用戶運(yùn)營(yíng)演講人XX20XX-10-28用戶運(yùn)營(yíng)演講人XX20XX-10-28101.用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)02.分支主題目錄01.用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)02.分支主題目錄2用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)01用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)013用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)什么是用戶運(yùn)營(yíng)01用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注02怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)03大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的3大子系統(tǒng)04提升用戶留存的歸因模型、操作步驟以及3種核心手段05用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)什么是用戶運(yùn)營(yíng)01用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注02怎么做好4什么是用戶運(yùn)營(yíng)提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)什么是用戶運(yùn)營(yíng)提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理用戶運(yùn)營(yíng)的本5銷(xiāo)售單點(diǎn)用戶獲取單點(diǎn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)單個(gè)活動(dòng)效果管理流量運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理銷(xiāo)售提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理6用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注可監(jiān)測(cè)可被評(píng)估可驅(qū)動(dòng)可被影響用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注可監(jiān)測(cè)可被評(píng)估可驅(qū)動(dòng)可被影響7如何監(jiān)測(cè)和評(píng)估？不考慮使用頻次低、不付費(fèi)01用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在收入上使用頻次低、直接付費(fèi)02用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在使用時(shí)間、訪問(wèn)頻次等方面使用頻次高、不直接付費(fèi)03用戶價(jià)值可能會(huì)同時(shí)體現(xiàn)在訪問(wèn)頻次、停留時(shí)間、ARPU等方面使用頻次高、直接付費(fèi)04如何監(jiān)測(cè)和評(píng)估？不考慮使用頻次低、不付費(fèi)01用戶價(jià)值主要體現(xiàn)8如何讓驅(qū)動(dòng)？用何種方法？可驅(qū)動(dòng)可被影響如何讓驅(qū)動(dòng)？用何種方法？可驅(qū)動(dòng)可被影響9思路一：定向讓一部份低價(jià)值用戶成為高價(jià)值用戶思路二：讓高價(jià)值用戶價(jià)值變得更高思路三：通過(guò)一些特定的方法和手段同時(shí)拉伸升所有用戶的單體用戶價(jià)值如何驅(qū)動(dòng)平均單體用戶價(jià)值的提升用戶分類(lèi)：低價(jià)值用戶中等價(jià)值用戶高價(jià)值用戶思路一：定向讓一部份低價(jià)值用戶成為高價(jià)值用戶如何驅(qū)動(dòng)平均單體10小規(guī)模用戶集中式運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶策略式運(yùn)營(yíng)2類(lèi)可依賴的提升用戶價(jià)值的方法小規(guī)模用戶2類(lèi)可依賴的提升用戶價(jià)值的方法11初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點(diǎn)依靠人為提升用戶留存率用戶促活用戶召回和喚醒高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭建依靠機(jī)制、系統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)模型梳理用戶運(yùn)營(yíng)體系搭建（大量策略）大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的初階狀態(tài)和高階狀態(tài)初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點(diǎn)依靠人為高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭12怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則用戶運(yùn)營(yíng)的13業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用于描述用戶畫(huà)像或給用戶打標(biāo)簽用戶行為數(shù)據(jù)：用于對(duì)用戶成長(zhǎng)路徑、用戶行為特征等進(jìn)行分析和定位1??數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3類(lèi)不同數(shù)據(jù)及其使用價(jià)值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度1??數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3類(lèi)不同數(shù)142??精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則2??精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則153??自動(dòng)化+機(jī)制化大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則3??自動(dòng)化+機(jī)制化大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則16用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系統(tǒng)用戶分層/分類(lèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系17定義出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周期管理系統(tǒng)對(duì)海量數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出從接觸到放棄產(chǎn)品的典型周期定義出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周18LOGO用戶分層/分類(lèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)按照用戶的貢獻(xiàn)度、角色、喜好等進(jìn)行劃分重點(diǎn)做好核心價(jià)值用戶的運(yùn)營(yíng)用戶管理者01有價(jià)值用戶03核心用戶02一般性用戶04LOGO用戶分層/分類(lèi)運(yùn)19用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)01榮譽(yù)或身份02特權(quán)或者權(quán)益03用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)01榮譽(yù)或身份02特權(quán)或者權(quán)益0320用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)A競(jìng)爭(zhēng)圖譜（360開(kāi)機(jī)）排行榜（微信運(yùn)動(dòng)）B用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)A競(jìng)爭(zhēng)圖譜（360開(kāi)機(jī)）排行榜（微21用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)榮譽(yù)或身份01等級(jí)權(quán)益（會(huì)員紅名）02成就勛章（得到畢業(yè)證）03標(biāo)簽（加v、米粉）04稱號(hào)（百度知道）用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)榮譽(yù)或身份01等級(jí)權(quán)益（會(huì)員紅名）02成就勛22用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)特權(quán)或者權(quán)益CBA權(quán)益池（迅雷下載加速）積分兌換（信用卡）紅包、禮品、福利等用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)特權(quán)或者權(quán)益CBA權(quán)益池（迅雷下載加速）積分23分支主題02分支主題0224分支主題分支主題25感謝聆聽(tīng)感謝聆聽(tīng)26用戶運(yùn)營(yíng)演講人XX20XX-10-28用戶運(yùn)營(yíng)演講人XX20XX-10-282701.用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)02.分支主題目錄01.用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)02.分支主題目錄28用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)01用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)0129用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)什么是用戶運(yùn)營(yíng)01用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注02怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)03大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的3大子系統(tǒng)04提升用戶留存的歸因模型、操作步驟以及3種核心手段05用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)什么是用戶運(yùn)營(yíng)01用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注02怎么做好30什么是用戶運(yùn)營(yíng)提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)什么是用戶運(yùn)營(yíng)提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理用戶運(yùn)營(yíng)的本31銷(xiāo)售單點(diǎn)用戶獲取單點(diǎn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)單個(gè)活動(dòng)效果管理流量運(yùn)營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理銷(xiāo)售提升單體用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理32用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注可監(jiān)測(cè)可被評(píng)估可驅(qū)動(dòng)可被影響用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注可監(jiān)測(cè)可被評(píng)估可驅(qū)動(dòng)可被影響33如何監(jiān)測(cè)和評(píng)估？不考慮使用頻次低、不付費(fèi)01用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在收入上使用頻次低、直接付費(fèi)02用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在使用時(shí)間、訪問(wèn)頻次等方面使用頻次高、不直接付費(fèi)03用戶價(jià)值可能會(huì)同時(shí)體現(xiàn)在訪問(wèn)頻次、停留時(shí)間、ARPU等方面使用頻次高、直接付費(fèi)04如何監(jiān)測(cè)和評(píng)估？不考慮使用頻次低、不付費(fèi)01用戶價(jià)值主要體現(xiàn)34如何讓驅(qū)動(dòng)？用何種方法？可驅(qū)動(dòng)可被影響如何讓驅(qū)動(dòng)？用何種方法？可驅(qū)動(dòng)可被影響35思路一：定向讓一部份低價(jià)值用戶成為高價(jià)值用戶思路二：讓高價(jià)值用戶價(jià)值變得更高思路三：通過(guò)一些特定的方法和手段同時(shí)拉伸升所有用戶的單體用戶價(jià)值如何驅(qū)動(dòng)平均單體用戶價(jià)值的提升用戶分類(lèi)：低價(jià)值用戶中等價(jià)值用戶高價(jià)值用戶思路一：定向讓一部份低價(jià)值用戶成為高價(jià)值用戶如何驅(qū)動(dòng)平均單體36小規(guī)模用戶集中式運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶策略式運(yùn)營(yíng)2類(lèi)可依賴的提升用戶價(jià)值的方法小規(guī)模用戶2類(lèi)可依賴的提升用戶價(jià)值的方法37初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點(diǎn)依靠人為提升用戶留存率用戶促活用戶召回和喚醒高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭建依靠機(jī)制、系統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)模型梳理用戶運(yùn)營(yíng)體系搭建（大量策略）大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的初階狀態(tài)和高階狀態(tài)初階狀態(tài)：關(guān)注表層和單點(diǎn)依靠人為高階狀態(tài)：關(guān)注內(nèi)核、體系搭38怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則用戶運(yùn)營(yíng)的39業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：用于描述用戶畫(huà)像或給用戶打標(biāo)簽用戶行為數(shù)據(jù)：用于對(duì)用戶成長(zhǎng)路徑、用戶行為特征等進(jìn)行分析和定位1??數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3類(lèi)不同數(shù)據(jù)及其使用價(jià)值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的進(jìn)度和健康度1??數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3類(lèi)不同數(shù)402??精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則2??精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則413??自動(dòng)化+機(jī)制化大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則3??自動(dòng)化+機(jī)制化大規(guī)模用戶的策略式運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心原則42用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系統(tǒng)用戶分層/分類(lèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的3大子系統(tǒng)用戶生命周期管理系43定義出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周期管理系統(tǒng)對(duì)海量數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出從接觸到放棄產(chǎn)品的典型周期定義出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵用戶行為作出相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)用戶生命周44LOGO用戶分層/分類(lèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)按照用戶的貢獻(xiàn)度、角色、喜好等進(jìn)行劃分重點(diǎn)做好核心價(jià)值用戶的運(yùn)營(yíng)用戶管理者01有價(jià)值用戶03核心用戶02一般性用戶04LOGO用戶分層/分類(lèi)運(yùn)45用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)01榮譽(yù)或身份02特權(quán)或者權(quán)益03用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)01榮譽(yù)或身份02特權(quán)或者權(quán)益0346用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)A競(jìng)爭(zhēng)圖譜（360開(kāi)機(jī)）排行榜（微信運(yùn)動(dòng)）B用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)A競(jìng)爭(zhēng)圖譜（360開(kāi)機(jī)）排行榜（微47用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)榮譽(yù)或身份01等級(jí)權(quán)益（會(huì)員紅名）02成就勛