企業(yè)沖突管理企業(yè)沖突管理ThedefinitionofconflictAprocessthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect.Somethingthatthefirstcaresabout.Thedefinitionofconflict沖突的含義

相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們發(fā)現(xiàn)彼此的目標(biāo)不一，他們之間的關(guān)系回報(bào)不大，或者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)受到對(duì)方的干擾。沖突的含義相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，人際沖突的起因

1、“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說

2、“公平分配”學(xué)說

3、“利益最大化”學(xué)說

4、“資源說”人際沖突的起因1、“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價(jià)值，在將來就越有可能采取尋釁行為。

“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒“公平分配”學(xué)說

人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會(huì)惱怒，可以設(shè)想，人們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。

“公平分配”學(xué)說人們總是將其自身的利益與他人的“利益最大化”學(xué)說

沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會(huì)群體對(duì)公平交換均形成自己的一套準(zhǔn)則，只有當(dāng)有公平交換的一方破壞了這樣的準(zhǔn)則，有可能發(fā)生人際沖突。

“利益最大化”學(xué)說沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)椤百Y源說”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。第二，是資源的交換在人際傳播的過程中發(fā)生了誤解。

“資源說”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予TransitionsinconflictthoughtsThetraditionalviewThebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.ThehumanrelationsviewThebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.TheinteractionistviewThebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.TransitionsinconflictthoughFunctionalanddysfunctionalconflictFunctionalconflictConflictthatsupportsthegoalsofthegroupandimprovesitsperformance.DysfunctionalconflictConflictthathindersgroupperformanceFunctionalanddysfunctionalcFivestagesofconflictprocessSTAGE1:POTENTIALOPPOSITIONORINCOMPATIBILITYSTAGE2:COGNITIONANDPERSONALIZATIONSTAGE3:INTENTIONSSTAGE4:BEHAVIORSSTAGE5:OUTCOMESFivestagesofconflictproces企業(yè)沖突管理目標(biāo)—維持適度的有益的沖突—消除多余的有害的沖突

企業(yè)沖突管理目標(biāo)—維持適度的有益的沖突企業(yè)沖突的管理----解決沖突1、企業(yè)文化建設(shè)

2、開除沖突主體

3、分割

4、回避

5、仲裁

6、給予沖突雙方更多信息

7、遷就

企業(yè)沖突的管理----解決沖突1、企業(yè)文化建設(shè)

調(diào)查問卷的實(shí)施

問卷選取了本校MBA班級(jí)三個(gè)班級(jí)共計(jì)64位，收回問卷64份。

調(diào)查問卷的實(shí)施

問卷選取了本校MBA班級(jí)三個(gè)班級(jí)共計(jì)64位調(diào)查問卷內(nèi)容分析本次調(diào)查的問卷，內(nèi)容主要是基于兩個(gè)方面。

第一部分主要考察的是企業(yè)內(nèi)部沖突產(chǎn)生的原因，第二部分考察的主要是解決企業(yè)內(nèi)部沖突的方法和技巧。以這兩個(gè)部分為中心，我們前后穿插了一些定性變量，比如性別、企業(yè)類型等。調(diào)查問卷內(nèi)容分析本次調(diào)查的問卷，內(nèi)容主要是基調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，由兩部分組成，選擇題，占總題量的85.71％；開放題，占總題量的14.29％。在問卷中，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些干擾題，并且反映沖突產(chǎn)生原因的題和反映沖突解決方法的題目是穿插出現(xiàn)的，以避免出現(xiàn)思維定勢。調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，由兩部分組成，選擇題，占總題問卷設(shè)計(jì)原理背景沖突產(chǎn)生原因溝通

結(jié)構(gòu)個(gè)人因素解決沖突的技術(shù)問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素問卷設(shè)計(jì)原理背景沖突產(chǎn)生原因解決沖突的技術(shù)沖突產(chǎn)生原因(詳析)溝通(1)誤解或語義理解的困難(2)信息交流的不充分(3)溝通通道中的噪音結(jié)構(gòu)(1)任務(wù)分工(2)目標(biāo)之間的匹配性(3)管轄范圍(4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個(gè)人因素(1)價(jià)值觀(2)行為方式及態(tài)度(3)人際關(guān)系處理能力(4)個(gè)性沖突產(chǎn)生原因(詳析)溝通解決沖突技術(shù)（詳析）問題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作是不可能達(dá)到的。資源開發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)于資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生贏-贏解決辦法。回避：逃避或抑制沖突。緩和：通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益或減弱他們之間的差異性。折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)，改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為。改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。解決沖突技術(shù)（詳析）問題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率沖突產(chǎn)生的原因

通過調(diào)查，得出的結(jié)論是，總體來講，造成企業(yè)內(nèi)部沖突產(chǎn)生的原因主要有：1、信息交流的不充分2、管轄范圍的不明確這兩項(xiàng)的認(rèn)同率均在60％以上。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：1、人際關(guān)系處理能力2、行為方式及處理態(tài)度不是引起企業(yè)內(nèi)部沖突的主要原因(認(rèn)同率都在15％以下)。沖突產(chǎn)生的原因通過調(diào)查，得出的結(jié)論是，總體來講，造沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調(diào)研，我們得出的結(jié)論是：在解決沖突時(shí)，人們傾向于采用下述方法：1、緩和（強(qiáng)調(diào)雙方之間的共同利益，減弱雙方間的差異）2、問題解決（針對(duì)出現(xiàn)的問題，共同尋找解決方案）相對(duì)的，人們最不愿意采用的解決問題的方法有：1、通過諸如調(diào)離現(xiàn)任崗位等方法將矛盾雙方隔離開來。2、參加一些人際交流培訓(xùn)提高自己解決矛盾的技能3、把矛盾藏在心里。沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調(diào)研，我們得出的結(jié)有關(guān)企業(yè)類型的分析在國有企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是：1、信息交流的不充分2、管轄范圍的模糊在外資企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是：1、溝通渠道中的噪音2、部門之間目標(biāo)的沖突在國有企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是：人際關(guān)系處理能力在外資企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是：行為方式及態(tài)度有關(guān)企業(yè)類型的分析在國有企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是：有關(guān)企業(yè)類型的分析（續(xù)）在國有企業(yè)里，人們很少采用的解決問題的方法：1、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素最經(jīng)常采用的方法：1、緩和2、解決問題在外企里，人們很少采用的解決問題的方法和國企基本一樣。最經(jīng)常采用的方法是：1、新資源的開發(fā)2、解決問題有關(guān)企業(yè)類型的分析（續(xù)）在國有企業(yè)里，人們?cè)谕馄罄?，人們很少專?xiàng)調(diào)查——個(gè)人因素（性別）對(duì)于企業(yè)中年齡差異所產(chǎn)生的對(duì)沖突的不同態(tài)度進(jìn)行研究。在我們選取的64個(gè)樣本中，36個(gè)為男性，28個(gè)為女性，研究是針對(duì)不同性別對(duì)沖突的不同態(tài)度專項(xiàng)調(diào)查——個(gè)人因素（性別）對(duì)于企業(yè)中年齡差異所產(chǎn)生的對(duì)沖突問卷調(diào)查第八題（沖突解決--官方命令）當(dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，你會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩麄儌鬟f你的期望，然后通過你的職位和權(quán)利來解決沖突。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合問卷調(diào)查第八題（沖突解決--官方命令）當(dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第九題（改變?nèi)说囊蛩兀┊?dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，你會(huì)有意讓他們參加一些人際關(guān)系方面的培訓(xùn)，以求改變他們可能造成沖突的態(tài)度和行為。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第九題（改變?nèi)说囊蛩兀┊?dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，你企業(yè)沖突管理課件問卷調(diào)查第二十三題（價(jià)值觀）你時(shí)常會(huì)感到與同事在價(jià)值觀方面存在差異，而引發(fā)一些沖突。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合問卷調(diào)查第二十三題（價(jià)值觀）你時(shí)常會(huì)感到與同事在價(jià)值觀方面存企業(yè)沖突管理課件有關(guān)性別的分析在解決矛盾的技巧上，我們發(fā)現(xiàn)男性最傾向采用的是緩和矛盾，女性最喜歡的是通過資源開發(fā)。另外，大家對(duì)解決問題這種技巧都情有獨(dú)鐘。不管是對(duì)于男性還是對(duì)于女性，最容易導(dǎo)致矛盾的原因相當(dāng)一致：1、管轄范圍2、信息交流不暢有關(guān)性別的分析在解決矛盾的技巧上，我們發(fā)現(xiàn)男性最傾向采用的是專項(xiàng)調(diào)查——企業(yè)中職位對(duì)由于在企業(yè)中職位的高低不同所產(chǎn)生的對(duì)沖突的不同態(tài)度進(jìn)行研究。樣本情況：基層職員和低層管理者32位，中高級(jí)管理者32位。專項(xiàng)調(diào)查——企業(yè)中職位對(duì)由于在企業(yè)中職位的高低不同所產(chǎn)生的對(duì)調(diào)查問卷第十一題（改變結(jié)構(gòu)因素）同事和你產(chǎn)生了矛盾，你愿意讓公司將你調(diào)往另一家子公司，從而緩解你們雙方之間的矛盾。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十一題（改變結(jié)構(gòu)因素）同事和你產(chǎn)生了矛盾，你愿意讓企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第十二題（溝通）在工作中，由于語意理解方面的障礙（語種、文化背景差異）常常成為你與同事之間沖突的來源。1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十二題（溝通）在工作中，由于語意理解方面的障礙（語企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第十三題（信息交流不充分）雖然你希望，并有能力解決所面對(duì)的問題，但你總是感到，經(jīng)常無法及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取、傳遞信息。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十三題（信息交流不充分）雖然你希望，并有能力解決所企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第十八題（目標(biāo)匹配性）假設(shè)你是銷售部門的主管，為擴(kuò)大銷售業(yè)績，經(jīng)常需要大量賒銷：而信貸部門則要嚴(yán)格控制企業(yè)的應(yīng)收帳款的規(guī)模和質(zhì)量。所以部門之間會(huì)產(chǎn)生爭端。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十八題（目標(biāo)匹配性）假設(shè)你是銷售部門的主管，為擴(kuò)大企業(yè)沖突管理課件問卷調(diào)查第二十一題（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）在決策討論和制定時(shí)，如果上司鼓勵(lì)下屬積極參與，大家經(jīng)常各持己見，結(jié)果往往事倍功半；反而上司的單獨(dú)決策會(huì)好一些。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合

問卷調(diào)查第二十一題（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）在決策討論和制定時(shí)，如果上司鼓企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第二十二題（行為方式及態(tài)度）你經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴粷M于同事對(duì)于處理問題的方式和解決的態(tài)度，而與同事引起沖突。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第二十二題（行為方式及態(tài)度）你經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴粷M于同事對(duì)企業(yè)沖突管理課件問卷調(diào)查第二十五題（個(gè)性）你有時(shí)會(huì)感到與同事在個(gè)性方面不和而無法合作。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合

問卷調(diào)查第二十五題（個(gè)性）你有時(shí)會(huì)感到與同事在個(gè)性方面不和而企業(yè)沖突管理課件有關(guān)職位的分析通過我們的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，普通員工也好，中高層管理人員也好，最容易產(chǎn)生矛盾的原因基本上沒有什么差別；最不容易產(chǎn)生矛盾的原因也基本上沒有什么什么差別。而就解決矛盾的方法而言，中高層管理者比較討厭靠改變結(jié)構(gòu)來解決的方法；而他們卻是問題解決方法的堅(jiān)決擁護(hù)者。一般員工的傾向性不是很明顯，但是他們比較喜歡緩和這種方法。有關(guān)職位的分析通過我們的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，普通員工也好，中高層結(jié)論這次調(diào)研由于準(zhǔn)備時(shí)間不夠充分，樣本容量有限,對(duì)樣本數(shù)據(jù)的處理深度難免不足調(diào)研的實(shí)際意義：感性認(rèn)識(shí)理論與實(shí)踐的結(jié)合

結(jié)論這次調(diào)研由于準(zhǔn)備時(shí)間不夠充分，樣本容量有限,對(duì)樣本數(shù)據(jù)企業(yè)中，對(duì)沖突還大都采取回避或解決的態(tài)度，缺乏激發(fā)功能正常的沖突的意識(shí)。而功能正常的沖突有利于企業(yè)有效地進(jìn)行群體決策。企業(yè)中，對(duì)沖突還大都采取回避或解決的態(tài)度，缺乏激發(fā)功能正常的我們作為未來的管理者,有必要了解最常見的引起沖突的原因,和實(shí)際中常用的解決沖突的方法。不僅如此，我們還可從問卷調(diào)研的結(jié)果中體會(huì)到中高層管理者和低層管理者、普通員工等在管理風(fēng)格上的區(qū)別。中高層管理者身上往往更體現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀的談判者的特征，更傾向于使用一些處理人際關(guān)系的技巧。在沖突解決方法的選擇上，與男性所采取的指示性的、命令控制式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，女性傾向的是一種更為民主的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我們作為未來的管理者,有必要了解最常見的引起沖突的原因,和實(shí)1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你51企業(yè)沖突管理企業(yè)沖突管理ThedefinitionofconflictAprocessthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect.Somethingthatthefirstcaresabout.Thedefinitionofconflict沖突的含義

相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們發(fā)現(xiàn)彼此的目標(biāo)不一，他們之間的關(guān)系回報(bào)不大，或者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)受到對(duì)方的干擾。沖突的含義相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，人際沖突的起因

1、“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說

2、“公平分配”學(xué)說

3、“利益最大化”學(xué)說

4、“資源說”人際沖突的起因1、“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報(bào)，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實(shí)現(xiàn)，我們就會(huì)惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價(jià)值，在將來就越有可能采取尋釁行為。

“尋釁——認(rèn)可”學(xué)說一個(gè)人受到意料之外的懲罰或沒“公平分配”學(xué)說

人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會(huì)惱怒，可以設(shè)想，人們會(huì)采取行動(dòng)使公平分配得以恢復(fù)。

“公平分配”學(xué)說人們總是將其自身的利益與他人的“利益最大化”學(xué)說

沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)槿藗兊膭?dòng)機(jī)是要用最小的代價(jià)獲取最大的回報(bào)，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會(huì)群體對(duì)公平交換均形成自己的一套準(zhǔn)則，只有當(dāng)有公平交換的一方破壞了這樣的準(zhǔn)則，有可能發(fā)生人際沖突。

“利益最大化”學(xué)說沖突是交換關(guān)系中固有的，因?yàn)椤百Y源說”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突。第二，是資源的交換在人際傳播的過程中發(fā)生了誤解。

“資源說”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當(dāng)一方拒絕給予TransitionsinconflictthoughtsThetraditionalviewThebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.ThehumanrelationsviewThebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.TheinteractionistviewThebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.TransitionsinconflictthoughFunctionalanddysfunctionalconflictFunctionalconflictConflictthatsupportsthegoalsofthegroupandimprovesitsperformance.DysfunctionalconflictConflictthathindersgroupperformanceFunctionalanddysfunctionalcFivestagesofconflictprocessSTAGE1:POTENTIALOPPOSITIONORINCOMPATIBILITYSTAGE2:COGNITIONANDPERSONALIZATIONSTAGE3:INTENTIONSSTAGE4:BEHAVIORSSTAGE5:OUTCOMESFivestagesofconflictproces企業(yè)沖突管理目標(biāo)—維持適度的有益的沖突—消除多余的有害的沖突

企業(yè)沖突管理目標(biāo)—維持適度的有益的沖突企業(yè)沖突的管理----解決沖突1、企業(yè)文化建設(shè)

2、開除沖突主體

3、分割

4、回避

5、仲裁

6、給予沖突雙方更多信息

7、遷就

企業(yè)沖突的管理----解決沖突1、企業(yè)文化建設(shè)

調(diào)查問卷的實(shí)施

問卷選取了本校MBA班級(jí)三個(gè)班級(jí)共計(jì)64位，收回問卷64份。

調(diào)查問卷的實(shí)施

問卷選取了本校MBA班級(jí)三個(gè)班級(jí)共計(jì)64位調(diào)查問卷內(nèi)容分析本次調(diào)查的問卷，內(nèi)容主要是基于兩個(gè)方面。

第一部分主要考察的是企業(yè)內(nèi)部沖突產(chǎn)生的原因，第二部分考察的主要是解決企業(yè)內(nèi)部沖突的方法和技巧。以這兩個(gè)部分為中心，我們前后穿插了一些定性變量，比如性別、企業(yè)類型等。調(diào)查問卷內(nèi)容分析本次調(diào)查的問卷，內(nèi)容主要是基調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，由兩部分組成，選擇題，占總題量的85.71％；開放題，占總題量的14.29％。在問卷中，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些干擾題，并且反映沖突產(chǎn)生原因的題和反映沖突解決方法的題目是穿插出現(xiàn)的，以避免出現(xiàn)思維定勢。調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，由兩部分組成，選擇題，占總題問卷設(shè)計(jì)原理背景沖突產(chǎn)生原因溝通

結(jié)構(gòu)個(gè)人因素解決沖突的技術(shù)問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素問卷設(shè)計(jì)原理背景沖突產(chǎn)生原因解決沖突的技術(shù)沖突產(chǎn)生原因(詳析)溝通(1)誤解或語義理解的困難(2)信息交流的不充分(3)溝通通道中的噪音結(jié)構(gòu)(1)任務(wù)分工(2)目標(biāo)之間的匹配性(3)管轄范圍(4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個(gè)人因素(1)價(jià)值觀(2)行為方式及態(tài)度(3)人際關(guān)系處理能力(4)個(gè)性沖突產(chǎn)生原因(詳析)溝通解決沖突技術(shù)（詳析）問題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作是不可能達(dá)到的。資源開發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)于資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生贏-贏解決辦法?；乇埽禾颖芑蛞种茮_突。緩和：通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益或減弱他們之間的差異性。折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)，改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為。改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。解決沖突技術(shù)（詳析）問題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率沖突產(chǎn)生的原因

通過調(diào)查，得出的結(jié)論是，總體來講，造成企業(yè)內(nèi)部沖突產(chǎn)生的原因主要有：1、信息交流的不充分2、管轄范圍的不明確這兩項(xiàng)的認(rèn)同率均在60％以上。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：1、人際關(guān)系處理能力2、行為方式及處理態(tài)度不是引起企業(yè)內(nèi)部沖突的主要原因(認(rèn)同率都在15％以下)。沖突產(chǎn)生的原因通過調(diào)查，得出的結(jié)論是，總體來講，造沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調(diào)研，我們得出的結(jié)論是：在解決沖突時(shí)，人們傾向于采用下述方法：1、緩和（強(qiáng)調(diào)雙方之間的共同利益，減弱雙方間的差異）2、問題解決（針對(duì)出現(xiàn)的問題，共同尋找解決方案）相對(duì)的，人們最不愿意采用的解決問題的方法有：1、通過諸如調(diào)離現(xiàn)任崗位等方法將矛盾雙方隔離開來。2、參加一些人際交流培訓(xùn)提高自己解決矛盾的技能3、把矛盾藏在心里。沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調(diào)研，我們得出的結(jié)有關(guān)企業(yè)類型的分析在國有企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是：1、信息交流的不充分2、管轄范圍的模糊在外資企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是：1、溝通渠道中的噪音2、部門之間目標(biāo)的沖突在國有企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是：人際關(guān)系處理能力在外資企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是：行為方式及態(tài)度有關(guān)企業(yè)類型的分析在國有企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是：有關(guān)企業(yè)類型的分析（續(xù)）在國有企業(yè)里，人們很少采用的解決問題的方法：1、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素最經(jīng)常采用的方法：1、緩和2、解決問題在外企里，人們很少采用的解決問題的方法和國企基本一樣。最經(jīng)常采用的方法是：1、新資源的開發(fā)2、解決問題有關(guān)企業(yè)類型的分析（續(xù)）在國有企業(yè)里，人們?cè)谕馄罄?，人們很少專?xiàng)調(diào)查——個(gè)人因素（性別）對(duì)于企業(yè)中年齡差異所產(chǎn)生的對(duì)沖突的不同態(tài)度進(jìn)行研究。在我們選取的64個(gè)樣本中，36個(gè)為男性，28個(gè)為女性，研究是針對(duì)不同性別對(duì)沖突的不同態(tài)度專項(xiàng)調(diào)查——個(gè)人因素（性別）對(duì)于企業(yè)中年齡差異所產(chǎn)生的對(duì)沖突問卷調(diào)查第八題（沖突解決--官方命令）當(dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，你會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩麄儌鬟f你的期望，然后通過你的職位和權(quán)利來解決沖突。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合問卷調(diào)查第八題（沖突解決--官方命令）當(dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第九題（改變?nèi)说囊蛩兀┊?dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，你會(huì)有意讓他們參加一些人際關(guān)系方面的培訓(xùn)，以求改變他們可能造成沖突的態(tài)度和行為。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第九題（改變?nèi)说囊蛩兀┊?dāng)你和下屬之間產(chǎn)生了矛盾時(shí)，你企業(yè)沖突管理課件問卷調(diào)查第二十三題（價(jià)值觀）你時(shí)常會(huì)感到與同事在價(jià)值觀方面存在差異，而引發(fā)一些沖突。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合問卷調(diào)查第二十三題（價(jià)值觀）你時(shí)常會(huì)感到與同事在價(jià)值觀方面存企業(yè)沖突管理課件有關(guān)性別的分析在解決矛盾的技巧上，我們發(fā)現(xiàn)男性最傾向采用的是緩和矛盾，女性最喜歡的是通過資源開發(fā)。另外，大家對(duì)解決問題這種技巧都情有獨(dú)鐘。不管是對(duì)于男性還是對(duì)于女性，最容易導(dǎo)致矛盾的原因相當(dāng)一致：1、管轄范圍2、信息交流不暢有關(guān)性別的分析在解決矛盾的技巧上，我們發(fā)現(xiàn)男性最傾向采用的是專項(xiàng)調(diào)查——企業(yè)中職位對(duì)由于在企業(yè)中職位的高低不同所產(chǎn)生的對(duì)沖突的不同態(tài)度進(jìn)行研究。樣本情況：基層職員和低層管理者32位，中高級(jí)管理者32位。專項(xiàng)調(diào)查——企業(yè)中職位對(duì)由于在企業(yè)中職位的高低不同所產(chǎn)生的對(duì)調(diào)查問卷第十一題（改變結(jié)構(gòu)因素）同事和你產(chǎn)生了矛盾，你愿意讓公司將你調(diào)往另一家子公司，從而緩解你們雙方之間的矛盾。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十一題（改變結(jié)構(gòu)因素）同事和你產(chǎn)生了矛盾，你愿意讓企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第十二題（溝通）在工作中，由于語意理解方面的障礙（語種、文化背景差異）常常成為你與同事之間沖突的來源。1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十二題（溝通）在工作中，由于語意理解方面的障礙（語企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第十三題（信息交流不充分）雖然你希望，并有能力解決所面對(duì)的問題，但你總是感到，經(jīng)常無法及時(shí)、準(zhǔn)確的獲取、傳遞信息。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十三題（信息交流不充分）雖然你希望，并有能力解決所企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第十八題（目標(biāo)匹配性）假設(shè)你是銷售部門的主管，為擴(kuò)大銷售業(yè)績，經(jīng)常需要大量賒銷：而信貸部門則要嚴(yán)格控制企業(yè)的應(yīng)收帳款的規(guī)模和質(zhì)量。所以部門之間會(huì)產(chǎn)生爭端。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第十八題（目標(biāo)匹配性）假設(shè)你是銷售部門的主管，為擴(kuò)大企業(yè)沖突管理課件問卷調(diào)查第二十一題（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）在決策討論和制定時(shí)，如果上司鼓勵(lì)下屬積極參與，大家經(jīng)常各持己見，結(jié)果往往事倍功半；反而上司的單獨(dú)決策會(huì)好一些。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合

問卷調(diào)查第二十一題（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）在決策討論和制定時(shí)，如果上司鼓企業(yè)沖突管理課件調(diào)查問卷第二十二題（行為方式及態(tài)度）你經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴粷M于同事對(duì)于處理問題的方式和解決的態(tài)度，而與同事引起沖突。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合調(diào)查問卷第二十二題（行為方式及態(tài)度）你經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴粷M于同事對(duì)企業(yè)沖突管理課件問卷調(diào)查第二十五題（個(gè)性）你有時(shí)會(huì)感到與同事在個(gè)性方面不和而無法合作。

1）非常符合2）符合3）不清楚4）不符合5）非常不符合

問卷調(diào)查第二十五題（個(gè)性）你有時(shí)會(huì)感到與同事在個(gè)性方面不和而企業(yè)沖突管理課件有關(guān)職位的分析通過我們的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，普通員工也好，中高層管理人員也好，最容易產(chǎn)生矛盾的原因基本上沒有什么差別；最不容易產(chǎn)生矛盾的原因也基本上沒有什么什么差別。而就解決矛盾的方法而言，中高層管理者比較討厭靠改變結(jié)構(gòu)來解決的方法；而他們卻是問題解決方法的堅(jiān)決擁護(hù)者。一般員工的傾向性不是很明顯，但是他們比較喜歡緩和這種方法。有關(guān)職位的分析通過我們的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，普通員工也好，中高層結(jié)論這次調(diào)研由于準(zhǔn)備時(shí)間不夠充分，樣本容量有限,對(duì)樣本數(shù)據(jù)的處理深度難免不足調(diào)研的實(shí)際意義：感性認(rèn)識(shí)理論與實(shí)踐的結(jié)合

結(jié)論這次調(diào)研由于準(zhǔn)備時(shí)間不夠充分，樣本容量有限,對(duì)樣本數(shù)據(jù)企業(yè)中，對(duì)沖突還大都采取回避或解決的態(tài)度，缺乏激發(fā)功能正常的沖突的意識(shí)。而功能正常的沖突有利