年齡的秘密[1]看一下你手機號的最后一位，[2]把這個數字乘上2[3]然后加上5；[4]再乘以50；[5]把得到的數目加上1763；[6]最后一個步驟，用這個數目減去你出生的那一年。你會有一個三位數的數字。第一位數字是你手機號的最后一位，接下來的二位數，就是年齡。第一頁，共28頁。第二頁，共28頁。第三頁，共28頁。第四頁，共28頁。一、安慰的分類1、禮節(jié)性的安慰2、實質性的安慰3、激勵式安慰4、同情式安慰5、勸服式安慰第五頁，共28頁。第六頁，共28頁。二、安慰的形式1、書信式。2、禮物式。3、閑逛式。4、無聲式。5、實際幫助和鼓勵。第七頁，共28頁。失意之時，自我安慰的話語。別擔心！不經歷風雨，怎么見彩虹。別把事情看得那么嚴重。放輕松，老兄，沒什么大不了的。抬頭挺胸，一切都會好起來的，沒什么過不去的坎兒。天無絕人之路，這一秒失敗或許下一秒就會成功。人生充滿了嘗試與錯誤，一次失敗不代表你就出局了。你得看到事情好的一面。沒有人是十全十美的。第八頁，共28頁。三、應避免的安慰方式有一個姑娘，最近不知什么原因，突然消瘦，她心事重重。別人以為她要苗條。一位上了年紀的老太婆碰到她，說：“這樣下去，當心臉都沒有了?！薄澳樁紱]有了?”這話什么意思，姑娘雖不好開口去問，但很不高興，她忌諱自己犯病。1、犯忌式安慰第九頁，共28頁。第十頁，共28頁。三、應避免的安慰方式某廠有個青年工人，花了好長時間在車床上搞技術革新，結果人熬瘦了，事情還沒成功，他面臨失敗，不免懊惱。這時有一個同事走過來，拍拍他肩膀說：“看你眼睛都熬紅了，算了吧，有這副心思，還不如休息休息?！苯叶淌桨参康谑豁摚?8頁。三、應避免的安慰方式一個小伙子不慎遺失了一個精致的皮包，里面還有四百多元。車間里的同事開玩笑說：“還好，你僅僅丟掉了半只戒指?！北緛硇』镒記]當回事，但聽完這話他開始郁悶了。3、增悔式安慰第十二頁，共28頁。三、應避免的安慰方式一個文學愛好者寫了幾篇小說。這一次原來可用，但后來稿子又退回來了，女友安慰說：“這次比以前鉛印的退稿函好多了，以后再努力吧?！迸堰@樣說，使他回憶起過去的失敗而產生了沮喪情緒，覺得自己不是這種料。4、憶舊式安慰第十三頁，共28頁。三、應避免的安慰方式一位中年人在單位體檢時發(fā)現肺部有陰影，醫(yī)生囑咐他去復查。當他把這個情況告訴周圍同事時，有的說：“我們弄堂里有一個人開始也是這種情況，后來查出是絕癥，你要正確對待啊，別忙工作了，快去確診吧?！?、添愁式安慰第十四頁，共28頁。第十五頁，共28頁。三、應避免的安慰方式單位里一位中年婦女的抽屜被撬了，正好前幾天其愛人也發(fā)生了類似的事情，有個同事就信口開河：“過二要過三，當心家里被盜。”本意要她提高警惕，但用一種沒有根據的假設，弄得這位婦女離家時提心吊膽，惶惶不可終日。5、添愁式安慰第十六頁，共28頁。四、安慰的技巧1、安慰前先用同理心式的傾聽。千萬不能表現得若無其事還連聲安慰，只能讓對方覺得你是虛情假意，說話言不由衷2、安慰時要切合實際?！拔乙灿羞^類似經歷，我明白你的感受?！?、安慰有耐心，主動提供具體可行的援助。4、佯裝不知，避開話題。第十七頁，共28頁。四、安慰的技巧5、典型事例剖析法或叫事實分析法。（1）共同話題，現身說法。李銘的英語考試發(fā)揮失常，低于平時水平，心情低落。莉莉走過去安慰他說：“去年，我也曾遇到過你這樣的情形，可是我后來在別的科目取得了優(yōu)異成績，最終贏得了獎學金。相信你也能行……”于是李銘平靜下來，繼續(xù)開始沖刺別的科目的考試。第十八頁，共28頁。四、安慰的技巧5、典型事例剖析法或叫事實分析法。（2）比上不足，比下有余。（3）同舟共濟，追求夢想。（4）善意謊言，慰藉心靈。（5）利害關系，典型對比。第十九頁，共28頁。案例一單位分房，眼看就要到手的房子，卻因為種種原因最后沒有得到，我們可勸其：以后造的房子結構會更合理、居住會更加舒適。把希望放在未來以安慰人。第二十頁，共28頁。有位推銷員因為常被客戶拒絕，患上了敲門恐懼癥。他去請教大師，大師弄清楚他的恐懼原因后便說：“你現在假設站在即將推銷的客戶門外，然后我向你提幾個問題?！蓖其N員說：“請大師問吧！”

大師問：“請問你現在位于何處？”推銷員說：“我正站在客戶家門外?！卑咐诙豁摚?8頁。

大師說：“那么，你想到哪里去呢？”推銷員答：“我想進入客戶的家中。”

大師問：“當你進入客戶的家之后，你想想看，最壞的情況會是怎樣的？”推銷員答：“大概是被客戶趕出來吧。”

大師問：“被趕出來后，你又會站在哪里呢？”推銷員答：“就——還是站在客戶家的門外??！”

大師說：“很好，那不就是你此刻所占的位置嗎？最壞的結果，不過是回到原處，又有什么好恐懼的呢？！”案例二第二十二頁，共28頁。推銷員聽了大師的話，驚喜地發(fā)現，原來敲門根本不像他所想象的那么可怕，從這以后，當他來到客戶門口時，再也不害怕了，他對自己說：“讓我再試試，說不定就能獲得成功，即使不成功，也不要緊，我還能從中獲得一次寶貴經驗。最壞最壞的結果就是回到原處，對我沒什么損失。”這位推銷員終于戰(zhàn)勝了竅門恐懼癥。由于克服了恐懼，他當年的推銷成績十分突出，被評為全行業(yè)的優(yōu)秀推銷員。案例二第二十三頁，共28頁。有這么一對戀人，女的患了淋巴腫瘤，經放射性治療后頭發(fā)全脫了，她痛不欲生，不愿見未婚夫。可是，未婚夫見了她后，卻異常平靜地說：“也許，你可能想到了丑和死，其實，我不也有變丑或死去的可能？人生自古誰無死？可是你還有一顆心，我愛的正是那顆心。有了它，我們的未來就永遠是完美的！”這一席話，使兩人最終結為患難夫妻。案例三第二十四頁，共28頁。案例四有一位作家向一位朋友訴苦說：他十幾年的筆墨生涯，至今卻還無力購置一張寬大的書桌，使他能舒適地工作。他的朋友聽了，安靜地說了句比簡單的同情更為真摯的話：“世界上的偉大杰作都是從小書桌產生的。”簡單明了的一句話，使作家豁然開朗，擺脫沮喪，增加信心和勇氣。第二十五頁，共28頁。案例五小梅和小麗是一對關系非常不錯的好朋友。小梅有次生了重病，她的親人都來給她各種安慰和鼓勵支持，可是小麗卻很晚才來，小梅很生氣“我的父母幫我做飯，哥哥幫我去買各種補品，不少好朋友也都來看過我，可我一直認為最好的朋友小麗卻遲遲沒來，來了卻避而不談我生病的事情，好像沒什么事情發(fā)生過一樣，感覺心里很不舒服?！毙←愐埠芪?，自己很早就知道小梅生病的事情，因為當時忙，沒來得及去探望，等到自己忙過了那一段時間，就趕緊去探望，只是擔心小梅心情不好，所以才不敢談生病的事情。難道這樣做也不對嗎？第二十六頁，共28頁。有一位廠辦學校的教師因工廠不景氣而下了崗。一種突然而來的被人拋棄的失落感使他將自己終日閉鎖家中，斷絕與所有人的交往，只與酒杯為伴，心情沮喪至極。他的一位朋友知道這種情況后，不遠百里，請假前來。朋友首先安慰他說，“下崗的不只你一個，這是大勢所趨，也相信國家會找出方法為你們重新安排工作?！苯又止膭钏f：“下崗不一定就是壞事。塞翁失馬，安知非福；下崗實際上給了你一個重新展示自己能力的機會。只要抓住這個機會找出一條新的路子，相信你會重新獲得生機的。”緊跟著與朋友一起分析了目前的情況。中肯的分析，適當的措詞，