第第頁一周工作計劃

一周工作計劃1一、加強管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員積極性。

為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章運用、紙張運用、電腦運用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分表達了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動人員的工作積極性。最近，公司對工資進行了改革，實行崗位工資+績效工資。明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，責任清楚。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，相互支持，相互援助。大大增加了員工的責任意識，充分調(diào)動了員工的工作主動性和積極性，有效促進了公司的長遠進展。

二、加強學習，提高素養(yǎng)。

做好辦公室工作，需要要有較高的理論素養(yǎng)和分析解決問題的技能。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，加強技能，以便跟上形勢的進展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務素養(yǎng)和工作技能。

三、做好辦公室日常管理工作。

1、……此處隱蔽20437個字……〕創(chuàng)建“服務形象”。

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時運用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事需要辦到、辦好。不可忽視環(huán)節(jié)問題。對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意。

〔二〕轉變服務觀念，把“要我服務”轉變成“我要服務”。

仔細學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的立場，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理〔包修、包換、包退〕

〔三〕加強責任感、加強服務意識，團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減削服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應馬上處理，減削客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量減削不須要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的立場，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，來更好的完成本職工作，同時也加強團隊合作技能，來更好的服務于客戶。

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定〔WI—*G—S006〕，應即時反應給相關的制作部門〔責任部門〕，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預防措施。每周對客戶投訴狀況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

以上，是我對20**年5月第一周客服工作計劃，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領導、同事們多多予以支持與援助。展望20**年，我