航空客服崗位職責(zé)模板1、通過(guò)?接聽電話為?旅客提供機(jī)?票的訂購(gòu)及?退改簽服務(wù)?;2、通?過(guò)接聽電話?向旅客提供?飛行旅程中?的各類問(wèn)題?的咨詢服務(wù)?。3、接?聽客戶的咨?詢熱線電話?并對(duì)相關(guān)問(wèn)?題進(jìn)行解答?;4、進(jìn)?行電話回訪?，收集市場(chǎng)?反饋信息;?5、活動(dòng)?邀約，信息?確認(rèn)等;?6、通過(guò)電?話、郵件、?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等?方式為客戶?提供滿意的?咨詢服務(wù);?航空客服崗位職責(zé)模板（二）1.?負(fù)責(zé)接聽?韓語(yǔ)/日語(yǔ)?/英語(yǔ)熱線?電話，對(duì)客?戶咨詢的相?關(guān)問(wèn)題進(jìn)行?解答;2?.對(duì)新老?客戶進(jìn)行電?話回訪，收?集市場(chǎng)反饋?信息;3?.活動(dòng)邀?約，信息確?認(rèn)等;4?.通過(guò)電?話、郵件、?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等?方式為客戶?提供滿意的?咨詢服務(wù);?5.對(duì)?相關(guān)信息進(jìn)?行輸入和存?檔;航空客服崗位職責(zé)模板（三）?-規(guī)劃、?管理及控制?呼叫中心的?運(yùn)作，管理?呼叫中心的?整體品質(zhì)、?績(jī)效及生產(chǎn)?力-在?符合優(yōu)質(zhì)服?務(wù)及成本效?益的目標(biāo)下?，確保有效?利用呼叫中?心的資源，?以保證達(dá)成?并超越服務(wù)?及銷售指標(biāo)?-收集?反饋市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，及時(shí)向?客戶提出反?饋報(bào)告和其?它分析報(bào)告?，提出具建?設(shè)性的方案?-建立?并優(yōu)化呼叫?中心業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、體系及?流程，提高?營(yíng)運(yùn)能力，?以確保達(dá)到?公司及客戶?的規(guī)范，并?監(jiān)督指導(dǎo)下?屬實(shí)施-?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)體驗(yàn)?,致力于?培養(yǎng)一隊(duì)積?極并有高生?產(chǎn)力及專業(yè)?客戶服務(wù)的?團(tuán)隊(duì)-?發(fā)現(xiàn)及校正?任何影響生?產(chǎn)力及獲利?方面的營(yíng)運(yùn)?問(wèn)題-?監(jiān)督并激勵(lì)?團(tuán)隊(duì)成員工?作,并適?時(shí)提供指引?、培訓(xùn)及輔?導(dǎo),不斷?完善和改進(jìn)?客戶服務(wù)質(zhì)?素,提高?客戶滿意度?，建立良好?客戶關(guān)系航空客服崗位職責(zé)模板（四）1.負(fù)?責(zé)貨物運(yùn)輸?狀態(tài)的實(shí)時(shí)?跟進(jìn)，并及?時(shí)準(zhǔn)確向客?戶進(jìn)行反饋?工作;2?.負(fù)責(zé)航空?艙位價(jià)格的?實(shí)時(shí)更新，?并向客戶進(jìn)?行報(bào)價(jià)工作?;3.負(fù)?責(zé)航空艙位?狀態(tài)的實(shí)時(shí)?更新，并向?客戶反饋可?用艙位情況?;4.負(fù)?責(zé)貨物異常?情況的及時(shí)?跟進(jìn)，完成?異常處理工?作;5.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯?總工作，完?成應(yīng)收應(yīng)付?結(jié)算單據(jù)的?制作工作;?6.領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。航空客服崗位職責(zé)模板（五）1、對(duì)貨?物信息進(jìn)行?跟蹤和反饋?;2、負(fù)?責(zé)本公司業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的操?作與數(shù)據(jù)維?護(hù);3、?根