(guān)心他們一如我們關(guān)心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關(guān)心，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠(chéng)的歉意和盡力改良的決心。3．大堂效勞四項(xiàng)原那么：3．1歡送/歡送顧客當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，親切地說(shuō)：“歡送光臨，先生/小姐！”我們的目的是每一個(gè)顧客在一進(jìn)門時(shí)便受到我們歡送！當(dāng)顧客分開影院時(shí)，我們應(yīng)向他微笑點(diǎn)頭致意，親切地說(shuō)：“請(qǐng)慢走?！被颉皻g送下次光臨！”3．2主動(dòng)幫助顧客驗(yàn)票人員應(yīng)不停巡視，對(duì)與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動(dòng)上前詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。當(dāng)因?yàn)閽叩?、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先?小姐！”3．3重視顧客投訴投訴是我們?cè)隍?yàn)票大堂效勞中比擬多見(jiàn)的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵(lì)員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理組進(jìn)展處理。在聆聽(tīng)顧客的投訴時(shí)應(yīng)該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反響的問(wèn)題，及時(shí)把情況告訴值班經(jīng)理，對(duì)于共性的問(wèn)題要幾時(shí)開會(huì)共識(shí)，對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題要及時(shí)針對(duì)根，來(lái)糾正解決。3．4與顧客溝通在非繁忙時(shí)，員工可以與顧客交談，詢問(wèn)影片是否好看，我們?cè)谀男┓矫嫘枰牧迹瑫r(shí)多謝他的建議、意見(jiàn)。簡(jiǎn)短的交流，令顧客感覺(jué)如沐春風(fēng)。4．匯報(bào)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與管理組或其他同事溝通。在工作中應(yīng)盡力做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方，與其他成員一起將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮出來(lái)，將效勞做到最好，超出顧客的期望。要將我們的效勞做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的效勞做的更細(xì)、更深，才能表達(dá)我們的專業(yè)。在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不斷的設(shè)想，從客人踏入中影國(guó)際影城到分開影院的整個(gè)過(guò)程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，不斷完善。2．入場(chǎng)引位操作標(biāo)準(zhǔn)1.引位崗位操作目的疏導(dǎo)已驗(yàn)票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對(duì)號(hào)入座。2.入場(chǎng)引位的準(zhǔn)備工作2.1個(gè)人準(zhǔn)備2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.引位操作流程3.1遵照影院《效勞人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來(lái)的方向，呈立正姿勢(shì)站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿；3.2效勞3米原那么：當(dāng)顧客離已約3米，主動(dòng)、熱情招呼客人“您好，歡送光臨，費(fèi)事看看你的票，我?guī)湍愦_認(rèn)座位”，雙手從客人手中接過(guò)票券，查看座次號(hào)，在確定顧客座位后，判斷應(yīng)指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對(duì)其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導(dǎo)顧客“您好，先生/小姐，請(qǐng)跟我這邊走”，引位員于顧客前側(cè)〔顧客正前方偏左或右，不可背正對(duì)顧客〕帶顧客到對(duì)應(yīng)的排列。3.3把顧客帶到對(duì)應(yīng)排列后，雙手將票券給回憶客“先生/小姐，您好，請(qǐng)拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號(hào)，“先生/小姐，里邊前，您的座號(hào)是*號(hào)，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座”〔如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位〕；假設(shè)影片已開映，那么拿手電筒與地呈45度角照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導(dǎo)下一位顧客入場(chǎng)就座；3.5影片開映后，緩緩關(guān)閉影廳門。4.考前須知4.1開映后引位入場(chǎng)，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過(guò)道時(shí)應(yīng)彎下腰快速回到原位，防止滋擾其他觀眾。同時(shí)，檢查門是否關(guān)好，防止雜光束射入，影響觀映質(zhì)量。4.2引位過(guò)程中主動(dòng)協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場(chǎng)觀映。4.3及時(shí)反映開影時(shí)影廳情況：如空調(diào)、影片、音箱等有異常及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和放映室。4.4每個(gè)影廳在開場(chǎng)時(shí)，必須確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)展入場(chǎng)3．巡場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)1.巡場(chǎng)崗位操作目的定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時(shí)的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、亮堂為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場(chǎng)的準(zhǔn)備工作2.1個(gè)人準(zhǔn)備2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.巡場(chǎng)操作流程場(chǎng)務(wù)應(yīng)每每三非常鐘巡檢一次，巡檢時(shí)的要求如下：3.1外圍水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；影院方位指示牌是否完好且正確指示；影院的通道是否順暢且清潔干凈；3.2候映廳地面是否清潔干凈；座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；垃圾桶是否完好且外表清潔，有無(wú)放垃圾袋，垃圾有無(wú)超過(guò)五分四；3.3大堂及過(guò)道地面是否清潔干凈；海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；垃圾桶是否完好且外表清潔，有無(wú)放垃圾袋，垃圾有無(wú)超過(guò)五分四；檢票入口1米線是否正確擺放；3.4影廳有無(wú)觀眾拍照或錄影；地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無(wú)損壞；座椅是否完好且干凈；廳門是否完好且干凈；洗手間指示燈有無(wú)損壞；有無(wú)觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；影廳溫度是否舒適；影廳有無(wú)異味。注意：在巡檢影廳內(nèi)時(shí)嚴(yán)禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打攪觀眾觀影。3.5洗手間洗手間門有無(wú)損壞；地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；有無(wú)異味；沖水系統(tǒng)是否正常工作；是否有蚊蟲滋生3.6清潔工具房清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放；4．考前須知4．1閑時(shí)的工作安排：4．1．1依訓(xùn)練方案進(jìn)展組員的訓(xùn)練工作；4．1．2組織組員進(jìn)展場(chǎng)務(wù)的衛(wèi)生死角的清潔；4．1．3作好頂峰期前的準(zhǔn)備工作；4．2頂峰期前的準(zhǔn)備工作：4．2．1對(duì)講機(jī)、手電筒是否正常工作；4．2．2是否做好場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進(jìn)展清理；4．2．3所有通道是否順暢；4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，頂峰期前所有組員必須到位。4．3溝通4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。4．3．2與顧客溝通，理解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時(shí)隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。4．散場(chǎng)引導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn)1.散場(chǎng)引導(dǎo)崗位操作目的我們對(duì)于散場(chǎng)引導(dǎo)的要求是正確引導(dǎo)顧客有序的于指定出口處分開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的效勞質(zhì)量。4.散場(chǎng)清潔工程：4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒(méi)有肉眼顯而易見(jiàn)的灰塵、雜質(zhì)、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無(wú)滑膩感。4.3清場(chǎng)時(shí)，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進(jìn)展清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋〔在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場(chǎng)后歸復(fù)原處〕，再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細(xì)小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。4.4影廳清場(chǎng)負(fù)責(zé)人員必須同時(shí)關(guān)注清場(chǎng)速度，清潔的同時(shí)必須不斷催促清潔人員加快速度，我對(duì)于清場(chǎng)人員的清潔過(guò)程中的行走速度根本要求是不能低于三步一秒。4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時(shí)安排一名場(chǎng)務(wù)人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場(chǎng)務(wù)人員快速歸位等待顧客入場(chǎng)，場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知驗(yàn)票人員接待觀眾入場(chǎng)。4.6負(fù)責(zé)處理垃圾運(yùn)送清潔工具的場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)快速完成，工作后即時(shí)歸位，引導(dǎo)顧客入場(chǎng)。5.場(chǎng)務(wù)交接班操作標(biāo)準(zhǔn)1.場(chǎng)務(wù)交接班要求我們對(duì)場(chǎng)務(wù)交接的要求是影院的工作可以讓接班人員流暢有序的進(jìn)展下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。72.場(chǎng)務(wù)交接班工程：場(chǎng)務(wù)交接的工程主要包括查看留言本并確定每個(gè)接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及考前須知交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個(gè)工程。3.場(chǎng)務(wù)交接班：3.1接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)展檢查。3.2交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和考前須知進(jìn)展交待。3.3交班人員將留言本的內(nèi)容進(jìn)展闡述。3.4接班人員對(duì)當(dāng)日影訊及近期影訊進(jìn)展理解。4.交接班完畢工作：4.1在接班人員確認(rèn)場(chǎng)務(wù)各項(xiàng)工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備。4.2接班人員準(zhǔn)備就緒。4.3交班人員到鐘下班。第2篇：場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)1．場(chǎng)務(wù)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)一、米高梅的效勞理念：在米高梅，效勞就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。1．場(chǎng)務(wù)大堂崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)務(wù)大堂崗位是直接面對(duì)觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個(gè)崗位，一名場(chǎng)務(wù)人員一個(gè)不經(jīng)意間的動(dòng)作也許就會(huì)在觀眾心中留下一個(gè)深化的印象。同時(shí)場(chǎng)務(wù)大堂崗位也是相對(duì)于其他崗位來(lái)說(shuō)人員最多的一個(gè)崗位，其工作的機(jī)動(dòng)性比擬大，因此要做好場(chǎng)務(wù)崗位的效勞工作，必須發(fā)揮好整個(gè)場(chǎng)務(wù)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)精神。1．1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神作為場(chǎng)務(wù)大堂的工作人員，應(yīng)服從值班經(jīng)理或者崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意分開工作崗位。如需分開崗位必先知會(huì)值班經(jīng)理，得到允許之前方能分開。嚴(yán)禁崗位上無(wú)人值守。1．2展示良好的精神狀態(tài)熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會(huì)留給觀眾一個(gè)良好的印象。切忌在大堂展示一副無(wú)精打采的模樣或慢悠悠的晃來(lái)晃去。1．3主動(dòng)留意客人需求作為在大堂工作的場(chǎng)務(wù)人員，應(yīng)隨時(shí)留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫助，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。1．4隨時(shí)與觀眾打招呼在大堂上工作的員工應(yīng)隨時(shí)與進(jìn)來(lái)的觀眾微笑致意或打招呼。假如在清掃過(guò)程中有客人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。2．環(huán)境要求2．1清潔高質(zhì)量的效勞除了要有專業(yè)的個(gè)人效勞過(guò)程之外，還必須給觀眾提供一個(gè)良好、舒適的環(huán)境，表達(dá)在：2.1.1場(chǎng)地的干凈清潔〔參考場(chǎng)務(wù)清潔崗位操作標(biāo)準(zhǔn)〕◆候映區(qū)地面、臺(tái)凳是否清潔干凈◆大堂、過(guò)道是否清潔干凈◆洗手間是否清潔干凈◆影廳內(nèi)是否清潔干凈2．1.2影廳內(nèi)環(huán)境◆是否有人吸煙◆是否有人大聲喧嘩◆是否有人吃外帶食品〔如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物〕◆溫度是否舒適◆是否有人打手機(jī)或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等2．1.3影片是否準(zhǔn)時(shí)放映、放映的影片畫面和聲音是否明晰。2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對(duì)號(hào)入座。保證每廳開場(chǎng)至少有一名場(chǎng)務(wù)引位！2．1.5影廳過(guò)道是否順暢，影院平安出入口時(shí)候暢通。2．2舒適營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最亮堂最干凈，要令顧客在整個(gè)觀影過(guò)程中怡然自得。我們要經(jīng)常想：“假如我是顧客，我會(huì)怎么要求呢？”請(qǐng)按照以下工程來(lái)維護(hù)大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區(qū)臺(tái)椅影廳內(nèi)的座椅及顧客等待區(qū)的臺(tái)椅必須時(shí)刻保持清潔。假如不影響崗位效勞的情況下，侯影區(qū)的座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時(shí)間清掃掉。2.2.2地板要隨時(shí)保持地板的清潔干凈，拖地時(shí)注意防止阻礙顧客。拖地后應(yīng)及時(shí)在地面上擺上警示牌，以免顧客滑倒。2.2.3空調(diào)冷熱不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請(qǐng)留意每班影廳及大堂溫度應(yīng)控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬(wàn)不要因節(jié)約電費(fèi)而不開空調(diào)，這會(huì)令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間對(duì)于今天的效勞行業(yè)來(lái)說(shuō)，洗手間已成為清潔的代表工程，各方面都不遺余力地進(jìn)步洗手間的舒適程度，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)干凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時(shí)必須檢查一次洗手間，確保洗手間的干凈。始終確保洗手間無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表干凈的制服使人看上去賞心悅目，請(qǐng)?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態(tài)大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來(lái)晃去，當(dāng)見(jiàn)到顧客時(shí)，雖始終保持微笑和友善的效勞態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的效勞！2．3溫馨溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺(jué)親切自然，舒適的影廳及大堂是通過(guò)辛勤的汗水換來(lái)的，溫馨的影廳及大堂都是通過(guò)大量的觀念訓(xùn)練得來(lái)的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡送光臨中影國(guó)際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會(huì)令你頓時(shí)倍感愉快，請(qǐng)參照以下要點(diǎn)達(dá)至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問(wèn)候人每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務(wù)向走進(jìn)影院的顧客表示問(wèn)候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說(shuō)：“歡送光臨”或“早上好，先生”，這一點(diǎn)尤為重要。不要希望每個(gè)人都會(huì)報(bào)之以微笑，對(duì)于沒(méi)有回報(bào)我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過(guò)周到，令他一時(shí)反響不過(guò)來(lái)。請(qǐng)不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人幫助行動(dòng)不便的顧客找位；幫助顧客開門……在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的效勞。2.3.3員工是我們的內(nèi)部顧客對(duì)待我們的內(nèi)部顧客也要像對(duì)待顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)的效勞，員工彼此之間必須團(tuán)結(jié)一致，共同為影院的開展作出自己的努力，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！足夠的員工關(guān)心能令到我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，使員工產(chǎn)生歸屬感，才能使他們?cè)敢馀c我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進(jìn)，我們才有可能時(shí)時(shí)讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。當(dāng)一個(gè)影院的舒適與溫馨到達(dá)并穩(wěn)定在一個(gè)高的層次時(shí)，便產(chǎn)生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關(guān)心文化。我們需要將我們的“顧客關(guān)心文化”展示給我們的顧客，我們關(guān)心他們一如我們關(guān)心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上……我們處處表示關(guān)心，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠(chéng)的歉意和盡力改良的決心。3．大堂效勞四項(xiàng)原那么：3．1歡送/歡送顧客當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，親切地說(shuō)：“歡送光臨，先生/小姐！”我們的目的是每一個(gè)顧客在一進(jìn)門時(shí)便受到我們歡送！當(dāng)顧客分開影院時(shí)，我們應(yīng)向他微笑點(diǎn)頭致意，親切地說(shuō)：“請(qǐng)慢走?！被颉皻g送下次光臨！”3．2主動(dòng)幫助顧客驗(yàn)票人員應(yīng)不停巡視，對(duì)與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動(dòng)上前詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。當(dāng)因?yàn)閽叩?、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先?小姐！”3．3重視顧客投訴投訴是我們?cè)隍?yàn)票大堂效勞中比擬多見(jiàn)的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵(lì)員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理組進(jìn)展處理。在聆聽(tīng)顧客的投訴時(shí)應(yīng)該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反響的問(wèn)題，及時(shí)把情況告訴值班經(jīng)理，對(duì)于共性的問(wèn)題要幾時(shí)開會(huì)共識(shí)，對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題要及時(shí)針對(duì)根，來(lái)糾正解決。3．4與顧客溝通在非繁忙時(shí)，員工可以與顧客交談，詢問(wèn)影片是否好看，我們?cè)谀男┓矫嫘枰牧?，同時(shí)多謝他的建議、意見(jiàn)。簡(jiǎn)短的交流，令顧客感覺(jué)如沐春風(fēng)。4．匯報(bào)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與管理組或其他同事溝通。在工作中應(yīng)盡力做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方，與其他成員一起將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮出來(lái)，將效勞做到最好，超出顧客的期望。要將我們的效勞做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的效勞做的更細(xì)、更深，才能表達(dá)我們的專業(yè)。在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不斷的設(shè)想，從客人踏入中影國(guó)際影城到分開影院的整個(gè)過(guò)程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，不斷完善。2．入場(chǎng)引位操作標(biāo)準(zhǔn)1.引位崗位操作目的疏導(dǎo)已驗(yàn)票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對(duì)號(hào)入座。2.入場(chǎng)引位的準(zhǔn)備工作2.1個(gè)人準(zhǔn)備2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.引位操作流程3.1遵照影院《效勞人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來(lái)的方向，呈立正姿勢(shì)站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿；3.2效勞3米原那么：當(dāng)顧客離已約3米，主動(dòng)、熱情招呼客人“您好，歡送光臨，費(fèi)事看看你的票，我?guī)湍愦_認(rèn)座位”，雙手從客人手中接過(guò)票券，查看座次號(hào)，在確定顧客座位后，判斷應(yīng)指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對(duì)其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導(dǎo)顧客“您好，先生/小姐，請(qǐng)跟我這邊走”，引位員于顧客前側(cè)〔顧客正前方偏左或右，不可背正對(duì)顧客〕帶顧客到對(duì)應(yīng)的排列。3.3把顧客帶到對(duì)應(yīng)排列后，雙手將票券給回憶客“先生/小姐，您好，請(qǐng)拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號(hào)，“先生/小姐，里邊前，您的座號(hào)是*號(hào)，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座”〔如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位〕；假設(shè)影片已開映，那么拿手電筒與地呈45度角照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導(dǎo)下一位顧客入場(chǎng)就座；3.5影片開映后，緩緩關(guān)閉影廳門。4.考前須知4.1開映后引位入場(chǎng)，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過(guò)道時(shí)應(yīng)彎下腰快速回到原位，防止滋擾其他觀眾。同時(shí)，檢查門是否關(guān)好，防止雜光束射入，影響觀映質(zhì)量。4.2引位過(guò)程中主動(dòng)協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場(chǎng)觀映。4.3及時(shí)反映開影時(shí)影廳情況：如空調(diào)、影片、音箱等有異常及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和放映室。4.4每個(gè)影廳在開場(chǎng)時(shí)，必須確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)展入場(chǎng)3．巡場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)1.巡場(chǎng)崗位操作目的定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時(shí)的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、亮堂為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場(chǎng)的準(zhǔn)備工作2.1個(gè)人準(zhǔn)備2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.巡場(chǎng)操作流程場(chǎng)務(wù)應(yīng)每每三非常鐘巡檢一次，巡檢時(shí)的要求如下：3.1外圍水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；影院方位指示牌是否完好且正確指示；影院的通道是否順暢且清潔干凈；3.2候映廳地面是否清潔干凈；座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；垃圾桶是否完好且外表清潔，有無(wú)放垃圾袋，垃圾有無(wú)超過(guò)五分四；3.3大堂及過(guò)道地面是否清潔干凈；海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；垃圾桶是否完好且外表清潔，有無(wú)放垃圾袋，垃圾有無(wú)超過(guò)五分四；檢票入口1米線是否正確擺放；3.4影廳有無(wú)觀眾拍照或錄影；地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無(wú)損壞；座椅是否完好且干凈；廳門是否完好且干凈；洗手間指示燈有無(wú)損壞；有無(wú)觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；影廳溫度是否舒適；影廳有無(wú)異味。注意：在巡檢影廳內(nèi)時(shí)嚴(yán)禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打攪觀眾觀影。3.5洗手間洗手間門有無(wú)損壞；地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；有無(wú)異味；沖水系統(tǒng)是否正常工作；是否有蚊蟲滋生3.6清潔工具房清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放；4．考前須知4．1閑時(shí)的工作安排：4．1．1依訓(xùn)練方案進(jìn)展組員的訓(xùn)練工作；4．1．2組織組員進(jìn)展場(chǎng)務(wù)的衛(wèi)生死角的清潔；4．1．3作好頂峰期前的準(zhǔn)備工作；4．2頂峰期前的準(zhǔn)備工作：4．2．1對(duì)講機(jī)、手電筒是否正常工作；4．2．2是否做好場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進(jìn)展清理；4．2．3所有通道是否順暢；4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，頂峰期前所有組員必須到位。4．3溝通4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。4．3．2與顧客溝通，理解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時(shí)隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。4．散場(chǎng)引導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn)1.散場(chǎng)引導(dǎo)崗位操作目的我們對(duì)于散場(chǎng)引導(dǎo)的要求是正確引導(dǎo)顧客有序的于指定出口處分開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的效勞質(zhì)量。4.散場(chǎng)清潔工程：4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒(méi)有肉眼顯而易見(jiàn)的灰塵、雜質(zhì)、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無(wú)滑膩感。4.3清場(chǎng)時(shí)，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進(jìn)展清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋〔在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場(chǎng)后歸復(fù)原處〕，再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細(xì)小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。4.4影廳清場(chǎng)負(fù)責(zé)人員必須同時(shí)關(guān)注清場(chǎng)速度，清潔的同時(shí)必須不斷催促清潔人員加快速度，我對(duì)于清場(chǎng)人員的清潔過(guò)程中的行走速度根本要求是不能低于三步一秒。4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時(shí)安排一名場(chǎng)務(wù)人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場(chǎng)務(wù)人員快速歸位等待顧客入場(chǎng)，場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知驗(yàn)票人員接待觀眾入場(chǎng)。4.6負(fù)責(zé)處理垃圾運(yùn)送清潔工具的場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)快速完成，工作后即時(shí)歸位，引導(dǎo)顧客入場(chǎng)。5.場(chǎng)務(wù)交接班操作標(biāo)準(zhǔn)1.場(chǎng)務(wù)交接班要求我們對(duì)場(chǎng)務(wù)交接的要求是影院的工作可以讓接班人員流暢有序的進(jìn)展下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。2.場(chǎng)務(wù)交接班工程：場(chǎng)務(wù)交接的工程主要包括查看留言本并確定每個(gè)接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及考前須知交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個(gè)工程。3.場(chǎng)務(wù)交接班：3.1接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)展檢查。3.2交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和考前須知進(jìn)展交待。3.3交班人員將留言本的內(nèi)容進(jìn)展闡述。3.4接班人員對(duì)當(dāng)日影訊及近期影訊進(jìn)展理解。4.交接班完畢工作：4.1在接班人員確認(rèn)場(chǎng)務(wù)各項(xiàng)工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備。4.2接班人員準(zhǔn)備就緒。4.3交班人員到鐘下班。第3篇：影院崗位職責(zé)華夏天山影城各崗位職責(zé)一、影城經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)參與制訂年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院的全面管理，根據(jù)年度方案進(jìn)展有效的營(yíng)銷活動(dòng)控制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目的。2、理解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效防止影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣方案的審核及監(jiān)視，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的才能領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。4、具有較強(qiáng)的社交才能，同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)理解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，注意搜集片、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷方式、相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為公司的開展提供信息上的監(jiān)視及幫助。5、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目的，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重效勞管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的效勞。6、深化日常管理工作，細(xì)致理解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。7、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的理解，監(jiān)視技術(shù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。8、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。9、監(jiān)視影城人力資管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化形式，不斷進(jìn)步影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。10、對(duì)本地電影市場(chǎng)有較全面的理解，平日里不斷搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的片、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷方式等經(jīng)營(yíng)信息，為擴(kuò)大影城在本地市場(chǎng)的占有率做充足的準(zhǔn)備。12、保持同各大客戶，特別是重點(diǎn)大客戶及會(huì)員的良好關(guān)系，定期上門拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會(huì)員維系、會(huì)籍銷售的推廣活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的票房收益。13、加強(qiáng)同營(yíng)運(yùn)各部門的溝通，盡力配合日常營(yíng)運(yùn)工作，提倡團(tuán)隊(duì)精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。14、忠于職守、遵紀(jì)守法、潔身自好、嚴(yán)以律已，在工作中不做違背公司財(cái)務(wù)制度及營(yíng)運(yùn)規(guī)定的行為，同時(shí)注意保守公司機(jī)密，保護(hù)公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利益不受損害。15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。16、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并實(shí)在做到“三不放過(guò)”——發(fā)惹事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)并完善影城的經(jīng)營(yíng)和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤(rùn)指標(biāo)，制定詳細(xì)的行動(dòng)方案；制定影城開展目的和行動(dòng)方案。2、理解運(yùn)營(yíng)相關(guān)法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)法律知識(shí)，在總部法務(wù)部的支持及指導(dǎo)下，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效防止影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣方案的審核及監(jiān)視，制定企業(yè)的目的市場(chǎng)涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)理解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，注意搜集其片、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷方式、相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為影城的開展提供信息上的監(jiān)視及幫助。與行業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對(duì)提升票房收入起到輔助作用。5、監(jiān)管整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，根據(jù)年度方案進(jìn)展有效的營(yíng)銷活動(dòng)控制與策略調(diào)整，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的才能。6、堅(jiān)持貫徹影城的經(jīng)營(yíng)目的，注重五星級(jí)影城的效勞管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的效勞。7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)視管理，審批運(yùn)營(yíng)管理層所招募的員工，保存合格的員工，以實(shí)現(xiàn)人員合理安排。8、深化日常管理工作，細(xì)致理解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。每周至少一次獨(dú)立值班。9、細(xì)致理解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，到達(dá)完成預(yù)算目的直至盈利的目的。10、負(fù)責(zé)影城的平安保障日常工作，包括影城整體消防平安工作。合理招募保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)視管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款。11、全面掌握影城的財(cái)務(wù)管理、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)制度合理支配資金。配合總部財(cái)務(wù)部做好有關(guān)工作。12、每月認(rèn)真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析^p報(bào)表”，對(duì)整個(gè)影城的運(yùn)營(yíng)情況及人員配臵有全面細(xì)致的把握，對(duì)每月的收入和支出做出準(zhǔn)確、合理的判斷和分析^p，將可控的利潤(rùn)和損耗工程保持在預(yù)算之內(nèi)。13、監(jiān)視影城人力資管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化形式，不斷進(jìn)步影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。14、指導(dǎo)影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對(duì)影城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析^p，提供有助于影城開展的真實(shí)、有效的文字資訊。15、加強(qiáng)同總部的溝通，定期總結(jié)并匯報(bào)影城經(jīng)營(yíng)管理情況，遇到特殊重大的事件及時(shí)向總部相關(guān)人員匯報(bào)，以期得到總部的支持與協(xié)助。16、完成總部交辦的其他工作17、發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并實(shí)在做到“三不放過(guò)”——發(fā)惹事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)影城的日常經(jīng)營(yíng)管理；2.協(xié)助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)收入與利潤(rùn)指標(biāo)及管理工作目的；3.組織施行影城年度經(jīng)營(yíng)方案和運(yùn)營(yíng)方案；4.掌握影院的組織機(jī)構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；6.影城培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核部門的效勞質(zhì)量，有及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7、理解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效防止影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。8、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣方案的審核及監(jiān)視，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的才能領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。9、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的理解，監(jiān)視技術(shù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。10、根據(jù)影城制訂的市場(chǎng)推廣方案方案，開拓思路，采取獨(dú)特的促銷手段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見(jiàn)面會(huì)、首映式活動(dòng)的觀眾人群，實(shí)現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標(biāo)的完成及提升。11、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目的，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重效勞管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的效勞。12、注重客戶關(guān)系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時(shí)安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動(dòng)等重要訊息。定期進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查，理解觀眾觀影需求及對(duì)影城效勞的反響意見(jiàn)，并將上述意見(jiàn)及時(shí)反映給管理組。每月末要對(duì)本月業(yè)務(wù)情況做全面書面總結(jié)，向管理組提供各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作。13、具有較強(qiáng)的分析^p、推理、判斷、表達(dá)、交流及客戶把握才能，在團(tuán)體票推廣及銷售過(guò)程中，積極努力地穩(wěn)固及開展客戶群，到達(dá)團(tuán)體票的銷售收入平均占每月票房收入的25%以上的目的。14、完成上級(jí)交辦的其他工作。15、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并實(shí)在做到“三不放過(guò)”——發(fā)惹事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。四、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運(yùn)行、工作秩序、效勞質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施平安，并就此對(duì)各職能部門進(jìn)展督查以及突發(fā)事件的處臵。2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對(duì)影城的工作要求，對(duì)影城的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合，及時(shí)向總經(jīng)理做出請(qǐng)示或匯報(bào)。3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、催促落實(shí)影城有關(guān)決策、方案的施行。5、做好各部門各組室的聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)催促和檢查平安防范工作，保證影城的平安消費(fèi)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動(dòng)施行應(yīng)急預(yù)案。7、根據(jù)影城制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理解決問(wèn)題，搜集觀眾意見(jiàn)，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果，改良工作質(zhì)量，進(jìn)步效勞程度。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。9、每日工作細(xì)項(xiàng)：早開店：催促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的平安并保證穩(wěn)定工作，12：00統(tǒng)一開班前會(huì)議，通知當(dāng)班員工考前須知〔包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等〕早班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會(huì)后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳〔填寫值班經(jīng)理報(bào)表單〕，機(jī)務(wù)與場(chǎng)務(wù)下班。晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提早非常鐘確認(rèn)各崗位人員到崗情況，開班前會(huì)議通知當(dāng)班員工考前須知〔包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等〕晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點(diǎn)貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映完畢后認(rèn)真完成清場(chǎng)工作，注意場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場(chǎng)情況、設(shè)備的開關(guān)情況。10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作分配如下：A：每日排片方案、預(yù)告片及展架的更新、票臺(tái)、賣品的監(jiān)視。B：每周排班方案、每月影城內(nèi)宣傳活動(dòng)的籌劃、制定及總公司的對(duì)接、場(chǎng)務(wù)機(jī)務(wù)的監(jiān)視。五、放映人員工作崗位職1、提早10分鐘到崗，在10分鐘內(nèi)完成機(jī)房清潔、通電試機(jī)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常，開映前事先做好開機(jī)準(zhǔn)備，杜絕放映時(shí)間到無(wú)法正常放映的現(xiàn)象發(fā)生。2、保持工作區(qū)域特別是機(jī)房設(shè)備整潔，要求設(shè)備外表無(wú)灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無(wú)果皮紙屑等雜物。3、純熟掌握數(shù)字電影放映機(jī)的放映技術(shù)、嚴(yán)格按照規(guī)程操作設(shè)備，業(yè)務(wù)技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時(shí)妥善處理。4、在放映過(guò)程中隨時(shí)掌握放映機(jī)、廳內(nèi)溫度情況出現(xiàn)溫度過(guò)高應(yīng)及時(shí)處理。5、隨時(shí)掌握放映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障第一時(shí)間內(nèi)須趕到事故機(jī)房處理，并作書面記錄。6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)急照明、平安防火責(zé)任到位，保持消防設(shè)備性能良好。7、不在機(jī)房及大廳內(nèi)大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質(zhì)量。8、不得在影城工作場(chǎng)所會(huì)客、帶小孩和做與放映無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間不得進(jìn)入吧臺(tái)9、及時(shí)壓片承受密鑰，測(cè)試密鑰是否正常，及時(shí)于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風(fēng)系統(tǒng)，根據(jù)需要開啟空調(diào)，晚班放映人員在所有放映完畢前30分鐘關(guān)閉空調(diào)，所有電影完畢后關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備，認(rèn)真檢查門、窗、消防設(shè)備、接頭、插座等設(shè)備，確認(rèn)無(wú)隱患后切斷電方可分開。11、認(rèn)真填寫工作日志，所有問(wèn)題必須如實(shí)記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)記錄追查。重大問(wèn)題或更換零件一定要有記錄，如當(dāng)班接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而上一班無(wú)記錄時(shí)，均屬上一班責(zé)任。特殊問(wèn)題需要告知經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)前方可處臵。12、每場(chǎng)電影開場(chǎng)前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告完畢后無(wú)接縫播放電影。13、突發(fā)事件應(yīng)急處理：機(jī)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調(diào)節(jié)使用好空調(diào)設(shè)施，控制溫度適中。15、每天下班后檢查機(jī)器，機(jī)器除塵，每周清洗一次過(guò)濾網(wǎng)。六、場(chǎng)務(wù)人員崗位職責(zé)1、接班時(shí)提早10分鐘到崗，工作時(shí)間及時(shí)清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新，環(huán)境整潔。2、開場(chǎng)前10分鐘，在開場(chǎng)廳門口保持站立微笑效勞，引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)，廣告開映時(shí)關(guān)燈、影片開映時(shí)關(guān)門，影片完畢前1分鐘進(jìn)入廳內(nèi)等待開燈、開門。3、影城內(nèi)制止吸煙，及時(shí)提醒并勸阻觀眾吸煙。4、理解影院所放影片片名、內(nèi)容、時(shí)間等，能答復(fù)觀眾的相關(guān)提問(wèn)。5、白班場(chǎng)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內(nèi)衛(wèi)生清掃、開關(guān)門、巡廳工作；晚班場(chǎng)務(wù)1號(hào)場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)1、2、3號(hào)廳場(chǎng)務(wù)工作，無(wú)人時(shí)固定位臵在2號(hào)廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內(nèi)走動(dòng)巡視各廳；晚班2號(hào)場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)4、5、6號(hào)廳的場(chǎng)務(wù)工作，固定位臵在6號(hào)廳旁，可在通道內(nèi)走動(dòng)巡視各廳。不得在工作時(shí)間扎堆聊天。6、巡場(chǎng)時(shí)，不得用電筒直接照向觀眾的臉，每場(chǎng)電影不得少于2次以上的巡視。電影放映時(shí)做到觀眾進(jìn)出隨時(shí)開關(guān)影廳門。7、在放映期間，必須保障平安通道的暢通，協(xié)助放映〔安?！橙藛T做好防火、防暴、防盜等平安工作，不得讓無(wú)票人員入場(chǎng)。8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品〔手機(jī)、錢包〕，并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。9、保護(hù)影廳內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，座椅和座椅套應(yīng)保持完好無(wú)損，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向影城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11、全天工作完畢后，要認(rèn)真細(xì)致檢查廳內(nèi)每一排座椅，清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)隱患時(shí)，關(guān)閉場(chǎng)燈前方可分開。12、突發(fā)事件應(yīng)急處理：場(chǎng)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。七、售票人員崗位職責(zé)1、按照每日影片開映影片時(shí)間，提早30分鐘到崗，在30分鐘內(nèi)完成票臺(tái)清潔、通電試機(jī)和崗位交接工作，做好售票準(zhǔn)備工作。2、早班人員檢查、核對(duì)、查詢電腦排片、票價(jià)、LED大屏等，做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作完畢時(shí)做好第二天的準(zhǔn)備工作〔LED屏錄入等〕。3、嚴(yán)格按售票效勞標(biāo)準(zhǔn)、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當(dāng)天上映的影片節(jié)目、內(nèi)容、片長(zhǎng)、票價(jià)等情況，對(duì)觀眾做到有問(wèn)必答，確保售票工作的準(zhǔn)確性。4、嚴(yán)格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進(jìn)入售票處。售票時(shí)要吐字清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應(yīng)查明原因，多款上繳，缺款、假幣由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團(tuán)體票必須出當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)電腦票給觀眾，不得擅自做處理。6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符。7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無(wú)退票、無(wú)觀眾投訴、無(wú)過(guò)失。8、填寫日?qǐng)?bào)表，并將現(xiàn)金及報(bào)表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必須和員工一起將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜里。售票員交班前須在《交接班記錄》上注明當(dāng)班時(shí)的售票數(shù)與收入總額，同時(shí)在備注欄注明有無(wú)考前須知并簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對(duì)上班次售票收入，確認(rèn)無(wú)誤后在《交接班記錄》上簽字。9、熟記影城各項(xiàng)促銷措施及規(guī)那么，積極向顧客推介影城出售的會(huì)員卡、團(tuán)體票及各類促銷活動(dòng)內(nèi)容。10、工作時(shí)間制止在前臺(tái)會(huì)見(jiàn)親朋好友，閑聊、吃東西。11、意外退票，當(dāng)班人員必須寫明退票原因和情況說(shuō)明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，不得擅自退票。12、售票員各自使用唯一編號(hào)，為影院提供其每月、每年的績(jī)效考核根據(jù)。13、在沒(méi)有顧客時(shí)應(yīng)做到隨時(shí)整理柜臺(tái)，保持柜臺(tái)整潔，臺(tái)面物品擺放整齊；準(zhǔn)時(shí)交接班，每日晚最后一場(chǎng)電影開場(chǎng)30分鐘前方可下班。14、管好自己的上機(jī)密碼，不得與別人共用，不得對(duì)外人泄露。15、嚴(yán)格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、團(tuán)體票的管理制度及操作方法，每日的票款應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)確分類、賬目明晰，準(zhǔn)確做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。16、嚴(yán)格按票務(wù)操作規(guī)程進(jìn)展操作，自覺(jué)遵守票務(wù)工作制度，確保票務(wù)工作質(zhì)量，做好每月票務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝，按規(guī)定佩戴效勞標(biāo)識(shí)，服從值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理，服從本部門工作安排。18、按國(guó)家五星級(jí)影院效勞有關(guān)要求，使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑效勞，耐心解答觀眾提問(wèn)，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)為特殊觀眾提供方便，提供人性化、個(gè)性化效勞。19、吃飯時(shí)間為40分鐘，輪流進(jìn)展不可結(jié)伴同行。不得無(wú)故拖延時(shí)間影響其他同事用餐時(shí)間。20、前臺(tái)工作人員進(jìn)入票臺(tái)，制止攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、團(tuán)體票等相關(guān)物品進(jìn)入票臺(tái)。21、突發(fā)事件應(yīng)急處理：售票人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。八、檢票人員崗位職責(zé)1、提早10分鐘到崗，早班人員按照分工清掃工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持整潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑效勞，使用文明禮貌用語(yǔ)為觀眾效勞，及時(shí)勸阻觀眾吸煙。3、每場(chǎng)電影開映前10分鐘開場(chǎng)播送通知觀眾入場(chǎng)需按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)要求播報(bào)，要認(rèn)真驗(yàn)票，嚴(yán)禁無(wú)票者入場(chǎng),嚴(yán)禁觀眾攜帶違禁物品進(jìn)入影廳，維持放映廳內(nèi)的觀影秩序。4、理解每部影片的主要內(nèi)容、語(yǔ)別、國(guó)別，片長(zhǎng)等對(duì)觀眾做到有問(wèn)必答。5、在放映期間，必須保障平安通道的暢通，協(xié)助安保人員做好防火、防暴、防盜等平安工作。6、突發(fā)事件應(yīng)急處理：檢票人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。九、保潔人員崗位職責(zé)1、按時(shí)上下班，上班期間必須堅(jiān)守崗位，確保本范圍工作內(nèi)衛(wèi)生清潔。2、每天擦洗樓道，隨時(shí)保證樓道地面無(wú)廢紙、無(wú)痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池?zé)o黃垢，地面清潔，無(wú)堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺(tái)、樓梯扶手〔欄桿〕干凈，無(wú)新增污跡、痰跡。3、清掃的垃圾必須隨時(shí)去除，始終保持空氣清新。4、衛(wèi)生工具按要求排放整齊有序，厲行節(jié)約。沒(méi)用的壞拖把、掃把等雜物垃圾要及時(shí)處理，不積存。5、區(qū)分蹲位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具，做到用品專用，切毋混用。6、隨時(shí)清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈。7、如發(fā)現(xiàn)洗手間有任何設(shè)備設(shè)施損壞，如沖水閥、水龍頭、下水管、烘手機(jī)等等，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并申請(qǐng)維修工進(jìn)展及時(shí)維修。8、保潔工在影城假設(shè)拾到任何失物，應(yīng)立即完好無(wú)損的；交到值班經(jīng)理處，并作好拾遺記錄。假設(shè)在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備設(shè)施有損壞，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并申請(qǐng)維修工及時(shí)維修。9、在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開顧客和顧客聚集的區(qū)域，待顧客離散后，再予以補(bǔ)做。顧客進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。11、突發(fā)事件應(yīng)急處理：保潔人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮。第4篇：影院崗位職責(zé)2、每天擦洗樓道，隨時(shí)保證樓道地面無(wú)廢紙、無(wú)痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池?zé)o黃垢，地面清潔，無(wú)堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺(tái)、樓梯扶手〔欄桿〕干凈，無(wú)新增污跡、痰跡。3、清掃的垃圾必須隨時(shí)去除，始終保持空氣清新。4、衛(wèi)生工具按要求排放整齊有序，厲行節(jié)約。沒(méi)用的壞拖把、掃把等雜物垃圾要及時(shí)處理，不積存。5、區(qū)分蹲位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具，做到用品專用，切毋混用。6、隨時(shí)清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈。7、如發(fā)現(xiàn)洗手間有任何設(shè)備設(shè)施損壞，如沖水閥、水龍頭、下水管、烘手機(jī)等等，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并申請(qǐng)維修工進(jìn)展及時(shí)維修。8、保潔工在影城假設(shè)拾到任何失物，應(yīng)立即完好無(wú)損的；交到值班經(jīng)理處，并作好拾遺記錄。假設(shè)在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備設(shè)施有損壞，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并申請(qǐng)維修工及時(shí)維修。9、在操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開顧客和顧客聚集的區(qū)域，待顧客離散后，再予以補(bǔ)做。顧客進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。11、突發(fā)事件應(yīng)急處理：保潔人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮。精選資料第5篇：影院崗位職責(zé)共享知識(shí)分享快樂(lè)華夏天山影城各崗位職責(zé)一、影城經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)參與制訂年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院的全面管理，根據(jù)年度方案進(jìn)展有效的營(yíng)銷活動(dòng)控制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目的。2、理解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效防止影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣方案的審核及監(jiān)視，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的才能領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。4、具有較強(qiáng)的社交才能，同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者的工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)理解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，注意搜集片、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷方式、相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為公司的開展提供信息上的監(jiān)視及幫助。5、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目的，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重效勞管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的效勞。6、深化日常管理工作，細(xì)致理解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。7、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的理解，監(jiān)視技術(shù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)8、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效的多種經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。9、監(jiān)視影城人力資管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化形式，不斷進(jìn)步影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。10、對(duì)本地電影市場(chǎng)有較全面的理解，平日里不斷搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的片、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷方式等經(jīng)營(yíng)信息，為擴(kuò)大影城在本地市場(chǎng)的占有率做充足的準(zhǔn)備。12、保持同各大客戶，特別是重點(diǎn)大客戶及會(huì)員的良好關(guān)系，定期上門拜訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效的會(huì)員維系、會(huì)籍銷售的推廣活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的票房收益。13、加強(qiáng)同營(yíng)運(yùn)各部門的溝通，盡力配合日常營(yíng)運(yùn)工作，提倡團(tuán)隊(duì)精神，保證影城日常工作的整體性、一致性。14、忠于職守、遵紀(jì)守法、潔身自好、嚴(yán)以律已，在工作中不做違背公司財(cái)務(wù)制度及營(yíng)運(yùn)規(guī)定的行為，同時(shí)注意保守公司機(jī)密，保護(hù)公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利益不受損害。15、完成區(qū)電影公司交辦的其他工作。16、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并實(shí)在做到“三不放過(guò)”——發(fā)惹事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)1、負(fù)責(zé)并完善影城的經(jīng)營(yíng)和管理工作，根據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤(rùn)指標(biāo)，制定詳細(xì)的行動(dòng)方案；制定影城開展目的和行動(dòng)方案。2、理解運(yùn)營(yíng)相關(guān)法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)法律知識(shí)，在總部法務(wù)部的支持及指導(dǎo)下，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效防止影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣方案的審核及監(jiān)視，制定企業(yè)的目的市場(chǎng)涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。4、同公司各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)理解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，注意搜集其片、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷方式、相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為影城的開展提供信息上的監(jiān)視及幫助。與行業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對(duì)提升票房收入起到輔助作用。5、監(jiān)管整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，根據(jù)年度方案進(jìn)展有效的營(yíng)銷活動(dòng)控制與策略調(diào)整，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的才能。6、堅(jiān)持貫徹影城的經(jīng)營(yíng)目的，注重五星級(jí)影城的效勞管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的效勞。7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)視管理，審批運(yùn)營(yíng)管理層所招募的員工，保存合格的員工，以實(shí)現(xiàn)人員合理安排。8、深化日常管理工作，細(xì)致理解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。每周至少一次獨(dú)立值班。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)9、細(xì)致理解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，到達(dá)完成預(yù)算目的直至盈利的目的。10、負(fù)責(zé)影城的平安保障日常工作，包括影城整體消防平安工作。合理招募保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)視管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款。11、全面掌握影城的財(cái)務(wù)管理、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)制度合理支配資金。配合總部財(cái)務(wù)部做好有關(guān)工作。12、每月認(rèn)真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析^p報(bào)表”，對(duì)整個(gè)影城的運(yùn)營(yíng)情況及人員配置有全面細(xì)致的把握，對(duì)每月的收入和支出做出準(zhǔn)確、合理的判斷和分析^p，將可控的利潤(rùn)和損耗工程保持在預(yù)算之內(nèi)。13、監(jiān)視影城人力資管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化形式，不斷進(jìn)步影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。14、指導(dǎo)影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求對(duì)影城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析^p，提供有助于影城開展的真實(shí)、有效的文字資訊。15、加強(qiáng)同總部的溝通，定期總結(jié)并匯報(bào)影城經(jīng)營(yíng)管理情況，遇到特殊重大的事件及時(shí)向總部相關(guān)人員匯報(bào)，以期得到總部的支持與協(xié)助。16、完成總部交辦的其他工作17、發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并切卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)實(shí)做到“三不放過(guò)”——發(fā)惹事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)影城的日常經(jīng)營(yíng)管理；2.協(xié)助經(jīng)理擬定年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)收入與利潤(rùn)指標(biāo)及管理工作目的；3.組織施行影城年度經(jīng)營(yíng)方案和運(yùn)營(yíng)方案；4.掌握影院的組織機(jī)構(gòu)，人事制度，各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)；5.掌握控制及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件；6.影城培訓(xùn)工作，督導(dǎo)和考核部門的效勞質(zhì)量，有及紀(jì)律性符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7、理解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效防止影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。8、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣方案的審核及監(jiān)視，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的才能領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷。9、加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的理解，監(jiān)視技術(shù)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。10、根據(jù)影城制訂的市場(chǎng)推廣方案方案，開拓思路，采取獨(dú)特的促銷手卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)段，組織各類影片的票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見(jiàn)面會(huì)、首映式活動(dòng)的觀眾人群，實(shí)現(xiàn)影城票房收入預(yù)算指標(biāo)的完成及提升。11、堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目的，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重效勞管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100％滿意的效勞。12、注重客戶關(guān)系管理，建立及不斷完善客戶檔案，每月及時(shí)安排派發(fā)影城的影訊、影片推廣及其他促銷活動(dòng)等重要訊息。定期進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查，理解觀眾觀影需求及對(duì)影城效勞的反響意見(jiàn)，并將上述意見(jiàn)及時(shí)反映給管理組。每月末要對(duì)本月業(yè)務(wù)情況做全面書面總結(jié)，向管理組提供各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)，以便于更好地開展銷售工作。13、具有較強(qiáng)的分析^p、推理、判斷、表達(dá)、交流及客戶把握才能，在團(tuán)體票推廣及銷售過(guò)程中，積極努力地穩(wěn)固及開展客戶群，到達(dá)團(tuán)體票的銷售收入平均占每月票房收入的25%以上的目的。14、完成上級(jí)交辦的其他工作。15、突發(fā)事件應(yīng)急處理：影院經(jīng)理是平安事故的直接責(zé)任人，有義務(wù)做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案內(nèi)容，定期組織員工演練。并實(shí)在做到“三不放過(guò)”——發(fā)惹事故未查出原因不放過(guò)，本人和員工未受到教育不放過(guò)，未采取措施不放過(guò)。四、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運(yùn)行、工作秩序、效勞質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施平安，并就此對(duì)各職能部門進(jìn)展督查以及突發(fā)事件的處置。2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對(duì)影城的工作要求，對(duì)影城的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)管理全面配合，及時(shí)向總經(jīng)理做出請(qǐng)示或匯報(bào)。3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、催促落實(shí)影城有關(guān)決策、方案的施行。5、做好各部門各組室的聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)催促和檢查平安防范工作，保證影城的平安消費(fèi)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動(dòng)施行應(yīng)急預(yù)案。7、根據(jù)影城制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理解決問(wèn)題，搜集觀眾意見(jiàn)，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果，改良工作質(zhì)量，進(jìn)步效勞程度。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。9、每日工作細(xì)項(xiàng)：早開店：催促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的平安并保證穩(wěn)定工作，12：00統(tǒng)一開班前會(huì)議，通知當(dāng)班員工考前須知〔包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等〕早班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會(huì)后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳〔填寫值班經(jīng)理報(bào)表單〕，機(jī)務(wù)與場(chǎng)務(wù)下班。晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提早非常鐘確認(rèn)各崗位人員到崗情況，開班前會(huì)議通知當(dāng)班員工考前須知〔包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)最近活動(dòng)等〕晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點(diǎn)貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映完畢后認(rèn)真完成清場(chǎng)工作，注意場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場(chǎng)情況、設(shè)備的開關(guān)情況。10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作分配如下：A：每日排片方案、預(yù)告片及展架的更新、票臺(tái)、賣品的監(jiān)視。B：每周排班方案、每月影城內(nèi)宣傳活動(dòng)的籌劃、制定及總公司的對(duì)接、場(chǎng)務(wù)機(jī)務(wù)的監(jiān)視。五、放映人員工作崗位職1、提早10分鐘到崗，在10分鐘內(nèi)完成機(jī)房清潔、通電試機(jī)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常，開映前事先做好開機(jī)準(zhǔn)備，杜絕放映時(shí)間到無(wú)法正常放映的現(xiàn)象發(fā)生。2、保持工作區(qū)域特別是機(jī)房設(shè)備整潔，要求設(shè)備外表無(wú)灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無(wú)果皮紙屑等雜物。3、純熟掌握數(shù)字電影放映機(jī)的放映技術(shù)、嚴(yán)格按照規(guī)程操作設(shè)備，業(yè)務(wù)技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程及時(shí)妥善處理。4、在放映過(guò)程中隨時(shí)掌握放映機(jī)、廳內(nèi)溫度情況出現(xiàn)溫度過(guò)高應(yīng)及時(shí)處理。5、隨時(shí)掌握放映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障第一時(shí)間內(nèi)須趕到事故機(jī)房處理，并作書面記錄。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)6、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)急照明、平安防火責(zé)任到位，保持消防設(shè)備性能良好。7、不在機(jī)房及大廳內(nèi)大聲喧嘩和做影響觀眾觀影的其他事宜，不扎堆聊天。以保證影城形象觀眾觀影質(zhì)量。8、不得在影城工作場(chǎng)所會(huì)客、帶小孩和做與放映無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間不得進(jìn)入吧臺(tái)9、及時(shí)壓片承受密鑰，測(cè)試密鑰是否正常，及時(shí)于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。10、早班放映人員在開映前開啟所有各廳的排風(fēng)系統(tǒng)，根據(jù)需要開啟空調(diào)，晚班放映人員在所有放映完畢前30分鐘關(guān)閉空調(diào)，所有電影完畢后關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備，認(rèn)真檢查門、窗、消防設(shè)備、接頭、插座等設(shè)備，確認(rèn)無(wú)隱患后切斷電方可分開。11、認(rèn)真填寫工作日志，所有問(wèn)題必須如實(shí)記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)記錄追查。重大問(wèn)題或更換零件一定要有記錄，如當(dāng)班接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而上一班無(wú)記錄時(shí)，均屬上一班責(zé)任。特殊問(wèn)題需要告知經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)前方可處置。12、每場(chǎng)電影開場(chǎng)前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告完畢后無(wú)接縫播放電影。13、突發(fā)事件應(yīng)急處理：機(jī)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。14、根據(jù)不同的季節(jié)和溫差，掌握調(diào)節(jié)使用好空調(diào)設(shè)施，控制溫度適中。15、每天下班后檢查機(jī)器，機(jī)器除塵，每周清洗一次過(guò)濾網(wǎng)。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)六、場(chǎng)務(wù)人員崗位職責(zé)1、接班時(shí)提早10分鐘到崗，工作時(shí)間及時(shí)清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新，環(huán)境整潔。2、開場(chǎng)前10分鐘，在開場(chǎng)廳門口保持站立微笑效勞，引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)，廣告開映時(shí)關(guān)燈、影片開映時(shí)關(guān)門，影片完畢前1分鐘進(jìn)入廳內(nèi)等待開燈、開門。3、影城內(nèi)制止吸煙，及時(shí)提醒并勸阻觀眾吸煙。4、理解影院所放影片片名、內(nèi)容、時(shí)間等，能答復(fù)觀眾的相關(guān)提問(wèn)。5、白班場(chǎng)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部廳的3D眼鏡發(fā)放及廳內(nèi)衛(wèi)生清掃、開關(guān)門、巡廳工作；晚班場(chǎng)務(wù)1號(hào)場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)1、2、3號(hào)廳場(chǎng)務(wù)工作，無(wú)人時(shí)固定位置在2號(hào)廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內(nèi)走動(dòng)巡視各廳；晚班2號(hào)場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)4、5、6號(hào)廳的場(chǎng)務(wù)工作，固定位置在6號(hào)廳旁，可在通道內(nèi)走動(dòng)巡視各廳。不得在工作時(shí)間扎堆聊天。6、巡場(chǎng)時(shí)，不得用電筒直接照向觀眾的臉，每場(chǎng)電影不得少于2次以上的巡視。電影放映時(shí)做到觀眾進(jìn)出隨時(shí)開關(guān)影廳門。7、在放映期間，必須保障平安通道的暢通，協(xié)助放映〔安?！橙藛T做好防火、防暴、防盜等平安工作，不得讓無(wú)票人員入場(chǎng)。8、妥善保存好觀眾遺忘的物品，特別是貴重物品〔手機(jī)、錢包〕，并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。9、保護(hù)影廳內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，座椅和座椅套應(yīng)保持完好無(wú)損，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向影城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11、全天工作完畢后，要認(rèn)真細(xì)致檢查廳內(nèi)每一排座椅，清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)隱患時(shí)，關(guān)閉場(chǎng)燈前方可分開。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)12、突發(fā)事件應(yīng)急處理：場(chǎng)務(wù)人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。七、售票人員崗位職責(zé)1、按照每日影片開映影片時(shí)間，提早30分鐘到崗，在30分鐘內(nèi)完成票臺(tái)清潔、通電試機(jī)和崗位交接工作，做好售票準(zhǔn)備工作。2、早班人員檢查、核對(duì)、查詢電腦排片、票價(jià)、LED大屏等，做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作完畢時(shí)做好第二天的準(zhǔn)備工作〔LED屏錄入等〕。3、嚴(yán)格按售票效勞標(biāo)準(zhǔn)、售票工作流程操作執(zhí)行，熟悉當(dāng)天上映的影片節(jié)目、內(nèi)容、片長(zhǎng)、票價(jià)等情況，對(duì)觀眾做到有問(wèn)必答，確保售票工作的準(zhǔn)確性。4、嚴(yán)格執(zhí)行售票工作制度，非工作人員不得進(jìn)入售票處。售票時(shí)要吐字清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應(yīng)查明原因，多款上繳，缺款、假幣由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團(tuán)體票必須出當(dāng)時(shí)、當(dāng)場(chǎng)電腦票給觀眾，不得擅自做處理。6、必須做到先收款，后出票，出票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符。7、熟悉所有售票系統(tǒng)的操作流程，盡量做到無(wú)退票、無(wú)觀眾投訴、無(wú)過(guò)失。8、填寫日?qǐng)?bào)表，并將現(xiàn)金及報(bào)表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必須和員工一卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)起將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜里。售票員交班前須在《交接班記錄》上注明當(dāng)班時(shí)的售票數(shù)與收入總額，同時(shí)在備注欄注明有無(wú)考前須知并簽字確定；接班前須檢查售票系統(tǒng)是否正常，核對(duì)上班次售票收入，確認(rèn)無(wú)誤后在《交接班記錄》上簽字。9、熟記影城各項(xiàng)促銷措施及規(guī)那么，積極向顧客推介影城出售的會(huì)員卡、團(tuán)體票及各類促銷活動(dòng)內(nèi)容。10、工作時(shí)間制止在前臺(tái)會(huì)見(jiàn)親朋好友，閑聊、吃東西。11、意外退票，當(dāng)班人員必須寫明退票原因和情況說(shuō)明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)，不得擅自退票。12、售票員各自使用唯一編號(hào)，為影院提供其每月、每年的績(jī)效考核根據(jù)。13、在沒(méi)有顧客時(shí)應(yīng)做到隨時(shí)整理柜臺(tái)，保持柜臺(tái)整潔，臺(tái)面物品擺放整齊；準(zhǔn)時(shí)交接班，每日晚最后一場(chǎng)電影開場(chǎng)30分鐘前方可下班。14、管好自己的上機(jī)密碼，不得與別人共用，不得對(duì)外人泄露。15、嚴(yán)格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、團(tuán)體票的管理制度及操作方法，每日的票款應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)確分類、賬目明晰，準(zhǔn)確做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。16、嚴(yán)格按票務(wù)操作規(guī)程進(jìn)展操作，自覺(jué)遵守票務(wù)工作制度，確保票務(wù)工作質(zhì)量，做好每月票務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。17、上崗必須著統(tǒng)一整潔的工裝，按規(guī)定佩戴效勞標(biāo)識(shí)，服從值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理，服從本部門工作安排。18、按國(guó)家五星級(jí)影院效勞有關(guān)要求，使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑效勞，耐心解答觀眾提問(wèn)，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)吵，主動(dòng)為特殊觀眾提供方便，卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)提供人性化、個(gè)性化效勞。19、吃飯時(shí)間為40分鐘，輪流進(jìn)展不可結(jié)伴同行。不得無(wú)故拖延時(shí)間影響其他同事用餐時(shí)間。20、前臺(tái)工作人員進(jìn)入票臺(tái)，制止攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、團(tuán)體票等相關(guān)物品進(jìn)入票臺(tái)。21、突發(fā)事件應(yīng)急處理：售票人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。八、檢票人員崗位職責(zé)1、提早10分鐘到崗，早班人員按照分工清掃工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持整潔、舒適的工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑效勞，使用文明禮貌用語(yǔ)為觀眾效勞，及時(shí)勸阻觀眾吸煙。3、每場(chǎng)電影開映前10分鐘開場(chǎng)播送通知觀眾入場(chǎng)需按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)要求播報(bào)，要認(rèn)真驗(yàn)票，嚴(yán)禁無(wú)票者入場(chǎng),嚴(yán)禁觀眾攜帶違禁物品進(jìn)入影廳，維持放映廳內(nèi)的觀影秩序。4、理解每部影片的主要內(nèi)容、語(yǔ)別、國(guó)別，片長(zhǎng)等對(duì)觀眾做到有問(wèn)必答。5、在放映期間，必須保障平安通道的暢通，協(xié)助安保人員做好防火、防暴、防盜等平安工作。6、突發(fā)事件應(yīng)急處理：檢票人員有義務(wù)處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。如遇突發(fā)事件，需嚴(yán)格按照應(yīng)急處理預(yù)案演練程序進(jìn)展，不得逃避、不服從指揮或擅自行動(dòng)。卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)九、保潔人員崗位職責(zé)1、按時(shí)上下班，上班期間必須堅(jiān)守崗位，確保本范圍工作內(nèi)衛(wèi)生清潔。2、每天擦洗樓道，隨時(shí)保證樓道地面無(wú)廢紙、無(wú)痰跡，衛(wèi)生間蹲坑、便池?zé)o黃垢，地面清潔，無(wú)堆放雜物。大廳樓道地面不積水，始終保持墻壁、玻璃、門窗、窗臺(tái)、樓梯扶手〔欄桿〕干凈，無(wú)新增污跡、痰跡。3、清掃的垃圾必須隨時(shí)去除，始