彭永耀先生

專(zhuān)職禮儀培訓(xùn)教官

授課風(fēng)格：陽(yáng)光親切，充滿活力激情，富有感染力，其授課內(nèi)容豐富、條理清晰、層次分明、實(shí)用性強(qiáng)，但不失深入淺出、通俗易懂。使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)操作技能與習(xí)慣，在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，從而達(dá)到樹(shù)立學(xué)員積極的心態(tài)、提升工作能力的培訓(xùn)效果。

12/15/2022培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀12/15/2022什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。12/15/2022禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。12/15/2022自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。12/15/2022尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)12/15/2022尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。12/15/2022學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。12/15/2022學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。12/15/2022學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。12/15/2022學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)懂得得人人際際交交往往的的一一般般禮禮節(jié)節(jié)提升升職職業(yè)業(yè)成成熟熟度度掌握握職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提高高職職業(yè)業(yè)修修養(yǎng)養(yǎng)和和禮禮儀儀水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，使使之之固固化化為為習(xí)習(xí)慣慣培育育高高素素質(zhì)質(zhì)職職場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境，，提提升升企企業(yè)業(yè)與與個(gè)個(gè)人人附附加加價(jià)價(jià)值值12/7/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀是是人人們們?cè)谠谏躺虅?wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中要要遵遵循循的的禮禮節(jié)節(jié)，，它它是是一一種種約約定定俗俗成成的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。是是商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)中中對(duì)對(duì)人人的的儀容容儀儀表表和和言言談?wù)勁e舉止止的普普遍遍要要求求。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的核核心心是是一一種種行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，是是體體現(xiàn)現(xiàn)人人與與人人之之間間的的相相互互尊尊重重。。12/7/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）1、發(fā)型型發(fā)式要要求干凈整潔潔不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，最短短標(biāo)準(zhǔn)不不得剔光光頭前部頭發(fā)發(fā)不遮住住自己的的眉毛側(cè)部頭發(fā)發(fā)不蓋住住自己的的耳朵不能留過(guò)過(guò)長(zhǎng)、過(guò)過(guò)厚的鬢鬢角后面的頭頭發(fā)不超超過(guò)襯衣衣領(lǐng)子的的上部12/7/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）2、面部修飾飾剔須修面面，保持持清潔。。商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中會(huì)接接觸煙、、酒等有有刺激性性氣味的的物品，，要保持持口氣清清新。12/7/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）3、著裝要求求（西裝裝）顏色（三三色原則則）款式鈕扣系法法12/7/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））3、著裝要求（（襯衣）顏色厚度袖子長(zhǎng)度鈕扣12/7/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））3、著裝要求（（領(lǐng)帶）顏色長(zhǎng)度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾夾法鞋襪顏色、、款式12/7/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））3、著裝要求（（鞋襪）顏色質(zhì)地著西裝整體體要求：三三一定律皮鞋、腰帶帶、皮包三三件物品的的顏色應(yīng)是是一致的。。12/7/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））4、必備物物品鋼筆或簽字字筆名片夾紙巾男人的腰部部12/7/2022商務(wù)禮儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））1、、發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式““女女人人看看頭頭””時(shí)尚尚得得體體，，美美觀觀大大方方、、符符合合身身份份。。發(fā)卡卡式式樣樣莊莊重重大大方方，，以以少少為為宜宜，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看看像像圣圣誕誕樹(shù)樹(shù)，，近近看看像像雜雜貨貨鋪鋪的的場(chǎng)場(chǎng)面面。12/7/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））2、、面面部部修修飾飾女士士化化妝妝是是自自尊尊自自愛(ài)愛(ài)的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，也也是是對(duì)對(duì)別別人人的的一一種種尊尊重重，，是是企企業(yè)業(yè)管管理理完完善善的的一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志。。要求求化化淡淡妝妝，，保保持持清清新新自自然然，，化化妝妝注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：化妝妝要要自自然然，，力力求求妝妝成成有有卻卻無(wú)無(wú)化妝妝要要美美化化，，不不能能化化另另類(lèi)類(lèi)妝妝化妝妝應(yīng)應(yīng)避避人人12/7/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（女女士士篇篇））3、、商商務(wù)務(wù)著著裝裝要要求求著職職業(yè)業(yè)套套裝裝（（裙裙裝裝））不穿穿黑黑色色皮皮裙裙不穿穿無(wú)無(wú)領(lǐng)領(lǐng)、、無(wú)無(wú)袖袖、、領(lǐng)領(lǐng)口口較較低低或或太太緊緊身身的的衣衣服服正式式高高級(jí)級(jí)場(chǎng)場(chǎng)合合不不光光腿腿穿貼貼近近肉肉色色的的襪襪子子，，不不穿穿黑黑色色或或鏤鏤花花的的絲絲襪襪襪子子不不可可以以有有破破損損，，應(yīng)應(yīng)帶帶備備用用襪襪子子襪子子長(zhǎng)長(zhǎng)度度，，避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)三三節(jié)節(jié)腿腿12/7/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容儀儀表（（女士士篇））3、商商務(wù)著著裝要要求鞋子的的要求求不穿過(guò)過(guò)高、、過(guò)細(xì)細(xì)的鞋鞋跟不穿前前不露露腳趾趾后露露腳跟跟的涼涼鞋，，穿正正裝涼涼鞋12/7/2022商務(wù)禮禮儀－－儀容儀儀表（（女士士篇））3、商商務(wù)著著裝要要求佩戴飾飾品－－原則則符合合身份份，以以少為為宜不戴展展示財(cái)財(cái)力的的珠寶寶首飾飾，不戴展展示性性別魅魅力的的飾品品同質(zhì)同同色戒指的的戴法法數(shù)量不不超過(guò)過(guò)兩件件包的要要求。。男人看看表，，女人人看包包。包包是女女性行行為的的符號(hào)號(hào)。12/7/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止1、禮禮儀三三到－－眼到到、口口到、、意到到2、相互互介紹3、握手手禮4、互換換名片5、通信信工具使使用藝術(shù)術(shù)6、其他他注意事事項(xiàng)12/7/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止1、禮儀儀三到－－眼到、、口到、、意到眼到：要要有目光光的交流流，注視視別人目目光應(yīng)友友善，采采用平視視，必要要的時(shí)候候仰視，，與人目目光交流流時(shí)間3-5秒秒，其他他時(shí)間看看嘴巴和和眼部中中間的位位置，注注視對(duì)方方的時(shí)間間是對(duì)方方與你相相處時(shí)間間的1/3?？诘剑褐v講普通話話，熱情情正確稱(chēng)稱(chēng)呼，表表示對(duì)交交往對(duì)象象的尊重重，體現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，反反映個(gè)人人修養(yǎng)。。意到：通通過(guò)微笑笑把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來(lái)，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、竊竊笑。12/7/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止2、相互互介紹。。尊者居居后原則則把地位低低者介紹紹給地位位高者把年輕者者介紹給給長(zhǎng)者把客人介介紹給主主人把男士介介紹給女女士把遲到者者介紹給給早到者者介紹時(shí)動(dòng)動(dòng)作：手手心向上上，介紹紹時(shí)一般般應(yīng)站立立，特殊殊情況下下年長(zhǎng)者者和女士士可除外外，在宴宴會(huì)或會(huì)會(huì)談桌上上可以不不起立，，微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意即可。。12/7/2022商務(wù)禮儀儀－言談舉止止1、握手手禮儀握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)長(zhǎng)輩先伸伸手，下下級(jí)或晚晚輩才可可握手。。握手動(dòng)作作：對(duì)方方伸手后后，我方方應(yīng)迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用用大約2公斤的的力，避避免上下下過(guò)分地地?fù)u動(dòng)。。握手禁忌忌：不能能用左手手，與異異性握手手不可用用雙手，，不能戴戴墨鏡、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在與人握握手時(shí)遞遞給對(duì)方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手時(shí)時(shí)長(zhǎng)篇大大論，或或點(diǎn)頭哈哈腰過(guò)分分熱情。12/7/2022商務(wù)禮儀－－言談舉止4、互換名名片遞名片：雙手拿出自自己的名片片，將名片片的方向調(diào)調(diào)整到最適適合對(duì)方觀觀看的位置置，不必提提職務(wù)、頭頭銜，只要要把名字重重復(fù)一下，，順序要先先職務(wù)高后后職務(wù)低，，由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，圓桌上上按順時(shí)針針?lè)较蜷_(kāi)始始，在用敬敬語(yǔ)：“認(rèn)認(rèn)識(shí)您真高高興”“請(qǐng)請(qǐng)多指教””等。接名片：雙手接過(guò)過(guò)對(duì)方的名名片，要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地看一一下內(nèi)容，，輕聲念出出對(duì)方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要長(zhǎng)時(shí)間