執(zhí)行力的修煉四

首席執(zhí)行官的責(zé)任—讓執(zhí)行成為文化引導(dǎo)執(zhí)行官們創(chuàng)造價值課程目錄理解什么是執(zhí)行力，頓悟執(zhí)行力1深刻認(rèn)識到自身誤區(qū)，改善個人執(zhí)行力2掌握提高個人執(zhí)行力的改善方法3個人執(zhí)行力與團(tuán)隊執(zhí)行力、組織執(zhí)行力的接口4為什么今天要談執(zhí)行力—戰(zhàn)略如何落地企業(yè)成功等式企業(yè)成功=20%戰(zhàn)略+30%環(huán)境和機遇+50%執(zhí)行力(個人成功也是如此,個人成功=20%正確規(guī)劃和目標(biāo)+30%機遇和環(huán)境+50%執(zhí)行力）豐田和FORD的區(qū)別？(豐田文化是質(zhì)量，質(zhì)量由員工執(zhí)行力保證，豐田員工拉閘的案例，豐田老招回汽車，國內(nèi)QQ、吉利？）沃爾瑪和家樂福的區(qū)別？（采購經(jīng)理執(zhí)行力的區(qū)別是重要原因之一，決定供應(yīng)商進(jìn)賣場，什么樣的價位、貨架的位置都由其決定，家樂福的價格要比沃爾瑪多1-2分錢，沃爾瑪有嚴(yán)格的IT系統(tǒng)流程監(jiān)控）華為和中興通訊的區(qū)別？（國際化、TURNKEY的落地）（任正非為公司國際化學(xué)英文，每天早上讀英文，華為研發(fā)從一萬人到5萬人，流程和模板由僵化到優(yōu)化再到固化，一步一步，踏踏實實執(zhí)行。華為今年裁員1萬，裁了1/8照樣運轉(zhuǎn)，因為流程已經(jīng)固化，執(zhí)行力非常強大。管理不能太和諧，不能光靠人的自覺，你好我也好。好的員工是老板的方向定錯了，還能做成功。執(zhí)行力是戰(zhàn)略的一部分案例分析某藥業(yè)集團(tuán)去年中旬通過高層的戰(zhàn)略決策分析，決定開展某新藥，并要求產(chǎn)品必須在去年年底前上市，必須抓住年底的市場機會窗，錯過則可能喪失市場。公司研發(fā)等業(yè)務(wù)部門積極行動起來，產(chǎn)品開發(fā)在年底進(jìn)入驗證階段，但是當(dāng)研發(fā)驗證（臨床驗證、市場準(zhǔn)入證書）需要其他部門共同協(xié)助時，一些行政支持部門推諉拖延，動作延緩，直到今年5月產(chǎn)品才遲遲上市，錯過了市場機會窗，產(chǎn)品銷售不利，損失達(dá)500萬以上。重慶睡寶的上市失敗。思考：拖延的行為背后是什么樣的一種心態(tài)？為什么會造成這種心態(tài)？如何改善？為什么今天要談執(zhí)行力—管理者的存在價值管理和管理者是這樣誕生的（管理者存在價值，一定要產(chǎn)生效益，沒有效益就是成本，管理和管理者都是成本（老婆接爸媽、成管理者，爸媽顧保姆，成管理者，老婆成CEO，苦的是誰？最基層，管理者要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，有執(zhí)行力，要產(chǎn)生績效。做事情成功的能力要高。周偉焜的“長久穩(wěn)居高位”的秘訣（總部對我的評價就是能夠把總部的想法，不完整變完整、完整變優(yōu)秀、優(yōu)秀變完美）唐駿的成功秘訣：戰(zhàn)略+執(zhí)行力=簡單+勤奮（執(zhí)行不需要你聰明，需要你勤奮、需要你堅持，海大的銷售人員案例為什么今天要談執(zhí)行力—組織末梢神經(jīng)麻痹癥工作拖拉、粗心大意、責(zé)任心缺失（不安排就不執(zhí)行、不檢查就不匯報、不安排就坐等、不督促就不執(zhí)行、不檢查就不匯報，表面忙碌的背后是管理成本的制造每天的BUG制造沒有功勞有苦勞（沒苦勞談疲勞，真正的績效在那？案例分析：發(fā)生了什么問題？巨濤的執(zhí)行力問題是什么？每個小組貢獻(xiàn)三條發(fā)生以上問題的根本原因是什么呢？--對事也要對人價值觀和意識：責(zé)任意識、流程意識（啞女）、客戶意識（向上看）啞女的故事、流程有時候像漂亮的啞女，多數(shù)人有想法沒行動，但是還是有膽大的，一個人破壞之后，后面的人就會躍躍欲試，守規(guī)矩的人都有可能壞規(guī)矩，流程需要有人來保護(hù)（公司的管理者），還要有懲罰措施，有了第一人不能有第二人。流程要執(zhí)行好，管理者責(zé)任重大。心態(tài)和意愿：質(zhì)疑是成人的天然特征，質(zhì)疑背后是不信任（信任是一種速度）（成人有懷疑、不信任的天性，減少人與人之間的不信任，能提高執(zhí)行力，就算領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略方向有錯誤，你也要糾錯執(zhí)行）贏的能力：達(dá)成目標(biāo)的執(zhí)行管理，時間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵、變革、情境管理方法、閉環(huán)管理等沒有個人執(zhí)行力就沒有組織執(zhí)行力我愿+我能（耳濡目染，遼沈戰(zhàn)役的視頻案例什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。能不能一次做好？（IBM對華為研發(fā)的評價）能不能快速做好？（和麥肯錫拼速度；讓老板驚訝速度）（行動第一、完美第二；認(rèn)真第一、聰明第二；勝利第一，理由第二；鎖定目標(biāo)、專注能力。管理者喜歡速度快的人，速度是價值觀和意識的表現(xiàn)）如何理解執(zhí)行力：個人執(zhí)行力、團(tuán)隊執(zhí)行力、組織執(zhí)行力：（戰(zhàn)略、運營和人員流程）什么是執(zhí)行力戰(zhàn)略流程運營流程人員流程組織執(zhí)行力：結(jié)構(gòu)層團(tuán)隊能力團(tuán)隊結(jié)構(gòu)團(tuán)隊士氣和文化團(tuán)隊執(zhí)行力：組織層贏的能力心態(tài)意愿價值觀和意識個人執(zhí)行力：個體層（三個層面之間的關(guān)系式什么？個人執(zhí)行力是團(tuán)隊執(zhí)行的基礎(chǔ)，團(tuán)隊執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的主要執(zhí)行者是核心，組織執(zhí)行力是流程是制度、是流程、是模板，如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向）鎖定目標(biāo)，專注能力（能力導(dǎo)向）認(rèn)真第一，聰明第二（修煉導(dǎo)向）勝利第一，理由第二（目標(biāo)導(dǎo)向）這是什么導(dǎo)向？---讓一部分先富起來；---白貓黑貓；---發(fā)展是硬道理；如何理解執(zhí)行力—32個字行動第一，完美第二（行為導(dǎo)向,讓一部分先富起來）鎖定目標(biāo)，專注能力（能力導(dǎo)向,發(fā)展是硬道理；）認(rèn)真第一，聰明第二（修煉導(dǎo)向）勝利第一，理由第二（目標(biāo)導(dǎo)向,白貓黑貓）（鄧小平的改革開放，行動力強的人，肯定是先富的人，中國的企業(yè)起家早年也有原罪，聯(lián)想是走私過來的，但結(jié)果是中國確實發(fā)展了。鄧小平設(shè)想也是沒有考慮完美，貧富差距的問題怎么解決？但這些事由后來人解決，想法有瑕疵，但符合社會主流。個人執(zhí)行力模型---用正確的方法把事情做正確贏的能力價值觀和意識心態(tài)和意愿人力資源戰(zhàn)略文化運營管理行為輸出組織執(zhí)行力在組織的內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。組織內(nèi)部發(fā)生的只有人工和成本。案例：惠普“911”的營銷服務(wù)案例分析從過程角度看，執(zhí)行力是什么？從結(jié)果看，執(zhí)行力是什么？案例分析個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第一部：價值觀和意識面對十字路口的紅燈，你會停嗎？德國人的固執(zhí)不認(rèn)同執(zhí)行現(xiàn)象部分認(rèn)同精神口號共同認(rèn)同價值觀精神綱領(lǐng)行為模式絕對忠誠信仰打領(lǐng)帶的質(zhì)疑執(zhí)行力價值觀的發(fā)展階段模型想象我們將搬遷到火星上，我們將在火星上重建最好的企業(yè)，但是火箭上只有三個座位。請決定哪三個人可以去火星？

該方法由COLLINS&PORRAS于1996年提出。演練：

火星分組法（MARSGROUPMETHOD)種下思想收獲行動種下行動收獲習(xí)慣種下習(xí)慣收獲品格種下品格收獲命運執(zhí)行力的見、修、行層次（耳濡目染，大力共同宣貫價值觀和信仰，榜樣影響力（領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)行，親身實踐，樹立榜樣，創(chuàng)造氛圍）我們應(yīng)該建立的意識史記.循吏列傳，李離：理有法，失刑則刑，失死則死。授權(quán)＝授責(zé)，“不管我的事情，是公司的決定”覺悟－－菩提－－棒喝－－桶底子脫管理者沒有權(quán)力，只有？（管理理念變成管理實踐，RIPPLEEFFECT---干部必須具備責(zé)任意識管理者最重要的學(xué)習(xí)的激情一個金牌銷售主管被淘汰的故事。創(chuàng)業(yè)老人不愛學(xué)習(xí)也要被淘汰（財務(wù)總監(jiān)的故事）一個令人尊敬的北京出租車司機找差距——你犯了幾戒？一戒只忙收割，不忙播種；要加強長遠(yuǎn)管理。二戒只忙種樹，不忙育林；要加強全局管理。三戒只忙手腳，不忙心腦；要加強智力管理。四戒只忙指揮，不忙情報；要加強信息管理。五戒只忙驅(qū)車，不忙加油；要加強機制管理。六戒只忙有形，不忙無形；要加強文化管理。七戒只忙照明，不忙充電；要加強學(xué)習(xí)管理。八戒只忙別人，不忙自己；要加強自我管理。優(yōu)秀管理者具備的條件

HEAD

高尚的品德

HEART

藝術(shù)家的心

HAND 技術(shù)者的手

FOOT

勞動者的腳流程和模板---干部必須具備流程和模板執(zhí)行意識邁克爾.哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對客戶價值的輸出的活動。一次執(zhí)行力失敗的案例：述職工作推行我們的年度報告有價值嗎？模板化

執(zhí)行力就是核心競爭力，流程在機制和平臺層面保證組織和團(tuán)隊意識康佳從分錢干活到分蘋果干活；華為“決不讓雷鋒吃虧”；核心思想：組織利益高于個人利益；將餅做大再談分餅；以人為本的誤讀?？蛻粢庾R注意力管理（請比出一個“人”字）客戶意識上級是客戶客戶是客戶，市場壓力無依賴的傳遞流程上下游互為客戶關(guān)系HR部門的KPI(培訓(xùn)文檔歸檔率---人均效益）總結(jié)：執(zhí)行力基礎(chǔ)---四大意識形成四大驅(qū)動力責(zé)任驅(qū)動流程驅(qū)動組織驅(qū)動客戶驅(qū)動這是一輛四驅(qū)越野！個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第二部：心態(tài)和意愿實現(xiàn)執(zhí)行的兩樣重要的東西激情（選舉最具激情的管理者）狼性（狼的智慧）（選出最具狼性的管理者）你有狼性嗎？你準(zhǔn)備向他們學(xué)習(xí)什么？犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

狼的智慧學(xué)習(xí)---華為銷售團(tuán)隊的狼性7字執(zhí)行方針搞-----行動搞定----贏徹底搞定----無懈可擊，完美執(zhí)行，大贏對工作懷有滿腔的熱忱養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格，做事有始有終把每項工作都當(dāng)成自己的事業(yè)，工作的最大回報是工作任正非說：我去養(yǎng)豬，也能做養(yǎng)豬狀元做工作精益求精以自信對自己個人執(zhí)行力的提高法則個人執(zhí)行力建設(shè)三部曲第三部：贏的能力贏的能力分解---七項能力管理確保執(zhí)行到位執(zhí)行啟動：執(zhí)行目標(biāo)和計劃能力、行動能力執(zhí)行過程：變革、情境管理、高效率能力執(zhí)行結(jié)束：閉環(huán)管理和匯報能力全過程：溝通能力溝通能力溝通能力目標(biāo)和計劃行動力情境管理高效率管理閉環(huán)和匯報贏！案例分析：一個新員工之死新員工死得冤不冤？新員工執(zhí)行失敗背后的原因是什么？執(zhí)行力起步要有目標(biāo)要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說出達(dá)成目標(biāo)的計劃與方法達(dá)成目標(biāo)的期限要明確實現(xiàn)執(zhí)行的目標(biāo)和計劃能力執(zhí)行目標(biāo)和計劃設(shè)計執(zhí)行目標(biāo)和計劃來自：市場、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、流程上下游、職位職責(zé)和部門職責(zé)、KPI

原則一：SMART原則具體的（Specific)可衡量的(Measurable)可達(dá)到的（Attainable)相關(guān)的（Relevant）基于時間的（Time-based）原則二：SMT—ABC原則具體的（Specific)可衡量的(Measurable)定時(Time)可實現(xiàn)性(Achievable)以競爭對手為標(biāo)桿(Benchmark)客戶導(dǎo)向(Customeroriented)執(zhí)行計劃制定原則

What（要做什么）Why（為什么要做）When（何時做，何時結(jié)束）Where（在何地做）Who（由誰來做）How（如何做）Howmuch（做到什么程度，需要多大代價）原則三：5W2H原則執(zhí)行計劃制定原則（續(xù)）個人SMART計劃設(shè)定管理者和員工背靠背的執(zhí)行計劃制定；個人執(zhí)行目標(biāo)和計劃分析列舉出下一個月你準(zhǔn)備執(zhí)行的工作羅列；根據(jù)重要緊急分析，確定工作的權(quán)重，明確工作開展的思路；明確工作的執(zhí)行目標(biāo)輸出，執(zhí)行目標(biāo)需要SMART；相互分享，看執(zhí)行目標(biāo)是否SMART，“抓跳蚤”。

執(zhí)行計劃設(shè)定后的管理—時間管理“時間管理”不是以“時間”為對象進(jìn)行的管理；而是以“行為”為對象進(jìn)行的時間管理。包括改變工作習(xí)慣中管理習(xí)慣，改變管理行為方式，加強自我約束等，提高工作或管理效率，達(dá)到事半功倍。時間管理的概念——何謂時間管理“時間管理”所探索的是如何避免時間浪費；所謂“時間浪費”，是指對實現(xiàn)目標(biāo)毫無貢獻(xiàn)的時間消耗；“時間管理”就是按執(zhí)行目標(biāo)的要求，改變工作行為與工作方式等，有效地實現(xiàn)既定的執(zhí)行目標(biāo)。習(xí)慣性拖延時間不擅處理不速之客的打擾不擅處理無端的打擾被泛濫的“會議”困擾時間控制不嚴(yán)在時間控制上容易陷入什么陷阱？電話要放在桌子的左邊

使用防止對方喋喋不休的關(guān)鍵言辭，諸如“簡單地說，你想表達(dá)什么呢?”、“你的結(jié)論是什么?”、“請你簡明扼要地說……”、“你現(xiàn)在說的，管理者都已經(jīng)知道了”等等。一次就下決定，不要猶豫不決

明確表示“可”或“否”。我們的時間在被盜取!!意外估計不足被雜事牽著鼻子走疲于奔命陷于簡單應(yīng)對之中預(yù)定外的訪客、忽然被分派的工作、長時間演說，推銷、朋友往來、無意義的工作、不得要領(lǐng)的指示或報告、錯誤的指示或報告、任意改變行動方針、無謂的、難懂的文書、無意義的長時間說明、同事間的閑談、未在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束的會議、長時間的等等主要表現(xiàn)：態(tài)度不積極，明日復(fù)明日凡事拖沓，找借口拖延想入非非，白日做夢精力不集中工作堆積如山，債多不愁自制意識不強---速度第一“第二象限法則”時間管理的原則——四象限原則重要不急迫不重要也不急迫

重要急迫急迫不重要

急迫不急迫重要不重要有效時間管理的五個步驟列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動對于每一個目標(biāo)，給實現(xiàn)目標(biāo)所需的各種活動根據(jù)重要程度分派優(yōu)先級按照你分派的優(yōu)先級安排活動的日程，落實到日計劃建立行為規(guī)范會做周計劃與日計劃有做周計劃和日計劃的習(xí)慣能有效執(zhí)行周計劃和日計劃高效率狀態(tài)—核心時間段中效率狀態(tài)—次要時間段低效率狀態(tài)—其它時間段理解自己的生產(chǎn)率周期也必須了解自己的生理狀況，而采用配合的時間層

每一時間段具有多個時間層需要有效的運用時間層以閱讀來說，可因內(nèi)容不同而有差別。如果是輕松小品，大約每秒十五字，一般性的文章，則每秒五字，若是較難理解的作品，則以每秒三字的速度來閱讀，像這種方式，就是一種“時間層”的運用，可在忙碌而有限的時間內(nèi)，有效地閱讀大量的書籍。減少無謂的時間浪費充實自己一天二十四小時利用空檔時間十五分鐘會議術(shù)晚上五分鐘思考法利用通勤時間思考工作日（周）計劃什么是行動力應(yīng)激反應(yīng)：迫不得已作出行動；超前反應(yīng)：為實現(xiàn)目標(biāo)提前計劃準(zhǔn)備并持之以恒，始終不能領(lǐng)先一步；沒有行動：自生自滅負(fù)面行動：破壞目標(biāo)現(xiàn)狀遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變眾所周知的穩(wěn)定狀態(tài)行動無法預(yù)知不受歡迎（對某些人而言）行動力就是實現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景目標(biāo)的行為能力。對愿景的明確是行動力的前提之一，也是各項行動的前提。個人或者組織走下坡路的原因個人意識上的固執(zhí)導(dǎo)致行動力的下降。行為慣性：執(zhí)著于過去帶來成功的思維和行動方式，市場領(lǐng)導(dǎo)者只是簡單地把過去做過的事再加速地做一次。他們想把自已從洞中挖出來，可他們做的卻只是再把洞挖深一些。系統(tǒng)離開平衡態(tài)的參數(shù)達(dá)到一定閾值時，系統(tǒng)將會出現(xiàn)“行為臨界點”，在越過這種臨界點后系統(tǒng)將離開原來的熱力學(xué)無序分支，發(fā)生突變而進(jìn)入到一個全新的穩(wěn)定有序狀態(tài)；若將系統(tǒng)推向離平衡態(tài)更遠(yuǎn)的地方，系統(tǒng)可能演化出更多新的穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)。普里戈金將這類穩(wěn)定的有序結(jié)構(gòu)稱作“耗散結(jié)構(gòu)”。普里戈金耗散結(jié)構(gòu)理論指出，系統(tǒng)從無序狀態(tài)過渡到這種耗散結(jié)構(gòu)有幾個必要條件，一是系統(tǒng)必須是開放的；二是系統(tǒng)必須是遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的；三是系統(tǒng)內(nèi)部不同元素之間存在著相互作用，并且需要不斷輸入能量來維持。

三則寓言故事！行為慣性的4個特點戰(zhàn)略構(gòu)架一整套設(shè)想決定了管理人員如何認(rèn)識他們從事的事業(yè)過程做事的方法關(guān)系網(wǎng)價值觀與雇員、顧客、供應(yīng)商、分銷商和股東之間的紐帶利益分享制度決定了公司文化盲人例行公事鐐銬教條優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的成功歷史現(xiàn)狀和預(yù)期狀況沒有差異滿足于現(xiàn)有績效積累了豐富資源認(rèn)為資源起決定作用資源替代了創(chuàng)新最優(yōu)化的業(yè)務(wù)體系根深蒂固的行為風(fēng)格不容易適應(yīng)新規(guī)則成功證明了現(xiàn)有戰(zhàn)略的正確性誤以為現(xiàn)有的發(fā)展慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力不能擺脫過去不能創(chuàng)造未來行動中的三種智障改變認(rèn)知，以克服視而不見的智障；改變行為，以克服知而不行的智障；改變文化，以克服行而不達(dá)的智障。行動改善是一個動態(tài)的過程，包含三階段：

高水平地做錯誤的事情；（高水平找BUG）低水平地做正確的事情；高水平地做正確的事情。

由于環(huán)境的改變，原本正確的事情變得不正確了。這時，人們需要停止做錯誤的事情，開始做正確的事情。但是由于不熟練，人們在初學(xué)做正確事情時工作績效會很差，需要經(jīng)過一段時間，人們做正確事情的效率才能提高到所期望的水平。這個過程的推進(jìn)需要三個條件：人們認(rèn)識原本正確的事情變得不正確了；人們意愿去學(xué)習(xí)做新的正確的事情；人們有足夠的動能來達(dá)到“高水平地做正確的事情”的狀態(tài)。分析原因和現(xiàn)象視而不見的腦障產(chǎn)生的根本原因是過去的成功。人們之所以知而不行，是因為他們有著種種的擔(dān)心。行動的目標(biāo)不清晰，人們不知道要干什么，他們當(dāng)然不會行動。目標(biāo)清晰，但是缺乏合理性，人們也不會行動。目標(biāo)明確并且被認(rèn)為是合理的，但是人們沒有必要的知識和技能去實現(xiàn)目標(biāo)，或者沒有必要的外部資源和外部條件去實現(xiàn)目標(biāo)（如機構(gòu)、流程、政策等），人們都不會動。最后，如果實現(xiàn)目標(biāo)對于整個組織有益，而對于個人則是得不償失，只有“奉獻(xiàn)”，沒有回報，那么人們當(dāng)然不會動。只有解決了這些問題之后，視而不見才被克服。許多執(zhí)行開始時轟轟烈烈，領(lǐng)導(dǎo)人建立執(zhí)行的愿景，聲勢浩大地啟動執(zhí)行，人們摩拳擦掌準(zhǔn)備為執(zhí)行目標(biāo)大干一場。但是，執(zhí)行發(fā)動之后，人們的熱情卻慢慢地冷了下來，執(zhí)行進(jìn)展越來越慢，最后在離目標(biāo)很遠(yuǎn)的地方停下來。激發(fā)行動的5大步驟我要得到什么樣的結(jié)果？達(dá)不到有什么樣的痛苦？放大痛苦，逃離痛苦！不行動有什么壞處？如果馬上行動，有什么好處？制定期限，馬上行動！速度！速度！速度！把行動方式嚴(yán)格成為紀(jì)律孫武嚴(yán)格練兵的故事華為戒煙的故事聯(lián)想的站文化效率管理把固化的事情流程化不斷熟練，利用潛意識來提高效率關(guān)注人均效益的提高（喜之郎的產(chǎn)能變化,統(tǒng)一的345）WBS分解工作，磨刀不誤砍柴工。什么是情境管理:情況、環(huán)境情境決定管理風(fēng)格，而不是性格和脾氣；組織目標(biāo)決定管理風(fēng)格，而不是個人目標(biāo)；員工準(zhǔn)備度決定管理風(fēng)格，而不是員工個性；管理者要善于關(guān)注和塑造個人的管理風(fēng)格，要勇于面對各種痛苦的情境并進(jìn)行管理改善。保羅.和塞苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚什么是情境管理不同的馬需要不同的鞍；一匹馬也需要不同的鞍；情境管理就是管理者在不同的情境下、善于使用不同的“鞍”去駕御不同的“馬”。情境管理＝情境領(lǐng)導(dǎo)（是領(lǐng)導(dǎo)力管理的一部分）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力領(lǐng)導(dǎo)力：對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會做的事情。操縱力：試圖影響他人做對企業(yè)有利而對個人發(fā)展沒有什么好處的行為。領(lǐng)導(dǎo)力不等于操縱力；你是否真誠地對員工施加影響？領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注：遠(yuǎn)景及目標(biāo)的描述及傳播如何產(chǎn)生影響力如何激勵下屬如何發(fā)展下屬實現(xiàn)目標(biāo)培養(yǎng)組織、團(tuán)隊適應(yīng)變化的能力管理的關(guān)注：注重任務(wù)、職責(zé)實施計劃中的過程管理資源分配考核如何影響下屬？領(lǐng)導(dǎo)有兩種方式來達(dá)到影響他人的目的。任務(wù)行為：領(lǐng)導(dǎo)者組織與制定下屬任務(wù)的程度，如解釋任務(wù)、如何做、何時完成、何處……告訴雇員應(yīng)該做什么，如何去做，以及應(yīng)該在什么時間完成，以及應(yīng)該在哪里完成。關(guān)系行為：領(lǐng)導(dǎo)與下屬保持良好關(guān)系的程度，如開放式溝通、情感