物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分1.?對客服部?各類檔案資?料進(jìn)行收集?、整理和歸?檔。2.?對金茂大?廈車位進(jìn)行?統(tǒng)計和發(fā)放?，并辦理車?位申請、注?銷和延期報?批流程。?3.對各?類有償服務(wù)?合同進(jìn)行系?統(tǒng)錄入、到?期提醒。?4.編寫?本部門各類?___及其?他文書工作?。5.?臨時接待部?門訪客及接?聽客戶電話?。6.?領(lǐng)導(dǎo)交待的?其它臨時工?作。物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分（二）1、接?待來人來訪?并受理、跟?蹤、回訪日?常公共事務(wù)?(客戶報修?、求助、投?訴、建議等?)2、物?業(yè)管理費(fèi)用?收取，并將?款項每日存?入公司指定?帳戶3、?按照現(xiàn)金管?理制度，妥?善保管各種?結(jié)算憑證、?印鑒和收據(jù)?、發(fā)票等財?務(wù)票據(jù)4?、項目鑰匙?(空置房、?業(yè)主托管、?未接房)、?業(yè)主信息維?護(hù)5、重?要郵件、包?裹、快遞等?收發(fā)6、?協(xié)助主管開?展項目人事?行政事務(wù)性?工作7、?參與園區(qū)巡?視8、突?發(fā)事件的協(xié)?同處理及執(zhí)?行公司臨時?工作任務(wù)物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分（三）1?、協(xié)助上級?協(xié)調(diào)與落實?商業(yè)物業(yè)管?理的執(zhí)行工?作以及建立?健全物業(yè)管?理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及流程、制?度等;2?、全面負(fù)責(zé)?客戶中心的?客戶接待、?來訪工作，?包括客戶咨?詢、需求、?投訴受理并?協(xié)調(diào)解決;?3、協(xié)助?商業(yè)項目的?活動推廣、?招商策劃工?作的開展，?建立優(yōu)質(zhì)商?戶資料庫、?每月管理費(fèi)?租金等費(fèi)用?的催繳、協(xié)?助商戶進(jìn)退?場工作等;?4、負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)中?心有關(guān)文書?工作，包括?文件管理、?檔案收集及?歸檔工作以?及部門間工?作協(xié)調(diào)及信?息傳遞。物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分（四）1?、負(fù)責(zé)大堂?前臺的電話?接聽、轉(zhuǎn)接?、接待和公?關(guān)工作，保?持大堂的寧?靜、整潔和?良好秩序?2、負(fù)責(zé)受?理客戶的各?種服務(wù)、投?訴;并跟進(jìn)?、反饋服務(wù)?情況3、?負(fù)責(zé)每天維?修報單、投?訴記錄工作?，并及時做?好維修報單?及相應(yīng)的回?訪工作4?、負(fù)責(zé)客戶?的回訪及服?務(wù)滿意度情?況的統(tǒng)計?5、配合禮?賓員做好物?品放行及報?刊信件的收?發(fā)工作6?、負(fù)責(zé)做好?物業(yè)巡查工?作，并及時?對不合格項?跟進(jìn)處理?7、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的客?戶關(guān)系維護(hù)?工作，與客?戶取得良好?溝通物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分（五）1、統(tǒng)?籌各相關(guān)部?門實施各項?客戶服務(wù)工?作。2.?受理客戶要?求、咨詢及?投訴，并統(tǒng)?計跟進(jìn)。?3.協(xié)助物?業(yè)驗收及客?戶入駐準(zhǔn)備?工作，統(tǒng)籌?客戶二次裝?修管理和報?修服務(wù)。?4.編制物?業(yè)日常運(yùn)作?報表。5?.協(xié)助財務(wù)?部辦理客戶?租金、管理?費(fèi)收繳工作?。物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分（六）1、負(fù)責(zé)?訪客、來賓?的登記、接?待、引見，?嚴(yán)格甄別、?控制外來人?員進(jìn)入辦公?區(qū)域;2?、迎早服務(wù)?，樹立大樓?服務(wù)窗口的?良好形象;?3、負(fù)責(zé)?接聽服務(wù)電?話,及時反?映給相關(guān)部?門,做好相?應(yīng)的電話記?錄;4、?熟練掌握各?種規(guī)格會議?的擺臺及服?務(wù)知識，熟?悉會議接待?流程;5?、重要會議?服務(wù)，按會?議要求，做?好會前、會?中、會后服?務(wù)工作;?6、負(fù)責(zé)大?樓各單位工?作人員智能?信息錄入、?更新、注銷?，保障大樓?工作人員上?下班通行順?暢;物業(yè)客服專員工作職責(zé)細(xì)分（七）1.建?立并維護(hù)良?好的公共秩?序，協(xié)調(diào)處?理鄰里糾紛?和投訴，做?好回復(fù)跟進(jìn)?工作;2?.根據(jù)業(yè)主?的不同需求?，協(xié)調(diào)各部?門完成客戶?所需要的的?服務(wù);_?__對管理?處工作中