《企業(yè)組織行為學》講課要點主講人：清華大學經(jīng)濟管理學院教授陳國權下文為根據(jù)老師講課內(nèi)容整理：一、組織行為學的研究對象組織行為學是研究人的科學，是對人的認識與判斷；研究由人所形成的各種組織在個體、群體和組織層次上的行為。組織行為學的學科體系包括：個體行為、群體行為與組織行為。二、個體行為1、影響個體行為的因素有：知覺、歸因、決策、學習知覺認識判斷是什么？面向現(xiàn)在歸因探究原因為什么？面向過去決策選擇未來做什么？面向未來學習適應調(diào)整自己怎樣改變？“現(xiàn)在-過去-未來”的過程1.1知覺：對人、對物、對環(huán)境、對時局的認識與判斷。例子1：宇航員的選拔：神五的備選宇航員共有三人，楊利偉是在發(fā)射當天的早上才經(jīng)過測試確定為最終人選。測試共有兩個方面：一是利用儀器測試前一晚的睡眠質量，睡眠質量好，說明心理素質好；二是提問，考官分別通知三個宇航員說“你被選中了”，根據(jù)儀器測量三人的反應，表現(xiàn)最平靜的入選。通過兩方面測試，楊利偉最終從三人中脫穎而出。例子2：曾國藩總結有一套判斷人的標準，聊三分鐘就可對對方有初步判斷。1.2歸因：對過去的經(jīng)驗教訓探求原因。例子1：美國挑戰(zhàn)者號航天飛機發(fā)射失敗。例子2：解放后，有外國記者問陳毅，毛澤東最厲害的是什么?陳毅回答：“不二過”，毛主席從不在同一方面犯兩次錯誤。例子3：中國空軍出臺飛行員免責制度空軍演習中的事故，許多都很難找到確切原因。為使經(jīng)驗共享，以做到“不二過”，空軍出臺了飛行員“免責”制度，鼓勵飛行員將事故細節(jié)及個人操作等各種情況和盤托出，供研究人員調(diào)查使用，單位保證不會追究因飛行員個人操作失誤方面的責任。1.3決策：例子1：做決策很重要，人的一生只需花費很少的時間做決策，剩下的時間都是為決策買單。例子2：中國的諺語“有志者事竟成”，需要改為：在選擇正確的情況下，有志者事竟成，做決策很重要。例子3：作決策有四種理論，分別為完全理性、有限理性、基于經(jīng)驗的理性、感性?，F(xiàn)實中要避免“完全理性”和“感性”，要依靠“有限理性”和“基于經(jīng)驗的理性”做決策。例子4：基于感性的決策往往失敗，往往會回歸理性。清華一男生苦追一女生四年，但因性格、習性等原因，女生始終未接受。畢業(yè)聚餐時，男生為女生喝的大醉，并因胃穿孔送往醫(yī)院治療，女生大為感動并接受男生。兩人畢業(yè)后結婚，但四年后還是因性格差異太大而離婚。1.4學習：在知覺、歸因和決策的基礎上，怎樣作出適應調(diào)整？2、企業(yè)家的能力2.1企業(yè)家需具備六方面的能力，以三維坐標軸可表示為：前瞻性和歷史觀（X軸）、全局觀和洞察力（Y軸）、正面和反面（Z軸）。六方面的能力綜合反應為：鈍感力（圓心）。反面正面前瞻性反面正面前瞻性歷史觀全局觀洞察力X軸Y軸Z軸鈍感力前瞻性例子：清華大學早年買地，擴大校區(qū)面積，現(xiàn)在既享受土地增值的效益，又為將來的發(fā)展打下基礎。全局觀：做事情不能因小失大。2.2.3洞察力：要有政治頭腦，對政策敏感，例子：富人買車：真正的富人，除了要有奔馳寶馬，還需要有一輛桑塔納，平時開奔馳寶馬，當社會形勢發(fā)生變化時（或民眾有仇富心理），開桑塔納出去。例子引申為一個笑話：光有桑塔納的人肯定沒錢，有奔馳寶馬的人有錢，但最有錢的人是奔馳寶馬桑塔納全都有。2.2.4優(yōu)秀的企業(yè)家，在好的時候能看到不好的方面，在不好的時候能發(fā)現(xiàn)好多方面。2.3鈍感力上述六方面能力需要有平衡點與支撐點——鈍感力。鈍感力指的是平衡的綜合能力。鈍感力的大小決定了六方面的能力，六方面的能力可比喻為電線桿的高度，鈍感力的大小可比喻為電線桿地下的地基，地基越大，電線桿越高。鈍感力中的“鈍”有大智若愚的意味。例子：（1）清華校長曾有一句名言：在工作上要有嚴謹，要有激情；但在感情上，要鈍，要粗燥，不能太敏感，不能為情所困。（2）人不可能做到讓每個人都說自己好。作為領導，要體會到，別人對自己的評價，無論是正面和負面，多是針對自己的位置，而不是針對自己本人。3、影響個體行為的因素還有：智力因素，包括流體智力與晶體智力。3.1流體智力是通用的智力，包括歸納總結、演繹推理的能力。3.2晶體智力是特定場合用到的智力，與特定環(huán)境與個人特征有關的能力。3.3晶體智力決定新手與老手的區(qū)別，老手的晶體智力大于新手。三、群體行為1、群體行為的效果，以數(shù)學加法可表示為:1+1=2簡單疊加效果一般1+1=11群體力量大效果好1+1=0無效果效果差1+1<0負效果2、群體行為的決定因素有兩類，先天因素與后天因素。2.1、先天因素：群體的構成例子1：柳傳志眼中的企業(yè)管理——定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍。例子2：劉伯承與鄧小平的黃金搭檔。鄧小平舉重若輕，善于找出解決問題的方法；劉伯承舉輕若重，善于解決過程中的細節(jié)。2.2、后天因素：群體的建設步驟：2.2.12.2.2制定規(guī)則（鐵的紀律）2.2.3四、企業(yè)的行為1、企業(yè)應該具備三種基本能力：制度設計、利益平衡、精神力量1.1利用科學合理的工具建立企業(yè)制度，獲得利益1.2利用實際利益分析工具，分配利益例子1：企業(yè)家要會掙錢，更要會花錢。要建立利益平衡，要做到老板、員工、客戶、供應商的多贏。例子2：利益平衡法則，效率與公平——中國領導人的口號變遷中國歷任領導人的政策變遷，體現(xiàn)了國家隊“利益平衡”法則。鄧小平首先提出改革開放，讓東南沿海先富一起，先富帶動后富。江澤民提出“西部大開發(fā)”，但實際效果一般。胡溫提出“中部崛起”、“東北振興”、“重慶綜合改革試驗區(qū)”。下一代領導人的口號——全面、小康、和諧、和平。例子3：通過制度設計分配利益。兩個人分一個桃子，如何做到公平？答案是：讓兩個人，一個人負責切桃子，另外一個人先挑選。很多人分一個桃子，如何做好公平？答案是：把桃子榨汁，再兌水，平分給每個人。1.3精神力量：企業(yè)文化、價值觀例子：紅軍的長征精神；華為的狼性文化。五、案例分析案例：課程最終結束時，老師安排全班同學參加一個游戲。從0，1，2，---10這11個數(shù)字中，每個人挑選一個數(shù)字，統(tǒng)計得出平均數(shù)，取平均數(shù)的三分之二，確定一個最終數(shù)，挑選的數(shù)字最接近最終數(shù)的同學獲勝。例如：全班80人，每人挑選一個數(shù)字，統(tǒng)計得出平均數(shù)，假設為8，8乘以三分之二，得到5.3，則挑選5的同學獲勝。結果：平均數(shù)為3.3，挑選數(shù)字3的同學獲勝。結論：如果每個人都以理性分析，則平均數(shù)應是趨向小的，選擇3或2或更小的數(shù)字，獲勝幾率較大。但因偏好不同，個人選擇的數(shù)字不同，反映了個體行為的巨大差異性。六、其他例子1、許宗衡的保險柜密碼：深圳市長許宗衡因貪污被查處，調(diào)查人員在其家中發(fā)現(xiàn)一高級保險柜，經(jīng)破譯，密碼為8個字的漢字，調(diào)查人員嘗試利用8字短語進行破譯，“人為財死，鳥為食亡”、“人不為己，天誅地滅”等短語皆不對。最后，調(diào)查人員只能找許宗衡問出密碼，“執(zhí)政為民，清正廉潔”——保險柜應聲而開，里面放著價