戰(zhàn)略管理第8章1戰(zhàn)略管理第8章1什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。管理者為制定組織戰(zhàn)略（決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)）而做的工作。(見P200）2什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外商業(yè)模式是種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略、工作流程、工作活動(dòng)中獲利重點(diǎn)有兩方面：顧客是否會(huì)重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)公司能否從中獲利3商業(yè)模式3如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？我們的顧客是誰？我們能給顧客提供什么價(jià)值？（百度公司、如家）（2）我們的事業(yè)將是什么？市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)變化、創(chuàng)新發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)狀改變（中國(guó)郵政；中國(guó)電信）（3）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們是否在從事正確的事業(yè)？還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？（騰訊QQ；360）4如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？4為什么戰(zhàn)略管理是重要的？影響組織績(jī)效管理者檢查和決定采用什么樣行動(dòng)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化的需要協(xié)調(diào)組織不同部門，把注意力集中在達(dá)成組織目標(biāo)上涉及到管理者制定的許多決策5為什么戰(zhàn)略管理是重要的？影響組織績(jī)效5全球化市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)突然新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者了解文化、政治、經(jīng)濟(jì)的差異處理日益增強(qiáng)的不確定性、擔(dān)憂和焦慮適應(yīng)全球環(huán)境中的變化避免狹隘6全球化市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)6圖表8–1戰(zhàn)略管理過程7圖表8–1戰(zhàn)略管理過程7戰(zhàn)略管理過程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略使命：

組織存在的原因產(chǎn)品和服務(wù)范圍目標(biāo)：進(jìn)一步規(guī)劃的基礎(chǔ)衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)8戰(zhàn)略管理過程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略8企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品。微軟公司：“讓每個(gè)辦公室和每個(gè)家庭的桌上都擺上一臺(tái)電腦”；而且“每臺(tái)電腦都用微軟的產(chǎn)品”。哈佛商學(xué)院:培養(yǎng)世界上有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。

9企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛Exhibit8–2 使命陳述構(gòu)成要素資料來源:BasedonF.David,StrategicManagement,11ed.(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2007),p.70.顧客：誰是組織的顧客？市場(chǎng)：組織在那些地區(qū)開展競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)生存、成長(zhǎng)和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)做出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念和道德準(zhǔn)則是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎樣響應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？定位：組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力是什么？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？10Exhibit8–2 使命陳述構(gòu)成要素資料來源:Base戰(zhàn)略管理過程步驟2：外部分析分析具體的、特定的和一般的環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢(shì)和變化著重評(píng)估機(jī)會(huì)和組織面臨的威脅11戰(zhàn)略管理過程步驟2：外部分析11戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟3：內(nèi)部分析評(píng)估組織的資源，能力和活動(dòng)：加強(qiáng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力弱點(diǎn)可以將企業(yè)置于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)地位分析金融和實(shí)物資產(chǎn)相當(dāng)容易，但無形資產(chǎn)評(píng)估（雇員的技能，文化，企業(yè)信譽(yù)等），并不容易內(nèi)部分析和外部分析的結(jié)合被稱為SWOT分析法

（優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)與威脅）12戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟3：內(nèi)部分析12圖表8–3公司排名（部分名單）資料來源:“America’sMostAdmiredCompanies,”Fortune,February22,2006,p.65;“The100BestCompaniestoWorkFor,”Fortune,January11,2006,p.89;R.Alsop,“RankingCorporateReputations,”WallStreetJournal,December6,2005,p.B1;and“The100TopBrands,”BusinessWeek,August1,2005,p.90.Interbrand/商業(yè)周刊

全球品牌100強(qiáng)(2005)1.可口可樂2.微軟3.IBM4.通用電氣5.英特爾HarrisInteractive/《華爾街日?qǐng)?bào)》

全國(guó)企業(yè)聲譽(yù)(2005)1.強(qiáng)生2.可口可樂3.Google4.UPS5.3MHayGroup/《財(cái)富》

美國(guó)最受敬重的公司(2006)GreatPlacetoWorkInstitute/《財(cái)富》

百?gòu)?qiáng)企業(yè)(2006)1.通用電氣2.聯(lián)邦快遞3.西南航空4.保潔5.星巴克1.Genentech2.Wegman’sFoodMarkets3.ValeroEnergy4.GriffinHospital5.W.L.Gore&Associates13圖表8–3公司排名（部分名單）資料來源:“AmeriSWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機(jī)會(huì)W

Weakness競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)S

Strength競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部因素14SWOT分析TThreats威脅0Opport企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）◆SO戰(zhàn)略—增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會(huì)）◆WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）威脅（T）◆ST戰(zhàn)略—多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營(yíng)）◆WT戰(zhàn)略—防御型戰(zhàn)略

（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向）15企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)決定項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）◆SWOT分析矩陣示意圖優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness

）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷售/服務(wù)■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷售/服務(wù)分析方法■PEST分析法

■五力分析法分析方法■Q■C■D■M■S16SWOT分析矩陣示意圖優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（W戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟4：構(gòu)造戰(zhàn)略制定和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略選擇制定各種層次的戰(zhàn)略，提供超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)組織優(yōu)勢(shì)和環(huán)境機(jī)會(huì)匹配改良弱點(diǎn)和防范威脅17戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟4：構(gòu)造戰(zhàn)略17戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)略環(huán)境決定戰(zhàn)略選擇，有效的戰(zhàn)略實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)與其要求相匹配步驟6：評(píng)估結(jié)果戰(zhàn)略有如何效果？怎么調(diào)整，如果有必要的話？18戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)略18組織戰(zhàn)略類型公司層戰(zhàn)略高層管理人員對(duì)整個(gè)企業(yè)的總體規(guī)劃和制定的戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略類型增長(zhǎng)戰(zhàn)略：開拓新的產(chǎn)品和市場(chǎng)穩(wěn)定性戰(zhàn)略：維持當(dāng)前狀態(tài)更新戰(zhàn)略：公司重定向到新的市場(chǎng)19組織戰(zhàn)略類型公司層戰(zhàn)略19公司層戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略通過開拓新產(chǎn)品和市場(chǎng)，拓展組織的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略類型集中化縱向一體化橫向一體化多元化20公司層戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略20增長(zhǎng)戰(zhàn)略集中化著眼于主要的業(yè)務(wù)線，增加產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或服務(wù)市場(chǎng)縱向一體化向后縱向一體化：試圖控制企業(yè)輸入進(jìn)而成為自己的供應(yīng)商向前縱向一體化：組織通過自己分銷控制產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）21增長(zhǎng)戰(zhàn)略集中化21增長(zhǎng)戰(zhàn)略（續(xù)）橫向一體化公司通過合并同一產(chǎn)業(yè)其他組織的方式實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)相關(guān)多元化公司通過合并或收購(gòu)相關(guān)產(chǎn)業(yè)不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)非相關(guān)多元化公司通過收購(gòu)和兼并不同產(chǎn)業(yè)、不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)22增長(zhǎng)戰(zhàn)略（續(xù)）橫向一體化22公司層戰(zhàn)略（續(xù)）穩(wěn)定性戰(zhàn)略一種公司層戰(zhàn)略，當(dāng)業(yè)界正在經(jīng)歷緩慢或沒有增長(zhǎng)的情況下，或者該公司的業(yè)主為個(gè)人原因選擇不擴(kuò)大增長(zhǎng)，旨在保持現(xiàn)狀以應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的不確定性23公司層戰(zhàn)略（續(xù)）穩(wěn)定性戰(zhàn)略23公司層戰(zhàn)略（續(xù)）更新戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)致組織績(jī)效下降的弱點(diǎn)緊縮戰(zhàn)略：重點(diǎn)是消除非致命性弱點(diǎn)和恢復(fù)力量來解決目前的業(yè)績(jī)問題。扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：通過使用強(qiáng)有力的措施，削減成本、重組業(yè)務(wù)，以解決長(zhǎng)期致命性的問題24公司層戰(zhàn)略（續(xù)）更新戰(zhàn)略24公司業(yè)務(wù)組合分析當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可以運(yùn)用公司業(yè)務(wù)組合矩陣對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行管理，如BCG矩陣BCG矩陣有波士頓咨詢集團(tuán)開發(fā)考慮市場(chǎng)份額和行業(yè)增長(zhǎng)速度公司歸類為：現(xiàn)金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額明星：

高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)份額25公司業(yè)務(wù)組合分析當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可以運(yùn)圖表8–5BCG矩陣26圖表8–5BCG矩陣26業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略一種注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略27業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略27競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處可以創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)說明公司注重質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，并滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求28競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)28競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用（續(xù)）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著時(shí)間的推移，繼續(xù)有效地利用資源，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，使一個(gè)組織保持對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。29競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用（續(xù)）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)29五種競(jìng)爭(zhēng)力新加入者的威脅新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)的可能性替代威脅其他行業(yè)產(chǎn)品替代本行業(yè)產(chǎn)品的可能性購(gòu)買者的議價(jià)能力購(gòu)買者（顧客）討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商的議價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度放緩，需求下降，以及產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增加30五種競(jìng)爭(zhēng)力新加入者的威脅30圖表8–6 行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)分析31圖表8–6 行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)分析31競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略尋求相對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)整體成本最低（豐田）差異化戰(zhàn)略尋求提供與眾不同的產(chǎn)品并得到顧客的廣泛認(rèn)同（蘋果）聚焦戰(zhàn)略使用成本戰(zhàn)略或差異戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)（動(dòng)感地帶）32競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略32三分律與波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相似行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)造一種有三家公司（全面通才）主宰市場(chǎng)的環(huán)境企業(yè)不能發(fā)展任何成本或差異優(yōu)勢(shì)成為“卡在中間”，并缺乏成功的前景一些企業(yè)同時(shí)成功占有差異和成本優(yōu)勢(shì)33三分律與波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相似33當(dāng)前戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略靈活性：認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的主要變化、快速轉(zhuǎn)移資源和的意識(shí)到戰(zhàn)略不起作用的能力。通過控制和測(cè)量結(jié)果了解當(dāng)前戰(zhàn)略的使用情況鼓勵(lì)員工開放性地披露和共享負(fù)面信息從組織外部獲得新的想法和觀點(diǎn)制定戰(zhàn)略決策時(shí)開發(fā)多個(gè)備選方案從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)34當(dāng)前戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略靈活性：認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的主要變化、快速轉(zhuǎn)移資源當(dāng)前戰(zhàn)略管理組織戰(zhàn)略的新方向電子商務(wù)戰(zhàn)略顧客服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略35當(dāng)前戰(zhàn)略管理組織戰(zhàn)略的新方向35互聯(lián)網(wǎng)怎么改變貿(mào)易？

使用網(wǎng)絡(luò)：創(chuàng)造出雇員能隨時(shí)隨地訪問的知識(shí)基地把客戶作為幫助設(shè)計(jì)、測(cè)試和推出新產(chǎn)品的伙伴真正實(shí)現(xiàn)無紙化實(shí)時(shí)物流管理改變整個(gè)組織中大量工作任務(wù)的本質(zhì)36互聯(lián)網(wǎng)怎么改變貿(mào)易？使用網(wǎng)絡(luò)：36電子商務(wù)戰(zhàn)略成本領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)上活動(dòng)：招標(biāo)，訂單處理，庫存控制，招聘和錄用差異化戰(zhàn)略企業(yè)基于因特網(wǎng)的知識(shí)系統(tǒng)，網(wǎng)上訂購(gòu)和客戶支持利基者聊天室及討論區(qū)，有針對(duì)性網(wǎng)站37電子商務(wù)戰(zhàn)略成本領(lǐng)導(dǎo)者37顧客服務(wù)戰(zhàn)略提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)有效地溝通為員工提供顧客服務(wù)培訓(xùn)38顧客服務(wù)戰(zhàn)略提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)38創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品根本性的突破現(xiàn)有技術(shù)的新用途創(chuàng)新戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)研究產(chǎn)品開發(fā)工藝創(chuàng)新市場(chǎng)先入者一個(gè)組織產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新，并把產(chǎn)品推向市場(chǎng)39創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略39圖表8–8市場(chǎng)先入者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新和行業(yè)領(lǐng)先地位帶來的聲譽(yù)成本和知識(shí)的優(yōu)勢(shì)控制稀缺資源，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法獲得這些資源具有建立顧客聯(lián)系和顧客忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)騰訊劣勢(shì)技術(shù)和市場(chǎng)具體走向不明確競(jìng)爭(zhēng)者模仿創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)高開發(fā)成本萬燕vcd40圖表8–8市場(chǎng)先入者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)40Thankyou!41Thankyou!41學(xué)習(xí)綱要

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)戰(zhàn)略管理的重要性定義戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略和商業(yè)模式解釋為什么戰(zhàn)略管理是重要的戰(zhàn)略管理過程列出戰(zhàn)略管理過程的六個(gè)步驟描述管理者在內(nèi)部、外部分析過程中的工作內(nèi)容解釋資源、能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用定義優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅42學(xué)習(xí)綱要

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)戰(zhàn)略管理的重要性4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)組織戰(zhàn)略類型描述三種主要的公司層戰(zhàn)略詳述BCG矩陣及其用法描述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用解釋波特的五力模型描述波特的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及三分律43學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)組織戰(zhàn)學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理解釋為什么戰(zhàn)略靈活性是重要的描述電子商務(wù)戰(zhàn)略解釋組織可能會(huì)使用什么戰(zhàn)略使其更具有顧客導(dǎo)向性和創(chuàng)新性44學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今環(huán)相關(guān)詞匯戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略商業(yè)模式戰(zhàn)略管理過程使命機(jī)會(huì)威脅資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)SWOT分析公司戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)多元化不相關(guān)多元化穩(wěn)定策略創(chuàng)新策略緊縮戰(zhàn)略戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型BCG矩陣商業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

45相關(guān)詞匯戰(zhàn)略管理公司戰(zhàn)略45相關(guān)詞匯（續(xù)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略卡在中間職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略靈活性市場(chǎng)先入者46相關(guān)詞匯（續(xù)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略46戰(zhàn)略管理第8章47戰(zhàn)略管理第8章1什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。管理者為制定組織戰(zhàn)略（決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)）而做的工作。(見P200）48什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外商業(yè)模式是種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略、工作流程、工作活動(dòng)中獲利重點(diǎn)有兩方面：顧客是否會(huì)重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)公司能否從中獲利49商業(yè)模式3如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？我們的顧客是誰？我們能給顧客提供什么價(jià)值？（百度公司、如家）（2）我們的事業(yè)將是什么？市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)變化、創(chuàng)新發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)狀改變（中國(guó)郵政；中國(guó)電信）（3）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們是否在從事正確的事業(yè)？還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？（騰訊QQ；360）50如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？4為什么戰(zhàn)略管理是重要的？影響組織績(jī)效管理者檢查和決定采用什么樣行動(dòng)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化的需要協(xié)調(diào)組織不同部門，把注意力集中在達(dá)成組織目標(biāo)上涉及到管理者制定的許多決策51為什么戰(zhàn)略管理是重要的？影響組織績(jī)效5全球化市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)突然新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者了解文化、政治、經(jīng)濟(jì)的差異處理日益增強(qiáng)的不確定性、擔(dān)憂和焦慮適應(yīng)全球環(huán)境中的變化避免狹隘52全球化市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)6圖表8–1戰(zhàn)略管理過程53圖表8–1戰(zhàn)略管理過程7戰(zhàn)略管理過程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略使命：

組織存在的原因產(chǎn)品和服務(wù)范圍目標(biāo)：進(jìn)一步規(guī)劃的基礎(chǔ)衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)54戰(zhàn)略管理過程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略8企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品。微軟公司：“讓每個(gè)辦公室和每個(gè)家庭的桌上都擺上一臺(tái)電腦”；而且“每臺(tái)電腦都用微軟的產(chǎn)品”。哈佛商學(xué)院:培養(yǎng)世界上有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。

55企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛Exhibit8–2 使命陳述構(gòu)成要素資料來源:BasedonF.David,StrategicManagement,11ed.(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2007),p.70.顧客：誰是組織的顧客？市場(chǎng)：組織在那些地區(qū)開展競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)生存、成長(zhǎng)和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)做出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念和道德準(zhǔn)則是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎樣響應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？定位：組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力是什么？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？56Exhibit8–2 使命陳述構(gòu)成要素資料來源:Base戰(zhàn)略管理過程步驟2：外部分析分析具體的、特定的和一般的環(huán)境，以發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生的趨勢(shì)和變化著重評(píng)估機(jī)會(huì)和組織面臨的威脅57戰(zhàn)略管理過程步驟2：外部分析11戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟3：內(nèi)部分析評(píng)估組織的資源，能力和活動(dòng)：加強(qiáng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力弱點(diǎn)可以將企業(yè)置于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)地位分析金融和實(shí)物資產(chǎn)相當(dāng)容易，但無形資產(chǎn)評(píng)估（雇員的技能，文化，企業(yè)信譽(yù)等），并不容易內(nèi)部分析和外部分析的結(jié)合被稱為SWOT分析法

（優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)與威脅）58戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟3：內(nèi)部分析12圖表8–3公司排名（部分名單）資料來源:“America’sMostAdmiredCompanies,”Fortune,February22,2006,p.65;“The100BestCompaniestoWorkFor,”Fortune,January11,2006,p.89;R.Alsop,“RankingCorporateReputations,”WallStreetJournal,December6,2005,p.B1;and“The100TopBrands,”BusinessWeek,August1,2005,p.90.Interbrand/商業(yè)周刊

全球品牌100強(qiáng)(2005)1.可口可樂2.微軟3.IBM4.通用電氣5.英特爾HarrisInteractive/《華爾街日?qǐng)?bào)》

全國(guó)企業(yè)聲譽(yù)(2005)1.強(qiáng)生2.可口可樂3.Google4.UPS5.3MHayGroup/《財(cái)富》

美國(guó)最受敬重的公司(2006)GreatPlacetoWorkInstitute/《財(cái)富》

百?gòu)?qiáng)企業(yè)(2006)1.通用電氣2.聯(lián)邦快遞3.西南航空4.保潔5.星巴克1.Genentech2.Wegman’sFoodMarkets3.ValeroEnergy4.GriffinHospital5.W.L.Gore&Associates59圖表8–3公司排名（部分名單）資料來源:“AmeriSWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機(jī)會(huì)W

Weakness競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)S

Strength競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部因素60SWOT分析TThreats威脅0Opport企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）◆SO戰(zhàn)略—增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會(huì)）◆WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）威脅（T）◆ST戰(zhàn)略—多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營(yíng)）◆WT戰(zhàn)略—防御型戰(zhàn)略

（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向）61企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)決定項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）◆SWOT分析矩陣示意圖優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness

）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷售/服務(wù)■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷售/服務(wù)分析方法■PEST分析法

■五力分析法分析方法■Q■C■D■M■S62SWOT分析矩陣示意圖優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（W戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟4：構(gòu)造戰(zhàn)略制定和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略選擇制定各種層次的戰(zhàn)略，提供超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)組織優(yōu)勢(shì)和環(huán)境機(jī)會(huì)匹配改良弱點(diǎn)和防范威脅63戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟4：構(gòu)造戰(zhàn)略17戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)略環(huán)境決定戰(zhàn)略選擇，有效的戰(zhàn)略實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)與其要求相匹配步驟6：評(píng)估結(jié)果戰(zhàn)略有如何效果？怎么調(diào)整，如果有必要的話？64戰(zhàn)略管理過程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)略18組織戰(zhàn)略類型公司層戰(zhàn)略高層管理人員對(duì)整個(gè)企業(yè)的總體規(guī)劃和制定的戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略類型增長(zhǎng)戰(zhàn)略：開拓新的產(chǎn)品和市場(chǎng)穩(wěn)定性戰(zhàn)略：維持當(dāng)前狀態(tài)更新戰(zhàn)略：公司重定向到新的市場(chǎng)65組織戰(zhàn)略類型公司層戰(zhàn)略19公司層戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略通過開拓新產(chǎn)品和市場(chǎng)，拓展組織的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略類型集中化縱向一體化橫向一體化多元化66公司層戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略20增長(zhǎng)戰(zhàn)略集中化著眼于主要的業(yè)務(wù)線，增加產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或服務(wù)市場(chǎng)縱向一體化向后縱向一體化：試圖控制企業(yè)輸入進(jìn)而成為自己的供應(yīng)商向前縱向一體化：組織通過自己分銷控制產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）67增長(zhǎng)戰(zhàn)略集中化21增長(zhǎng)戰(zhàn)略（續(xù)）橫向一體化公司通過合并同一產(chǎn)業(yè)其他組織的方式實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)相關(guān)多元化公司通過合并或收購(gòu)相關(guān)產(chǎn)業(yè)不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)非相關(guān)多元化公司通過收購(gòu)和兼并不同產(chǎn)業(yè)、不同業(yè)務(wù)的公司而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)68增長(zhǎng)戰(zhàn)略（續(xù)）橫向一體化22公司層戰(zhàn)略（續(xù)）穩(wěn)定性戰(zhàn)略一種公司層戰(zhàn)略，當(dāng)業(yè)界正在經(jīng)歷緩慢或沒有增長(zhǎng)的情況下，或者該公司的業(yè)主為個(gè)人原因選擇不擴(kuò)大增長(zhǎng)，旨在保持現(xiàn)狀以應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的不確定性69公司層戰(zhàn)略（續(xù)）穩(wěn)定性戰(zhàn)略23公司層戰(zhàn)略（續(xù)）更新戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)致組織績(jī)效下降的弱點(diǎn)緊縮戰(zhàn)略：重點(diǎn)是消除非致命性弱點(diǎn)和恢復(fù)力量來解決目前的業(yè)績(jī)問題。扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：通過使用強(qiáng)有力的措施，削減成本、重組業(yè)務(wù)，以解決長(zhǎng)期致命性的問題70公司層戰(zhàn)略（續(xù)）更新戰(zhàn)略24公司業(yè)務(wù)組合分析當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可以運(yùn)用公司業(yè)務(wù)組合矩陣對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行管理，如BCG矩陣BCG矩陣有波士頓咨詢集團(tuán)開發(fā)考慮市場(chǎng)份額和行業(yè)增長(zhǎng)速度公司歸類為：現(xiàn)金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額明星：

高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)份額71公司業(yè)務(wù)組合分析當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可以運(yùn)圖表8–5BCG矩陣72圖表8–5BCG矩陣26業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略一種注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略73業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層或競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略27競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處可以創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)說明公司注重質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，并滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求74競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)28競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用（續(xù)）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著時(shí)間的推移，繼續(xù)有效地利用資源，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，使一個(gè)組織保持對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。75競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用（續(xù)）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)29五種競(jìng)爭(zhēng)力新加入者的威脅新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)的可能性替代威脅其他行業(yè)產(chǎn)品替代本行業(yè)產(chǎn)品的可能性購(gòu)買者的議價(jià)能力購(gòu)買者（顧客）討價(jià)還價(jià)的能力供應(yīng)商的議價(jià)能力供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度放緩，需求下降，以及產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度增加76五種競(jìng)爭(zhēng)力新加入者的威脅30圖表8–6 行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)分析77圖表8–6 行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)分析31競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略尋求相對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)整體成本最低（豐田）差異化戰(zhàn)略尋求提供與眾不同的產(chǎn)品并得到顧客的廣泛認(rèn)同（蘋果）聚焦戰(zhàn)略使用成本戰(zhàn)略或差異戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)（動(dòng)感地帶）78競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略32三分律與波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相似行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)造一種有三家公司（全面通才）主宰市場(chǎng)的環(huán)境企業(yè)不能發(fā)展任何成本或差異優(yōu)勢(shì)成為“卡在中間”，并缺乏成功的前景一些企業(yè)同時(shí)成功占有差異和成本優(yōu)勢(shì)79三分律與波特的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相似33當(dāng)前戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略靈活性：認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的主要變化、快速轉(zhuǎn)移資源和的意識(shí)到戰(zhàn)略不起作用的能力。通過控制和測(cè)量結(jié)果了解當(dāng)前戰(zhàn)略的使用情況鼓勵(lì)員工