第三講國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展趨勢(shì)內(nèi)容提要國(guó)外管理發(fā)展過程國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)管理現(xiàn)狀一、國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展過程管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。工業(yè)革命之前天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實(shí)施管理。工業(yè)革命之后（一）主要的管理思想流派1、經(jīng)驗(yàn)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。2、科學(xué)管理思想

基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。包括：泰羅——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論。

3、行為管理思想行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。5、權(quán)變管理思想

權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。（二）國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì)

進(jìn)入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個(gè)性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。主要理論簡(jiǎn)介介1、、再生生工工程程2、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織3、、顧顧客客滿滿意意學(xué)學(xué)4、、ERP（（企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃））1、、企企業(yè)業(yè)再再造造定義義所謂謂企企業(yè)業(yè)再再造造是是指指““針針對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的基基本本問問題題進(jìn)進(jìn)行行反反思思，，并并對(duì)對(duì)它它進(jìn)進(jìn)行行徹徹底底的的重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，以以便便在在成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量、、服服務(wù)務(wù)和和速速度度等等當(dāng)當(dāng)前前衡衡量量企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的這這些些重重要要的的尺尺度度上上取取得得顯顯著著的的進(jìn)進(jìn)展展。。””關(guān)鍵鍵詞詞“基本本的的”：：企企業(yè)業(yè)人人員員在在著著手手再再造造前前，，必必須須先先就就企企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)作作提提出出一一些些最最基基本本的的問問題題。?！皬氐椎椎牡摹保簭貜氐椎椎牡闹刂匦滦略O(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是是指指要要從從事事物物的的根根本本著著手手，，不不是是對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有的的事事物物作作表表面面的的變變動(dòng)動(dòng)，，而而是是把把舊舊的的一一套套拋拋掉掉。?！帮@著著的的”：企企業(yè)業(yè)再再造造不不是是要要在在業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)上上取取得得點(diǎn)點(diǎn)滴滴的的改改善善或或逐逐漸漸的的提提高高，，而而是是要要在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)上上取取得得顯顯著著的的改改進(jìn)進(jìn)。?！傲鞒坛獭保簶I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程定定義義為為一一系系列列業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，通通過過這這些些活活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造造出出對(duì)對(duì)顧顧客客有有價(jià)價(jià)值值的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。2、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織————第第五五項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉所謂謂的的學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織是指指人人們們能能夠夠得得以以在在其其中中不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)展展創(chuàng)創(chuàng)造造未未來來的的能能量量，，培培養(yǎng)養(yǎng)全全新新、、前前瞻瞻而而開開闊闊的的思思考考方方法法，，全全力力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共共同同的的愿愿望望，，并并持持續(xù)續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)如如何何共共同同學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的組組織織。。面對(duì)對(duì)全全球球性性的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，90年年代代最最成成功功的的企企業(yè)業(yè)將將會(huì)會(huì)是是““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織””，，因因?yàn)闉槲次磥韥砦ㄎㄒ灰怀殖志镁玫牡母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，就就是是要要有有能能力力比比你你的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)得得更更快快。。五項(xiàng)項(xiàng)修修煉煉自我我超超越越。?！白宰晕椅页皆健薄钡牡男扌逕挓捠鞘菍W(xué)學(xué)習(xí)習(xí)不不斷斷理理清清并并加加深深個(gè)個(gè)人人的的真真正正愿愿望望，，集集中中精精力力，，培培養(yǎng)養(yǎng)耐耐心心，，并并客客觀觀地地觀觀察察現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)。。改善善心心智智模模式式。。改善善心心智智模模式式就就是是把把鏡鏡子子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向自自己己，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)內(nèi)內(nèi)心心世世界界的的圖圖像像，，并并嚴(yán)嚴(yán)加加審審視視，，并并學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)有有效效地地表表達(dá)達(dá)自自己己的的想想法法，，以以開開放放的的心心靈靈容容納納別別人人的的想想法法。。建立立共共同同愿愿景景。能能夠夠?qū)⒔M組織織中中個(gè)個(gè)人人的的愿愿景景整整合合為為組組織織的的共共同同愿愿意意。團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的目目的的在在于于充充分分發(fā)發(fā)揮揮整整體體協(xié)協(xié)作作的的力力量量。。系統(tǒng)統(tǒng)思思考考。培培養(yǎng)養(yǎng)人人與與組組織織進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)觀觀察察、、系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考的的能能力力。。3、、CS管理理以顧顧客客滿滿意意為為中中心心的的管管理理體體系系是是以以顧顧客客滿滿意意為為核核心心，，以以信信息息技技術(shù)術(shù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以顧顧客客滿滿意意指指標(biāo)標(biāo)和和顧顧客客滿滿意意級(jí)級(jí)度度為為主主要要工工具具的的一一種種企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理方方法法。CS管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)CS管理理是是一一種種以以顧顧客客滿滿意意為為中中心心的的管管理理。企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的中中心心由由產(chǎn)產(chǎn)值值到到銷銷售售到到以以利利潤(rùn)潤(rùn)為為中中心心的的成成本本管管理理一一直直到到以以顧顧客客滿滿意意為為中中心心。。CS管理理是是一一種種以以信信息息為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的管管理理。CS管理理首首先先必必須須了了解解顧顧客客的的需需求求，，其其次次必必須須了了解解營(yíng)營(yíng)銷銷線線上上各各個(gè)個(gè)崗崗位位的的信信息息，，最最后后，，必必須須借借助助信信息息來來對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的每每個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)。。顧客滿意意指標(biāo)和和顧客滿滿意級(jí)度度是CS管理的基基本工具具。CS管理是一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的數(shù)數(shù)量管理理，要把把傳統(tǒng)的的權(quán)力體體系演變變成服務(wù)務(wù)體系，，由行政政關(guān)系演演變成顧顧客關(guān)系系，而維維持這種種演變后后的服務(wù)務(wù)體系和和顧客關(guān)關(guān)系正常常運(yùn)行的的基本工工具就是是顧客滿滿意指標(biāo)標(biāo)（CSI））和顧客滿滿意級(jí)度度（CSM））。這是一種種集實(shí)證證性、技技術(shù)性、、操作性性和信息息性為一一體的先先進(jìn)的管管理模式式。4、管理理軟件的的發(fā)展60年代代的時(shí)段段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是是為解決決定貨點(diǎn)點(diǎn)法存在在的缺陷陷而提出出的。70年代代的閉環(huán)環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除除了物料料需求計(jì)計(jì)劃外，，還將生生產(chǎn)能力力需求計(jì)計(jì)劃、車車間作業(yè)業(yè)計(jì)劃和和采購作作業(yè)計(jì)劃劃也全部部納入MRP，，形成一個(gè)個(gè)封閉的的系統(tǒng)。。80年代代的MRPII系統(tǒng)：人們把生生產(chǎn)、財(cái)財(cái)務(wù)、銷銷售、工工程技術(shù)術(shù)、采購購等個(gè)子子系統(tǒng)集集成為一一個(gè)一體體化的系系統(tǒng)，并并稱為制制造資源源規(guī)劃（（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)———MRPII。90年代代的ERP系統(tǒng)：ERP（（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源源計(jì)劃把把企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過程程中的有有關(guān)各方方如供應(yīng)應(yīng)商、制制造工廠廠、分銷銷網(wǎng)絡(luò)、、客戶等等納入一一個(gè)緊密密的供應(yīng)應(yīng)鏈中，，來有效效安排企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)、供、、銷活動(dòng)動(dòng)，滿足足企業(yè)利利用全社社會(huì)一切切市場(chǎng)資資源快速速高效地地進(jìn)行生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的需求求。面向二十十一世紀(jì)紀(jì)的企業(yè)業(yè)管理軟軟件：“動(dòng)態(tài)企企業(yè)建模模技術(shù)DEM（（DynamicEnterpriseModule）””，IRP（IntelligentResourcePlanning）智能資源源計(jì)劃。二、中國(guó)國(guó)的管理理思想我國(guó)優(yōu)秀秀的管理理思想，，如奇花花異果，，光彩奪奪目。遺遺憾的是是，我國(guó)國(guó)的管理理思想與與實(shí)踐缺缺少系統(tǒng)統(tǒng)的整理理和提高高，沒有有象西方方那樣形形成系統(tǒng)統(tǒng)的理論論.我國(guó)現(xiàn)代代管理思思想是在在繼承戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)年代代的優(yōu)良良傳統(tǒng)，，接收舊舊的大機(jī)機(jī)器工業(yè)業(yè)，和學(xué)學(xué)習(xí)蘇聯(lián)聯(lián)經(jīng)濟(jì)管管理理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的，由于于是在成成功與失失敗之間間、正確確與錯(cuò)誤誤之間尋尋求著自自己的發(fā)發(fā)展道路路，因而而我國(guó)現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想的的發(fā)展帶帶有明顯顯的曲折折性和復(fù)復(fù)雜性。中國(guó)管理理現(xiàn)狀理論界同步引進(jìn)進(jìn)西方國(guó)國(guó)家先進(jìn)進(jìn)的管理理理論和和方法；；著手整理理中國(guó)古古代管理理思想；；開始總結(jié)結(jié)中國(guó)管管理實(shí)踐踐中的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；開始探索索中國(guó)特特色的管管理理論論和方法法的建立立。實(shí)踐界水平參差差不齊，，整體上上還處于于經(jīng)驗(yàn)管管理階段段；科學(xué)管理理思想還還需要補(bǔ)補(bǔ)課；行為管理理思想需需要發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大；；定量管理理思想缺缺乏基礎(chǔ)礎(chǔ)；權(quán)變管理理思想還還需要學(xué)學(xué)習(xí)。創(chuàng)新管理理思想還還有待于于確立。。案例分析析王中是一一個(gè)冷凍凍食品廠廠廠長(zhǎng)，，該廠專專門生產(chǎn)產(chǎn)一種奶奶油特別別多的冰冰琪淋。。在過