17.12.20221LECTURE10培訓(xùn)專用17.12.20222Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm

10.1

KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION

組織中的知識(shí)管理1.組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理A.Organizationallearning組織學(xué)習(xí)透過嘗試錯(cuò)誤.小心測量規(guī)劃的活動(dòng)及通常由顧客和環(huán)境而來的回饋,組織創(chuàng)造了新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),稱組織學(xué)習(xí)

培訓(xùn)專用17.12.20223Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm培訓(xùn)專用17.12.20224Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm培訓(xùn)專用17.12.20225Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm支援知識(shí)管理的資訊系統(tǒng)及資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)Figure10-1培訓(xùn)專用17.12.20226Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm培訓(xùn)專用17.12.20227Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm培訓(xùn)專用17.12.20228Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm辦公室的三種主要角色Figure10-2培訓(xùn)專用17.12.20229Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Documentimagingsystems

文件影像系統(tǒng)－－將文件和影像轉(zhuǎn)成數(shù)位形式可由電腦存取影像系統(tǒng)的組成要件Figure10-3培訓(xùn)專用17.12.202210Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmC.Knowledgerepository知識(shí)庫－－將內(nèi)部和外部知識(shí)收集在同一個(gè)地方,可以讓組織更有效率地管理和利用網(wǎng)路發(fā)表與文件管理Figure10-4培訓(xùn)專用17.12.202211Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.創(chuàng)造知識(shí):知識(shí)工作系統(tǒng)A.KnowledgeWorkSystems(KWS)知識(shí)工作系統(tǒng)．扮演三種重要的關(guān)鍵角色1.當(dāng)組織向外擴(kuò)展時(shí)，持續(xù)更新組織的知識(shí)，包括技術(shù).科學(xué).社會(huì)思想和藝術(shù)等方面2.在他們的知識(shí)領(lǐng)域，改變產(chǎn)生之處和各種機(jī)會(huì)上，提供內(nèi)部顧問的服務(wù)3.作為一個(gè)改變代理者，評(píng)估.啟動(dòng)並促進(jìn)各種改變計(jì)劃培訓(xùn)專用17.12.202212Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.知識(shí)工作系統(tǒng)的需求營建專案管理流程的改變Figure10-5培訓(xùn)專用17.12.202213Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm知識(shí)工作系統(tǒng)的需求Figure10-6培訓(xùn)專用17.12.202214Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.知識(shí)工作系統(tǒng)的一些實(shí)例A.Computer-aideddesign(CAD)電腦輔助設(shè)計(jì)B.Virtualrealitysystems虛擬實(shí)境系統(tǒng)立即互動(dòng)圖形介面軟體C.VirtualRealityModelingLanguage(VRML)虛擬實(shí)境模式語言是一套運(yùn)用在全球資訊網(wǎng)上的互動(dòng)及3-D模式的規(guī)格D.Investmentworkstations投資工作站它包括了直接接觸的資料管理.即時(shí)與歷史的市場資料及研究報(bào)告培訓(xùn)專用17.12.202215Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.分享知識(shí):群組合作系統(tǒng)及企業(yè)知識(shí)環(huán)境I.群組軟體和網(wǎng)路協(xié)同合作工作A.

Teamware團(tuán)體軟體包含建立團(tuán)隊(duì)工作而以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟體，分享構(gòu)想與文件，腦力激盪，排程，追蹤工作與專案狀況，以及達(dá)成專案團(tuán)對(duì)成員為為來所作的決策之制定或否決培訓(xùn)專用17.12.202216Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)組織環(huán)境A.Knowledgemap知識(shí)地圖是識(shí)別和定位組織的知識(shí)資源工具，他們可以指向作為知識(shí)資源的人與文件和資料庫B.Enterpriseinformationportals企業(yè)資訊入口網(wǎng)站指引個(gè)人到數(shù)位知識(shí)目標(biāo)及資訊系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)助他們了解有用的資訊，並顯示組織的知識(shí)資源是如何相互連結(jié)培訓(xùn)專用17.12.202217Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmFigure10-7培訓(xùn)專用17.12.202218Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm培訓(xùn)專用17.12.202219Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.為什麼企業(yè)對(duì)人工智慧有興趣1.以積極的方式儲(chǔ)存資料2.建立一個(gè)不會(huì)被人類情緒,例如疲勞和憂慮主導(dǎo)的機(jī)制3.可取代一些例行或人們不滿意的工作4.當(dāng)組織面臨龐大複雜,無法以人力在短時(shí)間內(nèi)分析的特定問題時(shí),可以建議解決方案以加強(qiáng)組織的知識(shí)庫培訓(xùn)專用17.12.202220Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧家族．人工智慧領(lǐng)域包含了許多創(chuàng)新,如自然語言.機(jī)器人.知覺系統(tǒng).專家系統(tǒng).智慧機(jī)器Figure10-8培訓(xùn)專用17.12.202221Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.擷取知識(shí):專家系統(tǒng)A.ExpertSystems

專家系統(tǒng)藉由擷取人類專家在非常特定及有限領(lǐng)域的知識(shí)來解決問題的資訊系統(tǒng)培訓(xùn)專用17.12.202222Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.專家系統(tǒng)如何運(yùn)作A.知識(shí)庫—專家系統(tǒng)所使用的人類知識(shí)模式a.法則庫專家系統(tǒng)b.AI外匡—專家系統(tǒng)的程式撰寫環(huán)境c.推理引擎–以搜尋法則庫的策略,使用策略有二

i.Forwardchaining前向鏈結(jié)—

開始於使用者輸入的資訊,然後搜尋法則庫以得到結(jié)論

ii.Backwardchaining反向鏈結(jié)—

搜尋法則庫的策略,是先提出一個(gè)假設(shè),然後經(jīng)由詢問使用者選擇的事實(shí),直到假設(shè)被確認(rèn)或推翻

培訓(xùn)專用17.12.202223Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧程式中的法則Figure10-9培訓(xùn)專用17.12.202224Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm專家系統(tǒng)中的推理引擎Figure10-10培訓(xùn)專用17.12.202225Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm4.組織的智慧:個(gè)案推理A.個(gè)案推理(Case-basedreasoning):描述人類專家過去經(jīng)驗(yàn),以案例的方式表現(xiàn)並儲(chǔ)存於資料庫中供事後取用,當(dāng)使用者在新案件中遇到相似的參數(shù)時(shí),系統(tǒng)即自尋找與新案件問題類似的舊案例,找到最近似的案例,將其解決方案當(dāng)成新問題的解答培訓(xùn)專用17.12.202226Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm個(gè)案推理的運(yùn)作Figure10-11Casedatabase.5.6.NOYESSuccessful?SystemmodifiesthesolutiontobetterfittheproblemSystemfindsclosestfitandretrievessolutionSystemstoresproblemandsuccessfulsolutioninthedatabaseSystemasksuseradditionalquestionstonarrowthesearchSystemsearchesdatabaseforsimilarcasesUserdescribestheproblem培訓(xùn)專用17.12.202227Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm培訓(xùn)專用17.12.202228Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm水蛭大腦的神經(jīng)元Figure10-12培訓(xùn)專用17.12.202229Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm兩個(gè)神經(jīng)元的類神經(jīng)網(wǎng)路Figure10-13培訓(xùn)專用17.12.202230Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm類神經(jīng)網(wǎng)路經(jīng)由資料類型學(xué)得的法則建立隱藏層內(nèi)的邏輯Figure10-14培訓(xùn)專用17.12.202231Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.類神經(jīng)網(wǎng)路與專家系統(tǒng)的區(qū)別A.專家系統(tǒng)是尋找可以模仿或塑造人類專家解決問題的方法B.類神經(jīng)網(wǎng)路不塑造人類智慧的模式,不撰寫解決方案的程式,也不針對(duì)解決特定的問題。並也是以產(chǎn)生學(xué)習(xí)能力的型式將智慧放置於應(yīng)體中培訓(xùn)專用17.12.202232Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.模糊邏輯A.FuzzyLogic模糊邏輯

a.以法則為基礎(chǔ)科技,可容忍不精確,甚至用以解決以前不能解決的問題

b.模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀數(shù)值以及不完全或不明確的資料

培訓(xùn)專用17.12.202233Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm在硬體上執(zhí)行模糊邏輯Figure10-15培訓(xùn)專用17.12.202234Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm4.基因演算法A.GeneticAlgorithms基因演算法也稱為適應(yīng)性演算,是一種問題解決技術(shù),它以物種適應(yīng)環(huán)境生存的方法,意即進(jìn)化過程為理論基礎(chǔ)基因演算法的原件Figure10-16培訓(xùn)專用17.12.202235Chapter10Man