第四章工作分析的結(jié)果第四章工作分析的結(jié)果第一節(jié)工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務(wù)描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所作的統(tǒng)一要求。第一節(jié)工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務(wù)描述、工作二、工作描述的作用1.基礎(chǔ)作用2.直接作用3.研究用途二、工作描述的作用1.基礎(chǔ)作用2.直接作用3.研究用途工作描述原始資料工作設(shè)計流程規(guī)劃、招聘績效評估薪資管理勞資處理工作描述原始資料工作設(shè)計流程規(guī)劃、招聘績效評估薪資管理勞資處三、工作描述的內(nèi)容工作描述核心內(nèi)容工作關(guān)系可選擇性內(nèi)容工作概要工作標(biāo)識工作職責(zé)工作環(huán)境與工作條件職責(zé)的量化信息工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)三、工作描述的內(nèi)容工核心內(nèi)容工作關(guān)系可選擇性內(nèi)容工作概要工作工作標(biāo)識又稱工作識別、工作認(rèn)定，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。工作名稱職位編號工作地點其它識別標(biāo)志工作標(biāo)識又稱工作識別、工作認(rèn)定，即某一工作區(qū)別于其他工作的基注意事項：（1）準(zhǔn)確反映主要職責(zé)；（2）指明等級制度下的相關(guān)等級；（3）盡量按照社會上通行的做法來擬定；（4）講求藝術(shù)性工作名稱是指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。注意事項：工作名稱是指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。職位編號又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力資源部03：主管級06：人力資源部全體員工的順序編號MS：市場銷售部04：普通員工TS：技術(shù)支持類06：市場銷售部全體員工的順序編號職位編號又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08工作地點是指工作中所在的實際位置。其他識別標(biāo)志主要是為了便于管理和提供特殊的類屬信息。工作地點是指工作中所在的實際位置。其他識別標(biāo)志主要是為了便于基本信息職位名稱招聘主管所在部門人力資源部目前任職者×××職位等級高級主管級工作代碼H0001工作地點M公司總部職位分析員×××分析時間×××年××月某公司人力資源部招聘主管工作標(biāo)識示例基本信息職位名稱招聘主管所在部門人力資源部目前任職者×××職工作概要就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為（做什么……）工作對象（對什么/對誰……）工作目的（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量工作概要就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要組織目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)三年內(nèi)成為省內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商。五年內(nèi)實現(xiàn)公司上市，成為東部地區(qū)具有很強競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商人力資源部部門目標(biāo)吸引、保留、激勵與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)。進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足公司上市要求。幫助公司建立董事會并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競爭力并滿足上市要求薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留和激勵搜尋并招募服務(wù)公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要組織目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)人力資源部部門目標(biāo)薪酬主管的,2，工作綜述就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為（做什么……）工作對象（對什么/對誰……）工作目的（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量,2，工作綜述就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任3，工作職責(zé)是工作描述的主體，是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。工作職責(zé)的描述應(yīng)注意：（1）以成果為導(dǎo)向；（2）注意完備性和穩(wěn)定性；（3）盡量避免使用模糊化的詞語；（4）應(yīng)采用主動句式來描述。3，工作職責(zé)是工作描述的主體，是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得15職責(zé)書寫的格式：

圖1-16：職責(zé)書寫的格式及其示例行動或角色（動詞）具體對象職責(zé)目標(biāo)（成果）組織擬訂、修改和實施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平示例組織擬訂、修改和實施公司薪酬制度及經(jīng)營者年薪制管理辦法達(dá)到激勵和約束經(jīng)營者的目的核定控股子公司的工資計劃監(jiān)督其收入分配的程序?qū)徍丝毓勺庸镜娜藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)組織公司高級管理人員和控股子公司總經(jīng)理層的考核、培訓(xùn)及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質(zhì)和能力示例示例示例示例組織擬訂、修改和實施公司的人力資源需求計劃使公司員工隊伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良。示例15職責(zé)書寫的格式：圖1-16：職責(zé)書寫的格式及其示例行動或16職責(zé)描述常用動詞

表1-6職責(zé)描述的常用動詞1、對計劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、3、某項工作(上級)主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、6、上級行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、16職責(zé)描述常用動詞表1-6職責(zé)描述的常用動詞1、17職責(zé)描述的書寫規(guī)則4.3.4職責(zé)描述的典型錯誤圖1-17：職責(zé)描述的書寫規(guī)則、必須采用“動詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，4、當(dāng)其存在著多個行動和多個對象時，避免引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。職責(zé)描述的書寫規(guī)則17職責(zé)描述的書寫規(guī)則4.3.4職責(zé)描述的典型錯誤圖1-17職責(zé)的量化信息：常用的職責(zé)的定量化信息表達(dá)方式有三種：（1）各項職責(zé)所花費時間的百分比；（2）各項職責(zé)的重要性排序；（3）各項職責(zé)的復(fù)雜程度。職責(zé)的量化信息：常用的職責(zé)的定量化信息表達(dá)方式有三種：（1）工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系。（1）該職位在組織中的位置；（2）任職者在工作中形成的關(guān)系；工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系。（1）某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報；監(jiān)督下列人員：人事部門的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、人才培訓(xùn)主管、秘書；工作上配合對象：所有部門的經(jīng)理人和行政主管；組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動管理機(jī)構(gòu)、各種職位應(yīng)征者。某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報；工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。主要應(yīng)用于管理人員的工作描述與職位評價“對組織的影響大小”和“過失損害程度”工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)……類（或級）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請假等批準(zhǔn)……元以內(nèi)的……費用批準(zhǔn)……（事項）人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)……類（或級）以下員工的錄用、考工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境。工作的危險性；可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因；對身體的哪些部位易造成傷害以及傷害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等環(huán)境中的溫度、濕度、照明度、噪音、震動、異味、粉塵、輻射等，以及任職者與這些環(huán)境因素接觸的時間工作地點的生活方便程度、環(huán)境的變化程度、環(huán)境的孤獨程度、與他人交往的程度等自然環(huán)境安全環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和績效標(biāo)準(zhǔn)：是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完成情況的規(guī)定。它包括衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩個方面?？冃?biāo)準(zhǔn)：是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完具體可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性有時限Specific,不能籠統(tǒng)Measurable,數(shù)量化或者行為化的Attainable,可以實現(xiàn)的Realistic,可以證明和觀察Timebound,特定期限SMART原則具體可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性有時限Specific,Measura管理游戲：地震救援汶川地震發(fā)生后，搜救隊來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有9個人被困。但已通過電話、手機(jī)的形式取得了聯(lián)系。這9個人分別是：1.企業(yè)王總、2.公務(wù)員李科長、3.支教大學(xué)生張某、4.家庭主婦孫奶奶、5.天才兒童小劉、6.護(hù)士楊楊、7.退伍軍人譚哥、8.殘疾青年小馮、9.普通學(xué)生小呂。由于受到搜救條件的限制，搜救隊每次只能救出2人。請以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。管理游戲：地震救援汶川地震發(fā)生后，搜救隊來到了受二、工作規(guī)范1.工作規(guī)范的概念工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。二、工作規(guī)范1.工作規(guī)范的概念工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格2.專業(yè)知識1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/資格證書6.項目經(jīng)驗5.工作經(jīng)驗8.心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷職業(yè)技能理論知識任職資格工作規(guī)范的內(nèi)容

工作規(guī)范的內(nèi)容2.專業(yè)知識1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/（1）工作規(guī)范關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身（2）一般是教育、經(jīng)驗、知識、技能、體能、個性特征方面的最低要求

（3）一般用經(jīng)驗判斷編寫、也可以用精確的統(tǒng)計方法（1）工作規(guī)范關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身（（4）在建立工作規(guī)范時要綜合考慮：（a）某些工作可能面臨法律上的資格要求。（b）職業(yè)傳統(tǒng)。（4）在建立工作規(guī)范時要綜合考慮：（a）某些工作可能面臨法律2.工作規(guī)范與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心以對人的要求為中心內(nèi)容范圍廣相對簡單2.工作規(guī)范與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心工作描述顯性任職資格提取指標(biāo)隱性任職資格工作規(guī)范人職匹配工作滿意職位目標(biāo)實現(xiàn)工作規(guī)范與工作描述聯(lián)系工顯性任職資格提取指標(biāo)隱性任職資格工人職匹配工作滿意職工作規(guī)3.特別應(yīng)注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀判斷3.特別應(yīng)注意的問題3.特別應(yīng)注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀1、顯性任職資格身體素質(zhì)教育程度工作經(jīng)驗工作技能培訓(xùn)要求1、顯性任職資格身體素質(zhì)教育程度工作經(jīng)驗工作技能培訓(xùn)要求身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需的接收教育的程度。工作經(jīng)驗是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過工作年限和所從事的具體工作來表述。工作技能是指對與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運用。身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗10年以上社會工作經(jīng)驗12年以上社會工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司或8年以上建筑公司工作經(jīng)驗8年以上地產(chǎn)開發(fā)公司工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗4年以上房地產(chǎn)市場策劃或5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)市場策劃工作經(jīng)驗，并主持過市場價值1一億元以上的大型房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場策劃管理工作經(jīng)驗3年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)部門副職2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)市場部經(jīng)理必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗10年以上社會工作經(jīng)驗12年以上中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年學(xué)歷－工作經(jīng)驗替代表

中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年工作技能

維度

表述

選擇

外語能力

不需要國家英語四級，能讀寫簡單的英語文章√國家英語六級，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章國家英語六級，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章公文處理能力

熟悉一般公文寫作格式，符合行文要求能抓住要點，并加以歸納整理具有強的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢√計算機(jī)

熟練使用辦公室工作軟件√熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件能針對需求編程工作技能維度表述選擇外語不需要國家英語四級，能讀寫2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任能力要求。2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低知識與技能認(rèn)知過程感知自我觀念動機(jī)知識與技能認(rèn)知過程感知自我觀念動機(jī)工作分析結(jié)果-課件品質(zhì)程度對何種操作必要必要性需要訓(xùn)練迅速認(rèn)出不引人注意的東西

×發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷線及織物上的小孔用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處用手覺檢查織線是否平滑認(rèn)出或區(qū)別主要顏色織彩色布料時用估計很短的時間間隔織機(jī)停止，在紗管盡頭找緯紗線時間很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低度不需×××××××××××程度必要性需要訓(xùn)練迅速認(rèn)出不引人注意的東西×發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷心理品質(zhì)主要用途音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)雙手協(xié)調(diào)用于裝配所有零件注意力集中在傾聽音樂時，必須把鈴聲與一切無關(guān)噪音區(qū)別開來

心理品質(zhì)主要用途三、工作規(guī)范的形式1.計分式2.文字表達(dá)式3.表格式三、工作規(guī)范的形式1.計分式2.文字表達(dá)式3.表格式計分含義1不需要這種能力2不大需要這種能力3可以考慮4比較需要5非常需要計分含義四、編制工作規(guī)范的具體注意事項1、工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實際情況加以確定2、工作規(guī)范應(yīng)以工作描述為依據(jù)來擬定3、不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸四、編制工作規(guī)范的具體注意事項1、工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實際情五、工作規(guī)范范例職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1.學(xué)歷要求：本科及以上；2.工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3.專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4.英文水平：達(dá)到國家四級水平5.計算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1.語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2.文字表述能力：能準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3.觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4.處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1.有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2.獨立工作能力強，能獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3.工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1.能夠隨時出差2.假期一般不超過一個月五、工作規(guī)范范例職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資工作說明書的作用■為招聘、錄用員工提供依據(jù)■對員工進(jìn)行目標(biāo)管理■績效考核的基本依據(jù)■為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)■員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)■為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)工作說明書的作用■為招聘、錄用員工提供依據(jù)■對員工進(jìn)行目標(biāo)管工作說明書的形式敘述式表格式復(fù)合式工作說明書的形式敘述式表格式復(fù)合式職位：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓工作概要：聽從倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)給客戶…………職位：發(fā)貨員單位：職位名稱：服裝設(shè)計師編制日期：部門：服裝設(shè)計部任職人：直接主管：服裝設(shè)計部部長直接下屬：人職位編號：說明書編號：批準(zhǔn)日期：職位概要：根據(jù)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度設(shè)計計劃的要求，完成…………單位：職位名稱：服裝設(shè)計師編制日期：任職人：直接主管：服裝設(shè)姓名職位部門職等工作內(nèi)容：……姓名職位部門職等工作內(nèi)容：……工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效考核薪酬管理工作標(biāo)識●●●●●工作概要●●●●●工作職責(zé)●●●●●工作關(guān)系●●●●●工作權(quán)限●責(zé)任細(xì)分●工作范圍●職責(zé)的量化信息●●業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)●工作條件●工作壓力因素●工作特點與領(lǐng)域●任職資格●●●工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效考核薪酬管六、工作說明書編寫的常見問題職責(zé)界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達(dá)方式不規(guī)范，用語不準(zhǔn)確工作說明書的編寫缺乏實用性宣傳不到位，員工不理解工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系六、工作說明書編寫的常見問題職責(zé)界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達(dá)方七、工作說明書編制的注意事項對工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同定位明晰，高層認(rèn)同格式統(tǒng)一，用語準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)及時溝通七、工作說明書編制的注意事項對工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同定位八、工作說明書范例（略）八、工作說明書范例（略）案例分析：小王為何要辭職？

小王來到公司的人力資源部，“張經(jīng)理”，小王說，“可能我無法適應(yīng)目前的工作，我希望在這個月末試用期結(jié)束時離開公司?！睆埥?jīng)理聽了很驚訝。小王是兩個月以前到公司銷售部擔(dān)任銷售部經(jīng)理助理的。在這段時間的工作中，人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其它同事了解小王試用期的工作情況，大家反映都很好，想不到小王會主動提出辭職。三個月以前，銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強與國外廠商的業(yè)務(wù)聯(lián)系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的計算機(jī)水平，同時可兼顧公司對外網(wǎng)站的管理工作。人力資源部就所需增加的崗位進(jìn)行工作分析，經(jīng)過與銷售部經(jīng)理協(xié)商，編寫了該崗位的工作說明書。其中對崗位職責(zé)的描述是：

1.協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務(wù)的聯(lián)系及英文書面文件、合同；

2.在需要的情況下可擔(dān)任英文翻譯；

3.整理銷售部內(nèi)部業(yè)務(wù)文檔；

4.負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務(wù)信息，并進(jìn)行公司網(wǎng)頁的更新、調(diào)整。由于工作崗位對語言能力方面的要求決定了應(yīng)聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生或在國外生活過的人員；而計算機(jī)網(wǎng)站管理又對應(yīng)聘人員的計算機(jī)水平提出了較高的要求，要求能制作網(wǎng)頁和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫處理，應(yīng)聘者最好是具備計算機(jī)專業(yè)學(xué)歷的人員。案例分析：小王為何要辭職？小王來到公司的人力資源部，

看到這樣的任職資格要求，人力資源部感到這個崗位的招聘工作難度較大。當(dāng)招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后，應(yīng)聘的人員不多。小王是華南地區(qū)某商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后在廣告公司做過業(yè)務(wù)工作，后來到英國留學(xué)，在國外所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，留學(xué)回國才一年，各方面的條件完全符合招聘崗位的要求。經(jīng)過兩次面試后，銷售部和人力資源部都覺得小王是這個崗位的最佳人選，于是通知小王來公司報道上班。

”為什么你會覺得自己不能適應(yīng)這項工作呢？“張經(jīng)理問小王。小王說：”工作中業(yè)務(wù)文件處理、與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系都沒有問題，內(nèi)部文檔也能按要求管理好，但是我不了解我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)能力，在與客戶聯(lián)系的過程中，需要根據(jù)客戶的需要為客戶量身定制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)并在合同中注明交貨期限。銷售部要求我向客戶提供技術(shù)方案和我們能為客戶量身定制的產(chǎn)品的規(guī)格、型號，有時還要決定我們什么時候能給客戶供應(yīng)哪些類型的產(chǎn)品。這些工作需要較多技術(shù)方面的知識，何況我不是銷售部經(jīng)理，我也無法決定，目前我承擔(dān)的工作與應(yīng)聘時對我提出的工作要求完全不一樣?！翱吹竭@樣的任職資格要求，人力資源部感到這個崗位的招聘討論題：

1.小王為什么會辭職呢？

2.銷售部經(jīng)理助理這一職位的工作說明書存在什么問題？有何影響？討論題：踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Saturday,December17,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。16:01:2516:01:2516:0112/17/20224:01:25PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2216:01:2516:01Dec-2217-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。16:01:2516:01:2516:01Saturday,December17,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2216:01:2516:01:25December17,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月17日4:01下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。17十二月20224:01:25下午16:01:2512月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月224:01下午12月-2216:01December17,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/12/1716:01:2516:01:2517December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。4:01:25下午4:01下午16:01:2512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2216:0116:01:2516:01:25Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/1716:01:25Saturday,December17,2022抓住每一次機(jī)會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/1716:01:2512月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-2第四章工作分析的結(jié)果第四章工作分析的結(jié)果第一節(jié)工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務(wù)描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所作的統(tǒng)一要求。第一節(jié)工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務(wù)描述、工作二、工作描述的作用1.基礎(chǔ)作用2.直接作用3.研究用途二、工作描述的作用1.基礎(chǔ)作用2.直接作用3.研究用途工作描述原始資料工作設(shè)計流程規(guī)劃、招聘績效評估薪資管理勞資處理工作描述原始資料工作設(shè)計流程規(guī)劃、招聘績效評估薪資管理勞資處三、工作描述的內(nèi)容工作描述核心內(nèi)容工作關(guān)系可選擇性內(nèi)容工作概要工作標(biāo)識工作職責(zé)工作環(huán)境與工作條件職責(zé)的量化信息工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)三、工作描述的內(nèi)容工核心內(nèi)容工作關(guān)系可選擇性內(nèi)容工作概要工作工作標(biāo)識又稱工作識別、工作認(rèn)定，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。工作名稱職位編號工作地點其它識別標(biāo)志工作標(biāo)識又稱工作識別、工作認(rèn)定，即某一工作區(qū)別于其他工作的基注意事項：（1）準(zhǔn)確反映主要職責(zé)；（2）指明等級制度下的相關(guān)等級；（3）盡量按照社會上通行的做法來擬定；（4）講求藝術(shù)性工作名稱是指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。注意事項：工作名稱是指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。職位編號又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力資源部03：主管級06：人力資源部全體員工的順序編號MS：市場銷售部04：普通員工TS：技術(shù)支持類06：市場銷售部全體員工的順序編號職位編號又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08工作地點是指工作中所在的實際位置。其他識別標(biāo)志主要是為了便于管理和提供特殊的類屬信息。工作地點是指工作中所在的實際位置。其他識別標(biāo)志主要是為了便于基本信息職位名稱招聘主管所在部門人力資源部目前任職者×××職位等級高級主管級工作代碼H0001工作地點M公司總部職位分析員×××分析時間×××年××月某公司人力資源部招聘主管工作標(biāo)識示例基本信息職位名稱招聘主管所在部門人力資源部目前任職者×××職工作概要就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為（做什么……）工作對象（對什么/對誰……）工作目的（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量工作概要就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要組織目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)三年內(nèi)成為省內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商。五年內(nèi)實現(xiàn)公司上市，成為東部地區(qū)具有很強競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商人力資源部部門目標(biāo)吸引、保留、激勵與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)。進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足公司上市要求。幫助公司建立董事會并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競爭力并滿足上市要求薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留和激勵搜尋并招募服務(wù)公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要組織目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)人力資源部部門目標(biāo)薪酬主管的,2，工作綜述就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為（做什么……）工作對象（對什么/對誰……）工作目的（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量,2，工作綜述就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任3，工作職責(zé)是工作描述的主體，是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。工作職責(zé)的描述應(yīng)注意：（1）以成果為導(dǎo)向；（2）注意完備性和穩(wěn)定性；（3）盡量避免使用模糊化的詞語；（4）應(yīng)采用主動句式來描述。3，工作職責(zé)是工作描述的主體，是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得75職責(zé)書寫的格式：

圖1-16：職責(zé)書寫的格式及其示例行動或角色（動詞）具體對象職責(zé)目標(biāo)（成果）組織擬訂、修改和實施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平示例組織擬訂、修改和實施公司薪酬制度及經(jīng)營者年薪制管理辦法達(dá)到激勵和約束經(jīng)營者的目的核定控股子公司的工資計劃監(jiān)督其收入分配的程序?qū)徍丝毓勺庸镜娜藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)組織公司高級管理人員和控股子公司總經(jīng)理層的考核、培訓(xùn)及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質(zhì)和能力示例示例示例示例組織擬訂、修改和實施公司的人力資源需求計劃使公司員工隊伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良。示例15職責(zé)書寫的格式：圖1-16：職責(zé)書寫的格式及其示例行動或76職責(zé)描述常用動詞

表1-6職責(zé)描述的常用動詞1、對計劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、3、某項工作(上級)主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、6、上級行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、16職責(zé)描述常用動詞表1-6職責(zé)描述的常用動詞1、77職責(zé)描述的書寫規(guī)則4.3.4職責(zé)描述的典型錯誤圖1-17：職責(zé)描述的書寫規(guī)則、必須采用“動詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，4、當(dāng)其存在著多個行動和多個對象時，避免引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。職責(zé)描述的書寫規(guī)則17職責(zé)描述的書寫規(guī)則4.3.4職責(zé)描述的典型錯誤圖1-17職責(zé)的量化信息：常用的職責(zé)的定量化信息表達(dá)方式有三種：（1）各項職責(zé)所花費時間的百分比；（2）各項職責(zé)的重要性排序；（3）各項職責(zé)的復(fù)雜程度。職責(zé)的量化信息：常用的職責(zé)的定量化信息表達(dá)方式有三種：（1）工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系。（1）該職位在組織中的位置；（2）任職者在工作中形成的關(guān)系；工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系。（1）某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報；監(jiān)督下列人員：人事部門的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、人才培訓(xùn)主管、秘書；工作上配合對象：所有部門的經(jīng)理人和行政主管；組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動管理機(jī)構(gòu)、各種職位應(yīng)征者。某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報；工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。主要應(yīng)用于管理人員的工作描述與職位評價“對組織的影響大小”和“過失損害程度”工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)……類（或級）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請假等批準(zhǔn)……元以內(nèi)的……費用批準(zhǔn)……（事項）人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)……類（或級）以下員工的錄用、考工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境。工作的危險性；可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因；對身體的哪些部位易造成傷害以及傷害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等環(huán)境中的溫度、濕度、照明度、噪音、震動、異味、粉塵、輻射等，以及任職者與這些環(huán)境因素接觸的時間工作地點的生活方便程度、環(huán)境的變化程度、環(huán)境的孤獨程度、與他人交往的程度等自然環(huán)境安全環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和績效標(biāo)準(zhǔn)：是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完成情況的規(guī)定。它包括衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩個方面?？冃?biāo)準(zhǔn)：是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完具體可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性有時限Specific,不能籠統(tǒng)Measurable,數(shù)量化或者行為化的Attainable,可以實現(xiàn)的Realistic,可以證明和觀察Timebound,特定期限SMART原則具體可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性有時限Specific,Measura管理游戲：地震救援汶川地震發(fā)生后，搜救隊來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有9個人被困。但已通過電話、手機(jī)的形式取得了聯(lián)系。這9個人分別是：1.企業(yè)王總、2.公務(wù)員李科長、3.支教大學(xué)生張某、4.家庭主婦孫奶奶、5.天才兒童小劉、6.護(hù)士楊楊、7.退伍軍人譚哥、8.殘疾青年小馮、9.普通學(xué)生小呂。由于受到搜救條件的限制，搜救隊每次只能救出2人。請以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。管理游戲：地震救援汶川地震發(fā)生后，搜救隊來到了受二、工作規(guī)范1.工作規(guī)范的概念工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。二、工作規(guī)范1.工作規(guī)范的概念工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格2.專業(yè)知識1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/資格證書6.項目經(jīng)驗5.工作經(jīng)驗8.心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷職業(yè)技能理論知識任職資格工作規(guī)范的內(nèi)容

工作規(guī)范的內(nèi)容2.專業(yè)知識1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/（1）工作規(guī)范關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身（2）一般是教育、經(jīng)驗、知識、技能、體能、個性特征方面的最低要求

（3）一般用經(jīng)驗判斷編寫、也可以用精確的統(tǒng)計方法（1）工作規(guī)范關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身（（4）在建立工作規(guī)范時要綜合考慮：（a）某些工作可能面臨法律上的資格要求。（b）職業(yè)傳統(tǒng)。（4）在建立工作規(guī)范時要綜合考慮：（a）某些工作可能面臨法律2.工作規(guī)范與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心以對人的要求為中心內(nèi)容范圍廣相對簡單2.工作規(guī)范與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心工作描述顯性任職資格提取指標(biāo)隱性任職資格工作規(guī)范人職匹配工作滿意職位目標(biāo)實現(xiàn)工作規(guī)范與工作描述聯(lián)系工顯性任職資格提取指標(biāo)隱性任職資格工人職匹配工作滿意職工作規(guī)3.特別應(yīng)注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀判斷3.特別應(yīng)注意的問題3.特別應(yīng)注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀1、顯性任職資格身體素質(zhì)教育程度工作經(jīng)驗工作技能培訓(xùn)要求1、顯性任職資格身體素質(zhì)教育程度工作經(jīng)驗工作技能培訓(xùn)要求身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需的接收教育的程度。工作經(jīng)驗是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過工作年限和所從事的具體工作來表述。工作技能是指對與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運用。身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗10年以上社會工作經(jīng)驗12年以上社會工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司或8年以上建筑公司工作經(jīng)驗8年以上地產(chǎn)開發(fā)公司工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗4年以上房地產(chǎn)市場策劃或5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)市場策劃工作經(jīng)驗，并主持過市場價值1一億元以上的大型房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場策劃管理工作經(jīng)驗3年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)部門副職2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)市場部經(jīng)理必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗10年以上社會工作經(jīng)驗12年以上中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年學(xué)歷－工作經(jīng)驗替代表

中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年工作技能

維度

表述

選擇

外語能力

不需要國家英語四級，能讀寫簡單的英語文章√國家英語六級，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章國家英語六級，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章公文處理能力

熟悉一般公文寫作格式，符合行文要求能抓住要點，并加以歸納整理具有強的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢√計算機(jī)

熟練使用辦公室工作軟件√熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件能針對需求編程工作技能維度表述選擇外語不需要國家英語四級，能讀寫2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任能力要求。2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低知識與技能認(rèn)知過程感知自我觀念動機(jī)知識與技能認(rèn)知過程感知自我觀念動機(jī)工作分析結(jié)果-課件品質(zhì)程度對何種操作必要必要性需要訓(xùn)練迅速認(rèn)出不引人注意的東西

×發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷線及織物上的小孔用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處用手覺檢查織線是否平滑認(rèn)出或區(qū)別主要顏色織彩色布料時用估計很短的時間間隔織機(jī)停止，在紗管盡頭找緯紗線時間很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低度不需×××××××××××程度必要性需要訓(xùn)練迅速認(rèn)出不引人注意的東西×發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷心理品質(zhì)主要用途音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)雙手協(xié)調(diào)用于裝配所有零件注意力集中在傾聽音樂時，必須把鈴聲與一切無關(guān)噪音區(qū)別開來

心理品質(zhì)主要用途三、工作規(guī)范的形式1.計分式2.文字表達(dá)式3.表格式三、工作規(guī)范的形式1.計分式2.文字表達(dá)式3.表格式計分含義1不需要這種能力2不大需要這種能力3可以考慮4比較需要5非常需要計分含義四、編制工作規(guī)范的具體注意事項1、工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實際情況加以確定2、工作規(guī)范應(yīng)以工作描述為依據(jù)來擬定3、不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸四、編制工作規(guī)范的具體注意事項1、工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實際情五、工作規(guī)范范例職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1.學(xué)歷要求：本科及以上；2.工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3.專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4.英文水平：達(dá)到國家四級水平5.計算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1.語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2.文字表述能力：能準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3.觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4.處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1.有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2.獨立工作能力強，能獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3.工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1.能夠隨時出差2.假期一般不超過一個月五、工作規(guī)范范例職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資工作說明書的作用■為招聘、錄用員工提供依據(jù)■對員工進(jìn)行目標(biāo)管理■績效考核的基本依據(jù)■為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)■員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)■為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)工作說明書的作用■為招聘、錄用員工提供依據(jù)■對員工進(jìn)行目標(biāo)管工作說明書的形式敘述式表格式復(fù)合式工作說明書的形式敘述式表格式復(fù)合式職位：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓工作概要：聽從倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)給客戶…………職位：發(fā)貨員單位：職位名稱：服裝設(shè)計師編制日期：部門：服裝設(shè)計部任職人：直接主管：服裝設(shè)計部部長直接下屬：人職位編號：說明書編號：批準(zhǔn)日期：職位概要：根據(jù)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度設(shè)計計劃的要求，完成…………單位：職位名稱：服裝設(shè)計師編制日期：任職人：直接主管：服裝設(shè)姓名職位部門職等工作內(nèi)容：……姓名職位部門職等工作內(nèi)容：……工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效考核薪酬管理工作標(biāo)識●●●●●工作概要●●●●●工作職責(zé)●●●●●工作關(guān)系●●●●●工作權(quán)限●責(zé)任細(xì)分●工作范圍●職責(zé)的量化信息●●業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)●工作條件●工作壓力因素●工作特點與領(lǐng)域●任職資格●●●工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效考核薪酬管六、工作說明書編寫的常見問題職責(zé)界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達(dá)方式不規(guī)范，用語不準(zhǔn)確工作說明書的編寫缺乏實用性宣傳不到位，員工不理解工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系六、工作說明書編寫的常見問題職責(zé)界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達(dá)方七、工作說明書編制的注意事項對工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同定位明晰，高層認(rèn)同格式統(tǒng)一，用語準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)及時溝通七、工作說明書編制的注意事項對工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同定位八、工作說明書范例（略）八、工作說明書范例（略）案例分析：小王為何要