職業(yè)勝任能力實訓講座智博永佳教育咨詢職業(yè)勝任能力實訓講座智博永佳教育咨詢1考慮一個問題：為什么當今大學生找工作很難？考慮一個問題：為什么當今大學生找工作很難？2普遍認為就業(yè)困難的原因：人才供應(yīng)方面高校擴招專業(yè)設(shè)置不對口知識陳舊。。。人才需求方面市場對白領(lǐng)的需求不足企業(yè)用人制度障礙就業(yè)渠道缺乏。。。用人制度障礙：聘用有經(jīng)驗的人；不愿再成為社會學校大學生自身方面期望過高，定位不清缺乏職業(yè)培訓、就職規(guī)劃。。。缺乏職感（職業(yè)成熟度）不是名?；蚋邔W歷普遍認為就業(yè)困難的原因：人才供應(yīng)方面高校擴招專業(yè)設(shè)置不對口知3企業(yè)選擇用人時主要考慮的三個因素：1、要有相關(guān)工作經(jīng)驗2、要有相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識，工作知識3、要有一定的社會資源解決實際工作問題的能力——職業(yè)勝任能力；職位勝任能力勝任、完成工作任務(wù)的能力、社會能力企業(yè)選擇用人時主要考慮的三個因素：1、要有相關(guān)工作經(jīng)驗2、要4勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：什么是勝任能力？——是驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、能力、職業(yè)素養(yǎng)（自我認知、動機、態(tài)度、個性等素質(zhì)）的集合。員工最佳勝任特征：A.個人的勝任力：指個人能做什么和為什么這么做；B.崗位工作要求：指個人在工作中被期望做什么和達到什么樣的目標；C.員工在組織中的定位：指個人在組織環(huán)境中（在組織管理中）可以做什么；勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：什5勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：某崗位勝任力模型行業(yè)知識、企業(yè)知識、產(chǎn)品知識。。知識演講能力、溝通能力、拓展能力。。技能/能力職業(yè)素養(yǎng)主動性、責任心、成熟度、忠誠度、誠信。。勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：某6勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：職業(yè)勝任特征的三個層面：知識——從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，如財務(wù)知識、營銷知識、管理知識、計算機知識等；工作中所必須掌握的行業(yè)知識，如行業(yè)知識、公司知識、產(chǎn)品知識、客戶知識等；技能/能力——技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或方法，例如客戶溝通技能、產(chǎn)品拓展技能、計算機應(yīng)用技能、財務(wù)分析技能等；能力是指員工經(jīng)過訓練具備且在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、演講表達能力、判斷推理能力等；職業(yè)素養(yǎng)——指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識、行為習慣等，如主動性、責任心、成熟度、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等；勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：職7什么樣的人會成功？成熟得越早，成功的機會越大。美國心理學家、管理學大師阿吉里斯（Chris

Argyris）在研究人的本質(zhì)的過程中提出了“從不成熟到成熟”理論。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在社會科學領(lǐng)域能夠達到完全成熟的人約占總?cè)藬?shù)的3%左右；經(jīng)過后天的學習、模仿和平時的實踐活動，能夠達到成熟的基準水平的，約占8%左右；完全不成熟的占15%。成熟意味著：學生的蛻變——從學生變成職業(yè)人、社會人責任感——做好分內(nèi)之事早日定位——早日找到自己合適的領(lǐng)域和目標什么樣的人會成功？成熟得越早，成功的機會越大。美國心理學家、8成熟的性格特征：1、能客觀敏銳地知覺現(xiàn)實，正確認知自己、別人和世界2、追求目標高遠，能超然于瑣事之上，不狹隘自私3、能忍受孤獨和寂寞，在所處的環(huán)境中能保持獨立和寧靜4、做事有計劃，有準備，有信心，有堅持力和創(chuàng)造力5、不無端敵視別人，能與大多數(shù)人友好相處，并有少數(shù)深交的朋友6、自制力強，能理智地控制自己的情緒和行為7、具有真誠的民主態(tài)度和幽默感8、注意基本的哲學和倫理道德9、熱愛生活，熱愛大自然，對平常的事物都保持興趣，善于思考其本質(zhì)10、能承受喜樂和悲傷的考驗成熟的性格特征：1、能客觀敏銳地知覺現(xiàn)實，正確認知自己、別人9職業(yè)勝任能力實訓：職業(yè)勝任能力實訓——按照企業(yè)用人要求，對即將就業(yè)的人員進行知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)的實訓。實訓的重點在于提高學員專業(yè)工作能力、自身商務(wù)技能、整合社會資源能力、職業(yè)知識、職業(yè)技能、自我發(fā)展技能等方面的能力。通過實訓使學生具備一個社會人所具備的應(yīng)有的素質(zhì)。通過實訓使學生具備1至2年工作經(jīng)驗的素質(zhì)，具備一定的行業(yè)、公司等的專業(yè)知識，具備如何尋找、積累、建立自己社會資源的能力。從而具備解決工作實際問題、勝任工作實際崗位的能力。

勝任力實訓將訓練模塊分解為一個個訓練任務(wù)（missions）和科目，并按照學生接受程度安排訓練次序，通過完成任務(wù)提高和鍛煉相應(yīng)的能力，提升學生就業(yè)競爭力。職業(yè)勝任能力實訓：職業(yè)勝任能力實訓——10職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉能力有效認識行業(yè)、企業(yè)、認識自我（第一模塊）（3天）學會自我分析、自我定位自我演說自我分析報告分析能力、分析方法、演講能力、講解能力學會認識、分析行業(yè)小組演說行業(yè)分析報告學會分析企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、核心競爭力、商業(yè)模式小組演說企業(yè)分析報告有效認識目標客戶、產(chǎn)品和服務(wù)（第二模塊）（3天）學會分析和確定目標客戶實例分析小組演說客戶分析報告分析能力、講解能力、學習能力學會向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)實際演練產(chǎn)品介紹學會準確捕捉客戶需求，并學會應(yīng)對客戶反應(yīng)的方法實際演練客戶溝通話術(shù)認識企業(yè)常用的市場管理模式（第三模塊）（2天）學會制定市場計劃實際操練市場計劃學習能力、分析能力、計劃能力認識企業(yè)常用市場管理、銷售激勵、客戶跟蹤、渠道管理等方法實例分析實際問題解決職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉11有效進行市場開拓準備（第四模塊）（2天）學會分析競爭對手小組演說對手分析報告分析能力、寫作能力、解說能力學會組織銷售工具小組演說銷售工具學會商務(wù)洽談準備小組演說問題解決商業(yè)技能演練（第五模塊）（3天）學會有效的演講實際操練演講練習分析能力、溝通能力、解說能力商務(wù)洽談演練模擬操練洽談練習熟悉招投標模擬操練投標練習工作技能演練（第六模塊）（3天）學會看懂財務(wù)報表，報銷知識實例解說問題講解工作技能、應(yīng)變能力、協(xié)作溝通能力熟悉企業(yè)常用人力資源管理方法實例解說問題講解學習企業(yè)市場拓展技巧實例解說問題講解學習部門溝通協(xié)作實例解說問題講解職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉能力有效進行市場開拓準備學會分析競爭對手小組演說對手分析報告分析12自我技能訓練（第七模塊）（2天）學會組織、積累社會資源實際操練方法指導解決問題能力、寫作能力學會利用常用分析工具實際操練分析練習實際問題解決訓練及工作總結(jié)實際操練問題解決練習工作總結(jié)練習職業(yè)素質(zhì)訓練（第八模塊）（3天）學會學習新專業(yè)知識，產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)等專業(yè)知識實際操練學習一項專業(yè)知識學習能力、寫作能力職業(yè)發(fā)展規(guī)劃練習實際操練自我規(guī)劃報告應(yīng)聘準備及問題應(yīng)聘練習問題解決創(chuàng)業(yè)準備及認識問題講解創(chuàng)業(yè)報告能力綜合測試（2天）實訓結(jié)束后的能力測試演講、洽談測試職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉能力自我技能訓練學會組織、積累社會資源實際操練方法指導解決問題能13職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)及崗位：職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)——IT高科技行業(yè)（軟件行業(yè)、計算機行業(yè)、SI行業(yè)、數(shù)據(jù)安全等）咨詢服務(wù)業(yè)（人力資源服務(wù)、項目管理服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、廣告服務(wù)、金融服務(wù)等）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電信行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)汽車行業(yè)連鎖經(jīng)營行業(yè)奢侈品行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)（如服裝、家電、手機、家具、餐飲、裝修等）掌握市場和商務(wù)能力對于自主創(chuàng)業(yè)、股市分析等也有巨大幫助職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)及崗位：職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)14職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：部門崗位主要勝任能力市場部市調(diào)專員信息收集處理、市場分析、溝通企劃專員溝通、計劃實施、計劃市場推廣專員溝通、計劃實施、分析、判斷促銷專員業(yè)務(wù)談判、協(xié)調(diào)、溝通、計劃廣告專員溝通、應(yīng)變、導向、市場分析品牌專員溝通、市場導向、計劃實施、市場分析公關(guān)專員市場分析、溝通、公關(guān)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)媒體專員市場分析、商務(wù)談判、協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變市場崗位職業(yè)發(fā)展：市場主管市場經(jīng)理媒介主管媒介經(jīng)理活動主管活動經(jīng)理公關(guān)主管公關(guān)經(jīng)理市場總監(jiān)營銷總監(jiān)銷售崗位銷售總監(jiān)分公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：部門崗位主要勝任能力市調(diào)專員信息15銷售部業(yè)務(wù)拓展主管親和力、溝通、人際交往、商務(wù)談判、學習渠道專員溝通、商務(wù)談判、市場拓展、計劃實施、學習導購專員溝通、應(yīng)變、問題解決、學習、自信心網(wǎng)絡(luò)銷售專員溝通、問題解決、市場拓展、分析、創(chuàng)新電話銷售專員溝通、商務(wù)談判、市場拓展、建立信任、關(guān)系維護直銷代表親和力、溝通、市場拓展、商務(wù)談判、關(guān)系維護區(qū)域主管督導、溝通、解決問題、商務(wù)談判、關(guān)系維護產(chǎn)品專員市場分析、溝通、市場導向、協(xié)調(diào)、學習職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：部門崗位主要勝任能力銷售崗位職業(yè)發(fā)展：售前工程師業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理渠道主管渠道經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理銷售總監(jiān)渠道總監(jiān)市場崗位市場總監(jiān)分公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理產(chǎn)品主管產(chǎn)品經(jīng)理渠道總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展主管親和力、溝通、人際交往、商務(wù)談判、學習渠道專員溝16客戶服務(wù)部客戶開發(fā)專員溝通、應(yīng)變、市場拓展、人際交往、關(guān)系建立客戶關(guān)系專員人際交往、換位思考、自控、溝通、親和力大客戶服務(wù)專員關(guān)系建立、問題解決、溝通、親和力售后服務(wù)專員親和力、溝通、自控、創(chuàng)新維修專員學習能力、問題解決、關(guān)注細節(jié)能力客服信息專員學習、團隊合作、分析、關(guān)注細節(jié)客服質(zhì)量專員自控、分析、關(guān)注細節(jié)、學習呼叫中心座席員問題解決、關(guān)注細節(jié)、人際交往、親和力技術(shù)支持主管問題解決、分析、細節(jié)、學習、協(xié)調(diào)部門崗位主要勝任能力職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：客服崗位職業(yè)發(fā)展：售后工程師技術(shù)支持經(jīng)理客戶關(guān)系經(jīng)理座席主管客服總監(jiān)銷售崗位銷售總監(jiān)市場崗位市場總監(jiān)分公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理客戶開發(fā)專員溝通、應(yīng)變、市場拓展、人際交往、關(guān)系建立客戶關(guān)系17

市場/商務(wù)勝任力實訓本地實訓（4-5周）企業(yè)聯(lián)系面試指導崗位推薦相關(guān)崗位推薦（北京3個月）合格降班補習（免費1次）不合格簽署勞動合同提供就業(yè)跟蹤服務(wù)入職（北京）安排其他面試針對性培訓就業(yè)保證推薦合格錄取未錄取實訓就業(yè)流程——錄取人才就業(yè)服務(wù)：市場/商務(wù)本地實訓企業(yè)聯(lián)系相關(guān)崗位推薦合格降班補習不合格簽18人才就業(yè)服務(wù)內(nèi)容：項目服務(wù)內(nèi)容說明簽署《就業(yè)服務(wù)協(xié)議》與參加職業(yè)勝任能力實訓并結(jié)業(yè)的學員簽署就業(yè)服務(wù)協(xié)議收取就業(yè)服務(wù)費服務(wù)期限三個月保證在三個月內(nèi)使學員順利就業(yè)就業(yè)地點在北京統(tǒng)一組織住宿對于簽署協(xié)議的學員，由中心就業(yè)顧問在北京統(tǒng)一組織住宿，統(tǒng)一管理食宿費自理，就業(yè)后可繼續(xù)住宿面試前溝通由就業(yè)顧問與學員溝通，了解其就業(yè)需求和就業(yè)方向，幫助撰寫應(yīng)聘簡歷培訓面試前準備事宜第一輪推薦應(yīng)聘由就業(yè)顧問帶領(lǐng)到招聘企業(yè)，進行面試就業(yè)顧問將于用人企業(yè)進行溝通，推薦選擇學員若第一次應(yīng)聘失敗就業(yè)顧問幫助總結(jié)失敗原因，培訓學員改進，準備下次面試應(yīng)聘就業(yè)顧問將在個人能力展示、專業(yè)知識等方面幫助學員提高推薦、指導應(yīng)聘一般經(jīng)過2至3次的推薦、面試，學員即可順利就業(yè)就業(yè)顧問幫助學員順利就業(yè)工作適應(yīng)輔導剛剛?cè)肼毢?，就業(yè)顧問將跟蹤新員工，了解其工作情況，并進行入職指導。周期為2周就業(yè)顧問為初入職的學員進行工作適應(yīng)輔導工作跟蹤對已經(jīng)就業(yè)的學員進行工作跟蹤，幫助解決工作中的問題就業(yè)顧問作為入職學員的第一個社會資源，對學員進行幫助就業(yè)檔案服務(wù)中心為每個參加就業(yè)服務(wù)的學員建立就業(yè)檔案，并定期邀請就業(yè)的學員參加就業(yè)俱樂部進行相互交流為大家提供一個社會資源交流平臺人才就業(yè)服務(wù)內(nèi)容：項目服務(wù)內(nèi)容說明簽署《就業(yè)服務(wù)協(xié)議》與參加19人才就業(yè)服務(wù)提供的收益：

由就業(yè)顧問全程提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)；

不必為設(shè)計應(yīng)聘簡歷而煩惱，就業(yè)顧問為你設(shè)計針對性的簡歷介紹；

不必再上網(wǎng)搜索大量毫無目的及不知情的工作信息；

就業(yè)目標清晰，就業(yè)顧問已經(jīng)為你選擇了適合行業(yè)及企業(yè)，使就業(yè)有的放矢；

及時發(fā)現(xiàn)就業(yè)中的問題，及時培訓、提高、改進；

加強目標行業(yè)、企業(yè)的專業(yè)知識訓練，使就業(yè)更加容易；

使應(yīng)聘者更加了解應(yīng)聘企業(yè)，了解職業(yè)發(fā)展，做到心中有數(shù)；

排除初入社會的不適應(yīng)性，使就業(yè)、工作更加順利；

提供就業(yè)者廣大的社會資源渠道，為今后的成就奠定堅實的基礎(chǔ)。人才就業(yè)服務(wù)提供的收益：由就業(yè)顧問全程提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)；20職業(yè)規(guī)劃5問模型：我是誰？我想做什么？我能做什么？想做的和能做的相比，我缺什么能力、素質(zhì)？通過什么渠道提高我的能力、素質(zhì)？職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃5問模型：我是誰？我想做什么？我能做什么？想做的和能21第一步：客觀地自我分析（我是誰？）自己最喜歡做什么自己的優(yōu)勢在哪里自己的核心競爭力是什么自己的不足是什么要有合理的知識結(jié)構(gòu)和必要的實踐能力

要有必要的社交技能和求職技巧

要有健康的人格、良好的習慣SWOT分析分析工具S:StrengthW:WeaknessO:OpportunityT:Threat具備的素質(zhì)第一步：客觀地自我分析（我是誰？）自己最喜歡做什么要有合理22第二步：確定行業(yè)（我想做什么？）選擇行業(yè)的一般想法是不是有發(fā)展的行業(yè)前沿行業(yè)、朝陽行業(yè)，IT業(yè)是不是很有面子能夠談?wù)摰男袠I(yè)，帶來榮譽感是不是適合自己對估計到困難有沒有準備最吸引你的地方是什么金錢、權(quán)利、工作過程人生規(guī)劃人的一生要不要規(guī)劃？什么時候規(guī)劃？怎么規(guī)劃？階段性人生事件性人生角色性人生

第二步：確定行業(yè)（我想做什么？）選擇行業(yè)是不是有發(fā)展的行業(yè)23第三步：全面的職業(yè)分析（我能做什么？）定向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)與分類、職業(yè)分類和結(jié)構(gòu)、社會職業(yè)的發(fā)展趨勢、職業(yè)流動的特點與規(guī)律等等；職業(yè)的性質(zhì)、特點、任務(wù)、工作環(huán)境、資格要求等；還要了解職業(yè)所需要的特殊能力。定點什么地方是你所選職業(yè)的發(fā)展的最好土壤；還是自己下不了決心而留在當?shù)亍６ㄎ辉诰蜆I(yè)選擇時是重視薪水還是發(fā)展前景；是安于老家環(huán)境還是考慮事業(yè)的發(fā)展；是現(xiàn)在就不愿擺脫戀愛的拖累還是愿意為你們的將來選擇更美好的未來。。。第三步：全面的職業(yè)分析（我能做什么？）定向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)24第四步：職業(yè)目標確定（我能做什么？）目標性質(zhì)分解工作單位、工作職務(wù)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作地點、收入、福利待遇、聲望、職位等等。目標時間分解短期如何、中期和長期目標又如何？實踐方法調(diào)研你的目標組建學習圈子培養(yǎng)一個優(yōu)勢專長，即你的核心競爭力盤點行業(yè)訪問過來人關(guān)于企業(yè)和與企業(yè)對話充分參與社會實踐爭取工作實習機會領(lǐng)域30本書。。。第四步：職業(yè)目標確定（我能做什么？）目標性質(zhì)分解工作單位、工25第五步：制定行動方案（彌補不足，實現(xiàn)目標）生涯目標十年規(guī)劃五年計劃較粗的長期目標中期目標三年計劃短期目標明年計劃詳細的近期目標具體的時間表，切實可行具體的行動步驟，實現(xiàn)步驟抓緊時間，時不我待今年的計劃當前要做的事行動方案的最大敵人——猶豫不決第五步：制定行動方案（彌補不足，實現(xiàn)目標）生涯目標十年規(guī)劃五26第六步：評估與修訂如果計劃趕不上變化怎么辦？計劃趕不上變化的原因1、遇到了無法預測的變化因素評估和修訂評估變化與計劃的差距，修訂計劃跟上變化。2、如果是由于猶豫不決錯失良機，或者沒有堅持到底而造成的變化承擔損失，重新再來。第六步：評估與修訂如果計劃趕不上變化怎么辦？計劃趕不上變化的27結(jié)束語當我們播下思想的種子，就會得到行動的果實；

當我們播下行動的種子，就會得到習慣的果實；

當我們播下習慣的種子，就會得到性格的果實；

當我們播下性格的種子,就會得到命運的果實。結(jié)束語當我們播下思想的種子，就會得到行動的果實；

當我們播下28Q&AQ&A29職業(yè)勝任能力實訓講座智博永佳教育咨詢職業(yè)勝任能力實訓講座智博永佳教育咨詢30考慮一個問題：為什么當今大學生找工作很難？考慮一個問題：為什么當今大學生找工作很難？31普遍認為就業(yè)困難的原因：人才供應(yīng)方面高校擴招專業(yè)設(shè)置不對口知識陳舊。。。人才需求方面市場對白領(lǐng)的需求不足企業(yè)用人制度障礙就業(yè)渠道缺乏。。。用人制度障礙：聘用有經(jīng)驗的人；不愿再成為社會學校大學生自身方面期望過高，定位不清缺乏職業(yè)培訓、就職規(guī)劃。。。缺乏職感（職業(yè)成熟度）不是名?；蚋邔W歷普遍認為就業(yè)困難的原因：人才供應(yīng)方面高校擴招專業(yè)設(shè)置不對口知32企業(yè)選擇用人時主要考慮的三個因素：1、要有相關(guān)工作經(jīng)驗2、要有相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識，工作知識3、要有一定的社會資源解決實際工作問題的能力——職業(yè)勝任能力；職位勝任能力勝任、完成工作任務(wù)的能力、社會能力企業(yè)選擇用人時主要考慮的三個因素：1、要有相關(guān)工作經(jīng)驗2、要33勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：什么是勝任能力？——是驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、能力、職業(yè)素養(yǎng)（自我認知、動機、態(tài)度、個性等素質(zhì)）的集合。員工最佳勝任特征：A.個人的勝任力：指個人能做什么和為什么這么做；B.崗位工作要求：指個人在工作中被期望做什么和達到什么樣的目標；C.員工在組織中的定位：指個人在組織環(huán)境中（在組織管理中）可以做什么；勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：什34勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：某崗位勝任力模型行業(yè)知識、企業(yè)知識、產(chǎn)品知識。。知識演講能力、溝通能力、拓展能力。。技能/能力職業(yè)素養(yǎng)主動性、責任心、成熟度、忠誠度、誠信。。勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：某35勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：職業(yè)勝任特征的三個層面：知識——從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，如財務(wù)知識、營銷知識、管理知識、計算機知識等；工作中所必須掌握的行業(yè)知識，如行業(yè)知識、公司知識、產(chǎn)品知識、客戶知識等；技能/能力——技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或方法，例如客戶溝通技能、產(chǎn)品拓展技能、計算機應(yīng)用技能、財務(wù)分析技能等；能力是指員工經(jīng)過訓練具備且在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、演講表達能力、判斷推理能力等；職業(yè)素養(yǎng)——指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識、行為習慣等，如主動性、責任心、成熟度、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等；勝任能力（素質(zhì)）模型（CompetencyModel）：職36什么樣的人會成功？成熟得越早，成功的機會越大。美國心理學家、管理學大師阿吉里斯（Chris

Argyris）在研究人的本質(zhì)的過程中提出了“從不成熟到成熟”理論。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在社會科學領(lǐng)域能夠達到完全成熟的人約占總?cè)藬?shù)的3%左右；經(jīng)過后天的學習、模仿和平時的實踐活動，能夠達到成熟的基準水平的，約占8%左右；完全不成熟的占15%。成熟意味著：學生的蛻變——從學生變成職業(yè)人、社會人責任感——做好分內(nèi)之事早日定位——早日找到自己合適的領(lǐng)域和目標什么樣的人會成功？成熟得越早，成功的機會越大。美國心理學家、37成熟的性格特征：1、能客觀敏銳地知覺現(xiàn)實，正確認知自己、別人和世界2、追求目標高遠，能超然于瑣事之上，不狹隘自私3、能忍受孤獨和寂寞，在所處的環(huán)境中能保持獨立和寧靜4、做事有計劃，有準備，有信心，有堅持力和創(chuàng)造力5、不無端敵視別人，能與大多數(shù)人友好相處，并有少數(shù)深交的朋友6、自制力強，能理智地控制自己的情緒和行為7、具有真誠的民主態(tài)度和幽默感8、注意基本的哲學和倫理道德9、熱愛生活，熱愛大自然，對平常的事物都保持興趣，善于思考其本質(zhì)10、能承受喜樂和悲傷的考驗成熟的性格特征：1、能客觀敏銳地知覺現(xiàn)實，正確認知自己、別人38職業(yè)勝任能力實訓：職業(yè)勝任能力實訓——按照企業(yè)用人要求，對即將就業(yè)的人員進行知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)的實訓。實訓的重點在于提高學員專業(yè)工作能力、自身商務(wù)技能、整合社會資源能力、職業(yè)知識、職業(yè)技能、自我發(fā)展技能等方面的能力。通過實訓使學生具備一個社會人所具備的應(yīng)有的素質(zhì)。通過實訓使學生具備1至2年工作經(jīng)驗的素質(zhì)，具備一定的行業(yè)、公司等的專業(yè)知識，具備如何尋找、積累、建立自己社會資源的能力。從而具備解決工作實際問題、勝任工作實際崗位的能力。

勝任力實訓將訓練模塊分解為一個個訓練任務(wù)（missions）和科目，并按照學生接受程度安排訓練次序，通過完成任務(wù)提高和鍛煉相應(yīng)的能力，提升學生就業(yè)競爭力。職業(yè)勝任能力實訓：職業(yè)勝任能力實訓——39職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉能力有效認識行業(yè)、企業(yè)、認識自我（第一模塊）（3天）學會自我分析、自我定位自我演說自我分析報告分析能力、分析方法、演講能力、講解能力學會認識、分析行業(yè)小組演說行業(yè)分析報告學會分析企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、核心競爭力、商業(yè)模式小組演說企業(yè)分析報告有效認識目標客戶、產(chǎn)品和服務(wù)（第二模塊）（3天）學會分析和確定目標客戶實例分析小組演說客戶分析報告分析能力、講解能力、學習能力學會向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)實際演練產(chǎn)品介紹學會準確捕捉客戶需求，并學會應(yīng)對客戶反應(yīng)的方法實際演練客戶溝通話術(shù)認識企業(yè)常用的市場管理模式（第三模塊）（2天）學會制定市場計劃實際操練市場計劃學習能力、分析能力、計劃能力認識企業(yè)常用市場管理、銷售激勵、客戶跟蹤、渠道管理等方法實例分析實際問題解決職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉40有效進行市場開拓準備（第四模塊）（2天）學會分析競爭對手小組演說對手分析報告分析能力、寫作能力、解說能力學會組織銷售工具小組演說銷售工具學會商務(wù)洽談準備小組演說問題解決商業(yè)技能演練（第五模塊）（3天）學會有效的演講實際操練演講練習分析能力、溝通能力、解說能力商務(wù)洽談演練模擬操練洽談練習熟悉招投標模擬操練投標練習工作技能演練（第六模塊）（3天）學會看懂財務(wù)報表，報銷知識實例解說問題講解工作技能、應(yīng)變能力、協(xié)作溝通能力熟悉企業(yè)常用人力資源管理方法實例解說問題講解學習企業(yè)市場拓展技巧實例解說問題講解學習部門溝通協(xié)作實例解說問題講解職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉能力有效進行市場開拓準備學會分析競爭對手小組演說對手分析報告分析41自我技能訓練（第七模塊）（2天）學會組織、積累社會資源實際操練方法指導解決問題能力、寫作能力學會利用常用分析工具實際操練分析練習實際問題解決訓練及工作總結(jié)實際操練問題解決練習工作總結(jié)練習職業(yè)素質(zhì)訓練（第八模塊）（3天）學會學習新專業(yè)知識，產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)等專業(yè)知識實際操練學習一項專業(yè)知識學習能力、寫作能力職業(yè)發(fā)展規(guī)劃練習實際操練自我規(guī)劃報告應(yīng)聘準備及問題應(yīng)聘練習問題解決創(chuàng)業(yè)準備及認識問題講解創(chuàng)業(yè)報告能力綜合測試（2天）實訓結(jié)束后的能力測試演講、洽談測試職業(yè)勝任能力實訓內(nèi)容：實訓模塊任務(wù)和科目實訓方法實訓成果鍛煉能力自我技能訓練學會組織、積累社會資源實際操練方法指導解決問題能42職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)及崗位：職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)——IT高科技行業(yè)（軟件行業(yè)、計算機行業(yè)、SI行業(yè)、數(shù)據(jù)安全等）咨詢服務(wù)業(yè)（人力資源服務(wù)、項目管理服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、廣告服務(wù)、金融服務(wù)等）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電信行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)汽車行業(yè)連鎖經(jīng)營行業(yè)奢侈品行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)（如服裝、家電、手機、家具、餐飲、裝修等）掌握市場和商務(wù)能力對于自主創(chuàng)業(yè)、股市分析等也有巨大幫助職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)及崗位：職業(yè)勝任能力實訓針對的行業(yè)43職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：部門崗位主要勝任能力市場部市調(diào)專員信息收集處理、市場分析、溝通企劃專員溝通、計劃實施、計劃市場推廣專員溝通、計劃實施、分析、判斷促銷專員業(yè)務(wù)談判、協(xié)調(diào)、溝通、計劃廣告專員溝通、應(yīng)變、導向、市場分析品牌專員溝通、市場導向、計劃實施、市場分析公關(guān)專員市場分析、溝通、公關(guān)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)媒體專員市場分析、商務(wù)談判、協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變市場崗位職業(yè)發(fā)展：市場主管市場經(jīng)理媒介主管媒介經(jīng)理活動主管活動經(jīng)理公關(guān)主管公關(guān)經(jīng)理市場總監(jiān)營銷總監(jiān)銷售崗位銷售總監(jiān)分公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：部門崗位主要勝任能力市調(diào)專員信息44銷售部業(yè)務(wù)拓展主管親和力、溝通、人際交往、商務(wù)談判、學習渠道專員溝通、商務(wù)談判、市場拓展、計劃實施、學習導購專員溝通、應(yīng)變、問題解決、學習、自信心網(wǎng)絡(luò)銷售專員溝通、問題解決、市場拓展、分析、創(chuàng)新電話銷售專員溝通、商務(wù)談判、市場拓展、建立信任、關(guān)系維護直銷代表親和力、溝通、市場拓展、商務(wù)談判、關(guān)系維護區(qū)域主管督導、溝通、解決問題、商務(wù)談判、關(guān)系維護產(chǎn)品專員市場分析、溝通、市場導向、協(xié)調(diào)、學習職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：部門崗位主要勝任能力銷售崗位職業(yè)發(fā)展：售前工程師業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理渠道主管渠道經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域經(jīng)理銷售總監(jiān)渠道總監(jiān)市場崗位市場總監(jiān)分公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理產(chǎn)品主管產(chǎn)品經(jīng)理渠道總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展主管親和力、溝通、人際交往、商務(wù)談判、學習渠道專員溝45客戶服務(wù)部客戶開發(fā)專員溝通、應(yīng)變、市場拓展、人際交往、關(guān)系建立客戶關(guān)系專員人際交往、換位思考、自控、溝通、親和力大客戶服務(wù)專員關(guān)系建立、問題解決、溝通、親和力售后服務(wù)專員親和力、溝通、自控、創(chuàng)新維修專員學習能力、問題解決、關(guān)注細節(jié)能力客服信息專員學習、團隊合作、分析、關(guān)注細節(jié)客服質(zhì)量專員自控、分析、關(guān)注細節(jié)、學習呼叫中心座席員問題解決、關(guān)注細節(jié)、人際交往、親和力技術(shù)支持主管問題解決、分析、細節(jié)、學習、協(xié)調(diào)部門崗位主要勝任能力職業(yè)勝任能力實訓針對的崗位：客服崗位職業(yè)發(fā)展：售后工程師技術(shù)支持經(jīng)理客戶關(guān)系經(jīng)理座席主管客服總監(jiān)銷售崗位銷售總監(jiān)市場崗位市場總監(jiān)分公司總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理客戶開發(fā)專員溝通、應(yīng)變、市場拓展、人際交往、關(guān)系建立客戶關(guān)系46

市場/商務(wù)勝任力實訓本地實訓（4-5周）企業(yè)聯(lián)系面試指導崗位推薦相關(guān)崗位推薦（北京3個月）合格降班補習（免費1次）不合格簽署勞動合同提供就業(yè)跟蹤服務(wù)入職（北京）安排其他面試針對性培訓就業(yè)保證推薦合格錄取未錄取實訓就業(yè)流程——錄取人才就業(yè)服務(wù)：市場/商務(wù)本地實訓企業(yè)聯(lián)系相關(guān)崗位推薦合格降班補習不合格簽47人才就業(yè)服務(wù)內(nèi)容：項目服務(wù)內(nèi)容說明簽署《就業(yè)服務(wù)協(xié)議》與參加職業(yè)勝任能力實訓并結(jié)業(yè)的學員簽署就業(yè)服務(wù)協(xié)議收取就業(yè)服務(wù)費服務(wù)期限三個月保證在三個月內(nèi)使學員順利就業(yè)就業(yè)地點在北京統(tǒng)一組織住宿對于簽署協(xié)議的學員，由中心就業(yè)顧問在北京統(tǒng)一組織住宿，統(tǒng)一管理食宿費自理，就業(yè)后可繼續(xù)住宿面試前溝通由就業(yè)顧問與學員溝通，了解其就業(yè)需求和就業(yè)方向，幫助撰寫應(yīng)聘簡歷培訓面試前準備事宜第一輪推薦應(yīng)聘由就業(yè)顧問帶領(lǐng)到招聘企業(yè)，進行面試就業(yè)顧問將于用人企業(yè)進行溝通，推薦選擇學員若第一次應(yīng)聘失敗就業(yè)顧問幫助總結(jié)失敗原因，培訓學員改進，準備下次面試應(yīng)聘就業(yè)顧問將在個人能力展示、專業(yè)知識等方面幫助學員提高推薦、指導應(yīng)聘一般經(jīng)過2至3次的推薦、面試，學員即可順利就業(yè)就業(yè)顧問幫助學員順利就業(yè)工作適應(yīng)輔導剛剛?cè)肼毢螅蜆I(yè)顧問將跟蹤新員工，了解其工作情況，并進行入職指導。周期為2周就業(yè)顧問為初入職的學員進行工作適應(yīng)輔導工作跟蹤對已經(jīng)就業(yè)的學員進行工作跟蹤，幫助解決工作中的問題就業(yè)顧問作為入職學員的第一個社會資源，對學員進行幫助就業(yè)檔案服務(wù)中心為每個參加就業(yè)服務(wù)的學員建立就業(yè)檔案，并定期邀請就業(yè)的學員參加就業(yè)俱樂部進行相互交流為大家提供一個社會資源交流平臺人才就業(yè)服務(wù)內(nèi)容：項目服務(wù)內(nèi)容說明簽署《就業(yè)服務(wù)協(xié)議》與參加48人才就業(yè)服務(wù)提供的收益：

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加強目標行業(yè)、企業(yè)的專業(yè)知識訓練，使就業(yè)更加容易；

使應(yīng)聘者更加了解應(yīng)聘企業(yè)，了解職業(yè)發(fā)展，做到心中有數(shù)；

排除初入社會的不適應(yīng)性，使就業(yè)、工作更加順利；

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