前廳服務(wù)與管理模塊九

前廳部人力資源管理掌握員工培訓(xùn)的原則和方法。掌握恰當(dāng)?shù)膶?duì)員工激勵(lì)的主要和方法。熟悉對(duì)員工工作績(jī)效的評(píng)估掌握績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用項(xiàng)目一

前廳部員工培訓(xùn)管理項(xiàng)目二

前廳部員工排班、激勵(lì)與績(jī)效管理模塊九

前廳部人力資源管理項(xiàng)目一

前廳部員工培訓(xùn)管理一、前廳部員工培訓(xùn)的意義與原則（一）前廳部員工培訓(xùn)的意義（二）前廳部員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略性和合局性原則2.系統(tǒng)性和隨機(jī)性原則3.學(xué)以致用原則4.專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)與文化兼顧原則5.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則6.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則二、前廳部員工培訓(xùn)的程序與內(nèi)容（一）前廳部員工培訓(xùn)的程序1.評(píng)估培訓(xùn)需求2.籌備培訓(xùn)計(jì)劃3.確定培訓(xùn)方案4.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案5.選擇指導(dǎo)方法6.完成培訓(xùn)計(jì)劃7.實(shí)施培訓(xùn)8.評(píng)估培訓(xùn)9.規(guī)化進(jìn)一步培訓(xùn)二、前廳部員工培訓(xùn)的程序與內(nèi)容（二）前廳部員工培訓(xùn)的內(nèi)容1.前廳部操作層員工培訓(xùn)及其內(nèi)容2.前廳部管理人員培訓(xùn)及其內(nèi)容三、前廳部員工培訓(xùn)的方法與技巧（一）前廳部員工培訓(xùn)的方法（二）前廳部員工培訓(xùn)的技巧四、前廳部員工培訓(xùn)效果評(píng)估（一）前廳部員工培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟（二）前廳部員工培訓(xùn)效果評(píng)估的測(cè)定與反饋

項(xiàng)目二

前廳部員工排班、激勵(lì)與

績(jī)效管理一、前廳部排班技術(shù)（一）排班考慮因素（二）排班方法二、前廳部員工激勵(lì)（一）激勵(lì)的定義（二）激勵(lì)的作用（三）激勵(lì)的過程（四）激勵(lì)理論（五）激勵(lì)的方式（六）激勵(lì)的綜合應(yīng)用三、前廳部員工績(jī)效管理（一）績(jī)效管理概述（二）前廳部績(jī)效管理的基本流程1.準(zhǔn)備階段2.實(shí)施階段3.評(píng)價(jià)階段4.總結(jié)階段5.應(yīng)用階段三、前廳部員工績(jī)效管理（三）前廳部績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容1.工作能力評(píng)價(jià)2.工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3.工作態(tài)度評(píng)價(jià)4.工作潛力評(píng)價(jià)三、前廳部員工績(jī)效管理（四）前廳部績(jī)效評(píng)價(jià)方法1.圖尺度法2.強(qiáng)制分布法3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定評(píng)價(jià)法4.關(guān)鍵事件法5.排序比較法6