2019/05-

2018/03-基本信

美的IOT 洗衣機插件競品分析：從信息架構(gòu)、頁面布局、交互設(shè)計、用戶操作4個

1掃地機器人硬件及APP可用性測試與分析通過對30名用戶進行可用性測，總結(jié)用戶行為特征，產(chǎn)出83 箱 教育背

2014/09-2013/09-2013/09-

設(shè)計創(chuàng)新概念產(chǎn)品5件，榮獲包 大學生工業(yè)設(shè)計大賽在內(nèi)的國內(nèi)外設(shè)計獎項30余項，申請專利4項

設(shè)計師從何人可教本工業(yè)設(shè)計前

·2018湖南大學優(yōu)·2018湖南省工業(yè)設(shè)計大賽一等·2018“啟超杯”國際設(shè)計大賽銀·2018世界機器人創(chuàng)想秀大賽二·2018鶴山市工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新大賽

·2018 ·2018唐 ·2017江門市十大新·2017榮獲“湖南省優(yōu)秀畢業(yè)生·2016榮獲國家獎學

精通Ps/Ai/Axure/Sketch/X-Mind/O?ice/Keyshot/Mugeda/熟悉洗衣機是一種操作繁瑣的產(chǎn)品，而目前美的的插件設(shè)計規(guī)范難以滿足洗衣機產(chǎn)品的應(yīng)用場景；因此通過對洗衣機的使用場景分析與競品分至洗衣機事業(yè)部。美的IOT公司場景與用戶體驗中 項目時間：2019.05- 項目項目概項目目 目前洗衣機交互插件設(shè)計相對保守，一味遵循的標

【缺乏針對性場景分析 1 信4 信4 【信息全鋪出，層級區(qū)分度低 清信 洗信2 2標 區(qū)

【狹小的選擇區(qū)域影響用戶操參

選 模

選 模

連接洗衣機插 輕松找

術(shù)語通俗易

按照設(shè)置模預約時間設(shè)置便

直觀反 進

提醒用戶結(jié)

尋找開機按鈕的位

滑動選 模

設(shè)置主要 參

查 進

APP、洗衣機插

洗衣機插件頁、開機按開機按鈕不突

模式信息預約、啟

參數(shù)列表按鈕參數(shù)選擇

啟動按鈕約按鈕約設(shè)無法預約分鐘

取消預約停間信

結(jié)束結(jié)束無提

開機位置顏色明

按使用頻率推 模用戶自定義設(shè) 模

參數(shù)術(shù)語簡單易

預約時間精確到分

進度目了然

洗衣

更加便結(jié)束及時反過程保證兒童安站在用戶的角度思辨產(chǎn)品需將設(shè)計目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的設(shè)計關(guān)鍵產(chǎn)品需設(shè)計需

設(shè)計目

設(shè)計關(guān)鍵 用戶需小米洗衣機主界

突出常

特殊功能豐

小米洗衣 任務(wù)流 海爾洗衣 任務(wù)流321245 競品戶反饋，增強了過程人機交共性互的場景聯(lián)動

過

03預約時 04預約成

童鎖、烘干……Y

預 預約時

預約

取消預 完 開 選 模

選擇參 開

暫

完 Y01開 模式設(shè) 03參數(shù)設(shè) 04開始洗 05進行漂 06進行脫 07開始烘 08洗滌完 自定 創(chuàng)建模 選擇參 創(chuàng)

N設(shè)置名 輸入名

選擇圖

N保

創(chuàng)建完

01首 02參數(shù)設(shè) 03設(shè)置名 04輸入名 05圖標選 06創(chuàng)建成 07首頻率前置常用功能，提高了操作效率，也凸顯了洗衣機的功能。

600預約

16:30開始洗108分鐘

18:07完成

小，用戶關(guān)心的預約時間不夠突出

信息層級明確，結(jié)束時間內(nèi)容突出，符合用的行為 ，達到了用戶查看頁面的目的 運營目的：促 運營方式：積分換

運營目的：促 運營方式：積分換用 ：洗衣機按鍵操作繁 用戶認知：高效完 操作任 用

用戶目標：通過插件完 任用戶行為：設(shè)置模式參數(shù)開

用 ：通過積分抽用戶行為：點擊積分抽獎活

08APP視覺效果 參數(shù)設(shè)置頁 AI語音模塊集成在美的智能家居中，可以通過就近開關(guān)作為智能語音交互，即可對全屋智能家居語音控制，旨在給用戶提供更加輕松的音交互控制能力，我們邀請目標用戶進試。測試任務(wù)主要是在智能家庭場景下用戶完成美的柜式空調(diào)，空氣凈化器智能產(chǎn)品主要功能的語音美 IOT公司場景與用戶體驗中 項目時間：2019.07-2019.08

場特房間安靜場特房間安靜，噪音比較隱蔽，環(huán)境安空間寬敞，布局合信號相對穩(wěn)用戶需求多

使用語音控制家電的用戶30

可用性

開啟空

開啟凈化調(diào)整為睡眠模開啟空調(diào)模調(diào)整空調(diào)溫調(diào)整空調(diào)風 關(guān)閉空

房間溫度太低好的，溫度已降到

關(guān)閉空氣凈化預約開啟空氣凈化

美，空調(diào)風速加1制式化信息反饋，沒有融入情 2無法理解用戶意

1硬件不支 2沒有給用戶正確引 3答非所問題歸納11說1.5小時這

軟硬件協(xié) 無邊界聊天邏 功能性對

空調(diào)風速降低更加自然的表達符合用 戶帶來符合預期

冰冷的一問一 主動的情把空調(diào)溫度調(diào)到把空調(diào)溫度調(diào)到

優(yōu)點：控制區(qū)域缺點：成本高，技術(shù)實現(xiàn)難度【自然感 【一 符合用戶思

固 化設(shè)定在連貫語 中更容易建立情

表 互滿 情感需

主動感知用戶的意的引

語義理用戶意圖分

選擇合適場景、創(chuàng)建用 撰 、測試、實現(xiàn)迭

語音識別、語言解析、語言合成語音合

產(chǎn)品定位 場景分用戶需基于用戶行為與心理模型的科沃斯掃地機器人研本項目為在科沃斯公司的要求、指導下對科沃斯掃地機器人進行分析，主要通過可用性測試、入戶調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)用戶在使用機器人的問題點、痛點、用戶使用偏好、用戶認知以及用戶行為特征。通過本次研究，向科沃斯公司匯報了機器人的問題點、使用體驗等研究結(jié)果，為科沃斯進一步優(yōu)化用戶使用掃地機器人的體驗和第一印象提供研究依據(jù)?？莆炙箳叩貦C器人用戶體驗部·項目時間：2018.05-2019.01·工作：項目管理，用戶研究，數(shù)據(jù)分析斷調(diào)進。因此根據(jù)用戶需求調(diào)整設(shè)計方案、提升用戶體驗是產(chǎn)品設(shè)計必須解決的問題。點預期外的用戶行為特征，進而從用戶建議中得到的改進點，進步優(yōu)化用戶使用掃地機器人的體驗和第印象。

DEEBOT90后男女測試比例1：1，有掃地機器人使用經(jīng)驗，

對30名具有使用掃地機器經(jīng)驗的的90 試

使用前開箱連接掃地任務(wù):自動清掃/劃區(qū)清掃/設(shè)置任務(wù):換邊刷/清理塵盒/換抹

場景任務(wù)接觸點操作評

用戶操作時遇到的，試，APP版本號（ecovacshome1.0.4）實驗根據(jù)引 的安排進行從開箱到使用的實驗測試。 機

邀約用

用戶操

滿意度打

用戶評

記錄表記 現(xiàn)場電子記 量 模擬家庭環(huán)境，在100平米的模擬環(huán)境中

客觀特征指標記

錯誤原因與錯誤次

22

22

24

24

25

24360

26

26

26

2624

23

24

24

23

242523

2422

2422

2423

26

27依據(jù)梳理的掃地機器人接觸點，結(jié)合測試實際情況，重新構(gòu)建評價體系，確立了兩個指標，組成掃地機器人操作接觸評價指標體系。

級指標并細化為8個二

4.50

自然度-滿意度矩陣

X軸：滿意 Y軸：自然A1開箱安裝，啟器77C安裝配件，進行拖、抹布、啟動33塵盒、過濾組44A2連接登錄、主機配網(wǎng)、連65B1自動清掃，返回充實體鍵、啟動暫停、返回充56B2約清22B3尋找機器人并喚11操作使用虛擬883.50

D3.002.50

4.50從統(tǒng)計結(jié)果看，共有四個指標位于 、三象限分別是B3、B2、C、D，因此需要優(yōu)先改善的4個接 依次B4＞A1＞B1＞A2。即設(shè)置虛擬墻、開箱安裝并 器人、自動清掃返回充電、連 APP A1開箱安裝、 器

A2連

B1自動清掃，返回充時間123456789101112 252627282930用戶

時間123456789101112 252627282930用戶

時間123456789101112 252627282930用戶用戶6用時安裝邊刷錯誤兩次，第一次旋轉(zhuǎn)安裝，第次輕按安裝。用戶21用時

用戶20用時用戶22用時動畫提示，出現(xiàn)錯誤，把開機鍵誤認為reset鍵了，第次

用戶24用時電”字眼，在APP各個層級一直找不到返回充電功能功能用戶20用時自動清掃啟動順利，但是找不到返回充電的按鍵，在界面也沒發(fā)現(xiàn)，最后自己亂按出現(xiàn)的 C安裝配件，進行清 D部件保養(yǎng)，清 用戶完成時 值分析總時間

時間

A2連

1234

678

101112

252627282930用戶

1234

678

101112

252627282930用戶

B2

用戶20用時資深用戶6用時重現(xiàn)安裝邊刷，抹布安裝失敗，查看說明書，完成任務(wù)

資深用戶6用時用戶22用時

接到指令高效率完成任

快速用語音找到地寶身在何

減少清理次灑灑

長按啟動鍵開

忽視需按reset

反復尋找找不到返回充電操

在 ”快速找到該功

在 底部偶然被發(fā)

抹布安裝錯 塵盒開口打開錯誤

主機、邊刷電源鍵、啟動

掃預約、添加預

APP尋找地

設(shè)置虛擬

認為拖地要有效果安裝配件方用戶認為是用語呼叫地用戶認為是定清用戶認為返回充圖標應(yīng)該是“充電頭”的，不是按上去

找不到reset引導動畫不理

APP“X”指示模糊找不到返回充電

用戶體驗較

不知道用語音呼還是APP按鍵完

傾 太臟塵盒吸塵口可用性測試后對科沃斯掃地機器人DJ35、DD35、DN55在廣州、南寧、廈門、 、 進行入戶調(diào)研，本人參與了廣州地區(qū)的調(diào)研以下為資深用戶基本信息：

DD35 DN55 APP常用功能分 型地用使型地用使用時廣蔡南秦先徐廈程吳朱單先廣南孫謝廈康廣馮廈林鄧南宋延 本 按

水量設(shè)

地寶接

反饋80%100%

80

預約清延邊清返回充虛擬反饋100%

80

返虛擬反饋100%

80%種型號機器人都以自動清掃模式為主；DN55用戶常用劃區(qū)清掃和自動清掃2種模式；DD35、DJ35用戶多用自動清掃模式,少數(shù)用定

種型號機器人都以APPDN55用戶常用AP和本機按鍵不帶 )；DD35用戶常以本機按鍵和APP為主；DJ35型號用戶以APP和 為主。 DJ35用功能按鍵無法解決，如預約清掃,而DD35常用功能為自動清掃，按鍵能解決

DN55用戶最易出錯是設(shè)置虛擬墻(繪制虛墻失敗/看不懂操作動/不懂待機意思）返(回沖找不到充電APP；DD35用戶最易出錯是連接 APP(不會連)(） DJ35型號的用戶操作出錯功能是返回充電地寶連接APP。 234567月/個基于情景的用戶行為觀 基于任務(wù)的用戶行為觀對人的觀用偏好數(shù)據(jù)已面總結(jié)，不再做展開。

清理塵盒任

戶使用自帶的工具，位用戶分別使用抹布、牙沖來法清理塵盒。對物的觀 在使用過程中會獲得定使用經(jīng)驗和認知，對操作行為形成心智模型，如馮

清理滾刷任

對環(huán)境的觀格是否影響人操作和機器人的行為及用戶選擇喜好。目標用戶年輕化使

清理邊刷任

與目 行 和任務(wù)流DEEBOT在長時間的使用過程中，用戶會形成特定的行為，智能掃地機器人應(yīng)該更加智能，根據(jù)用戶的使用進行定制工作。比如用戶習慣先讓機器人清潔比較干凈的地方，再清潔較臟的地方，機器可以通過視覺掃描空間干凈程度，智能學習用戶清潔的先后順序清掃不同空間。其次掃地機器人用戶行為還表現(xiàn)為任務(wù)流程和路徑選擇，不同的用戶完成相同任務(wù)有不同的操作路徑，經(jīng)過學習用戶會形成特定的使用。典型用戶1動清掃全部房機器自動返回充型用2戶認為廚房和廁所有門檻，擔憂機器人被卡，這DEEBOT使用經(jīng)用戶使用經(jīng)驗不僅來源于掃地機器人的使用，相關(guān)智能產(chǎn)品的普及同樣也豐富了用戶使用。比如用戶使用長按啟動鍵為開機命令，因此在設(shè)計機器人時應(yīng)該重視已經(jīng)的交互邏輯和認知行為，讓用戶更加容易接受新產(chǎn)品，提升用戶粘性。行為姿態(tài)和動作頻操作行為主要表現(xiàn)為對APP機器按鍵的使用，人搬器的姿態(tài)，如傳統(tǒng)用戶行為姿態(tài)主要為按鍵的按壓和握持姿科沃斯掃地機器人APPDN33插件版本根據(jù)上一階段的可用性研究，針對科沃斯掃地機器人數(shù)字觸點進行用戶體驗優(yōu)化，重點對于APP版本（ecovacshome1.0.4） 界面信息設(shè)計和設(shè)置虛擬墻、自動清掃、劃區(qū)清掃功能點進行重點改善。通過對現(xiàn)有版本的任務(wù)流程、頁面流程、結(jié)合業(yè)務(wù)需求、用戶痛點對APP信息架構(gòu)、設(shè)置虛擬墻、自動清掃、劃區(qū)清掃功能點重新設(shè)計。科沃斯掃地機器人用戶體驗 ·項目時間：2018.05-2019.01 工作：交互流程分析、信息架構(gòu)、低保真 465443

自然度滿意度矩

X軸：滿意度Y軸：自然2

0劃區(qū)清掃吸力設(shè)置水量設(shè)置斷點續(xù) 拖 呼叫地寶預約掃

自動清掃延邊清掃返回充電設(shè)置

3

APP常用功能分析

32

2

3 3 3 3 4 4 4

1圖標信息傳達不明確

分別為自動構(gòu)建地圖、返回充電、啟動自動清掃、退出/返回充電，但在圖標信息傳達不明確，用戶具有一定的認知負荷。界面信息層級排布不符合用 行為需求如根據(jù)用戶調(diào)研，用戶常用功能為劃區(qū)清掃、自動清掃、設(shè)置虛擬 墻，但劃區(qū)清掃和設(shè)置虛擬墻都不在主界面內(nèi)，需要用戶在 中進行二次點擊。繪制虛擬墻交互操作不暢7 地圖無法放大，繪制虛擬墻不精確，容易誤操作，添加虛擬墻操作沒有引導，虛擬墻與用戶對墻體的認知不匹配。7 6BEFORE

劃區(qū)清高級模虛擬墻功劃區(qū)清高級模虛擬墻功勿擾模

AFTER使用幫重命地使用幫重命地寶語耗材計清掃日清掃預勿擾模斷點續(xù)拖地水清掃吸新版本重新梳理重要性等級，梳理內(nèi)容布局，把虛擬墻清掃預ecovacshomeecovacshome

邊邊選擇語選擇語濾ecoecovacshome使用幫暫返回充暫回清掃時電電電電

最次

清掃時狀清掃時狀劃區(qū)清清掃/暫虛擬返回充N NNN任 開 高級模式流程

待機狀態(tài)下

返回首頁

工作狀態(tài)

繪制虛擬墻

繪制成功 ”頁面頁面流

機器人在待機狀態(tài)（充電狀態(tài)）

地圖編輯頁

（不出現(xiàn)虛擬墻按鈕用痛虛擬墻”功能點，但該使用頻率較高的功能點交互層級太深，用戶難以找到其用痛

戶不理解其意。

錯，但無出錯反饋和建議。

繪制的是矩形面。繪制完成的虛擬墻無信息反饋、無法縮放，導致用戶無法進行精確繪制。N YNY任 開流程頁面

充電狀態(tài)

繪制虛擬墻

增加虛擬

去清 結(jié)束流 點擊虛擬

退 添加虛擬 編

回 暫優(yōu) 1.把設(shè)置虛擬墻功能放在首頁層級，任務(wù)流程更加簡單便捷，降低用戶認知負荷，用戶操作更加自然說 2.設(shè)置虛擬墻頁面信息采用線性布局，減少層級與頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)，增加任務(wù)易用性 首 設(shè)置虛擬墻頁 虛擬墻設(shè)置成 首 ④②⑤⑥①①③② ①點擊返回到科沃斯app界面②采 式底部導航，將用戶常用的功能放此掃狀態(tài)信息顯④將用戶不常用功能放在此處，節(jié)省主頁空間器人自動構(gòu)建的地圖示掃地機器人的位置

①點擊繪制虛擬墻，并顯示虛擬墻長度向用戶反饋常提示引③點擊“添加虛擬墻”，可繼續(xù)添加虛擬墻④點擊對已構(gòu)建的虛擬墻尺寸和位置可進行編

③點擊按鈕頁面跳轉(zhuǎn)主界面機器人根據(jù)以構(gòu)的虛擬墻進行清掃

③點擊虛擬墻，跳轉(zhuǎn)至虛擬墻界