公司治理100條公司治理100條1一、公司化治理結(jié)構(gòu)一、公司化治理結(jié)構(gòu)2股份有限公司（株式會社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進行運營。所謂股東，即出錢購買公司發(fā)行的股份，并擁有這些股份的人，所以也可以說股東就是公司的所有人。隨著公司規(guī)模的擴大（資本金不斷增多），股東的數(shù)量也會相應(yīng)的增加，因此讓股東在充當企業(yè)的管理者就成為非常困難的事情。于是，公司的最高決策機關(guān)股東大會就會選舉出總經(jīng)理，并將企業(yè)的經(jīng)營委托給總經(jīng)理。這樣，就是所謂的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。與有限公司一樣，股份有限公司的股東只承擔有限責任。所以，不會出現(xiàn)背負上超過股份額的債務(wù)。股份有限公司（株式會社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進行運3經(jīng)營戰(zhàn)略所謂戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)目標，長時期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的最優(yōu)政策。戰(zhàn)略考慮的基本要求是——高、廣、遠、長，即要從高處著眼、從廣泛的范圍考慮、更遠、更長期的角度來決策。經(jīng)營戰(zhàn)略就是基于公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，在企業(yè)前進方向和應(yīng)采取的手段中，選取的從長遠來看最優(yōu)方案。經(jīng)營戰(zhàn)略主要由以下三部分組成。企業(yè)戰(zhàn)略——是專心于公司主業(yè)，還是搞多元化經(jīng)營，還是合并、剝離部分業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——如何取舍公司目前的產(chǎn)品？市場份額和增長率如何實現(xiàn)？功能戰(zhàn)略——包括人員增減、人才培育、研究開發(fā)、設(shè)備投資、市場營銷等。經(jīng)營戰(zhàn)略4經(jīng)營戰(zhàn)略（企業(yè)、業(yè)務(wù)、功能）外部資源（國際關(guān)系、社會狀況競爭對手、消費形勢）經(jīng)營資源（人力、物力、財力、時間、信息）經(jīng)營戰(zhàn)略外部資源經(jīng)營資源5企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不斷追求利潤和發(fā)展的人。創(chuàng)新必須具備敏銳的洞察力和豐富的創(chuàng)造力，同時勇敢的挑戰(zhàn)精神和不畏失敗的堅強也是必不可少的。由這些素質(zhì)組成的精神就是企業(yè)家精神。無論是對于管理者，還是普通員工，這一精神都是必需的。這一精神于倚靠國家大樹好乘涼、多一事不如少一事的想法是完全相反的。無論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，如果不是每一人都抱有企業(yè)家精神致力于工作，那么它就不可能獲得豐厚的利潤。企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不6日本的經(jīng)營與其他國家的經(jīng)營方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營理念、制度、習慣上都有獨特的地方，日本的經(jīng)營主要指的就是這個意思。其主要特點有：①終身雇傭制；②年功序列工資制；③企業(yè)內(nèi)工會；④集體決策等。這些方式在石油危急之前在日本都實行地很好，但是隨著國際形勢、社會狀況的變化，為了給日本的經(jīng)營帶來更多的活力，現(xiàn)在日本也開始向能力主義、高層主導型決策、尊重不同人才的方向轉(zhuǎn)變。日本的經(jīng)營與其他國家的經(jīng)營方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營理念、制7企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)容、財務(wù)內(nèi)容進一步優(yōu)化的做法被稱作重組。這是企業(yè)的一種“保命戰(zhàn)略”。業(yè)務(wù)重組主要有：多元化經(jīng)營、引入分公司制度變更主營商品優(yōu)化、分離、分割組織收購、合并其他企業(yè)財務(wù)重組主要有：增資、按時價發(fā)行股票發(fā)行、償還公司債券、交換股份積極返還貸款防止匯率差價損失正確投資股票、房地產(chǎn)等企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)8經(jīng)營計劃所謂計劃，是指為了有效實現(xiàn)目標，而更加合理高效地配置人、財、物、時間、信息、技術(shù)等資源的具體手段、方法。經(jīng)營計劃是企業(yè)最基本的計劃。長期計劃（業(yè)務(wù)計劃、贏利計劃、結(jié)構(gòu)計劃、組織計劃）短期計劃（資金計劃、干部計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃等）。一個計劃需具有充分的可實施性、面對變化的靈活性、與企業(yè)計劃不發(fā)生矛盾的合理性等。經(jīng)營計劃作為日常最重要的課題之一，是經(jīng)營者決策的重要內(nèi)容。經(jīng)營計劃所謂計劃，是指為了有效實現(xiàn)目標，而更加合理高效地配置9經(jīng)營計劃長期經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃商品計劃人員計劃資金計劃銷售計劃采購計劃組織計劃結(jié)構(gòu)計劃利潤計劃事業(yè)計劃經(jīng)營計劃長期經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃商品計劃人員計10二、公司內(nèi)部管理二、公司內(nèi)部管理11目標管理企業(yè)提出一定時期期望達到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共同使之實現(xiàn)的一種管理方法。這一管理方法的根本在于理解、發(fā)現(xiàn)人們（部下）的本質(zhì)、并站在其立場上引導他，刺激他的干勁，促使其實現(xiàn)目標。這樣做可以很好地防止部下的懶惰和組織的僵硬。目標管理的目的是提高業(yè)務(wù)效率、順應(yīng)情況變化、提高公司業(yè)績?？梢哉f，掌握正確的目標管理知識和技能，是企業(yè)領(lǐng)導提高他們執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不可或缺的因素。目標管理企業(yè)提出一定時期期望達到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共12目標管理實施目標管理時，要注意以下幾點：放權(quán)但是不放任自流，要及時觀察執(zhí)行情況；防止部下對指示的誤解；注意與部下溝通，盡量激發(fā)部下的自發(fā)性和創(chuàng)造性；用強大的精神力量引導、支持部下。目標管理實施目標管理時，要注意以下幾點：13“看板式”管理豐田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫存為目的的生存、庫存管理方式。為了將庫存維持在合適的水平，實現(xiàn)沒有浪費的生產(chǎn)，就必須“在必要的時候，僅采購不要的零部件進行生產(chǎn)”，只有這樣，才能保證庫存為0。所謂“看板”，是指生產(chǎn)部分在使用零部件時，向采購部分傳遞的關(guān)于零件名稱、數(shù)量、使用時間的通知單。這種管理方式，據(jù)說被超市引進用于POS系統(tǒng)控制商品采購，許多企業(yè)都在導入這一管理方式?！翱窗迨健惫芾碡S田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫存為目的的生存14合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。廣義的合同是指確定權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的協(xié)議。狹義的合同是指民事合同，指確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。因此，訂立合同一般經(jīng)過兩個階段，即要約和承諾。合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。15合同的訂立B公司A公司決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同意合同的訂立BA決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同16合同及其訂立方式合同書所包含的內(nèi)容標題合同訂立人（署名或蓋章）合同內(nèi)容訂立時間合同有效的要件有實現(xiàn)可能內(nèi)容確定合法對社會沒有危害合同及其訂立方式17時效時效是指一定的法律事實經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地法律制度。民法中的時效分為取得時效（獲得權(quán)利）和消滅時效（喪失權(quán)利）。在日本，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的索取費用時效是：原則上，一般交易10年、商業(yè)交易5年。餐飲費、住宿費1年、工資、報酬、欠款2年，稅金上、國稅5年，地租、房屋租金5年、貪污3～5年、業(yè)務(wù)上貪污7年。要求審判、扣押、臨時扣押等時候，在得到對方同意的情況下，時效也可能會中斷。時效時效是指一定的法律事實經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地18正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合組成的。正式組織是以完成公司業(yè)務(wù)、提供運營效率為目標地。因而，以董事會為首，一般除了細分為部、科、室，分公司、營業(yè)處、工場等，還有項目小組等。通過權(quán)力、命令、義務(wù)、責任、使命感等來維系，通過晉升等來保證其活力。正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合19正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是通過紐帶（人際關(guān)系、親屬關(guān)系）來維系的，因而它可以給員工的工作狀況和效率帶來很大的影響。非正式組織往往是志同道合、利益關(guān)系一致的人的集合，所以他們關(guān)系融洽、協(xié)作意識強。應(yīng)當考慮在公司經(jīng)營上有效地利用這一特點。正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是20正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會俱樂部興趣小組同學會幫派其他董事會委員會常務(wù)會正式組織總部科、室項目小組其他正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會俱樂部興趣小組同學會幫派21子公司如果兩個公司之間，依照股份或是出資比例存在支配與從屬的關(guān)系，那么，支配一方就是母公司，從屬一方就是子公司。具體說來，滿足以下條件，就成為子公司。已發(fā)行股票中超過半數(shù)的股票、或者總資本中超過比例50%的資本為另一公司所擁有；超過半數(shù)的股票或資本為具有母公司、子公司關(guān)系的幾個企業(yè)所擁有。廣義上，在經(jīng)營、人員委任、借貸等方面受支配的公司也是子公司。另外，母公司和子公司之間的交易必須與其他分開記載。子公司22子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工融資員工融資出資20％出資31％員工融資20％＋31％＝51％，超過半數(shù)。子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工員工出資223管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計劃、實施和確認。次要的功能還包括增加組織活力、保證溝通順暢、培養(yǎng)部下等內(nèi)容。這些功能不是各自獨立存在、發(fā)揮作用的，而是以環(huán)狀循環(huán)的形式，保證公司業(yè)務(wù)的活力和效率。管理者無疑就是整個環(huán)的核心。強制、逼迫是沒有好處的，相反，正確地使用幫助、支持、指導這些潤滑油，MC才會更好地運轉(zhuǎn)，發(fā)揮最大的效用。管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計劃、實施和確認。次要的功能24領(lǐng)導能力創(chuàng)新性組織化溝通動機生成順應(yīng)能力目標、計劃管理循環(huán)（MC）管理者確認、評價實施、執(zhí)行領(lǐng)導能力創(chuàng)新性組織化溝通動機生成順應(yīng)能力目標、計劃管理循環(huán)（25計劃評審法（PERT）PERT是ProgramEvaluationandReviewTechnique的縮寫。它是計劃評價與控制的技術(shù)，是合理安排人力、物力、財力、時間等資源，以達到控制任務(wù)進度和成本費用的一種統(tǒng)籌方法。計劃評審法中采用了圖表，因而一目了然是其特點，特別是在有嚴格期限的工作中，這種方法格外有效。計劃評審法（PERT）PERT是ProgramEvalu26計劃評審法（PERT）其優(yōu)點有：能夠全面把握整個工程項目，發(fā)現(xiàn)問題所在；能夠清楚地看到重點管理所在；能夠發(fā)現(xiàn)資源浪費的部分；計劃變更變得更加容易；任何人都可以非常明確地理解其內(nèi)容。計劃評審法（PERT）其優(yōu)點有：27計劃評審法（PERT）①→→②→→③→→④→→⑤①→→②→→④→→⑤→→⑥③ACDDBE《變更》ACDDBEF計劃評審法（PERT）ACDDBE《變更》ACDDBEF28三、產(chǎn)品與市場三、產(chǎn)品與市場29產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進入市場銷售直至被淘汰為之所經(jīng)歷的時間。它反映產(chǎn)品的經(jīng)濟價值在市場上的變化過程。產(chǎn)品生命周期一般分為①產(chǎn)品開發(fā)期；②投入期；③成長期；④成熟期；⑤衰退期。在①處，產(chǎn)品銷售額為0，由于先行的投入，利潤為負值；銷售額開始急劇增加，開始產(chǎn)生利潤的時候是在③處；到了④處，則是處于一個平穩(wěn)的時期，有微小的減少。另外，在②處，為了提高知名度需要進行大量的廣告宣傳和促銷活動。到了⑤這一階段，就必須要考慮如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)、采購的數(shù)量，和撤出市場的時機等問題。產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進入市場銷售直至被30收入、利潤投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品投入期成長期成熟期衰退期開發(fā)期0收入、利潤投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品31市場細分把市場中地顧客予以分類，把一個市場分為若干小市場，以便更有針對性地對這些小市場的顧客加強服務(wù)，滿足其不同于其他小市場中顧客的需求，從而擴大銷路。市場細分的標準：地理要素人口要素（收入、年齡、性別、職業(yè)等）其他要素另外，為了更加有效地細分市場，還應(yīng)注意正確選擇信息充分考慮對公司是否適用討論其是否對公司有利，有多大利益市場細分把市場中地顧客予以分類，把一個市場分為若干小市場，以32產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和發(fā)展、成長的關(guān)系。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化除了與技術(shù)革新相關(guān)外，與國際形勢、世界經(jīng)濟、國內(nèi)經(jīng)濟等因素相關(guān)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級＝第一→第二→第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展移動；產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化＝與業(yè)務(wù)相同或不同的企業(yè)聯(lián)合，在技術(shù)、資金上相互支持以增強企業(yè)競爭力；產(chǎn)業(yè)空洞化＝在海外建廠、當?shù)厣a(chǎn)使得一些發(fā)達國家的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)衰退。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和33風險企業(yè)（VB）風險企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并有效發(fā)揮出色的專業(yè)技術(shù)的新型企業(yè)。風險企業(yè)的經(jīng)營者和員工多具備出色的專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力和進取、冒險的企業(yè)家精神。最初在電子、機械、化學等領(lǐng)域成功的風險企業(yè)家輩出，后來在信息處理、軟件開發(fā)、流通、服務(wù)等領(lǐng)域人們也有眾多風險企業(yè)獲得巨大成功。風險企業(yè)（VB）風險企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并34國民生產(chǎn)總值（GNP）一國在一定時期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)的市場價值的總和。更準確地說，是從總產(chǎn)量中減去重復計算的、中間產(chǎn)品的價值之后的數(shù)值，即各生產(chǎn)階段新增加的附加值的總和。GNP除以人口總數(shù)就得到人均GNP，這一數(shù)值越大說明國家越富裕。GNP分為名義GNP和實際GNP。名義GNP反應(yīng)的當年的市場價格，實際GNP是根據(jù)基準年的價格計算得來的。兩者的差就是綜合物價上升幅度。實際GNP的增長率也叫做實際經(jīng)濟增長率。國民生產(chǎn)總值（GNP）一國在一定時期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的35經(jīng)濟動向指數(shù)許多人對于左右國民生活的國家經(jīng)濟狀況都很關(guān)心。經(jīng)濟動向指數(shù)就是反映日本經(jīng)濟形勢的變化的。將影響經(jīng)濟形式的30個指標分成三大組①先于經(jīng)濟狀況而動的“先行系列”（提前6個月預示）；②于經(jīng)濟狀況變化一致的“一致系列”；③落后于經(jīng)濟變化的“滯后系列”（滯后6個月～1年。經(jīng)濟動向指數(shù)許多人對于左右國民生活的國家經(jīng)濟狀況都很關(guān)心。經(jīng)36經(jīng)濟動向指數(shù)將三個月前各指標與現(xiàn)在進行對比，分別記錄它們的變化：增加（＋）、減少（－）、不變（±0），然后計算出三種系列中（＋）的百分比，如果比例超過50％，就是經(jīng)濟狀況良好，不滿50％，就是經(jīng)濟形勢倒退。日本當月的經(jīng)濟動向指數(shù)，在兩個月后由經(jīng)濟企畫廳公布。經(jīng)濟動向指數(shù)將三個月前各指標與現(xiàn)在進行對比，分別記錄它們的變37國際收支一國在一定時期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國進行的全部經(jīng)濟、政治、文化往來而引起的貨幣收入和支出的總和。國際收支平衡表主要包括經(jīng)常項目和資本項目兩大塊。經(jīng)常項目由對外貿(mào)易收支（進出口差額）、非貿(mào)易收支（觀光、投資收支）、單方面轉(zhuǎn)讓收支（援助、贈予等）。如果這一收支有盈余的話，一般情況下，外匯儲備就會增加，通貨價格也會升高。資本項目分為長期和短期計算。這一項目與經(jīng)常項目相應(yīng)，如果一方有盈余，則另一方就會有赤字。國際收支一國在一定時期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國進行的全部38外匯市場一國貨幣單位與另一國貨幣單位的兌換比率叫做匯率。匯率有兩種：固定匯率和浮動匯率。我國采取的是固定匯率。匯率的變化除了取決于經(jīng)常收支、資本收支、利率變化外，還與政治、物價、投機活動、期待水平密切相關(guān)。無論是升值還是貶值都是各有利弊的。劇烈的匯價變動將會帶來后果嚴重的影響。外匯市場一國貨幣單位與另一國貨幣單位的兌換比率叫做匯率。39通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨幣量而引起的紙幣貶值和物價上漲的現(xiàn)象。通貨膨脹的主要原因有：貨幣發(fā)行量增大（貨幣供應(yīng)通貨膨脹）；總需求超過總供給（需求通貨膨脹）財政赤字增大（財政通貨膨脹）成本增加后轉(zhuǎn)嫁到價格上（成本通貨膨脹）資本價格上升（資本通貨膨脹）。通貨緊縮與通貨膨脹相反，就是物價水平持續(xù)下跌的現(xiàn)象。通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨40日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查）指為了預測經(jīng)濟動向、每三個月對主要企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢進行的調(diào)查被稱作日銀短觀，即主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是按照各家企業(yè)回答（優(yōu)、普通、差）占總體的比例來表示的。日銀短觀的調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)績的現(xiàn)狀、庫存情況、供求關(guān)系、資金狀況等判斷項目，以及產(chǎn)值、銷售額、進出口額等計數(shù)項目。以此為基礎(chǔ)，公布出企業(yè)的前期業(yè)績、目前發(fā)展、未來趨勢，因此在日本眾多的經(jīng)濟預測中是可信度非常高的一種。日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查）41四、人力資源管理

四、人力資源管理42權(quán)限與責任一個企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時候，往往會委讓給部下一些權(quán)力。在權(quán)限委讓的同時，也要求當事人承擔相應(yīng)的責任。權(quán)限與責任的關(guān)系，就像權(quán)利與義務(wù)一樣，是不可分離的。所謂權(quán)限，就是在執(zhí)行任務(wù)時，“有的事可以做”、“有的事不可以做”的權(quán)利，它是由規(guī)則、習慣、約定等決定的權(quán)利。所謂責任，就是在事情完成不順利、或是產(chǎn)生不良后果時，必須彌補損失、接受懲罰的義務(wù)，或者說是約束。權(quán)限與責任一個企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時候，往往會委讓給部下一些43權(quán)限與責任理想的做法是“應(yīng)當同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責任”，但是現(xiàn)實中的狀況往往是與業(yè)務(wù)相比，部下獲得的權(quán)利小，但是承擔的責任卻很大。業(yè)務(wù)10權(quán)限10責任10理想的狀態(tài)：正三角形權(quán)限與責任理想的做法是“應(yīng)當同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責任”，但44權(quán)限與責任10610105710610較好的情形5107101067105較差的情形權(quán)限與責任10610105710610較好的情形51071045X理論與Y理論美國行為科學家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性方面》中提出了“X理論——Y理論”。X理論認為人的天性好逸惡勞，總是盡量逃避工作，其工作的動機只是為了自己能夠獲得經(jīng)濟利益。因而，對此就需要使用糖果和鞭子并用的管理與統(tǒng)率。X理論與Y理論美國行為科學家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)46X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認為人們喜歡工作，這是人的一種需要，人總是在努力達到自我實現(xiàn)。因而，對此采用尊重其自主性的管理方式最有效。麥格雷戈認為Y理論是正確的。但是，把人完全劃分成X型或Y型是不正確的。而是努力去消除X部分的消極作用，發(fā)揮Y部分的積極作用才是正確的做法。X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認為人們喜歡工作，這是人的一種47領(lǐng)導能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個性和主動性的同時，促使組織實現(xiàn)目標的能力。這里所說的“力”絕非居高臨下的壓制，而是對部下的魅力。在企業(yè)中，如果員工各自行事，必然導致效率低下，如果領(lǐng)導不具備出色的領(lǐng)導能力，就不能將大家的力量集結(jié)起來發(fā)揮其最大的效用，那么企業(yè)就不可能取得好的經(jīng)營業(yè)績。領(lǐng)導能力的基本構(gòu)成有：在充分認識自身位置、作用基礎(chǔ)上的“強烈的責任感、豐富的經(jīng)驗、敏銳的洞察力、果斷的決斷力和身先士卒的行動力”。領(lǐng)導能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個性和主動性的同時，促使組48員工培訓從增強組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓對于一個企業(yè)的領(lǐng)導來說，是其最重要的指責之一。培訓主要是教育員工，使其成長。日語中“部下育成”這個詞就非常貼切。在這一過程中，要注意：確立與屬下的信賴關(guān)系；身先士卒，為員工起表率作用；用心指導；換位思考；耐心與此同時要記得，對于部下的培訓很多時候是通過工作，即OJT（OntheJobTraining）來實現(xiàn)的。員工培訓從增強組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓對49價值觀價值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人的想法、愛好。價值就是人們對某一事物肯付出的犧牲（勞動、時間、金錢等）的限度。而價值觀就是，人們對價值的看法、想法——判斷事物的基本標準。價值觀價值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它50價值觀價值觀是會受環(huán)境影響而變化的。即受到國際形勢、政治局面、經(jīng)濟狀況、年齡、性別等因素的影響而處于形成、變化的過程中。在工作中，為了能夠順利地開展工作、處理好人際關(guān)系，確立自己的價值觀，與此同時認可別人的價值觀是一件非常重要的事情。價值觀價值觀是會受環(huán)境影響而變化的。即受到國際形勢、政治局面51TQCTQC（TotalQualityControl），即全面質(zhì)量管理。它是一種有效地為客戶提供滿足其需求的商品或服務(wù)的綜合管理辦法。由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不會產(chǎn)生理想效果。同時，保證提案、改善方案等都是由下而上的順暢流動非常重要。超越“品質(zhì)”的束縛，將提高企業(yè)整體的“體質(zhì)”作為基本理念。若想獲得TQC的成功，必須要保證全員旺盛的干勁、開展TQC相關(guān)理念的啟蒙和教育、成立TQC推進組織。TQCTQC（TotalQualityControl），52匯報與聯(lián)絡(luò)在信息化社會，匯報與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)?？雌饋砦⒉蛔愕赖牡÷蚴韬龆伎赡軙е码y以估量的損失、事故，這樣的例子可以說不勝枚舉。所以，作為執(zhí)行者，匯報與聯(lián)絡(luò)應(yīng)當深刻認識到匯報與聯(lián)絡(luò)是其最大的義務(wù)之一。必須匯報的時候有：出現(xiàn)不測事件時；出現(xiàn)問題時；完成工作時匯報與聯(lián)絡(luò)在信息化社會，匯報與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)。看起來微53匯報與聯(lián)絡(luò)匯報、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報的情況，也有拜托他人，間接匯報的情況。當被催促或是被命令以后再匯報就是太晚了。自覺匯報當然是最好的。因此，選取那些平時容易獲得信息的人當組織者是再合適不過的了。匯報與聯(lián)絡(luò)匯報、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報54匯報與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●對策材料●信賴關(guān)系●提早●簡潔●如實●自發(fā)的●●活用筆記5W1H匯報與聯(lián)絡(luò)重要性方法原則匯報與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●提早●自發(fā)的5W1H匯報與聯(lián)絡(luò)重要性方55頭腦風暴頭腦風暴，即英文BrainStorming，它是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法，由現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國人奧斯本博士提出。5～10人組成一個小組，每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點，,同時不允許對別人提出的觀點進行批評，由此形成“發(fā)言——聯(lián)想——創(chuàng)意——提案”的過程。這是一個每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的有效方法。頭腦風暴頭腦風暴，即英文BrainStorming，它是一56五、營銷管理

五、營銷管理57銷售促進銷售促進（SalesPromotion）是指是指企業(yè)運用各種短期誘因，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或銷售量的手段、方法。面向銷售商的手段援助銷售商（提供策劃、宣傳冊、促銷工具，派遣專業(yè)促銷人才等）；實施銷售競賽（獎勵）；路演、各種形式的Show；提供回扣（金錢、商品）銷售促進銷售促進（SalesPromotion）是指是指企58銷售促進針對消費者的手段給消費者發(fā)送直郵；發(fā)放贈品；舉辦各種活動；贈送優(yōu)惠券；免費發(fā)放試用裝銷售促進針對消費者的手段59消費動向人們在購物的時候，往往是在對未來收入和物價變化進行判斷的基礎(chǔ)上，決定消費行為的。像這樣的消費心理的變化，就是消費動向。在日本，其經(jīng)濟企劃廳每個季度都會公布消費動向調(diào)查作為近期內(nèi)預測消費動向的參考資料。其中包括收入的增長方式、物件的變動等10個指標，另外再加上表示消費者對未來1年經(jīng)濟前景的看法的消費者態(tài)度指數(shù)，以及將實際個人消費和預期的增長率結(jié)合起來的個人消費指數(shù)，由此來指示消費的動向。消費動向人們在購物的時候，往往是在對未來收入和物價變化進行判60產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，使自身的產(chǎn)品或服務(wù)具備與其他企業(yè)不同的（即差異性）的特色/特點的行為。由于科技的進步、信息的泛濫，以及大規(guī)模生存的實現(xiàn)，商品在今天變得越來越?jīng)]有個性，特別是在價格、功能上。因此，為了將消費者的注意力吸引到自身的產(chǎn)品上，企業(yè)不得不通過設(shè)計、材料、包裝、廣告宣傳、多種服務(wù)等手段來強調(diào)產(chǎn)品的差異性。產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，使自身的產(chǎn)品或服61感性消費感性消費的關(guān)鍵詞（電通營銷研究會）輕——輕盈我——有個性華——華麗、引人注目鮮——新鮮、鮮艷另外，較之功能、內(nèi)容，產(chǎn)品的時尚性、名稱、設(shè)計被置于更重要的位置。感性消費感性消費的關(guān)鍵詞（電通營銷研究會）62感性消費如今是一個價值觀多元化，人人都強烈追求個性的時代，因此，人們往往渴望跳出平凡、常規(guī)的窠臼。所以中消費行為中，個人的感性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺，可以說，今天人們正在迎來一個感性消費的時代。消費者往往不再僅僅看重商品或服務(wù)是否便宜、實用，而是更多地從其是否符合自己的感覺，是否獨一無二等角度來抉擇。感性消費如今是一個價值觀多元化，人人都強烈追求個性的時代，因63AIDMA是Attention，Interest,Desire,Memory,Action所謂AIDMA，是反映消費者購買心理、并將其購買過程階段性表示出來的原則。AIDMA原則AIDMA是AIDMA原則64AIDMA原則在廣告界，這是廣告制作時最試用、最重要的原則，這是心理學理論應(yīng)用于廣告的例子?！笆瓜M者①注意某一商品或服務(wù)；②并產(chǎn)生興趣；③進而產(chǎn)生購買欲；④并記住商品；⑤最終買下來”，只有具備這樣的效果的廣告才是最有效的。AIDMA原則在廣告界，這是廣告制作時最試用、最重要的原則，65填補市場空白戰(zhàn)略隨著人們收入水平的提高，消費者的喜好、需求變得越來越多樣化。因此，目前的商品、服務(wù)與不斷變化的消費者需求就產(chǎn)生了一些不對應(yīng)的情況。這些不對應(yīng)的部分就是市場空白。填補市場空白戰(zhàn)略隨著人們收入水平的提高，消費者的喜好、需求變66填補市場空白戰(zhàn)略一個市場空白，往往能夠誕生一個新的產(chǎn)業(yè)，蘊藏著巨大的利益。成功發(fā)現(xiàn)市場空白，并進入這一空間的戰(zhàn)略，即是填補市場空白戰(zhàn)略。例如，在超市、百貨商場關(guān)門的時候仍然在營業(yè)的24小時便利店，大型配送公司不屑一顧的宅急送，針對女性走向社會而推出的小時工服務(wù)等等都是成功的填補市場空白的例子。填補市場空白戰(zhàn)略一個市場空白，往往能夠誕生一個新的產(chǎn)業(yè)，蘊藏67六、財務(wù)報表

六、財務(wù)報表68商業(yè)文書商業(yè)文書主要可以分為公司外文書和公司內(nèi)文書兩大類。因為是與工作相關(guān)的文書，因而應(yīng)當與私人信件、便條等加以明確區(qū)分。商業(yè)文書的基本原則是：正確、簡潔、明確。公司外文書需要特別留意的是：正確書寫寄達地址；正確使用敬語；盡量不使用專業(yè)術(shù)語、業(yè)界術(shù)語、其他難懂的詞匯；參考過去使用過的文書；盡量附有附件文書商業(yè)文書商業(yè)文書主要可以分為公司外文書和公司內(nèi)文書兩大類。因69商業(yè)文書公司內(nèi)文書的要點基本相同。公司內(nèi)文書除了計劃書、企劃書、請示書、各種匯報文書以外，還包括述職報告、檢討書、小論文等，這些都是對員工進行能力評價、審核的重要依據(jù)。商業(yè)文書公司內(nèi)文書的要點基本相同。公司內(nèi)文書除了計劃書、企劃70資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表又稱為資產(chǎn)負債平衡表，是公司財務(wù)會計的基本表格之一，是公司在某一個時點財產(chǎn)構(gòu)成狀態(tài)的一覽表。資產(chǎn)負債表的基本公式：資產(chǎn)＝負債＋業(yè)主（股東）權(quán)益資產(chǎn)負債表圖例資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表又稱為資產(chǎn)負債平衡表，是公司財務(wù)會計的基71資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表的格式。帳戶式：即指資產(chǎn)負債表采用帳戶的格式，左邊列示資產(chǎn)項目，右邊列示負債和股東權(quán)益項目，左右兩邊的合數(shù)應(yīng)保持平衡。我國的資產(chǎn)負債表的編制即采用帳戶式格式。報告式：也叫垂直式。即按資產(chǎn)、負債和股東的權(quán)益的順序，垂直反映的格式。資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表的格式。72損益表反映企業(yè)一定時期內(nèi)（半年、一年等）的經(jīng)營成果，表示企業(yè)的贏利能力，分為收益及費用兩部分。獲得怎樣的收入，大小是多少；為此花費了多少；最后的利潤是多少損益表反映企業(yè)一定時期內(nèi)（半年、一年等）的經(jīng)營成果，表示企業(yè)73損益表其基本公式是：收入－費用＝贏利。收入包括銷貨和服務(wù)的收入；費用指為達到收入所消耗的各種資源。損益表圖例損益表其基本公式是：74種子與需求（SeedsandNeeds）所謂Seeds，取其“播種”之意，指利用技術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)業(yè)的行為。所謂Needs，即指顧客對商品的功能、設(shè)計、經(jīng)營手段等的要求。Seeds是一種獨立的活動，它并非由于收到需求的觸發(fā)才產(chǎn)生；同時，Needs也不受Seeds的影響。但是，當雙方一致的時候，往往能夠創(chuàng)造出最大的效益。種子與需求（SeedsandNeeds）所謂Seeds，75模糊所謂模糊，指人類主觀或心理上的，以及不斷變化的外部環(huán)境的“不確定性”。研究這一概念——“不確定性”的理論叫做模糊理論，將這一理論應(yīng)用于人類生活的學科，即模糊工程學。模糊邏輯的觀念是由美國加州大學柏克萊分校的查德(LotfiA.Zadeh)教授在1965年所提出。目前，與人腦的工作相似的模糊電腦正在研制中，另外，模糊數(shù)學在吸塵器、洗衣機、升降梯中也得到了廣泛應(yīng)用。模糊所謂模糊，指人類主觀或心理上的，以及不斷變化的外部環(huán)76壟斷與寡頭壟斷壟斷是指市場上某一商品的供應(yīng)商只有一家，沒有競爭對手，商品的價格和供應(yīng)量完全由這唯一的供應(yīng)商來決定的狀態(tài)。但是，事實上，這樣完全壟斷的現(xiàn)象幾乎是不存在的。一般情況下，我們講一個限制競爭、抵制競爭、能夠自由決定商品價格的市場稱之為壟斷市場。當市場上存在少數(shù)的幾個供應(yīng)商，他們支配商品的價格和供應(yīng)量的情形，就是寡頭壟斷。通過對產(chǎn)量的控制，達到對價格的控制，同時對抵制新的競爭者，通過特許、許可等多種方式提高進入門檻。壟斷與寡頭壟斷壟斷是指市場上某一商品的供應(yīng)商只有一家，沒有競77經(jīng)濟波動資本主義社會的經(jīng)濟活動呈現(xiàn)出規(guī)律性、周期性的擴張（繁榮）、收縮（衰落），這就是經(jīng)濟波動。舉例來說：基欽周期——1923年英國經(jīng)濟學家基欽提出。大約40個月左右的短期波動。與經(jīng)濟形勢相對應(yīng)的企業(yè)庫存量的變化影響綜總體經(jīng)濟的波動；經(jīng)濟波動資本主義社會的經(jīng)濟活動呈現(xiàn)出規(guī)律性、周期性的擴張（繁78經(jīng)濟波動朱格拉周期——1860年法國經(jīng)濟學家朱格拉提出。10年左右的中期波動。企業(yè)的設(shè)備投資對總體經(jīng)濟帶來影響的波動。該周期是以國民收入、失業(yè)率和大多數(shù)經(jīng)濟部門的生產(chǎn)、利潤和價格的波動為標志加以劃分的。康德拉季耶夫周期——1926年俄國經(jīng)濟學家康德拉季耶夫提出。長達50-60年的長期波動。以新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新市場的出現(xiàn)為動因而產(chǎn)生的波動。經(jīng)濟波動朱格拉周期——1860年法國經(jīng)濟學家朱格拉提出。1079損益平衡點也叫盈虧平衡點，即指產(chǎn)銷數(shù)量在某一數(shù)額時，既無利益獲得，也不發(fā)生損失，收入恰等于成本費用，損益為零。產(chǎn)銷量如超過此點即有利益可得，產(chǎn)銷量如低于此點，即可能發(fā)生損失，該點即為損益兩平點。計算公式損益平衡點銷售額＝固定成本/(1-變動成本/銷售額)

損益平衡點也叫盈虧平衡點，即指產(chǎn)銷數(shù)量在某一數(shù)額時，既無利益80損益平衡點損益平衡點81公司治理100條公司治理100條82一、公司化治理結(jié)構(gòu)一、公司化治理結(jié)構(gòu)83股份有限公司（株式會社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進行運營。所謂股東，即出錢購買公司發(fā)行的股份，并擁有這些股份的人，所以也可以說股東就是公司的所有人。隨著公司規(guī)模的擴大（資本金不斷增多），股東的數(shù)量也會相應(yīng)的增加，因此讓股東在充當企業(yè)的管理者就成為非常困難的事情。于是，公司的最高決策機關(guān)股東大會就會選舉出總經(jīng)理，并將企業(yè)的經(jīng)營委托給總經(jīng)理。這樣，就是所謂的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。與有限公司一樣，股份有限公司的股東只承擔有限責任。所以，不會出現(xiàn)背負上超過股份額的債務(wù)。股份有限公司（株式會社）企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進行運84經(jīng)營戰(zhàn)略所謂戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)目標，長時期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的最優(yōu)政策。戰(zhàn)略考慮的基本要求是——高、廣、遠、長，即要從高處著眼、從廣泛的范圍考慮、更遠、更長期的角度來決策。經(jīng)營戰(zhàn)略就是基于公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，在企業(yè)前進方向和應(yīng)采取的手段中，選取的從長遠來看最優(yōu)方案。經(jīng)營戰(zhàn)略主要由以下三部分組成。企業(yè)戰(zhàn)略——是專心于公司主業(yè)，還是搞多元化經(jīng)營，還是合并、剝離部分業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——如何取舍公司目前的產(chǎn)品？市場份額和增長率如何實現(xiàn)？功能戰(zhàn)略——包括人員增減、人才培育、研究開發(fā)、設(shè)備投資、市場營銷等。經(jīng)營戰(zhàn)略85經(jīng)營戰(zhàn)略（企業(yè)、業(yè)務(wù)、功能）外部資源（國際關(guān)系、社會狀況競爭對手、消費形勢）經(jīng)營資源（人力、物力、財力、時間、信息）經(jīng)營戰(zhàn)略外部資源經(jīng)營資源86企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不斷追求利潤和發(fā)展的人。創(chuàng)新必須具備敏銳的洞察力和豐富的創(chuàng)造力，同時勇敢的挑戰(zhàn)精神和不畏失敗的堅強也是必不可少的。由這些素質(zhì)組成的精神就是企業(yè)家精神。無論是對于管理者，還是普通員工，這一精神都是必需的。這一精神于倚靠國家大樹好乘涼、多一事不如少一事的想法是完全相反的。無論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，如果不是每一人都抱有企業(yè)家精神致力于工作，那么它就不可能獲得豐厚的利潤。企業(yè)家精神所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新、總是試圖打破現(xiàn)狀、不87日本的經(jīng)營與其他國家的經(jīng)營方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營理念、制度、習慣上都有獨特的地方，日本的經(jīng)營主要指的就是這個意思。其主要特點有：①終身雇傭制；②年功序列工資制；③企業(yè)內(nèi)工會；④集體決策等。這些方式在石油危急之前在日本都實行地很好，但是隨著國際形勢、社會狀況的變化，為了給日本的經(jīng)營帶來更多的活力，現(xiàn)在日本也開始向能力主義、高層主導型決策、尊重不同人才的方向轉(zhuǎn)變。日本的經(jīng)營與其他國家的經(jīng)營方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營理念、制88企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)容、財務(wù)內(nèi)容進一步優(yōu)化的做法被稱作重組。這是企業(yè)的一種“保命戰(zhàn)略”。業(yè)務(wù)重組主要有：多元化經(jīng)營、引入分公司制度變更主營商品優(yōu)化、分離、分割組織收購、合并其他企業(yè)財務(wù)重組主要有：增資、按時價發(fā)行股票發(fā)行、償還公司債券、交換股份積極返還貸款防止匯率差價損失正確投資股票、房地產(chǎn)等企業(yè)重組為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù)內(nèi)89經(jīng)營計劃所謂計劃，是指為了有效實現(xiàn)目標，而更加合理高效地配置人、財、物、時間、信息、技術(shù)等資源的具體手段、方法。經(jīng)營計劃是企業(yè)最基本的計劃。長期計劃（業(yè)務(wù)計劃、贏利計劃、結(jié)構(gòu)計劃、組織計劃）短期計劃（資金計劃、干部計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃等）。一個計劃需具有充分的可實施性、面對變化的靈活性、與企業(yè)計劃不發(fā)生矛盾的合理性等。經(jīng)營計劃作為日常最重要的課題之一，是經(jīng)營者決策的重要內(nèi)容。經(jīng)營計劃所謂計劃，是指為了有效實現(xiàn)目標，而更加合理高效地配置90經(jīng)營計劃長期經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃商品計劃人員計劃資金計劃銷售計劃采購計劃組織計劃結(jié)構(gòu)計劃利潤計劃事業(yè)計劃經(jīng)營計劃長期經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃商品計劃人員計91二、公司內(nèi)部管理二、公司內(nèi)部管理92目標管理企業(yè)提出一定時期期望達到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共同使之實現(xiàn)的一種管理方法。這一管理方法的根本在于理解、發(fā)現(xiàn)人們（部下）的本質(zhì)、并站在其立場上引導他，刺激他的干勁，促使其實現(xiàn)目標。這樣做可以很好地防止部下的懶惰和組織的僵硬。目標管理的目的是提高業(yè)務(wù)效率、順應(yīng)情況變化、提高公司業(yè)績?？梢哉f，掌握正確的目標管理知識和技能，是企業(yè)領(lǐng)導提高他們執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不可或缺的因素。目標管理企業(yè)提出一定時期期望達到的理想狀態(tài)，并組織全體員工共93目標管理實施目標管理時，要注意以下幾點：放權(quán)但是不放任自流，要及時觀察執(zhí)行情況；防止部下對指示的誤解；注意與部下溝通，盡量激發(fā)部下的自發(fā)性和創(chuàng)造性；用強大的精神力量引導、支持部下。目標管理實施目標管理時，要注意以下幾點：94“看板式”管理豐田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫存為目的的生存、庫存管理方式。為了將庫存維持在合適的水平，實現(xiàn)沒有浪費的生產(chǎn)，就必須“在必要的時候，僅采購不要的零部件進行生產(chǎn)”，只有這樣，才能保證庫存為0。所謂“看板”，是指生產(chǎn)部分在使用零部件時，向采購部分傳遞的關(guān)于零件名稱、數(shù)量、使用時間的通知單。這種管理方式，據(jù)說被超市引進用于POS系統(tǒng)控制商品采購，許多企業(yè)都在導入這一管理方式?！翱窗迨健惫芾碡S田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫存為目的的生存95合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。廣義的合同是指確定權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的協(xié)議。狹義的合同是指民事合同，指確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。因此，訂立合同一般經(jīng)過兩個階段，即要約和承諾。合同及其訂立方式合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。96合同的訂立B公司A公司決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同意合同的訂立BA決策決策要約承諾簽署合同書訂立合同同97合同及其訂立方式合同書所包含的內(nèi)容標題合同訂立人（署名或蓋章）合同內(nèi)容訂立時間合同有效的要件有實現(xiàn)可能內(nèi)容確定合法對社會沒有危害合同及其訂立方式98時效時效是指一定的法律事實經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地法律制度。民法中的時效分為取得時效（獲得權(quán)利）和消滅時效（喪失權(quán)利）。在日本，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的索取費用時效是：原則上，一般交易10年、商業(yè)交易5年。餐飲費、住宿費1年、工資、報酬、欠款2年，稅金上、國稅5年，地租、房屋租金5年、貪污3～5年、業(yè)務(wù)上貪污7年。要求審判、扣押、臨時扣押等時候，在得到對方同意的情況下，時效也可能會中斷。時效時效是指一定的法律事實經(jīng)過一定的期限即發(fā)生一定法律后果地99正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合組成的。正式組織是以完成公司業(yè)務(wù)、提供運營效率為目標地。因而，以董事會為首，一般除了細分為部、科、室，分公司、營業(yè)處、工場等，還有項目小組等。通過權(quán)力、命令、義務(wù)、責任、使命感等來維系，通過晉升等來保證其活力。正式組織與非正式組織企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混合100正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是通過紐帶（人際關(guān)系、親屬關(guān)系）來維系的，因而它可以給員工的工作狀況和效率帶來很大的影響。非正式組織往往是志同道合、利益關(guān)系一致的人的集合，所以他們關(guān)系融洽、協(xié)作意識強。應(yīng)當考慮在公司經(jīng)營上有效地利用這一特點。正式組織與非正式組織而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多是101正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會俱樂部興趣小組同學會幫派其他董事會委員會常務(wù)會正式組織總部科、室項目小組其他正式組織與非正式組織非正式組織聯(lián)誼會俱樂部興趣小組同學會幫派102子公司如果兩個公司之間，依照股份或是出資比例存在支配與從屬的關(guān)系，那么，支配一方就是母公司，從屬一方就是子公司。具體說來，滿足以下條件，就成為子公司。已發(fā)行股票中超過半數(shù)的股票、或者總資本中超過比例50%的資本為另一公司所擁有；超過半數(shù)的股票或資本為具有母公司、子公司關(guān)系的幾個企業(yè)所擁有。廣義上，在經(jīng)營、人員委任、借貸等方面受支配的公司也是子公司。另外，母公司和子公司之間的交易必須與其他分開記載。子公司103子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工融資員工融資出資20％出資31％員工融資20％＋31％＝51％，超過半數(shù)。子公司母公司子公司子公司子公司子公司出資70％員工員工出資2104管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計劃、實施和確認。次要的功能還包括增加組織活力、保證溝通順暢、培養(yǎng)部下等內(nèi)容。這些功能不是各自獨立存在、發(fā)揮作用的，而是以環(huán)狀循環(huán)的形式，保證公司業(yè)務(wù)的活力和效率。管理者無疑就是整個環(huán)的核心。強制、逼迫是沒有好處的，相反，正確地使用幫助、支持、指導這些潤滑油，MC才會更好地運轉(zhuǎn)，發(fā)揮最大的效用。管理循環(huán)（MC）管理的基本功能是計劃、實施和確認。次要的功能105領(lǐng)導能力創(chuàng)新性組織化溝通動機生成順應(yīng)能力目標、計劃管理循環(huán)（MC）管理者確認、評價實施、執(zhí)行領(lǐng)導能力創(chuàng)新性組織化溝通動機生成順應(yīng)能力目標、計劃管理循環(huán)（106計劃評審法（PERT）PERT是ProgramEvaluationandReviewTechnique的縮寫。它是計劃評價與控制的技術(shù)，是合理安排人力、物力、財力、時間等資源，以達到控制任務(wù)進度和成本費用的一種統(tǒng)籌方法。計劃評審法中采用了圖表，因而一目了然是其特點，特別是在有嚴格期限的工作中，這種方法格外有效。計劃評審法（PERT）PERT是ProgramEvalu107計劃評審法（PERT）其優(yōu)點有：能夠全面把握整個工程項目，發(fā)現(xiàn)問題所在；能夠清楚地看到重點管理所在；能夠發(fā)現(xiàn)資源浪費的部分；計劃變更變得更加容易；任何人都可以非常明確地理解其內(nèi)容。計劃評審法（PERT）其優(yōu)點有：108計劃評審法（PERT）①→→②→→③→→④→→⑤①→→②→→④→→⑤→→⑥③ACDDBE《變更》ACDDBEF計劃評審法（PERT）ACDDBE《變更》ACDDBEF109三、產(chǎn)品與市場三、產(chǎn)品與市場110產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進入市場銷售直至被淘汰為之所經(jīng)歷的時間。它反映產(chǎn)品的經(jīng)濟價值在市場上的變化過程。產(chǎn)品生命周期一般分為①產(chǎn)品開發(fā)期；②投入期；③成長期；④成熟期；⑤衰退期。在①處，產(chǎn)品銷售額為0，由于先行的投入，利潤為負值；銷售額開始急劇增加，開始產(chǎn)生利潤的時候是在③處；到了④處，則是處于一個平穩(wěn)的時期，有微小的減少。另外，在②處，為了提高知名度需要進行大量的廣告宣傳和促銷活動。到了⑤這一階段，就必須要考慮如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)、采購的數(shù)量，和撤出市場的時機等問題。產(chǎn)品生命周期一種產(chǎn)品從研究試制到投入生產(chǎn)、進入市場銷售直至被111收入、利潤投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品投入期成長期成熟期衰退期開發(fā)期0收入、利潤投資、損失產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品112市場細分把市場中地顧客予以分類，把一個市場分為若干小市場，以便更有針對性地對這些小市場的顧客加強服務(wù)，滿足其不同于其他小市場中顧客的需求，從而擴大銷路。市場細分的標準：地理要素人口要素（收入、年齡、性別、職業(yè)等）其他要素另外，為了更加有效地細分市場，還應(yīng)注意正確選擇信息充分考慮對公司是否適用討論其是否對公司有利，有多大利益市場細分把市場中地顧客予以分類，把一個市場分為若干小市場，以113產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和發(fā)展、成長的關(guān)系。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化除了與技術(shù)革新相關(guān)外，與國際形勢、世界經(jīng)濟、國內(nèi)經(jīng)濟等因素相關(guān)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級＝第一→第二→第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展移動；產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化＝與業(yè)務(wù)相同或不同的企業(yè)聯(lián)合，在技術(shù)、資金上相互支持以增強企業(yè)競爭力；產(chǎn)業(yè)空洞化＝在海外建廠、當?shù)厣a(chǎn)使得一些發(fā)達國家的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)衰退。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu)成、比例和114風險企業(yè)（VB）風險企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并有效發(fā)揮出色的專業(yè)技術(shù)的新型企業(yè)。風險企業(yè)的經(jīng)營者和員工多具備出色的專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力和進取、冒險的企業(yè)家精神。最初在電子、機械、化學等領(lǐng)域成功的風險企業(yè)家輩出，后來在信息處理、軟件開發(fā)、流通、服務(wù)等領(lǐng)域人們也有眾多風險企業(yè)獲得巨大成功。風險企業(yè)（VB）風險企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠匯集并115國民生產(chǎn)總值（GNP）一國在一定時期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)的市場價值的總和。更準確地說，是從總產(chǎn)量中減去重復計算的、中間產(chǎn)品的價值之后的數(shù)值，即各生產(chǎn)階段新增加的附加值的總和。GNP除以人口總數(shù)就得到人均GNP，這一數(shù)值越大說明國家越富裕。GNP分為名義GNP和實際GNP。名義GNP反應(yīng)的當年的市場價格，實際GNP是根據(jù)基準年的價格計算得來的。兩者的差就是綜合物價上升幅度。實際GNP的增長率也叫做實際經(jīng)濟增長率。國民生產(chǎn)總值（GNP）一國在一定時期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的116經(jīng)濟動向指數(shù)許多人對于左右國民生活的國家經(jīng)濟狀況都很關(guān)心。經(jīng)濟動向指數(shù)就是反映日本經(jīng)濟形勢的變化的。將影響經(jīng)濟形式的30個指標分成三大組①先于經(jīng)濟狀況而動的“先行系列”（提前6個月預示）；②于經(jīng)濟狀況變化一致的“一致系列”；③落后于經(jīng)濟變化的“滯后系列”（滯后6個月～1年。經(jīng)濟動向指數(shù)許多人對于左右國民生活的國家經(jīng)濟狀況都很關(guān)心。經(jīng)117經(jīng)濟動向指數(shù)將三個月前各指標與現(xiàn)在進行對比，分別記錄它們的變化：增加（＋）、減少（－）、不變（±0），然后計算出三種系列中（＋）的百分比，如果比例超過50％，就是經(jīng)濟狀況良好，不滿50％，就是經(jīng)濟形勢倒退。日本當月的經(jīng)濟動向指數(shù)，在兩個月后由經(jīng)濟企畫廳公布。經(jīng)濟動向指數(shù)將三個月前各指標與現(xiàn)在進行對比，分別記錄它們的變118國際收支一國在一定時期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國進行的全部經(jīng)濟、政治、文化往來而引起的貨幣收入和支出的總和。國際收支平衡表主要包括經(jīng)常項目和資本項目兩大塊。經(jīng)常項目由對外貿(mào)易收支（進出口差額）、非貿(mào)易收支（觀光、投資收支）、單方面轉(zhuǎn)讓收支（援助、贈予等）。如果這一收支有盈余的話，一般情況下，外匯儲備就會增加，通貨價格也會升高。資本項目分為長期和短期計算。這一項目與經(jīng)常項目相應(yīng)，如果一方有盈余，則另一方就會有赤字。國際收支一國在一定時期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國進行的全部119外匯市場一國貨幣單位與另一國貨幣單位的兌換比率叫做匯率。匯率有兩種：固定匯率和浮動匯率。我國采取的是固定匯率。匯率的變化除了取決于經(jīng)常收支、資本收支、利率變化外，還與政治、物價、投機活動、期待水平密切相關(guān)。無論是升值還是貶值都是各有利弊的。劇烈的匯價變動將會帶來后果嚴重的影響。外匯市場一國貨幣單位與另一國貨幣單位的兌換比率叫做匯率。120通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨幣量而引起的紙幣貶值和物價上漲的現(xiàn)象。通貨膨脹的主要原因有：貨幣發(fā)行量增大（貨幣供應(yīng)通貨膨脹）；總需求超過總供給（需求通貨膨脹）財政赤字增大（財政通貨膨脹）成本增加后轉(zhuǎn)嫁到價格上（成本通貨膨脹）資本價格上升（資本通貨膨脹）。通貨緊縮與通貨膨脹相反，就是物價水平持續(xù)下跌的現(xiàn)象。通貨膨脹與通貨緊縮由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨121日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查）指為了預測經(jīng)濟動向、每三個月對主要企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢進行的調(diào)查被稱作日銀短觀，即主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是按照各家企業(yè)回答（優(yōu)、普通、差）占總體的比例來表示的。日銀短觀的調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)績的現(xiàn)狀、庫存情況、供求關(guān)系、資金狀況等判斷項目，以及產(chǎn)值、銷售額、進出口額等計數(shù)項目。以此為基礎(chǔ)，公布出企業(yè)的前期業(yè)績、目前發(fā)展、未來趨勢，因此在日本眾多的經(jīng)濟預測中是可信度非常高的一種。日銀短觀

（主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查）122四、人力資源管理

四、人力資源管理123權(quán)限與責任一個企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時候，往往會委讓給部下一些權(quán)力。在權(quán)限委讓的同時，也要求當事人承擔相應(yīng)的責任。權(quán)限與責任的關(guān)系，就像權(quán)利與義務(wù)一樣，是不可分離的。所謂權(quán)限，就是在執(zhí)行任務(wù)時，“有的事可以做”、“有的事不可以做”的權(quán)利，它是由規(guī)則、習慣、約定等決定的權(quán)利。所謂責任，就是在事情完成不順利、或是產(chǎn)生不良后果時，必須彌補損失、接受懲罰的義務(wù)，或者說是約束。權(quán)限與責任一個企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時候，往往會委讓給部下一些124權(quán)限與責任理想的做法是“應(yīng)當同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責任”，但是現(xiàn)實中的狀況往往是與業(yè)務(wù)相比，部下獲得的權(quán)利小，但是承擔的責任卻很大。業(yè)務(wù)10權(quán)限10責任10理想的狀態(tài)：正三角形權(quán)限與責任理想的做法是“應(yīng)當同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責任”，但125權(quán)限與責任10610105710610較好的情形5107101067105較差的情形權(quán)限與責任10610105710610較好的情形510710126X理論與Y理論美國行為科學家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性方面》中提出了“X理論——Y理論”。X理論認為人的天性好逸惡勞，總是盡量逃避工作，其工作的動機只是為了自己能夠獲得經(jīng)濟利益。因而，對此就需要使用糖果和鞭子并用的管理與統(tǒng)率。X理論與Y理論美國行為科學家麥格雷戈在1957年發(fā)表的《企業(yè)127X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認為人們喜歡工作，這是人的一種需要，人總是在努力達到自我實現(xiàn)。因而，對此采用尊重其自主性的管理方式最有效。麥格雷戈認為Y理論是正確的。但是，把人完全劃分成X型或Y型是不正確的。而是努力去消除X部分的消極作用，發(fā)揮Y部分的積極作用才是正確的做法。X理論與Y理論Y理論恰恰相反，認為人們喜歡工作，這是人的一種128領(lǐng)導能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個性和主動性的同時，促使組織實現(xiàn)目標的能力。這里所說的“力”絕非居高臨下的壓制，而是對部下的魅力。在企業(yè)中，如果員工各自行事，必然導致效率低下，如果領(lǐng)導不具備出色的領(lǐng)導能力，就不能將大家的力量集結(jié)起來發(fā)揮其最大的效用，那么企業(yè)就不可能取得好的經(jīng)營業(yè)績。領(lǐng)導能力的基本構(gòu)成有：在充分認識自身位置、作用基礎(chǔ)上的“強烈的責任感、豐富的經(jīng)驗、敏銳的洞察力、果斷的決斷力和身先士卒的行動力”。領(lǐng)導能力是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個性和主動性的同時，促使組129員工培訓從增強組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓對于一個企業(yè)的領(lǐng)導來說，是其最重要的指責之一。培訓主要是教育員工，使其成長。日語中“部下育成”這個詞就非常貼切。在這一過程中，要注意：確立與屬下的信賴關(guān)系；身先士卒，為員工起表率作用；用心指導；換位思考；耐心與此同時要記得，對于部下的培訓很多時候是通過工作，即OJT（OntheJobTraining）來實現(xiàn)的。員工培訓從增強組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員工培訓對130價值觀價值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人的想法、愛好。價值就是人們對某一事物肯付出的犧牲（勞動、時間、金錢等）的限度。而價值觀就是，人們對價值的看法、想法——判斷事物的基本標準。價值觀價值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的話題，正式由于它131價值觀價值觀是會受環(huán)境影響而變化的。即受到國際形勢、政治局面、經(jīng)濟狀況、年齡、性別等因素的影響而處于形成、變化的過程中。在工作中，為了能夠順利地開展工作、處理好人際關(guān)系，確立自己的價值觀，與此同時認可別人的價值觀是一件非常重要的事情。價值觀價值觀是會受環(huán)境影響而變化的。即受到國際形勢、政治局面132TQCTQC（TotalQualityControl），即全面質(zhì)量管理。它是一種有效地為客戶提供滿足其需求的商品或服務(wù)的綜合管理辦法。由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不會產(chǎn)生理想效果。同時，保證提案、改善方案等都是由下而上的順暢流動非常重要。超越“品質(zhì)”的束縛，將提高企業(yè)整體的“體質(zhì)”作為基本理念。若想獲得TQC的成功，必須要保證全員旺盛的干勁、開展TQC相關(guān)理念的啟蒙和教育、成立TQC推進組織。TQCTQC（TotalQualityControl），133匯報與聯(lián)絡(luò)在信息化社會，匯報與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)?？雌饋砦⒉蛔愕赖牡÷蚴韬龆伎赡軙е码y以估量的損失、事故，這樣的例子可以說不勝枚舉。所以，作為執(zhí)行者，匯報與聯(lián)絡(luò)應(yīng)當深刻認識到匯報與聯(lián)絡(luò)是其最大的義務(wù)之一。必須匯報的時候有：出現(xiàn)不測事件時；出現(xiàn)問題時；完成工作時匯報與聯(lián)絡(luò)在信息化社會，匯報與聯(lián)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)?？雌饋砦?34匯報與聯(lián)絡(luò)匯報、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報的情況，也有拜托他人，間接匯報的情況。當被催促或是被命令以后再匯報就是太晚了。自覺匯報當然是最好的。因此，選取那些平時容易獲得信息的人當組織者是再合適不過的了。匯報與聯(lián)絡(luò)匯報、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話，既有直接匯報135匯報與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●對策材料●信賴關(guān)系●提早●簡潔●如實●自發(fā)的●●活用筆記5W1H匯報與聯(lián)絡(luò)重要性方法原則匯報與聯(lián)絡(luò)●判斷材料●提早●自發(fā)的5W1H匯報與聯(lián)絡(luò)重要性方136頭腦風暴頭腦風暴，即英文BrainStorming，它是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法，由現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基人美國人奧斯本博士提出。5～10人組成一個小組，每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點，,同時不允許對別人提出的觀點進行批評，由此形成“發(fā)言——聯(lián)想——創(chuàng)意——提案”的過程。這是一個每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的有效方法。頭腦風暴頭腦風暴，即英文BrainStorming，它是一137五、營銷管理

五、營銷管理138銷售促進銷售促進（SalesPromotion）是指是指企業(yè)運用各種短期誘因，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或銷售量的手段、方法。面向銷售商的手段援助銷售商（提供策劃、宣傳冊、促銷工具，派遣專業(yè)促銷人才等）；實施銷售競賽（獎勵）；路演、各種形式的Show；提供回扣（金錢、商品）銷售促進銷售促進（SalesPromotion）是指是指企139銷售促進針對消費者的手段給消費者發(fā)送直郵；發(fā)放贈品；舉辦各種活動；贈送優(yōu)惠券；免費發(fā)放試用裝銷售促進針對消費者的手段140消費動向人們在購物的時候，往往是在對未來收入和物價變化進行判斷的基礎(chǔ)上，決定消費行為的。像這樣的消費心理的變化，就是消費動向。在日本，其經(jīng)濟企劃廳每個季度都會公布消費動向調(diào)查作為近期內(nèi)預測消費動向的參考資料。其中包括收入的增長方式、物件的變動等10個指標，另外再加上表示消費者對未來1年經(jīng)濟前景的看法的消費者態(tài)度指數(shù)，以及將實際個人消費和預期的增長率結(jié)合起來的個人消費指數(shù)，由此來指示消費的動向。消費動向人們在購物的時候，往往是在對未來收入和物價變化進行判141產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，使自身的產(chǎn)品或服務(wù)具備與其他企業(yè)不同的（即差異性）的特色/特點的行為。由于科技的進步、信息的泛濫，以及大規(guī)模生存的實現(xiàn)，商品在今天變得越來越?jīng)]有個性，特別是在價格、功能上。因此，為了將消費者的注意力吸引到自身的產(chǎn)品上，企業(yè)不得不通過設(shè)計、材料、包裝、廣告宣傳、多種服務(wù)等手段來強調(diào)產(chǎn)品的差異性。產(chǎn)品差異化為了在與其他企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，使自身的產(chǎn)品或服142感性消費感性消費的關(guān)鍵詞（電通營銷研究會）輕——輕盈我——有個性華——華麗、引人注目鮮——新鮮、鮮艷另外，較之功能、內(nèi)容，產(chǎn)品的時尚性、名稱、設(shè)計被置于更重要的位置。感性消費感性消費的關(guān)鍵詞（電通營銷研究會）143感性消費如今是一個價值觀多元化，人人都強烈追求個性的時代，因此，人們往往渴望跳出平凡、常規(guī)的窠臼。所以中消費行為中，個人的感性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺，可以說，今天人們正在迎來一個感性消費的時代。消費者往往不再僅僅看重商品或服務(wù)是否便宜、實用，而是更多地從其是否符合自己的感覺，是否獨一無二等角度來抉擇。感性消費如今是一個價值觀多元化，人人都強烈追求個性的時代，因144AIDMA是Attention，Interest,Desire,Memory,Action所謂AID