第五章員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與特點(diǎn)員工培訓(xùn)意義員工培訓(xùn)的基本過程員工培訓(xùn)的原則與對象員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與方法

一、員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

員工培訓(xùn)的內(nèi)涵員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1.員工培訓(xùn)的內(nèi)涵從字面上解釋，“培”是培養(yǎng)，“訓(xùn)”是“訓(xùn)練”，員工培訓(xùn)即是對員工的培養(yǎng)與訓(xùn)練。所謂員工培訓(xùn)，就是指由人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在知識、技術(shù)、品行、道德和行為等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作或任務(wù)的活動。從某種意義上講，員工培訓(xùn)是組織人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是組織效益提高的重要過程。

2.員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)是一種全員性培訓(xùn)；員工培訓(xùn)對象是復(fù)雜多樣的；員工培訓(xùn)的針對性較強(qiáng)、目的性較明確；多數(shù)員工培訓(xùn)項目具有速成的特點(diǎn)；員工培訓(xùn)應(yīng)是組織經(jīng)常性與持續(xù)性的活動；員工培訓(xùn)的形式應(yīng)是靈活多樣的；員工培訓(xùn)屬成人教育的范疇。二、員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動員工的積極性員工培訓(xùn)是可保證組織生存與發(fā)展的必要途徑員工培訓(xùn)可提高組織的競爭實(shí)力員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿1.員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)的“冰山理論”。根據(jù)“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的可稱之為“行為”，也就是說，一個人表現(xiàn)在外、為人所看到的只不過是冰山的一角。行為的構(gòu)成源自員工知識的多少、技能的熟練程度、態(tài)度與習(xí)慣的好壞。根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識、技能、態(tài)度以及習(xí)慣方面存在的問題。只有找準(zhǔn)問題，對癥下藥，才能使培訓(xùn)達(dá)到目的。

2.員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動員工的積極性

每一位員工都有自己的長處和短處每一個人都渴望不斷充實(shí)和完善自我組織的員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)充實(shí)、完善自我的愿望的良好途徑員工培訓(xùn)可調(diào)動員工的積極性，尤其是年輕員工的積極性。因?yàn)閱T工培訓(xùn)可以被看作是組織的一種福利，甚至是一種激勵方式。3.員工培訓(xùn)是可保證組織生存與發(fā)展的必要途徑

當(dāng)今的時代是知識經(jīng)濟(jì)的時代。組織之間的競爭將更多地體現(xiàn)為組織人力資源方面的競爭。許多組織都特別重視對組織人力資本的投入。人力資本投入的最好方式就是員工培訓(xùn)。許多組織在員工培訓(xùn)方面的支出都在增加，如摩托羅拉公司、聯(lián)邦快遞等。4.員工培訓(xùn)可獲取組織的競爭實(shí)力

施樂公司就曾通過員工培訓(xùn)使企業(yè)獲取了競爭優(yōu)勢。施樂公司的CEO戴維·凱恩斯面臨著一個嚴(yán)重的問題：施樂公司的市場份額從18.5%降到了10%。要想重新獲得競爭優(yōu)勢，施樂公司就必須大力改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)，必須要改變員工的行為。為此，施樂公司開發(fā)了一個為期5年的、名為“通過質(zhì)量來引導(dǎo)”的計劃。該計劃有兩項內(nèi)容，一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高質(zhì)量是施樂公司每一位員工的工作。為貫徹這一計劃，施樂公司開設(shè)了一系列的培訓(xùn)課程，這些課程是為指導(dǎo)員工做什么而設(shè)計的，目的是在質(zhì)量改善方案中完成其新的工作任務(wù)。培訓(xùn)包括組建團(tuán)隊、提高技能等方面。結(jié)果，消費(fèi)者對施樂公司的認(rèn)知發(fā)生了戲劇性的改變：消費(fèi)者的滿意度上升了40%，對質(zhì)量問題的投訴下降了60%。施樂公司又重新奪取了美國復(fù)印機(jī)市場的王位。5.員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿

組織文化，是指組織成員的共同價值觀體系。它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化包括五大要素：組織環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。由于組織文化具有動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能和約束功能，因此，組織文化對組織的管理具有重大的作用。許多組織都在致力于組織文化的塑造與傳播工作。員工培訓(xùn)對組織文化的塑造與傳播具有極大的促進(jìn)作用。

三、、員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)的的基基本本程程序序確定定培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求設(shè)置置培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)擬訂訂培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃實(shí)施施培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃評估估培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果1.確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求所謂謂培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析，，是是指指在在規(guī)規(guī)劃劃和和設(shè)設(shè)計計每每項項員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)項項目目之之前前，，由由員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)部部門門、、主主管管人人員員、、工工作作人人員員等等，，采采用用各各種種方方法法和和技技術(shù)術(shù)，，對對組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)及及內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境，，組組織織各各項項工工作作特特性性、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及其其所所要要求求的的知知識識技技能能，，對對員員工工的的知知識識、、技技術(shù)術(shù)和和個個人人特特質(zhì)質(zhì)等等，，進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)的的、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的鑒鑒定定與與分分析析，，以以確確定定組組織織是是否否需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)及及培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容的的過過程程或或活活動動。。培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析既既是是確確定定培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)、、設(shè)設(shè)計計培培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)規(guī)劃劃的的前前提提，，也也是是進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)評評估估的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，因因而而成成為為員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵一一步步。。一般般地地培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求分分析析主主要要在在三三個個層層次次上上進(jìn)進(jìn)行行：：組組織織層層次次的的分分析析、、工工作作層層次次上上的的分分析析和和個個人人層層次次上上的的分分析析。。（1））組組織織分分析析從總總體體上上講講，，對對培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求的的組組織織分分析析，，要要圍圍繞繞著著組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略來來進(jìn)進(jìn)行行，，使使培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求與與組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)系系起起來來。。對培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求的的組組織織分分析析，，應(yīng)應(yīng)從從組組織織發(fā)發(fā)展展的的角角度度來來進(jìn)進(jìn)行行，，即即要要有有預(yù)預(yù)見見性性。。在進(jìn)進(jìn)行行動動態(tài)態(tài)分分析析時時，，應(yīng)應(yīng)收收集集大大量量的的相相關(guān)關(guān)信信息息，，以以使使分分析析有有理理有有據(jù)據(jù)。。實(shí)際際上上，，有有時時從從收收集集到到的的相相關(guān)關(guān)信信息息中中，，也也可可發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)的的需需求求。。（2））工工作作分分析析工作作分分析析又又叫叫操操作作分分析析。工作作分分析析的的側(cè)側(cè)重重點(diǎn)點(diǎn)是是研研究究具具體體的的工工作作者者本本人人的的工工作作行行為為與與期期望望的的行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，找找出出其其間間的的差差距距，，從從而而知知道道此此人人需需要要接接受受什什么么樣樣的的培培訓(xùn)訓(xùn)。。工作作分分析析要要了了解解的的是是：：這這一一工工作作崗崗位位所所要要求求的的績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么；；被被研研究究的的員員工工的的實(shí)實(shí)際際表表現(xiàn)現(xiàn)與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否有有差差距距；；如如果果有有，，這這種種差差距距會會造造成成什什么么樣樣的的后后果果與與損損失失；；這這名名員員工工是是否否知知道道組組織織對對他他的的期期望望和和要要求求、、是是否否知知道道如如何何去去做做；；產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的原原因因是是因因?yàn)闉椴徊焕砝斫饨猓?，還還是是因因?yàn)闉闆]沒掌掌握握所所需需的的技技能能等等等等。。（3）個個人分析析個人分析析是在具具體的個個別員工工的水平平上進(jìn)行行的分析析。通過個人人層次的的分析，，一般可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績效不不佳的員員工之所所以績效效不佳的的原因。。幾種可能能的原因因有：缺缺乏經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或缺乏乏做好本本項工作作所需的的知識和和技能；；養(yǎng)成了了不良的的工作習(xí)習(xí)慣；原原來的培培訓(xùn)有問問題；員員工的工工作態(tài)度度有問題題。通過個人人分析，，我們可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同的的員工的的培訓(xùn)需需求是什什么。小結(jié)結(jié)總之，培培訓(xùn)是為為了解決決所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，沒有有問題就就無需培培訓(xùn)。所以，對對各個組組織的培培訓(xùn)需求求必須進(jìn)進(jìn)行細(xì)致致的分析析，這是是培訓(xùn)能能否成功功的關(guān)鍵鍵如果照搬搬其他組組織的培培訓(xùn)計劃劃，看起起來雖然然省事，，但往往往效果不不佳，因因?yàn)閯e的的單位的的培訓(xùn)計計劃是根根據(jù)那個個單位的的需要制制定的。。2.設(shè)置置培訓(xùn)目目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)將將為培訓(xùn)訓(xùn)計劃提提供明確確的方向向和依循循的框架架。培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)必必須與組組織的宗宗旨與使使命相一一致，最最好用書書面形式式陳述清清楚。培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)既是組組織制定定具體培培訓(xùn)計劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)，又是是對培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)進(jìn)行評估估的依據(jù)據(jù)。培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)是一個個體系，，從總體體目標(biāo)到到具體目目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)主要可可分為三三大類：：一是技技能培養(yǎng)養(yǎng)；二是是知識的的傳授；；三是態(tài)態(tài)度的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。但無論是是三者之之中的哪哪一種，，在設(shè)置置培訓(xùn)目目標(biāo)時，，都應(yīng)規(guī)規(guī)定其深深度和廣廣度。3.擬訂訂培訓(xùn)計計劃擬訂培訓(xùn)訓(xùn)計劃實(shí)實(shí)際上就就是將培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)具體化化和可操操作化。。擬訂培訓(xùn)訓(xùn)計劃，，就是根根據(jù)既定定目標(biāo)，，具體確確定培訓(xùn)訓(xùn)的原則則與對象象、培訓(xùn)訓(xùn)的方式式與方法法、培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容、培訓(xùn)訓(xùn)的考核核方式等等。制定正確確的培訓(xùn)訓(xùn)計劃必必須兼顧顧具體的的情境因因素，如如行業(yè)的的類型、、組織的的宗旨與與政策，，而其中中最關(guān)鍵鍵的因素素是組織織領(lǐng)導(dǎo)者者的價值值觀與對對培訓(xùn)重重要性的的認(rèn)識。。4.實(shí)施施培訓(xùn)計計劃培訓(xùn)活動動的具體體實(shí)施與與組織的的規(guī)模和和結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)系很大大。這可可從三個個方面看看出來：：一是從從人員設(shè)設(shè)置方面面看；二是從課程設(shè)設(shè)置方面面看；三是從培訓(xùn)隊隊伍的配配備方面面看?，F(xiàn)在有越越來越多多的組織織同學(xué)校校進(jìn)行培培訓(xùn)合作作，他們們與各類類學(xué)校達(dá)達(dá)成培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議，，在學(xué)校?；蛴蓪W(xué)學(xué)校派老老師來組組織進(jìn)行行各類的的員工培培訓(xùn)。在我國，，諸如夜夜大、電電大、函函授等各各類成人人教育項項目，也也常被組組織用做做培訓(xùn)職職工的手手段。對特殊需需要的人人才，選選派員工工脫產(chǎn)送送往高等等學(xué)府做做定向的的正規(guī)學(xué)學(xué)制深造造，也并并不罕見見。5.評估估培訓(xùn)效效果培訓(xùn)效果果評估工工作，既既是本次次培訓(xùn)活活動的收收尾環(huán)節(jié)節(jié)，又是是下一輪輪培訓(xùn)的的重要依依據(jù)，使使組織的的培訓(xùn)活活動不斷斷循環(huán)。。關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)評估的的方法還還在不斷斷完善之之中。從理論上上講，可可以通過過對培訓(xùn)訓(xùn)效益的的計算得得出培訓(xùn)訓(xùn)的效果果。其公公式為：：在現(xiàn)實(shí)生生活中，，由于很很難定量量地表示示受訓(xùn)人人員知識識與能力力提高的的程度，，因而使使培訓(xùn)效效益的計計算十分分困難。。5.評估估培訓(xùn)效效果（續(xù)續(xù)）1983年，柯克克帕特里里克（Kirkpatrick）提出了了一個培培訓(xùn)評估估的四種種標(biāo)準(zhǔn)，，即受訓(xùn)訓(xùn)者的反反應(yīng)評估估、受訓(xùn)訓(xùn)者的學(xué)學(xué)習(xí)評估估、受訓(xùn)訓(xùn)者的行行為評估估和受訓(xùn)訓(xùn)者的結(jié)結(jié)果評估估。受訓(xùn)者的的反應(yīng)的的評價，，即一級級評價，，是受訓(xùn)訓(xùn)者的印印象，通通常在培培訓(xùn)期結(jié)結(jié)束時通通過一個個簡短的的問卷來來收集。。受訓(xùn)者的的學(xué)習(xí)的的評價，，即二級級評價，，可以通通過培訓(xùn)訓(xùn)前后都都舉行的的書面考考試來衡衡量。受訓(xùn)者的的行為的的評價，，即三級級評價，，是指員員工培訓(xùn)訓(xùn)后在工工作行為為上的變變化，通通常由受受訓(xùn)者自自己或與與其最接接近工作作的人，，如管理理者、同同事或下下屬進(jìn)行行評定。。受訓(xùn)者的的結(jié)果的的評價，，即四級級評價，，是指受受訓(xùn)者行行為變化化帶來的的組織相相關(guān)產(chǎn)出出的變化化。四、員工工培訓(xùn)的的原則與與對象員工培訓(xùn)訓(xùn)的原則則員工培訓(xùn)訓(xùn)的對象象1.員工工培訓(xùn)的的原則處理好組組織近期期目標(biāo)與與長遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)系系的原則則。學(xué)以致致用的的原則則。注意成成人學(xué)學(xué)習(xí)特特點(diǎn)的的原則則。一把手手親自自抓的的原則則。注意個個體差差異的的原則則。注意反反饋與與強(qiáng)化化原則則。注重激激勵的的原則則。2.員員工培培訓(xùn)的的對象象從總體體上講講，組織中中的所所有員員工都都可以以被培培訓(xùn)、、都需需要培培訓(xùn)，，而且且大部部分人人都可可以從從中獲獲益。。但由于于組織織資源源有限限，不不可能能對所所有員員工培培訓(xùn)到到同一一個層層次或或同等等程度度，或或安排排在同同一時時間培培訓(xùn)，，而是是必須須有指指導(dǎo)性性地確確定組組織急急需的的人才才培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃。一般而而言，，組織織內(nèi)有有三種種人員員需要要培訓(xùn)訓(xùn)：（1））可以以改進(jìn)進(jìn)目前前工作作的人人員，，目的的是使使他們們能更更加熟熟悉自自己的的工作作和技技術(shù)。。（2））那些些有能能力、、而且且組織織要求求他們們掌握握另一一門技技術(shù)的的人員員，并并考慮慮在培培訓(xùn)后后，安安排他他們到到更重重要、、更復(fù)復(fù)雜的的崗位位上。。（3））有潛潛力的的人員員，組組織希希望他他們掌掌握各各種不不同的的管理理知識識和技技能或或更復(fù)復(fù)雜的的技術(shù)術(shù)，目目的是是讓他他們進(jìn)進(jìn)入更更高層層次的的崗位位。五、員員工培培訓(xùn)的的內(nèi)容容、方方式和和方法法員工培培訓(xùn)的的內(nèi)容容員工培培訓(xùn)的的方式式員工培培訓(xùn)的的方法法1.員員工培培訓(xùn)的的內(nèi)容容技術(shù)培培訓(xùn)程序培培訓(xùn)職業(yè)技技能培培訓(xùn)基本技技能培培訓(xùn)一般技技能培培訓(xùn)主管技技能培培訓(xùn)總經(jīng)理理和經(jīng)經(jīng)理能能力培培訓(xùn)組織發(fā)發(fā)展培培訓(xùn)安全與與健康康培訓(xùn)訓(xùn)適應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)全全球化化趨勢勢培訓(xùn)訓(xùn)2.員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)的的方方式式按不不同同的的分分類類標(biāo)標(biāo)志志，，可可以以劃劃分分出出多多種種培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式。。按培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象與與其其工工作作崗崗位位的的關(guān)關(guān)系系來來劃劃分分：：在在職職培培訓(xùn)訓(xùn)、、脫脫產(chǎn)產(chǎn)培培訓(xùn)訓(xùn)和和半半脫脫產(chǎn)產(chǎn)培培訓(xùn)訓(xùn)。。按培培訓(xùn)訓(xùn)的的組組織織形形式式來來劃劃分分：：正正規(guī)規(guī)學(xué)學(xué)校校、、各各類類短短訓(xùn)訓(xùn)班班、、非非正正規(guī)規(guī)大大學(xué)學(xué)和和自自學(xué)學(xué)等等多多種種方方式式。。按培培訓(xùn)訓(xùn)的的直直接接目目的的來來劃劃分分：：文文化化課課補(bǔ)補(bǔ)習(xí)習(xí)、、學(xué)學(xué)歷歷培培訓(xùn)訓(xùn)、、崗崗位位職職務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)。。按培培訓(xùn)訓(xùn)的的層層次次來來劃劃分分：：高高級級培培訓(xùn)訓(xùn)、、中中級級培培訓(xùn)訓(xùn)和和初初級級培培訓(xùn)訓(xùn)。。按培培訓(xùn)訓(xùn)客客體體就就業(yè)業(yè)狀狀態(tài)態(tài)來來劃劃分分：：就就業(yè)業(yè)前前培培訓(xùn)訓(xùn)、、就就業(yè)業(yè)后后培培訓(xùn)訓(xùn)、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)業(yè)或或再再就就業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)。。3.員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)的的方方法法案例例教教學(xué)學(xué)法法角色色扮扮演演法法高級級教教學(xué)學(xué)游游戲戲報告告或或講講座座視聽聽技技術(shù)術(shù)遠(yuǎn)距距離離培培訓(xùn)訓(xùn)自我我教教育育法法工作作輪輪換換法法程序序教教學(xué)學(xué)法法訓(xùn)練練與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)會議議方方法法課堂堂教教學(xué)學(xué)學(xué)徒徒培培訓(xùn)訓(xùn)法法技工工學(xué)學(xué)校校培培訓(xùn)訓(xùn)（1））案案例例教教學(xué)學(xué)法法所謂謂案案例例，，是是為為了了某某種種既既定定的的教教學(xué)學(xué)目目的的，，圍圍繞繞一一定定的的人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)與與管管理理問問題題而而對對某某一一真真實(shí)實(shí)的的管管理理情情境境所所做做的的客客觀觀描描述述。。案例例具具有有以以下下特特點(diǎn)點(diǎn)：：案案例例必必須須以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)、案例例中中應(yīng)應(yīng)包包含含一一個個或或數(shù)數(shù)個個人人力力資資源源開開發(fā)發(fā)與與管管理理問問題題、案例例需需有有一一定定的的教教學(xué)學(xué)目目的的。案例例教教學(xué)學(xué)法法主主要要有有如如下下優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：可可培培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)學(xué)生生分分析析與與解解決決問問題題的的能能力力、可提提高高學(xué)學(xué)生生處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系的的能能力力、可增增強(qiáng)強(qiáng)學(xué)學(xué)生生的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力。案例例教教學(xué)學(xué)法法也也不不是是十十全全十十美美的的。。（2））角色色扮扮演演法法角色色扮扮演演即即把把一一組組學(xué)學(xué)員員集集中中在在一一起起，，從從中中挑挑選選出出兩兩個個或或多多個個模模仿仿某某種種帶帶有有普普遍遍性性的的或或比比較較棘棘手手的的情情況況。。例如如：：一一個個雇雇員員正正在在要要求求調(diào)調(diào)動動工工作作，，兩兩人人中中由由一一個個人人扮扮演演雇雇員員，，另另一一個個人人扮扮演演主主管管。。在在確確定定了了一一些些規(guī)規(guī)定定的的情情節(jié)節(jié)后后，，兩兩個個人人即即興興地地模模擬擬這這一一事事件件的的交交涉涉過過程程。。當(dāng)此二人人進(jìn)行模模擬表演演時，其其他成員員在一旁旁觀摩、、思考和和進(jìn)行評評論。他他們的模模擬結(jié)束束后，也也可請另另一些人人表演同同一情節(jié)節(jié)，最后后組織全全體討論論。也可將表表演過程程進(jìn)行錄錄音、錄錄像，表表演者可可進(jìn)行自自我檢查查，也可可供大家家仔細(xì)研研討。（3）高高級教學(xué)學(xué)游戲教學(xué)游戲戲的本質(zhì)質(zhì)在于：：通過模模擬現(xiàn)實(shí)實(shí)生活場場景或組組織經(jīng)營營管理實(shí)實(shí)踐，鍛鍛煉學(xué)員員處理和和解決各各種問題題的能力力。早期的教教學(xué)游戲戲通常關(guān)關(guān)注的是是基本的的商業(yè)技技能的提提高。近期的教教學(xué)游戲戲不僅關(guān)關(guān)注基本本的商業(yè)業(yè)技能的的提高，，而且還還注重于于其他方方面，如如人際關(guān)關(guān)系和溝溝通技能能的提高高等。MG（ManagementGame））：管理理游戲。。（4）報報告或講講座這是口頭的的、單向的的知識的傳傳遞。這種方法的的優(yōu)點(diǎn)是：：它能迅速速地、簡捷捷地同時向向許多受訓(xùn)訓(xùn)人傳授知知識，可以以在相對較較短的時間間內(nèi)傳遞大大量信息。。有時可以用用書籍、手手冊等書面面材料來代代替報告或或講座，但但其印刷費(fèi)費(fèi)用較高，，而且，用用書面資料料不能像報報告或講座座那樣讓人人提問并得得到解答。。（5）視聽聽技術(shù)隨著視聽技技術(shù)的發(fā)展展，員工培培訓(xùn)活動應(yīng)應(yīng)該利用現(xiàn)現(xiàn)代化的視視聽技術(shù)。。在培訓(xùn)中，，利用電影影、閉路電電視、錄音音帶或錄像像帶等可以以產(chǎn)生很好好的效果。。國內(nèi)外許多多知名的企企業(yè)均采用用這種方式式進(jìn)行員工工培訓(xùn)，例例如福特、、海爾。視聽手段在在短期內(nèi)比比講座的成成本要高一一些。但它它也有許多多優(yōu)點(diǎn)：如如可演示那那些無法用用語言表達(dá)達(dá)的動作、、可反復(fù)使使用等。（6）遠(yuǎn)距離培訓(xùn)訓(xùn)隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的不斷發(fā)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育學(xué)院院、遠(yuǎn)程教教學(xué)服務(wù)系系統(tǒng)正在全全球范圍內(nèi)內(nèi)被廣泛應(yīng)應(yīng)用。目前，國內(nèi)內(nèi)已有多所所大學(xué)被教教育部認(rèn)定定為遠(yuǎn)程教教育學(xué)院試試點(diǎn)學(xué)校，，可以通過過INTERNET進(jìn)行教學(xué)和和考試。國內(nèi)外的某某些組織也也開始采用用網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)的形式。。例如：平平安保險公公司近幾年年通過內(nèi)部部的局域網(wǎng)網(wǎng)開展公司司業(yè)務(wù)、舉舉行會議或或進(jìn)行網(wǎng)上上員工培訓(xùn)訓(xùn)，取得了了比較好的的效果。（7）工作輪換工作輪換是是將員工由由一個工作作崗位調(diào)到到另一個崗崗位以擴(kuò)展展其經(jīng)驗(yàn)的的培訓(xùn)方法法。這種知識的的擴(kuò)展對完完成更高水水平的任務(wù)務(wù)常常是很很必要的。。這種方法可可幫助員工工理解他們們工作領(lǐng)域域內(nèi)的各種種工作。但這種方法法也有一些些潛在的問問題，如輪輪換者的工工作水準(zhǔn)不不高，引起起員工的不不滿等。（8）自我教育法法自我教育也也稱“自我我啟發(fā)式””培訓(xùn)，是是指組織鼓鼓勵員工利利用日常的的空余時間間各自學(xué)習(xí)習(xí)。這是培訓(xùn)員員工最經(jīng)濟(jì)濟(jì)、最有效效的方法。。具體操作方方式有多種種，但以下下兩種是易易于采用且且效果很好好的。組織為員工工創(chuàng)造一定定的條件，，征訂一些些報刊雜志志和購置一一些書籍，，并定期組組織員工交交流心得，，對其中的的優(yōu)秀者予予以一定的的物質(zhì)或精精神獎勵，，或者把這這一活動同同員工的獎獎金制度掛掛起鉤來。。鼓勵員工接接受函大或或進(jìn)夜大或或職業(yè)學(xué)校校等進(jìn)修。。（9）程序教學(xué)法法在沒有教師師介入的情情況下，提提供教學(xué)指指導(dǎo)的方法法，稱為程程序教學(xué)。。在程序教學(xué)學(xué)中，資料料被分解成成若干小的的框架，學(xué)學(xué)習(xí)者按順順序?qū)W習(xí)每每一部分并并回答問題題，對于回回答正確與與否會馬上上得到反饋饋。這種方法的的主要特征征是直接地地加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)者按自己己的進(jìn)度學(xué)學(xué)習(xí)的能力力。程序教學(xué)的的手段可以以是一本書書，也可以以是計算機(jī)機(jī)。但無論使用用什么手段段，程序化化教學(xué)都有有三種功能能，即向?qū)W學(xué)習(xí)者提出出疑問、讓讓學(xué)習(xí)者學(xué)學(xué)習(xí)；對學(xué)學(xué)習(xí)者的回回答給予反反饋。程序化教學(xué)學(xué)的主要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于：：節(jié)省時間間