2015-2016 學(xué)年上學(xué)期期末考試《物業(yè)管理概論》試卷（A卷）----------------------------------------------------------------題號一二三四五六七總分分?jǐn)?shù)物業(yè)管理招標(biāo)并與之訂立物業(yè)前期服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同的過程。商業(yè)物業(yè)答：商業(yè)場所是向消費(fèi)者提供包羅萬象的消費(fèi)對象的場所，不僅有多家零售商店、專業(yè)商店，還有各種服名 務(wù)業(yè)、娛樂場所、銀行等，它是一種出租房產(chǎn)（攤位）供各類商人零售商品或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的物姓 業(yè)。其他類型物業(yè)答：其他類型物業(yè)主要是指住宅、寫字樓、商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。4．全面質(zhì)量管理的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。學(xué)號 二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）學(xué)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的前期介入工作是（BA.準(zhǔn)備接管驗(yàn)收 對項(xiàng)目的配套設(shè)施提出意見C.監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量 擬訂日后的物業(yè)管理方案2.物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的A.固定性 耐久性 多樣性 高值性級班 3.招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的應(yīng)當(dāng)向（B ）個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力資信良好的特定法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。A.2 B.3 C.4 D.5物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（C 。A.要約邀請 要約準(zhǔn)備 要約 承5.下列屬于違約責(zé)任中的采取補(bǔ)救措施(C。A.賠償損失 更換 繼續(xù)履行 違約6.物業(yè)服務(wù)合同不(D。A.諾成合同 有償合同 雙務(wù)合同 實(shí)踐合7.（B ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止的行為。招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會拒收在提交投標(biāo)文件的截止時間之后送達(dá)的投標(biāo)文8.物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（C 。A.要約邀請 要約準(zhǔn)備 要約 承諾9.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以）為依據(jù)A.企業(yè)的規(guī)章制度 業(yè)主委員會章程C.上級行政部門的指示 法律、法10.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A。A.財(cái)務(wù)管理 保潔管理 環(huán)境管理 車輛管理三、多項(xiàng)選擇題（每題2，共10分）1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理前期介入階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ABCD A.收集相關(guān)資料 組織技術(shù)力量C.了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求 確定工作方2.下列闡述是正確的有（ACD。A.業(yè)主是物業(yè)的主人 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D3.“零缺陷”的四項(xiàng)基本原則是（ABC。A.明確需求 做好預(yù)防 一次做對 科學(xué)衡4.2000年版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是。A.應(yīng)與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)保持一致 應(yīng)建立在“過程模式”的基礎(chǔ)上C.應(yīng)能根據(jù)組織的具體情況進(jìn)行剪裁 應(yīng)方便使用，易于理解，語言和術(shù)語應(yīng)精煉5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ABC，從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量A.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B.創(chuàng)新服務(wù)辦法C.擴(kuò)大服務(wù)范圍D.開拓服務(wù)項(xiàng)目四、判斷題（每題1分，共10分）綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇（×）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地（√）物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn)，就是指從地域上看管理面廣（×）在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體（）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積（×）訂立合同當(dāng)事人是自然人的，應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力（×）受要約人一般是特定的，但有時要約人也可以向不特定人發(fā)出要約（√）凡是以欺詐、脅迫的手段訂立的物業(yè)服務(wù)合同都是無效合同（×）物業(yè)服務(wù)合同無效并不影響合同中獨(dú)立存在的有關(guān)爭議解決方式的條款的效力（√）可選擇依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（√）五、簡答題（每題5分，共20分）1.前期物業(yè)管理有哪些工作內(nèi)容？樂等行政主管部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)等。業(yè)主有哪些權(quán)利和義務(wù)？答：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知（以下簡稱專項(xiàng)維修資金法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報(bào)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為；有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同；可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目；可以接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托代收相關(guān)費(fèi)用；有權(quán)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)；經(jīng)業(yè)主大會的允許，可以實(shí)行多種經(jīng)營。答：（1）500物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比100200100（別墅50的經(jīng)營管理業(yè)績。六、物業(yè)文本寫作（1題，每條2分，共10分）1、請給住宅小區(qū)寫五條溫馨提示語。七、管理方案設(shè)計(jì)（每題10分，共20分）1絕了他們。裝修工人只好連夜搬運(yùn)，材料運(yùn)完之后，他們沒有清掃垃圾就想離開。請?jiān)O(shè)計(jì)一個管理方案：假設(shè)你就是那名護(hù)衛(wèi)，當(dāng)時你孤身一人，用什么樣的辦法把這些工人留下來清掃垃圾？答：檢查他們的裝修出入證,拿到裝修出入證后,護(hù)衛(wèi)員提出先把垃圾打掃干凈,才能把證件還給他們2、試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。下幾點(diǎn)：投標(biāo)書的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對性強(qiáng)，能夠增加評標(biāo)專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)（管理費(fèi)的收支）上基本平衡。重視發(fā)揮自己專長。標(biāo)書提出的要求來組織方案設(shè)計(jì)，盡量使所做的標(biāo)書得到評委的接受或認(rèn)可。2015-2016 學(xué)年上學(xué)期期末考試《物業(yè)管理概論》試卷（A卷）題號題號一二三四五六七總分分?jǐn)?shù)一、名詞解釋（每題5分，共20分）-- 1．物業(yè)管理招標(biāo)--------- 2．商業(yè)物業(yè)-------- 3．其他類型物業(yè)---名--姓---- 4．全面質(zhì)量管理----------號-學(xué)----- 二、單項(xiàng)選擇題（110）-1212345678910-------級--班------- 三、多項(xiàng)選擇題（210）--1212345----------四、判斷題（110）112345678910五、簡答題（520）答：答：答：4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一級資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。答：六、物業(yè)文本寫作（1題，每條