醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附屬醫(yī)院李海云2016年9月2日醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附屬醫(yī)院李海云醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀的基本要求內(nèi)容提綱

禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀概述醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀的基本要求內(nèi)容提綱禮儀與醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中以維護(hù)生命健康為目的的各種行為活動，具有高度的專業(yè)性、不確定性和侵襲性，具有極強(qiáng)的職業(yè)特殊性，關(guān)系到他人的生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)，必須加以規(guī)范。包括：技術(shù)規(guī)范、法律規(guī)范和道德規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范目的：

是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要是適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要是塑造醫(yī)院形象的需要是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要是完善醫(yī)務(wù)人員個人形象的需要是提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的需要是依法執(zhí)業(yè)和防范醫(yī)患糾紛的需要目的：

是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要當(dāng)代國內(nèi)醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范文獻(xiàn)衛(wèi)生部1988.12.15頒發(fā)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》(一)救死扶傷、實(shí)行社會主義的人道主義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。(二)尊重病人的人格與權(quán)力、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。當(dāng)代國內(nèi)醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范文獻(xiàn)(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。(五)為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同事間的關(guān)系(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。中國科學(xué)院、中國工程院28位院士在1996.9聯(lián)名倡議并制定了《臨床醫(yī)師公約》全心全意為人民服務(wù)，為我國社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)。醫(yī)術(shù)上精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保證醫(yī)療質(zhì)量，努力進(jìn)取創(chuàng)新。維護(hù)嚴(yán)肅嚴(yán)格嚴(yán)密的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，抵制一切不正之風(fēng)。倡導(dǎo)敬業(yè)尊師，積極扶植后學(xué)，努力提高臨床服務(wù)藝術(shù)。積極開展衛(wèi)生科普工作，提高群眾防治疾病知識和自我保健意識。中國科學(xué)院、中國工程院28位院士在1996.9聯(lián)名倡議并制定衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》于2012.6.26實(shí)施本規(guī)范共十章六十條本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有從業(yè)人員，包括:管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他（物資、總務(wù)、設(shè)備、科研、教學(xué)、信息、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)、后勤等）衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《

醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)?，自覺維護(hù)行業(yè)形象。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財(cái)物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂活動;不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或?yàn)樗蓑_取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動，主動開展公眾健康教育。廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受《觀風(fēng)氣，識醫(yī)院》

一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。

《觀風(fēng)氣，識醫(yī)院》一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀1．禮儀：

禮儀是人們在長期交往過程中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(一)禮儀禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

2．禮儀的組成

禮儀禮貌禮節(jié)儀式儀表

人們在交往過程中為表示尊重和友好，通過語言和動作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范。

人們在交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝賀、致意、問候、哀悼等貫用的形式和規(guī)范。

在特定場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化活動。

人的外表。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述2．禮儀的組成禮儀禮貌禮節(jié)儀式儀表禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

3．禮儀的范疇

公共禮儀:人們在各種社會交往活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。職業(yè)禮儀:職業(yè)人在一定的職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動是應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述3．禮儀的范疇公共禮儀:禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述4．禮儀的基本原則律己禮儀原則敬人從俗寬容適度平等真誠自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)尊敬他人嚴(yán)于律己寬以待人一視同仁以禮相待誠實(shí)守信不虛偽，不做作把握分寸合理得體入鄉(xiāng)隨俗禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述4．禮儀的基本原則律己禮儀敬人從俗寬容適度禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

1．醫(yī)務(wù)禮儀

是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中，用以維護(hù)個人和醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“衣風(fēng)”與“醫(yī)風(fēng)”

醫(yī)務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)”,同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀“衣風(fēng)”與“醫(yī)風(fēng)”禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“一口痰吐掉一項(xiàng)合作”

一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)一個人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場合個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象。所以必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高個人修養(yǎng)，從小事做起，共同維護(hù)提高醫(yī)院形象。

禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀“一口痰吐掉一項(xiàng)合作禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于構(gòu)建和諧社會。

禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)修養(yǎng)—禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)道德—禮儀是為人處事的行為規(guī)范交往—禮儀是人際交往的方式民俗—禮儀體現(xiàn)約定俗成的律己敬人的習(xí)慣傳播—禮儀是人們相互溝通的技巧審美—禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義修養(yǎng)—禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容面部：潔凈、自然。發(fā)型：干凈、整潔、簡練、莊重。四肢：清潔、自然。(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容(三)

今天您微笑了嗎？醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑

微笑是一種國際通用語言微笑是一張?zhí)貏e通行證

微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值

微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種個人魅力

今天您微笑了嗎？醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑的訓(xùn)練方法

練習(xí)嘴角上翹：

念普通話的“一”練習(xí)眼中含笑：

取一張厚紙遮住眼以下的部分，面對鏡子，心里想最讓人高興的事情，使笑肌抬升收縮鼓起雙頰，嘴中發(fā)“一”的聲音。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

眼神

眼神可以表達(dá)情感眼神可以顯視個人特征眼神可以影響他人行為

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝的基本原則：“TPO+PAS”原則

P

：職業(yè)

A：年齡

S：地位T：時(shí)間P：場合O；目的見其裝而知其人與“時(shí)、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝基本要求：上班、外出辦事、參加正式會議、出席正式儀式——著套裝

女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

不宜穿T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等；不能打赤腳穿皮鞋。休閑場合：不宜穿套裝、制服。整潔、干凈、完好、文明，避免誤區(qū)。忌太露；忌太透；忌太短；忌太緊；忌太大。二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝的誤區(qū)：

西裝配旅游鞋；辦公室穿低胸、無袖裝；胸帶、肩帶、襯裙外露；襪口露于裙擺之下；色彩鮮艷的襪子配深色服裝；穿脫絲破洞的襪子。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

工作著裝的基本原則：整潔、莊重、大方、適體、方便工作醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括：工作服、帽子、工作鞋、工作褲，操作時(shí)戴口罩醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

清潔、整齊、平整無皺折；無污漬、血跡；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外；不能長袍短套，不能不扣衣扣；女醫(yī)生、女護(hù)士夏天內(nèi)穿淺色短裙，冬天下穿白色工作褲；佩戴工作牌。醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間必須著工作服。工作著裝的基本要求——工作服醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

戴圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住工作著裝的基本要求——工作帽醫(yī)生戴圓帽；護(hù)士工作時(shí)間戴燕尾帽，無菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

戴燕尾帽：工作著裝的基本要求——工作帽頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；佩戴高低適中（距前額發(fā)際約5cm），兩翼翹起；用白色或淺色發(fā)卡卡住。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

工作著裝的基本要求——鞋襪

白色軟底鞋（不穿高跟鞋、響底鞋）；穿肉絲襪（襪口不能露在裙口或褲腳外面）；保持鞋襪清潔、規(guī)整。

飾品：

醫(yī)護(hù)人員不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表外，不能佩戴其他飾物。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

不正確的工作著裝醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿基本站姿頭部：頭正頸直、下頜微收、雙目平視、口辱微閉、面帶微笑、呼吸自然；軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀、身體重心盡量向上提升；上肢：雙肩外展，雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指稍彎曲；下肢：雙腿直立并攏，兩腳跟及雙膝蓋靠緊，腳尖分開呈45-60度，重心落于兩腿之間。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范“V”字步醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿女性站姿“丁”字步“V”字步醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿男性站姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿

東倒西歪

雙手插兜雙臂抱胸

雙腿彎曲不停抖動

身體倚物

雙腿叉開

手勢頻繁

不雅站姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿不雅站姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿基本坐姿在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的2/3或3/4的位置;上身挺直、坐正，上身與大腿、大腿與小腿均呈90度;兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，兩腳尖并擾略后收（正坐式）；或兩腿同時(shí)向左或向右放（側(cè)坐式）。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿女性坐姿正坐式醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿女性坐姿側(cè)坐式醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿男性坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿

半躺半坐前傾后仰伏案枕掌左顧右盼

兩膝分開

雙足抖動含胸駝背抱頭抱膝蹺起腳尖

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——行姿正確的行姿頭部端正，目視前方，上身自然挺直，收腹提腰，兩腿靠攏;步幅以一腳距離為宜;抬腳時(shí)，腳尖對正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上;雙臂前后自然擺動，前后擺動幅度為30-35度。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——行姿不雅步態(tài)彎腰駝背、左搖右晃、左顧右盼大搖大擺、

內(nèi)外八字

、腳步拖地手臂左右搖擺醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——蹲姿正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——蹲姿禁忌蹲姿面對他人背對他人雙腿平行叉開臀部翹起醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿常用手姿致意、打手勢、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿1.打手勢要求：手勢一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。禁忌：動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿2.指示方向姿勢：五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂

。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿3.遞物與接物要求：

雙手遞物，雙手接物，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝遞文件或名片，將正面對著對方遞尖頭物品，將尖頭朝向自己醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

護(hù)士的工作儀態(tài)——端治療盤

基本姿勢雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5-10cm。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

護(hù)士的工作儀態(tài)——推治療車

雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行?；咀藙葆t(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手次序不分先后平級之間客人客人與主人告辭時(shí)主人主人迎接客人時(shí)先來者先來后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長輩長晚輩之間上級上下級之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時(shí)醫(yī)生護(hù)士先伸手（表歡迎）患者到達(dá)時(shí)兩人見面握手：醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(一)見面禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀基本規(guī)范目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循“1、2、3”規(guī)則：

間距1米，握力2公斤，時(shí)間3秒以內(nèi)握手姿勢雙方相距1米，雙腿立正姿勢，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余4指并攏，與對方右手相握，上下稍晃動三四次。

與男性握手握全掌，與女性握手握住手指醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(一)見面禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手禁忌用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；面無表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務(wù)人員工作中與人握手。醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(一)見面禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼。

“老兄”、“爺爺”。。。。職業(yè)稱謂用于比較正式的場合

?！搬t(yī)生”、“大夫”、

“老師”職銜稱謂對干部、專技人員，以職稱、職務(wù)、學(xué)位稱呼。

“院長”、“主任”；“教授”、“博士”

姓名稱謂姓加修飾的稱謂/名字稱謂。“老李”、“李老”醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(二)稱謂禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂通稱公共場合的普通稱呼?！跋壬?、“女士”、

“小姐”家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。

“令堂”、“令愛”、

“令侄”謙稱表示對他人尊重的自謙稱呼。

“鄙人”、“小兒”；“愚兄”醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(二)稱謂禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

2.稱謂避諱（1）使用錯誤稱謂；（2）公開場合稱小名、昵稱、綽號；（3）使用有歧視意義的稱呼；（4）直呼其名；（5）以床號、編號代替稱呼。醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(二)稱謂禮儀2醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(三)電話禮儀

1.打電話的禮儀時(shí)間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(三)電話禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(三)電話禮儀

2.接電話的禮儀接聽及時(shí)，應(yīng)對謙和（1）及時(shí)接聽?！扳忢懖贿^三”

（2）自報(bào)家門。（3）不便接聽，禮貌說明。（4）代接電話，熱心幫助。

醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(三)電話禮儀2醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(四)引導(dǎo)禮儀

1.引導(dǎo)客人行走引導(dǎo)者走在客人的右前方，趨前二、三步為宜；以手指示方向；接近門口時(shí)，開門后讓客人先行；上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者走在客人稍后方；下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者走在客人前方。醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(四)引導(dǎo)禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(四)引導(dǎo)禮儀

2.引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯進(jìn)入有人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)“后進(jìn)后出”；進(jìn)入無人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)“先進(jìn)后出”推輪椅或平車進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)讓病人面朝向電梯口。醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(四)引導(dǎo)禮儀2醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)：不講文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂。不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談。不顧后果的刺激話：不顧病人感受，噎人惹人。不負(fù)責(zé)任的議論話：當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。不留余地的過頭話：說話不留地，把話說絕。該說不說的道歉話：不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。該說不說的解釋話：該告知解釋的話不說，造成誤解。

醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)：醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“四句話說死病人”第一句：“你來晚了?！钡诙洌骸皼]治了?！钡谌洌骸盎厝グ伞！钡谒木洌骸澳阍绺墒裁慈チ?？”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“四句話說死病人”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“患者最不喜歡醫(yī)生說的話”第一位:“跟你說了你也不懂?！钡诙?“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧?！钡谌?“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“患者最不喜歡醫(yī)生說的話”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“醫(yī)生最害怕患者提的問題”第一個:“這個藥不會有副作用吧？”第二個:“為什么都是一個病，我住了這么久了，他住了三天就出院了？/為什么他花5千，我花了1萬？”第三個:“能換個經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎？”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“醫(yī)生最害怕患者提的問題”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范為病人多說一句話：

入院時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖；

操作前多說一句話，使病人消除顧慮；

操作后多說一句話，使病人知曉放心；

檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路；

留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成；

出院時(shí)多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；

為安全多說一句話，使病人避免意外傷害；

為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我照顧。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范為病人多說一句話：醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到“七聲”：

病人初到有迎聲；

檢查治療有稱呼聲；

操作失誤有道歉聲；

病人配合有感謝聲；

遇到病人有詢問聲；

接電話有主動問候聲；病人出院有送聲。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到“七聲”：醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范最常用的五個慣用禮節(jié)語言：

問候：“您好！”

告別：“再見！”

致謝：“謝謝！”

致歉：“對不起！”

回敬：“沒關(guān)系！”、“不客氣！”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范最常用的五個慣用禮節(jié)語言：醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范1.表示謙讓：“請”2.表示歉意：“對不起！”、“請?jiān)?！”、“很抱歉！?.接待患者和來訪者：“您好，您請坐！”4.見到陌生的來訪者：“您好，請問您找誰？”5.見面時(shí)問候：“您好！”、“你們好！”6.聽到他人呼叫后：“請問有什么需要我?guī)椭膯?？?.得到他人配合后：“謝謝！”、“謝謝您！”8.新入院患者：護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接患者，并說：“您好！歡迎您來檢查/治療/住院，我是值班護(hù)士××”。9．征詢患者住房意見時(shí)：“您需要單人間還是雙人間？或者……？”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條》1.表示謙讓：“請”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語310．當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)：“請您稍等一下，我做完后馬上就來?！?1．因事讓他人等候：“對不起，請您稍等一下?！薄ⅰ皩Σ黄?，讓您久等了。”12．急診搶救患者：醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言：鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)……以體現(xiàn)高度負(fù)責(zé)的行為舉止。13．查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來為您查體、輸液、測體溫……”14．整理病床單位時(shí)：“打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會覺得舒服些，好嗎？”

15．通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)：“××先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完,請于×日再交××元,謝謝!”

并告之交費(fèi)地點(diǎn)。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條》10．當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)：“請您稍等16．患者致謝、表揚(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

“您過獎了?！?7．回答床頭鈴：“您好，請問您有什么事？……好的，我馬上就來?！?8．對非探視時(shí)間前來探視的人員：“對不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視，請您××?xí)r間來?！?9．勸探視者離院：“您好，現(xiàn)在是患者該休息的時(shí)間了，請您先回去，以免影響患者休息，請下次探視時(shí)間再來?！?0.督促患者休息：“××，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請您早點(diǎn)休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安”。21.患者向醫(yī)生、護(hù)士致以歉意時(shí)：“不要緊?！?、“不必?！?、“我不會介意的?！?2.導(dǎo)診護(hù)士：“您好，請問您有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/p>

醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條》16．患者致謝、表揚(yáng)時(shí)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”“您23.門（急）診護(hù)士對排隊(duì)候診患者：“醫(yī)生正在接診患者，請您稍候?！?/p>

“對不起，患者較多，請您按秩序排隊(duì)候診?！?4.發(fā)現(xiàn)患者及家屬在病房吸煙時(shí)：“××您好，病房內(nèi)有氧氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請您不要吸煙，謝謝您的合作！”

25.通知患者到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：“××您好，請您×日×?xí)r到×科做×檢查……（并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)），到時(shí)候我們會派人送您去?！?6.抽血室接待患者：“請將您的檢驗(yàn)單交給我，請您稍等一下。”(認(rèn)真查對后進(jìn)行治療)?！罢垺痢?xí)r間帶‘領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條’到××處取結(jié)果。”27.治療室接待患者：“請您將病歷、處置單和處方給我，請您稍等一下.”(認(rèn)真查對后進(jìn)行治療)?！罢埬凇痢?xí)r間帶病歷再來治療?！贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條》23.門（急）診護(hù)士對排隊(duì)候診患者：“醫(yī)生正在接診患者，請您28.對查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告：“我是值班護(hù)士××，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)！”

29.安慰死者家屬時(shí)：“請大家不要太難過，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體?！?0.送行出院患者：“感謝您對我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請隨時(shí)與我們聯(lián)系.”

或說：“請您慢走，請您走好，一路平安，您多保重。”不宜說：“歡迎下次再來?！?/p>

千萬不要在服務(wù)對象離去時(shí)默不作聲。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條》28.對查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告：“遇到病人走錯了地方,你會怎么回答?第一種回答:“你搞錯了，這里不是心電圖室?！钡诙N回答:“哦，心電圖室在三樓，請您從這里過去，上三樓左手邊第一間就是?！贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范遇到病人走錯了地方,你會怎么回答?醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范

1.應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別對不同對象禮貌稱謂。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式或無稱謂的語句。如：(1)躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的!(2)嗨，×床!(不稱呼姓名)

(3)把褲子脫了(把衣服撩起來)!(4)瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去!(5)沒到××?xí)r間，都出去!(6)在這兒簽字，快點(diǎn)!(7)都停下來，我們要檢查了！(8)把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條》1.應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“

(9)有什么不好意思的，都這份上了!(10)活得還挺仔細(xì)!(11)瞧著點(diǎn)兒，沒長眼睛呀!(12)這么大人，怎么什么都不懂!(13)活該!(14)沒錢就別來看病!(15)快點(diǎn)兒，真磨蹭!(16)干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識？(17)你這樣的見多了，有什么了不起的!(18)到這兒撒野來了!

醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條》(9)有什么不好意思的，都這份上了!醫(yī)患語言溝通禮儀

(19)你這人怎么事兒這么多，討厭!(20)沒什么，死不了!(21)怕疼，別來看病啊!(22)這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去!(23)嫌慢，你早干什么來著!(24)哪兒涼快哪兒歇著去!(25)這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂？(26)材料不齊，回去補(bǔ)去!(27)上面都寫著呢，自己看去!(28)查戶口的，你管我姓什么!

醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條》(19)你這人怎么事兒這么多，討厭!醫(yī)患語言溝通禮

(29)這事別來找我，我不管(不知道)!(30)誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去!(31)快下班了，明天再說(我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！)(32)機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒轍!(33)嫌這兒不好，到別處去!(34)我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去!(35)這地方寫得不對，找××改去!

醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條》(29)這事別來找我，我不管(不知道)!醫(yī)患語言溝通

(36)好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。(37)你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。(38)你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。(39)看看吧，快不了。(40)也許不要緊(沒關(guān)系)。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條》醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條

（1）準(zhǔn)時(shí)到場。提前5-10分鐘到達(dá)交班地點(diǎn)；交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備。

（2）儀表規(guī)范。著裝整潔，儀表端莊，姿勢規(guī)范，精神飽滿。

（3）態(tài)度認(rèn)真。面向主持人或交班人，雙眼平視，精力集中。

（4）語言文明。醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范1.晨間集體交接班禮儀

(一)交接班禮儀（1）準(zhǔn)時(shí)到場。醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范1.晨醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2.床邊交接班禮儀

(一)交接班禮儀（1）位次禮儀：進(jìn)入病房的次序：按職務(wù)和職稱的高低依次進(jìn)入（科主任/護(hù)士長、交班醫(yī)生/交班護(hù)士、接班醫(yī)生/接班護(hù)士、其他醫(yī)生/護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)生/護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)生/護(hù)士）站立位置：交班醫(yī)生/護(hù)士站于患者左側(cè)，接班醫(yī)生/護(hù)士、科主任/護(hù)士長站于患者右側(cè)，其他醫(yī)生/護(hù)士站于床尾及周圍。醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2.床邊交接班禮儀(一)交接班醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2.床邊交接班禮儀

(一)交接班禮儀（2）基本要求：※著裝整齊、儀態(tài)端莊，不抽煙，不嚼檳榔/口香糖/其他零食；※進(jìn)入病房首先與患者打招呼，接班者做好自我介紹；※報(bào)告病情時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)對患者的尊重；※不相互說笑、嬉戲，或談?wù)撆c患者無關(guān)的事情；※談?wù)摬∏闀r(shí)注意對患者相關(guān)問題的回避；※離開病房時(shí)給病人作相關(guān)交待：“您先休息，等會就來給您做治療，您有什么事就按床頭鈴?！贬t(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2.床邊交接班禮儀(一)交接班不學(xué)禮，無以立！

讓我們做一個成功的人，不失足于人，不失色于人，不失口于人，不失禮于人。謝謝！不學(xué)禮，無以立！讓我們做一個成功的人，不醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附屬醫(yī)院李海云2016年9月2日醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附屬醫(yī)院李海云醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀的基本要求內(nèi)容提綱

禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀概述醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀的基本要求內(nèi)容提綱禮儀與醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中以維護(hù)生命健康為目的的各種行為活動，具有高度的專業(yè)性、不確定性和侵襲性，具有極強(qiáng)的職業(yè)特殊性，關(guān)系到他人的生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)，必須加以規(guī)范。包括：技術(shù)規(guī)范、法律規(guī)范和道德規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范目的：

是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要是適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要是塑造醫(yī)院形象的需要是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要是完善醫(yī)務(wù)人員個人形象的需要是提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的需要是依法執(zhí)業(yè)和防范醫(yī)患糾紛的需要目的：

是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要當(dāng)代國內(nèi)醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范文獻(xiàn)衛(wèi)生部1988.12.15頒發(fā)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》(一)救死扶傷、實(shí)行社會主義的人道主義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。(二)尊重病人的人格與權(quán)力、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、都應(yīng)一視同仁。(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。當(dāng)代國內(nèi)醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范文獻(xiàn)(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。(五)為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同事間的關(guān)系(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。中國科學(xué)院、中國工程院28位院士在1996.9聯(lián)名倡議并制定了《臨床醫(yī)師公約》全心全意為人民服務(wù)，為我國社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)。醫(yī)術(shù)上精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保證醫(yī)療質(zhì)量，努力進(jìn)取創(chuàng)新。維護(hù)嚴(yán)肅嚴(yán)格嚴(yán)密的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，抵制一切不正之風(fēng)。倡導(dǎo)敬業(yè)尊師，積極扶植后學(xué)，努力提高臨床服務(wù)藝術(shù)。積極開展衛(wèi)生科普工作，提高群眾防治疾病知識和自我保健意識。中國科學(xué)院、中國工程院28位院士在1996.9聯(lián)名倡議并制定衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》于2012.6.26實(shí)施本規(guī)范共十章六十條本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有從業(yè)人員，包括:管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他（物資、總務(wù)、設(shè)備、科研、教學(xué)、信息、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)、后勤等）衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了《

醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)?，自覺維護(hù)行業(yè)形象。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財(cái)物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂活動;不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或?yàn)樗蓑_取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動，主動開展公眾健康教育。廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受《觀風(fēng)氣，識醫(yī)院》

一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。

《觀風(fēng)氣，識醫(yī)院》一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(一)禮儀1．禮儀：

禮儀是人們在長期交往過程中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(一)禮儀禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

2．禮儀的組成

禮儀禮貌禮節(jié)儀式儀表

人們在交往過程中為表示尊重和友好，通過語言和動作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范。

人們在交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝賀、致意、問候、哀悼等貫用的形式和規(guī)范。

在特定場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化活動。

人的外表。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述2．禮儀的組成禮儀禮貌禮節(jié)儀式儀表禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

3．禮儀的范疇

公共禮儀:人們在各種社會交往活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。職業(yè)禮儀:職業(yè)人在一定的職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動是應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述3．禮儀的范疇公共禮儀:禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述4．禮儀的基本原則律己禮儀原則敬人從俗寬容適度平等真誠自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)尊敬他人嚴(yán)于律己寬以待人一視同仁以禮相待誠實(shí)守信不虛偽，不做作把握分寸合理得體入鄉(xiāng)隨俗禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述4．禮儀的基本原則律己禮儀敬人從俗寬容適度禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

1．醫(yī)務(wù)禮儀

是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中，用以維護(hù)個人和醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及同事之間表達(dá)理解、尊重，在各種工作場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“衣風(fēng)”與“醫(yī)風(fēng)”

醫(yī)務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)”,同樣也要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀“衣風(fēng)”與“醫(yī)風(fēng)”禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“一口痰吐掉一項(xiàng)合作”

一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)一個人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場合個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象。所以必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高個人修養(yǎng)，從小事做起，共同維護(hù)提高醫(yī)院形象。

禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀“一口痰吐掉一項(xiàng)合作禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述

(二)醫(yī)務(wù)禮儀

2．加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于構(gòu)建和諧社會。

禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述(二)醫(yī)務(wù)禮儀有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)修養(yǎng)—禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)道德—禮儀是為人處事的行為規(guī)范交往—禮儀是人際交往的方式民俗—禮儀體現(xiàn)約定俗成的律己敬人的習(xí)慣傳播—禮儀是人們相互溝通的技巧審美—禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義修養(yǎng)—禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀行為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容面部：潔凈、自然。發(fā)型：干凈、整潔、簡練、莊重。四肢：清潔、自然。(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范1．醫(yī)務(wù)人員的基本儀容(三)

今天您微笑了嗎？醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑

微笑是一種國際通用語言微笑是一張?zhí)貏e通行證

微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值

微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種個人魅力

今天您微笑了嗎？醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

微笑的訓(xùn)練方法

練習(xí)嘴角上翹：

念普通話的“一”練習(xí)眼中含笑：

取一張厚紙遮住眼以下的部分，面對鏡子，心里想最讓人高興的事情，使笑肌抬升收縮鼓起雙頰，嘴中發(fā)“一”的聲音。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范

2．醫(yī)務(wù)人員的表情

眼神

眼神可以表達(dá)情感眼神可以顯視個人特征眼神可以影響他人行為

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(三)醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝的基本原則：“TPO+PAS”原則

P

：職業(yè)

A：年齡

S：地位T：時(shí)間P：場合O；目的見其裝而知其人與“時(shí)、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝基本要求：上班、外出辦事、參加正式會議、出席正式儀式——著套裝

女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

不宜穿T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等；不能打赤腳穿皮鞋。休閑場合：不宜穿套裝、制服。整潔、干凈、完好、文明，避免誤區(qū)。忌太露；忌太透；忌太短；忌太緊；忌太大。二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

1．基本著裝禮儀

著裝的誤區(qū)：

西裝配旅游鞋；辦公室穿低胸、無袖裝；胸帶、肩帶、襯裙外露；襪口露于裙擺之下；色彩鮮艷的襪子配深色服裝；穿脫絲破洞的襪子。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

工作著裝的基本原則：整潔、莊重、大方、適體、方便工作醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括：工作服、帽子、工作鞋、工作褲，操作時(shí)戴口罩醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

清潔、整齊、平整無皺折；無污漬、血跡；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外；不能長袍短套，不能不扣衣扣；女醫(yī)生、女護(hù)士夏天內(nèi)穿淺色短裙，冬天下穿白色工作褲；佩戴工作牌。醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間必須著工作服。工作著裝的基本要求——工作服醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

戴圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住工作著裝的基本要求——工作帽醫(yī)生戴圓帽；護(hù)士工作時(shí)間戴燕尾帽，無菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

戴燕尾帽：工作著裝的基本要求——工作帽頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；佩戴高低適中（距前額發(fā)際約5cm），兩翼翹起；用白色或淺色發(fā)卡卡住。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

工作著裝的基本要求——鞋襪

白色軟底鞋（不穿高跟鞋、響底鞋）；穿肉絲襪（襪口不能露在裙口或褲腳外面）；保持鞋襪清潔、規(guī)整。

飾品：

醫(yī)護(hù)人員不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表外，不能佩戴其他飾物。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范

2．工作著裝禮儀

不正確的工作著裝醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(四)醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿基本站姿頭部：頭正頸直、下頜微收、雙目平視、口辱微閉、面帶微笑、呼吸自然；軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀、身體重心盡量向上提升；上肢：雙肩外展，雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指稍彎曲；下肢：雙腿直立并攏，兩腳跟及雙膝蓋靠緊，腳尖分開呈45-60度，重心落于兩腿之間。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范“V”字步醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿女性站姿“丁”字步“V”字步醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿正確的站姿男性站姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿

東倒西歪

雙手插兜雙臂抱胸

雙腿彎曲不停抖動

身體倚物

雙腿叉開

手勢頻繁

不雅站姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——站姿不雅站姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿基本坐姿在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的2/3或3/4的位置;上身挺直、坐正，上身與大腿、大腿與小腿均呈90度;兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，兩腳尖并擾略后收（正坐式）；或兩腿同時(shí)向左或向右放（側(cè)坐式）。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿女性坐姿正坐式醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿女性坐姿側(cè)坐式醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿正確的坐姿男性坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿

半躺半坐前傾后仰伏案枕掌左顧右盼

兩膝分開

雙足抖動含胸駝背抱頭抱膝蹺起腳尖

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——坐姿不雅坐姿醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——行姿正確的行姿頭部端正，目視前方，上身自然挺直，收腹提腰，兩腿靠攏;步幅以一腳距離為宜;抬腳時(shí)，腳尖對正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上;雙臂前后自然擺動，前后擺動幅度為30-35度。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——行姿不雅步態(tài)彎腰駝背、左搖右晃、左顧右盼大搖大擺、

內(nèi)外八字

、腳步拖地手臂左右搖擺醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——蹲姿正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——蹲姿禁忌蹲姿面對他人背對他人雙腿平行叉開臀部翹起醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿常用手姿致意、打手勢、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿1.打手勢要求：手勢一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。禁忌：動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿2.指示方向姿勢：五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂

。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)——手姿正確的手姿3.遞物與接物要求：

雙手遞物，雙手接物，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝遞文件或名片，將正面對著對方遞尖頭物品，將尖頭朝向自己醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

護(hù)士的工作儀態(tài)——端治療盤

基本姿勢雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5-10cm。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范

護(hù)士的工作儀態(tài)——推治療車

雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行?；咀藙葆t(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范(五)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手次序不分先后平級之間客人客人與主人告辭時(shí)主人主人迎接客人時(shí)先來者先來后到者之間已婚者已婚與未婚者之間女性男女之間長輩長晚輩之間上級上下級之間先伸手者雙方關(guān)系患者先伸手（表感謝）患者告辭時(shí)醫(yī)生護(hù)士先伸手（表歡迎）患者到達(dá)時(shí)兩人見面握手：醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(一)見面禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀基本規(guī)范目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循“1、2、3”規(guī)則：

間距1米，握力2公斤，時(shí)間3秒以內(nèi)握手姿勢雙方相距1米，雙腿立正姿勢，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余4指并攏，與對方右手相握，上下稍晃動三四次。

與男性握手握全掌，與女性握手握住手指醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(一)見面禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(一)見面禮儀

1.握手禮儀握手禁忌用力握住女士的手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；面無表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務(wù)人員工作中與人握手。醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(一)見面禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼。

“老兄”、“爺爺”。。。。職業(yè)稱謂用于比較正式的場合

?！搬t(yī)生”、“大夫”、

“老師”職銜稱謂對干部、專技人員，以職稱、職務(wù)、學(xué)位稱呼。

“院長”、“主任”；“教授”、“博士”

姓名稱謂姓加修飾的稱謂/名字稱謂?！袄侠睢?、“李老”醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范(二)稱謂禮儀1醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范

(二)稱謂禮儀

1.常用稱謂通稱公共場合的普通稱呼?！跋壬?、“女士”、

“小姐”家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。

“令堂”