基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。一、什么是儀容儀表1、儀容儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。2、儀表儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容儀表整體要自然大方得體，給人的整體感覺要看著舒服清新整潔，并且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力。二、儀容儀表的要求1、儀容男服務(wù)員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長發(fā)，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面.女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩，不留怪異發(fā)型。不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。2、儀表工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

三、儀態(tài)要求1、站姿站姿要求端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。站立時，兩腳跟相靠，腳尖分開四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，微笑，微收下顎。2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。2、手勢接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。請的手勢端茶的手勢招呼的手勢三種請的方式橫擺式直臂式曲臂式要避免出現(xiàn)的手勢在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。與人握手在見面之初初、告別之之際、慰問問他人、表表示感激、、略表歉意意等時候，，往往會以以手和他人人相握。標(biāo)準(zhǔn)握手禮禮儀注意：：場合：一般在見見面和離別別時用。冬冬季握手應(yīng)應(yīng)摘下手套套，以示尊尊重對方。。一般應(yīng)站站著握手，，除非生病病或特殊場場合，但也也要欠身握握手，以示示敬意。誰先伸手：一般來說說，和婦女女、長者、、主人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人、名名人打打交道時,為了尊重重他們，把把是否愿意意握手的主主動權(quán)賦予予他們。見面時對方方不伸手，，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或或鞠躬以示示敬意。見面面的的對對方方如如果果是是自自己己的的長長輩輩或或貴貴賓賓，，先先伸伸了了手手，，則則應(yīng)應(yīng)該該快快步步走走近近，，用用雙雙手手握握住住對對方方的的手手，，以以示示敬敬意意，，并并問問候候?qū)Ψ椒健啊澳煤谩薄?，，““見見到到您您很很高高興興””3、、握手手方方式式：和和新新客客戶戶握握手手時時，，應(yīng)應(yīng)伸伸出出右右手手，，掌掌心心向向左左，，虎虎口口向向上上，，以以輕輕觸觸對對方方為為準(zhǔn)準(zhǔn)（（如如果果男男士士和和女女士士握握手手，，則則男男士士應(yīng)應(yīng)輕輕輕輕握握住住女女士士的的手手指指部部分分））。。時間間1-3秒秒鐘鐘，，輕輕輕輕搖搖動動1-3下下。。4、、握手手力力量量輕輕重重：根根據(jù)據(jù)雙雙方方交交往往程程度度確確定定。。和和新新客客戶戶握握手手應(yīng)應(yīng)輕輕握握，，但但不不可可綿綿軟軟無無力力；；和和老老客客戶戶應(yīng)應(yīng)握握重重些些，，表表明明禮禮貌貌、、熱熱情情。。5、、握握手手時時表表情情應(yīng)應(yīng)自自然然、、面面帶帶微微笑笑，，眼眼睛睛注注視視對對方方。。家政服務(wù)務(wù)人員的的基本禮禮儀一、待人人接物1.招招呼禮儀儀先與女主主人打招招呼與人照面面時正面面對視，，面帶微微笑，不不要上下下打量按雇主生生活習(xí)慣慣換鞋，，不要東東張西望望不要給給雇主留留下心不不在焉的的印象2.稱呼呼禮儀初次見面面自我介紹紹：“您好，，我叫XX，是是XX家家政公司司委派過過來的家家政服務(wù)務(wù)員，您您可以稱稱呼我為為小X””“請問，，我怎么么稱呼您您？”帶職稱和和頭銜的的稱呼：：鄭老師李李教授授王王醫(yī)生趙趙經(jīng)經(jīng)理沒有明確確指示的的稱呼：：x先生Y女女士（或或太太））◆一般不直直呼其名名3.迎送禮儀儀對客人熱熱情、友友好、一一視同仁仁引客入上上座（一一般以右右為上）），送上上茶水不當(dāng)客人人的面做做家務(wù)客人告辭辭時，起起身相送送，年老老體弱者者應(yīng)送至至大門口口4.電梯禮儀儀讓客人先先上下電電梯，并并用手按按住開關(guān)關(guān)按鈕，，使客人人有充足足的時間間上下。。如果人多多，可以以等下一一趟，不不要往里里擠在電梯里里不要大大聲談?wù)撜撚袪幾h議的問題題或者有有關(guān)個人人的問題題上下樓梯梯一般靠靠右走，，走在客客人前面面一二步步引導(dǎo)客客人送客走在客客人后面5.電話禮儀儀（1）日常禮儀儀。不隨便使用電電話；雇主通通話時自覺回回避；不與自自己無關(guān)的人人在電話里閑閑聊；不透露露雇主電話號號碼等。（2）接聽電電話。雇主在家，不不主動接聽電電話，除非雇雇主有明確指指示；雇主不在家，，電話響起盡盡快接聽，需需要代為轉(zhuǎn)告告、留言時做做好記錄并復(fù)復(fù)述一遍接聽電話時，，無論在雇主主家還是其他他場合，不說說無關(guān)緊要的的事，不大聲聲嚷嚷，不一一邊講話一邊邊吃東西。（3）外打電電話。避免在他人休休息時間撥打打電話通話前理清思思路講話文明，時時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，避避免讓對方有有不知所措和和不被尊重的的感覺服務(wù)語言要求求1、要用敬語語例如：您、請請、貴方、久久仰、閣下、、請多指教、、包涵、高見見、拜托。2、要文明用用語問候招呼時：：早上好、您您好、晚安。。表示感謝時：：謝謝、十分分感謝。贊美美時：美極了了、太好了。。歉意時：對不不起、請原諒諒。應(yīng)答時：：沒關(guān)系、不不客氣、是我我應(yīng)該做的。。推托時：很遺遺憾、不能幫幫你的忙、謝謝謝好意。送客時：再見見、歡迎下次次光臨。祝福時：托你你的福。迎賓時：歡迎迎你、歡迎光光臨。接受吩咐時：：是的、明白白了、清楚了了。向客人道歉、、實在對不起起。賓客向你致謝謝時：請別客客氣、很高興興主您服務(wù)、、這是我應(yīng)該該做的。不能立即接待待時：請稍等等一下。對待稍等的客客人打招呼：：對不起、讓讓你就等了。。3、交談時態(tài)度誠懇、自自然大方、言言語和氣、親親切、表達(dá)得得體。交談時不談掃掃興的事，語語言要適度度。講話要注意節(jié)節(jié)奏，要善于于聽別人講話話。談話時兼顧在在場的所有人人，男子一般般不參與婦女女圈的議論，，談話時要注注意用禮貌用用語。注意內(nèi)外有別別，嚴(yán)守機(jī)密密。衣物洗滌第一節(jié)各各類紡織品的的性能和鑒別別衣服的面料天然纖維：動動、植物纖維維化學(xué)纖維：人人造纖維、合合成纖維一、類紡織品品的性能1.毛紡織織品羊毛：忌在太太陽下暴曬2.絲織品品蠶絲：紫外線線會使蠶絲纖纖維脆化，宜宜陰干3.棉織品品棉纖：在陽光光下暴曬會發(fā)發(fā)硬變脆4.麻織品品穿著比較涼爽爽，對染料的的親和力比棉棉低，需分開開洗5.化學(xué)纖纖維織品優(yōu)點：耐磨性性；良好的彈彈性，不皺，，外形美觀；；易洗易干缺點：容易起起毛結(jié)球；吸吸濕性、透氣氣性差，容易易產(chǎn)生靜電。。水洗四要素：1.水：載體體；2.溫度：不不同的衣料掌掌握不同的水水溫是保證洗洗滌質(zhì)量的基基本條件；3.洗滌劑：：去污垢作用用；4.摩擦：不不同衣料、不不同污垢程度度采用不同的的摩擦力。◆方法：拎、、搓、擦、刷刷。第二節(jié)衣衣物的洗滌第三節(jié)衣衣物的晾曬存存放一、衣物的晾晾曬1.棉織物◆可在陽光下下晾曬，晾曬曬時將衣物拉拉松平整，最最好反曬。麻麻織物也是如如此。2.絲織品品：根據(jù)衣物物不同款式、、色牢度進(jìn)行行晾曬◆中式服裝竹竹竿晾曬，抖抖松拉平，不不能在陽光下下暴曬，陰曬曬干；◆面料顏色易易褪色的衣物物，將褪色面面向外3.毛料織物物通風(fēng)處晾干，，不要陽光下下暴曬，以免免失去光澤，，降低纖維強(qiáng)強(qiáng)力和彈力，，變得手感粗粗糙；4.合成纖纖維不耐曬，色牢牢度差，洗好好甩干后，展展平，曬在陰陰涼通風(fēng)的地地方；晾曬時使衣物物的分量分布布均勻，忌暴暴曬。二、衣物的存存放1.保持清清潔收藏的衣物要要整潔干凈，，注意及時清清洗；櫥柜保持整潔潔，定期消毒毒滅菌，防止止污染衣服。。2.保持干干燥：提高服服裝在收藏存存放中的相對對干燥收藏存放選在在通風(fēng)干燥處處；存放前要晾干干；存放期間，要要適時通風(fēng)晾晾曬，尤其在在伏天和梅雨雨季節(jié)過后，，注意通風(fēng)與與晾曬。分類存放質(zhì)料的不同：：棉、毛、絲絲、化纖用途的不同：：內(nèi)衣、外衣衣、防寒服、、工作服衣物顏色的不不同：防止互互相串色，同同時也便于取取用。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:49:1706:49:1706:4912/23/20226:49:17AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:49:1706:49Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:49:1706:49:1706:49Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:49:1706:49:17December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月20226:49:17上上午06:49:1712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/236:49:1706:49:1723December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:49:17上午6:49上上午06:49:1712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:49:1706:49:1706:4912/23/20226:49:17AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:49:1706:49Dec-2223-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:49:1706:49:1706:49Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:49:1706:49:17December23,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。23十十二二月月20226:49:17上上午午06:49:1712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/236:49:1706:49:1723December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:49:17上午6:49上上午06:49:1712月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。06:49:1706:49:1706:4912/23/20226:49:17AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:49:1706:49Dec-2223-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑