T-TQM

自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營高階講座1T-TQM

自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營高階講座1T-TQM自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營架構(gòu)2T-TQM21.T-TQM的意義1.1Q(Quality)..品質(zhì)、質(zhì)量

現(xiàn)代的品質(zhì)主流定義

品質(zhì)就是顧客滿意

31.T-TQM的意義品質(zhì)就是顧客滿意3「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質(zhì)就是顧客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度4「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質(zhì)就是顧客的意愿、期望顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內(nèi)部：「下工程就是顧客」5顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內(nèi)部：「下工程就是顧客」5誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3.營業(yè)人員與研發(fā)人員4.營業(yè)人員與生產(chǎn)人員6誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3下工程在哪兒？「你的行為會(huì)影響的人就是下工程」

～簡茂椿提唱～

～2002.9APQO北京7下工程在哪兒？「你的行為會(huì)影響的人就是下工程」7你的行為會(huì)影響很多人有的滿意有的不滿意怎么辦？8你的行為會(huì)影響很多人有的滿意怎么辦？8品質(zhì)就是你的行為讓對(duì)方的意愿、期望獲得的程度9品質(zhì)就是你的行為讓對(duì)方的意愿9誰是顧客？本公司營業(yè)員供貨商營業(yè)員來訂貨公司的采購員本公司的采購員10誰是顧客？本公司營業(yè)員供貨商營業(yè)員來訂貨公司的本公司的10誰是顧客？本公司的營業(yè)員本公司的生產(chǎn)部人員本公司的產(chǎn)品研發(fā)員11誰是顧客？本公司的營業(yè)員本公司的本公司的11顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個(gè)人的顧客12顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個(gè)人的顧客121.2M(Management)..管理

達(dá)成目的的一連串手段

131.2M(Management)..管理13P：Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C：Check稽核A：Action行動(dòng)14P：Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C維持+改善=管理15維持+改善=管理15全公司全部門全業(yè)務(wù)1.3T(Total)QM..全面品質(zhì)管理全員16全公司全部門全業(yè)務(wù)1.3T(Total)QM..全面品質(zhì)管能否擴(kuò)大現(xiàn)有TQM范圍？企業(yè)內(nèi)TQM企業(yè)外無TQM燒,殺,搶,盜17能否擴(kuò)大現(xiàn)有TQM范圍？企業(yè)內(nèi)企業(yè)外無TQM燒,殺,搶,盜12002.9.APQO北京提唱擴(kuò)大現(xiàn)有TQM為全地球、全人類T|QMS’PQM個(gè)人品質(zhì)管理修身FQM家庭品質(zhì)管理齊家TQM全面品質(zhì)管理營企NQM國家品質(zhì)管理治國GQM全球品質(zhì)管理平天下NQM2003年改訂為CQM(Civil）全民182002.9.APQO北京提唱TPQM個(gè)人品質(zhì)管理修1.4T-TQM做為全球全人類的全面品質(zhì)管理之一環(huán)，更精進(jìn)原來的TQM1)適度提供資源，促進(jìn)T-QMS’早日實(shí)現(xiàn)2)充實(shí)企業(yè)經(jīng)營管理體質(zhì)，使成自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營的境界3)發(fā)揚(yáng)中華文化，促進(jìn)世界大同191.4T-TQM1)適度提供資源，促進(jìn)T-QMS’2)充實(shí)以下僅針對(duì)自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營做論述20以下僅針對(duì)202.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營架構(gòu)圖Ｔ│ＴＱＭ架構(gòu)212.自動(dòng)化永續(xù)Ｔ213.自動(dòng)化示意圖223.自動(dòng)化示意圖22T-TQM自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營組織設(shè)計(jì)23T-TQM231.現(xiàn)況組織設(shè)計(jì)的缺陷1.1任務(wù)職掌不完整試舉貴公司部門的

任務(wù)職掌241.現(xiàn)況組織設(shè)計(jì)的缺陷試舉貴公司部門的24任務(wù)的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿25任務(wù)的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2

1.2自動(dòng)經(jīng)營設(shè)計(jì)不完整

＊討論

261.2自動(dòng)經(jīng)營設(shè)計(jì)不完整261.3永續(xù)經(jīng)營設(shè)計(jì)不充分＊討論

271.3永續(xù)經(jīng)營設(shè)計(jì)不充分272.組織設(shè)計(jì)要領(lǐng)1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達(dá)成績效的要素3)建構(gòu)可行流程4)依專業(yè)、防弊、效率、永續(xù)傳承、團(tuán)隊(duì)合作、歸屬5)制作組織系統(tǒng)圖6)明確任務(wù)282.組織設(shè)計(jì)要領(lǐng)1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達(dá)成績效的2.1某食品公司的經(jīng)營理念

適時(shí)提供健康食品促進(jìn)國民生活水平

292.1某食品公司的經(jīng)營理念29

2.2充分掌握達(dá)成績效要素掌握國民疾病痛苦指數(shù)明確疾病痛苦來源究明疾病來源侵入要素找出對(duì)應(yīng)的健康要素確認(rèn)無惡化健康影響順利介紹給全國人民促進(jìn)的國健民康生食活品水平302.2充分掌握達(dá)成績效要素掌握國民疾病痛苦指數(shù)明確疾病

2.3建構(gòu)可行流程

1.調(diào)查每年各縣市疾病排行榜2.調(diào)查每年各縣市食品消費(fèi)量增減3.統(tǒng)計(jì)分析其相關(guān)因子4.病理研究驗(yàn)證因果關(guān)系5.推測今后數(shù)年的疾病趨勢(shì)6.選擇今后年的新食品開發(fā)312.3建構(gòu)可行流程1.調(diào)查每年各縣市疾病排行榜2.調(diào)查

2.3建構(gòu)可行流程

7.究明病患接受病源物的動(dòng)機(jī)8.進(jìn)行取代食品開發(fā)研究9.估算經(jīng)營績效采算性10.確認(rèn)健康效能11.規(guī)劃行銷方案12.籌劃生產(chǎn)規(guī)模:Ｅ事業(yè)績效檢討并強(qiáng)化次期運(yùn)作322.3建構(gòu)可行流程7.究明病患接受病源物的動(dòng)機(jī)

2.4依專業(yè),防弊,效率,永續(xù)傳承,團(tuán)隊(duì)合作歸屬

內(nèi)容專業(yè)領(lǐng)域防弊效率1市調(diào)抽樣稽核A2市調(diào)〞A3統(tǒng)計(jì)分析A4病理學(xué)B5市調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)議A6市調(diào)A332.4依專業(yè),防弊,效率,永續(xù)傳承,團(tuán)隊(duì)合作歸屬2.5制作組織圖

總經(jīng)理市調(diào)部病理研究部稽核部342.5制作組織圖總經(jīng)理市病稽342.6明確任務(wù)

基本上每部門任務(wù)應(yīng)包含Q,C,D,M,S五類

1)市調(diào)部任務(wù)：(1)及時(shí)提出次年足量獲利市場規(guī)模2)病理研究部任務(wù)：(1)及時(shí)完成市調(diào)部委托病理研究案件3)稽核部任務(wù)：(1)及時(shí)完成各部門所需正確之稽核352.6明確任務(wù)1)市調(diào)部任務(wù)：(1)及時(shí)提出次年足量獲利22.7貴公司一級(jí)組織自動(dòng)經(jīng)營檢討總經(jīng)理一級(jí)組織任務(wù)自動(dòng)經(jīng)營檢討362.7貴公司一級(jí)組織自動(dòng)經(jīng)營檢討總經(jīng)理一級(jí)任務(wù)自動(dòng)362.8學(xué)員個(gè)案發(fā)表檢討372.8學(xué)員個(gè)案發(fā)表檢討37自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營運(yùn)作方式38自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營381.運(yùn)作在于人組織設(shè)計(jì)在于明確任務(wù)職掌的分工合作而有效的實(shí)踐在于人的運(yùn)作391.運(yùn)作在于人組織設(shè)計(jì)在于明確392.組識(shí)設(shè)計(jì)與人的關(guān)系402.組識(shí)設(shè)計(jì)403.組織層級(jí)運(yùn)作關(guān)系企業(yè)任務(wù)是否達(dá)成的結(jié)果管理項(xiàng)目總經(jīng)理的過程管理項(xiàng)目本身委托

部門結(jié)果管理項(xiàng)目經(jīng)理的過程管理項(xiàng)目本身委托

課長結(jié)果管理項(xiàng)目課長的過程管理項(xiàng)目本身委托

課員結(jié)果管理項(xiàng)目課員過程管理項(xiàng)目413.組織層級(jí)運(yùn)作關(guān)系企業(yè)任務(wù)是否達(dá)成的結(jié)果管理項(xiàng)目總經(jīng)理的過4.管理項(xiàng)目與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理項(xiàng)目：過程管理項(xiàng)目：運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)作的程序內(nèi)容424.管理項(xiàng)目與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理項(xiàng)目：過程管理項(xiàng)目：運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：5.委托與被委托

委托者被委托者

上級(jí)部屬

同事同事

部屬上級(jí)能力．責(zé)任

放心

435.委托與被委托委托者6.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？授權(quán)可遞增責(zé)任不遞減446.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？44足夠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)正確的能力鑒定才能稍加放心45足夠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)457.管理項(xiàng)目要件

1.約10字以內(nèi)(辨識(shí)不限)

2.定性相關(guān)

3.定量避免數(shù)字

5.有時(shí)需復(fù)數(shù)項(xiàng)

4.委托者認(rèn)可467.管理項(xiàng)目要件1.約10字以內(nèi)(辨識(shí)不限)2.定性8.結(jié)果管理項(xiàng)目練習(xí)

任務(wù)：＿＿＿＿＿＿管理項(xiàng)目：＿＿＿＿＿478.結(jié)果管理項(xiàng)目練習(xí)任務(wù)：＿＿＿＿＿＿479.過程管理項(xiàng)目練習(xí)

任務(wù)：＿＿＿＿＿＿結(jié)果管理項(xiàng)目：＿＿＿＿＿過程管理項(xiàng)目：＿＿＿＿＿489.過程管理項(xiàng)目練習(xí)任務(wù)：＿＿＿＿＿＿4810.一二三階管理項(xiàng)目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：任務(wù)：

一階一階二階結(jié)果管理項(xiàng)目二階過程管理項(xiàng)目三階結(jié)果管理項(xiàng)目三階過程管理項(xiàng)目展／現(xiàn)結(jié)果管理項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目比較改善4910.一二三階管理項(xiàng)目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：11.診斷結(jié)果檢討(投影片)5011.診斷結(jié)果檢討(投影片)50分組討論(一)掌握目前公司經(jīng)營問題51分組討論(一)511.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報(bào)紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(biāo)(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍(lán)框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個(gè)7)橡皮筋每組約十五條521.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.親和圖制作程序S1：收集的語言數(shù)據(jù)，寫上數(shù)據(jù)卡片(DATACARD)

，一張卡片寫一項(xiàng)語言情報(bào)S2：數(shù)據(jù)卡充分混合后，平鋪展開，選取縱向或橫向的順序逐一閱謮，在閱讀中感覺「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，將最親近感的數(shù)據(jù)卡找出2張S3：確認(rèn)2張卡片的親近感，同類相聚的感覺很重要S4：2張卡片的數(shù)據(jù)，以一張卡片整合，必需充分。具體表達(dá)此2張卡片的意思，且不能超出其訴求范圍，如此整合而成的卡片，叫做「親和卡」532.親和圖制作程序S1：收集的語言數(shù)據(jù)，寫上數(shù)據(jù)卡片(DATS5：將親和卡重疊于其2張數(shù)據(jù)卡之上，用回紋針或橡皮圈套牢，當(dāng)成一張數(shù)據(jù)卡，隨機(jī)丟回原來的卡片堆中S6：步驟2～5反復(fù)進(jìn)行，透過語言數(shù)據(jù)的親近感(我們稱它為親和性:affinity之意)，將卡片聚集分類。愈聚愈多時(shí)，親和性的程度可能愈疏遠(yuǎn)，此時(shí)可適度調(diào)整整合的具體性，但不能失去原有的神韻，一直到剩下五堆以內(nèi)為止，一張亦可當(dāng)一堆處理54S5：將親和卡重疊于其2張數(shù)據(jù)卡之上，用回紋S6：步驟2～5S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成后的架構(gòu)圖，決定卡片堆的相關(guān)位置S8：以聚集卡片的相反順序，將卡片逐一攤開，排成整體的架構(gòu)圖S9：將每張卡片貼牢于模造紙上，用適當(dāng)?shù)木€條記號(hào)標(biāo)示，即完成親和圖55S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成S8：以聚集卡片3.親和圖完成案例參考563.親和圖完成案例參考564.分組發(fā)表交流(資料次日繼續(xù)使用)574.分組發(fā)表交流(資料次日繼續(xù)使用)57自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營新產(chǎn)品開發(fā)58自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營581.何謂新產(chǎn)品2.新產(chǎn)品營業(yè)額定義591.何謂新產(chǎn)品593.產(chǎn)品壽命周期導(dǎo)入期成長期飽和期衰退期603.產(chǎn)品壽命周期導(dǎo)成飽衰604.試畫出貴公司主力產(chǎn)品的壽命20052020614.試畫出貴公司主力產(chǎn)品的壽命20052020615.自動(dòng)化永續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)架構(gòu)625.自動(dòng)化永續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)架構(gòu)626.顧客真正需求─(產(chǎn)品)機(jī)能(產(chǎn)品)每人每天都在追求需要機(jī)能的滿足每人每天都在促成需要機(jī)能的實(shí)現(xiàn)636.顧客真正需求─(產(chǎn)品)機(jī)能(產(chǎn)品)每人每天都在追求需要機(jī)7.機(jī)能與產(chǎn)品的關(guān)系647.機(jī)能與產(chǎn)品的關(guān)系648.試舉出貴公司主力產(chǎn)品的機(jī)能

主力產(chǎn)品機(jī)能658.試舉出貴公司主力產(chǎn)品的機(jī)能主力產(chǎn)品9.檢討刷牙，洗臉的機(jī)能免刷免洗產(chǎn)品開發(fā)669.檢討刷牙，洗臉的機(jī)能免刷免洗產(chǎn)品開發(fā)6610.QFD(品質(zhì)機(jī)能展開)..新產(chǎn)品開發(fā)有效方法6710.QFD(品質(zhì)機(jī)能展開)..新產(chǎn)品開發(fā)有效方法6711.貴公司主力產(chǎn)品改良練習(xí)與發(fā)表交流產(chǎn)品名機(jī)能NO使用程序機(jī)能價(jià)值判改良案6811.貴公司主力產(chǎn)品改良練習(xí)與發(fā)表交流產(chǎn)品名機(jī)能NO使用程序自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營生產(chǎn)效率的發(fā)揮69自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營691.影響生產(chǎn)效率的因素

1)SD損失

2)生產(chǎn)調(diào)整損失3)設(shè)備故障損失4)工程故障損失5)經(jīng)常性生產(chǎn)損失8)再加工損失6)非經(jīng)常性生產(chǎn)損失7)品質(zhì)不良損失701.影響生產(chǎn)效率的因素1)SD損失2)生產(chǎn)調(diào)整損71712.物料的效率發(fā)揮1)設(shè)計(jì)的材料選擇2)物料供貨商自主品質(zhì)管理3)JIT系統(tǒng)的導(dǎo)入4)VA,VE的強(qiáng)化5)制程零不良的實(shí)現(xiàn)722.物料的效率發(fā)揮1)設(shè)計(jì)的材料選擇2)物料供貨商自主品質(zhì)管3.設(shè)備的效率發(fā)揮1)設(shè)備總合效率的評(píng)估系統(tǒng)2)個(gè)別改善的推展3)暫停改善4)零故障的挑戰(zhàn)5)快速換批的改良8)運(yùn)轉(zhuǎn)速度提升6)制程零不良的實(shí)現(xiàn)7)免保養(yǎng)的設(shè)計(jì)733.設(shè)備的效率發(fā)揮1)設(shè)備總合效率的評(píng)估系統(tǒng)2)個(gè)別改善3.1設(shè)備總合效率計(jì)算案例Ａ：1天的操業(yè)時(shí)間＝60分×8小時(shí)＝480分Ｂ：1天的計(jì)劃停止時(shí)間(生產(chǎn)計(jì)劃上停機(jī)時(shí)間、計(jì)劃保全停機(jī)時(shí)間

早會(huì)、其它管理上停機(jī)時(shí)間)＝20分Ｃ：1日的負(fù)荷時(shí)間＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止損失時(shí)間(故障20分、換批20分、調(diào)整20分時(shí))＝60分Ｅ：1天的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的產(chǎn)出量＝400個(gè)Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基準(zhǔn)cycletime＝0.5分／個(gè)Ｊ：實(shí)際cycletime＝0.8分／個(gè)Ｆ：實(shí)加工時(shí)間＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400個(gè)Ｔ：時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：凈運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400個(gè)／400分×100%＝80％Ｌ：性能運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

設(shè)備綜合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

743.1設(shè)備總合效率計(jì)算案例

7475754.方法的效率發(fā)揮1)工廠布置的最佳化2)人機(jī)配合最佳化3)生產(chǎn)線平衡化4)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則百分化5)搬檢停刪除化6)多余制程動(dòng)作零化7)統(tǒng)計(jì)工具的活用764.方法的效率發(fā)揮1)工廠布置的最佳化2)人機(jī)配合最佳化3)1)5S的習(xí)慣化2)Input的第一人化3)Output的客觀化4)Process的設(shè)計(jì)零Loss化5)附加價(jià)值明確化6)正確的處事原則7)創(chuàng)造創(chuàng)新的強(qiáng)化5.人的效率發(fā)揮8)客觀判斷力的充實(shí)9)不斷學(xué)習(xí)新知，開發(fā)潛力10)KKD與科學(xué)的互補(bǔ)化771)5S的習(xí)慣化2)Input的第一人化3)Outpu6.異常處理與異常預(yù)防786.異常處理與異常預(yù)防78自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才培育及發(fā)揮79自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營79企業(yè)因人而成立21世紀(jì)誰擁有人才就居領(lǐng)導(dǎo)地位但資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)無人才項(xiàng)目80企業(yè)因人而成立21世紀(jì)誰擁有人才但資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)無人才項(xiàng)目80試問：決定某人擔(dān)任某職位時(shí)

1)先培育具有勝任能力再調(diào)職2)先調(diào)職后再培育不足能力其優(yōu)缺點(diǎn)為何？81試問：決定某人擔(dān)任某職位時(shí)1)先培育具有勝任能力再調(diào)職一位正常人出生時(shí)只會(huì)哭吸拉睡82一位正常人出生時(shí)821.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才需求

1)健全人格，品德2)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的忠誠3)堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)4)充分的專業(yè)知識(shí)技能5)圓融的團(tuán)隊(duì)合作6)積極的成長上進(jìn)7)高超處事與解決問題能力831.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才需求1)健全人格，品德2)自江山易改，本性難移84江山易改，本性難移842.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學(xué)教育影響，若能普及FQM,CQM應(yīng)有相當(dāng)?shù)闹?)企業(yè)內(nèi)除人格品德的集中教育外，企業(yè)文化及主管的OJT應(yīng)是不可或缺之事852.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學(xué)教育影3.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的忠誠之培育1)明確的任務(wù)灌能2)明了個(gè)人在經(jīng)營地位上的重要3)體驗(yàn)自動(dòng)經(jīng)營的得失863.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的忠誠之培育1)明確的任務(wù)灌能864.堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)之培育1)如期完成任務(wù)的日程管理2)今日事今日畢的堅(jiān)持3)排除萬難的有效行動(dòng)4)反省并累積至下一任務(wù)行動(dòng)874.堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)之培育1)如期完成任務(wù)的日程管理875.充分的專業(yè)知識(shí)技能之培育1)任務(wù)Output的明確提示2)Input的概略說明3)完成任務(wù)的機(jī)能邏輯訓(xùn)練4)列舉已明未明之專業(yè)知識(shí)技能5)理清未明之知識(shí)技能6)轉(zhuǎn)換可管理內(nèi)容885.充分的專業(yè)知識(shí)技能之培育1)任務(wù)Output的明確提示86.圓融的團(tuán)隊(duì)合作之培育1)團(tuán)隊(duì)合作共識(shí)之建立2)共同參與克服任務(wù)之討論3)最終決議案的共識(shí)形成4)分工的過程明朗化5)明確個(gè)別任務(wù)內(nèi)容及可行資源896.圓融的團(tuán)隊(duì)合作之培育1)團(tuán)隊(duì)合作共識(shí)之建立897.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認(rèn)知2)各種類型問題解決邏輯的訓(xùn)練3)實(shí)際演練至可獨(dú)當(dāng)一面907.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認(rèn)知908.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才發(fā)揮1)未來發(fā)展境界的假想創(chuàng)造2)未來發(fā)展境界的達(dá)成方式企劃3)優(yōu)良案例適時(shí)采行4)表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)的適時(shí)獎(jiǎng)賞5)正式挑戰(zhàn)進(jìn)級(jí)任務(wù)6)高待遇低成本918.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才發(fā)揮1)未來發(fā)展境界的假想創(chuàng)造919.充分專業(yè)知識(shí)技能之培育練習(xí)產(chǎn)品．制程名稱NO機(jī)制名稱機(jī)能展開實(shí)現(xiàn)要素929.充分專業(yè)知識(shí)技能之培育練習(xí)產(chǎn)品．制程名稱NO機(jī)制名稱機(jī)能自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營資材供貨商管理93自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營93資材的及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)奠定永續(xù)經(jīng)營的良好開始94資材的及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)94

把資材供貨商當(dāng)作自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營的前工程共存共榮，長長久久!!95把資材供貨商當(dāng)作951.資材供貨商管理要點(diǎn)

1)當(dāng)作是一種顧客對(duì)待2)適度給予支持協(xié)助3)將本公司列入最重要客戶名冊(cè)4)主動(dòng)提供價(jià)值低價(jià)資材5)投資資材供貨商6)成為自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營忠誠伙伴961.資材供貨商管理要點(diǎn)1)當(dāng)作是一種顧客對(duì)待962.資材供貨商是一種「顧客」

現(xiàn)階段把資材供貨商當(dāng)顧客確時(shí)很難接受，這是對(duì)T-TQM的認(rèn)知不足上工程也是顧客972.資材供貨商是一種「顧客」現(xiàn)階段把資材供貨商當(dāng)顧客93.適度給予支持協(xié)助1)管理水準(zhǔn)較高的供貨商，需要資材用途情報(bào)較殷切2)管理水準(zhǔn)較低的供貨商，除上述情報(bào)外，在管理上能適度給予支持協(xié)助，將可創(chuàng)造雙贏局面983.適度給予支持協(xié)助1)管理水準(zhǔn)較高的供貨商，需要資材983.1A,B兩人打靶，誰較佳？993.1A,B兩人打靶，誰較佳？993.2若要A,B都能百發(fā)百中，誰較容易？1003.2若要A,B都能百發(fā)百中，1003.3有A,B兩家供貨商，上月進(jìn)料成績?nèi)缦拢募逸^佳？供貨商進(jìn)料數(shù)退貨數(shù)退批率A10批1批10%B10批1批10%1013.3有A,B兩家供貨商，上月進(jìn)料供貨商進(jìn)料數(shù)退貨數(shù)退批率A3.4若下月需料加一倍，如何采購對(duì)本公司較有利？(設(shè)品質(zhì)以外條件都相同)1)增加需料，全部向A采購2)增加需料，全部向B采購3)增加需料，各向A,B平均采購4)不知道5)其它采購方式1023.4若下月需料加一倍，如何采購1)增加需料，全部向A采購13.5假設(shè)A,B的品質(zhì)如下，您的決策？AB1033.5假設(shè)A,B的品質(zhì)如下，您的決策？AB1034.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優(yōu)厚利潤2)正確情報(bào)迅速告之，降低成本3)創(chuàng)造降低成本機(jī)會(huì)4)協(xié)助新資材開發(fā)、評(píng)估5)危急時(shí)給予適度支持1044.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優(yōu)厚利潤1045.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)資材1)提供資材發(fā)展的期望2)盡量協(xié)助開發(fā)、評(píng)估3)提供廠商價(jià)值分析方向1055.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)資材1)提供資材發(fā)展的期望1056.投資資材供貨商1)適度的財(cái)物援助2)深入了解供貨商經(jīng)營體質(zhì)3)了解競爭對(duì)手動(dòng)向4)不要引起供貨商反彈1066.投資資材供貨商1)適度的財(cái)物援助1067.成為自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營忠誠伙伴1)宣導(dǎo)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營理念2)協(xié)助自動(dòng)化經(jīng)營輔導(dǎo)3)體驗(yàn)自動(dòng)化經(jīng)營成果1077.成為自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營忠誠伙伴1)宣導(dǎo)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營理念10分組討論(二)改善公司經(jīng)營的作法108分組討論(二)1081.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報(bào)紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(biāo)(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍(lán)框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個(gè)7)橡皮筋每組約十五條8)前日完成之親和圖,系統(tǒng)圖1091.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.討論歩驟1)依系統(tǒng)圖的問題展開討論2)改善作法每件寫一張卷標(biāo)3)卷標(biāo)整理成改善親和圖4)整理成改善系統(tǒng)圖5)問題對(duì)策確認(rèn)6)填寫期間、負(fù)責(zé)部門1102.討論歩驟1)依系統(tǒng)圖的問題展開討論1103.發(fā)表交流1113.發(fā)表交流111自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營創(chuàng)新改造運(yùn)作模式112自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營112經(jīng)營環(huán)境不斷改變中企業(yè)需不斷創(chuàng)新與改造113經(jīng)營環(huán)境不斷改變中113企業(yè)困擾三類型1)異常2)慢性不良3)未來發(fā)展114企業(yè)困擾三類型1)異常114四年級(jí)數(shù)學(xué)成績的困擾115四年級(jí)115四年級(jí)數(shù)學(xué)成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿116四年級(jí)數(shù)學(xué)成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿116五年級(jí)數(shù)學(xué)成績的期望117五年級(jí)117五年級(jí)數(shù)學(xué)成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿118五年級(jí)數(shù)學(xué)成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿1181.最近○○不良多2)上個(gè)月最大項(xiàng)不良3)提升工作效率4)降低不良率5)縮短作業(yè)時(shí)間1191.最近○○不良多119異常型處理重點(diǎn)

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿120異常型處理重點(diǎn)＿＿＿＿＿＿＿120慢性不良型處理重點(diǎn)＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿121慢性不良型處理重點(diǎn)＿＿＿＿＿＿＿＿＿121未來發(fā)展型處理重點(diǎn)＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿122未來發(fā)展型處理重點(diǎn)＿＿＿＿＿＿＿＿＿122問題解決型QCStory1)題目選定2)現(xiàn)況的把握與目標(biāo)的設(shè)定3)原因的解析4)對(duì)策的擬定5)對(duì)策的實(shí)施6)效果的確認(rèn)7)效果的維持8)反省及今后的計(jì)劃123問題解決型QCStory1)題目選定2)現(xiàn)況的把握與目標(biāo)的課題達(dá)成型QCStory1)題目選定2)課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定3)方策的擬定4)最適策的追究5)最適策的實(shí)施6)效果的確認(rèn)7)效果的維持8)反省及今后的計(jì)劃124課題達(dá)成型QCStory1)題目選定2)課題的明確化與目標(biāo)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營知識(shí)管理系統(tǒng)125自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營125知識(shí)是企業(yè)競爭力的核心126知識(shí)是企業(yè)競爭力126知識(shí)管理就是將存在企業(yè)文件內(nèi)，員工身上，前人留下智能及對(duì)永續(xù)經(jīng)營有助益的知識(shí)有效整合與分享127知識(shí)管理就是將存在127知識(shí)來源1)從外界吸收2)自行研究發(fā)現(xiàn)3)失敗教訓(xùn)128知識(shí)來源1)從外界吸收128外界吸收的管道1)政經(jīng)局勢(shì)2)訂閱相關(guān)知識(shí)期刊、書籍3)透過相關(guān)產(chǎn)業(yè)公會(huì)4)與學(xué)界研究機(jī)構(gòu)互動(dòng)5)跨業(yè)交流8)員工休閑悟聞6)顧客、供貨商交流聯(lián)誼7)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查尋129外界吸收的管道1)政經(jīng)局勢(shì)2)訂閱相關(guān)知識(shí)期刊、書籍3自行研究發(fā)現(xiàn)的管道1.開發(fā)研究發(fā)現(xiàn)2.實(shí)驗(yàn)過程發(fā)現(xiàn)3.試行作業(yè)發(fā)現(xiàn)4.推理觀察發(fā)現(xiàn)5.例行業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)6.績效變異發(fā)現(xiàn)130自行研究發(fā)現(xiàn)的管道1.開發(fā)研究發(fā)現(xiàn)130失敗教訓(xùn)的管道1.產(chǎn)品使用產(chǎn)生問題2.顧客退貨3.廠內(nèi)不良4.異常事件5.生產(chǎn)不順6.員工不滿131失敗教訓(xùn)的管道1.產(chǎn)品使用產(chǎn)生問題131知識(shí)分享需求時(shí)機(jī)1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)2.制程設(shè)計(jì)建構(gòu)時(shí)3.品質(zhì)保證時(shí)4.故障不良解析時(shí)5.創(chuàng)新改造時(shí)6.解決問題時(shí)132知識(shí)分享需求時(shí)機(jī)1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)132知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu)要領(lǐng)1)以員工有效分享為立足點(diǎn)2)定義知識(shí)類別3)明確知識(shí)運(yùn)作模式4)設(shè)計(jì)輸入知識(shí)格式5)明確知識(shí)審核權(quán)限6)可追蹤知識(shí)管理成效7)可容易管制及擴(kuò)充133知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu)要領(lǐng)1)以員工有效分享為立足點(diǎn)2)定義知知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)作模式134知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)作模式134自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營文化朔造135自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營1351.企業(yè)文化企業(yè)員工上下一致遵循的價(jià)值體系，一種員工都自然表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)則1361.企業(yè)文化企業(yè)員工上下一致遵循的價(jià)值1362.企業(yè)文化的重要性1)一致的價(jià)值觀，顧客信賴2)一致的行為模式，減少內(nèi)部沖突3)良好企業(yè)文化，員工效率高1372.企業(yè)文化的重要性1)一致的價(jià)值觀，顧客信賴1373.企業(yè)文化朔造的成功關(guān)鍵1)高階主管以身作則2)自然融入日常業(yè)務(wù)3)特別活動(dòng)朔造1383.企業(yè)文化朔造的成功關(guān)鍵1)高階主管以身作則1384.高階主管扮演角色高階主管在企業(yè)文化朔造上的影響度最大1394.高階主管扮演角色高階主管在企業(yè)文化朔造1394.1適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)時(shí)提醒遇任何員工尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)詢問其自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營的任務(wù)1404.1適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)時(shí)提醒遇任何員工尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)1404.2檢討有關(guān)任務(wù)事宜時(shí)要求提出明文化的任務(wù)說明書及相關(guān)紀(jì)錄1414.2檢討有關(guān)任務(wù)事宜時(shí)要求提出明文化的1414.3主管會(huì)議場合對(duì)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營作法表現(xiàn)優(yōu)良人員常加贊美1424.3主管會(huì)議場合對(duì)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營作法1424.4多數(shù)員工會(huì)議場合贊美自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的優(yōu)良事跡1434.4多數(shù)員工會(huì)議場合贊美自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營1434.5自身要落實(shí)高階主管自身相關(guān)于自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的任務(wù)要落實(shí)1444.5自身要落實(shí)高階主管自身相關(guān)于1444.6有計(jì)劃不定時(shí)探訪有計(jì)劃不定時(shí)地探訪二級(jí)以下員工之自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營實(shí)施狀況1454.6有計(jì)劃不定時(shí)探訪有計(jì)劃不定時(shí)地探訪1455.自然融入日常業(yè)務(wù)將自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的觀念、做法與日常業(yè)務(wù)結(jié)合1465.自然融入日常業(yè)務(wù)將自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的1465.1建立各組織日常管理檔案將組織設(shè)計(jì)的任務(wù)及達(dá)成作法實(shí)績編制一套可行的日常管理檔案1475.1建立各組織日常管理檔案將組織設(shè)計(jì)的任務(wù)及1475.2落實(shí)日常管理檔案養(yǎng)成落實(shí)日常管理檔案內(nèi)容并采取必要措施習(xí)慣1485.2落實(shí)日常管理檔案養(yǎng)成落實(shí)日常管理檔案內(nèi)容1486.特別活動(dòng)朔造可透過特別的活動(dòng)方式一鼓作氣，熱烈地推展1496.特別活動(dòng)朔造可透過特別的活動(dòng)方式149綜合討論150綜合討論150T-TQM

自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營高階講座151T-TQM

自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營高階講座1T-TQM自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營架構(gòu)152T-TQM21.T-TQM的意義1.1Q(Quality)..品質(zhì)、質(zhì)量

現(xiàn)代的品質(zhì)主流定義

品質(zhì)就是顧客滿意

1531.T-TQM的意義品質(zhì)就是顧客滿意3「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質(zhì)就是顧客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度154「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質(zhì)就是顧客的意愿、期望顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內(nèi)部：「下工程就是顧客」155顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內(nèi)部：「下工程就是顧客」5誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3.營業(yè)人員與研發(fā)人員4.營業(yè)人員與生產(chǎn)人員156誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3下工程在哪兒？「你的行為會(huì)影響的人就是下工程」

～簡茂椿提唱～

～2002.9APQO北京157下工程在哪兒？「你的行為會(huì)影響的人就是下工程」7你的行為會(huì)影響很多人有的滿意有的不滿意怎么辦？158你的行為會(huì)影響很多人有的滿意怎么辦？8品質(zhì)就是你的行為讓對(duì)方的意愿、期望獲得的程度159品質(zhì)就是你的行為讓對(duì)方的意愿9誰是顧客？本公司營業(yè)員供貨商營業(yè)員來訂貨公司的采購員本公司的采購員160誰是顧客？本公司營業(yè)員供貨商營業(yè)員來訂貨公司的本公司的10誰是顧客？本公司的營業(yè)員本公司的生產(chǎn)部人員本公司的產(chǎn)品研發(fā)員161誰是顧客？本公司的營業(yè)員本公司的本公司的11顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個(gè)人的顧客162顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個(gè)人的顧客121.2M(Management)..管理

達(dá)成目的的一連串手段

1631.2M(Management)..管理13P：Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C：Check稽核A：Action行動(dòng)164P：Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C維持+改善=管理165維持+改善=管理15全公司全部門全業(yè)務(wù)1.3T(Total)QM..全面品質(zhì)管理全員166全公司全部門全業(yè)務(wù)1.3T(Total)QM..全面品質(zhì)管能否擴(kuò)大現(xiàn)有TQM范圍？企業(yè)內(nèi)TQM企業(yè)外無TQM燒,殺,搶,盜167能否擴(kuò)大現(xiàn)有TQM范圍？企業(yè)內(nèi)企業(yè)外無TQM燒,殺,搶,盜12002.9.APQO北京提唱擴(kuò)大現(xiàn)有TQM為全地球、全人類T|QMS’PQM個(gè)人品質(zhì)管理修身FQM家庭品質(zhì)管理齊家TQM全面品質(zhì)管理營企NQM國家品質(zhì)管理治國GQM全球品質(zhì)管理平天下NQM2003年改訂為CQM(Civil）全民1682002.9.APQO北京提唱TPQM個(gè)人品質(zhì)管理修1.4T-TQM做為全球全人類的全面品質(zhì)管理之一環(huán)，更精進(jìn)原來的TQM1)適度提供資源，促進(jìn)T-QMS’早日實(shí)現(xiàn)2)充實(shí)企業(yè)經(jīng)營管理體質(zhì)，使成自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營的境界3)發(fā)揚(yáng)中華文化，促進(jìn)世界大同1691.4T-TQM1)適度提供資源，促進(jìn)T-QMS’2)充實(shí)以下僅針對(duì)自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營做論述170以下僅針對(duì)202.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營架構(gòu)圖Ｔ│ＴＱＭ架構(gòu)1712.自動(dòng)化永續(xù)Ｔ213.自動(dòng)化示意圖1723.自動(dòng)化示意圖22T-TQM自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營組織設(shè)計(jì)173T-TQM231.現(xiàn)況組織設(shè)計(jì)的缺陷1.1任務(wù)職掌不完整試舉貴公司部門的

任務(wù)職掌1741.現(xiàn)況組織設(shè)計(jì)的缺陷試舉貴公司部門的24任務(wù)的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿175任務(wù)的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2

1.2自動(dòng)經(jīng)營設(shè)計(jì)不完整

＊討論

1761.2自動(dòng)經(jīng)營設(shè)計(jì)不完整261.3永續(xù)經(jīng)營設(shè)計(jì)不充分＊討論

1771.3永續(xù)經(jīng)營設(shè)計(jì)不充分272.組織設(shè)計(jì)要領(lǐng)1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達(dá)成績效的要素3)建構(gòu)可行流程4)依專業(yè)、防弊、效率、永續(xù)傳承、團(tuán)隊(duì)合作、歸屬5)制作組織系統(tǒng)圖6)明確任務(wù)1782.組織設(shè)計(jì)要領(lǐng)1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達(dá)成績效的2.1某食品公司的經(jīng)營理念

適時(shí)提供健康食品促進(jìn)國民生活水平

1792.1某食品公司的經(jīng)營理念29

2.2充分掌握達(dá)成績效要素掌握國民疾病痛苦指數(shù)明確疾病痛苦來源究明疾病來源侵入要素找出對(duì)應(yīng)的健康要素確認(rèn)無惡化健康影響順利介紹給全國人民促進(jìn)的國健民康生食活品水平1802.2充分掌握達(dá)成績效要素掌握國民疾病痛苦指數(shù)明確疾病

2.3建構(gòu)可行流程

1.調(diào)查每年各縣市疾病排行榜2.調(diào)查每年各縣市食品消費(fèi)量增減3.統(tǒng)計(jì)分析其相關(guān)因子4.病理研究驗(yàn)證因果關(guān)系5.推測今后數(shù)年的疾病趨勢(shì)6.選擇今后年的新食品開發(fā)1812.3建構(gòu)可行流程1.調(diào)查每年各縣市疾病排行榜2.調(diào)查

2.3建構(gòu)可行流程

7.究明病患接受病源物的動(dòng)機(jī)8.進(jìn)行取代食品開發(fā)研究9.估算經(jīng)營績效采算性10.確認(rèn)健康效能11.規(guī)劃行銷方案12.籌劃生產(chǎn)規(guī)模:Ｅ事業(yè)績效檢討并強(qiáng)化次期運(yùn)作1822.3建構(gòu)可行流程7.究明病患接受病源物的動(dòng)機(jī)

2.4依專業(yè),防弊,效率,永續(xù)傳承,團(tuán)隊(duì)合作歸屬

內(nèi)容專業(yè)領(lǐng)域防弊效率1市調(diào)抽樣稽核A2市調(diào)〞A3統(tǒng)計(jì)分析A4病理學(xué)B5市調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)議A6市調(diào)A1832.4依專業(yè),防弊,效率,永續(xù)傳承,團(tuán)隊(duì)合作歸屬2.5制作組織圖

總經(jīng)理市調(diào)部病理研究部稽核部1842.5制作組織圖總經(jīng)理市病稽342.6明確任務(wù)

基本上每部門任務(wù)應(yīng)包含Q,C,D,M,S五類

1)市調(diào)部任務(wù)：(1)及時(shí)提出次年足量獲利市場規(guī)模2)病理研究部任務(wù)：(1)及時(shí)完成市調(diào)部委托病理研究案件3)稽核部任務(wù)：(1)及時(shí)完成各部門所需正確之稽核1852.6明確任務(wù)1)市調(diào)部任務(wù)：(1)及時(shí)提出次年足量獲利22.7貴公司一級(jí)組織自動(dòng)經(jīng)營檢討總經(jīng)理一級(jí)組織任務(wù)自動(dòng)經(jīng)營檢討1862.7貴公司一級(jí)組織自動(dòng)經(jīng)營檢討總經(jīng)理一級(jí)任務(wù)自動(dòng)362.8學(xué)員個(gè)案發(fā)表檢討1872.8學(xué)員個(gè)案發(fā)表檢討37自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營運(yùn)作方式188自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營381.運(yùn)作在于人組織設(shè)計(jì)在于明確任務(wù)職掌的分工合作而有效的實(shí)踐在于人的運(yùn)作1891.運(yùn)作在于人組織設(shè)計(jì)在于明確392.組識(shí)設(shè)計(jì)與人的關(guān)系1902.組識(shí)設(shè)計(jì)403.組織層級(jí)運(yùn)作關(guān)系企業(yè)任務(wù)是否達(dá)成的結(jié)果管理項(xiàng)目總經(jīng)理的過程管理項(xiàng)目本身委托

部門結(jié)果管理項(xiàng)目經(jīng)理的過程管理項(xiàng)目本身委托

課長結(jié)果管理項(xiàng)目課長的過程管理項(xiàng)目本身委托

課員結(jié)果管理項(xiàng)目課員過程管理項(xiàng)目1913.組織層級(jí)運(yùn)作關(guān)系企業(yè)任務(wù)是否達(dá)成的結(jié)果管理項(xiàng)目總經(jīng)理的過4.管理項(xiàng)目與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理項(xiàng)目：過程管理項(xiàng)目：運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)作的程序內(nèi)容1924.管理項(xiàng)目與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理項(xiàng)目：過程管理項(xiàng)目：運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：5.委托與被委托

委托者被委托者

上級(jí)部屬

同事同事

部屬上級(jí)能力．責(zé)任

放心

1935.委托與被委托委托者6.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？授權(quán)可遞增責(zé)任不遞減1946.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？44足夠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)正確的能力鑒定才能稍加放心195足夠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)457.管理項(xiàng)目要件

1.約10字以內(nèi)(辨識(shí)不限)

2.定性相關(guān)

3.定量避免數(shù)字

5.有時(shí)需復(fù)數(shù)項(xiàng)

4.委托者認(rèn)可1967.管理項(xiàng)目要件1.約10字以內(nèi)(辨識(shí)不限)2.定性8.結(jié)果管理項(xiàng)目練習(xí)

任務(wù)：＿＿＿＿＿＿管理項(xiàng)目：＿＿＿＿＿1978.結(jié)果管理項(xiàng)目練習(xí)任務(wù)：＿＿＿＿＿＿479.過程管理項(xiàng)目練習(xí)

任務(wù)：＿＿＿＿＿＿結(jié)果管理項(xiàng)目：＿＿＿＿＿過程管理項(xiàng)目：＿＿＿＿＿1989.過程管理項(xiàng)目練習(xí)任務(wù)：＿＿＿＿＿＿4810.一二三階管理項(xiàng)目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：任務(wù)：

一階一階二階結(jié)果管理項(xiàng)目二階過程管理項(xiàng)目三階結(jié)果管理項(xiàng)目三階過程管理項(xiàng)目展／現(xiàn)結(jié)果管理項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目比較改善19910.一二三階管理項(xiàng)目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：11.診斷結(jié)果檢討(投影片)20011.診斷結(jié)果檢討(投影片)50分組討論(一)掌握目前公司經(jīng)營問題201分組討論(一)511.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報(bào)紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(biāo)(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍(lán)框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個(gè)7)橡皮筋每組約十五條2021.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.親和圖制作程序S1：收集的語言數(shù)據(jù)，寫上數(shù)據(jù)卡片(DATACARD)

，一張卡片寫一項(xiàng)語言情報(bào)S2：數(shù)據(jù)卡充分混合后，平鋪展開，選取縱向或橫向的順序逐一閱謮，在閱讀中感覺「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，將最親近感的數(shù)據(jù)卡找出2張S3：確認(rèn)2張卡片的親近感，同類相聚的感覺很重要S4：2張卡片的數(shù)據(jù)，以一張卡片整合，必需充分。具體表達(dá)此2張卡片的意思，且不能超出其訴求范圍，如此整合而成的卡片，叫做「親和卡」2032.親和圖制作程序S1：收集的語言數(shù)據(jù)，寫上數(shù)據(jù)卡片(DATS5：將親和卡重疊于其2張數(shù)據(jù)卡之上，用回紋針或橡皮圈套牢，當(dāng)成一張數(shù)據(jù)卡，隨機(jī)丟回原來的卡片堆中S6：步驟2～5反復(fù)進(jìn)行，透過語言數(shù)據(jù)的親近感(我們稱它為親和性:affinity之意)，將卡片聚集分類。愈聚愈多時(shí)，親和性的程度可能愈疏遠(yuǎn)，此時(shí)可適度調(diào)整整合的具體性，但不能失去原有的神韻，一直到剩下五堆以內(nèi)為止，一張亦可當(dāng)一堆處理204S5：將親和卡重疊于其2張數(shù)據(jù)卡之上，用回紋S6：步驟2～5S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成后的架構(gòu)圖，決定卡片堆的相關(guān)位置S8：以聚集卡片的相反順序，將卡片逐一攤開，排成整體的架構(gòu)圖S9：將每張卡片貼牢于模造紙上，用適當(dāng)?shù)木€條記號(hào)標(biāo)示，即完成親和圖205S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成S8：以聚集卡片3.親和圖完成案例參考2063.親和圖完成案例參考564.分組發(fā)表交流(資料次日繼續(xù)使用)2074.分組發(fā)表交流(資料次日繼續(xù)使用)57自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營新產(chǎn)品開發(fā)208自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營581.何謂新產(chǎn)品2.新產(chǎn)品營業(yè)額定義2091.何謂新產(chǎn)品593.產(chǎn)品壽命周期導(dǎo)入期成長期飽和期衰退期2103.產(chǎn)品壽命周期導(dǎo)成飽衰604.試畫出貴公司主力產(chǎn)品的壽命200520202114.試畫出貴公司主力產(chǎn)品的壽命20052020615.自動(dòng)化永續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)架構(gòu)2125.自動(dòng)化永續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)架構(gòu)626.顧客真正需求─(產(chǎn)品)機(jī)能(產(chǎn)品)每人每天都在追求需要機(jī)能的滿足每人每天都在促成需要機(jī)能的實(shí)現(xiàn)2136.顧客真正需求─(產(chǎn)品)機(jī)能(產(chǎn)品)每人每天都在追求需要機(jī)7.機(jī)能與產(chǎn)品的關(guān)系2147.機(jī)能與產(chǎn)品的關(guān)系648.試舉出貴公司主力產(chǎn)品的機(jī)能

主力產(chǎn)品機(jī)能2158.試舉出貴公司主力產(chǎn)品的機(jī)能主力產(chǎn)品9.檢討刷牙，洗臉的機(jī)能免刷免洗產(chǎn)品開發(fā)2169.檢討刷牙，洗臉的機(jī)能免刷免洗產(chǎn)品開發(fā)6610.QFD(品質(zhì)機(jī)能展開)..新產(chǎn)品開發(fā)有效方法21710.QFD(品質(zhì)機(jī)能展開)..新產(chǎn)品開發(fā)有效方法6711.貴公司主力產(chǎn)品改良練習(xí)與發(fā)表交流產(chǎn)品名機(jī)能NO使用程序機(jī)能價(jià)值判改良案21811.貴公司主力產(chǎn)品改良練習(xí)與發(fā)表交流產(chǎn)品名機(jī)能NO使用程序自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營生產(chǎn)效率的發(fā)揮219自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營691.影響生產(chǎn)效率的因素

1)SD損失

2)生產(chǎn)調(diào)整損失3)設(shè)備故障損失4)工程故障損失5)經(jīng)常性生產(chǎn)損失8)再加工損失6)非經(jīng)常性生產(chǎn)損失7)品質(zhì)不良損失2201.影響生產(chǎn)效率的因素1)SD損失2)生產(chǎn)調(diào)整損221712.物料的效率發(fā)揮1)設(shè)計(jì)的材料選擇2)物料供貨商自主品質(zhì)管理3)JIT系統(tǒng)的導(dǎo)入4)VA,VE的強(qiáng)化5)制程零不良的實(shí)現(xiàn)2222.物料的效率發(fā)揮1)設(shè)計(jì)的材料選擇2)物料供貨商自主品質(zhì)管3.設(shè)備的效率發(fā)揮1)設(shè)備總合效率的評(píng)估系統(tǒng)2)個(gè)別改善的推展3)暫停改善4)零故障的挑戰(zhàn)5)快速換批的改良8)運(yùn)轉(zhuǎn)速度提升6)制程零不良的實(shí)現(xiàn)7)免保養(yǎng)的設(shè)計(jì)2233.設(shè)備的效率發(fā)揮1)設(shè)備總合效率的評(píng)估系統(tǒng)2)個(gè)別改善3.1設(shè)備總合效率計(jì)算案例Ａ：1天的操業(yè)時(shí)間＝60分×8小時(shí)＝480分Ｂ：1天的計(jì)劃停止時(shí)間(生產(chǎn)計(jì)劃上停機(jī)時(shí)間、計(jì)劃保全停機(jī)時(shí)間

早會(huì)、其它管理上停機(jī)時(shí)間)＝20分Ｃ：1日的負(fù)荷時(shí)間＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止損失時(shí)間(故障20分、換批20分、調(diào)整20分時(shí))＝60分Ｅ：1天的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的產(chǎn)出量＝400個(gè)Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基準(zhǔn)cycletime＝0.5分／個(gè)Ｊ：實(shí)際cycletime＝0.8分／個(gè)Ｆ：實(shí)加工時(shí)間＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400個(gè)Ｔ：時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：凈運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400個(gè)／400分×100%＝80％Ｌ：性能運(yùn)轉(zhuǎn)率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

設(shè)備綜合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

2243.1設(shè)備總合效率計(jì)算案例

74225754.方法的效率發(fā)揮1)工廠布置的最佳化2)人機(jī)配合最佳化3)生產(chǎn)線平衡化4)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則百分化5)搬檢停刪除化6)多余制程動(dòng)作零化7)統(tǒng)計(jì)工具的活用2264.方法的效率發(fā)揮1)工廠布置的最佳化2)人機(jī)配合最佳化3)1)5S的習(xí)慣化2)Input的第一人化3)Output的客觀化4)Process的設(shè)計(jì)零Loss化5)附加價(jià)值明確化6)正確的處事原則7)創(chuàng)造創(chuàng)新的強(qiáng)化5.人的效率發(fā)揮8)客觀判斷力的充實(shí)9)不斷學(xué)習(xí)新知，開發(fā)潛力10)KKD與科學(xué)的互補(bǔ)化2271)5S的習(xí)慣化2)Input的第一人化3)Outpu6.異常處理與異常預(yù)防2286.異常處理與異常預(yù)防78自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才培育及發(fā)揮229自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營79企業(yè)因人而成立21世紀(jì)誰擁有人才就居領(lǐng)導(dǎo)地位但資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)無人才項(xiàng)目230企業(yè)因人而成立21世紀(jì)誰擁有人才但資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)無人才項(xiàng)目80試問：決定某人擔(dān)任某職位時(shí)

1)先培育具有勝任能力再調(diào)職2)先調(diào)職后再培育不足能力其優(yōu)缺點(diǎn)為何？231試問：決定某人擔(dān)任某職位時(shí)1)先培育具有勝任能力再調(diào)職一位正常人出生時(shí)只會(huì)哭吸拉睡232一位正常人出生時(shí)821.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才需求

1)健全人格，品德2)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的忠誠3)堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)4)充分的專業(yè)知識(shí)技能5)圓融的團(tuán)隊(duì)合作6)積極的成長上進(jìn)7)高超處事與解決問題能力2331.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才需求1)健全人格，品德2)自江山易改，本性難移234江山易改，本性難移842.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學(xué)教育影響，若能普及FQM,CQM應(yīng)有相當(dāng)?shù)闹?)企業(yè)內(nèi)除人格品德的集中教育外，企業(yè)文化及主管的OJT應(yīng)是不可或缺之事2352.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學(xué)教育影3.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的忠誠之培育1)明確的任務(wù)灌能2)明了個(gè)人在經(jīng)營地位上的重要3)體驗(yàn)自動(dòng)經(jīng)營的得失2363.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營的忠誠之培育1)明確的任務(wù)灌能864.堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)之培育1)如期完成任務(wù)的日程管理2)今日事今日畢的堅(jiān)持3)排除萬難的有效行動(dòng)4)反省并累積至下一任務(wù)行動(dòng)2374.堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)之培育1)如期完成任務(wù)的日程管理875.充分的專業(yè)知識(shí)技能之培育1)任務(wù)Output的明確提示2)Input的概略說明3)完成任務(wù)的機(jī)能邏輯訓(xùn)練4)列舉已明未明之專業(yè)知識(shí)技能5)理清未明之知識(shí)技能6)轉(zhuǎn)換可管理內(nèi)容2385.充分的專業(yè)知識(shí)技能之培育1)任務(wù)Output的明確提示86.圓融的團(tuán)隊(duì)合作之培育1)團(tuán)隊(duì)合作共識(shí)之建立2)共同參與克服任務(wù)之討論3)最終決議案的共識(shí)形成4)分工的過程明朗化5)明確個(gè)別任務(wù)內(nèi)容及可行資源2396.圓融的團(tuán)隊(duì)合作之培育1)團(tuán)隊(duì)合作共識(shí)之建立897.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認(rèn)知2)各種類型問題解決邏輯的訓(xùn)練3)實(shí)際演練至可獨(dú)當(dāng)一面2407.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認(rèn)知908.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才發(fā)揮1)未來發(fā)展境界的假想創(chuàng)造2)未來發(fā)展境界的達(dá)成方式企劃3)優(yōu)良案例適時(shí)采行4)表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)的適時(shí)獎(jiǎng)賞5)正式挑戰(zhàn)進(jìn)級(jí)任務(wù)6)高待遇低成本2418.自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營人才發(fā)揮1)未來發(fā)展境界的假想創(chuàng)造919.充分專業(yè)知識(shí)技能之培育練習(xí)產(chǎn)品．制程名稱NO機(jī)制名稱機(jī)能展開實(shí)現(xiàn)要素2429.充分專業(yè)知識(shí)技能之培育練習(xí)產(chǎn)品．制程名稱NO機(jī)制名稱機(jī)能自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營資材供貨商管理243自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營93資材的及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)奠定永續(xù)經(jīng)營的良好開始244資材的及時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)94

把資材供貨商當(dāng)作自動(dòng)永續(xù)經(jīng)營的前工程共存共榮，長長久久!!245把資材供貨商當(dāng)作951.資材供貨商管理要點(diǎn)

1)當(dāng)作是一種顧客對(duì)待2)適度給予支持協(xié)助3)將本公司列入最重要客戶名冊(cè)4)主動(dòng)提供價(jià)值低價(jià)資材5)投資資材供貨商6)成為自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營忠誠伙伴2461.資材供貨商管理要點(diǎn)1)當(dāng)作是一種顧客對(duì)待962.資材供貨商是一種「顧客」

現(xiàn)階段把資材供貨商當(dāng)顧客確時(shí)很難接受，這是對(duì)T-TQM的認(rèn)知不足上工程也是顧客2472.資材供貨商是一種「顧客」現(xiàn)階段把資材供貨商當(dāng)顧客93.適度給予支持協(xié)助1)管理水準(zhǔn)較高的供貨商，需要資材用途情報(bào)較殷切2)管理水準(zhǔn)較低的供貨商，除上述情報(bào)外，在管理上能適度給予支持協(xié)助，將可創(chuàng)造雙贏局面2483.適度給予支持協(xié)助1)管理水準(zhǔn)較高的供貨商，需要資材983.1A,B兩人打靶，誰較佳？2493.1A,B兩人打靶，誰較佳？993.2若要A,B都能百發(fā)百中，誰較容易？2503.2若要A,B都能百發(fā)百中，1003.3有A,B兩家供貨商，上月進(jìn)料成績?nèi)缦?，哪家較佳？供貨商進(jìn)料數(shù)退貨數(shù)退批率A10批1批10%B10批1批10%2513.3有A,B兩家供貨商，上月進(jìn)料供貨商進(jìn)料數(shù)退貨數(shù)退批率A3.4若下月需料加一倍，如何采購對(duì)本公司較有利？(設(shè)品質(zhì)以外條件都相同)1)增加需料，全部向A采購2)增加需料，全部向B采購3)增加需料，各向A,B平均采購4)不知道5)其它采購方式2523.4若下月需料加一倍，如何采購1)增加需料，全部向A采購13.5假設(shè)A,B的品質(zhì)如下，您的決策？AB2533.5假設(shè)A,B的品質(zhì)如下，您的決策？AB1034.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優(yōu)厚利潤2)正確情報(bào)迅速告之，降低成本3)創(chuàng)造降低成本機(jī)會(huì)4)協(xié)助新資材開發(fā)、評(píng)估5)危急時(shí)給予適度支持2544.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優(yōu)厚利潤1045.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)資材1)提供資材發(fā)展的期望2)盡量協(xié)助開發(fā)、評(píng)估3)提供廠商價(jià)值分析方向2555.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)資材1)提供資材發(fā)展的期望1056.投資資材供貨商1)適度的財(cái)物援助2)深入了解供貨商經(jīng)營體質(zhì)3)了解競爭對(duì)手動(dòng)向4)不要引起供貨商反彈2566.投資資材供貨商1)適度的財(cái)物援助1067.成為自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營忠誠伙伴1)宣導(dǎo)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營理念2)協(xié)助自動(dòng)化經(jīng)營輔導(dǎo)3)體驗(yàn)自動(dòng)化經(jīng)營成果2577.成為自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營忠誠伙伴1)宣導(dǎo)自動(dòng)化永續(xù)經(jīng)營理念10分組討論(二)改善公司經(jīng)營的作法258分組討論(二)1081.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報(bào)紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(biāo)(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍(lán)框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個(gè)7)橡皮筋每組約十五條8)前日完成之親和圖,系統(tǒng)圖2591.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.討論歩驟1)依系統(tǒng)圖的問題展開討論2)改善作法每件寫一張卷標(biāo)3)卷標(biāo)整理成改善親和圖4)整理成改善系統(tǒng)圖5)問題對(duì)策確認(rèn)6)填寫期間、負(fù)責(zé)部門2602.討論歩驟1)依系統(tǒng)圖的問題展開討論1103.發(fā)表交流2613.發(fā)表交