企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化處于核心地位。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)家精神、員工風(fēng)貌等。企業(yè)精神文化相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化處于核心地位企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵（二）企業(yè)價值觀的發(fā)展進(jìn)程（三）企業(yè)價值觀的構(gòu)建2022/12/2242022/12/204

（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵

1、價值定義：主體對客體的興趣、需要

客體對主體的興趣、需要的滿足程度表現(xiàn)：真、善、美的事物

某種引起人們價值感得觀念2022/12/225

（一）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵

1、價值2022/12/2052、價值觀定義：人們關(guān)于價值的觀念，關(guān)于什么是最重要、最貴重、最值得追求的觀點(diǎn)和評價標(biāo)準(zhǔn)。決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇。如：人生觀、世界觀、擇偶觀、就業(yè)觀、住房觀2022/12/2262、價值觀2022/12/2062022/12/2272022/12/207組織行為學(xué)家史蘭格認(rèn)為，人的價值觀有：理性的價值觀，以知識和真理為中心；美的價值觀，以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心；政治性的價值觀，以權(quán)力和地位為中心；社會性的價值觀，以群體和他人為中心；經(jīng)濟(jì)性的價值觀，以有效和實(shí)惠為中心；宗教性的價值觀，以信仰為中心。2022/12/228組織行為學(xué)家史蘭格認(rèn)為，人的價值觀有：2022/12/2083、企業(yè)價值觀定義：指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，所形成的對于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)———即價值取向。是企業(yè)文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)2022/12/2293、企業(yè)價值觀2022/12/209價值觀解決的是企業(yè)是什么或?yàn)槭裁吹膯栴}。它是對企業(yè)的根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)的概括。企業(yè)價值觀這一名詞在不同的地方有不同的表達(dá)。有的地方把它稱作企業(yè)精神，側(cè)重指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。日本企業(yè)管他叫“社風(fēng)”。有的地方把它叫做企業(yè)使命，主要指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。2022/12/2210價值觀解決的是企業(yè)是什么或?yàn)槭裁吹膯栴}。它是對企業(yè)的根本的、從哲學(xué)角度：企業(yè)全體成員信奉的關(guān)于對象價值或企業(yè)意義的看法。即對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念；是對企業(yè)的終極判斷。什么對企業(yè)有價值（企業(yè)作為價值主體時）企業(yè)的價值是什么（企業(yè)作為價值客體時）

企業(yè)的價值在于利潤

企業(yè)的價值在于創(chuàng)新

企業(yè)的價值在于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)

企業(yè)的價值在于利國利民

企業(yè)的價值在于育人2022/12/2211從哲學(xué)角度：企業(yè)全體成員信奉的關(guān)于對象價值或企業(yè)意義的看法。2022/12/2212價值觀念示例：惠普價值觀：信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵靈活和創(chuàng)造松下公司：產(chǎn)業(yè)報國光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓順應(yīng)同化感激報恩2022/12/2012價值觀念示例：惠普價值觀：松下公司：彭明盛在IBM誕生一百周年演講中提到：“歷史告訴我們，一個組織想要有長久發(fā)展，必須尋找和創(chuàng)造有意義的信條和價值觀，以持續(xù)的管理建設(shè)獲得持續(xù)的成功。100多年來，不論是面臨技術(shù)變革，還是全球經(jīng)濟(jì)的變革，IBM一直恪守這一成功之源，歷經(jīng)產(chǎn)品、市場和人員變化都沒有動搖?！?2011.3)2022/12/2213彭明盛在IBM誕生一百周年演講中提到：“歷史告訴我們，一個組總結(jié):

1、是以企業(yè)為主體的價值取向。2、是企業(yè)推崇的基本信念。3、是企業(yè)文化的核心和基石。2022/12/2214總結(jié):2022/12/2014（二）企業(yè)價值觀的發(fā)展進(jìn)程影響因素：時代的進(jìn)步物質(zhì)的發(fā)展環(huán)境的惡化企業(yè)家的認(rèn)識員工的水平2022/12/2215（二）企業(yè)價值觀的發(fā)展進(jìn)程影響因素：2022/12/2015發(fā)展：最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：利益相關(guān)者統(tǒng)籌考慮2022/12/2216發(fā)展：2022/12/2016形成：企業(yè)價值觀的形成，是企業(yè)全體人員對價值關(guān)系、價值創(chuàng)造活動、價值評價長期經(jīng)驗(yàn)的理性積淀和不斷內(nèi)化的漫長過程，不能一蹴而就。2022/12/2217形成：2022/12/2017

（三）企業(yè)價值觀的構(gòu)建

1、企業(yè)價值觀的構(gòu)建原則第一，大家共同參與提煉企業(yè)價值觀。第二，確保價值觀正確反映企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)。第三，企業(yè)價值觀應(yīng)該激勵人心。第四，企業(yè)價值觀的發(fā)展性。第五，堅(jiān)持不懈的灌輸。第六，明確做出選擇。第七，確保使用簡單易懂的語言。第八，確保企業(yè)價值觀各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行動。2022/12/2218

（三）企業(yè)價值觀的構(gòu)建

1、企業(yè)價值觀的構(gòu)建原則2022/

2、企業(yè)價值觀構(gòu)建的主體和客體

主體:企業(yè)的全體員工

特別是企業(yè)創(chuàng)始人和企業(yè)家客體:企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)特質(zhì)企業(yè)所在的社區(qū)2022/12/2219

2、企業(yè)價值觀構(gòu)建的主體和客體

主體:2022/12/

3、企業(yè)價值觀構(gòu)建的基本內(nèi)容

（1）對企業(yè)價值觀識別的自覺即自覺而深刻地分析兩個問題企業(yè)的本質(zhì)天長地久。天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其無私邪？故能成其私?！献印兜赖陆?jīng)》企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)特質(zhì)行業(yè)特質(zhì)就是該行業(yè)自身所固有的規(guī)律，遵循這些規(guī)律企業(yè)就能走向卓越。2022/12/2220

3、企業(yè)價值觀構(gòu)建的基本內(nèi)容

（1）對企業(yè)價值觀識別的自覺（2）對企業(yè)價值觀培育的自覺即自覺而始終如一的堅(jiān)持和完善企業(yè)價值觀系統(tǒng)

企業(yè)價值觀不是一勞永逸的。IBM的價值觀變化過程：核心價值觀成就IBM不朽傳奇沃森時期：尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客

郭士納時期：勝利、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)合作

彭明盛時期：創(chuàng)新為要、成就客戶、誠信負(fù)責(zé)2022/12/2221（2）對企業(yè)價值觀培育的自覺2022/12/2021（3）彰顯企業(yè)個性企業(yè)價值觀的識別和培育還要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，有時甚至是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特個性。NIKE2022/12/2222（3）彰顯企業(yè)個性2022/12/20224、企業(yè)價值觀構(gòu)建的核心企業(yè)價值觀構(gòu)建的核心是教育。中國文化的不適應(yīng)性新價值觀體系的構(gòu)建美國學(xué)者威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過：“人的思想是萬物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為；你播種一種行為，就收獲一種習(xí)慣；你播種一種習(xí)慣，就收獲一種性格；你播種一種性格，就收獲一種命運(yùn)?？傊磺卸际加谀愕挠^念?！?022/12/22234、企業(yè)價值觀構(gòu)建的核心企業(yè)價值觀構(gòu)建的核心是教育。2022案例：2005年的一本暢銷書將這家企業(yè)及其企業(yè)家推到了前臺?！兜聞賳T工守則》一經(jīng)問世，便很快被搶購一空，短時間內(nèi)再版22次。一時之間，德勝公司被業(yè)界當(dāng)做樣本解讀，其掌門人聶圣哲更是頓時集聚擁躉一片。讓我們一起來看看一個人和一個企業(yè)的教育改造之路。2022/12/2224案例：2022/12/2024★一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族。2022/12/2225★一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵循制度的民族是公司愿景與使命勾畫——企業(yè)愿景定位——企業(yè)使命開掘——核心理念展示——著名公司（愿景、使命與核心理念）公司愿景與使命勾畫——企業(yè)愿景宗旨愿景使命戰(zhàn)略策略宗旨愿景使命戰(zhàn)略策略愿景與使命愿景：我們想成為什么？柯達(dá)：在化學(xué)成象和電子影象方面，成為世界一流。使命：我們現(xiàn)在是什么、定位如何？將做什么？微軟：每個家庭，每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。愿景與使命愿景：我們想成為什么？一、愿景(vision)描述將來某段時間內(nèi)想要到達(dá)，并愿意為之付出超常努力才能到達(dá)的地方；愿景確定原則：3C檢驗(yàn)Clearly(清楚)Concise(簡潔)Compelling（引人入勝）一、愿景(vision)描述將來某段時間內(nèi)想要到達(dá)，并愿意為麥當(dāng)勞：我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位強(qiáng)生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同斯坦福大學(xué)，40年代：做西部的哈佛。TCL通訊：將來有一天，人們談到“美之聲”時，都會有象今天大家談到SIEMENS一樣的崇敬、羨慕的贊美之情?？煽诳蓸罚喊芽煽诳蓸贩旁诿總€消費(fèi)者手里。著名公司愿景展示：麥當(dāng)勞：我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位案例：XX公司的愿景陳述

我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的，逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。我們將在全球范圍內(nèi)展開運(yùn)作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力?？蛻魧?dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。案例：XX公司的愿景陳述我們是一家立足于在紡織品和服勾畫愿景小結(jié)從以下角度：內(nèi)部質(zhì)或量的“夢想”同行業(yè)的佼佼者為“榜樣”（或?qū)κ郑┎煌袠I(yè)的佼佼者為榜樣勾畫愿景小結(jié)從以下角度：二、使命(mission)使命要素產(chǎn)品/服務(wù)？(Productorservice)用戶？（Customer)市場？(Market)技術(shù)？（Technology)觀念:信念、價值觀、志向和道德傾向(Philosophy)PPMCT二、使命(mission)使命要素PPMCT二、使命陳述使命應(yīng)該盡量包含使命要素

我們處于什么行業(yè)，應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè)用戶導(dǎo)向：——不要衣服，我要的是迷人的外表。表達(dá)信念：第1條用戶永遠(yuǎn)是對的，第2條，。。。。含有愿景：——成為領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)跑者。聯(lián)想：。。。內(nèi)容既考慮風(fēng)險又考慮增長空間,與眾不同清楚、簡潔易于理解最終消費(fèi)品，一定要有所夸張、提升“國酒茅臺，喝出健康來”，“國酒茅臺釀造高品質(zhì)生活”“喝國酒茅臺，鑒析歷史，暢想未來”默克制藥：保存和改善生命留住此刻、留住美好；精彩瞬間，美麗永駐有效去除細(xì)菌，保護(hù)家人健康。方太櫥柜：讓家的感覺更好。二、使命陳述使命案例：阿道夫——庫斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高度成功的企業(yè)。作為技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。我們注重增長和盈利，用自己開發(fā)的技術(shù)及合作式收購發(fā)展新業(yè)務(wù)。我們的企業(yè)以同外界的良好關(guān)系而著稱，這一關(guān)系是靠誠實(shí)、道德和關(guān)心來保持的。隨著公司的發(fā)展，我們的雇員個人也得到發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)工作的友好和相互尊重的氣氛中，我們的職業(yè)生活是令人興奮、具有挑戰(zhàn)性和有所回報的。我們對社會負(fù)責(zé)并致力建設(shè)一個更好的社會。釀酒行業(yè)！案例：阿道夫——庫斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高案例——某餐館的使命誰感到滿足?客戶群什么得到滿足?客戶要求企業(yè)界定客戶需求如何滿足?獨(dú)特能力在潔凈的餐館中向全球廣大客戶提供熱氣騰騰物有所值的可口食物。案例——某餐館的使命誰感到滿足?什么得到滿足?企業(yè)界定客戶需奧迪斯電梯公司的使命以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運(yùn)工具。奧迪斯電梯公司的使命以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度某電子公司愿景成為（中國）數(shù)字技術(shù)的先驅(qū)使命用數(shù)字技術(shù)締造音頻新品質(zhì)，以卓越音頻傳承優(yōu)秀文化！某電子公司愿景案例：—聯(lián)想的使命聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，以滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)的需求為目標(biāo)，從產(chǎn)品和服務(wù)兩個維度來構(gòu)筑我們多元化業(yè)務(wù)。聯(lián)想不希望成為一家除了龐大之外一無所有的“恐龍企業(yè)”，未來應(yīng)該是：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。案例：—聯(lián)想的使命聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t使命小結(jié)定位使命回答要素（包含行業(yè)、用戶、市場、技術(shù)、理念等）用激動人心語言描述從用戶角度最終消費(fèi)品，要有提升與夸張包含愿景或/和宗旨使命小結(jié)定位使命三、核心理念概念：核心目的+核心價值觀核心目的：陳述存在的理由，即為什么存在。不隨時間而變；不要局限在狹小的范圍。核心價值觀：應(yīng)該具有的語言、行動、判斷、決策的原則性提綱，是大家都推崇和鼓勵的準(zhǔn)則,是重要和永恒的信條三、核心理念概念：核心目的+核心價值觀展示：著名公司核心理念啟迪生命活力，守護(hù)人類健康——迪康藥業(yè)敬人、敬業(yè)、追求卓越——瀘州老窖天地人和，植根中國—motorona(中國）展示：著名公司核心理念啟迪生命活力，守護(hù)人類健康——迪康藥IBM的核心理念

在表述形式的變化郭士納前尊重個人追求卓越服務(wù)客戶彭明盛成就客戶創(chuàng)新為要誠信負(fù)責(zé)IBM的核心理念

在表述形式的變化郭士納前彭明盛老師的核心理念黎永泰教授：把您的事當(dāng)我的事作，期待“回頭”，永遠(yuǎn)是朋友。李光金教授為管理者創(chuàng)造價值,真誠、務(wù)實(shí)!老師的核心理念黎永泰教授：核心理念（宗旨）、愿景、使命

核心目的核心價值觀愿景使命永恒變化為什么存在想成為什么業(yè)務(wù)是什么、將會是什么？小時間變化大核心理念宗旨=核心理念（宗旨）、愿景、使命核心目的核心價值觀愿景使命永恒綜合案例——中國聯(lián)通愿景創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司。使命為客戶，提供周到的綜合電信服務(wù)；為股東，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報；為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間；為社會，增添強(qiáng)勁的信息文明動力。核心價值觀競爭、創(chuàng)新、激情、誠信。綜合案例——中國聯(lián)通愿景綜合案例——中國聯(lián)通愿景：把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)使命：共享與世界同步的信息文明核心理念：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價值。綜合案例——中國聯(lián)通愿景：把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企綜合案例——電力行業(yè)某公司愿景：讓“某企業(yè)品牌”成為全國電力市場知名品牌，做中國西部行業(yè)龍頭（領(lǐng)跑者）使命：某公司以智能化儀表、數(shù)據(jù)采集與控制、電力自動化系統(tǒng)等產(chǎn)品為核心，以不斷滿足客戶需求為導(dǎo)向，以高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)為宗旨，奉行“勤奮、忠誠、優(yōu)質(zhì)、高效”的核心理念，立志成為國內(nèi)電力領(lǐng)域知名高科技企業(yè)。綜合案例——電力行業(yè)某公司愿景：讓“某企業(yè)品牌”成為全國電力某公司愿景、價值觀某公司愿景、價值觀什么是領(lǐng)導(dǎo)？1領(lǐng)導(dǎo)是人：素質(zhì)與能力。（人格力、業(yè)務(wù)力）2領(lǐng)導(dǎo)是職位：權(quán)力、職責(zé)、薪酬3領(lǐng)導(dǎo)是過程：標(biāo)準(zhǔn)、控制及評價（P、D、C、A）什么是領(lǐng)導(dǎo)？1領(lǐng)導(dǎo)是人：素質(zhì)與能力。（人格力、業(yè)務(wù)力）企業(yè)文化的誕生過程

內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心（精神層面）企業(yè)的手（制度層面）企業(yè)的臉（物質(zhì)層面）企業(yè)文化的誕生過程內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價值觀》核心價值觀

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質(zhì)量“追求卓越，創(chuàng)造經(jīng)典”是我們共同的理想。我們要確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以一流的產(chǎn)品、合理的價格和優(yōu)良的服務(wù)，贏得顧客的滿意和忠誠，成就我們的事業(yè)。

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誠信“誠信”乃興業(yè)之道、立身之本。我們不貪婪而違法，不損人以利己，不沽名以釣譽(yù)，信守承諾和法規(guī)，珍惜榮譽(yù)，堅(jiān)持以信譽(yù)求發(fā)展的信念。使命

向顧客提供優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保和色彩繽紛的鋁型材產(chǎn)品，裝飾人類居所，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為所有的利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值。

愿景

成為一家現(xiàn)代化的大型鋁型材加企業(yè)，躋身高端鋁型材前五名，鑄造名牌。

某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價值觀》核心價值觀使命愿景某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價值觀》（續(xù)）

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創(chuàng)新創(chuàng)新無限精彩。我們秉持“人無我有，人有我新，人新我特”的創(chuàng)新理念，推進(jìn)科技進(jìn)步和科學(xué)管理，深信只有在基于事實(shí)和系統(tǒng)、有效的管理下，才能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

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人本“精誠團(tuán)結(jié)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，奮力開拓”是我們的企業(yè)精神。我們視員工與供應(yīng)商為伙伴，鼓勵成就、奉獻(xiàn)、授權(quán)、學(xué)習(xí)、分享和快速反應(yīng)，為員工提供主動參與，發(fā)揮、拓展知識和潛能的舞臺，創(chuàng)建健康、安全和優(yōu)美的工作環(huán)境，使員工的職業(yè)能力、薪酬福利與公司同步發(fā)展。

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環(huán)保

我們熱愛環(huán)境，珍惜資源，向我們的顧客提供具有生態(tài)效益的綠色產(chǎn)品，在從設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)到使用、廢棄的全生命周期內(nèi)降低對環(huán)境的影響，做卓越的企業(yè)公民，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

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品牌

創(chuàng)造品牌是我們的夢想。我們以工作為樂、以敬業(yè)精業(yè)為傲，用質(zhì)量、誠信、創(chuàng)新、人本和環(huán)保，鑄造我們優(yōu)秀的品牌、長期的成功和共同的未來。某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價值觀》（續(xù)）v

廉廉企業(yè)精神文化得月公司愿景、價值觀企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化企業(yè)愿景

成為中國宴會第一品牌成為顧客舉辦宴會活動的首選成為中國宴會專家成為中國餐飲行業(yè)的一面旗幟3~5年成為湖南及周邊區(qū)域市場的第一宴會品牌；5~10年成為全國市場的第一宴會品牌；10~15年成為世界級宴會品牌。企業(yè)愿景成為中國宴會第一品牌企業(yè)愿景成為顧客舉辦宴會活動的首選有喜事，到得月樓。只要有喜事、開心的事要分享、要宴請，就想到得月樓，就必須到得月樓。宴席質(zhì)量可靠；宴席特色鮮明：別具一格、動人心弦，皆大歡喜性價比高，物超所值品牌形象好，知名度高、信譽(yù)度好企業(yè)愿景成為顧客舉辦宴會活動的首選企業(yè)愿景成為卓越的中國宴會專家宴會服務(wù)專家宴會禮儀專家宴會營銷專家宴會菜品技術(shù)專家宴會管理專家（質(zhì)量、成本、人事管理、財務(wù)、采購、工程等）宴會品牌專家宴會文化專家企業(yè)愿景專家的共同特點(diǎn)系統(tǒng)的知識獨(dú)到的見解非凡的解決問題的能力一流的傳授與復(fù)制能力專家的共同特點(diǎn)系統(tǒng)的知識就餐飲企業(yè)而言理解客戶的專家全面服務(wù)的專家菜品創(chuàng)新的專家持續(xù)發(fā)展的專家就餐飲企業(yè)而言理解客戶的專家企業(yè)愿景中國餐飲行業(yè)的一面旗幟1、經(jīng)濟(jì)實(shí)力：規(guī)模大，贏利能力領(lǐng)先；2、創(chuàng)新能力：經(jīng)營、管理、技術(shù)水平處于領(lǐng)先地位；3、行業(yè)的推動力：促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展；4、社會影響力：納稅、就業(yè)、社會公益事業(yè)企業(yè)愿景中國餐飲行業(yè)的一面旗幟公司使命

讓顧客、員工、企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重；公司使命公司使命1、讓顧客獲得超越美食之上的人生體驗(yàn)

難忘體驗(yàn)福音喜宴生日宴：讓每一個顧客過上一個有生以來最快樂的生日；滿月宴：讓小寶寶得到世上最美好的祝福；結(jié)婚宴：溫馨、浪漫、幸福、感動，陪伴新人直至白頭偕老；公司使命1、讓顧客獲得超越美食之上的人生體驗(yàn)公司使命2、滿足顧客心理需求，為顧客實(shí)現(xiàn)價值顧客需求：放心、可靠；尊貴、有面子；喜慶、快樂、氛圍好；方便、省心；實(shí)惠，物超所值。放心：到福音，真放心。尊貴：選福音有面子。讓顧客受到尊貴的待遇（得到全面、熱情、細(xì)致、超值的服務(wù)）；讓顧客感到：快樂：選擇福音，選擇快樂；省心：一站搞掂，特別省心；實(shí)惠：物超所值，福音宴會；公司使命2、滿足顧客心理需求，為顧客實(shí)現(xiàn)價值公司使命3、讓員工實(shí)現(xiàn)價值、倍受尊重

1）實(shí)現(xiàn)價值：①擁有好的薪酬福利待遇②擁有好的成長進(jìn)步平臺③擁有好的工作環(huán)境和氛圍

2）倍受尊重：得到顧客、企業(yè)和社會的尊重①以個人的修養(yǎng)和業(yè)績②以企業(yè)好的品牌形象公司使命3、讓員工實(shí)現(xiàn)價值、倍受尊重公司使命3、讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重

1）企業(yè)有好的經(jīng)濟(jì)效益

2）企業(yè)擁有良好的品牌形象

A：為顧客提供最好的產(chǎn)品

B：解決就業(yè)，且為員工實(shí)現(xiàn)價值

C：關(guān)心社會，熱心公益

3）受到顧客、員工、投資者、合作伙伴和社會的尊重公司使命3、讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重

完成使命、實(shí)現(xiàn)愿景對于我們每個人的價值和意義實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重完成使命、實(shí)現(xiàn)愿景對實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重獲取物質(zhì)財富、享受美好生活：與發(fā)展相對應(yīng)的工資晉級表，股權(quán)激勵方案；夢想板及生活品質(zhì)提升圖；得到晉升和發(fā)展：由普通員工到管理人員、由技術(shù)人員到專家、由部門經(jīng)理到總經(jīng)理、由小區(qū)域經(jīng)理到大區(qū)域經(jīng)理；得到同事、親朋好友及社會的承認(rèn)，擁有社會地位；實(shí)現(xiàn)價值，倍受尊重獲取物質(zhì)財富、享受美好生活：公司核心價值觀

●尊重●用心●創(chuàng)新●合作●分享公司核心價值觀●尊重尊重（做人的態(tài)度）自尊：自尊、自愛、自強(qiáng)敬人：理解和尊重他人,真誠、理解，將心比心，謙恭、感恩、包容、利他尊重（做人的態(tài)度）自尊：自尊、自愛、自強(qiáng)用心（做事的態(tài)度）永遠(yuǎn)用心做：熱心、專心、恒心、決心、靜心熱心：積極主動，富有激情，全力以赴；專心：專注、專業(yè)、專家恒心：執(zhí)著、堅(jiān)持；不達(dá)目的誓不罷休；虛心：謙恭，空杯，學(xué)習(xí)；靜心：回歸，反省，寧靜致遠(yuǎn)；用心（做事的態(tài)度）永遠(yuǎn)用心做：創(chuàng)新勇于創(chuàng)新，視創(chuàng)新為本能敢于突破，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷地超越。永遠(yuǎn)告訴自己：我能做得更好！創(chuàng)新勇于創(chuàng)新，視創(chuàng)新為本能合作團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作合作共贏合作團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作分享有福同享

——好東西讓更多的人分享員工：在分享中倍增快樂，在分享中快速成長企業(yè)：與顧客分享，與員工分享，與社會分享①與顧客分享：研發(fā)生產(chǎn)更好的產(chǎn)品、開更多的店②與員工分享：分享凝聚人心③與社會分享：分享促進(jìn)和諧分享有福同享信愿行—成功的秘籍

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！信愿行—成功的秘籍阿里郎公司價值觀企業(yè)精神文化本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀成為小孩快樂學(xué)習(xí)的第一品牌愿景成為小孩快樂學(xué)習(xí)的第一品牌愿景本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀讓小孩快樂學(xué)習(xí)，輕松提高綜合能力使

命讓小孩快樂學(xué)習(xí)，輕松提高綜合能力使命本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀客戶第一

團(tuán)隊(duì)合作

創(chuàng)新誠信

激情

敬業(yè)價值觀客戶第一團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀1.客戶第一

—客戶是衣食父母1.1尊重他人，隨時隨地維護(hù)形象

1.2微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

1.3與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

1.4站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

1.5具有超前服務(wù)意識，防患于未然1.客戶第一

—客戶是衣食父母1.1尊重他人本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀2.團(tuán)隊(duì)合作

—共享共擔(dān)，平凡人做非凡事2.1積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2.2決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

2.3積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難

2.4善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

2.5有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍2.團(tuán)隊(duì)合作

—共享共擔(dān)，平凡人做非凡事2.1積本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀3.創(chuàng)新—勇于創(chuàng)新，迎接變化3.1在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

3.2先通過小范圍的成功試驗(yàn)，然后快速推廣

3.3自己善于提出創(chuàng)新方法，虛心接受他人的創(chuàng)新

3.4面對變化，理性對待，尋求方法，積極行動

3.5能夠通過創(chuàng)新，帶來績效突破性地提高

3.創(chuàng)新—勇于創(chuàng)新，迎接變化3.1在工作中有前瞻本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀4.誠信—誠實(shí)正直，言行坦蕩4.1誠實(shí)正直，表里如一

4.2通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

4.3不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4.4勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

4.5對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止4.誠信—誠實(shí)正直，言行坦蕩4.1誠實(shí)正直，表里如本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀5.激情

—樂觀向上，永不放棄5.1喜歡自己的工作，認(rèn)同公司企業(yè)文化

5.2熱愛公司，顧全大局，不計(jì)較個人得失

5.3以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

5.4始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì)

5.5不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求5.激情

—樂觀向上，永不放棄5.1喜歡自己的工本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價值觀6.敬業(yè)

—專業(yè)執(zhí)著，精益求精6.1今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情

6.2遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

6.3持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

6.4能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

6.5遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果6.敬業(yè)

—專業(yè)執(zhí)著，精益求精6.1今天的事不推企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)精神文化一、社會責(zé)任的定義（Socialresponsibility）公司社會責(zé)任是公司應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對象，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。1.企業(yè)社會責(zé)任是以法律為底線，即具有合規(guī)性。2.企業(yè)社會責(zé)任要關(guān)注不同利益相關(guān)者3.企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該能夠促進(jìn)社會和諧、環(huán)境友好，提高社會整體福利。一、社會責(zé)任的定義（Socialresponsibilit一、社會責(zé)任的定義Socialresponsibility如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就認(rèn)為該企業(yè)是有社會責(zé)任的。(一)經(jīng)濟(jì)義務(wù)：以能使投資者滿意并維持企業(yè)運(yùn)行的價格，按社會需要生產(chǎn)物品、提供服務(wù)。(二)法律義務(wù)：服從相關(guān)的法律法規(guī)。一、社會責(zé)任的定義Socialres（三）社會義務(wù)：是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)指企業(yè)履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)。（四）公司的社會反應(yīng)：公司對公司社會責(zé)任辯論的反映。包括公司選用的方法和采取的行動。這些方法和行動如下：

級別姿態(tài)或戰(zhàn)略表現(xiàn)1敏感的否認(rèn)責(zé)任比要求做的少2自衛(wèi)的承認(rèn)但抗拒責(zé)任按要求的最低標(biāo)準(zhǔn)做3通融的接受責(zé)任按所有的要求去做4主動的預(yù)測責(zé)任做的比要求的要多（三）社會義務(wù)：是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)指企業(yè)履行了經(jīng)濟(jì)上和

在2006年這個歲末，李嘉誠被中央電視臺評為年度經(jīng)濟(jì)特殊人物，用于表彰李嘉誠先生多年來對社會公益事業(yè)所作出的特殊貢獻(xiàn)。李嘉誠先生表示要將個人資產(chǎn)的三分之一約480億元人民幣捐贈給李嘉誠基金會，用于社會公益事業(yè)。在2006年這個歲末，李嘉誠被中央電視臺紅豆集團(tuán)總裁周海江：用心塑造“綠色品格”

“民營企業(yè)既要樹立產(chǎn)業(yè)報國、守法經(jīng)營的‘紅色品格’，也要承擔(dān)社會責(zé)任，塑造生態(tài)和諧、環(huán)境友好的‘綠色品格’?！笔叽蟠怼⒓t豆集團(tuán)總裁周海江說。20年前，22歲的周海江辭去河海大學(xué)教師職位，到前途未卜的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與父親一起創(chuàng)業(yè)，被媒體稱為“改革開放后全國第一個辭職的大學(xué)教員”；老百姓則說他拋了“金飯碗”，捧上“泥飯碗”。如今，周海江已成長為一名現(xiàn)代企業(yè)家，2005年2月，周海江登上《福布斯》雜志封面，成為50多年來中國內(nèi)地服裝界企業(yè)家第一人；2006年4月，周登上美國麻省理工大學(xué)的講壇，宣講經(jīng)營之道。周海江說，“我此生有兩個目標(biāo)：一是把民族品牌創(chuàng)好創(chuàng)響，二是把民族企業(yè)做大做強(qiáng)。這是一個民營企業(yè)家最大的社會責(zé)任。”紅豆集團(tuán)總裁周海江：用心塑造“綠色品格”哈藥集團(tuán)董事長郝偉哲：做企業(yè)要厚道

十七大代表、哈藥集團(tuán)公司董事長郝偉哲在接受記者采訪時說，做藥如同做人，我國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“厚道為人，兼濟(jì)天下”，我們就要做地道藥品，擔(dān)健康之責(zé)，堅(jiān)持做藥、做人、做企業(yè)三位一體，做老百姓信賴的藥品，做“兼濟(jì)天下”對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)。郝偉哲常說一句話：“在我們看來，產(chǎn)品合格率只有100%，產(chǎn)品1%的不合格，就是對消費(fèi)者100%的不負(fù)責(zé)任?！惫幖瘓F(tuán)董事長郝偉哲：做企業(yè)要厚道二、兩種社會責(zé)任觀

（一）古典觀：代表人物是弗里德曼。認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益，關(guān)心財務(wù)收益。（二）社會經(jīng)濟(jì)觀：公司不是一個僅對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)。認(rèn)為管理者應(yīng)該關(guān)心長期的財務(wù)收益最大化，為此必須要從事一些必要的社會活動并承擔(dān)相應(yīng)的成本。二、兩種社會責(zé)任觀（一）古典觀：（三）贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由滿足公眾期望增加長期利潤承擔(dān)道德義務(wù)塑造良好的公眾形象創(chuàng)造良好的環(huán)境阻止政府的進(jìn)一步管制責(zé)任和權(quán)利相稱符合股東利益、擁有資源、預(yù)防勝于治療（三）贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由（四）反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由違反利潤最大化原則沖淡目標(biāo)不能補(bǔ)償成本權(quán)力過大缺乏技能缺乏責(zé)任缺乏廣泛的公眾支持（四）反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由三、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)業(yè)績的關(guān)系

企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資。短期內(nèi)，這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。大多數(shù)研究表明，在公司的經(jīng)營業(yè)績與承擔(dān)社會責(zé)任之間有著正相關(guān)關(guān)系。三、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)業(yè)績的關(guān)系企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些（SandraL.Holmes對美國560家企業(yè)高層管理者的詢問結(jié)果）積極結(jié)果%消極結(jié)果%企業(yè)信譽(yù)改善97.4短期獲利能力下降59.7社會制度得到強(qiáng)化89.0消費(fèi)者承擔(dān)的價格提高41.4經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化74.3管理績效評估標(biāo)準(zhǔn)有沖突27.2員工的工作滿意感增強(qiáng)72.3對股東不利24.1避免行政干預(yù)63.7生產(chǎn)率下降18.8高層管理者的工作滿意感增強(qiáng)62.8長期獲利能力下降13.1企業(yè)生存的機(jī)會增多60.7政府干預(yù)增加11.0有利于吸引更好的管理人才55.5經(jīng)濟(jì)制度削弱7.9長期獲利能力增強(qiáng)52.9社會制度削弱3.7留駐和吸引顧客38.2投資者喜歡對社會負(fù)責(zé)的公司36.6短期獲利能力增強(qiáng)15.2企業(yè)履行社會責(zé)任的可能結(jié)果（SandraL.Holmes對美國560家企業(yè)高層管理四、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)

（一）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任

從自身的生存和發(fā)展的角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3、企業(yè)要治理環(huán)境四、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)（一）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任燕京啤酒的環(huán)境方針：遵紀(jì)守法，清潔生產(chǎn)合理釀造，防治污染節(jié)能降耗，保護(hù)資源綠色管理，持續(xù)改進(jìn)清爽燕京，宜人甘泉共同創(chuàng)作，美好家園燕京啤酒的環(huán)境方針：（二）企業(yè)對員工的責(zé)任

員工是企業(yè)最為寶貴的財富，企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：1、不歧視員工2、培訓(xùn)員工3、營造一個良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措（二）企業(yè)對員工的責(zé)任員工是企業(yè)（三）企業(yè)對顧客的責(zé)任

顧客的忠誠度及忠誠顧客的數(shù)量，往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要有：1、提供安全的產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務(wù)4、提供必要的指導(dǎo)5、賦予顧客自主選擇的權(quán)利（三）企業(yè)對顧客的責(zé)任

顧客的忠誠（四）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任

市場經(jīng)濟(jì)下的競爭是一種有序的競爭，企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡性競爭，要與競爭對手在競爭中合作，在合作中競爭。（五）企業(yè)對投資者的責(zé)任

企業(yè)對投資者的責(zé)任體現(xiàn)在兩方面：一是為投資者帶來有吸引力的投資報酬，二是將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者。（六）企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要積極尋找參與各種社會行動，盡可能為所在社區(qū)做貢獻(xiàn)。（四）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任方太的思維方式我們對顧客的承諾：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造最大價值我們對員工承諾：尊重并關(guān)愛每一位員工；重視員工的成長與發(fā)展我們對自己的承諾：每天進(jìn)步一點(diǎn)；不說不可能；堅(jiān)持到底，永不放棄我們對公司的承諾：創(chuàng)造公司最大價值，追求企業(yè)持續(xù)經(jīng)營我們對合作伙伴的承諾：強(qiáng)強(qiáng)合作，尋求雙贏我們對社會的承諾：承擔(dān)社會責(zé)任，推動社會發(fā)展方太的思維方式2004年中國十大企業(yè)社會責(zé)任：川化沱江污染海信集團(tuán)董事長周厚健提案家電節(jié)能皇明公司投資開發(fā)太陽能地產(chǎn)萬通地產(chǎn)打造中國第一個綠色社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職阜陽奶粉事件紅蜻蜓集團(tuán)冠名贊助首屆希望小學(xué)運(yùn)動會阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會成立太子奶事件鄭煤集團(tuán)大平礦難2004年中國十大企業(yè)社會責(zé)任：良心的“霉變”通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是南京冠生園。冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實(shí)作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點(diǎn)不但享譽(yù)中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了……”曝光之后，不只是月餅，其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也銷不動了。南京冠生園向法院提出破產(chǎn)申請的理由是“經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債”。使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，冠生園受到巨大的市場沖擊。工商部門進(jìn)廠調(diào)查，衛(wèi)生防疫部門再三檢測，“南冠”月餅在全國范圍內(nèi)被撤柜。南京分布最廣的連鎖商業(yè)零售企業(yè)——蘇果超市的營銷人士介紹說，雖然撤柜后商家又接到通知說“南冠”的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標(biāo)方面均為合格，可以恢復(fù)面市，但當(dāng)時顧客一聽說是“南冠”的產(chǎn)品，避之惟恐不及。良心的“霉變”“南京冠生園事件”事件對月餅市場的影響“南京冠生園事件”影響了6成多消費(fèi)者2001年購買月餅的意愿；有14%的消費(fèi)者表示今年不會買月餅。這是中國社會調(diào)查事務(wù)所進(jìn)行的一次問卷調(diào)查透露的信息。并有學(xué)者提出，要警惕短視的商業(yè)行為對中國傳統(tǒng)節(jié)日文化的負(fù)面影響?！皯?yīng)景調(diào)查”表明，31%的消費(fèi)者表示，聽說“南京冠生園事件”后十分氣憤。他們認(rèn)為相關(guān)月餅廠家實(shí)在是太可惡了，應(yīng)當(dāng)受到法律的嚴(yán)懲；40%的消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范月餅市場；25%的消費(fèi)者表示，這種事時下太多了，對他們來說無所謂，大不了以后不買月餅就是了?，F(xiàn)在月餅在中國人心目中的地位已經(jīng)發(fā)生了變化。調(diào)查表明，近5%的消費(fèi)者不再認(rèn)為“月餅是中秋節(jié)不可分割的一部分”。表示“今年不會買月餅”的人群中，有一半的人想找一些新的方式去過節(jié)。任何對傳統(tǒng)文化的破壞，恢復(fù)起來就艱難。“南京冠生園事件”事件對月餅市場的影響附：冠生園資料

●冠生園品牌創(chuàng)始人是1918年到上海經(jīng)商的廣東人冼冠生，最早經(jīng)營粵式茶食、蜜餞、糖果。1934年，其品牌月餅即聘影后胡蝶為形象代言人，打出廣告詞“惟中國有此明星，惟冠生園有此月餅”，產(chǎn)品一時名傾大江南北?！?925年前后，上海冠生園在天津、漢口、杭州、南京、重慶、昆明、貴陽、成都開設(shè)分店，在武漢、重慶投資設(shè)廠。其南京分店即是現(xiàn)“南京冠生園”前身?！?956年，冠生園進(jìn)行公私合營。冼氏控股的冠生園股份有限公司解體，上?？偛俊耙环譃槿保鞯胤值昶髽I(yè)都隸屬地方，與上海冠生園再無關(guān)系?！衲壳?，重慶、南京等近十家冠生園均有冼冠生的歷史痕跡。在上海也有工業(yè)冠生園和商業(yè)冠生園之分，1996年在上海市經(jīng)委支持下，上海工業(yè)冠生園與商業(yè)冠生園合并，實(shí)現(xiàn)上海冠生園字號的統(tǒng)一，成立冠生園（集團(tuán)）有限公司。但在全國范圍，仍有多家冠生園未統(tǒng)一字號。附：冠生園資料●1925年前后，上海冠生園在天●合資之前，南京冠生園因大幅虧損面臨倒閉。成立中外合資南京冠生園食品有限公司后第二年轉(zhuǎn)虧為盈，利潤連年遞增，累計(jì)上繳利稅1560萬元，由小型企業(yè)發(fā)展為南京市政府核定的240家大中型企業(yè)之一?！?001年9月3日，中央電視臺報道“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的消息，舉國震驚。當(dāng)年，各地冠以“冠生園”的企業(yè)更深受連累，減產(chǎn)量均在50%以上。其中，上海冠生園所受影響最大。●2002年春節(jié)剛過，南京冠生園食品有限公司向南京市中級法院申請破產(chǎn)。思考題1.如何看待管理倫理在企業(yè)發(fā)展中的作用？2.如何理解企業(yè)不符合倫理的行為可能造成的危害？●1925年前后，上海冠生園在天●合資之前，南京冠生園因大幅企業(yè)精神文化據(jù)報道，迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國際健康事業(yè)捐贈了２５０億美元?！辈痪们?，“比爾·蓋茨帶著妻子梅林達(dá)到非洲跑了一趟。他們參觀了醫(yī)院，并與艾滋病、癌癥、瘧疾等重癥患者交談，決心要改善非洲貧困國家的衛(wèi)生狀況。蓋茨夫婦再次重申他們的豪言：‘有生之年，我們打算將價值４００多億美元的財富全部捐獻(xiàn)給社會?！弊罱葼枺w茨夫婦又捐出７.５億美金幫助非洲那些可憐的兒童。還宣布“他將從2008年1月1日起，不再打理公司日常運(yùn)營事務(wù)，轉(zhuǎn)而全力投入他和夫人共同創(chuàng)建的比爾·蓋茨夫婦基金會，從事慈善事業(yè)。”據(jù)報道，迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國際健康事業(yè)捐贈了２５０億美像比爾－蓋茨夫婦這樣既是大資本家又是大慈善家的人，在美國絕非僅此一例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國現(xiàn)有的三百二十萬百萬富翁中，已有六十多萬人擬將絕大部分財產(chǎn)捐贈給慈善機(jī)構(gòu)和基金會。與此相應(yīng)成趣的是，美國總統(tǒng)布什２００１年上臺后，宣布１０年之內(nèi)廢除遺產(chǎn)稅。２００１年２月，美國１２０位最有錢的資本家，竟然主動上書國會請?jiān)?，硬要求國家繼續(xù)征收遺產(chǎn)稅，“強(qiáng)迫”國家繼續(xù)從自己的口袋里掏銀子。像比爾－蓋茨夫婦這樣既是大資本家又是大慈善家的人，在美國絕非.案例----討論美國911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場進(jìn)行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)絡(luò)郵件到處轉(zhuǎn)寄.由于在網(wǎng)絡(luò)上引起杯葛，兩周后星巴克開始說明:第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣.隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水再隔天店里貼出執(zhí)行長親筆公告:說對發(fā)生的事失望…應(yīng)該捐出那三箱水.?雖說如此,但強(qiáng)烈辯護(hù)和緩慢的反應(yīng)仍然引起許多反感,已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。

?故事資料來源：天下雜志2005十月號“別讓小八卦變企業(yè)大災(zāi)難”如果你是星巴克公司，事件發(fā)生時你會怎么做？.案例----討論美國911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場進(jìn)行企業(yè)的使命是什么?對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對社會的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會的一個構(gòu)成、一個細(xì)胞、一個組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤，而逃避社會責(zé)任，必然遭到社會的報復(fù)，直至被社會所拋棄。

企業(yè)的使命是什么?對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一企業(yè)經(jīng)理人對CSR的態(tài)度企業(yè)應(yīng)盡那些責(zé)任什么是CSR

引言:

為什么要談這個問題企業(yè)社會責(zé)任提出的背景關(guān)于SA8000標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)理人對CSR的態(tài)度什么是CSR引言:為什么要談一、引言

2001年12月2日美國第七大企業(yè)ENRON聲請破產(chǎn)，這是美國有史以來的最大破產(chǎn)案件，它直接沖擊投資人，尤其該公司員工甚至賠上退休金，更嚴(yán)重的使人失去對資本及金融市場的信心；同時全球經(jīng)濟(jì)活動亦深受傷害。其它尚有世界通訊、全錄等公司亦發(fā)生弊案。一、引言2001年12月2日美國第七大企業(yè)ENRON傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營空間及模式生產(chǎn)銷售利潤傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營空間及模式生產(chǎn)銷售利潤企業(yè)真正的經(jīng)營環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成企業(yè)商業(yè)伙伴競爭對手市場客戶政府社區(qū)投資商股東員工民間社團(tuán)(NGO)企業(yè)真正的經(jīng)營環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成企業(yè)商業(yè)伙伴競現(xiàn)實(shí)中的案例：啟發(fā)企業(yè)討論影響企業(yè)生存、成功的因素1998國家采取零點(diǎn)行動治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企業(yè)，近90%因不能達(dá)標(biāo)排放而被關(guān)停(60%)或停產(chǎn)治理(28.3%).2002年河北廊坊一家經(jīng)濟(jì)效益不錯的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭，而被迫關(guān)門。2002年渤海沿岸9家達(dá)標(biāo)排放的化工、造紙企業(yè)因排污水給當(dāng)?shù)貪O民的生產(chǎn)造成損失，被法庭判決賠償漁民損失2千多萬元?，F(xiàn)實(shí)中的案例：啟發(fā)企業(yè)討論影響企業(yè)生存、成功的因素影響企業(yè)生存、成功的因素2006年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因?yàn)槔満U量過高而被退回。2006年前7個月，中國對日本出口的活鰻同比下降了23％，凍雞下降了41％，保鮮蔬菜和暫時保藏的蔬菜分別下降了20％和29％，而鴨肉去年出口了4668噸，今年該數(shù)字為零。原因：化學(xué)殘留物不達(dá)標(biāo)。2002我國以浙江省為主的茶葉出口遭遇“綠色壁壘”，對歐盟的茶葉出口被全面封殺，對日本的出口全線下降。影響企業(yè)生存、成功的因素2006年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝在國內(nèi)，改革開放20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負(fù)責(zé)人有不合倫理的現(xiàn)象，比如掏空資金、炒作土地、利益輸送，虛報財務(wù)報表…等。他們藐視企業(yè)公民應(yīng)盡的社會責(zé)任，使投資人血本無歸，破壞資本及金融市場的活動秩序，任何一位公民都不能再忽略這嚴(yán)重的腐敗現(xiàn)象。在國內(nèi)，改革開放20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負(fù)這類問題在國際間不斷發(fā)生，有鑒于此，世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會（WBCSD）于1998年邀約60個團(tuán)體，包含產(chǎn)、官、學(xué)各界人士探討企業(yè)社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，CRS）的相關(guān)議題。希望給二十一世紀(jì)帶來一絲曙光，但迄今雖有共識，仍無法提出放諸四海皆準(zhǔn)的法則。這類問題在國際間不斷發(fā)生，有鑒于此，世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會（企業(yè)是有機(jī)體、是法人，它以企業(yè)公民的身份立足于社會、國家甚或國際中。任何公民皆有應(yīng)享的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，作為企業(yè)公民者焉能置身度外，更何況企業(yè)的獲利并不單來自本身的研發(fā)、制造能力及營運(yùn)的結(jié)果，多半是來自消費(fèi)者及企業(yè)所屬的環(huán)境、政治等因素的互動結(jié)果，因此企業(yè)若忽略社會責(zé)任，將造成社會、國家甚或全球的不安。企業(yè)是有機(jī)體、是法人，它以企業(yè)公民的身份立足于社會、國家甚或?qū)W習(xí)企業(yè)社會責(zé)任的效益?理解企業(yè)存在的意義?理解企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險?有助提升企業(yè)長期形象?有助企業(yè)明確使命感學(xué)習(xí)企業(yè)社會責(zé)任的效益?理解企業(yè)存在的意義二、企業(yè)社會責(zé)任提出的背景全球化貧困壓力環(huán)境壓力人權(quán)問題的壓力二、企業(yè)社會責(zé)任提出的背景全球化CSR的背景：全球化壓力全球化是個進(jìn)程，指的是物質(zhì)和精神產(chǎn)品的流動沖破區(qū)域和國界的束縛，影響到地球上每個角落的生活。全球化還包括人員的跨國界流動。人的流動是物質(zhì)和精神流動最高程度的綜合。CSR的背景：全球化壓力全球化是個進(jìn)程，指的是物質(zhì)和精神產(chǎn)品CSR的背景：

金字塔狀的全球投資市場——貧困的壓力2/31/3CSR的背景：

金字塔狀的全球投資市場——貧困的壓力2/3

CSR的背景：斷鏈的產(chǎn)品生命周期—環(huán)境壓力生產(chǎn)使用產(chǎn)品？原材料廢棄物CSR的背景：斷鏈的產(chǎn)品生命周期—環(huán)境壓力生產(chǎn)使用產(chǎn)品CSR的背景：人權(quán)問題—國際貿(mào)易中的非關(guān)稅壁壘地處珠江三角的一家做出口的制衣廠，每個月要應(yīng)付幾家外商的例行驗(yàn)廠，耗費(fèi)大量的精力和時間。外商驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)不僅包括質(zhì)量控制，還有考察工人的年齡、工人的工資、加班時間、食堂和宿舍等人權(quán)方面的內(nèi)容。為什么呢？因?yàn)楣?yīng)商要對采購商負(fù)責(zé)，但采購商要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、要對股東、媒體、社會團(tuán)體負(fù)責(zé)，還要對供應(yīng)商的員工權(quán)利負(fù)責(zé)，這是很多外商所堅(jiān)持的理念。CSR的背景：人權(quán)問題—國際貿(mào)易中的非關(guān)稅壁壘地處珠江三角的CSR(CorporateSocialResponsibility)一般可接受的定義如下

：●企業(yè)承諾持續(xù)遵守道德規(guī)范，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并且改善

(1)員工及其家庭(2)當(dāng)?shù)卣w社區(qū)、社會的生活品質(zhì)

即企業(yè)或組織在賺取利潤的同時，必須主動承擔(dān)對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責(zé)任。三、什么是CSRCSR(CorporateSocialResponsib●企業(yè)對社會合于道德的行為，在經(jīng)營上須對所有的利害關(guān)系（Stakeholders）負(fù)責(zé)，而不是只對股東（Stockholders）負(fù)責(zé)。

●企業(yè)對社會合于道德的行為，在經(jīng)營上須對所有的利害關(guān)系（St●企業(yè)對其所依存而運(yùn)作的社會，負(fù)有法律和社會義務(wù)●企業(yè)對其所依存而運(yùn)作的社會，負(fù)有法律和社會義務(wù)●非營利組織的定義：企業(yè)營運(yùn)能

符合或超過社會對其倫理、法律、經(jīng)濟(jì)及公共的預(yù)期。

●非營利組織的定義：企業(yè)營運(yùn)能符合或超過社會對其倫理、法律●全球性蘇利文原則：企業(yè)在其所存和營運(yùn)的社會中能符合經(jīng)濟(jì)、社會和政治上的公平正義。支持人權(quán)；鼓勵全方位的平等受雇權(quán)（種族、性別的決策階層和董事會）；訓(xùn)練并提升弱勢作業(yè)員成為技術(shù)、督導(dǎo)和管理人員；協(xié)助改善社區(qū)、作業(yè)員與孩童的尊嚴(yán)與平等生活品質(zhì)?！袢蛐蕴K利文原則：企業(yè)在其所存和營運(yùn)的社會中能符合經(jīng)濟(jì)、社

CSR的定義雖然無法作一放諸四海皆定準(zhǔn)的規(guī)范，但在各方面的研討后，也產(chǎn)生重要的共識，成為公司的核心價值，其內(nèi)涵包括：

▼人權(quán)▼員工權(quán)益▼利害關(guān)系人的權(quán)益▼社區(qū)參與▼環(huán)保CSR的內(nèi)涵CSR的定義雖然無法作一放諸四海皆定準(zhǔn)的規(guī)范，但在各方1、為什么要實(shí)施CSR?背景：金字塔狀的世界市場–2/3的人年收入不足$1500美圓；全球環(huán)境惡化，除了貧困之外，工業(yè)污染是罪魁禍?zhǔn)?。CSREurope以大量案例證明企業(yè)實(shí)施社會責(zé)任為企業(yè)帶來道德和經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)證明CSR是企業(yè)的無形資產(chǎn)，幫助企業(yè)抵御風(fēng)險，贏得員工、市場和社會的信任。由于投資者日益強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們在融資過程中和銀行、保險業(yè)及政府的交易成本也相對低。1、為什么要實(shí)施CSR?背景：金字塔狀的世界市場–2/32、CSR和公司的財務(wù)業(yè)績CSREurope從1996-2000的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%的企業(yè)財務(wù)業(yè)績和企業(yè)的社會業(yè)績有關(guān)倫敦商學(xué)院的2001年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)52%的企業(yè)財務(wù)業(yè)績和其社會業(yè)績呈正相關(guān)。哈佛商學(xué)院2000年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)重視股民意愿的企業(yè)，15年財務(wù)業(yè)績高于股市平均業(yè)績的兩倍?！渡虡I(yè)和社會評論》1999年的調(diào)查顯示CSR企業(yè)的財務(wù)業(yè)績超過其他企業(yè)2-3倍。2、CSR和公司的財務(wù)業(yè)績CSREurope從1996-23、企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)利潤

2002年CSREurope的研究發(fā)現(xiàn)注重環(huán)保、社會責(zé)任和道德的投資基金近18月的漲勢超過58%美國投資論壇報道：冠以企業(yè)道德、環(huán)保和社會責(zé)任的資產(chǎn)1995年為$6390億，1997年為$1.185萬億，1999年超過$2萬億麥肯錫咨詢公司(Mckinsey&Company)2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)3、企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)利潤2002年CSREurope的4、消費(fèi)者重視企業(yè)社會責(zé)任嗎？CSREurope最近的普查顯示70%的歐洲消費(fèi)者稱生產(chǎn)商的社會聲譽(yù)是他們購物選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，20%的消費(fèi)者愿意多花錢購買對環(huán)境和社會有利的產(chǎn)品（例：海爾）另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲近20%的消費(fèi)者抵制社會聲譽(yù)差的商家產(chǎn)品。(Cowe&Williams,“Whoaretheethicalinvestors?”).(如：轉(zhuǎn)基因食品)歐洲的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，去年消費(fèi)者通過選擇產(chǎn)品來懲罰沒有社會責(zé)任的企業(yè)的從前一年的20%增加到去年的29%。4、消費(fèi)者重視企業(yè)社會責(zé)任嗎？CSREurope最近的普查5、社會責(zé)任有“名牌”效益嗎？當(dāng)今的市場，名牌效益是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。如：可口可樂96%、美國運(yùn)通84%、家樂氏97%的價值來自其社會信譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)。（北京的西單商場）歐洲越來越多公司開始公布自己所履行的社會責(zé)任及其對自己公司利潤的貢獻(xiàn)專家們分析英國CoopBank的社會形象對其利潤的直接貢獻(xiàn)不低于20%。在競爭激烈的電信市場中，英國電訊的社會信譽(yù)和客戶滿意度對公司的利潤直接貢獻(xiàn)超過25%5、社會責(zé)任有“名牌”效益嗎？當(dāng)今的市場，名牌效益是企業(yè)最有6、社會責(zé)任能降低運(yùn)營成本嗎？企業(yè)社會責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。降低成本，如降低廢品率、防止污染排放。道兒化學(xué)公司(DawChemical)減少了26種有毒化學(xué)品的生產(chǎn)。公司為此投入的$310萬美圓每年為公司節(jié)省$540萬美圓。6、社會責(zé)任能降低運(yùn)營成本嗎？企業(yè)社會責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為7、員工在乎企業(yè)社會責(zé)任嗎？合理的工資福利制度、安全良好的工作環(huán)境、透明誠實(shí)的管理機(jī)制幫助企業(yè)繁榮發(fā)展。尊重員工、聽取員工建議、定期培訓(xùn)、關(guān)注勞動力市場的需求不僅贏得員工的信任而且激勵員工創(chuàng)新和提高工作效率健康和安全是企業(yè)管理中必須的一環(huán)，忽視健康和安全不僅會影響生產(chǎn)而且會使企業(yè)承擔(dān)更大的法律和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。例如：Interface,減少事故對企業(yè)意味著提高生產(chǎn)和利潤，這其中的贏家是企業(yè)和員工。7、員工在乎企業(yè)社會責(zé)任嗎？合理的工資福利制度、安全良好的工8、企業(yè)社會責(zé)任和投資回報率企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn)，給投資人有競爭力的回報，向投資人提供相關(guān)信息，聽取投資人的建議。越來越多的國家正在把企業(yè)社會行為納入法律要求。以至企業(yè)不得法的社會行為成為投資回報的一大風(fēng)險。投資風(fēng)險的不再只限于財務(wù)因素了，而包括了環(huán)境和社會風(fēng)險。公司在融資過程中越來越重視由此可能帶來的風(fēng)險。8、企業(yè)社會責(zé)任和投資回報率企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn)，給投資人結(jié)論和問題企業(yè)的社會責(zé)任賦予企業(yè)更強(qiáng)的競爭力和獨(dú)特的比較優(yōu)勢目前大多數(shù)具有社會責(zé)任感的企業(yè)在市場上都是獨(dú)立/孤立運(yùn)行。如果有五分之一的企業(yè)能相互合作，便是一個不可忽視的力量。在中國，企業(yè)社會責(zé)任又意味著什么呢？結(jié)論和問題企業(yè)的社會責(zé)任賦予企業(yè)更強(qiáng)的競爭力和獨(dú)特的比較優(yōu)勢在中國企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)行為的影響企業(yè)行為企業(yè)社會責(zé)任的影響CSR是企業(yè)的社會資本名牌CSR是企業(yè)的發(fā)展機(jī)會創(chuàng)優(yōu)CSR是企業(yè)合法生存的依據(jù)達(dá)標(biāo)在中國企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)行為的影響企業(yè)行為企業(yè)社會責(zé)任的影響國際經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)社會責(zé)任—國際機(jī)構(gòu)和國際標(biāo)準(zhǔn)國際經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)社會責(zé)任—國際機(jī)構(gòu)和國際標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)經(jīng)理人對CSR的態(tài)度Hay、Gray和Gates三位學(xué)者于1976年提及企業(yè)經(jīng)理人對CSR所持態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可分為三個階段。四、企業(yè)經(jīng)理人對CSR的態(tài)度Hay、Gray和Gates三第一階段（1930年以前）以MiltonFriedman教授認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人的唯一目標(biāo)是在合法下，替企業(yè)賺取最大利潤（或說股東利潤極大化），經(jīng)理人若利用企業(yè)資源從事非創(chuàng)造利潤的活動是不合法的。此論點(diǎn)深受經(jīng)理人及法院（1919密西根法院的判決）贊同。第一階段（1930年以前）第二階段（1930～1960年）此階段，因消費(fèi)者意識漸抬頭，企業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)他們的責(zé)任不僅是股東利潤極大化，同時應(yīng)在顧客、員工、供貨商、債權(quán)人及社區(qū)間之爭議中，作公平公正的處理，1935年美國會修法，允許企業(yè)機(jī)構(gòu)的盈余中，以5%為免稅額作公司應(yīng)盡的社會責(zé)任。第二階段（1930～1960年）第三階段（1960年以后）此階段，企業(yè)經(jīng)理人大多主張企業(yè)組織應(yīng)該參與解決社會問題。

第三階段（1960年以后）基于上述企業(yè)經(jīng)理人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可歸納出1?企業(yè)盡社會責(zé)任的正面看法●取之社會應(yīng)回饋社會●就長期利益而言，社會責(zé)任是提高商譽(yù)的指針。

●具競爭力

基于上述企業(yè)經(jīng)理人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可歸納出1?企業(yè)盡社會責(zé)任的正2.反面觀點(diǎn)

●提高成本，失去競爭力。

●企業(yè)不應(yīng)取代政府的功能

●違反最大利潤原則：企業(yè)形象提高，影響力漸大，規(guī)范力漸弱，企業(yè)若不節(jié)制，反而危害社會。

●從業(yè)人員可能會忽略企業(yè)的主要目標(biāo)，甚至減低生產(chǎn)力

2.反面觀點(diǎn)●提高成本，失去競爭力。五、企業(yè)應(yīng)盡那些責(zé)任1?Modic（1998）以公司營運(yùn)行動分，我們可將之分為五類：制造產(chǎn)品行銷活動環(huán)境保護(hù)員工成長社區(qū)參與五、企業(yè)應(yīng)盡那些責(zé)任1?Modic（1998）以公司營運(yùn)行動(1)在制造產(chǎn)品上：產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品品質(zhì)

(1)在制造產(chǎn)品上：產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品品質(zhì)

(2)在行銷活動上：做誠實(shí)的廣告

(2)在行銷活動上：做誠實(shí)的廣告

(3)在環(huán)境保護(hù)上：符合ISO14000的規(guī)范。

大量褐色水排向黃河

北京遭遇今年首次最嚴(yán)重空氣污染(3)在環(huán)境保護(hù)上：符合ISO14000的規(guī)范。大量褐(4)在員工成長上：●具體的教育、訓(xùn)練?！窈玫墓ぷ鳝h(huán)境、福利措施?！衿降裙陀?、升遷機(jī)會。(4)在員工成長上：●具體的教育、訓(xùn)練。(5)在社區(qū)參與上：如贊助教育、藝

術(shù)、文化活動，尤其在媒體傳播

上，關(guān)懷弱勢族群、協(xié)助社區(qū)發(fā)

展計(jì)劃等。

(5)在社區(qū)參與上：如贊助教育、藝2?依受益人分◆內(nèi)部受益人：包含顧客、股東、

員工?！敉獠渴芤嫒?。

消費(fèi)者、第三人社會國際化關(guān)系企業(yè)上下游企業(yè)政府、法令股東同行2?依受益人分◆內(nèi)部受益人：包含顧客、股東、◆外部受益人。六、關(guān)于SA8000標(biāo)準(zhǔn)SA8000標(biāo)準(zhǔn)是近幾年來興起的一個新的國際性貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，其宗旨是“賦予市場經(jīng)濟(jì)以人道主義”，通過有道德的采購活動關(guān)注并改善全球工人的工作條件，要求企業(yè)在賺取利潤的同時，承擔(dān)對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和利益相關(guān)者的相關(guān)責(zé)任。其實(shí)質(zhì)，是處理企業(yè)效益和社會發(fā)展目標(biāo)的矛盾，使企業(yè)在追求利潤最大化的同時，實(shí)現(xiàn)社會的公共倫理目標(biāo)。

六、關(guān)于SA8000標(biāo)準(zhǔn)SA8000標(biāo)準(zhǔn)是近幾年來興起的一個1、何為SA8000

社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系(SocialAccountability8000Internationalstandard，簡稱SA8000)是一種基于國際勞工組織（ILO）憲章、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的，以保護(hù)勞動環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

1997年，總部設(shè)在美國的社會責(zé)任國際（SAI：SocialAccountabilityInternational）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織，制定了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)，它是全球首個道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)。SA8000宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品皆符合社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求，其標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司，其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，是一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國際標(biāo)準(zhǔn)。

SA8000的主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫性勞動、健康與安全、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲戒性措施、工作時間、工資報酬、管理系統(tǒng)共9個方面的內(nèi)容。1、何為SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系(SocialASA8000標(biāo)準(zhǔn)的提出上世紀(jì)90年代初，美國服裝制造商Levi－Strauss在類似監(jiān)獄一般的工作條件下使用年輕女工的事實(shí)被曝光。為了挽救其被污損的公眾形象，該公司草擬了第一份公司社會責(zé)任守則（也稱生產(chǎn)守則）。隨后，耐克、沃爾瑪、迪斯尼等大型跨國公司紛紛制定了自己的生產(chǎn)守則。歐洲、美國和澳大利亞也先后出現(xiàn)了一些關(guān)于“企業(yè)社會責(zé)任”的多邊組織，特別是西方發(fā)達(dá)國家的一些非政府組織的參與，逐漸形成了企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動，并隨著經(jīng)濟(jì)全球化而逐漸波及全球，尤其是處于全球生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)上的發(fā)展中國家。

1997年，總部設(shè)在美國的社會責(zé)任國際發(fā)起并聯(lián)合歐美部分跨國公司和其他一些國際組織，制定了SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。它涉及童工、強(qiáng)迫勞動、健康與安全、歧視、懲戒性措施、工作時間、工資報酬、管理體系等內(nèi)容。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的提出上世紀(jì)90年代初，美國服裝制造商Lev2、SA8000的主要特點(diǎn)將勞工標(biāo)準(zhǔn)與訂單掛鉤

SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在賺取利潤的同時，要承擔(dān)環(huán)保和勞工等方面的社會責(zé)任。

對資本權(quán)力的制約SA8000標(biāo)準(zhǔn)是社會良知對資本權(quán)力進(jìn)行的一種制約，站在保護(hù)勞工的角度來看標(biāo)榜仁義、道德旗號許多大的跨國公司幾乎都在對下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行勞工權(quán)益評估,進(jìn)行監(jiān)督。產(chǎn)品出口新壁壘SA8000將很有可能成為限制發(fā)展中國家勞動密集型產(chǎn)品出口的最有力工具。2、SA8000的主要特點(diǎn)將勞工標(biāo)準(zhǔn)與訂單掛鉤3、SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容

童工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工、學(xué)校學(xué)習(xí)、工作時間和安全工作范圍。強(qiáng)制雇傭：企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對可能的事故傷害進(jìn)行防護(hù)，進(jìn)行健康安全教育，提供衛(wèi)生清潔設(shè)備和常備飲用水。聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會并進(jìn)行集體談判的權(quán)利。差別待遇：企業(yè)不得因種族、社會地位、國籍、傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。3、SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容童工：企業(yè)必須按照3、SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容懲罰措施：不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。

工作時間：企業(yè)必須遵守相應(yīng)法規(guī)，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。報酬：工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入。雇主不得以虛假的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)避勞工法規(guī)。管理體系：企業(yè)須制定一個對外公開的政策，承諾遵守相關(guān)法律和其他規(guī)定；保證進(jìn)行管理的總結(jié)回顧，選定企業(yè)代表監(jiān)督實(shí)行計(jì)劃和實(shí)施控制，選擇同樣滿足SA8000的供應(yīng)商，確定表達(dá)意見的途徑并采取糾正措施，公開與審查員的聯(lián)系，提供應(yīng)用的檢驗(yàn)方法，并出示支持的證明文件和記錄。

3、SA8000社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容懲罰措施：不允許物質(zhì)4、SA8000：中國走向世界的第三張門票？有評論認(rèn)為，如果說ISO9000標(biāo)準(zhǔn)針對的是產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)針對的是環(huán)境質(zhì)量的話，那么SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的就是工人的生存質(zhì)量。也有評論認(rèn)為，SA8000作為一個事實(shí)上的勞工標(biāo)準(zhǔn)，是發(fā)達(dá)國家繼反傾銷、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)之后，針對發(fā)展中國家的又一個貿(mào)易壁壘。在歐美發(fā)達(dá)國家中，SA8000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為社會