第7頁共7頁主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書A甲方?：乙方：?為規(guī)范乙?方所提供的?網(wǎng)絡(luò)資源服?務(wù)及相關(guān)客?戶服務(wù)的品?質(zhì)，使甲方?能夠有效監(jiān)?控乙方的服?務(wù)，保證所?獲得的服務(wù)?品質(zhì)，甲乙?雙方經(jīng)友好?協(xié)商，特簽?訂如下協(xié)議?。第一條?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性?保證“網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)通性”?是指甲方托?管于乙方數(shù)?據(jù)中心的網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備同c?hina是?否聯(lián)通?！?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”?是指：乙方?分配給甲方?的網(wǎng)絡(luò)端口?可以與ch?ina相聯(lián)?通；“網(wǎng)絡(luò)?不聯(lián)通”是?指：乙方分?配給甲方的?網(wǎng)絡(luò)端口與?china?不聯(lián)通。?乙方保證甲?方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?___％的?聯(lián)通性，即?每月不聯(lián)通?時間少于_?__分鐘。?乙方如果?在任何一個?月中不能達(dá)?到第一條第?2點的服務(wù)?品質(zhì)，乙方?將免收甲方?的當(dāng)月租用?費。乙方?可根據(jù)甲方?要求，為甲?方計算每月?中“網(wǎng)絡(luò)不?聯(lián)通”時間?，“網(wǎng)絡(luò)不?聯(lián)通”包括?乙方造成的?甲方設(shè)備不?聯(lián)通的時間?（分鐘數(shù))?，但不包括?網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通?的___天?之內(nèi)甲方未?向乙方報告?的情況，以?及以下原因?所導(dǎo)致的甲?方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?不聯(lián)通：?乙方經(jīng)甲方?同意進(jìn)行網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)所引?起的；任?何甲方的電?路或者設(shè)備?引起的；?甲方的應(yīng)用?程序或__?_活動所引?起的；甲?方的疏忽或?由甲方授權(quán)?的操作所引?起的；有?不可抗力所?引起的；?甲方導(dǎo)致的?其它原因。?第二條電?力的持續(xù)供?應(yīng)保證“?電力的持續(xù)?供應(yīng)”是指?：乙方向甲?方提供的市?電或ups?電源具有電?力；“電力?中斷”是指?：乙方向甲?方提供的市?電及ups?電源同時不?具有電力。?乙方保證?甲方網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)的電力的?持續(xù)供應(yīng)_?__％的可?用性。乙?方如果在任?何一個月中?不能遵守第?二條第2點?規(guī)定的服務(wù)?品質(zhì)，乙方?將免收甲方?的當(dāng)月租費??！半娏?中斷時間”?包括由乙方?造成的甲方?網(wǎng)絡(luò)電力中?斷的時間（?分鐘數(shù)），?但不包括網(wǎng)?絡(luò)電力中斷?的___天?之內(nèi)甲方并?未向乙方報?告的情況，?以及由以下?原因所引起?的電力中斷?：4．1?任何甲方的?電路或設(shè)備?；4．2?甲方的應(yīng)用?或___活?動；4．?3甲方的疏?忽或由甲方?授權(quán)乙方進(jìn)?行的操作；?4．4由?不可抗力所?引起的。?第三條初裝?保證乙方?的初裝服務(wù)?內(nèi)容隨甲方?選擇的服務(wù)?項不同而不?同，按照甲?方的要求而?具體包括：?1．1整?機租用服務(wù)?1．1．?1服務(wù)器硬?件___，?調(diào)試1．?1．2焦點?標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟?件___，?調(diào)試1．?1．3電力?供應(yīng)的__?_1．1?．4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?接的___?1．2主?機托管服務(wù)?1．2．?1電力供應(yīng)?的___?1．2．2?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的?___1?．3機柜整?租服務(wù)1?．3．1電?力供應(yīng)的_?__1．?3．2網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)接的__?_初裝工?作時間保證?2．1整?機租用：服?務(wù)合同簽定?后___個?工作日內(nèi)?2．2主機?托管：服務(wù)?合同簽定后?___個工?作日內(nèi)2?．3機柜整?租：服務(wù)合?同簽定后_?__個工作?日內(nèi)若乙?方未能按照?上述規(guī)定完?成初裝工作?，乙方將退?還甲方該次?初裝工作收?取的初裝服?務(wù)費。第?四條緊急情?況報告保證?乙方的標(biāo)?準(zhǔn)程序?qū)⒚?___分鐘?ping一?次甲方網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備。如果?甲方的網(wǎng)絡(luò)?社備在連續(xù)?___次每?次___分?鐘的pin?g過程中沒?有相應(yīng)，乙?方將認(rèn)為服?務(wù)已經(jīng)不可?獲得，已處?于緊機狀況?。乙方將?通過甲方選?擇的方式（?辦公室電話?，手機，傳?呼機，傳真?，emai?l）聯(lián)絡(luò)甲?方指定的授?權(quán)人。在?獲得甲方正?式授權(quán)前，?乙方無權(quán)對?甲方系統(tǒng)設(shè)?備進(jìn)行任何?操作。乙?方可進(jìn)行緊?急情況監(jiān)測?的服務(wù)包括?甲方網(wǎng)站系?統(tǒng)中：4?．1應(yīng)用是?否正在運作?4．2e?mail應(yīng)?用是否正在?運作4．?3ftp應(yīng)?用是否正在?運行乙方?的“報告保?證”將在乙?方斷定甲方?不能得到乙?方服務(wù)的分?鐘之內(nèi)通知?甲方。甲?方需負(fù)責(zé)向?乙方提供指?定授權(quán)人準(zhǔn)?確的聯(lián)絡(luò)信?息以便乙方?與其聯(lián)絡(luò)。?當(dāng)由于甲?方的疏忽造?成甲方所提?供的指定授?權(quán)人的聯(lián)絡(luò)?信息乙經(jīng)過?時或不準(zhǔn)確?或（在應(yīng)用?服務(wù)協(xié)議中?所定義的)?不可抗力的?原因，免除?乙方“報告?保證”的責(zé)?任。乙方?未能履行“?報告保證”?時將根據(jù)甲?方的要求，?扣減當(dāng)月租?費中___?天的款項。?甲方每天?最多只能獲?得___次?扣減，不論?乙方一天中?有幾次未能?履行“報告?保證”。?第五條客戶?服務(wù)保證?乙方客戶服?務(wù)專員向甲?方提供如下?服務(wù)1．?1服務(wù)項目?和業(yè)務(wù)項目?的咨詢初?裝工作處理?和情況匯報?服務(wù)內(nèi)容?變更處理?投訴受理和?處理情況匯?報繳費和?續(xù)費咨詢及?處理保證?為甲方指定?客戶服務(wù)專?員負(fù)責(zé)甲方?的售后服務(wù)?工作第六?條技術(shù)支持?保證乙方?技術(shù)支持工?程思向甲方?提供如下服?務(wù)：1．?1服務(wù)器系?統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測?，可根據(jù)甲?方需要為其?提供數(shù)據(jù)流?量統(tǒng)計頁面?分析，對客?戶服務(wù)器進(jìn)?行實時監(jiān)控?，并在服務(wù)?器上出現(xiàn)。?1．2緊?急情況通知?1．3授?權(quán)下的服務(wù)?器操作1?．4技術(shù)問?題咨詢保?證為甲方指?定___名?技術(shù)工程師?負(fù)責(zé)甲方的?售后服務(wù)工?作。乙方?技術(shù)工程師?每天___?小時，每周?___天，?每年___?日工作。?甲方需要乙?方工程師直?接對其服務(wù)?器進(jìn)行操作?時，需要向?乙方工程師?書面授權(quán)。?甲方需指?定甲方授權(quán)?人，只有授?權(quán)人有權(quán)利?要求乙方工?程師對其服?務(wù)器進(jìn)行操?作。書面?授權(quán)必須有?甲方授權(quán)人?的簽字。當(dāng)?甲方授權(quán)人?無法以書面?形式授權(quán)時?，可以通過?電話向乙方?工程時授權(quán)?，事后需立?即補交書面?操作授權(quán)書?。甲方使用?電話進(jìn)行授?權(quán)時，必須?向乙方提供?甲方的mr?tg用戶名?和___，?經(jīng)乙方工程?師核實準(zhǔn)確?后，方接受?授權(quán)并進(jìn)行?相應(yīng)的授權(quán)?操作。如甲?方未能提供?準(zhǔn)確的mr?tg用戶名?和___，?乙方將視其?為非法授權(quán)?，并有權(quán)拒?絕進(jìn)行操作?。第七條?技術(shù)操作保?證乙方工?程師在得到?甲方授權(quán)后?方可對甲方?系統(tǒng)進(jìn)行授?權(quán)的無責(zé)任?操作。乙?方工程師在?得到授權(quán)后?___分鐘?內(nèi)向甲方提?供第一次反?饋并在操作?結(jié)束后提供?一份書面形?式的操作情?況報告。?乙方不承擔(dān)?由于甲方授?權(quán)操作而對?甲方系統(tǒng)所?產(chǎn)生的任何?影響及其責(zé)?任。第八?條投訴保證?甲方可以?書面形式對?乙方及乙方?某個員工投?訴：網(wǎng)絡(luò)?品質(zhì)客戶?服務(wù)質(zhì)量?技術(shù)支持質(zhì)?量乙方設(shè)?立投訴專線?受理甲方投?訴。乙方?在受理甲方?投訴后的_?__個小時?內(nèi)向甲方提?供第一份書?面形式的投?訴處理情況?報告。第?九條機房開?放保證乙?方數(shù)據(jù)中心?機房向甲方?開放，甲方?可以根據(jù)需?要在乙方技?術(shù)人員的陪?同下進(jìn)入焦?點機房進(jìn)行?合理的操作?。甲方進(jìn)?入機方時需?由乙方工作?人員陪同并?向保安人員?出示乙方配?發(fā)的有效證?件方能被允?許進(jìn)入。?甲方需要進(jìn)?入機房時，?需要先向乙?方數(shù)據(jù)中心?管理人員提?前說明：?3．1進(jìn)入?原因3．?2將進(jìn)行的?活動（操作?，參觀等）?預(yù)計進(jìn)入?時間預(yù)計?辭出時間?所需協(xié)同作?業(yè)（工具，?軟件，食宿?安排等）?第十條不可?抗力本承?諾中規(guī)定的?不可抗力包?括：1．?1地震，臺?風(fēng)，洪水等?自然災(zāi)害；?1．2戰(zhàn)?爭，罷工，?停電等不可?抗力因素；?1．3由?法律法規(guī)及?政府行政行?為的原因而?導(dǎo)致的中斷?；1．4?電信線路被?人為破壞或?china?的線路，設(shè)?備因調(diào)試，?擴容所引起?的中斷；?1．5其它?非乙方原因?而被第三者?不法侵害所?引起的中斷?