夕會流程優(yōu)化夕會流程優(yōu)化項目方案項目方案2012-05目錄TOC第一部分夕會項目背景 2一、流程優(yōu)化背景 2第二部分夕會優(yōu)化思路 3一、夕會優(yōu)化思路 3二、夕會標準化框架 3第三部分夕會項目實施 5一、項目實施 5第四部分相關(guān)建議 6第五部分相關(guān)附件以及工具 7PAGE2第一部分夕會項目背景一、流程優(yōu)化背景為了順利進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升對金融服務能力，建立銀行品牌形象，各大商業(yè)銀行在對網(wǎng)點建設上投入大量精力，尤其是在工作流程改造的上。而作為銀行網(wǎng)點工作流程的重要部分——“夕會制度”，也逐漸成為各大商業(yè)銀行在網(wǎng)點建設的一大任務。銀行網(wǎng)點中的夕會的主要作用有以下幾點：加強溝通，相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮群眾智慧，增強團隊凝聚力；明確責任，各盡其職；解決問題，達成共識，營造溫馨融洽的氛圍；分享經(jīng)驗，完善總結(jié)；提升網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點的管理能力。PAGE4第二部分夕會優(yōu)化思路一、夕會優(yōu)化思路問鼎資訊根據(jù)自身豐富的項目操作經(jīng)驗，從目前各大商業(yè)銀行夕會制度出發(fā)，特別優(yōu)化設計了創(chuàng)新的夕會制度。優(yōu)化的夕會流程是脫胎于農(nóng)行、中行現(xiàn)有的夕會流程，未對原有流程進行推翻重造。而是本著“促進內(nèi)部競爭、強化主題學習”的原則。在原有基礎上增加了明星評選、典范分享，案例討論，經(jīng)驗交流/專題學習三個環(huán)節(jié)，并細化夕會流程的內(nèi)容，從而在保證不打亂原有夕會節(jié)奏的情況下，提升夕會效果。二、夕會標準化框架夕會時間:夕會時間和頻次：周會和月會，一次/周，一次/月

具體時間：周會定為周五，月會時間可網(wǎng)點自定義。夕會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點營業(yè)或盤賬結(jié)束時間不同有所差異，一般日例會利用網(wǎng)點關(guān)門后的柜員結(jié)賬的時間召開，周例會及月例會利用結(jié)賬結(jié)束后的時間召開。日例會召開的時間長度為10分鐘左右，周例會、月例會時間為90分鐘左右；參與人員:日例會由網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理參加，周例會和月例會營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當班的全體人員均須參加；夕會主持:夕會主持由網(wǎng)點負責人擔任，如網(wǎng)點負責人不在，網(wǎng)點負責人指定會議主持人。夕會形式:夕會舉辦形式可使用：戶外式、餐會式、座談式、會議式。夕會記錄：夕會記錄由大堂經(jīng)理根據(jù)原有的夕會記錄表進行填寫。詳細記錄當日夕會的詳細信息，如：日期，主持人，值班經(jīng)理，到勤狀況，訓練主題，工作總結(jié)及分析的摘要，上下級工作要求每日記錄有參與夕會的網(wǎng)點負責人簽字后存檔管理PAGE6第三部分夕會項目實施一、項目實施時長主要環(huán)節(jié)內(nèi)容備注執(zhí)行人目的半分鐘網(wǎng)點執(zhí)行情況通報大堂經(jīng)理就工作情況、服務質(zhì)量等進行通報針對本周、本月的情況進行通報大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人參會人員了解上周工作情況五分鐘業(yè)績追蹤主要產(chǎn)品營銷業(yè)績，完成進度（具體執(zhí)行參照《業(yè)績指標傳達流程》）數(shù)字盡量精確，針對本周的營銷業(yè)績進行統(tǒng)計通報大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人通報業(yè)績，給與參會人員壓力和鼓勵五分鐘明星評選根據(jù)營銷業(yè)績評選每周明星，發(fā)放獎勵券！由網(wǎng)點負責人進行獎勵券的發(fā)放，可采用拍照留念等方式，提起大家的興趣。網(wǎng)點負責人給與優(yōu)秀員工鼓勵十五分鐘典范分享，案例討論，經(jīng)驗交流關(guān)鍵點演練和案例討論；話術(shù)提煉1、可由獲獎的明星發(fā)表經(jīng)驗之談，或者合適的話術(shù)！2、由大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理提前收集1-2個經(jīng)典的案例進行分享和討論。3、可進行營銷話術(shù)的總結(jié)和學習，（可使用頭腦風暴的方式）網(wǎng)點負責人、每周明星或大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理參會人員分享經(jīng)驗，總結(jié)進步十分鐘專題學習（備選）每周由理財經(jīng)理帶領(lǐng)進行一個專題產(chǎn)品的學習由理財經(jīng)理帶領(lǐng)大家進行一個產(chǎn)品的專題學習，可在座談式和會議式的例會中用PPT的形式舉行，而不是簡單的宣讀產(chǎn)品材料。理財經(jīng)理專業(yè)的理財經(jīng)理提升大家專業(yè)水平三十五分鐘工作問題討論與政策傳達。組織業(yè)務學習和內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓；員工對工作中遇到的問題進行討論，并對當天/周/月工作進行總結(jié)風險管控、政策的傳達以及大家在工作中遇到的問題都可以在此環(huán)節(jié)討論（如上周業(yè)績指標未完成該如何解決）可使用頭腦風暴等方式討論。會計主管或大堂經(jīng)理或網(wǎng)點主任學習政策方針、發(fā)揮大家共同的力量解決問題十五分鐘近期工作重點針對需落實工作布置人員跟進；針對營銷任務提出營銷方案（包括：營銷方式、分工、分解任務）1.可根據(jù)討論的內(nèi)容，針對需落實工作安排人員跟進；針對營銷任務提出營銷方案（包括：營銷方式、分工、分解任務）2.布置近期工作重點，針對需落實工作安排人員跟進；針對營銷任務提出營銷方案（包括：營銷方式、分工、分解任務）；重點指出工作的薄弱環(huán)節(jié)，對客戶關(guān)系管理工作進行督促。網(wǎng)點主任或大堂經(jīng)理明確任務，各司其職PAGE7第四部分相關(guān)建議流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，是針對夕會流程極為有效的改進方式方式，能起到明顯的作用。但是人的思維方式、行為規(guī)范、職業(yè)技能等都基本不可能在極短的時間內(nèi)發(fā)生根本的變化，因此，要想使得夕會的作用持續(xù)凸顯，網(wǎng)點人員必須按照相關(guān)的規(guī)范流程堅持下來。只有持之以恒，才能實現(xiàn)夕會的規(guī)范化運作，才能順利實現(xiàn)銀行網(wǎng)點的華麗蛻變，問鼎資訊