第十四章戰(zhàn)略控制

1戰(zhàn)略控制的意義為何？?戰(zhàn)略控制的程序?yàn)楹危?戰(zhàn)略控制有哪些類型?有效的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些特性？?造成戰(zhàn)略控制失能的原因?yàn)楹?？?zhàn)略類型與戰(zhàn)略控制的關(guān)系為何？2戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制（StrategicControl）是用以確保戰(zhàn)略行為或戰(zhàn)略活動能夠依照戰(zhàn)略計(jì)劃完成，并修正任何重大偏離的一種監(jiān)視程序。3戰(zhàn)略控制程序建立戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際的戰(zhàn)略績效比較戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際戰(zhàn)略績效的差異評估差異結(jié)果并采取必要修正行動4戰(zhàn)略控制的基本模式5圖14-1戰(zhàn)略控制的基本模式課本第395頁建立戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)來自于目標(biāo)。在績效標(biāo)準(zhǔn)的明確性與特定性上，必須達(dá)到何種程度？在績效標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)性上，必須到達(dá)何種程度？6衡量實(shí)際的戰(zhàn)略績效包括衡量的方式與衡量的內(nèi)容?；镜暮饬糠绞讲煌夂鮽€(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭報(bào)告、書面報(bào)告，以及電子回饋等五種方式。衡量的內(nèi)容是指用來衡量績效的指標(biāo)。戰(zhàn)略管理人員必須放棄那些衡量成本過高而不切實(shí)際的衡量指標(biāo)。7比較戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際戰(zhàn)略績效的差異必須決定實(shí)際績效和績效標(biāo)準(zhǔn)之間所可接受的變動區(qū)間。8評估差異結(jié)果并采取必要修正行動要先判定差距的來源。修正行動包括修改戰(zhàn)略本身、調(diào)整戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行方式。差距也可能來自于不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。例如，目標(biāo)訂得太高或太低。在此種情形下，需要修正的是標(biāo)準(zhǔn)而非實(shí)際績效。9以控制的階段來看控制類型前提控制執(zhí)行控制戰(zhàn)略監(jiān)控特別警訊控制10

前提控制是指有系統(tǒng)且持續(xù)地檢視戰(zhàn)略的前提是否仍然有效。執(zhí)行控制則是指根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行所獲得的成果，來作為評估是否應(yīng)該改變整體戰(zhàn)略或采取修正行動的依據(jù)。11

戰(zhàn)略監(jiān)控是指一種沒有特別著重焦點(diǎn)的監(jiān)控，乃是針對組織內(nèi)外部所不定時(shí)發(fā)生可能影響戰(zhàn)略發(fā)展的廣泛事件，所進(jìn)行的監(jiān)控。特別警訊控制是指因?yàn)榘l(fā)生了某一特別和突發(fā)的非預(yù)期事件，因而針對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行一完整而快速的重新檢討。12四種戰(zhàn)略控制的類型13課本第402頁以控制的本質(zhì)來看控制類型機(jī)械控制有機(jī)控制14

機(jī)械控制系指廣泛地運(yùn)用規(guī)則與程序、從上而下的威權(quán)、嚴(yán)格規(guī)范的書面工作說明書，以及其它的正式方法，來防范與修正績效和結(jié)果的偏差。有機(jī)控制強(qiáng)調(diào)使用彈性職權(quán)、相當(dāng)松散的工作說明、個(gè)人的自我控制，以及其它的非正式方法來防范與修正偏差。15以控制的動力來看控制類型外力控制內(nèi)力控制16

外力控制是指藉由外在的干預(yù)來進(jìn)行控制，也就是透過外在所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，以及對于績效的監(jiān)控，來達(dá)到控制的目的。內(nèi)力控制則是一種自我控制，也就是基于企業(yè)成員的認(rèn)同與承諾所產(chǎn)生的自我要求，這種自我要求促使他們主動追求企業(yè)的目標(biāo)。17以控制的對象來看控制類型財(cái)務(wù)控制產(chǎn)出控制行為控制人員控制18

財(cái)務(wù)控制是針對企業(yè)的財(cái)務(wù)資源所做的控制。產(chǎn)出控制是戰(zhàn)略管理人員針對企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門、事業(yè)部，和員工，設(shè)定一些產(chǎn)出的績效目標(biāo)，然后衡量實(shí)際的績效，并將實(shí)績與目標(biāo)相比較。19

行為控制是透過建立一套完整的規(guī)則與程序之系統(tǒng)，來指引各個(gè)部門、事業(yè)部、和企業(yè)成員的行為。人員控制主要是由人員的內(nèi)在來著手，希望塑造自我控制的企業(yè)員工。20有效戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特性控制重心控制合理性信息質(zhì)量控制彈性成本效益21控制重心控制要集中焦點(diǎn)于最有可能影響整個(gè)企業(yè)績效或生存關(guān)鍵的重點(diǎn)。將戰(zhàn)略控制著重于例外狀態(tài)。22控制合理性戰(zhàn)略控制制度的設(shè)計(jì)，必須考慮到人性化與合理性。人性化與合理性主要是表現(xiàn)在控制制度的可了解度與控制標(biāo)準(zhǔn)的合理性。應(yīng)考慮多重的戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)。23信息質(zhì)量信息質(zhì)量的良窳往往會影響戰(zhàn)略控制制度的成敗。要特別注意以下幾項(xiàng)信息特性：信息的正確性、時(shí)效性與客觀性。24控制彈性有效的戰(zhàn)略控制制度必須具有彈性，以適應(yīng)所面臨情況的變化。25成本效益必須注意成本效益，所有的戰(zhàn)略控制制度都必須要求所產(chǎn)生的效益大于其成本。這里的成本不僅僅指經(jīng)濟(jì)上的成本，還包括在執(zhí)行上所產(chǎn)生的不便與調(diào)適成本。26戰(zhàn)略控制失能的原因不當(dāng)?shù)膽?zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)無法達(dá)成的目標(biāo)難以衡量的標(biāo)準(zhǔn)員工對于情境不具控制力互相沖突的戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)27戰(zhàn)略類型與戰(zhàn)略控制(一)成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略傾向產(chǎn)出控制；差異化戰(zhàn)略偏向行為控制；而集中戰(zhàn)略則采用人員控制。關(guān)系型多元化偏向強(qiáng)調(diào)行為控制與族群控制；而非關(guān)系型多角化則較強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)的控制。以垂直整合戰(zhàn)略的控