商務(wù)禮儀試題第一部分、填空題（共20題，每題1分）.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來]厘米左右。.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以人分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。.自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。.干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶兩支鋼筆。.拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。.商界女士在各種正式的商務(wù)交往中，一般以穿著套裙為好。.與女性握手,應(yīng)等對(duì)方首先伸出手，男方只要輕輕地一握就可。.交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;（3）不要隨意更正對(duì)方。.在商務(wù)往來中，對(duì)于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。對(duì)于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進(jìn)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)俅艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋在車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。再來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”。接待來賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。.乘車時(shí)，陪同人員要先打開車門，請(qǐng)客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在出機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，在迅速地從車的尾部饒到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。.介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝工，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。.手勢(shì)的使用還應(yīng)當(dāng)適度。手勢(shì)語在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善，相反，在使用時(shí)應(yīng)有W,如果使用太多，濫用手勢(shì)，會(huì)讓人產(chǎn)生反感。尤其是手勢(shì)與口語，面部表情等不協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)給人一種裝腔作勢(shì)的感覺^.凡身份高的人會(huì)見身份低的人稱為接見；身份低的人會(huì)見身份高的人稱為理金。接見和拜會(huì)在我國(guó)統(tǒng)稱為會(huì)見..公務(wù)凝視區(qū)域。公務(wù)凝視是在洽談業(yè)務(wù)，磋商問題和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。.社交凝視區(qū)域。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的一種凝視。凝視的區(qū)域以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。.親密凝視區(qū)域。是親人之間，戀人之間，家庭成員之間使用的一種凝視。凝視的位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。.在請(qǐng)柬的行文中，通常必須包括活動(dòng)形式，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，活動(dòng)要求，聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人等項(xiàng)內(nèi)容..當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后離開.第二部分、判斷題（共30題，每題1分）.TOC\o"1-5"\h\z1.一套套裙的全部色彩至多不要超過三種。（錯(cuò)）.招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請(qǐng)問您喝咖啡還是茶???”，而不要問開放式問題“需要什么飲料”（對(duì)）.穿西裝時(shí)一般不用拆除衣袖上的商標(biāo).（錯(cuò)）.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；）有利于交往應(yīng)酬；3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。（對(duì)）.陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再將客人介紹給主人。（對(duì)）.陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。（對(duì)）.皮帶的長(zhǎng)度，應(yīng)為系好之后長(zhǎng)過皮帶環(huán)扣約15厘米。（錯(cuò)）.人際交往常規(guī)距離有4:（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：一；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）—；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離（對(duì)）.交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。（對(duì)）.索取名片四種常規(guī)方法1）交易法：首先遞送名片；2）激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系”4）平等法：“如何與你聯(lián)系”（對(duì)）.舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳）.吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò),應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）.主人與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）.西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）.西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）.在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（對(duì)）.男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。（對(duì)）.握手時(shí)應(yīng)注意神態(tài)、姿態(tài)、手位、力度、時(shí)間、地點(diǎn)（錯(cuò)，應(yīng)沒有地點(diǎn)）.遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意雙手為宜、遞于手中、主動(dòng)上前、方便接拿、尖、刃向內(nèi)、（對(duì)）.作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）.參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對(duì)）.就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。27.當(dāng)兩人相距在米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離27.當(dāng)兩人相距在米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離（錯(cuò)，是米）.咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。(錯(cuò)，不可以).在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占55%借助語言傳遞的信息占45%(對(duì)).上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。(錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話)第三部分、選擇題(共30題，每題1分)TOC\o"1-5"\h\z.男式公文包通常情況下，選用黑色和(B)A.棕紅色B.棕色C.淺藍(lán)色D.深藍(lán)色.會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)響了，錯(cuò)誤的處理方式(A)A.大聲講電話B.不聽C.不出去接聽.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(B)A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。A.第四與第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過Co分鐘分鐘分鐘分鐘.在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前D分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A,2、3分鐘B.5分鐘C,7、8分鐘D,10分鐘.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過旦之后。A.一'聲B.兩聲C.四聲D.五聲TOC\o"1-5"\h\z.通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過B分鐘分鐘分鐘分鐘.西餐中以B_為第一順序A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人，.菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在CA.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.隨手帶著.在做自我介紹是不正確的是(A)A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹D.初次見面介紹不宜超過2分鐘.自我介紹要不失分寸，必須注意，其中不正確的是B,A.注意時(shí)間B.熱情洋溢C.講究態(tài)度D.力求真實(shí).在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓.西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成A形A.八字形B.二字形C.十字形D.隨意形狀.自助餐取菜順序?yàn)镈A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果.電話通話過程中，以下說法不正確的有(D)A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。.商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有(C)A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；B.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；.提問的最不恰當(dāng)時(shí)機(jī)。BA.對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)B.對(duì)方發(fā)言中C.對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后D.自己發(fā)言前后.打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是Co到6厘米到5厘米到3厘米到2厘米.在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是pA.發(fā)布會(huì)B.贊助會(huì)C.展覽會(huì)D.茶話會(huì).用餐吃面包時(shí)，應(yīng)BA.用嘴著吃B.用手著吃C.用刀切著吃D.隨意吃.主人一般應(yīng)該送客人到D,后轉(zhuǎn)身離去。A.辦公室門外B.樓門外C.院門外D.自己的視野之外.迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)CA.30分鐘B,20分鐘C.15分鐘D.10分鐘.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是CA.副駕駛B.后排左側(cè)C.后排右側(cè)D.后排中間座.握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在旦秒鐘以內(nèi)。秒鐘秒種秒鐘秒鐘.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手皂A.年幼者B.晚輩C.下級(jí)D.尊者決定.通話者的C態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A.內(nèi)容B.情感C.聲音.在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以A持杯耳。A.右手B.左手C.雙手.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約A米處。第四部分，簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分）.商務(wù)交往中私人問題五不問指什么※第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問?！谝徊粏柺杖耄ㄍ纯鄟碜员容^），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。.自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃