管理：人類為了有效地實現(xiàn)組織目標，對可利用資源進行計劃，組織，指導，控制，優(yōu)化，創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)過程。管理學：運用哲學，數(shù)學，社會學，心理學等學科的研究成果，對經(jīng)濟及社會領(lǐng)域中生產(chǎn)經(jīng)營，社會組織等活動發(fā)展運行的現(xiàn)象，機制等一般性規(guī)律，共同性原則進行研究的綜合性學科。管理者：在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力做出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。泰羅制的主要原理：1，勞動方法標準化原理。2，差別計件工資制原理。3，管理職能專業(yè)化原理。4，例外管理原則。5，培訓工人科學化原理。例外原則：企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)，如重大的企業(yè)管理問題和重要的人員更替問題。行為科學：廣義：包括類似運用自然的實驗和觀察方法，研究在自然和社會壞境中人的行為的科學。狹義：有關(guān)對工作壞境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。學習型組織：全體成員在共同目標下注重學習、傳播、運用、和創(chuàng)新知識，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。企業(yè)流程再造：改變以往的工作模式，以流程再造為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營管理及運作模式。管理壞境：存在組織內(nèi)部和外部，對組織的運營方式和業(yè)績具有現(xiàn)實及潛在的影響的一系列因素和條件的集合。組織壞境：組織邊界之外對于組織運作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。一般壞境：在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境，包括政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人口因素五個方面。任務(wù)環(huán)境：指對某一具體組織的目標實現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。包括供應(yīng)商、分銷商、顧客、競爭者等其他利益相關(guān)者。組織文化：處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定、被組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等。組織（經(jīng)營）條件（又稱組織實力）：它是指企業(yè)所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要括人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、組織信譽等。決策：指組織和個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動及方式的選擇和調(diào)整過程。有限理論：西蒙認為，現(xiàn)實生活中，作為管理者和決策者的人，是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”的管理人，即人的知識、想象力和計算能力是有限的。奧包括人員素質(zhì)滿意決策：決策者的知識、信息、經(jīng)驗和能力都是有限的，不可能達到絕對的最優(yōu)，所以為避免風險而選擇一個最能接受或承認的滿意方案。計劃工作：管理者確定必要的行動方針，確保在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標的過程。計劃：指用文字和指標等形式表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來應(yīng)時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的文件。目標管理：把管理作為手段，以自我控制為主，注重工作成果的一種管理方法和制度。它是計劃管理職能與控制管理職能想結(jié)合的一種具體的管理方法和管理模式。組織：管理者通過在員工內(nèi)部建立起一種工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而形成一個有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)，最終使他們高效地實現(xiàn)組織目標的過程。組織工作：為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的過程，也就是設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)并使之運轉(zhuǎn)的過程。組織設(shè)計：管理者選擇恰當?shù)娜蝿?wù)和工作關(guān)系，從而建立起特定的組織結(jié)構(gòu)的過程，廣義：除包括狹義的組織設(shè)計之外還包括組織再設(shè)計和組織變革等活動。組織結(jié)構(gòu)：為實現(xiàn)組織目標，由組織要素與組織單元按照一定組織原則與組織聯(lián)系模式，構(gòu)建起來的組織框架體系。管理幅度：一個行政指揮系列中的各級正職管理者直接有效領(lǐng)導的下級人員數(shù)目界限。人員配備：是指通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成實地組織目標所需開展的各項工作的過程。管理層次：命令從最高管理者向基層人員傳達過程中，所經(jīng)歷的階層數(shù)。集權(quán)與分權(quán)：二者是相對概念，反映了職權(quán)在指揮鏈上分布的兩種趨勢。分權(quán)是將決策權(quán)系統(tǒng)的授予中，下層管理者的過程（授權(quán)的延伸）。集權(quán)是將決策權(quán)集中于高層主管手中的過程。組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性的變化，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。領(lǐng)導：借助某一種或幾種力量對他人行使影響，并使被影響的行為和態(tài)度發(fā)生變化，以實現(xiàn)組織和團體的特定目標的過程。領(lǐng)導者的影響力：領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。激勵：針對員工的行為產(chǎn)生變化的內(nèi)在規(guī)律，利用能夠激發(fā)、引導、強化和修正人的行為的各種力量，對員工的行為施加影響的各種活動的總和。保健因素：那些只能消除工作中不滿情緒，而不能激發(fā)員工的工作熱情，不能從根本上激勵員工的因素。如：組織政策、管理監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、報酬、地位、職業(yè)穩(wěn)定、個人生活需要等。激勵因素：能調(diào)動員工動作積極性，激發(fā)其工作熱情，能從根本上激勵員工的因素。如：成就、賞識（認可）、艱巨的工作任務(wù)、晉升、成長、責任感等。溝通：是信息交換，并被兩個或兩個以上的人理解的過程，這個過程常伴有激勵或影響行為的意圖。從根本上說，溝通是關(guān)系到怎樣使領(lǐng)導方式和激勵行為保持一致的問題。正式溝通：通過正式的組織程序，依照組織結(jié)構(gòu)進行的信息溝通。其信息傳遞媒介、溝通方式、溝通對象、一般經(jīng)過事先安排，溝通內(nèi)容較規(guī)范、可信。非正式溝通：信息傳遞的媒介和路線均未經(jīng)過事先安排，具有很強的隨意性、自發(fā)性（非正式組織中成員間的交往行為）。職權(quán)：組織所賦予的、與一定職務(wù)相匹配的、為了達到目標所擁有的影響、指揮別人行動的能力。即組織內(nèi)部授予的指導下屬的活動及其行為的決定權(quán)。個人權(quán)利：多來自領(lǐng)導者內(nèi)部因素，是因為下屬對領(lǐng)導者的尊敬、敬仰而形成的領(lǐng)導者的權(quán)威。需要：人對某種事物的渴求和欲望，是一切行為的最初原動力。動機：推動人們從事某種活動，并指引這些活動去滿足一定需要的心理準備狀態(tài)。歸因：人們對他人或自己的行為進行分析，確認其性質(zhì)或推論其原因的過程。強化：只通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到改變某種行為的目的?？刂疲喊凑占榷ǖ哪繕撕蜆藴?，對組織活動進行監(jiān)督、測量、發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因、采取措施，使組織活動符合既定要求的過程。事前控制：組織活動開始之前進行的控制，提前防止問題的發(fā)生，而不是當問題出現(xiàn)時再補救，防患未然?，F(xiàn)場控制：組織活動開始后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。事后控制：在同一時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束后，對本期的資源利用情況以及其結(jié)果進行總結(jié)，對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。集中控制：在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理、發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。分層控制：將管理組織分為不同的層次，各個層次在服從整體目標的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。分散控制：組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立的實施內(nèi)部直接控制?？刂葡到y(tǒng)：由控制主體、控制客體和控制媒體組成的，具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。簡答題。一.管理與管理學的范疇？它們有什么不同？答：1.管理的范疇：①生產(chǎn)力的管理：主要指生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程的方面；②生產(chǎn)關(guān)系的管理：主要指管理制度等；③生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的協(xié)調(diào)管理：主要從生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展水平的角度進行管理，仍屬于生產(chǎn)關(guān)系管理的范疇。2，管理學的范疇：對經(jīng)濟及社會領(lǐng)域中的生產(chǎn)經(jīng)營、社會組織等活動發(fā)展運行的現(xiàn)象、機制等一般性規(guī)律、共同性原則進行研究。管理的實質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目標而采用的一種手段。管理學是一門研究一般組織管理理論的科學。相比之下管理學不精確，但綜合性、實踐性很強。管理的二重性？即在我國現(xiàn)代管理實踐中的應(yīng)用？答：1.自然屬性：管理是社會活動過程的一般需求，是社會化得以順利進行的必然條件，與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有必然聯(lián)系。只有管理才能使生產(chǎn)過程中各種要素得以科學的組合和發(fā)揮作用。2社會屬性：管理作為一種社會活動，只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進行，且由維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，其社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度密切相連。3，管理的二重性是相互聯(lián)系相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能獨立存在，他總是在一定的社會形式、生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。4，應(yīng)用：管理二重性是建立社會主義市場經(jīng)濟體制下有中國特色企業(yè)管理學的理論基礎(chǔ)。在我國，管理的二重性分別表現(xiàn)為：合理組織生產(chǎn)力以及維護和發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系兩種管理職能；指揮勞動表現(xiàn)了管理的自然屬性，監(jiān)督勞動表現(xiàn)了管理的社會屬性。管理的基本原則？答：1.人本管理原則：把人看作管理的主要對象及組織最重要的資源，堅持以人為本的指導思想，在管理活動中充分依靠員工，及時了解員工的要求，運用各種激勵手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)人和組織的共同發(fā)展。目前運用于人力資源管理、人力資本投資等。2.創(chuàng)新管理原則：創(chuàng)新是組織的靈魂，它直接推動著組織的自身發(fā)展和自我完善，并以此獲得與競爭對手相比較的競爭優(yōu)勢；有效的管理只有通過不斷的創(chuàng)新才能實現(xiàn)。目前運用于自主創(chuàng)新。3.系統(tǒng)管理原則；將組織視為復(fù)雜的社會經(jīng)濟技術(shù)系統(tǒng)，把管理理解為對活系統(tǒng)的設(shè)計，構(gòu)建并使之正常、高效運轉(zhuǎn)的過程。目前運用：管理信息系統(tǒng)、目標管理、戰(zhàn)略管理等。4.權(quán)變管理原則：以系統(tǒng)管理為依據(jù)研究一個組織如何依據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適當?shù)毓芾砝砟詈图夹g(shù)提出最適合具體的情景的組織設(shè)計和管理活動。目前運用于戰(zhàn)略管理等。管理的職能體現(xiàn)在哪些方面？答：管理的職能體現(xiàn)在：計劃、組織、領(lǐng)導、控制四個方面。1.計劃工作是管理的首要職能，其他工作只有在計劃工作明確了目標和計劃后才能有目的地進行。2.組織工作是計劃工作的自然延伸，一般包括任務(wù)的分解、權(quán)責的明確、資源的配置、協(xié)作關(guān)系的明確等內(nèi)容。3.領(lǐng)導工作管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導和激勵各類人員努力去達成目標的過程，重點是：調(diào)動相關(guān)人員的積極性、協(xié)調(diào)相關(guān)人員之間的關(guān)系。4.控制是指在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而進行的檢查和糾偏的過程，包括：確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等。管理者的職業(yè)角色是什么？答：管理扮演著十種角色，可歸類為三大類：人際角色、信息角色、決策角色。在人際角色中管理者扮演代表人、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者。在信息角色中管理者扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人。在決策角色中管理者扮演企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者。管理學的研究對象和管理學的學科體系？答：管理學的研究對象：（1）對管理系統(tǒng)進行規(guī)律的研究；（2）關(guān)于生產(chǎn)力發(fā)展方面的管理研究、關(guān)于生產(chǎn)關(guān)系的管理研究、關(guān)于生產(chǎn)關(guān)系如何適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的管理研究。（3）宏觀意識形態(tài)的研究、微觀個體心理的研究。管理學的學科體系：（1）專業(yè)管理學：工業(yè)管理學、農(nóng)業(yè)管理學、商業(yè)管理學、行政管理學。（2）職能管理學：管理預(yù)測學、管理決策學、管理計劃學、管理控制學。（3）綜合管理學：管理體制學、管理方法學、管理藝術(shù)學。泰羅管理原理的基本要點？這些觀點過時了么（泰羅制的評價）答：（1）泰羅管理原理的基本要點為：勞動方法標準化管理、科學挑選與培訓工人、差別計件工資制原理、管理職能專業(yè)化原理、實行例外管理原則、強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”。（2）雖然泰羅管理原理只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的問題；把工人當做機器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。但是它是科學的提高生產(chǎn)勞動率的方法，是加強企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學方法，所以我們應(yīng)該取其優(yōu)點，故泰羅制并不過時。（3），科學管理理論的主要觀點，①，科學革命的實質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命，②，科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率③，科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率④，科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理（4）對以后管理實踐和理論發(fā)展有重要的影響：①，加強了工作的最高效率原則，把勞動生產(chǎn)率的提高與工資的增加、利潤的增加聯(lián)系起來，明確了勞動生產(chǎn)率在整個企業(yè)管理中的地位，并把當時科學技術(shù)成就應(yīng)用于提高勞動生產(chǎn)率。②，在管理中，采用標準化和生產(chǎn)進度控制等科學原則，建立起一套科學的管理方法，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的憑個人經(jīng)驗、技能進行操作的舊方法。這不僅是以后發(fā)展現(xiàn)代管理技術(shù)和方法的基礎(chǔ)，也是整個“管理科學化”的一個重要開端③，強調(diào)計劃職能與執(zhí)行職能的分離，設(shè)置計劃部門進行管理。這是管理專業(yè)化的開端。法約爾管理原理的一般內(nèi)容是什么？有什么實踐意義？答：法約爾管理原理的一般內(nèi)容為：1.管理是企業(yè)六種基本經(jīng)營活動（技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理）之一。2.管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3.管理的十四條原則：勞動分工、職權(quán)和職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)新意識、團結(jié)精神。實踐意義：（1）從經(jīng)營活動中獨立出管理活動；（2）提出管理活動的五大智能；（3）提出十四項原則，為管理科學提供了一套科學的理論構(gòu)架。（4）對管理職能的劃分和管理原則的歸納。人際關(guān)系學說的基本結(jié)論？提出的時代意義及對當代管理的實踐意義？答：現(xiàn)代管理理論的主要觀點梅奧——人際關(guān)系學說（霍桑試驗，四階段：工作場所照明試驗、繼電器裝配試驗、大規(guī)模訪談試驗、接線板接線工作試驗）：基本結(jié)論：（1）人是社會人，而不是經(jīng)濟人，社會需要比經(jīng)濟需要重要。（2）企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)率和員工受這些組織的影響。（3）生產(chǎn)率的提高，主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。（4）新型管理者的職能：協(xié)調(diào)人際關(guān)系，管理者應(yīng)該關(guān)注員工福利、激勵和溝通。人際關(guān)系學說的主要觀點：社會人，非正式組織，滿意度時代意義及實踐：雖然人際學說的結(jié)果太簡單化了，它忽略了工人的理性一面和正式組織的重要特點。但是它還是管理思想發(fā)展中重要的一步，它促使以后乃至現(xiàn)在的管理者和研究者考慮影響效績的心理和社會因素。①人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源②有效溝通是管理中的藝術(shù)③企業(yè)文化是尋求效率與感情之間動態(tài)平衡的有效途徑韋伯的行政組織理論？以及它的現(xiàn)實意義是什么？答：行政管理：（1）個人崇拜；（2)傳統(tǒng)式；（3）理性——合理的權(quán)威（理想組織形式的基礎(chǔ)）{因為1.管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序進行。2.以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)。3.領(lǐng)導者的權(quán)力并非無限應(yīng)受約束}優(yōu)點：它促進了組織日?；顒拥男剩瑥娬{(diào)權(quán)威更多來源于職位而不是人，消除了員工和金額管理者的主觀判斷，無論是顧客還是員工對人沒有偏見缺點：有限的組織靈活性，忽視了人和人際關(guān)系的重要性，權(quán)力的累計導致獨裁管理，大多數(shù)權(quán)威可能集中在少數(shù)人手上，規(guī)則可能成為目的而不是手段，而且這種制度一旦建立很難消除。管理原理的發(fā)展趨勢？答：人性假設(shè)多元化、管理技術(shù)創(chuàng)新化、學科融合化、管理客體微觀化、管理范圍擴大化三個管理學之父{科學管理（泰羅）、經(jīng)營管理（法約爾）、組織管理（韋伯）}學習型組織：是指能對相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反應(yīng)的組織，是一個具有不斷適應(yīng)和變革能力的組織，他以信息和知識為基礎(chǔ)實行目標管理，組織成員能夠自我學習，自我管理，自我控制。創(chuàng)建學習型組織的五項修煉，①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④團體學習⑤系統(tǒng)思考管理環(huán)境的構(gòu)成？一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境各包含在哪些方面？答：管理環(huán)境可分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境根據(jù)其對組織影響力的不同，外部環(huán)境與又分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人口因素；任務(wù)環(huán)境是指對某一具體組織的目標的實現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。包括：供應(yīng)商、分銷商、顧客、競爭者、其他利益相關(guān)者。內(nèi)部環(huán)境，存在于組織內(nèi)部的環(huán)境就叫做內(nèi)部環(huán)境，一般包括組織文化和組織經(jīng)營條件。組織文化：處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定、被組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等。組織（經(jīng)營）條件（又稱組織實力）：它是指企業(yè)所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要括人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、組織信譽等。組織文化是如何形成的？它具有什么樣的特點？又有什么樣的功能？答：（1）組織是按照一定的目的和形式而構(gòu)建起來的社會集合體，由于每個組織都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，也就形成了自己獨特的哲學信仰、意識形態(tài)、價值取向和行為方式，于是每一種組織也都形成了自己特定的組織文化。（2）組織文化的特點：超個體性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。（3）組織文化的作用：激勵作用、規(guī)范作用、導向作用、凝聚作用、穩(wěn)定作用。組織文化的功能：導向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能、組織文化的功能、整合功能、適應(yīng)功能。管理環(huán)境對管理行為有哪些影響？答：（1）管理重點的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟全球化趨勢中，管理的重點由日常組織變?yōu)閼?zhàn)略管理和跨文化管理。（2）.管理觀念的轉(zhuǎn)變：管理觀念由原有單一文化的適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕倪m應(yīng)。（3）管理組織的創(chuàng)新：以網(wǎng)絡(luò)組織為代表的有機式組織形式的發(fā)展，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)扁平化、邊界模糊化、范圍全球化、橫向聯(lián)盟化趨勢。（4）管理手段的更新：組織規(guī)模的擴大以及多種文化的出現(xiàn)，要求管理技術(shù)信息化、多元化。西蒙的決策理論主要觀點是什么？答：（1）決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心（2）系統(tǒng)闡述了決策原理（3）在決策標準上用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則（4）一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)，分為程序化決策和非程序化決策基本觀點：（1）西蒙認為現(xiàn)實生活中作為管理者或決策者的人是介于完全理性與非理性之間的有限理性的；（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏岐的影響（3）決策方案的合理性是相對的（4）決策者往往優(yōu)先考慮風險而非方案的經(jīng)濟利益（5）只求滿意結(jié)果，不費力尋求最佳方案（6）決策是一種文化現(xiàn)象。文化不同，決策者對決策不確定性的認識和判斷也不同。行為決策理論的貢獻：（1）從管理職能角度來說，決策理論提出了一條新的管理職能（2）首次強調(diào)了管理行為執(zhí)行前，分析的必要性和重要性決策的類型和原則是什么？答：決策的類型：（1）按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（2）按決策所要解決問題的重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策（3）按決策問題所處的條件及決策的可靠程度：確定性決策、風險性決策、非確定性決策（4）按決策主體：集體決策、個人決策；（5）按決策起點：初始決策、追蹤決策；（6）按決策時間長短：長期決策、短期決策決策的原則：系統(tǒng)原則、可行性原則、滿意原則、反饋原則、集體與個人相結(jié)合原則計劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答：（1）區(qū)別：所以要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇，任何組織在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動，在從事這項活動之前，組織必須對活動的方法和方式進行選擇；計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。2.聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時是不可分割的交織在一起的。18.有效決策的內(nèi)涵及程序：內(nèi)涵：1.決策的前提：明確的目的2決策條件：有若干個可行方案供選擇3決策重點：方案的比較分析4決策結(jié)果：選擇一個滿意的方案。決策程序：1調(diào)查研究、分析情報資料、找出決策者期望解決的問題2明確目標3找出所有可行的方案4確立衡量效益的標準化，測算每個方案的預(yù)期結(jié)果5方案的評估及方案選擇6實施決策的方案7追蹤調(diào)查方案實施目標的保證程度。19.目標管理的含義及其指導思想和具體實施過程？目標管理是把管理作為手段，以自我控制為主，注重工作成果的一種管理方法和制度，它是計化管理職能與控制管理職能相結(jié)合的一種具體的管理方法和管理模式。指導思想：以Y理論為基礎(chǔ)的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺撠煛Ｖ匾暼说靡蛩?、建立目標鎖鏈與目標體系，重視成果。具體實施的過程：1目標的設(shè)置：高成管理預(yù)定目標、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工、確定下級的目標2.實現(xiàn)目標過程的管理：進行定期檢查、向下級通報進度，便于相互協(xié)調(diào)、幫助下級解決工作中存在的問題。3測定與評價所得結(jié)果：達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)。如果目標沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛。運用決策理論和方法分析管理實踐中的問題？答：1.古典決策理論認為，作為決策的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以改變的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報的情況下，是完全可以做出組織目標的最佳決策的，但它宰管理實踐中忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用。2.行為決策理論抨擊了管理實踐中把決策是為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化3.當代決策理論認為，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。實踐中對于當代決策者來說，在決策過程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，并以系統(tǒng)理論、運籌學和電子計算機為工具，輔之以行為科學的有關(guān)理論。怎樣理解“管理就是決策”？答：由于管理是組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的實質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采用的一種手段。其本質(zhì)內(nèi)容與核心是協(xié)調(diào)，而決策正是組織組織或個人為了實現(xiàn)某種目標，而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。它關(guān)系著組織的生存與發(fā)展，貫穿于管理過程始終；所以決策能力往往是衡量管理者水平高低的重要標志，故“管理就是決策”。結(jié)合案例：談?wù)剬τ媱澒ぷ鞯膶嵸|(zhì)和程序的理解？答：在《歐佩克的決策》的案例中體現(xiàn)了計劃工作的實質(zhì)：1.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的2.計劃是組織、領(lǐng)導、控制、等管理活動的基礎(chǔ)3.計劃工作具有普遍性和程序性4.計劃工作注重追求效率，而計劃工作的程序可表現(xiàn)為：首先，在研究過去和認清現(xiàn)在的基礎(chǔ)上預(yù)測并有效的確定計劃的前提下，從而確定目標；然后，結(jié)合制定的主要計劃、派生計劃和預(yù)算，擬定和選擇可行性的滿意方案。組織設(shè)計原則及影響因素？答：組織設(shè)計原則：目標原則管理幅度及管理層次原則明確分工與協(xié)調(diào)原則統(tǒng)一命令與統(tǒng)一指揮原則責權(quán)利對等原則精簡有效原則彈性原則因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合原則。影響因素：1.外部環(huán)境:政治經(jīng)濟社會技術(shù)自然等因素。2.內(nèi)部環(huán)境：經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期等。組織平衡及其本質(zhì)：組織平衡體現(xiàn)了組織生存發(fā)展的原理，是對組織生態(tài)的說明，不論具體組織形態(tài)如何，如果一個組織在內(nèi)外環(huán)境條件變化中實現(xiàn)了組織與個體、組織與環(huán)境的平，就說明組織中存在有效管理的過程。組織平衡是組織生存發(fā)展和管理職能的關(guān)鍵所在，實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定與變革的矛盾。組織平衡的本質(zhì)是個人為組織作出犧牲，而組織則為個人提供了誘因，組織與管理的全部活動都圍繞著犧牲與誘因之間的平衡而展開，組織中一切運轉(zhuǎn)機制和行為規(guī)則，都來自與這種組織平衡。各種組織類型的優(yōu)缺點及使用范圍？答：1.直線制：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責明確、指標清晰、統(tǒng)一，協(xié)調(diào)容易，溝通問題迅速，解決問題及時。缺點：對領(lǐng)導的技能要求高，領(lǐng)導容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題，適用范圍有限。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶、穩(wěn)定的企業(yè)。2.職能制：優(yōu)點：充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，決策則可以集中精力思考重大問題。缺點：命令不統(tǒng)一，形成多頭領(lǐng)導，不利于建立及健全責任制。適用范圍：現(xiàn)代組織一般不采用。3.直線職能制：優(yōu)點：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。缺點：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導的工作負擔。適應(yīng)對象：現(xiàn)代企業(yè)中適應(yīng)范圍比較廣。4.事業(yè)部制：優(yōu)點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點：職能機構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴重，整體性不強，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)5.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點：目標難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)。6.矩陣制：優(yōu)點：加強部門之間的協(xié)作和配合，組建方便，為企業(yè)綜和管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式缺點：易形成多頭領(lǐng)導，小組成員受臨時工作影響適用范圍：重大工程與項目，單項重大事物的臨時性組織直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：直線職權(quán)是某是通常所說的直線指揮權(quán)。相應(yīng)的它就要對一個組織或部門業(yè)務(wù)成果負主要責任。參謀職權(quán)是某職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，如咨詢、建議權(quán)等，相應(yīng)的職責也就是向主管人員提供咨詢和建議。充分發(fā)揮參謀職權(quán)的專業(yè)智囊作用，保證直線權(quán)利的統(tǒng)一：直線權(quán)力和參謀全力是”參謀建議、直線命令“的關(guān)系。如何評價一個組織結(jié)構(gòu)的有效性？答：主要看職務(wù)設(shè)計和部門劃分是否根據(jù)工作要求來進行的；是否根據(jù)組織內(nèi)外能獲取的現(xiàn)有人力資源，對初步設(shè)計的部門進行調(diào)整，平衡各部門、各職務(wù)的工作量以及組織結(jié)構(gòu)合理有效。最后根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機構(gòu)之間的職責、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門和職務(wù)之間形成一個嚴密的網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合企業(yè)管理時間分析組織設(shè)計過程：組織設(shè)計過程：確定組織整體目標和設(shè)計原則、進行工作職能分析和職能設(shè)計、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計聯(lián)系方式、制定管理規(guī)范、人員配備與培訓、反饋與修訂。組織的三要素：1.共同目標2.協(xié)作意愿3.信息溝通29、領(lǐng)導的本質(zhì)和作用是什么？如何去實現(xiàn)這些作用？答：領(lǐng)導的本質(zhì)：領(lǐng)導是人與人之間的一種互動，即領(lǐng)導者運用其影響力，影響追隨者的行為以達成組織目標的過程。領(lǐng)導的作用：1）指揮作用：指在組織活動中，領(lǐng)導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形式，指明活動目標和實現(xiàn)目標的過程；2）協(xié)同作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，領(lǐng)導者協(xié)調(diào)組織成員之間關(guān)系的活動，使之朝著共同的目標前進；3）激勵作用：指領(lǐng)導者主動為組織成員創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展空間，調(diào)動下屬積極性，使之為實現(xiàn)組織目標而付出努力。30、什么是領(lǐng)導者的影響力？領(lǐng)導者影響力來源是什么？如何正確使用這些權(quán)利？答：領(lǐng)導者的影響力：領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動中影響和改變他人心理和活動的能力。來源：1）職權(quán)：來自于組織，與領(lǐng)導者的地位、管理職位、領(lǐng)導職位對應(yīng)的，賦予領(lǐng)導者獎勵和懲罰下屬的權(quán)威。具體包括：1法定權(quán)力：來源于組織中正式的管理職位，這種權(quán)力是正式授予的；2獎勵權(quán)力：領(lǐng)導者履行或具有的有形獎勵（增加薪酬、選擇工作）和無形獎勵（口頭表揚、尊重）權(quán)力；3處罰權(quán)力:與獎勵權(quán)力相反，是領(lǐng)導處罰或建議處罰下屬的權(quán)力。個人權(quán)力：多來自于領(lǐng)導在內(nèi)部因素，是因為下屬對領(lǐng)導的尊敬、敬仰而形成的領(lǐng)導者的權(quán)威。具體包括：1專家權(quán)力：是建立在領(lǐng)導者所具有的特殊知識技能和專業(yè)知識基礎(chǔ)上的權(quán)力，專家權(quán)力因領(lǐng)導者在組織的層次不同而有所不同；2指示權(quán)力;來自于領(lǐng)導者的個性特征，它可以贏得下屬的尊敬景仰甚至讓下屬去效仿領(lǐng)導者。只是權(quán)力來自于領(lǐng)導的個性魅力，而不是職位本身，多見于許多有魅力的領(lǐng)導身上。正確使用這些權(quán)利：1必要的授權(quán)：提高領(lǐng)導者完成工作的能力，提高員工的參與、激勵和忠誠，減少領(lǐng)導這話在監(jiān)督上的時間；2慎重用權(quán)切忌濫用職權(quán)、導致嚴重的工作偏差影響組織活動的效率；3共征用權(quán)：領(lǐng)導在客觀公正的對待有關(guān)的人和事，也是化解矛盾、避免不必要的組織沖突的基本要求；4例外處理：優(yōu)化配置領(lǐng)導者的權(quán)力。31、領(lǐng)導和管理的區(qū)別有聯(lián)系？答：領(lǐng)導和管理是密切相關(guān)的，但它們之間又有明顯區(qū)別，是兩個不同的概念。領(lǐng)導：借助某一種或幾種力量對他人行使影響，并使被影響者行為和態(tài)度發(fā)生變化，以實現(xiàn)組織團體特定目標的過程。管理：人類為了有效地實現(xiàn)組織目標，對可利用資源進行計劃、組織、指導、控制、優(yōu)化、創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)過程。聯(lián)系：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人行為協(xié)調(diào)活動、實現(xiàn)組織目標的過程。從權(quán)力構(gòu)成看，兩者都是組織層級崗位設(shè)置的效果。區(qū)別：1從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)利基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為，而領(lǐng)導則肯更多的建立在個人影響權(quán)和專利權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。2管理主要用于編制計劃與預(yù)算、組織配備人員、控制盒解決問題，最終建立良好的秩序，并得出各利益所得者期望的關(guān)鍵效果；領(lǐng)導主要為人們指明方向、給出未來的目標與戰(zhàn)略，鼓舞和激勵人們克服障礙，從而取得組織較大的進展和改革，并是組織具備進一步改革的潛力。32、領(lǐng)導理論模式有幾種類型？各類理論的特點是什么？以及在實際中的應(yīng)用？答：1）領(lǐng)導的特質(zhì)理論：側(cè)重研究領(lǐng)導者的性格、品質(zhì)方面的特性，作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導成效的標準，并通過研究，區(qū)分領(lǐng)導者與一般人的不同特點，以此來解釋他們成為領(lǐng)導的原因，作為選擇領(lǐng)導者和預(yù)測其領(lǐng)導有效性的依據(jù)。實際上就是研究怎樣的人才能成為良好的、有效性的領(lǐng)導者的問題。大致可分為：傳統(tǒng)特質(zhì)理論——認為領(lǐng)導者的品質(zhì)是天生的；現(xiàn)代特質(zhì)理論——認為領(lǐng)導者的品質(zhì)是在實踐中形成的，可以培養(yǎng)與訓練。應(yīng)用：某些企業(yè)在選拔領(lǐng)導時，把其性格品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導成效的標準。領(lǐng)導者的行為理論：從研究領(lǐng)導者的內(nèi)在特征移到外在行為上，即對領(lǐng)導者的各種領(lǐng)導行為進行研究，找出最有效的領(lǐng)導行為，領(lǐng)導方式?？煞譃椋骸垂ぷ髯黠L，以權(quán)力定位為基本變量的研究?！床煌ぷ鲀?nèi)容，以生產(chǎn)導向和員工導向等維度來研究。應(yīng)用：一些企業(yè)對領(lǐng)導者的各種領(lǐng)導行為進行研究，以找出何種領(lǐng)導行為、領(lǐng)導方式最有效。領(lǐng)導的權(quán)變理論：在考察領(lǐng)導者的特性和行為只后進一步增加一個環(huán)境因素，認為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導方式，強調(diào)領(lǐng)導的有效性，取決于領(lǐng)導者特性，被領(lǐng)導者特性，即二者所處的特定環(huán)境，三個因素共同作用應(yīng)用：某些企業(yè)更強調(diào)領(lǐng)導的有效性取決于領(lǐng)導者特性、被領(lǐng)導者特性和二者所處環(huán)境的共同作用。33、領(lǐng)導的作用？答;指揮作用：在組織過程中，領(lǐng)導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形式，指明活動目標和實現(xiàn)目標的途徑。協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，領(lǐng)導者協(xié)調(diào)組織成員之間關(guān)系和活動，使之超值共同的目標前進。激勵作用：指領(lǐng)導者主動為組織成員穿著能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展空間，調(diào)動下屬積極性，使之為實現(xiàn)組織目標而努力。什么是激勵？激勵的本質(zhì)和心理機制是什么？答：激勵是指對員工的行為產(chǎn)生變化的內(nèi)在規(guī)律，利用能夠激發(fā)、引導、強化和修正人的行為的各種力量，對員工的行為施加影響的各種活動的總和。激勵的本質(zhì)：鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力心理機制：人的行為具有目的性，而且目的源于一定的動機，動機又產(chǎn)生于需要，由需要引發(fā)的動機，動機支配行為并指向預(yù)定目標是人類行為的一般模式，也是極力得以發(fā)揮作用的心理機制。激勵的手段和方法：1)工作激勵：1、分配工作要考慮職工的特長和愛好2、要使工作具有挑戰(zhàn)性3、要讓職工參與管理;2）成果激勵；3）培訓激勵；4）懲罰激勵馬克思主義有哪些基本的人性觀？答：自然屬性：人是自然的產(chǎn)物，又主宰自然界，能動的改造自然界。社會屬性：人就其本質(zhì)來說，是一切自然關(guān)系的總和。思維屬性：人區(qū)別于動物最根本的屬性，便是人具有思維能力，能夠進行思維活動。從總體上評價西方人性假設(shè)理論？答：西方人性理論假設(shè)：麥格雷戈——“X理論-Y理論”，阿基里斯——“成熟--不成熟”理論，埃德加、沙恩——四種人性假設(shè)（經(jīng)濟人——X理論、社會人——梅奧人際關(guān)系理論、自我實現(xiàn)人——Y理論、復(fù)雜人）。評價：提高了參與度、更大自主權(quán)、個人挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，并豐富了工作以提高效績，同時還認識到了開發(fā)人力資源的重要性。但是他們忽視了情景因素，例如環(huán)境和組織的技術(shù)水平等。評價和分析馬斯洛的需求層次理論？答：馬斯洛的需求層次理論：1人的需求是有層次的，從低到高分別是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要；2需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐步實現(xiàn)；3人的激勵狀態(tài)取決于起主導需要是否得到滿足；4不同的人各層次的強烈程度不一樣評價：根據(jù)馬斯洛的觀點，人總是先滿足高層次的需要，在滿足低層次的需要。一旦某種需要以滿足就不能產(chǎn)生高激勵力。只有在生理和安全需要得到合理滿足后，人們才會關(guān)心社交、尊重和自我實現(xiàn)需要。馬斯洛的需要層次理論還過于簡單，不是完全準確的激勵理論，比如：不是每個人的激勵過程都要按順序經(jīng)由著五個層次的。馬斯洛還做出三個主要貢獻：1他指出了人的需要的基本類型，有助于管理者設(shè)置有效地正強化。2有助于人們研究兩大類的需要，只有低水平的需要滿足以后，人們才會關(guān)注高水平的需要。3馬理論促使管理者開始關(guān)注個人發(fā)展和自我實現(xiàn)的重要性。公平理論給管理實踐帶來哪些啟示？在實踐工作中如何做到公平？答：公平理論認為：人們總是將自己所做貢獻和所的報酬與他人比較，在比較的基礎(chǔ)上，敢說自己是否受了公平待遇，如果一個人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極，即激勵水平高，反之激勵水平則低。所以在管理中，主管人員運用多種手段使下屬員工成員擁有公平感的心理狀態(tài)，以提高工作效率。盡管公平理論的基本觀點是普遍存在的，但在實際工作中很難把握。個人的主觀判斷對其有很多的影響。因為人總是傾向于高估自己的投入力量，而過低估計自己所得到報酬，對別人的投入量的估計和所得報酬的估計與其相反。因此管理者在運用該理論是，應(yīng)該更懂得注重實際工作績效與報酬之間的合理性。當然對于有些具有特殊才能的人，或?qū)ν瓿蓻]寫復(fù)雜工作的人，應(yīng)更多的考慮到其心理平衡。結(jié)合實際談?wù)勎覈髽I(yè)管理中主要激勵問題及如何解決。答：1）管理意識的落后。有些企業(yè)，尤其是我國一些中小型企業(yè)，對人才根本不重視，認為有無激勵一個樣；還有些企業(yè)，口頭上重視人才，行動上卻還是以往的一套，這樣的企業(yè)需要革新自己陳舊的觀點，把人才當做一種資本來看，挖掘人的潛力，重視激勵，否則必將被淘汰。2），激勵措施的盲目性和無差別化。許多企業(yè)實行激勵措施時，并沒有對員工的需要進行分析，“一刀切”地對所有人采取同樣的激勵手段，結(jié)果適得其反。這樣的企業(yè)應(yīng)該分析好員工的實際需求，與員工進行有效的溝通，并結(jié)合自己企業(yè)的特點而分別施以相應(yīng)的激勵措施。3過度刺激。有人認為激勵強度越大越好，其實這是一種錯誤觀點，凡事物極必反，激勵也是一樣的。過度的激勵會給員工過度的壓力，當壓力超過員工承受能力的時候，只會起到相反的效果。這樣的企業(yè)應(yīng)該明白，只有根據(jù)員工的個人能力和實際成績，再結(jié)合員工需求，給與適當?shù)募畈世L有積極意義。什么是溝通？溝通有哪些作用？溝通是指信息交換，并被倆個或者兩個以上的理解的過程，這個過程常伴有激勵或影響行為的意圖。從根本上說，溝通是關(guān)系到怎樣使領(lǐng)導方式和激勵行為保持一致的問題。作用：（1）有利于收集資源，分享信息視線科學管理；（2）穩(wěn)定員工思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；（3)調(diào)動員工參與管理的積極性，激勵員工無私奉獻。（4）激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加有效合理。如何才能實現(xiàn)有效溝通？答：有效共需具備兩大必要條件：（1）信息發(fā)送者清晰表達信息的內(nèi)涵，接受者能確切理解；（2）信息發(fā)送者重視信息發(fā)送者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。兩者缺一不可?？刂频念愋陀心男?？答：（1根據(jù)控制點：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（2）根據(jù)角度：直接控制、間接控制；（3）根據(jù)集中程度：集中控制、分散控制、分層控制；（4）根據(jù)輸入內(nèi)容：程序控制、跟蹤控制?？刂频幕境绦?？答：（1）確立控制標準：控制主要是對組織活動加以約束和監(jiān)督，以實現(xiàn)所期望的目標；（2）衡量工作成效（3）糾正偏差。有效控制系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特點？答：（1）控制的戰(zhàn)略性。有效控制系統(tǒng)應(yīng)該能反映出組織未來的發(fā)展方向，適應(yīng)新戰(zhàn)略的需求即具有戰(zhàn)略性。（2）控制的適時性。因為企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對不利影響的擴散。（3）控制的適度性。因為適度的控制可以防止控制過多和控制不足，可以處理好全面控制和重點控制的關(guān)系使花費一定費用的控制得到足夠的控制利益。（4）控制的客觀性。因為控制工作應(yīng)該針對企業(yè)實際狀況，采取必要的糾正控制，或促進企業(yè)活動沿著原先的運動軌跡繼續(xù)前進，有效的控制必須是客觀的符合實際的。（5）控制的彈性。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、不可抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下發(fā)揮其靈活性（彈性），維持企業(yè)的運營。當今的管理中，前饋控制和反饋控制各起到什么作用？那種控制更有效/為什么？答：前饋控制：組織活動開始之前進行控制；其作用的提前防止問題的發(fā)生，而不是當問題出現(xiàn)時再補救，防患于未然。反饋控制;在同一時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進行總結(jié)，對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施；其作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，為未來的計劃制定和活動的安排提供借鑒。相比之下前饋控制更加有效，因為反饋控制是經(jīng)營過程結(jié)束之后進行的，對于已經(jīng)形成的經(jīng)營成果來說無濟于事的，他們無法改變已經(jīng)存在的事實，完全是“亡羊補牢”式的控制。而前饋控制卻在經(jīng)營開始之前就對所需資金籌備和預(yù)測利用效果方面坐了全面的分析，如果符合企業(yè)需要活動就按照原定的程序進行，反之則改變企業(yè)運營過程及投入。預(yù)算作為重要的控制方法在控制體系中起到那些重要作用？它有哪些優(yōu)缺點？答：作用及優(yōu)點：（1)預(yù)算的實質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣為組織各部門的各項活動編制計劃，因此它使得組織在不同時期的活動效果和不同的經(jīng)營績效具有可比性，可以使得管理者了解組織經(jīng)營狀況的變化方向，和組織中的優(yōu)秀部門與問題部門，從而為調(diào)整組織活動指明了方向，為協(xié)調(diào)組織活動提供了依據(jù)。（2）用數(shù)量形式的預(yù)算標準來對照組織活動的實際效果，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。缺點：（1)它只能幫助組控制那些可以計量的，特別是可以用貨幣單位計量的業(yè)務(wù)活動；（2）編制預(yù)算時通常是參照上期的預(yù)算項目和標準，從而忽視本期活動的實際需要；（3)缺乏彈性、非常具體、特別是設(shè)計長時期的預(yù)算可能會束縛決策者的行動；（4）預(yù)算中也存在虛報預(yù)算數(shù)量的現(xiàn)象。㈢論述題論述泰羅科學管理原理以及對提高我國企業(yè)管理水平的現(xiàn)實意義？答：泰羅原理的基本要點為：（1）工作標準化原理(2)差別計件工資制原理(3)管理職能專業(yè)化原理（4）例外管理原則。、在我國企業(yè)管理水平的現(xiàn)實意義中，我們要看到：泰羅科學管理原理改進了工廠生產(chǎn)率和效率，引進對工作場所的科學分析，是科學提高勞動生產(chǎn)率的方法；它是加強企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學方法；計件工資制蔣工人的報酬和績效劃上等號。這是它的優(yōu)點也是我們應(yīng)該學習的地方，但是我們也應(yīng)該摒棄它的缺點：它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，排除了高層管理者的任務(wù)，忽略了組織和環(huán)境之間的關(guān)系，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；它還把工人當作機器的附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。激勵的前提也過于簡單化，工人開發(fā)還有潛力。結(jié)合企業(yè)實際，論述管理環(huán)境對企業(yè)的影響反映在哪些方面？答：管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部或者外部，對組織的運營方式和業(yè)績具有現(xiàn)實及潛在影響的一