本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服年終總結(jié)大全3篇

客服年終總結(jié)范文大全3篇

客服年終總結(jié)范文大全篇1

從20__年11月30日進(jìn)司曾經(jīng)三個(gè)月工夫，正在此時(shí)期公司指導(dǎo)以及共事正在任務(wù)以及糊口方面賜與我良多輔助。公司客戶效勞中間剛上線階段，經(jīng)過(guò)一樣平常任務(wù)進(jìn)修本人對(duì)于客戶效勞中間建立以及客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時(shí)主動(dòng)與指導(dǎo)以及共事中斷一致，盡快的融進(jìn)了東興證券這個(gè)個(gè)人。

正在試用期階段本人次要承擔(dān)實(shí)現(xiàn)如下任務(wù)：

一、由于公司客戶效勞中間的客戶效勞平臺(tái)正處于開發(fā)階段本人進(jìn)進(jìn)公司，應(yīng)用以前的任務(wù)體驗(yàn)本人起首提出客戶效勞平臺(tái)功用需要，正在20__年12月14日以及12月22日構(gòu)造總部以及停業(yè)部客戶效勞中間任務(wù)職員對(duì)于客戶效勞平臺(tái)中斷測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試后果實(shí)時(shí)回響給金正公司任務(wù)職員，而且與金正公司任務(wù)職員中斷一致商榷對(duì)于客戶效勞平臺(tái)的功用美滿，并于20__年1月15日實(shí)現(xiàn)功用美滿提議提交金正任務(wù)職員;

二、承擔(dān)公司客戶效勞中間質(zhì)檢辦理方法編纂，而且協(xié)助實(shí)現(xiàn)公司客戶效勞中間辦理方法訂定及公司客戶效勞中間標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)編纂，美滿公司客戶效勞中間軌制系統(tǒng)建立;

三、每個(gè)月按時(shí)對(duì)于總部以及停業(yè)部客戶效勞中間話務(wù)中斷抽查質(zhì)檢，而且將話務(wù)中存正在的勞績(jī)中斷匯總發(fā)送給各相干任務(wù)職員，并對(duì)證檢勞績(jī)中斷一致，同時(shí)每個(gè)月提交客戶效勞中間質(zhì)檢月報(bào)，經(jīng)過(guò)此項(xiàng)任務(wù)來(lái)進(jìn)步客戶效勞中間效勞程度;

四、從20__年1月客戶效勞中間客戶效勞平臺(tái)坐席零碎上線以后，開端接聽客戶征詢德律風(fēng)，經(jīng)過(guò)正在接聽客戶德律風(fēng)進(jìn)程中來(lái)增進(jìn)營(yíng)業(yè)常識(shí)的進(jìn)修，同時(shí)進(jìn)步本身客戶效勞熟悉;

五、逐日構(gòu)造客戶效勞中間職員的晨會(huì)，經(jīng)過(guò)晨會(huì)來(lái)理解事先市場(chǎng)資訊，合作進(jìn)修逐日疑問(wèn)營(yíng)業(yè)常識(shí)以及新營(yíng)業(yè)常識(shí)，同時(shí)進(jìn)修公司近期任務(wù)義務(wù)與重點(diǎn);

六、針對(duì)于客戶效勞中間任務(wù)流程以及模范運(yùn)用語(yǔ)及相干任務(wù)對(duì)于北京停業(yè)部相干任務(wù)職員中斷培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)進(jìn)修理解客戶效勞中間任務(wù)流程以及進(jìn)步效勞認(rèn)知;

七、正在總部以及停業(yè)部客戶效勞平臺(tái)坐席零碎上線以后，指示停業(yè)部經(jīng)過(guò)坐席零碎實(shí)現(xiàn)新客戶回訪任務(wù)，而且實(shí)時(shí)處理停業(yè)部外呼職員正在外呼進(jìn)程中呈現(xiàn)的勞績(jī);

八、依據(jù)公司指導(dǎo)苦求同時(shí)為了鞏固公司各片面營(yíng)業(yè)雷同，逐日收市后承擔(dān)搜集拾掇整頓當(dāng)日疑問(wèn)營(yíng)業(yè)，而且每一周將疑問(wèn)營(yíng)業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營(yíng)業(yè)部列位指導(dǎo)以及各停業(yè)部客服主管。

客服年終總結(jié)范文大全篇2

來(lái)到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一份自己完全不熟諳的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“分外純熟”，這是可以望見的成長(zhǎng)，也是本人值得欣喜的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)常總結(jié)自己的工作，察覺(jué)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)持續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

一、崇敬——精心服務(wù)

在客服崗位上工作了一年半載之后，加倍感受到“崇敬”二字的重要。客服的工作，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的彼此崇敬才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不崇敬我們工作的人，但這不是我們客服不崇敬對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都崇敬我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不崇敬我們，我們也得崇敬他們，并把工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣崇敬客戶，精心來(lái)服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一向都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不崇敬我們工作的人，但本人還是做到了崇敬對(duì)方。

二、寬容——用愛服務(wù)

近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽不懂的方言讓人不知道怎么開展客服工作的電話，無(wú)聊電話還好解決，直接拒十足方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和寬容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人逐漸聽懂了大量原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在寬容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛去服務(wù)客戶。

三、微笑——用善服務(wù)

客服的工作是大多數(shù)處境下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的處境下，還是容許用微笑來(lái)面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完備的句號(hào)，也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。

客服年終總結(jié)范文大全篇3

廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招天貓客協(xié)助推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定穩(wěn)當(dāng)，由于單品每個(gè)座套的價(jià)格在100—600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的，接待有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進(jìn)展。主管崗位職責(zé)：

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、修理事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安置及舉行指導(dǎo)、監(jiān)視及考核。

5、采納接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)實(shí)時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事情要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安置管理員實(shí)時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并促使下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)籌劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程。

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行處境并做好相關(guān)記錄。

3、統(tǒng)籌安置客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止展現(xiàn)違規(guī)、違例處境，發(fā)生重大處境時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并緊密合作社區(qū)主任處理事情。

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、修理需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，專心細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際處境舉行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安置管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管理員務(wù)必將繳費(fèi)單分發(fā)到位，制止業(yè)戶由于繳費(fèi)單未實(shí)時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤。繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳處境，繳費(fèi)截止日后，促使下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳處境統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳處境統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶處境匯總，兩天內(nèi)安置管理人員上門催繳。

6、制訂細(xì)致的處治措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，賦予賞賜或處置。每月月底對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)