導(dǎo)游員服務(wù)手冊(cè)目錄導(dǎo)游員效勞手冊(cè)法律法規(guī)導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例錯(cuò)誤！未定義書簽.導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法導(dǎo)游證治理方法旅游期內(nèi)意外事件處理方法18旅游期內(nèi)旅行社承當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)責(zé)任22法律法規(guī)導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例〔中華人民共和國國務(wù)院令第263號(hào)〕第一條為了標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游活動(dòng),保證旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游業(yè)的健康開展,制定本條例.第二條本條例所稱導(dǎo)游人員,是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游效勞的人員.第三條國家實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格測(cè)試制度.具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷,身體健康,具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的根本知識(shí)和語言表達(dá)水平的中華人民共和國公民,可以參加導(dǎo)游人員資格測(cè)試；經(jīng)測(cè)試合格的,由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書.第四條在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),必須取得導(dǎo)游證.取得導(dǎo)游人員資格證書的,經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證實(shí)材料,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證.具有特定語種語言水平的人員,雖未取得導(dǎo)游人員資格證書,旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的,由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證.導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格,由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定.第五條有以下情形之一的,不得頒發(fā)導(dǎo)游證：〔一〕無民事行為水平或者限制民事行為水平的；〔二〕患有傳染性疾病的；〔三〕受過刑事處分的,過失犯罪的除外；〔四〕被撤消導(dǎo)游證的.第六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi),頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形,不予頒發(fā)導(dǎo)游證的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人.第七條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能.國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度.導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法,由國務(wù)院旅游行政部門制定.第八條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證.導(dǎo)游證的有效期限為3年.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前.向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù).臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月,并不得展期.第九條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),必須經(jīng)旅行社委派.導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng).第十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí).其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重,其人身平安不受侵犯.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求.第十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán),不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行第十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德.著裝整潔,禮貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況,介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是,不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容.第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)旅行社確定的接待方案,安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng),不得擅自增加、減少旅游工程或者中止導(dǎo)游活動(dòng).導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中,遇有可能危及旅游者人身平安的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意,可以調(diào)整或者變更接待方案,但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社.第十四條導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物平安的情況,向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示,并根據(jù)旅行社的要求采取預(yù)防危害發(fā)生的舉措第十五條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi).第十六條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi).第十七條旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為,有權(quán)向旅游行政部門投訴.第十八條無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得.第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,由旅游行政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告.第二十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的,由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓.第二十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的,處500元以罰款.第二十二條導(dǎo)游人員有以下情形之一的,由旅游行政部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的,由自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并公告：〔一〕擅自增加或者減少旅游工程的；〔二〕擅自變更接待方案的；〔三〕擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的.第二十三條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),向旅游者兜售物品或者購置旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式旅游者索要小費(fèi)的,由旅游行政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓.第二十四條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的,由旅游行政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的,并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任.第二十五條旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分.第二十六條景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員治理方法,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定.第二十七條本條例自1999年10月1日起施行.1987年11月14日國務(wù)院批準(zhǔn)、1987年12月1日國家旅游局發(fā)布的?導(dǎo)游人員治理暫行規(guī)定?同時(shí)廢止.導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法［國家旅游局］第一章總那么第一條為了增強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益,依據(jù)?導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例?和?旅行社治理?xiàng)l例?,制定本方法第二條旅游行政治理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)治理.第三條旅游行政治理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行資格測(cè)試制度和等級(jí)考核制度.第四條旅游行政治理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分治理制度和年度審核制度.第二章導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證第五條國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格測(cè)試制度.經(jīng)測(cè)試合格者,方可取得導(dǎo)游資格證.第六條國務(wù)院旅游行政治理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格測(cè)試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地測(cè)試工作的監(jiān)督治理.省級(jí)旅游行政治理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格測(cè)試工作.直轄市、方案單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作.第七條堅(jiān)持測(cè)試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原那么,不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn).第八條經(jīng)測(cè)試合格的,由組織測(cè)試的旅游行政治理部門在測(cè)試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)?導(dǎo)游人員資格證?.獲得資格證3年未從業(yè)的,資格證自動(dòng)失效.第九條獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в沃卫硇跈C(jī)構(gòu)注冊(cè)的,持勞動(dòng)合同或?qū)в沃卫硇跈C(jī)構(gòu)登記證實(shí)材料向所在地旅游行政治理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證.所在地旅游行政治理部門是指直轄市、方案單列市、副省級(jí)旅游行政治理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游治理效勞機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊(duì)伍的地市級(jí)以上旅游行政治理部門.第十條取得?導(dǎo)游人員資格證?的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證,須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政治理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核.第十一條?導(dǎo)游人員資格證?和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政治理部門統(tǒng)一印制,在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用.任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證.第三章導(dǎo)游人員的計(jì)分治理第十二條國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分治理.國務(wù)院旅游行政治理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分治理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查.省級(jí)旅游行政治理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分治理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查.所在地旅游行政治理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分治理的具體執(zhí)行.第十三條導(dǎo)游人員計(jì)分方法實(shí)行年度10分制.第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有以下情形之一的,扣除10分:〔一〕有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；〔二〕誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)工程的；〔三〕有毆打或謾罵旅游者行為的；〔四〕欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；〔五〕未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；〔六〕因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的.第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有以下情形之一的,扣除8分:〔一〕拒絕、逃避檢查,或者欺騙檢查人員的；〔二〕擅自增加或者減少旅游工程的；〔三〕擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；〔四〕講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；〔五〕未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有以下情形之一的,扣除6分:〔一〕向旅游者兜售物品或購置旅游者物品的；〔二〕以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；〔三〕因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；〔四〕講解質(zhì)量差或不講解的；〔五〕私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；持旅游執(zhí)法單位出具的保存證實(shí)完成團(tuán)隊(duì)剩余行程.第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有以下情形之一的,扣除4分:〔一〕私自帶人隨團(tuán)游覽的；〔二〕無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；〔三〕在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；〔四〕不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗.第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有以下情形之一的,扣除2分：〔一〕未按規(guī)定時(shí)間到崗的；〔二〕10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；〔三〕未攜帶正規(guī)接待方案；〔四〕接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；〔五〕儀表、著裝不整潔的；〔六〕講解中吸煙、吃東西的.第十九條導(dǎo)游人員10分分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保存其導(dǎo)游證,并出具保存導(dǎo)游證證實(shí),并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政治理部門和登記注冊(cè)單位.正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員,可持旅游執(zhí)法單位出具的保存證實(shí)完成團(tuán)隊(duì)剩余行程.第二十條對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外,依法應(yīng)予處分的,依據(jù)有關(guān)法律給予處分.導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值.第二十一條旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不根據(jù)規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處分的,由上級(jí)旅游行政治理部門提出批評(píng)和通報(bào),本級(jí)旅游行政治理部門給予行政處分.第四章導(dǎo)游人員的年審治理第二十二條國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度.導(dǎo)游人員必須參加年審.國務(wù)院旅游行政治理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策,組織實(shí)施并監(jiān)督檢查.省級(jí)旅游行政治理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查.所在地旅游行政治理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作.第二十三條年審以考評(píng)為主,考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處分情況、游客反映情況等.考評(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年予通過年審三種.10分第二十四條一次扣分到達(dá)10分,不予通過年審累計(jì)扣分到達(dá)的,暫緩?fù)ㄟ^年10分一次被扣8分的,全行業(yè)通報(bào).一次被扣6分的,警告批評(píng).暫緩?fù)ㄟ^年審的,通過培訓(xùn)和整改后,方可重新上崗.第二十五條導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政治理部門舉辦的年審培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排.每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí).第二十六條旅行社或?qū)в沃卫硇跈C(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案,對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo),建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部治理機(jī)制,接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴,負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游年審的初評(píng).第五章導(dǎo)游人員的等級(jí)考核第二十七條國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核導(dǎo)游人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí).第二十八條初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游考核由省級(jí)行政治理部門或其委托的地市級(jí)旅游行政治理部門組織評(píng)定；高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游由國務(wù)院旅游行政治理部門組織評(píng)定.第二十九條由省部級(jí)以上單位組織導(dǎo)游評(píng)選或競(jìng)賽獲得最正確稱號(hào)的導(dǎo)游人員,報(bào)國務(wù)院旅游行政治理部門批準(zhǔn)后,可晉升一級(jí)導(dǎo)游等級(jí).導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法由國務(wù)院旅游行政治理部門另行制定.第六章附那么第三十條本方法自2002年1月1日起施行.第三十一條本方法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋導(dǎo)游證治理方法［國家旅游局］一、為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游證治理,依據(jù)?導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例?和?導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法?〔國家旅游局第15號(hào)局令〕,制定本方法.二、導(dǎo)游證是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件.三、導(dǎo)游證版式.導(dǎo)游證實(shí)行統(tǒng)一版式.新版導(dǎo)游證〔2002年版〕為IC卡形式,可借助讀卡機(jī)查閱卡中儲(chǔ)存的導(dǎo)游根本情況和違規(guī)計(jì)分情況等內(nèi)容,導(dǎo)游證的正面設(shè)置中英文對(duì)照的“導(dǎo)游證〔CHINATOURGUIDE〕〞、導(dǎo)游證等級(jí)、編號(hào)、姓名、語種等工程,中間為持證人近期免冠2寸正面照片,導(dǎo)游證等級(jí)以4種不同的顏色加以區(qū)分：初級(jí)為灰色、中級(jí)為粉米色、高級(jí)為淡黃色、特級(jí)為金黃色；反面印有考前須知和卡號(hào).四、導(dǎo)游證編號(hào).其規(guī)那么為“D—0000—000000〞,英文字母D"為“導(dǎo)〞字的拼音字母的縮寫,代表導(dǎo)游,前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼,后6位數(shù)字為計(jì)數(shù)編碼.不同等級(jí)的導(dǎo)游證卡號(hào)依各自順序編號(hào).五、導(dǎo)游證的領(lǐng)取.領(lǐng)取人須持以下材料向所在旅游行政治理部門提出申請(qǐng).〔一〕申請(qǐng)人的?導(dǎo)游人員資格證書?及其復(fù)印件、?導(dǎo)游員等級(jí)證書?及其復(fù)印件〔原件僅供交驗(yàn)〕；〔二〕與旅行社訂立的勞動(dòng)合同及其復(fù)印件,或在導(dǎo)游效勞中央登記的證實(shí)文件及其復(fù)印件〔原件僅供交驗(yàn)〕；〔三〕身份證及其復(fù)印件；〔四〕按規(guī)定填寫的?申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表?.六、導(dǎo)游證的發(fā)放.接受申請(qǐng)的所在地旅游行政治理部門通過導(dǎo)游治理網(wǎng)絡(luò)核查申領(lǐng)人“導(dǎo)游資格證〞、所效勞旅行社和導(dǎo)游機(jī)構(gòu)的合法性,核查申領(lǐng)人的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)檔案有無違規(guī)記錄；核查所提供勞動(dòng)合同及其他證實(shí)的合法性.經(jīng)審核,發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)向符合規(guī)定條件的申請(qǐng)人頒發(fā)導(dǎo)游證,對(duì)不符合頒證條件的,要當(dāng)面或以書面形式通知申請(qǐng)人；對(duì)材料不符合條件的,要求申請(qǐng)人進(jìn)行補(bǔ)充和完善.七、導(dǎo)游證的變更和換發(fā).導(dǎo)游跨省或跨城市調(diào)動(dòng)、姓名變更、等級(jí)變更,需更換導(dǎo)游證,原導(dǎo)游證作廢.其他變更需更改導(dǎo)游證的相關(guān)內(nèi)容,原導(dǎo)游證可繼續(xù)使用.持證人原導(dǎo)游證作廢,須辦理變更、換發(fā)手續(xù).〔一〕導(dǎo)游跨省或跨城市調(diào)動(dòng)導(dǎo)游跨省或跨城市調(diào)動(dòng),涉及到發(fā)證機(jī)關(guān)和導(dǎo)游證編號(hào)的變更.原發(fā)證機(jī)關(guān)還須收回變更人原導(dǎo)游證、打孔作廢,并在?申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表?中注明“原證已收回〞、“跨地變更、換發(fā)〞字樣.持原發(fā)證機(jī)關(guān)的證實(shí)和本方法第五條所要求的四項(xiàng)材料,到新單位所在地旅游行政治理部門換領(lǐng)導(dǎo)游證.變更人的新導(dǎo)游證編號(hào)應(yīng)按新單位所屬地區(qū)編碼和該地區(qū)導(dǎo)游排序重新編排、建檔、登記.〔二〕等級(jí)調(diào)整持原導(dǎo)游證和身份證、導(dǎo)游員等級(jí)證書〔原件及其復(fù)印件〕、?申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表?〔一式三份須注明“等級(jí)變更換發(fā)〞字柏到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理換領(lǐng)手續(xù).〔三〕調(diào)動(dòng)所屬單位的變更：在本地區(qū)內(nèi)的所屬單位變更,持原單位同意調(diào)出或解聘關(guān)系的證實(shí)材料、身份證、原導(dǎo)游證到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理導(dǎo)游證變更手續(xù),領(lǐng)取、填報(bào)?申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表?〔一式3份、須注明“單位變更〞字樣,同時(shí)持本辦法第五條中所要求的四項(xiàng)材料,辦理導(dǎo)游證.〔四〕其他變更其他變更程序可參照以上內(nèi)容執(zhí)行.八、導(dǎo)游證遺失、補(bǔ)發(fā).持證人發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù).〔一〕持證人帶團(tuán)時(shí)發(fā)生遺失持證人發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失,應(yīng)及時(shí)與原單位或委托旅行社聯(lián)系,取得其單位開具的身份及遺失證實(shí)或復(fù)印件,并憑團(tuán)隊(duì)方案和日程表、遺失證件簡(jiǎn)要說明等材料完成行程.〔二〕申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證持證人應(yīng)及時(shí)向所在單位報(bào)告、遞交遺失證件簡(jiǎn)要情況,并持所屬單位出具的遺失證實(shí)、身份證〔及其復(fù)印件〕、?導(dǎo)游人員資格證書?及其復(fù)印件、?導(dǎo)游員等級(jí)證書?及其復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)辦手續(xù)：填寫〔申請(qǐng)導(dǎo)游登記表〕〔一式三份〕,注明“遺失補(bǔ)發(fā)〞字樣.持證人憑此?申請(qǐng)導(dǎo)游登記表?到＜中國旅游報(bào)＞、省級(jí)日?qǐng)?bào)聯(lián)系辦理登載“證件遺失作廢聲明〞〔內(nèi)容包括導(dǎo)游證編號(hào)、姓名、卡號(hào)〕事宜,自證件遺失作廢聲明登載之日起的1個(gè)月后,持登報(bào)啟事、導(dǎo)游資格證、身份證、所在單位開具的證件喪失證實(shí),到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證.在申請(qǐng)補(bǔ)辦期間,申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng).導(dǎo)游證損壞的,持證人應(yīng)持身份證〔原件及復(fù)印件〕、原導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格〔等級(jí)〕證書和填妥的〔申請(qǐng)導(dǎo)游登記表〕〔一式三份,須注明“損壞換發(fā)〞字樣〕,向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā).九、導(dǎo)游證的監(jiān)督檢查.持證人應(yīng)接受旅游行政治理部門的檢查,出示和提供有關(guān)材料.持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證,旅游行政治理部門依據(jù)?導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例?、?導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法?的規(guī)定做出相關(guān)處分.其他組織和個(gè)人不得擅自扣留、銷毀、撤消導(dǎo)游證.十、本方法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋.H^一、本方法自2002年4月1日試行,國家旅游局1999年10月1日實(shí)施的＜導(dǎo)游證治理方法＞和1999年8月27日發(fā)布的〈關(guān)于改版和換發(fā)導(dǎo)游證的通知＞到2003年4月1日廢止.旅游期內(nèi)意外事件處理方法在旅游過程中,由于生活環(huán)境與氣候的變化,飲食、睡眠的生活規(guī)律失調(diào),加之旅游運(yùn)動(dòng)量大,精神比擬緊張,誰都難免遇到各種各樣的大災(zāi)小病.這些疾病輕者會(huì)掃了旅游者和同伴的興,重者可能危及患者健康,甚至生命,應(yīng)用急救知識(shí)和急救技術(shù)對(duì)病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救,就可能維持病人最根本的生命體征如呼吸、脈搏和血壓等,提升病人的生存率.為此,掌握一些在旅游中意外現(xiàn)場(chǎng)急救和常見急癥處理簡(jiǎn)單防治方法是非常重要的.在這里,介紹一些應(yīng)對(duì)緊急情況的急救知識(shí)和技能操作方法,以備不時(shí)之需1、游客食物中毒食物中毒對(duì)人體的危害很大；其病癥是上吐下瀉,特點(diǎn)是起病急、發(fā)病快、潛伏期短,假設(shè)救治不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn).發(fā)現(xiàn)游客食物中毒,讓其多喝水以緩解毒性,嚴(yán)重食物中毒者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救.食物中毒由飲食不衛(wèi)生引起飛導(dǎo)游人員應(yīng)帶著游客在定點(diǎn)餐館用餐,并隨時(shí)提醒游客不要食用小攤上的食品.2、游客骨折游客發(fā)生骨折須及時(shí)送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)游人員應(yīng)做力所能及的初步處理：a、止血.有人骨折應(yīng)及時(shí)止血.止血的方法常用的有：手壓法,即用手指、手掌、拳在傷口靠近心臟一側(cè)壓迫血管止血；加壓包扎法,即在創(chuàng)傷處放厚敷料,用繃帶加壓包扎；止血帶法,即用彈性止血帶綁在傷口靠近心臟一樹的大血管處止血.b、包扎.包扎前最好要清洗傷口,包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔,松緊要適度,繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處.c、上夾板.可就地取材,以求固定關(guān)節(jié),預(yù)防轉(zhuǎn)動(dòng)已骨折的肢體.隨后應(yīng)立即將傷者送往就近醫(yī)院,以期盡早得到正規(guī)的治療.3、游客心臟病猝發(fā)游客心臟病猝發(fā)時(shí),不要急著將患者送醫(yī)院,應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋求備用藥物讓其服用.同時(shí)迅速聯(lián)系附近醫(yī)院,讓醫(yī)生前來救治或等病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院處理.4、暈倒昏厥游客發(fā)生忽然昏厥時(shí),此時(shí)千萬不可隨意搬動(dòng)患者,首先觀察其心跳和呼吸是否正常？如果正常,可輕拍患者并大聲呼喚使其清醒.如患者無反響那么說明情況比擬嚴(yán)重,應(yīng)使其頭部偏向一側(cè)并稍放低,取后仰頭姿勢(shì),然后用人工呼吸和心臟按摩急救.5、游客被蝎、蜂裝傷或毒蛇咬傷假設(shè)游客被蝎、蜂裝傷,送設(shè)法將毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,條件許可時(shí)用5%蘇打水或3%的淡氨水沖洗傷口,并服用止痛藥.毒蛇咬傷,如在四肢,可在傷口上方5至10厘米處用布帶綁住,但不要切斷血液循環(huán).也可用清水清洗傷口,或用消毒過的刀片在蛇牙痕處切出一半厘米的切口,注意切口方向應(yīng)與肢體縱向平衡,然后用嘴將毒液吸出吐掉.6、游客溺水旅途中發(fā)生游客溺水,能搶救那么搶救,不能及時(shí)搶救的應(yīng)求救他人或者求救相關(guān)人員,進(jìn)行救援.把溺水游客救上岸后,首先將溺水者衣領(lǐng)翻開,迅速去除口、鼻內(nèi)異物,保持呼吸通暢,然后令溺水者頭部朝下并拍打其背部,使進(jìn)入呼吸道和肺部的水流出,時(shí)間不要太長.如果溺水者已經(jīng)沒有呼吸,馬上進(jìn)行人工呼吸或壓迫其胸腔讓積水流出.7、游客燙傷和燒傷在旅途中一旦發(fā)生燒傷事件,不能慌亂,應(yīng)及時(shí)做好急救措施.1、向燒傷部位倒冷水,持續(xù)10分鐘以上2、盡快在傷口墊上紗墊并用繃帶綁好,不要綁的太緊.提示：如果有水皰不要擠壓.沒有紗布和繃帶,就先用干凈的聚乙烯袋包住傷口,也可以預(yù)防感染.8、游客中暑在高溫下,頭痛,頭暈?zāi)垦?皮膚發(fā)熱發(fā)紅,脈搏加快,都可以看作是中暑病癥.應(yīng)盡快到陰涼的地方休息.對(duì)于失去知覺的中暑者,救護(hù)者需通過以下手段幫他降溫、移到陰涼處平躺；脫掉其外衣；把浸涼水的衣服蓋在他身上；中暑者體溫正常后把身上的濕衣服移開并給他擦干,同時(shí)堅(jiān)持為其扇風(fēng)；如其已脫水衰竭,讓其喝大量的淡鹽水,然后讓其平躺,并把腳墊高.9、游客曬傷旅途中當(dāng)皮膚被曬傷會(huì)發(fā)紅；發(fā)癢；變軟甚至起泡.要盡快到陰涼處,用軟布蘸涼水輕擦被曬傷的皮膚,同時(shí)喝水降低身體溫度.曬傷較嚴(yán)重時(shí)及時(shí)就醫(yī),不要引起皮膚潰爛、發(fā)炎.10、游客腹瀉？???旅途中,由于地理環(huán)境、氣候、飲用水硬度以及飲食的變化,很容易由于水土不服而引發(fā)腹瀉.腹瀉會(huì)使人體內(nèi)流失水分及電解質(zhì),可能引起虛脫乏力、抽搐、發(fā)燒等并發(fā)癥,不可掉以輕心.？??做防腹瀉最有效的方法就是在旅途中多喝一些乳酸類飲料,比方酸奶.每天堅(jiān)持飲用1到2支,如果不是發(fā)生食物不潔等特殊情況,根本上不太可能腹瀉了.出游者千萬不要濫吃抗生素來治療腹瀉,否那么會(huì)對(duì)身體造成更大的傷害.11、游客暈車？??誰成暈車的原因,主要在于車船的直線變速運(yùn)動(dòng)、顛簸、擺動(dòng)或旋轉(zhuǎn)時(shí)造成局部神經(jīng)系統(tǒng)非常敏感的人的身體局部功能紊亂,這種情況多見于體質(zhì)虛弱者,以女性為多.防治暈車,首先要保證睡眠充足,飲食宜清淡,不要過饑或過飽,不要喝酒,同時(shí)要保持良好的精神狀態(tài).暈車時(shí),患者最好平臥休息.如無條件平臥,可將頭靠在椅背上,閉目休息,最好能換坐在近窗的位置上,空氣清新有利于緩解、減輕病癥.？12、游客急性腸胃炎？由于旅途中食物或飲水不潔,極易引起各種腸道疾病.旅途中如出現(xiàn)嘔吐、腹瀉和劇烈腹痛等病癥,同伴們應(yīng)立即將病人送附近醫(yī)院診治,并迅速將其吐、瀉物按防疫要求進(jìn)行消毒處理,以防細(xì)菌傳播擴(kuò)散.13、游客車禍急救旅途中一旦發(fā)生交通意外,首先要呼救120或110等急救方式以得到最大程度的救助,能夠妥善處理發(fā)生的緊急事故,不同情況要不同對(duì)待：交通事故現(xiàn)場(chǎng)急救程序1、正確判斷傷情和受傷