匯游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電話POS充值

使用手冊(cè)深圳匯游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司ShenzhenHUIYOUNetworkTechnologyCo.,Ltd.二○○九年九月客戶(hù)使用手冊(cè)尊敬匯游網(wǎng)客戶(hù)：您好，首先非常感謝您使用匯游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬戶(hù)充值終端，在您使用本產(chǎn)品的過(guò)程中，如有任何使用上的疑問(wèn)或者建議，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系銀聯(lián)POS機(jī)服務(wù)商：富友網(wǎng)絡(luò)的客服熱線：4006708700，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。一、功能介紹布放在匯游網(wǎng)點(diǎn)電話POS終端，目前主要有以下6個(gè)功能：1、匯游充值2、信用卡還款3、手機(jī)充值4、銀行卡余額查詢(xún)5、末筆交易查詢(xún)6、客戶(hù)服務(wù)匯游充值（資金歸集）操作介紹業(yè)務(wù)介紹：通過(guò)刷借記卡或貸記卡，代理商向匯游做支付交易進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。注：貸記卡（信用卡）每筆最高交易5000元，日交易額最高20000元?；静僮鞑襟E：按POS鍵盤(pán)（確認(rèn)鍵）或（支付鍵）------選擇第一項(xiàng)“資金歸集”菜單后按（確認(rèn)鍵）——根據(jù)終端提示輸入交易金額-----按確認(rèn)后------根據(jù)提示刷卡（卡磁條左均速刷過(guò)）----按確認(rèn)鍵，根據(jù)提示輸入密碼-------按確認(rèn)鍵----終端顯示連接中心---發(fā)送和接收數(shù)據(jù)（大約12秒左右）------操作成功后，終端屏幕會(huì)顯示應(yīng)答碼00，交易成功；按確認(rèn)打印憑條。信用卡還款操作介紹業(yè)務(wù)介紹：在POS機(jī)上可以用有銀聯(lián)標(biāo)示的所有借記卡給15家信用卡機(jī)構(gòu)還款?；静僮鞑襟E：按POS鍵盤(pán)（確認(rèn)鍵）或（支付）------按上下鍵選擇到“信用卡還款”——按確認(rèn)根據(jù)提示刷信用卡（卡磁條左均速刷過(guò)）——按確認(rèn)后，再次刷信用卡——按確認(rèn)根據(jù)提示輸入還款金額---按確認(rèn)后，根據(jù)提示刷借記卡-----輸入密碼-------連接中心---發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，操作成功最后會(huì)顯示應(yīng)答碼00，按確認(rèn)打印憑條。還款范圍：（信用卡還款業(yè)務(wù)不收取客戶(hù)任何費(fèi)用）目前支持15家信用卡還款機(jī)構(gòu)，分別是：信用卡客服電話到帳時(shí)間說(shuō)明招商銀行80082055553個(gè)工作日興業(yè)銀行95561實(shí)時(shí)到賬民生銀行40066955681-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款深圳發(fā)展銀行40066955011-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款平安銀行4008824365實(shí)時(shí)到賬廣發(fā)銀行955081-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆?天還款，以入賬日為準(zhǔn)，會(huì)產(chǎn)生滯納金浦東發(fā)展銀行955281-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款上海銀行9628881-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款中信銀行4008895558實(shí)時(shí)到賬請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款光大銀行4008195595實(shí)時(shí)到賬

華夏銀行40066955771-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款寧波銀行962528實(shí)時(shí)到賬東亞銀行40088883381-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款中國(guó)銀行010-955661-3個(gè)工作日長(zhǎng)城卡全國(guó)支持，其他卡種僅限深圳地區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行955991-3個(gè)工作日請(qǐng)?zhí)崆斑€款日3天還款目前不支持對(duì)以下銀行的信用卡還款，包括：（1）工商銀行（2）建設(shè)銀行（3）交通銀行（4）農(nóng)村商業(yè)銀行（5）郵政儲(chǔ)蓄手機(jī)充值：（不收取客戶(hù)任何費(fèi)用）業(yè)務(wù)介紹：目前支持用所有帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡給中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼充值，（招行借記卡排除在外）充值金額為50的倍數(shù)?；静僮鞑襟E為：按POS鍵盤(pán)（確認(rèn)鍵）或（支付）呼出菜單------按上下鍵選擇到“手機(jī)充值”菜單后按（確認(rèn)鍵）——選擇充值金額——按確認(rèn)----根據(jù)提示輸入手機(jī)號(hào)碼---按確認(rèn)后，再次輸入充值手機(jī)號(hào)碼——按確認(rèn)鍵后，根據(jù)提示刷借記卡——按確認(rèn)，終端顯示連接中心-----發(fā)送和接收數(shù)據(jù)（12秒左右）-------終端顯示交易結(jié)果，操作成功后會(huì)屏幕顯示應(yīng)答碼00，按確認(rèn)打印憑條。交易成功后，會(huì)在30分鐘內(nèi)到賬。注意事項(xiàng)：此業(yè)務(wù)不收取客戶(hù)任何手續(xù)費(fèi)用；此業(yè)務(wù)支持為異地手機(jī)號(hào)碼充值，例：在上海通過(guò)富友終端給北京的移動(dòng)手機(jī)號(hào)充值；此業(yè)務(wù)目前僅支持借記卡和移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼；若確認(rèn)扣款后15分鐘未到賬，請(qǐng)聯(lián)系富友客服4006708700查詢(xún)（請(qǐng)?zhí)峁┙灰讜r(shí)借記卡的后四位以及手機(jī)號(hào)碼）。招行所有的借記卡由于系統(tǒng)問(wèn)題，暫關(guān)閉充值接口，客戶(hù)充值時(shí)，一般會(huì)報(bào)34或者19.常見(jiàn)交易失敗應(yīng)答碼解釋FL充值失敗，暫不支持對(duì)該手機(jī)號(hào)進(jìn)行充值。一般為給聯(lián)通手機(jī)充值。FM充值失敗，暫不支持對(duì)該手機(jī)號(hào)進(jìn)行充值。有疑問(wèn)請(qǐng)撥打客服電話4006708700F6用信用卡充值，建議客戶(hù)換張卡操作34作弊嫌疑，一般為招行的卡，建議客戶(hù)換張卡操作

銀行卡余額查詢(xún)業(yè)務(wù)介紹：有銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡均可在本機(jī)上查詢(xún)銀行卡（賬戶(hù)）余額，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)?；静僮鞑襟E為：按POS鍵盤(pán)（確認(rèn)鍵）或（支付）呼出菜單------上下鍵選擇到“銀行卡余額查詢(xún)”菜單后按（確認(rèn)鍵）-----根據(jù)提示刷借記卡（卡磁條向左勻速刷過(guò)）----按確認(rèn)，根據(jù)提示輸入密碼-------連接中心-----發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，操作成功終端顯示應(yīng)答00，交易成功。末筆交易查詢(xún)業(yè)務(wù)介紹：查詢(xún)?cè)摻K端的最近發(fā)生的一筆成功交易基本操作步驟為：按POS鍵盤(pán)（確認(rèn)鍵）或（支付）呼出菜單------上下鍵選擇到“末筆交易查詢(xún)”菜單后按（確認(rèn)鍵）-----終端顯示“連接中心中”-------發(fā)送和接收數(shù)據(jù)（約18秒左右）------終端顯示末筆交易的信息--------按確認(rèn)鍵打印。菜單升級(jí)步驟第一步：在終端初始頁(yè)面，按＊#05---選擇第一項(xiàng)“刪除已有菜單參數(shù)”按確認(rèn)鍵繼續(xù)。第二步：返回到初始頁(yè)面后，按＊#02，終端顯示連接中心中，大約8秒左右，終端顯示發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，持續(xù)120秒左右后，終端顯示：應(yīng)答00，自檢成功。（新菜單一下載成功）

7.客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹：顯示 匯游客服：400-678-0855友客服：電話為400-670-8700此外，我們?cè)趪?guó)內(nèi)16個(gè)城市有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員可為您提供上門(mén)服務(wù)。姓名工作省份聯(lián)系電話高孟強(qiáng)上海守祿北京樂(lè)蘇州書(shū)祥南京發(fā)彪成都爭(zhēng)鄭州慶武漢軒杭州兌南寧東深圳元祥青島天良重慶德鵬沈陽(yáng)西良合肥勇天津濤西安/p>

二、信用卡常用應(yīng)答碼：應(yīng)答碼終端顯示不成功原因分析建議用戶(hù)操作方式00交易成功01交易失敗，請(qǐng)稍后再試聯(lián)系發(fā)卡行或者富友換張卡操作02交易失敗，請(qǐng)稍后再試發(fā)卡行限制本卡本次交易建議客戶(hù)更換張卡來(lái)進(jìn)行操作03對(duì)不起，暫不支持的此商戶(hù)銀聯(lián)和發(fā)卡行的接口有問(wèn)題（同一銀行的卡，）；富友問(wèn)題（所有銀行卡）換張卡操作/聯(lián)系富友核實(shí)04對(duì)不起，您的銀行卡狀態(tài)不正常沒(méi)收卡或過(guò)期卡換張卡操作05交易失敗，請(qǐng)稍后再試發(fā)卡行因系統(tǒng)、通信問(wèn)題駁回本次交易請(qǐng)求更換一張卡進(jìn)行支付06交易失敗，請(qǐng)稍后再試此應(yīng)答為銀聯(lián)回復(fù)，含義為“出錯(cuò)”建議客戶(hù)換張卡操作，或者直接致電深銀聯(lián)客服07對(duì)不起，您的銀行卡狀態(tài)不正常特殊條件下的沒(méi)收卡建議客戶(hù)換張卡操作，或者直接致電發(fā)卡行核實(shí)12交易失敗，請(qǐng)重試發(fā)卡行不支持的交易換張卡操作13對(duì)不起，您輸入的金額無(wú)效輸入的金額為0或者太大14對(duì)不起，暫不支持您的卡發(fā)卡行系統(tǒng)問(wèn)題，貨此卡BIN為加入到銀聯(lián)的卡bin庫(kù)中換張卡操作15對(duì)不起，系統(tǒng)暫不支持此銀行卡或者商戶(hù)此發(fā)卡行未與銀聯(lián)開(kāi)通此業(yè)務(wù)19交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行刷卡讀數(shù)據(jù)有誤，可重新操作20交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無(wú)效應(yīng)答聯(lián)系發(fā)卡行25交易失敗，請(qǐng)稍后再試該終端尚未發(fā)生成功的還款交易（此為末筆查詢(xún)）終端在當(dāng)天如沒(méi)有發(fā)生成功的還款交易，查末筆都是報(bào)2530交易失敗，請(qǐng)稍后再試客戶(hù)在操作的過(guò)程中，操作過(guò)快或者過(guò)慢造成31對(duì)不起，系統(tǒng)暫不支持您的銀行卡此發(fā)卡方未與中信開(kāi)通此業(yè)務(wù)33對(duì)不起，您銀行卡的狀態(tài)不正常過(guò)期卡換張卡操作34對(duì)不起，您銀行卡的狀態(tài)不正常沒(méi)收卡（有作弊嫌疑）換張卡操作35對(duì)不起，您銀行卡的狀態(tài)不正常此卡安全保密部門(mén)受限制換張卡操作，或直接聯(lián)系發(fā)卡行36對(duì)不起，您銀行卡的狀態(tài)不正常此卡受限制換張卡操作，或直接聯(lián)系發(fā)卡行40對(duì)不起，此功能暫不支持發(fā)卡行不支持的交易換張卡操作，或直接聯(lián)系發(fā)卡行41對(duì)不起，您銀行卡的狀態(tài)不正常丟失卡換張卡操作，或直接聯(lián)系發(fā)卡行43對(duì)不起，您銀行卡的狀態(tài)不正常被盜卡51您的銀行卡余額不足轉(zhuǎn)出卡里的金額小于要還款的金額55密碼不正確密碼錯(cuò)誤密碼錯(cuò)誤；如客戶(hù)執(zhí)意密碼沒(méi)錯(cuò)，建議其聯(lián)系所持卡的客服來(lái)核實(shí)（有些卡不同交易類(lèi)型的密碼是不同的）61對(duì)不起，您交易的金額超出的系統(tǒng)金額的限制本次交易超出了發(fā)卡行及銀聯(lián)的金額上、下限處理方法：由于一次性支付的金額超出發(fā)卡行和銀行的限制，建議客戶(hù)分多次支付6275對(duì)不起，密碼錯(cuò)次數(shù)超限卡被鎖了這種提示是：在支付時(shí)，輸入扣款卡密碼的錯(cuò)誤次數(shù)已經(jīng)超出了系統(tǒng)的限制！處理方法：讓客戶(hù)重新?lián)Q張卡支付，或者聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)的客服進(jìn)行咨詢(xún)處理91交易失敗，請(qǐng)稍后再試發(fā)卡行或銀行日切時(shí)間稍后再試92交易失敗，請(qǐng)稍后再試發(fā)卡行網(wǎng)絡(luò)連接不上稍后再試98/96交易超時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系富友客服處理銀聯(lián)系統(tǒng)報(bào)超時(shí)，或者富友系統(tǒng)持卡人先查一下卡的余額，看是否減少，如減少則證明已扣款成功，如查不到余額，可直接聯(lián)系富友客服核實(shí)扣款是否成功99交易失敗，請(qǐng)稍后再試PIN格式錯(cuò)稍后再試；或直接聯(lián)系富友核實(shí)P0交易失敗，請(qǐng)稍后再試未輸入密碼或密碼信息解密失敗指導(dǎo)客戶(hù)輸入密碼，或稍后再試CG對(duì)不起，您輸入的號(hào)碼有誤，親重新輸入客戶(hù)所進(jìn)行還款的信用卡，系統(tǒng)不支持（如：交行、建行）F1交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡信用卡給信用卡還款FP交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡卡順序刷反了，先刷了借記卡FQ交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡用貸記卡給信用卡還款FR交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡用準(zhǔn)貸記卡給準(zhǔn)貸記卡存款FS交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡用信用卡給準(zhǔn)貸記卡還款FT交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡用貸記卡給借記卡存錢(qián)FU交易失敗，請(qǐng)先刷信用卡后刷借記卡用借記卡給貸記卡還款F5本終端不允許交易，請(qǐng)聯(lián)系客服終端尚未開(kāi)通/現(xiàn)在使用的電話線路不是綁定的電話插在終端后面的電話不要換來(lái)?yè)Q去F7無(wú)此商戶(hù)一般只的是信用卡，此卡種銀聯(lián)已不支持ER交易失敗，請(qǐng)稍后再試持卡人操作的問(wèn)題/終端問(wèn)題二次重新支付就可以，如還不行，拔掉電源放30秒，系統(tǒng)重啟就可以E4接收超時(shí)終端現(xiàn)有的菜單和后臺(tái)的不匹配重新下菜單即可。（在終端上操作*#05---選擇刪除菜單參數(shù)，再操作*#02下載新的菜單E8數(shù)據(jù)庫(kù)插入錯(cuò)誤電話線路不穩(wěn)定，引起交易中斷未扣款，建議客戶(hù)稍后再試；聯(lián)系富友核實(shí)情況線路忙線路繁忙，稍后再試電話停機(jī)/線路故障/系統(tǒng)設(shè)置請(qǐng)先核實(shí)和還款終端捆綁的電話是否能正常使用，如捆綁電話欠費(fèi)停機(jī)、線路故障…請(qǐng)自行處理；如電話線路正常，則聯(lián)系富友客服處理T2對(duì)不起，該商戶(hù)已關(guān)閉客戶(hù)所進(jìn)行話還款的借記卡號(hào)，銀聯(lián)系統(tǒng)已不存在換張借記卡操作即可。未插電話線/電話線路故障/網(wǎng)絡(luò)故障先核實(shí)終端的插線電話口，電話線是否正常，如正常，且可以正常撥打電話，請(qǐng)拔掉電源靜放30秒，重新啟動(dòng)即可

三、常見(jiàn)故障排除方法1、線路忙：刷卡交易時(shí)，終端顯示屏提示“線路繁忙，請(qǐng)稍后再試”解決方法：A、請(qǐng)先檢查電話線是否正常暢通；B、檢查電話線水晶頭是否插好，若有分機(jī)，查看分線盒處接口是否插好；C、檢查預(yù)撥外線號(hào)設(shè)置是否正常：請(qǐng)?jiān)诮K端上按“設(shè)置”（“刪除”）鍵，選擇“高級(jí)設(shè)置”（密碼：888888），選擇第一項(xiàng)“預(yù)撥外線號(hào)設(shè)置”，若電話是直線里面需清空，若是分機(jī)請(qǐng)?jiān)诶锩孑斎?P或者0P（請(qǐng)根據(jù)電話本身?yè)艽蛲饩€的方式設(shè)置)，設(shè)置完后，按“確認(rèn)”鍵退出。D、如果以上設(shè)置都正常還是不能正常使用，請(qǐng)檢查電話線水晶頭是否插在外線或者分機(jī)口，請(qǐng)勿插在串口。F5：刷卡交易時(shí)，終端顯示屏提示“10F5終端未綁定或綁定錯(cuò)誤”解決方法：原來(lái)使用正常，現(xiàn)出現(xiàn)F5,則證明終端上連接的電話號(hào)碼非綁定號(hào)碼，請(qǐng)核實(shí)之后插上原綁定號(hào)碼。若需變更終端機(jī)綁定電話號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系富友客服。3、無(wú)法打?。航灰淄瓿?，按確認(rèn)鍵無(wú)法打印A、確認(rèn)是否缺紙、打印紙（劃痕留印的為正面，需對(duì)準(zhǔn)熱敏頭）裝反了等操作錯(cuò)誤；B、首先嘗試打印末筆交易，把憑條打印給客戶(hù)；C、核實(shí)高級(jí)設(shè)置里的打印開(kāi)關(guān)是否正常打開(kāi)；D、若一切設(shè)置正常，請(qǐng)重啟之后再試。備注：若以上方法無(wú)法解決故障，請(qǐng)致電富友客服4006708700進(jìn)行處理4.還款刷卡順序都正常，但終端提示：F1,先刷信用卡再刷借記卡?是由于客戶(hù)還款持有的轉(zhuǎn)出卡非借記卡，為準(zhǔn)貸記卡，建議客戶(hù)還款借記卡操作即可。5、終端交易時(shí)，刷完卡并輸入金額和秘密，按確認(rèn)鍵后，直接反饋初始界面此狀況，是由于當(dāng)時(shí)交易時(shí)終端的線路不是很穩(wěn)定，在傳輸數(shù)據(jù)的時(shí)候交易中斷；處理方法：將終端后面的電話線拔下后，重新插好后，再試即可。

四、F&Q通過(guò)匯游POS終端還款需要收取手續(xù)費(fèi)嗎？答：通過(guò)匯游POS終端進(jìn)行信用卡還款，客戶(hù)不需要支付還款手續(xù)費(fèi)。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以跨行嗎？手續(xù)費(fèi)怎么收？答：可以跨行；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分同城和異地，也就是說(shuō)轉(zhuǎn)出卡和轉(zhuǎn)入卡可以為一個(gè)城市的也可以為不同城市的，具體的手續(xù)費(fèi)可參照銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)：同城：轉(zhuǎn)賬金額≤1萬(wàn)，手續(xù)費(fèi)3元/筆；1萬(wàn)<轉(zhuǎn)賬金額≤5萬(wàn)