變革時(shí)代的管理之道

變革管理培訓(xùn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民變革時(shí)代的管理之道

變革管理培訓(xùn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民學(xué)習(xí)目的：整理我們的管理思路交流我們各自的經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)有效的管理技巧與方法 促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)的相互理解 提升自我，更有效地工作

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民學(xué)習(xí)目的：整理我們的管理思路《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者最寶貴的三個(gè)意識(shí)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者最寶貴的三個(gè)意識(shí)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的使工作具有，員工有管理社會(huì)沖擊與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

管理者的工作

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的工作《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角色認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效考核溝通技巧激勵(lì)技巧輔導(dǎo)技巧授權(quán)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理變革企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高效能成功人士的七個(gè)習(xí)慣有效的個(gè)人生產(chǎn)力卓越的領(lǐng)導(dǎo)力第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)者的思維優(yōu)勢(shì)平衡記分卡變革管理《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)

—企業(yè)中承上啟下的紐帶

—企業(yè)中的典范和領(lǐng)頭羊

—精通時(shí)勢(shì)，變革求成的企管人員

—了解人性和員工心理的領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)執(zhí)行人

—中層經(jīng)理的素質(zhì)和責(zé)任感《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)—企《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對(duì)的十大工作關(guān)系十大工作關(guān)系《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對(duì)的十大工作關(guān)系十大《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認(rèn)知《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認(rèn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對(duì)人對(duì)事《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對(duì)人《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認(rèn)識(shí)上的偏差認(rèn)識(shí)影響上司之前--先了解他如何了解上司？與上司共舞—做個(gè)勇敢的部屬建議《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認(rèn)識(shí)上的偏差《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民認(rèn)識(shí)上司上司是在某方面出色的當(dāng)上司是一件工作上司缺乏理想的行為模式上司之所以成為老板，通常并不因?yàn)樗麄冇?上司可能沒有受過上司可能并不善于處理上司不會(huì)因?yàn)槟愣纤镜貌坏絾T工的適當(dāng)回應(yīng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民認(rèn)識(shí)上司上司是在某方面出色的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受哪些內(nèi)在和外在的壓力？上司的是什么？上司的是什么？上司過去有哪些工作經(jīng)驗(yàn)？他在這家公司有哪些經(jīng)歷？上司的是什么？上司近來有哪些？《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個(gè)勇敢的部屬勇敢部屬的五個(gè)層面勇于負(fù)責(zé)勇于任事勇于挑戰(zhàn)勇于參與轉(zhuǎn)型勇于選擇離開《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個(gè)勇敢的部屬勇敢部《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民建議《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民建議《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、上級(jí)意圖3、上級(jí)要求4、上級(jí)處境5、向上報(bào)告6、上級(jí)難處7、上級(jí)意見8、回答質(zhì)問9、傳遞情報(bào)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬1、《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從目標(biāo)到計(jì)劃目標(biāo)管理的六大特征計(jì)劃的價(jià)值制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從目標(biāo)到計(jì)劃目標(biāo)管理的六大特征《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民目標(biāo)管理的六大特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民目標(biāo)管理的六大特征共同參與制定《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民計(jì)劃的價(jià)值成功完成預(yù)期工作的可能性大大提高使工作目標(biāo)更為明確、使下屬更了解目標(biāo)計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況使工作更為有序和系統(tǒng)減少阻礙和危機(jī)更為輕松地處理突發(fā)事件成員的工作努力更好地與工作結(jié)果相匹配更為客觀地評(píng)估工作結(jié)果《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民計(jì)劃的價(jià)值成功完成預(yù)期工作的可能《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況—現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向—做什么行動(dòng)—怎么做到人員責(zé)任—誰來做開始日期計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生是的緊急處理程序結(jié)束日期預(yù)算成本《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況—現(xiàn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤只把工作計(jì)劃理解為長(zhǎng)期沒有彈性沒有充分考慮到人員、資源、時(shí)間等限制分析不全面，沒有選擇方案只注重時(shí)間性的安排，忽略其他因素忽視計(jì)劃的可操作性沒有讓下屬了解最重要的事沒有明確對(duì)下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望對(duì)于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制定計(jì)劃時(shí)沒有就未來的合作進(jìn)行溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤只把工作計(jì)劃理《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民好計(jì)劃的特征詳盡且清晰完整不脫節(jié)有彈性有界定行動(dòng)有事先同合作者進(jìn)行充分的溝通定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民好計(jì)劃的特征詳盡且清晰《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)能力就是你動(dòng)機(jī)決定你態(tài)度決定你 《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)能力就是你《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度工作保障良好的工作條件工作有趣主管的忠誠(chéng)靈活的紀(jì)律被欣賞升遷機(jī)會(huì)參與感高工資《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用人性人的類型溝通方式管理方式領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)方式獎(jiǎng)懲方式X理論性惡經(jīng)濟(jì)人單向溝通集權(quán)管理能力為主獨(dú)裁懲罰為主Y理論性善社會(huì)人雙向溝通參與管理關(guān)懷為主民主獎(jiǎng)勵(lì)為主Z理論善惡有別復(fù)雜人有效溝通人性管理能力關(guān)懷兼顧有效獎(jiǎng)懲并用《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用人性人的類《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求被尊重需求自我實(shí)現(xiàn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵(lì)因子才能激勵(lì)員工若缺乏維持因子，會(huì)導(dǎo)致員工不滿維持激勵(lì)企業(yè)政策與規(guī)則管理風(fēng)格與控制退休與撫恤制度薪資成就感被肯定進(jìn)步自由時(shí)間責(zé)任挑戰(zhàn)榮譽(yù)多樣工作興趣赫茲伯格雙因素《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵(lì)因子才能激勵(lì)員工維持激勵(lì)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER權(quán)力NEEDFORAFFILIATION合群需要理論（麥克萊蘭德DavidMcClellad

）《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民需要理論（麥克萊蘭德David《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標(biāo)理論

可達(dá)到的高目標(biāo)帶來的高績(jī)效

◆強(qiáng)化理論

行為是結(jié)果的函數(shù)

◆算計(jì)理論

員工算計(jì)自己和同僚的輸入、輸出比值

◆期望理論（VictorVroom）

員工期望自己行為造成的結(jié)果會(huì)達(dá)到自己目標(biāo)現(xiàn)代激勵(lì)理論《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標(biāo)理論

可達(dá)到的高目標(biāo)帶來《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

最重要的12道問題我知道公司對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

塑造良好的工作環(huán)境《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民最重要的12道《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)言傳不如身教，如果你自己都不在乎，員工做事也會(huì)有氣無力。只有當(dāng)員工信任你而且感覺有保障時(shí)，他才會(huì)勤奮工作。成功的激勵(lì)不是單向鼓舞他人，而是與他人同感振奮。期望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。提升部屬相互間的信任和責(zé)任感，最好的方法就是先對(duì)他們表現(xiàn)出尊敬和負(fù)責(zé)。表達(dá)贊美、批評(píng)和沉默恰如其分，這樣才能讓別人感到你的真誠(chéng)?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)言傳不如身教，如果你自己《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)激勵(lì)本身很難持久，你必須不斷尋求激勵(lì)源，力量才能繼續(xù)。讓部屬的付出得到回報(bào)，是激勵(lì)部屬的最好辦法。太多的規(guī)矩會(huì)壓抑員工的士氣。請(qǐng)求比命令更能讓人接受，說服比威脅的力量更長(zhǎng)久。員工是否滿意工作，與員工之間的互動(dòng)很有關(guān)系。不能開空頭支票，應(yīng)言之有信。內(nèi)在滿足，如能力、成就、參與、個(gè)人成長(zhǎng)等，就是最好的激勵(lì)源?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)激勵(lì)本身很難持久，你必須《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

員工激勵(lì)“功”與“勞”應(yīng)該名符其實(shí)。激勵(lì)新進(jìn)員工或未成氣候者，最有效辦法就是給予正確的教導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)豐富和技術(shù)高明的員工，在一個(gè)可以創(chuàng)造自己工作模式的環(huán)境中，最容易到激勵(lì)。員工越在乎的工作項(xiàng)目，你越要努力贊美。創(chuàng)造一個(gè)沒有偏見的工作環(huán)境，公司政策必須一視同仁。對(duì)于小錯(cuò)小節(jié)多予寬容，讓部屬了解當(dāng)你在修正或懲罰他們時(shí)，完全是公事公辦，非常必要?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)“功”與“勞”應(yīng)該名《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

員工激勵(lì)員工對(duì)薪水滿意時(shí)，加薪（特別是數(shù)目不大的加薪）也不再起特別的激勵(lì)作用了。公司清楚明確的制度，要督促員工遵守，絕無討價(jià)還價(jià)的余地。給每個(gè)員工分派一項(xiàng)特屬于他自己的工作任務(wù)。激勵(lì)員工但不必要卷入員工私人糾紛中。良性的競(jìng)爭(zhēng)也是好的激勵(lì)方式。能力強(qiáng)的員工要充分授權(quán)他們安排自己的工作，培養(yǎng)對(duì)公司目標(biāo)的共識(shí)，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新。《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)員工對(duì)薪水滿意時(shí)，加《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)自己犯錯(cuò)時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。讓有才華的員工感覺他們所具有的影響力。一個(gè)人就能做好的事情決不要讓兩位員工同時(shí)執(zhí)行，如果那樣，就是在小看他們。向員工表達(dá)你對(duì)公司未來的期望，與他們分享你的信息和理想。如果某個(gè)員工的點(diǎn)子為公司省了或賺了一筆錢，一定從中給他一些獎(jiǎng)勵(lì)。每天都要設(shè)定積極的回報(bào)，至少要找出一件事表?yè)P(yáng)每一位員工?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)自己犯錯(cuò)時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不要把員工拿來當(dāng)做自己的替罪羔羊。提供員工技術(shù)提升或自我進(jìn)修的機(jī)會(huì)。讓員工感覺舉足輕重，工作富于挑戰(zhàn)，不只是做一天和尚撞一天鐘。以欣然積極的態(tài)度，對(duì)待員工的新主張和新發(fā)明。賞罰分明。從正當(dāng)?shù)那廊〉孟?，不要旁門左道打探消息。沒有達(dá)到預(yù)先承諾的員工決不獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)不要變成定期的例行公事。激勵(lì)要及時(shí)。《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不要把員工拿來當(dāng)做自己的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不能放過散布謠言和愛說閑話的人。為員工描繪切實(shí)可行的藍(lán)圖。工作有了進(jìn)展就予以表?yè)P(yáng)，不要等到事情有成果時(shí)才開口贊美。創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工提供自己見解的環(huán)境。了解員工的性格和好惡。協(xié)助成功的員工有在當(dāng)?shù)鼗驀?guó)際傳媒露臉的機(jī)會(huì)。千萬別與員工爭(zhēng)功。向你的員工表達(dá)對(duì)他的信任，這也是讓他們信任你的最好辦法。以你的團(tuán)隊(duì)為光榮，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成功。《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不能放過散布謠言和愛說閑《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民激勵(lì)激勵(lì)的方式非常多，領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是用好激勵(lì)的手段。讓下屬有成長(zhǎng)的感覺：攻克了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，拿下了一個(gè)又一個(gè)的山頭讓下屬有成就感：讓他有“吹噓”的內(nèi)容，有和別人不一樣的“待遇”用“錢”是必不可少的激勵(lì)，但絕對(duì)不是唯一的激勵(lì)?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民激勵(lì)激勵(lì)的方式非常多，領(lǐng)導(dǎo)最重要《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民激勵(lì)實(shí)務(wù)認(rèn)清人的需求并不一致適才適所定目標(biāo)確定目標(biāo)是可以達(dá)到的個(gè)別獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞要基于績(jī)效不要忽視金錢《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民激勵(lì)實(shí)務(wù)認(rèn)清人的需求并不一致《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民給予正面激勵(lì)的有效方式把自己樹立成鼓勵(lì)力量的正面形象不作假不用過分夸張的華麗語言在鼓勵(lì)別人時(shí)不用“但是”不讓鼓勵(lì)和訓(xùn)斥同時(shí)進(jìn)行不在鼓勵(lì)的同時(shí)提出更高的要求利用所有合適的場(chǎng)合告訴他，你很賞識(shí)他們不時(shí)把一件東西和鼓勵(lì)之詞同時(shí)給予他，讓他印象深刻不斷給他們以重溫他們成就的機(jī)會(huì)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民給予正面激勵(lì)的有效方式把自己樹立《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個(gè)階段

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個(gè)階段《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育充滿熱情樂于支持信任別人有針對(duì)性目標(biāo)明確信息廣泛善于觀察尊重他人具有耐心表達(dá)清晰有主見的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育信息廣泛《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從管理者走向教練說得多告知修正假設(shè)要求控制命令影響結(jié)果第一尋求原因推卸責(zé)任保持距離聽得多詢問要求合作過程第一尋求承擔(dān)責(zé)任保持接觸《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從管理者走向教練說得多聽得多《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀、認(rèn)真態(tài)度執(zhí)行客觀指出問題討論對(duì)事不對(duì)人讓部屬有機(jī)會(huì)說明立場(chǎng)控制場(chǎng)面雙方同意如何避免再犯再犯時(shí)，訓(xùn)導(dǎo)要增強(qiáng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)壓力變革的挑戰(zhàn)信念：不同的思維模式耐心教練而非裁判責(zé)任感是基礎(chǔ)過程：先易后難提升管理水平的唯一出路《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認(rèn)識(shí)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的績(jī)效考核績(jī)效考核的難點(diǎn)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀察如何進(jìn)行評(píng)定績(jī)效面談《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的績(jī)效考核績(jī)效考核的難點(diǎn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)公司層面績(jī)效考核制度不健全已有的制度在公司層面都執(zhí)行不力績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒有掛鉤績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的支持績(jī)效評(píng)估方法和程序不合理未進(jìn)行考核訓(xùn)練復(fù)雜的人際關(guān)系背景《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)公司層面《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)中層經(jīng)理層面逃避心態(tài)關(guān)注通過績(jī)效考核對(duì)下屬的控制和管理，不關(guān)注績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同度不高觀念落后對(duì)公司的考核制度和程序不了解，角色和作用錯(cuò)位，沒有意識(shí)到績(jī)效考核是一項(xiàng)嚴(yán)肅的組織行為。方法和技術(shù)缺乏

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)中層經(jīng)理層面《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別出發(fā)點(diǎn)目的次數(shù)主導(dǎo)者連續(xù)性中層經(jīng)理的作用評(píng)估的含義上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)針對(duì)性溝通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效期望的差異公司中層經(jīng)理員工他們相互之間認(rèn)識(shí)的差異《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效期望的差異公司《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民面對(duì)績(jī)效期望的差異承認(rèn)差異尊重差異肯定共同點(diǎn)溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民面對(duì)績(jī)效期望的差異承認(rèn)差異《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)人事考核的程序發(fā)表—寫總結(jié)—打分—獎(jiǎng)懲—匯總現(xiàn)代績(jī)效管理循環(huán)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為等第判定績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民二、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是具體的、可衡量的是為人所知的是合乎組織目標(biāo)的是經(jīng)過同意而制定的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民二、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是具體的、可衡量《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司部門公司與部門《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需求分析事先溝通共同商定注意兩類績(jī)效的區(qū)別工作目標(biāo)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民三、績(jī)效觀察提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的，有關(guān)下屬正反兩方面工作績(jī)效的完整記錄，以備績(jī)效評(píng)估時(shí)使用盡早發(fā)現(xiàn)潛在的問題，以便及時(shí)地幫下屬改進(jìn)績(jī)效收集解決問題所需的準(zhǔn)確的、充足的信息記載績(jī)效改進(jìn)的措施及效果，以便對(duì)下屬以及績(jī)效改進(jìn)方法進(jìn)行評(píng)估《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民三、績(jī)效觀察提供一份連續(xù)的、清楚《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民缺少績(jī)效觀察的問題靠感覺沒有說服力績(jī)效改進(jìn)無法進(jìn)行《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民缺少績(jī)效觀察的問題靠感覺《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何進(jìn)行績(jī)效觀察績(jī)效觀察的步驟收集哪些信息與組織目標(biāo)相關(guān)的信息績(jī)效不良的信息績(jī)效突出的信息從哪里收集信息記錄什么工作目標(biāo)達(dá)成情況下屬因工作或其他行為得到的批評(píng)和表?yè)P(yáng)證明下屬績(jī)效不佳是由于他本人原因的證據(jù)當(dāng)時(shí)為改進(jìn)起績(jī)效所做的努力關(guān)鍵的事件和數(shù)據(jù)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何進(jìn)行績(jī)效觀察績(jī)效觀察的步驟《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效觀察的方法關(guān)鍵事件法工作日志、周、月報(bào)表排序法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效觀察的方法關(guān)鍵事件法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民四、如何進(jìn)行評(píng)定評(píng)估=等第評(píng)定??？評(píng)估更重要的目的是：走入誤區(qū)的原因認(rèn)識(shí)偏差：評(píng)估是為獎(jiǎng)懲尋找依據(jù)評(píng)定涉及到下屬切身利益忽視績(jī)效評(píng)估的日常性混淆考核等級(jí)評(píng)分與（）的區(qū)別《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民四、如何進(jìn)行評(píng)定評(píng)估=等第評(píng)定！《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民在考核評(píng)定中常見的誤區(qū)仁慈或嚴(yán)厲集中趨勢(shì)光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)自認(rèn)為很公正《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民在考核評(píng)定中常見的誤區(qū)仁慈或嚴(yán)厲《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何克服評(píng)定中的誤區(qū)事先的溝通評(píng)估與績(jī)效相關(guān)的方面公開、公平、公正《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何克服評(píng)定中的誤區(qū)事先的溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民五、績(jī)效面談績(jī)效面談常見問題績(jī)效面談準(zhǔn)備績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民五、績(jī)效面談績(jī)效面談常見問題《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談常見問題不做，沒有意識(shí)到它的重要性和嚴(yán)肅性有問題才談流于形式：常見情形是與資深或關(guān)系不錯(cuò)的下屬只能比以前好理解為給自己打分失去一個(gè)重要的管理杠桿下屬有強(qiáng)烈的期望溝通下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)就在下面溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談常見問題不做，沒有意識(shí)到《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談準(zhǔn)備下屬準(zhǔn)備什么中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談準(zhǔn)備下屬準(zhǔn)備什么《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民下屬準(zhǔn)備什么自我評(píng)估表或個(gè)人工作總結(jié)讓下屬回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)讓下屬有一個(gè)量的評(píng)估分析得失的內(nèi)在原因提出具體的可行的績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)，并制定具體的措施和方法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民下屬準(zhǔn)備什么自我評(píng)估表或個(gè)人工作《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民個(gè)人總結(jié)不是羅列和對(duì)比優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對(duì)比今年與去年自我批評(píng)自我表?yè)P(yáng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民個(gè)人總結(jié)不是《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望收集相關(guān)資料評(píng)分面談提綱時(shí)間、地點(diǎn)安排《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱常見問題不準(zhǔn)備只考慮“刺頭”怎么談對(duì)下屬可能的不同看法準(zhǔn)備充分，對(duì)績(jī)效改進(jìn)的準(zhǔn)備較少?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱常見問題不準(zhǔn)備《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱要點(diǎn)如何開場(chǎng)怎樣談下屬的優(yōu)缺點(diǎn)怎樣告訴下屬績(jī)效評(píng)估成績(jī)下屬工作表現(xiàn)的事實(shí)和結(jié)果有哪些如何表達(dá)期望下屬有不同看法怎么辦？怎樣提高績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃怎樣讓下屬表達(dá)他真實(shí)的想法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱要點(diǎn)如何開場(chǎng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談策略的選擇下屬類型分析策略準(zhǔn)備《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談策略的選擇下屬類型分析《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談過程陳述面談目的下屬自我評(píng)估向下屬告知評(píng)估結(jié)果簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確、清晰定性與定量并重不過多地解釋與說明利用事先設(shè)定的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)商談下屬不同意的方面《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談過程陳述面談目的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)績(jī)效不佳的下屬的常見反應(yīng)消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)績(jī)效不佳的下《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效不佳的下屬的常見反應(yīng)抗拒攻擊找借口委屈檢討不做聲攀比回避問題，強(qiáng)調(diào)與上司的關(guān)系避重就輕《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效不佳的下屬的常見反應(yīng)抗拒《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法注重平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)多給正面反饋“夾心面包”式的反饋指出不足之處表達(dá)期望與信任《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法注重平時(shí)的績(jī)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核模型目標(biāo)考核《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核模型目標(biāo)考核《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民我們的績(jī)效管理模型具體指標(biāo)戰(zhàn)略方向酬報(bào)/發(fā)展考核/評(píng)估溝通/教練企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民我們的績(jī)效管理模型具體指標(biāo)戰(zhàn)略方《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系?意見溝通?團(tuán)隊(duì)合作?自我發(fā)展?培育他人有效的溝通????資訊不代表溝通貢獻(xiàn)關(guān)系溝通

有效貢獻(xiàn)促成《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系有效的溝通貢獻(xiàn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想組織信息選定傳媒發(fā)出信息接收信息分析信息組織反饋確保達(dá)成溝通目的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡性別以往的經(jīng)驗(yàn)文化偏見詞匯量激勵(lì)和需要思考方式直覺隱藏的目的地位《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置房間的體積實(shí)際溫度地理距離實(shí)際模樣時(shí)間聲量環(huán)境《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法ALLS《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法A《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

團(tuán)隊(duì)/Team-Building它是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而共同工作每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)則以任務(wù)為核心被賦予權(quán)責(zé)有效的溝通，高效工作的行為得到鼓勵(lì)

任何有助于完成任務(wù)的行為都是有價(jià)值的

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民團(tuán)隊(duì)/Team-Bui《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)成員之間相互信任針對(duì)不同意見進(jìn)行直接的爭(zhēng)論積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)之中對(duì)影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)把重點(diǎn)放在集體成績(jī)上《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)成員之間相互信任《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：定位高期望些許不安、焦慮依賴職權(quán)熱切、投入有禮、親切團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第一階段：成立期（依賴期）《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第一階《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：對(duì)領(lǐng)袖權(quán)利的不滿對(duì)目標(biāo)不滿爭(zhēng)奪職位及權(quán)力感到迷惑或無法勝任期望與現(xiàn)實(shí)的差距

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第二階段：動(dòng)蕩期（沖突期）《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第二《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：憎惡解除開始有融洽的氣氛開始互相信任逐漸開放思想分擔(dān)責(zé)任樹立團(tuán)隊(duì)的特色建立標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第三階段：穩(wěn)定期《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第三《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：合作勝任團(tuán)隊(duì)力量分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作充滿自信顛峰的表現(xiàn)獨(dú)立的員工

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第四階段：高產(chǎn)期《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民行為特征：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：

第四《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-隊(duì)員信念你絕對(duì)不能期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不“晉”則退了解“小”有其優(yōu)點(diǎn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-隊(duì)員信念《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-隊(duì)員日常工作為自己設(shè)定實(shí)際而可達(dá)成的目標(biāo)有勇氣把個(gè)人企圖轉(zhuǎn)化為對(duì)公司使命的承諾《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-隊(duì)員日常工作《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-主管信念不斷提醒員工：感覺受到關(guān)心的員工也會(huì)關(guān)心公司領(lǐng)導(dǎo)者越有成效建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)創(chuàng)造一個(gè)愿意犧牲小我的團(tuán)隊(duì)文化盡力為組織培養(yǎng)訓(xùn)練部署勝任兩項(xiàng)工作-《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-主管信念《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-主管日常工作使你的員工覺得他們的工作是使每個(gè)員工相信他的工作是從相同的起點(diǎn)訓(xùn)練所有的員工結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-主管日常工作《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-主管要求并支持員工繼續(xù)教育訓(xùn)練永遠(yuǎn)把部屬的問題作為第一優(yōu)先充分地、誠(chéng)實(shí)地告訴員工所有真相鼓勵(lì)部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然要求部屬對(duì)你下達(dá)的指令作口頭或書面確認(rèn)當(dāng)個(gè)教師，而不僅是發(fā)號(hào)施令的上司《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民世界上最偉大的團(tuán)隊(duì)-主管要求并支《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民十誡：全球80位著名CEO的職業(yè)忠告

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民十誡：全球80位著名CEO的職業(yè)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民講師簡(jiǎn)介：馬利民

現(xiàn)為多家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理專職長(zhǎng)年管理顧問，某知名會(huì)計(jì)事務(wù)所管理咨詢顧問，兼北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院等國(guó)內(nèi)多家知名大學(xué)管理學(xué)院特聘教授?！吨型夤芾怼犯呒?jí)顧問。同時(shí)還被多家管理顧問公司(新華信管理咨詢顧問公司、瑞士通標(biāo)公司、德國(guó)萊茵公司、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)學(xué)習(xí)型組織研究促進(jìn)會(huì)等)聘為管理顧問。曾先后任美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)展中心領(lǐng)導(dǎo)力教練、某高科技公司總經(jīng)理、北大方正電子有限公司企業(yè)文化與培訓(xùn)中心經(jīng)理，聯(lián)想集團(tuán)管理學(xué)院培訓(xùn)顧問和人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理，某大型國(guó)有企業(yè)銷售經(jīng)理\業(yè)務(wù)經(jīng)理。有18年的管理工作經(jīng)驗(yàn)（其中有9年的咨詢和培訓(xùn)顧問工作經(jīng)驗(yàn)）。是多家國(guó)際知名管理顧問公司（美國(guó)FLANKLINCOVEY公司、德波諾國(guó)際思維訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)展中心等）的領(lǐng)導(dǎo)力和管理類課程的授權(quán)認(rèn)證顧問。在《第五項(xiàng)修煉和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》方面有非常深入而又富有成效的研究。2001年被《中國(guó)青年報(bào)》評(píng)為全國(guó)十佳培訓(xùn)顧問?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民講師簡(jiǎn)介：馬利民《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬利民：主要的培訓(xùn)課程和研究方向

《第五項(xiàng)修煉》《六頂思考帽子》（德波諾國(guó)際思維訓(xùn)練機(jī)構(gòu)授權(quán)認(rèn)證）《高效能成功人士的七個(gè)習(xí)慣》（美國(guó)FLANKLINCOVEY公司授權(quán)認(rèn)證）《有效的個(gè)人生產(chǎn)力》（美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)展中心授權(quán)認(rèn)證）《平衡記分卡》《領(lǐng)導(dǎo)者的思維優(yōu)勢(shì)》《卓越的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》《問題分析與決策制定》《如何做一名出色的高層主管》《如何做一名出色的中層主管》《如何做一名出色的基層主管》《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬利民：主要的培訓(xùn)課程和研究方向《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬利民：主要的培訓(xùn)課程和研究方向

《如何做一名出色的部門經(jīng)理》《有效的變革管理》《壓力管理》《有效授權(quán)》《公司企業(yè)文化建設(shè)》《有效的激勵(lì)和輔導(dǎo)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《項(xiàng)目管理》《培訓(xùn)—提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效手段》《變革時(shí)代的人力資源管理》《直線經(jīng)理的人力資源管理》《目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核》《規(guī)范化培訓(xùn)體系建設(shè)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《現(xiàn)代經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)塑造》《時(shí)間管理》《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬利民：主要的培訓(xùn)課程和研究方向變革時(shí)代的管理之道

變革管理培訓(xùn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民變革時(shí)代的管理之道

變革管理培訓(xùn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民學(xué)習(xí)目的：整理我們的管理思路交流我們各自的經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)有效的管理技巧與方法 促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)的相互理解 提升自我，更有效地工作

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民學(xué)習(xí)目的：整理我們的管理思路《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者最寶貴的三個(gè)意識(shí)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者最寶貴的三個(gè)意識(shí)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的使工作具有，員工有管理社會(huì)沖擊與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的三大任務(wù)完成組織的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

管理者的工作

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的工作《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角色認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效考核溝通技巧激勵(lì)技巧輔導(dǎo)技巧授權(quán)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理變革企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高效能成功人士的七個(gè)習(xí)慣有效的個(gè)人生產(chǎn)力卓越的領(lǐng)導(dǎo)力第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)者的思維優(yōu)勢(shì)平衡記分卡變革管理《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層管理人員的能力提升之路管理角《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)

—企業(yè)中承上啟下的紐帶

—企業(yè)中的典范和領(lǐng)頭羊

—精通時(shí)勢(shì)，變革求成的企管人員

—了解人性和員工心理的領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)執(zhí)行人

—中層經(jīng)理的素質(zhì)和責(zé)任感《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民現(xiàn)代管理人員的形象和任務(wù)—企《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對(duì)的十大工作關(guān)系十大工作關(guān)系《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民經(jīng)理人員面對(duì)的十大工作關(guān)系十大《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認(rèn)知《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理人員在十大工作關(guān)系中的角色認(rèn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對(duì)人對(duì)事《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民管理者的六大職能對(duì)人《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認(rèn)識(shí)上的偏差認(rèn)識(shí)影響上司之前--先了解他如何了解上司？與上司共舞—做個(gè)勇敢的部屬建議《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響你的上司認(rèn)識(shí)上的偏差《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民認(rèn)識(shí)上司上司是在某方面出色的當(dāng)上司是一件工作上司缺乏理想的行為模式上司之所以成為老板，通常并不因?yàn)樗麄冇?上司可能沒有受過上司可能并不善于處理上司不會(huì)因?yàn)槟愣纤镜貌坏絾T工的適當(dāng)回應(yīng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民認(rèn)識(shí)上司上司是在某方面出色的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受哪些內(nèi)在和外在的壓力？上司的是什么？上司的是什么？上司過去有哪些工作經(jīng)驗(yàn)？他在這家公司有哪些經(jīng)歷？上司的是什么？上司近來有哪些？《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民影響上司之前--先了解他上司承受《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個(gè)勇敢的部屬勇敢部屬的五個(gè)層面勇于負(fù)責(zé)勇于任事勇于挑戰(zhàn)勇于參與轉(zhuǎn)型勇于選擇離開《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民與上司共舞—做個(gè)勇敢的部屬勇敢部《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民建議《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民建議《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔佐上司之道《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、上級(jí)意圖3、上級(jí)要求4、上級(jí)處境5、向上報(bào)告6、上級(jí)難處7、上級(jí)意見8、回答質(zhì)問9、傳遞情報(bào)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何做一名好下屬1、《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從目標(biāo)到計(jì)劃目標(biāo)管理的六大特征計(jì)劃的價(jià)值制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從目標(biāo)到計(jì)劃目標(biāo)管理的六大特征《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民目標(biāo)管理的六大特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民目標(biāo)管理的六大特征共同參與制定《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民計(jì)劃的價(jià)值成功完成預(yù)期工作的可能性大大提高使工作目標(biāo)更為明確、使下屬更了解目標(biāo)計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更為符合實(shí)際情況使工作更為有序和系統(tǒng)減少阻礙和危機(jī)更為輕松地處理突發(fā)事件成員的工作努力更好地與工作結(jié)果相匹配更為客觀地評(píng)估工作結(jié)果《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民計(jì)劃的價(jià)值成功完成預(yù)期工作的可能《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況—現(xiàn)在所處的位置前進(jìn)的方向—做什么行動(dòng)—怎么做到人員責(zé)任—誰來做開始日期計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生是的緊急處理程序結(jié)束日期預(yù)算成本《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)目前的情況—現(xiàn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤只把工作計(jì)劃理解為長(zhǎng)期沒有彈性沒有充分考慮到人員、資源、時(shí)間等限制分析不全面，沒有選擇方案只注重時(shí)間性的安排，忽略其他因素忽視計(jì)劃的可操作性沒有讓下屬了解最重要的事沒有明確對(duì)下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望對(duì)于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制定計(jì)劃時(shí)沒有就未來的合作進(jìn)行溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤只把工作計(jì)劃理《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民好計(jì)劃的特征詳盡且清晰完整不脫節(jié)有彈性有界定行動(dòng)有事先同合作者進(jìn)行充分的溝通定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民好計(jì)劃的特征詳盡且清晰《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)能力就是你動(dòng)機(jī)決定你態(tài)度決定你 《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)能力就是你《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度工作保障良好的工作條件工作有趣主管的忠誠(chéng)靈活的紀(jì)律被欣賞升遷機(jī)會(huì)參與感高工資《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工想得到什么？理解的態(tài)度《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用人性人的類型溝通方式管理方式領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)方式獎(jiǎng)懲方式X理論性惡經(jīng)濟(jì)人單向溝通集權(quán)管理能力為主獨(dú)裁懲罰為主Y理論性善社會(huì)人雙向溝通參與管理關(guān)懷為主民主獎(jiǎng)勵(lì)為主Z理論善惡有別復(fù)雜人有效溝通人性管理能力關(guān)懷兼顧有效獎(jiǎng)懲并用《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民人性假設(shè)在管理中的應(yīng)用人性人的類《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求被尊重需求自我實(shí)現(xiàn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民馬斯洛需求理論生理需求安《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵(lì)因子才能激勵(lì)員工若缺乏維持因子，會(huì)導(dǎo)致員工不滿維持激勵(lì)企業(yè)政策與規(guī)則管理風(fēng)格與控制退休與撫恤制度薪資成就感被肯定進(jìn)步自由時(shí)間責(zé)任挑戰(zhàn)榮譽(yù)多樣工作興趣赫茲伯格雙因素《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民只有激勵(lì)因子才能激勵(lì)員工維持激勵(lì)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER權(quán)力NEEDFORAFFILIATION合群需要理論（麥克萊蘭德DavidMcClellad

）《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民需要理論（麥克萊蘭德David《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標(biāo)理論

可達(dá)到的高目標(biāo)帶來的高績(jī)效

◆強(qiáng)化理論

行為是結(jié)果的函數(shù)

◆算計(jì)理論

員工算計(jì)自己和同僚的輸入、輸出比值

◆期望理論（VictorVroom）

員工期望自己行為造成的結(jié)果會(huì)達(dá)到自己目標(biāo)現(xiàn)代激勵(lì)理論《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民◆目標(biāo)理論

可達(dá)到的高目標(biāo)帶來《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

最重要的12道問題我知道公司對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

塑造良好的工作環(huán)境《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民最重要的12道《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)言傳不如身教，如果你自己都不在乎，員工做事也會(huì)有氣無力。只有當(dāng)員工信任你而且感覺有保障時(shí)，他才會(huì)勤奮工作。成功的激勵(lì)不是單向鼓舞他人，而是與他人同感振奮。期望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。提升部屬相互間的信任和責(zé)任感，最好的方法就是先對(duì)他們表現(xiàn)出尊敬和負(fù)責(zé)。表達(dá)贊美、批評(píng)和沉默恰如其分，這樣才能讓別人感到你的真誠(chéng)。《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)言傳不如身教，如果你自己《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)激勵(lì)本身很難持久，你必須不斷尋求激勵(lì)源，力量才能繼續(xù)。讓部屬的付出得到回報(bào)，是激勵(lì)部屬的最好辦法。太多的規(guī)矩會(huì)壓抑員工的士氣。請(qǐng)求比命令更能讓人接受，說服比威脅的力量更長(zhǎng)久。員工是否滿意工作，與員工之間的互動(dòng)很有關(guān)系。不能開空頭支票，應(yīng)言之有信。內(nèi)在滿足，如能力、成就、參與、個(gè)人成長(zhǎng)等，就是最好的激勵(lì)源?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)激勵(lì)本身很難持久，你必須《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

員工激勵(lì)“功”與“勞”應(yīng)該名符其實(shí)。激勵(lì)新進(jìn)員工或未成氣候者，最有效辦法就是給予正確的教導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)豐富和技術(shù)高明的員工，在一個(gè)可以創(chuàng)造自己工作模式的環(huán)境中，最容易到激勵(lì)。員工越在乎的工作項(xiàng)目，你越要努力贊美。創(chuàng)造一個(gè)沒有偏見的工作環(huán)境，公司政策必須一視同仁。對(duì)于小錯(cuò)小節(jié)多予寬容，讓部屬了解當(dāng)你在修正或懲罰他們時(shí)，完全是公事公辦，非常必要?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)“功”與“勞”應(yīng)該名《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民

員工激勵(lì)員工對(duì)薪水滿意時(shí)，加薪（特別是數(shù)目不大的加薪）也不再起特別的激勵(lì)作用了。公司清楚明確的制度，要督促員工遵守，絕無討價(jià)還價(jià)的余地。給每個(gè)員工分派一項(xiàng)特屬于他自己的工作任務(wù)。激勵(lì)員工但不必要卷入員工私人糾紛中。良性的競(jìng)爭(zhēng)也是好的激勵(lì)方式。能力強(qiáng)的員工要充分授權(quán)他們安排自己的工作，培養(yǎng)對(duì)公司目標(biāo)的共識(shí)，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新。《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)員工對(duì)薪水滿意時(shí)，加《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)自己犯錯(cuò)時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。讓有才華的員工感覺他們所具有的影響力。一個(gè)人就能做好的事情決不要讓兩位員工同時(shí)執(zhí)行，如果那樣，就是在小看他們。向員工表達(dá)你對(duì)公司未來的期望，與他們分享你的信息和理想。如果某個(gè)員工的點(diǎn)子為公司省了或賺了一筆錢，一定從中給他一些獎(jiǎng)勵(lì)。每天都要設(shè)定積極的回報(bào)，至少要找出一件事表?yè)P(yáng)每一位員工?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)自己犯錯(cuò)時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不要把員工拿來當(dāng)做自己的替罪羔羊。提供員工技術(shù)提升或自我進(jìn)修的機(jī)會(huì)。讓員工感覺舉足輕重，工作富于挑戰(zhàn)，不只是做一天和尚撞一天鐘。以欣然積極的態(tài)度，對(duì)待員工的新主張和新發(fā)明。賞罰分明。從正當(dāng)?shù)那廊〉孟?，不要旁門左道打探消息。沒有達(dá)到預(yù)先承諾的員工決不獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)不要變成定期的例行公事。激勵(lì)要及時(shí)。《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不要把員工拿來當(dāng)做自己的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不能放過散布謠言和愛說閑話的人。為員工描繪切實(shí)可行的藍(lán)圖。工作有了進(jìn)展就予以表?yè)P(yáng)，不要等到事情有成果時(shí)才開口贊美。創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工提供自己見解的環(huán)境。了解員工的性格和好惡。協(xié)助成功的員工有在當(dāng)?shù)鼗驀?guó)際傳媒露臉的機(jī)會(huì)。千萬別與員工爭(zhēng)功。向你的員工表達(dá)對(duì)他的信任，這也是讓他們信任你的最好辦法。以你的團(tuán)隊(duì)為光榮，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成功?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民員工激勵(lì)不能放過散布謠言和愛說閑《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民激勵(lì)激勵(lì)的方式非常多，領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是用好激勵(lì)的手段。讓下屬有成長(zhǎng)的感覺：攻克了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，拿下了一個(gè)又一個(gè)的山頭讓下屬有成就感：讓他有“吹噓”的內(nèi)容，有和別人不一樣的“待遇”用“錢”是必不可少的激勵(lì)，但絕對(duì)不是唯一的激勵(lì)?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民激勵(lì)激勵(lì)的方式非常多，領(lǐng)導(dǎo)最重要《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民激勵(lì)實(shí)務(wù)認(rèn)清人的需求并不一致適才適所定目標(biāo)確定目標(biāo)是可以達(dá)到的個(gè)別獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞要基于績(jī)效不要忽視金錢《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民激勵(lì)實(shí)務(wù)認(rèn)清人的需求并不一致《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民給予正面激勵(lì)的有效方式把自己樹立成鼓勵(lì)力量的正面形象不作假不用過分夸張的華麗語言在鼓勵(lì)別人時(shí)不用“但是”不讓鼓勵(lì)和訓(xùn)斥同時(shí)進(jìn)行不在鼓勵(lì)的同時(shí)提出更高的要求利用所有合適的場(chǎng)合告訴他，你很賞識(shí)他們不時(shí)把一件東西和鼓勵(lì)之詞同時(shí)給予他，讓他印象深刻不斷給他們以重溫他們成就的機(jī)會(huì)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民給予正面激勵(lì)的有效方式把自己樹立《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個(gè)階段

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民授權(quán)的六個(gè)階段《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育充滿熱情樂于支持信任別人有針對(duì)性目標(biāo)明確信息廣泛善于觀察尊重他人具有耐心表達(dá)清晰有主見的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效指導(dǎo)者的特征正面教育信息廣泛《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從管理者走向教練說得多告知修正假設(shè)要求控制命令影響結(jié)果第一尋求原因推卸責(zé)任保持距離聽得多詢問要求合作過程第一尋求承擔(dān)責(zé)任保持接觸《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民從管理者走向教練說得多聽得多《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀、認(rèn)真態(tài)度執(zhí)行客觀指出問題討論對(duì)事不對(duì)人讓部屬有機(jī)會(huì)說明立場(chǎng)控制場(chǎng)面雙方同意如何避免再犯再犯時(shí)，訓(xùn)導(dǎo)要增強(qiáng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民訓(xùn)導(dǎo)技巧以冷靜、客觀《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)壓力變革的挑戰(zhàn)信念：不同的思維模式耐心教練而非裁判責(zé)任感是基礎(chǔ)過程：先易后難提升管理水平的唯一出路《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵認(rèn)識(shí)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的績(jī)效考核績(jī)效考核的難點(diǎn)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀察如何進(jìn)行評(píng)定績(jī)效面談《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的績(jī)效考核績(jī)效考核的難點(diǎn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)公司層面績(jī)效考核制度不健全已有的制度在公司層面都執(zhí)行不力績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒有掛鉤績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的支持績(jī)效評(píng)估方法和程序不合理未進(jìn)行考核訓(xùn)練復(fù)雜的人際關(guān)系背景《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)公司層面《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)中層經(jīng)理層面逃避心態(tài)關(guān)注通過績(jī)效考核對(duì)下屬的控制和管理，不關(guān)注績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同度不高觀念落后對(duì)公司的考核制度和程序不了解，角色和作用錯(cuò)位，沒有意識(shí)到績(jī)效考核是一項(xiàng)嚴(yán)肅的組織行為。方法和技術(shù)缺乏

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民一、績(jī)效考核的難點(diǎn)中層經(jīng)理層面《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別出發(fā)點(diǎn)目的次數(shù)主導(dǎo)者連續(xù)性中層經(jīng)理的作用評(píng)估的含義上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)針對(duì)性溝通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效期望的差異公司中層經(jīng)理員工他們相互之間認(rèn)識(shí)的差異《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效期望的差異公司《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民面對(duì)績(jī)效期望的差異承認(rèn)差異尊重差異肯定共同點(diǎn)溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民面對(duì)績(jī)效期望的差異承認(rèn)差異《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)人事考核的程序發(fā)表—寫總結(jié)—打分—獎(jiǎng)懲—匯總現(xiàn)代績(jī)效管理循環(huán)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為等第判定績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民二、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是具體的、可衡量的是為人所知的是合乎組織目標(biāo)的是經(jīng)過同意而制定的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民二、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是具體的、可衡量《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司部門公司與部門《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需求分析事先溝通共同商定注意兩類績(jī)效的區(qū)別工作目標(biāo)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民三、績(jī)效觀察提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的，有關(guān)下屬正反兩方面工作績(jī)效的完整記錄，以備績(jī)效評(píng)估時(shí)使用盡早發(fā)現(xiàn)潛在的問題，以便及時(shí)地幫下屬改進(jìn)績(jī)效收集解決問題所需的準(zhǔn)確的、充足的信息記載績(jī)效改進(jìn)的措施及效果，以便對(duì)下屬以及績(jī)效改進(jìn)方法進(jìn)行評(píng)估《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民三、績(jī)效觀察提供一份連續(xù)的、清楚《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民缺少績(jī)效觀察的問題靠感覺沒有說服力績(jī)效改進(jìn)無法進(jìn)行《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民缺少績(jī)效觀察的問題靠感覺《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何進(jìn)行績(jī)效觀察績(jī)效觀察的步驟收集哪些信息與組織目標(biāo)相關(guān)的信息績(jī)效不良的信息績(jī)效突出的信息從哪里收集信息記錄什么工作目標(biāo)達(dá)成情況下屬因工作或其他行為得到的批評(píng)和表?yè)P(yáng)證明下屬績(jī)效不佳是由于他本人原因的證據(jù)當(dāng)時(shí)為改進(jìn)起績(jī)效所做的努力關(guān)鍵的事件和數(shù)據(jù)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何進(jìn)行績(jī)效觀察績(jī)效觀察的步驟《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效觀察的方法關(guān)鍵事件法工作日志、周、月報(bào)表排序法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效觀察的方法關(guān)鍵事件法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民四、如何進(jìn)行評(píng)定評(píng)估=等第評(píng)定！？評(píng)估更重要的目的是：走入誤區(qū)的原因認(rèn)識(shí)偏差：評(píng)估是為獎(jiǎng)懲尋找依據(jù)評(píng)定涉及到下屬切身利益忽視績(jī)效評(píng)估的日常性混淆考核等級(jí)評(píng)分與（）的區(qū)別《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民四、如何進(jìn)行評(píng)定評(píng)估=等第評(píng)定！《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民在考核評(píng)定中常見的誤區(qū)仁慈或嚴(yán)厲集中趨勢(shì)光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)自認(rèn)為很公正《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民在考核評(píng)定中常見的誤區(qū)仁慈或嚴(yán)厲《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何克服評(píng)定中的誤區(qū)事先的溝通評(píng)估與績(jī)效相關(guān)的方面公開、公平、公正《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民如何克服評(píng)定中的誤區(qū)事先的溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民五、績(jī)效面談績(jī)效面談常見問題績(jī)效面談準(zhǔn)備績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民五、績(jī)效面談績(jī)效面談常見問題《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談常見問題不做，沒有意識(shí)到它的重要性和嚴(yán)肅性有問題才談流于形式：常見情形是與資深或關(guān)系不錯(cuò)的下屬只能比以前好理解為給自己打分失去一個(gè)重要的管理杠桿下屬有強(qiáng)烈的期望溝通下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)就在下面溝通《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談常見問題不做，沒有意識(shí)到《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談準(zhǔn)備下屬準(zhǔn)備什么中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談準(zhǔn)備下屬準(zhǔn)備什么《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民下屬準(zhǔn)備什么自我評(píng)估表或個(gè)人工作總結(jié)讓下屬回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)讓下屬有一個(gè)量的評(píng)估分析得失的內(nèi)在原因提出具體的可行的績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)，并制定具體的措施和方法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民下屬準(zhǔn)備什么自我評(píng)估表或個(gè)人工作《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民個(gè)人總結(jié)不是羅列和對(duì)比優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對(duì)比今年與去年自我批評(píng)自我表?yè)P(yáng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民個(gè)人總結(jié)不是《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望收集相關(guān)資料評(píng)分面談提綱時(shí)間、地點(diǎn)安排《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民中層經(jīng)理準(zhǔn)備什么回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱常見問題不準(zhǔn)備只考慮“刺頭”怎么談對(duì)下屬可能的不同看法準(zhǔn)備充分，對(duì)績(jī)效改進(jìn)的準(zhǔn)備較少?！吨型夤芾怼放嘤?xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱常見問題不準(zhǔn)備《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱要點(diǎn)如何開場(chǎng)怎樣談下屬的優(yōu)缺點(diǎn)怎樣告訴下屬績(jī)效評(píng)估成績(jī)下屬工作表現(xiàn)的事實(shí)和結(jié)果有哪些如何表達(dá)期望下屬有不同看法怎么辦？怎樣提高績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃怎樣讓下屬表達(dá)他真實(shí)的想法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談提綱要點(diǎn)如何開場(chǎng)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談策略的選擇下屬類型分析策略準(zhǔn)備《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談策略的選擇下屬類型分析《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談過程陳述面談目的下屬自我評(píng)估向下屬告知評(píng)估結(jié)果簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確、清晰定性與定量并重不過多地解釋與說明利用事先設(shè)定的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)商談下屬不同意的方面《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談過程陳述面談目的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)績(jī)效不佳的下屬的常見反應(yīng)消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效面談負(fù)面反饋技術(shù)績(jī)效不佳的下《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效不佳的下屬的常見反應(yīng)抗拒攻擊找借口委屈檢討不做聲攀比回避問題，強(qiáng)調(diào)與上司的關(guān)系避重就輕《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民績(jī)效不佳的下屬的常見反應(yīng)抗拒《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法注重平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)多給正面反饋“夾心面包”式的反饋指出不足之處表達(dá)期望與信任《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民消除其防衛(wèi)反應(yīng)的方法注重平時(shí)的績(jī)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核模型目標(biāo)考核《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民傳統(tǒng)績(jī)效考核模型目標(biāo)考核《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民我們的績(jī)效管理模型具體指標(biāo)戰(zhàn)略方向酬報(bào)/發(fā)展考核/評(píng)估溝通/教練企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民我們的績(jī)效管理模型具體指標(biāo)戰(zhàn)略方《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系?意見溝通?團(tuán)隊(duì)合作?自我發(fā)展?培育他人有效的溝通????資訊不代表溝通貢獻(xiàn)關(guān)系溝通

有效貢獻(xiàn)促成《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民有效的人際關(guān)系有效的溝通貢獻(xiàn)《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想組織信息選定傳媒發(fā)出信息接收信息分析信息組織反饋確保達(dá)成溝通目的《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民高效溝通的步驟構(gòu)想《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡性別以往的經(jīng)驗(yàn)文化偏見詞匯量激勵(lì)和需要思考方式直覺隱藏的目的地位《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民內(nèi)在溝通障礙年齡《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置房間的體積實(shí)際溫度地理距離實(shí)際模樣時(shí)間聲量環(huán)境《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民外在的溝通障礙室內(nèi)布置《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法ALLS《中外管理》培訓(xùn)顧問：馬利民改善溝通的方法A《中外管理》培訓(xùn)顧問：